壽山動物園遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之相關研究，魏梅倫

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國立科學工藝博物館遊客旅遊動機、滿意度與重遊意

願之相關研究

A study of the relationships among travel motivation,

satisfaction and revisit intention-National Science And

Technology Museum

魏梅倫 Mei-Lun Wei 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀三甲 1094136103 E-mail: alun760203@yahoo.com.tw

一、緒論

1.1 研究動機由於國民所得的提高與 2001 年周休二日制的實施，民眾對生活品質的要求提升，對自然生態、知性文化旅遊的需求增高，相對地帶動了新一波的休閒風潮因此具有社教功能的遊樂地區成為民眾假日休閒時的好去處，例如國立科學工藝博物館、市立美術館、壽山動物園。又以科學工藝博物館收藏豐富，功能包含蒐集、保存、研究、展示、教育、傳播、資訊和遊憩休閒等，可以提供遊客在參觀活動中得到豐碩的文化饗宴，達成其文化觀光的目的，故在台灣，科工館一直是相當受歡迎的觀光遊憩區，基於上述科工館的功能，想研討其遊客動機、滿意度及重遊意願之間的關係。 1.2 研究目的 A.探討不同遊客特性對旅遊動機之影響 B.探討不同旅遊動機對滿意度之影響 C.探討不同旅遊動機對重遊意願之影響 D.探討滿意度對重遊意願之影響

二、研究架構

本研究以科學工藝博物館內遊客為研究對象，本研究參考 Ko 和 Stewart (2002) A structural equation model of residents’ attitudes for tourism development.及林怡伶(2007)國立傳統藝術中心參訪者動機與滿意度之研究，遊客特性對遊客動機之影響，遊客動機對滿意度之影響；林政萩(2004)內灣鐵道旅遊特色吸引力遊客滿意度與重遊意願之研究，遊客特性及滿意度對重遊意願之影響；呂長賜 (2005)集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究，滿意度對重遊意願之

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影響，經綜合整理後，作為本研究架構之基礎。經由相關研究設計，瞭解遊客特性、旅遊動機對滿意度和重遊意願之間的關係；旅遊動機不同對滿意度之關係，瞭解滿意度是否會受到不同遊客特性及旅遊動機呈現不同之關係性，進而探討滿意度對重遊意願之影響。

三、研究假設

歸納本研究目的、相關文獻的各種敘述及參考呂長賜(2005)集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究，滿意度對重遊意願之影響、梁盛棟，2007，旅客旅遊動機、期望與滿意度關係之研究—以溪頭森林遊樂區為例，擬定本研究的研究假設有下列數項：假設一：不同的遊客特性會影響旅遊動機假設二：旅遊動機會正向顯著影響滿意度假設三：滿意度會正向顯著影響重遊意願假設四：旅遊動機會正向顯著影響重遊意願

四、研究方法

4.1 研究對象本研究之研究對象為參訪國立科學工藝博物館之 14 歲以上遊客，以結束參觀及對本研究之問卷內容有基本的了解程度遊客為主要研究對象。 4.2 抽樣方法本研究選定科學工藝博物館之出口處進行問卷發放，以便利抽樣方法針對參訪科學工藝博物館遊客進行問卷調查，考慮科學工藝博物館假日人潮居多，問卷發放時間則選擇為每月的週休二日，發放時段為中午 12：00 至下午 5：

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00，共計發放 300 份。發放人員以問卷不記名之方式發放，並協助遊客完成問卷填寫。 4.3 問卷設計 4.3.1 遊客特性變項名稱數值類型答項內容引用文獻性別 Nominal scale □男 □女林怡君 (2005) 婚姻狀況 Nominal scale □已婚 □未婚林怡君 (2005) 年齡 Ordinal_scale □20 歲以下_□41~50 □21~30_□51~60 □31~40_{□61 歲以上} 林怡君₍₂₀₀₅₎ 教育程度 Ordinal scale □小學以下□大學 □國中□研究所 □高中(職) 林怡君 (2005) 居住地區 Nominal scale □台北市□高雄市□台中市□基隆市 □台南市□嘉義市□新竹市□台北縣 □桃園縣□宜蘭縣□新竹縣□苗栗縣 □台中縣□南投縣□彰化縣□雲林縣 □嘉義縣□台南縣□高雄縣□屏東縣 □台東縣□花蓮縣□連江縣□金門縣 □澎湖縣□其他________ 王伯文 (2005) 職業 Nominal_scale □學生 □商業 □農林漁牧業 □工業 □服務業 □軍公教人員 □自由業 □家管 □其他_______ 王伯文 (2005) 薪資所得 (新台幣) Ordinalscale □20,000 元以下 □20,001~30,000 □30,001~40,000 □40,001~50,000 □50,001~60,000 □60,001 元以上呂長賜 (2005) 過去一年來科學工藝博物館次數 (含本次) Ordinal scale □1 □2 □3 □4 次(含)以上王姿婷 (2005) 個人此次來科學工藝博物館消費金額(新台幣) Ordinal scale □100 元以下 □101~200 □201~300 □301~400 □401~500 □501~600 □601~700 □701~800 □801~900 □901 元以上林威呈 (2000) 搭乘之交通工具 Nominalscale □騎機車 □自行開車 □計程車 □公車 □遊覽車 □其他_______ 呂長賜 (2005) 同遊人數 Ordinal scale □無□7~9 □1~3□10 人以上 □4~6 賴福瑞 (2005) 獲得科學工藝博物館相關資訊來源 Nominal scale □電視媒體 □網際網路 □路過 □朋友介紹 □路邊海報 □住在附近 □其他________ 呂長賜 (2005) 5.3.2 旅遊動機本研究參考朱珮瑩(2003)、黃祺惠(2005)、張舉成(2004)、林大椿(2005)、黃錦

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照(2002)、張逢琪(2003)、關羽彤(2005)、童雅鈴(2004)、張紋菱(2006)、林威呈 (2000)、江宜珍(2002)、傅嘉輝(2006)之研究架構，共設計 22 個題目，做為評量旅遊動機的問題項目。問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量旅遊動機之工具，回答選項分為『非常同意』、『同意』、『沒意見』、『不同意』、『非常不同意』五項，依序分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以『非常認同』為對旅遊動機同意程度最高，『非常不認同』為對旅遊動機同意程度最低，藉以評量旅遊者之動機。朱珮瑩(2003)研究新竹縣遊客從事鄉野觀光的遊客時，將旅遊動機分為調劑身心因素、充實新知因素、體驗活動因素、自然生態因素、興之所至因素。林威呈(2000)研究休閒農場的遊客時，將旅遊動機分為人際關係與能力培養、身心放鬆與修養、積極求知與學習、獨處與靈感尋求、親情與友情培養。黃祺惠(2005)研究水庫風景區的遊客時，將遊客動機分為調劑身心、休閒社交、自我肯定、學習新知。關羽彤(2005)把太魯閣國家公園之旅遊動機分為放鬆與逃離、社交與夢想、家庭與學習、冒險與友誼、自然與生態、設施與文化、交通便利性和價格與資訊。本研究將旅遊動機區分為調劑身心動機、親情與友情培養動機、逃離與尋求靈感動機、學習與充實新知動機、戶外休閒遊憩動機。分類題目順反向來源文獻調劑身心動機 1. 尋找心理上的放鬆為了達到心理上的放鬆找尋心靈的寧靜順向張逢琪，2003 童雅鈴，2004 2. 尋找壓力的紓解放鬆心情抒解壓力放鬆心情、抒解壓力及焦慮順向方幸君，2005 黃祺惠，2005 3. 讓身體獲得休息達到身體上的放鬆恢復體力順向張紋菱，2006 梁盛棟，2007 親情與友情培養動機 4. 聯繫親子感情增加親子關係增進親朋好友之間的感情順向童雅鈴，2004 黃祺惠，2005 5. 增加與親友相處的時間增加家人相處機會，促進親密關係增加家庭情感及生活樂趣順向呂長賜，2005 余幸娟，2000 6. 增進朋友感情為了增進和他人互動的機會為了和朋友培養感情和增進情誼順向張逢琪，2003 林大椿，2005 7. 認識新朋友增加交友機會及增進人際關係結交朋友順向黃祺惠，2005 余幸娟，2000 8. 拓展社交圈順向自行歸納整理逃離與尋找靈感動機遠離群眾9. 遠離都市與人群避開都市吵雜的生活環境反向方幸君，2005 黃祺惠，2005

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分類題目順反向來源文獻 10. 享受大自然逃離日常生活享受自然逃離文明順向方幸君，2005 黃錦照，2002 11. 擺脫日常生活的繁忙逃避例行事務與責任脫離每天例行的工作和職責順向黃祺惠，2005 黃錦照，2002 12. 喜愛單獨出遊追求自我獨處的感覺因為有時候我喜歡一個人獨處順向呂長賜，2005 林大椿，2005 13. 追尋靈感啟發新的點子，尋求靈感搜尋新知，啟發新靈感順向林大椿，2005 梁盛棟，2007 學習與充實新知動機 14. 為了充實子女的教育順向自行歸納整理 15. 聞名而來慕名而來慕名而來滿足好奇心順向童雅鈴，2004 呂長賜，2005 16. 增加旅遊經驗豐富自己的旅遊經驗順向童雅鈴，2004 17. 學術研究目的從事水庫生態教學順向黃祺惠，2005 戶外休閒遊憩動機 18. 單純想出門走走為了出去走走消磨打發時間順向黃祺惠，2005 余幸娟，2000 19. 參觀特殊展覽欣賞溪頭之自然生態景觀順向梁盛棟，2007 20. 博物館的展覽很吸引我提供的設施很吸引我順向張紋菱，2006 21. 欣賞自然美景接近與體驗大自然接近大自然、欣賞風景順向呂長賜，2005 黃祺惠，2005 22. 消磨時間打發時間藉由參觀小劇場來打發時間順向江宜珍，2002 傅嘉輝，2006 5.3.3 滿意度本研究參考朱珮瑩(2003)、周文樹(2002)、陳弘尉(2005)、黃祺惠(2005)、王姿婷(2005)、郭雨潔(2004)、蔡鳳兒(2005)、童雅玲(2004)、方捷(2005)、呂長賜(2005)、林大椿(2005)、林怡伶(2007)之研究架構，共設計 19 個題目，做為評量受訪遊客滿意度之問題項目。問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量遊客滿意度之工具，回答選項分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項，依序分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以『非常滿意』為對滿意程度最高，『非常不滿意』為對滿意程度最低，藉以評量受訪者之滿意度。王姿婷(2005)在研究高雄縣六龜鄉寶來、不老溫泉的遊客滿意度時，將受訪

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者之滿意度分為觀光吸引力、服務及設施、資訊與交通。黃祺惠(2005)水庫風景區遊客遊憩動機及滿意度之研究，將受訪者之滿意度分為服務設施、遊憩環境、景觀體驗、心靈調劑、遊憩活動。朱珮瑩(2003)研究新竹縣鄉野觀光之滿意度時，將受訪者之滿意度分為遊憩環境、服務設施、遊憩活動、心理體驗。本研究將滿意度區分為服務、環境、設施與資訊。分類題目順反向來源文獻服務 1. 解說導覽人員服務態度旅遊諮詢服務的提供解說設施與服務諮詢服務完善順向朱珮瑩，2003周文樹，2002 陳弘尉，2005 2. 服務人員服務態度住宿泡湯服務人員服務品質良好員工的服務態度區內服務人員態度良好順向王姿婷，2005 黃祺惠，2005 蔡鳳兒，2005 3. 滿足遊客需求滿足遊客的需求滿足遊客需求順向黃祺惠，2005 周文樹，2002 4. 館內餐飲清潔衛生餐飲服務品質住宿餐飲服務順向王姿婷，2005 周文樹，2002 5. 身心障礙服務身心障礙服務周延完善順向蔡鳳兒，2005 環境與景觀 6. 園區整體環境整體旅遊環境乾淨環境清潔衛生順向蔡鳳兒，2005 周文樹，2002 7. 園內遮陽避雨的規劃遊憩場所遮陰、遮陽情形順向周文樹，2002 8. 科工館景觀整體林象景觀自然風景優美環湖景觀順向童雅鈴，2004 蔡鳳兒，2005 周文樹，2002 設施 9. 公共廁所的整潔公共廁所廁所是乾淨且足夠的廁所順向方捷，2005 郭雨潔，2004 呂長賜，2005 10. 垃圾桶的設置垃圾桶順向呂長賜，2005 11. 活動場地的規劃活動埸地的安排滿意度順向伍亮帆，2006 12. 解說牌的內容解說牌順向呂長賜，2005 13. 參觀動線參觀路線順暢動線安排順向周文樹，2002 郭雨潔，2004 14. 安全設施的設置遊憩安全設施良好順向蔡鳳兒，2005 15. 無障礙空間的規劃順向周文樹，2002

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分類題目順反向來源文獻無障礙空間設置 16. 館內軟硬體設施順向自行歸納整理資訊 17. 旅遊資訊服務提供的旅遊資訊服務旅遊資訊服務旅遊資訊充足順向郭雨潔，2004 周文樹，2002 蔡鳳兒，2005 18. 導覽指摽引導指標與動線安排園區路線導覽園區內的導覽標誌順向郭雨潔，2004 周文樹，2002 林大椿，2005 19. 網路資訊的提供網站資訊的提供順向林大椿，2005 5.3.4 重遊意願本研究參考於忠苓(2003)、童雅鈴(2004)、呂長賜(2005)之研究架構，共設計 6 個題目，做為評量受訪遊客重遊意願之問題項目。問卷設計採用五點李克特尺度(Likert scale)為衡量遊客意象之工具，回答選項分為『非常同意』、『同意』、『沒意見』、『不同意』、『非常不同意』五項，依序分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以『非常同意』為對重遊意願同意程度最高，『非常不同意』為對重遊意願同意程度最低，藉以評量受訪者之重遊意願。於忠苓(2003)在研究台灣中部溫泉區遊客的重遊意願時，將受訪者之重遊意願歸納成整體重遊意願一種，共計 7 個題目。呂長賜(2005)在研究集集地區遊客的重遊意願時，將受訪者之重遊意願歸納成整體重遊意願一種，共計 4 個題目。本研究將重遊意願歸納成總重遊意願一種共計 6 個題目分類題目順反向來源文獻重遊意願 1. 若要去博物館，優先選擇國立科學工藝博物館若要泡湯，我通常選此溫泉區順向於忠苓，2003 2. 我願意再次參觀國立科學工藝博物館我會再來台北市立動物園下次會再來內灣玩下次再光臨集集的意願順向楊崇賢，2000 童雅鈴，2004 呂長賜，2005 3. 若博物館舉辦新的展覽，我會再來參觀若此溫泉區推出新的產品/活動/服務，我會來消費順向於忠苓，2003 4. 我會選擇去其他博物館與其來這裡泡湯，我寧願選擇其他地方泡湯反向於忠苓，2003 5. 我會推薦親朋好友來國立科學工藝博物館我會介紹新朋好友來內灣玩我會建議親友來集集順向童雅鈴，2004 呂長賜，2005 6. 即使門票調漲，我還是願意來此博物館即使其他的溫泉區比此溫泉區整體花費便宜少許，我依然會在此區消費順向於忠苓，2003

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Schreyer, R. S. & Roggenbuck, J. W. (1978). The influence of experience expectation on crowding perceptions and social-psychological carrying capacities. Leisure

Sciences. 1(4), 373-394.

Ko, D. W., & Stewart, W. P. (2002). A structural equation model of residents’ attitudes for tourism development. Tourism Management, 23(5), 521-530.

王伯文，2005，民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以奮起湖地區為例，碩士論文，南華大學旅遊事業管理研究所，嘉義。王姿婷，2005，溫泉遊憩區觀光意象與遊客滿意度之研究－以高雄縣六龜鄉寶來、不老溫泉為例，碩士論文，南台科技大學碩士班，台南。伍亮帆，2006，嘉義市國際管樂節吸引力、滿意度與忠誠度關係及願付價格之研究，碩士論文，南華大學旅遊事業管理研究所，嘉義。朱珮瑩，2003，遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究－以新竹縣為例，碩士論文，世新大學觀光學系，台北。江宜珍，2002，運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究，碩士論文，臺中師範學院環境教育研究所，台中。余幸娟，2000，宗教觀光客旅遊動機與其滿意度之研究－以台南南鯤鯓代天府為例，碩士論文，中國文化大學觀光事業研究所，台北。呂長賜，2005，集集地區遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究，碩士論文，南華大學旅遊事業管理學研究所，嘉義。周文樹，2002，台南縣尖山埤水庫風景區遊客滿意度之研究，碩士論文，逢甲大學土地管理所，台中。於忠苓，2003，台灣中部溫泉區遊客重遊意願之研究，碩士論文，臺中健康暨管理學院經營管理研究所，台中。林怡伶，2007，國立傳統藝術中心參訪者動機與滿意度之研究，碩士論文，台北大學民俗藝術研究所，台北。林怡伶，2007，國立傳統藝術中心參訪者動機與滿意度之研究，碩士論文，台北大學民俗藝術研究所，台北。林政萩，2004，內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究，碩士論文，逢甲大學建築及都市計劃研究所，台中。張舉成，2004，遊客參與原住民節慶觀光市場區隔之研究－以魯凱族豐年祭為例，碩士論文，中國文化大學觀光休閒事業管理研究所，台北。郭雨潔，2004，國家風景特定區之服務品質與遊客滿意度之研究，碩士論文，國立中央大學統計研究所，桃園。陳弘尉，2005，旅遊意象對滿意度與重遊意願之影響研究-以 2006 台灣燈會為例，碩士論文，南台科技大學休閒事業管理系碩士班，台南。傅嘉輝，2006，社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例，碩士論文，大葉大學休閒事業管理學系碩士班，彰化。童雅鈴，2004，觀光風景區的旅遊動機與滿意度之研究－以內灣風景區為例，碩士論文，世新大學管理學院經濟學系，台北。黃祺惠，水庫風景區遊客遊憩動機及滿意度之研究—以烏山頭水庫風景區為例，碩士論文，立德管理學院休閒管理研究所，台南。黃祺惠，水庫風景區遊客遊憩動機及滿意度之研究—以烏山頭水庫風景區為例，碩士論文，立德管理學院休閒管理研究所，台南。黃錦照，2002，田中森林公園遊客旅遊動機與滿意度之研究，碩士論文，南華大學旅遊事業管理研究所，嘉義。蔡鳳兒，2005，遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究－以日月潭國家風景區為例，碩士論文，南華大學旅遊事業管理研究所，嘉義。賴福瑞，2005，遊客對休閒農業區之遊憩動機、體驗與滿意度之研究－以金針山休閒農業區為例，碩士論文，屏東科技大學森林系，屏東。關羽彤，2005，太魯閣國家公園旅客旅遊滿意度之研究，碩士論文，中華大學

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