Izard(1991)
認為情緒和認知都是屬於人格交互關聯的六個次系統之一。情緒為具有神經、神經肌肉與表情，及經驗層面的一種複雜 歷程。
Dworetzky
（1985）認為情緒是一種複雜的感受狀態，包括意識的經驗、內在明顯的生理反應，以及促進或抑制的動機性行為的傾向。
Plutchick
（1984）認為情緒是對刺激的一種複雜而連續的反應，包括認知的評估、主觀的感受、自律神經的喚起及激發行動。
（二）國內方面
張春興(2002 )認為情緒是指個體在受到某種刺激之後，所產生 的一種身心激動狀態；雖然對於其發生，個體能有所體驗，但對其所
引發的生理變化與行為反應卻無法控制。
黃德祥(1994)認為情緒是個體對某種刺激做反應時，所獲得的 主觀情感與個別的經驗，它是一種意識狀態，對個體具有促動或干擾 的作用。
王淑俐(1995 )認為情緒是一種內在不安的反應，個體在接受某 種刺激後，會產生強烈的生理變化與心理感受，這種身心感受是屬於 意識面的情意部分，當個體感受相當強烈時，會因此採取外在的行動。
曹中瑋(1996)認為情緒現象是由內在及外在的刺激所引發的一 種主觀的激動狀態，此狀態是由主觀感受、生理反應、認知評估、表 達行為四種成分交互作用而成，容易因此而產生動機性行為。
林建福(1999)則是認為情緒包含身體變化的知覺與感受、行為 反應的模式或傾向，以及社會文化的建構，最重要的是其內含的意向 性。
王煥琛(2001)認為情緒概念包含了生理上的聯繫、主觀的過程 體驗、行為上的動機、以及社會文化層面。情緒不僅影響著人們生理 與心理的各層面，且貫穿整個生活。
綜合上述國內外研究對情緒的定義，雖然國內外學者所著重與切 入的角度不同，但是可以歸納出情緒之所以會產生，必然會有一個內 在或外在的刺激物。亦即人我互動關係中，情緒仍是個體感受到人、
事、物的轉變，產生出心理及生理上的反應與變化的過程，並且根據 情緒的不同，對自己或他人會採取的一些相對應的行動。也就是說當 情緒出現時，對個體所產生的影響也會有不同的正面或負面的效應發 生。總而言之，情緒的反應層面十分複雜，包含了複雜的內在情感反 應，以及外顯的生理反應。根據蔡秀玲、楊智馨（1999）的研究，
情緒的意義與內涵大致可以包含以下幾個層面，分述如表2-4-1：
表2-4-1 情緒的意義與內涵整理表
反應層面 定義
生理反應 當某種情緒出現時，個體自然會產生一些生理反 應，如：心跳加快、呼吸急促、肌肉緊繃及內分 泌的變化等。但是，相同的生理反應卻不一定是 相同的情緒所造成。因此，不能只依生理的反應 來判斷究竟引發了什麼情緒。
心理反應 指個體的主觀心理感受，如：緊張、不安、愉快、
厭惡、憎恨、忌妒等感受。
認知反應 個體對於引起情緒的事件與刺激情境，會給予解 釋與判斷。
行為反應 個體因情緒而表現出來的外顯行為，包括語言與 肢體語言。如：雙手抱胸、咬指甲、眉開眼笑、
聲調高低變化、哭泣、坐立難安等。
根據以上情緒的定義與內涵可知，情緒會影響一個人能否發揮良 好功能，在生活的品質中扮演著舉足輕重的角色。要能管理好自己的 情緒，首要能覺察自己情緒狀態，並加以因應與紓解。若無法有效地 引導情緒， 則會導致身心狀態失衡，影響工作及學習效能。
二、 情緒管理的內涵
（一）情緒管理(emotion management)之內涵
「情緒管理」一詞的意義，根據國內外學者們的著眼點不同，而 有不同之的解釋與界定：茲將專家學者的看法整理如表2-4-2
表2-4-2 情緒管理內涵整理表
研究者 年代 情緒管理內涵