訂位流程之比較

從圖 3.3 及圖 3.4 發現，搭機旅客使用網路訂位時，FSC 的訂購系統 會即時顯示艙等、座位及餐飲的需求選擇，搭機旅客依據過去搭機經驗及 旅次需求進行適當的選擇。然而搭機旅客在選擇訂購 A 航空時，若以旅行 社、電話或機場等為經由人工代為訂購的處理方式，A 航空會向搭機旅客 收取代為處理的服務費用，相較於 FSC 而言，搭機旅客透過任何單一通路 訂購機票皆不會收取任何費用。

旅行社訂位 電話訂位 網路訂位

客服人員

會員登入 加入會員

選擇日期

選擇航線

確認航班 機場購票

輸入旅客資料

付款方式

無航班，

重新選擇

有 艙等選擇

座位選擇

餐點選擇 經濟艙

商務艙 頭等艙

靠走道 靠 窗

醫療餐

素食餐

兒童餐 種族餐

其他需求餐

資料來源：本研究整理 圖 3.3 FSC 之訂票通路

旅行社訂位 電話訂位 網路訂位

客服人員 會員登入 加入會員

選擇日期

選擇航線

確認航班 機場購票

輸入旅客資料

付款方式 有

無航班，

重新選擇 加收新幣＄10起

資料來源：本研究整理 圖 3.4 A 航空之訂票通路 二、付款方式

兩者的付款方式皆有提供現金交易、轉帳方式及信用卡簽帳等途徑，

FSC 提供搭機旅客除線上訂票使用信用卡付款之外，亦提供線上轉帳的服 務功能。A 航空將其付款方式分為人工訂票付款方式及線上付款方式，採 取人工訂票之搭機旅客，可同時使用現金、轉帳（包括 Sinpost、7-11 等付 款方式）及信用卡等方式付款；以轉帳方式付款之搭機旅客，必須於出發 日的 14 天前完成交易。若從線上訂票則僅接受信用卡之付款方式，且最遲 於出發日的 48 小時前完成付款，如圖 3.5 及圖 3.6 所示。

資料來源：本研究整理 圖 3.5 FSC 之付款方式

資料來源：本研究整理 圖 3.6 A 航空之付款方式 三、用票彈性

完成交易後航空公司會回覆搭機旅客一封訂購明細的電子信件，搭機 旅客將此訂購明細列印並攜帶至航空公司指定櫃台報到。搭機旅客更改航 班日期、時間，必須於搭乘日之 24 小時前向航空公司提出變更申請。圖 3.7 及圖 3.8 分別顯示兩者航空公司於促銷及一般票種皆提供搭機旅客變更 航班時間、日期的服務，FSC 則於線上變更搭乘航班日期、時間，則不收 取費用。A 航空之搭機旅客若要變更搭乘航班日期、時間，不論自行上網 更改或委託服務人員代為處理的方式進行變更，A 航空人員會向搭機旅客 收取服務處理費用。而在取消航班部分，搭機旅客取消的票種若為促銷票 種，事前所購買的費用將不退還。

資料來源：本研究整理 圖 3.7 FSC 之用票彈性

完成交易

取得訂位紀錄、列印 變更訂位

促銷票種 一般票種

取消航班

不可更改起迄點

可更改日期或時間 取消航班

可更改起迄點

可更改日期與時間

線上更改收取 新幣＄30起 人工作業收取

新幣＄40起 不退費

可轉讓他人 收取新幣

＄30起 人工作業依票

價收取費用

起飛前 24小時 起飛前

24小時 線上更改不收

取費用 人工作業依票

價收取費用 可轉讓他人

1年有效票期

資料來源：本研究整理 圖 3.8 A 航空之用票彈性

本研究將上述訂票通路、付款方式及用票彈性之分解流程圖分別彙整為圖 3.9 與圖 3.10。

資料來源：本研究整理 圖 3.9 FSC 之訂購流程圖

資料來源：本研究整理 圖 3.10 A 航空之訂購流程圖

3.3.2 報到流程之比較報到流程之比較報到流程之比較報到流程之比較