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第二節 LM 文化事業轉型整合模式
一、 LM 文化事業轉型整合活動項目簡介
由於國內文化消費環境與市場的改變及網際網路的發達，導致傳統的文化事 業經營方式受到嚴重的考驗，例如過去的文化事業出版社在書籍出版後，許多讀 者會到圖書公司進行選購，然而在現今的市場，部分讀者會選擇透過網路購書的 方式選購書籍，甚至有些讀者會直從網路截取圖書資料，如此種種讀者的行為都 考驗著文化事業的成長與永續經營的目標。也因為如此，國內許多文化事業的公 司開始著手進行轉型與改造，讓過去的榮景可以再重現。
LM 文化事業機構也是面臨到同樣的情況，受到市場的衝擊，迫使該文化事 業開始思考轉型。然而，文化事業轉型整合活動的模式規劃並不是一項非常創新 的概念，但卻是目前各文化圖書企業所爭相朝向的目標。在透過專家訪談的調查 後，初步將轉型的模式區分為一般圖書區、多功能活動區、休閒活動區、會議研 討會場區等區域，並將各活動區域之細項的活動項目概述如下：
(一) 一般圖書區
一般圖書區的設置是在維持文化事業原有的經營方向及理念，並且將傳統的 圖書精神透過圖書區傳達到各位讀者的身上，甚至還可以滿足部分熱受傳統圖書 方式的消費者。一般圖書區可以按圖書種類的不同進行分類擺設，例如出國旅遊 圖書專區、勵志圖書專區、電腦圖書專區、外文圖書專區等，示意圖如圖 4-7。
圖 4-7 文化事業轉型之一般圖書區整合規劃示意圖
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(二) 多功能活動區
多功能活動區是以符合一般讀者所熱愛的活動區域為考量，主要在配合讀者 的喜好或需求而設計的活動區域，例如親子活動區便是基於少子化的環境，父母 會陪小孩進行閱讀的行為而設置的一個共同閱讀的區域，同時也是為能滿足親子 的消費族群而設；又如新書發表區或新書發表場地則是為了因應新書發行的同時 所做的行銷策略，同時也可以藉由新書的發表行銷策略提高文化事業的能見度與 知名度，甚至還可以打開文化事業的品牌。因此，在多功能活動區的設計並非是 一種制式的環境設計，而是一種屬於活動式或開放式的環境設計，換言之，就是 可以因應不同活動型態，隨即可以做場地的更換與重新佈置的區域，其示意圖如 圖 4-8。
資料來源：https://lanyangnews.blogspot.tw/2016/05/4_30.html；
http://www.ammpe.tw/TC/Page_Show.asp?Page_ID=386 圖 4-8 文化事業轉型之多功能活動區整合規劃示意圖 (三) 休閒活動區
休閒活動區主要是以滿足閱讀與休閒的消費讀者為出發點，在煩擾的環境中 提供一個可以沈靜且可以舒壓的閱讀環境，或許是許多讀者所期盼的方向。LM
親子活動
圖書閱讀區
新書發表區
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文化事業所轉型之休閒活動區的整合規劃即是考量在閱讀的過程中，不再像過去 單板的站著閱讀的方式，而是能採多元化的休閒模式經營，休閒活動區之示意如 圖 4-9。
資料來源：https://wechatinchina.com/thread-294134-1-1.html 圖 4-9 文化事業轉型之休閒活動區整合規劃示意圖
(四) 會議研討會場區
會議研討會場區主要是能充分利用 LM 文化事業的圖書空間，讓閒置的空間 得以多元化的使用，不僅可以提高營運的收入之外，同時也可以讓消費讀者可以 多方接觸到 LM 文化事業的服務，間接的打開 LM 文化事業的市場上的知名度與 接受度。此外，會議研討會場區的設置，還可以在舉辦研討會或會議等活動的同 時，搭配圖書行銷的活動，開發圖書的營運成效，其會議研討會場區的示意如圖 4-10。
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資料來源：http://www.goodspace.com.tw/products/
圖 4-10 文化事業轉型之會議研討會場區整合規劃示意圖
二、 LM 文化事業轉型整合規劃模式架構
由於 LM 文化事業轉型整合規劃模式的策略，是著重於推廣各項專屬於圖書 銷售的活動及與圖書文化事業有關的活動，並且在文化事業轉型整合規劃的同時，
將活動的項目拓展，藉以提高文化事業的營運。因此，本節將 LM 文化事業轉型 整合規劃模式(如圖 4-11)區分為資源整合、行銷整合、服務整合、品牌整合等四 項規劃項目，進一步的探討 LM 文化事業轉型整合規劃的可行性，其內容分別概 述如下：
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資料來源：本研究整理。
圖 4-11 文化事業轉型整合規劃模式架構
一、 資源整合規劃
由於文化事業的資源分類甚為複雜，從廣義的角度來區分，大致可以區分為 圖書文化事業與活動文化事業等兩大類，其中圖書文化事業的部分又細分為一般 圖書、休閒圖書、一般參考用圖書、外文圖書、勵志圖書等；活動文化事業又細 分為新書發表活動、讀書會活動、健康講座活動類等。因為文化事業所涉及的活 動的項目不僅僅只是圖書銷售的範疇而已，還可以包括了與消費讀者的互動、與 特殊族群的互動，甚至還可以為部分消費讀者的需求而客製的活動，如此種種的 資源應用是需要將其整合，讓文化事業的資源分配與運用可以達到充分利用的地 步。
因此，本研究提出文化事業的資源整合規劃的模式即是考量將人力和空間做 最佳的運用，也就是善用原有的文化事業的圖書環境，讓整體的圖書環境不再是 只有圖書的感覺，而是有點休閒式的圖書或閱讀的環境，把過去傳統的圖書公司 或書店的擺設與設計予以改造，導入創新式的圖書設置及增加閱讀的環境(如圖
資源整合
行銷整合 規劃 資源整合
規劃
服務整合 規劃 品牌整合
規劃
文化事業 轉型整合 規劃模式
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4-12 所示)，讓消費讀者可以在挑選圖書的同時，彷彿置身在一個不一樣的圖書 館一般的感受，如此便可以達到文化事業資源整合的目的，亦能符合各類讀者者 的需求。
資料來源：http://www.google.com.tw/url、
http://travel.tycg.gov.tw/M/zh-tw/Travel/Attraction/1162。
圖 4-12 文化事業資源整合規劃模式架構 二、 行銷整合規劃
行銷策略是為了提高企業在營運收入成效上的一項經營手段，同時也是為了 將企業的商品可以在較短的時間傳遞給消費者知道，這樣經營策略方法已是企業 在消費市場上使用已久。同理，在文化事業的經營上，行銷策略的應用也是經常 性的被使用的一項策略之一。
當文化事業在面臨轉型之際，行銷策略的應用是另一項所亟需整合規劃的經 營策略。而行銷策略整合規劃(如圖 4-13)初步考量要整合的項目大致可以包含行
圖書區 閱讀區
休閒區
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當圖書或活動辦理的過程中，可以透過客服或售後服務等服務品質的要求，
提高消費讀者對文化事業品牌的喜好程度，進而提升自我的競爭力。
(四) 會員管理規劃整合：會員的多寡關係著企業經營成的優劣，而會員的再度消 費交易的程度則是關係著企業永續經營的目標達成與否，一般而言，企業都 會極力的做好會員管理。同樣的情況，過去文化事業在營運火熱的時代時，
並不會太在意會員管理的優劣與否，而今在面臨文化事業準備轉型的時候，
會員管理規劃的整合則變成相當重要，會員管理可以透過會員資訊、會員獨 享優惠、會員日或生日、定期會員回娘家等活動的整合，提高會員回顧的意 願，進而提高會員與文化事業的關係舔著度。
三、 服務整合規劃
服務整合規劃著重心在於將文化事業的服務項目的整合作業及其策略 (strategy)的執行。從文化事業的傳統服務項目來看，一般都是著重於圖書的銷售 與相關書籍附屬商品的銷售等，然而在網路迅速發展的時代中，相關傳統文化事 業所銷售的商品都可透過網際網路的通路進行交易與採購，在這樣的環境改變下 對於文化事業是一種衝擊。
因此，為能有別於其他傳統文化事業的經營方式，以及避免文化事業電子商 務的影響，文化事業的服務項目的整合規劃是需要重新評估，才可能因應目前社 會與科技迅速演化潮流的影響，好比文化事業在圖書銷售服務之外，可以導入代 購(訂)新書或原文書的服務、客製圖書出版、圖書周邊商品代購/銷售等多元化項 目的服務，藉此來提高讀者對文化事業的興趣。除此之外，甚至還可以將文化活 動策劃、藝文園遊會活動策劃、會議或專題講演活動策劃等服務，納入文化事業 的服務整合規劃的模式之內，讓文化事業的服務項目不再是只有單純的賣書，應 該要增加文化事業本身的附加價值，提升自我在文化事業的消費市場上的市場占 有率。
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四、 品牌整合規劃
當企業在開創之初便擁有了永續經營的理念之時，企業的品牌便是企業所應 戮力去發展與維護的目標，甚至也是企業要努力開發的部分，因為消費者對於品 牌的認知，是將企業、品牌、品質等三項因素劃上等號(如圖 4-14)，當其中一個 因素有所偏頗的時候，整體結構將會失去平衡，會導致企業的整體經營失去平衡，
也就是說企業會面臨到經營上的問題。
資料來源：本研究整理。
圖 4-14 企業、品牌、品質對等認知模式
文化事業也是一樣，建立品牌是文化事業走出傳統包袱的方法之一，而且對 於品牌還可以加以整合規劃，讓文化事業的自我品牌得以拓展，以 LM 文化事業 為例，當 LM 文化事業在圖書文化產業上建立起自我品牌之後，首先消費讀者會
文化事業也是一樣，建立品牌是文化事業走出傳統包袱的方法之一，而且對 於品牌還可以加以整合規劃，讓文化事業的自我品牌得以拓展，以 LM 文化事業 為例，當 LM 文化事業在圖書文化產業上建立起自我品牌之後，首先消費讀者會