第二節 第二節
第二節 SFS 學務系統內容架構 學務系統內容架構 學務系統內容架構 學務系統內容架構
壹、 校務行政系統的演進
由於 E 化電子政府的推動，各機關及學校都致力於將行政系統電子 化，也因此許多種校務行政系統就因應而生，校務行政系統可以快又有效 地協助學校行政人員來處理校務行政，以增進行政效益，是教育行政電腦 化重要的一環(陳怡靜，1998)。教育部於 2002 年 8 月開始實施九年一貫課 程，其中不管是教育制度、內容與評量方式急遽改變，若要詳實呈現學生 的學習表現及減輕教師文書作業負擔的實際需求上，原本行之多年的教育 廳版中小學學籍系統已不敷使用，各校有必要建立一套新的學籍成績處理 系統以因應教育改革的需求。教育部 97 學年度起實施學生成績及學籍資 料全面電子交換，資料庫可否輕便轉換也是相當重要的一點。因教育政策 自主發展的緣故，縣市教育主管機關依據各縣市財政人力狀況及政策取 向，分別開發校務行政系統，目前各縣市國民中學所使用的校務行政系 統，可區分為四種(如表 2-1)：
一、 委外開發：利用招標的方式，委託廠商開發一套符合縣內或市內 需求的系統，中心端大多統一設置在教育局內，以方便管理運用，
且開發速度頗快，又有專人負責更新、管理等業務，缺點則是無法 隨時依據需求修改及增加功能，並且價格不菲。
二、 自行開發：部分縣市招集人才共同協助開發，系統開發彈性較大，
中心端可設置在縣府統一管理，也可設置在各校內，隨時可修正問 題及增加功能模組，也不太需要負擔使用成本，缺點則是開發人員 大多事務繁忙，更新較不迅速，且各校需有專長人員負責管理，維 護也不太容易。
三、 分享其他縣市開發之系統：直接分享其他縣市開發的免費系統，
不需要招集人才開發也不太需要負責更新、增加模組的責任，缺點 則是除非一起進入開發小組，否則較難針對校內或縣內需求做模組 修改，也較無法有效培訓各校負責維護人員，因此大多統一集中在 縣教育局管理。
四、 統一購買或各校自行建置：直接購買已開發的系統，雖然較為便 宜，但是不完全是依照需求量身訂做，總是會有不便之處，而且幾 乎無法對系統做更動，不過更新維護都有專人處理。
表 2-1 各縣市現行校務行政系統分類 系統的開發或設置方式 採用縣市
委外開發 臺北市、臺北縣、新竹縣、宜蘭縣
自行開發 臺中市、臺南縣、臺南市、嘉義市、南投縣
分享其他縣市開發之系統 桃園縣、新竹縣、苗栗縣、嘉義縣、彰化縣、金門縣、
屏東縣、臺東縣
統一購買或各校自行建置 高雄市、高雄縣、花蓮縣、基隆市、馬祖縣、新竹市、
雲林縣、澎湖縣
(資料來源：陳頡、張瑞觀，2008，後經研究者自行修改)
貳、 SFS 學務系統的開發
SFS 屬於自由軟體。現今已有許多學務系統，而 SFS 為其中之一，它 的下一版本也已經可以應用，但是由於 SFS 以運行一段時間，故目前臺中
供意見，算是一個龐大的教育體系整合的例子，由於是免費軟體，而且跨 各種平臺，只要有瀏覽器即可透過網路連線作各種系統模組作業處理；因 此各校也能根據本身需求，來做局部修改調整，互相交流、合作，可免去 與實際運作流程不相容之情形，相較於目前需要付費購買之其他校務行政 系統，免費的 SFS 學務系統可替教育當局與學校機關節省相當經費預算。
表 2-2 SFS 學務系統開發歷程
1.0 版：由外埔國小 WEB 圖書管理程式擴充，當時還非自由軟體。
2.0 版：以自由軟體形式散佈，加入學籍模組及其他校務模組。
3.0 版：即上述教育局合作的版本，功能已趨穩定完整。
3.1 版：改變更新方式、僅支援 PHP 5 執行環境。目前各校應升級至此版本。
註：目前雖為 3.1 版，不過以下仍直接稱為 SFS 學務系統 資料來源：修改自臺中市教育網路中心(2012)。
SFS 將教務處、訓導處、輔導室等行政單位的業務連接起來，使學校 學生事務管理能以最佳流程運作，學校裡的每一份子，從校長、主任、行 政人員到教師、學生及家長都可以使用此系統。其主要目的在於簡化與整 合行政作業流程、完成電子檔案與共享、提升行政效益，進而達到支援校 務發展決策支援的具體目標。
目前國民中學在使用 SFS 學務系統時，最常使用之模組為學籍管理、
成績處理及勤惰獎懲等模組，大部分學校主要提供行政人員及教師做運 用，資訊組長或註冊組長負責管理及維護，其他人員如家長、學生則以查 閱資料為主，並以帳號權限做為控管。
參、 SFS 學務系統的使用介紹
SFS 學務系統之主要功能，預設分為校務行政、教務處、學務處、教 職員、系統管理、額外模組等六大類，而系統管理員則依據各使用者性質 不同，可預設安裝不同模組與類別，並指定模組的使用權限。使用者須選 擇適當的身分並登入正確的帳號密碼，才能被授權以登入系統，並且依據 身分群組的不同而有不統的功能使用介面。當使用者以教師─導師的身分 登入時，會看到如圖 2-1 所示的使用介面：
圖 2-1 SFS 學務系統使用介面(一)
如果以教師─ 資訊組長的身分登入時，則會看到如圖 2-2 所示的使用 介面，由於資訊組長是管理員的身分，所以可以看到全部的功能模組。
茲將 SFS 學務系統預設的功能模組整理說明如下：
校務行政： 提供學校日常對外發佈之管道，內容包括校務行事曆、午 餐食譜、學校課表查詢、校務佈告欄等，通常會開放所有人可看的權限讓 家長、學生可以直接做查詢，一些跟總務處相關的內容也放在此。
系統管理：提供系統管理人員針對各個模組權限之管理以及資料之備 分，可針對學校個別化需求做設定，內容包括指定新網管、模組權限、行 政密碼查詢、系統備分、資料庫欄位管理、系統選項清單設定、校務佈告 欄管理等。
(一) 學務處： 針對學生平日之缺曠課、獎懲及日常生活檢核表之管理 設定。
(二) 輔導室： 針對學生輔導紀錄、訪談紀錄、心理測驗等等設定都放 置在此。
(三) 教務處： 提供教務處成績與學籍的管理，內容包括教師管理、教 學組、註冊組、學校設定、學期初設定等。教學組內包含教師課 表及教師任教科目與授課班級設定，註冊組內則包含學生學籍管 理、成績輸入與管理、學生異動、新生入學及畢業生作業等功能。
(四) 教職員： 提供級任老師輸入成績以及導師的班級日常級務管理，
內容包括行事曆、個人資料、更改密碼、製作成績單、班級學籍 管理、成績管理、級務管理、線上調查系統、公告管理等。
(五) 額外模組：不屬於系統預設分類內的功能，由系統管理者決定何 種程式要給指定教師使用，被授權的教師就能在此類別資料夾內 取得該功能進行操作，許多尚未整合進模組但是希望提供教師使 用的程式會安放在此模組內，以提供試用，如學生作業上傳系統。
第三節 第三節 第三節
第三節 資訊系統成功模 資訊系統成功模 資訊系統成功模式 資訊系統成功模 式 式之相關研究 式 之相關研究 之相關研究 之相關研究
本節將對資訊系統成功模式之形成及系統品質、資訊品質、服務品質、
系統使用、使用者滿意度、系統效益等，針對中外之學者對相關之定義、
概念等作一些歸納與整理。
壹、 資訊系統成功模式(information system success model)
將資訊當作資訊系統中的輸出或是在傳播系統中的訊息時，可由不同 的層次進行測量，Shannon 和 Weaver(1949)認為將產生資訊的系統其正確 性與效率定義為技術層次(technicallevel)；傳送有意圖意義的資訊成功稱為 語意 層 次 (semantic level) ； 資 訊 對 於 接 收 者 的 效 果 稱 為 效 果 層 次 (effectiveness level)。Mason(1978)將效果重新命名為影響，並認為發生影 響是有階層性的，包括資訊接收、資訊評估與資訊應用，因而對接受者行 為或對組織績效產生改變，如圖 2-3。
技術 語意 效果或影響
Shannon 和 Weaver (1949)
層次 層次 層次
Mason(1978) 產製 產物 接收
者
對接收者 的影響
對系統的影響
資訊系統 成功範疇
系統品質 資訊品質 使用 使用者 滿意度
個人 影響
組織影響
DeLone 和 McLean (1992) 在 7 年間(1981 年 1 月至 1988 年 1 月)，
以 7 本資訊系統研究的期刊，中的 180 篇文獻，推導出利用系統品質、資 訊品質、系統使用、使用者滿意度、個人影響、組織影響等 6 個構面來衡 量資訊系統的成功 ( 蘇豐裕、王嘉男、林谷鴻，2008)，其關係如圖 2-4。
圖 2-4 DeLone 和 McLean 的資訊成功模式 資料來源：修改自 DeLone 和 McLean(1992)
而在多年後，DeLone 和 McLean(2003)發現服務品質也是測試資訊系 統成功的關鍵之一，因此就做出了更動(Nomdoe & Pather,2005)，更動後如 圖 2-5。其中「服務品質」、「資訊品質」與「系統品質」會單影響「系統 使用」以及「使用者滿意」；而「使用」與「使用者滿意」兩個構念又會 影響「淨效益」，這也是首次運用了某種順序的概念到資訊系統成功的測 量方法中 (Seddon, Staples, Patnayakuni & Bowtell, 1999; McGill, Hobbs &
Klobas, 2003)。
近年來，DeLone 和 McLean的資訊成功模式已經成為許多人用來建構 其他資訊系統成功模式的主要參考，而且在各種不同領域當中，也有許多
系統使用
使用者滿意度 系統品質
資訊品質
個人 影響
組織 影響
學者(Wu & Wang,2006 ;Wang, 2008;Raghavan, Zhang & Jeyaraj, 2010)運用 此模式來探討各種不同的案例。
因此，綜合以上資訊，本研究將資訊成功模式中的六個構面，統整為 三個構面來進行研究，分別是知覺品質(由系統品質、資訊品質與服務品質 組成)、知覺使用(由系統使用、使用者滿意度組成)、系統效益(綜合個人影 響、組織影響與淨利益而成)。
圖 2-5 DeLone 和 McLean 的更新版資訊成功模式 資料來源：修改自 Delone 和 McLean(2003)
貳 貳貳
貳、、、、 知覺品質知覺品質知覺品質知覺品質 一
一一
一、、、、 系統品質系統品質系統品質系統品質
(一) 系統品質的定義
DeLone 和 McLean(1992、2003)認為系統品質是衡量資訊系統本身的 使用＼使用意圖
使用者滿意度
使用者滿意度