報告題名:五十嵐前進泰國曼谷
作者:呂金鴛、蔡惠如、唐敏慈、陳韻媚、蔡宜玲 系級:國貿三丙 學號:D9556264、D9556294、D9556305、D9556408、D9556412 開課老師:吳廣文 課程名稱:全球行銷管理 開課系所:國際貿易學系 開課學年: 97 學年度 第 二 學期中文摘要
以市場分析面來看,泰國曼谷當地並無類似連鎖茶飲店的同業競爭者而是以 販賣鮮果汁的業者較為大眾,因此五十嵐的進入,易引起大家的好奇心及想嚐鮮 的購買慾;再者,客群不只是鎖定當地的泰國人,外籍遊客和華僑也包含在其中, 華僑對於五十嵐一定有相當程度的品牌認知,而五十嵐在曼谷的設立對他們來說 不僅是多了份熟悉感也為他們在購買飲料的同時增添了一份選擇;從行銷方案之 層面來説,五十嵐除了著重環境衛生和品質之外,也會與泰國當地的季節水果和 五十嵐舊有的飲料來做結合推出新口感的飲料,在泰國,五十嵐和泰國飲食及購 買文化互相融合,適時作出調整來贏得顧客的喜愛與忠誠;50 嵐從產品研發、店 面的設計、到員工訓練,均以滿足顧客需求為導向,例如他們的咖啡是用咖啡豆 磨粉煮的,非一般茶店用人工香精粉泡的,讓顧客即使是到茶店也可以喝到研磨 式咖啡。如何在泰國各式各樣的飲料業者中成功的脫穎而出,不僅要強化五十嵐 的獨特性,更要追尋以顧客為尊的最高理念不斷的創新、改進,無論是加強員工 專業技術訓練、提升店內高水準的服務態度亦或是嚴格監管飲料的品質等…這都 是五十嵐在將來首當其要的任務,尤其是往後業績穩定有一定的獲利程度,開放 加盟設分店即為五十嵐長遠經營的方向;五十嵐堅持品牌形象的一貫性,因此加 盟者的條件在台灣極為嚴格,也是為了保障其餘加盟者不致受累,完整的設備、 輔育、訓練、制度衍成的團隊資源分享文化,也保障加盟者的創業低風險,我們 相信透過互益的結果,不斷成長,一起共同分享,來獲取更豐碩的利益。關鍵字:
五十嵐、泰國、行銷策略目 錄
壹、前言 ………..p.3
貳、公司簡介………p.4
參、文化分析...p.7
肆、經濟分析...p.29
伍、參考資料………p.58
陸、工作分配………p.59
伍、市場分析………p.62
陸、SWOT 分析...p.77
柒、行銷方案...p.82
捌、財務報告及預算...p.97
玖、預計的年度盈虧報告………p.99
拾、總結……… p.101
拾壹、參考資料……… p.102
拾貳、工作分配……… p.105
壹、前言
走在台灣街道上,不難發現道路旁的飲料店如雨後春筍般的佇立在個個大街 小巷中,尤其在炎炎的夏日裡,人手一杯的景象早已不足以為奇;然而台灣兩大 最深植人心的連鎖飲料店則莫過於清心和五十嵐,他們吸引了無數大大小小的客 群,究竟是什麼樣的原因能如此成功地在全省設立了好幾百家的門市?不外乎就 是飲料的品質、以顧客為主的服務、店面的設計、以及店面氣氛定位等條件,成 功博得了民眾們的愛戴;兩家最大不同點為,五十嵐的招牌色即是由黃色、藍色、 白色所組成,這樣的色澤搭配很容易吸引人們的眼球,不僅如此,吧台和店面的 裝潢也相當的有設計感會讓人情不自禁就想踏進店裡光顧,而五十嵐也非常重視 珍珠的口感,因此他們花費煮珍珠的時間比其他同行業者要來的頻繁,除此之 外,他們也提供了波霸和小珍珠兩種不一樣口感的珍珠來滿足客群的喜好,在近 期,五十嵐也推出新口感的飲品-粉條奶茶,吸引喜歡嚐鮮的饕客們希望能拉攏 更多的顧客族群,他們的用心及不斷的創新使我們選擇來當作此次行銷的主題。 本行銷企劃案選定泰國首都-『曼谷』市場作為擴張據點的選擇,此動機來 源自於曼谷是今日泰國政治文化和商業中心,也是東南亞第二大城,更是在去年 獲得美國旅遊與休閒雜誌票選成為 2008 年成為全球最佳旅遊城市第一名的殊 榮;在旅遊方面們,近年來,人的生活水平提高了,對生活的品質也有更高的要求,緊張的工作之餘, 外出旅遊度假成為人們對生活享受的追求,出國遊更是流行時尚,出國旅遊以泰國遊為最佳,內容最豐富, 價格最為便宜,也是時下台灣大學生畢旅的熱門選擇,首都曼谷更是遊客必去之處;而在氣候方面,曼谷 屬於熱帶季風氣候,因此一年四季大部分皆處於炎熱狀態,我們看好冰涼的飲料對於當地的人民是有需求 的;在飲食文化方面,泰國擁有豐富的水果資源,飲料種類繁多且以果汁為大眾,街 頭巷尾的小販均有飲料販售,飲料有鮮榨果汁、如鳳梨汁、蔗汁、西瓜汁、泰式 冰紅茶(Thai Tea)、椰子水、豆乳、汽水、礦泉水、蒸餾水、泰國啤酒等;並 沒有類似像五十嵐這樣的連鎖飲料店,加上泰國人民偏好較甜的飲料,五十嵐又 可以針對顧客的需求調整甜度。從這三方面看來,台灣五十嵐進軍泰國曼谷是想當有商機可言的,不僅價格 平易近人,重質也重量;更可以大舉推廣源自於台灣本地的國民飲料天后-珍珠 奶茶,不僅是吸引泰國當地人的味蕾,更可以讓外地遊客一睹珍珠奶茶的魅力。
貳、公司簡介
雅 嵐 有 限 公 司 , 源 自 於 國 內 連 鎖 飲 料 店 - 5 0 嵐 的 加 盟 體 系 。 黃 藍 相 間 的 明 亮 招 牌 , 正 是 5 0 嵐 給 人 的 印 象 。 5 0 嵐 的 創 辦 人 -馬瑞東先生,從一個路邊攤鹽酥 雞的附屬泡沫紅茶攤開始經營,經過十幾年的時間,50 嵐在台灣的總店數已超 過三百家,2006 年更在新加坡開設第一家海外分店,50 嵐正將台灣獨特的珍珠 奶茶推向國際。一、起緣
1994 年由馬瑞東先生及其二妹馬雅芳小姐共同創建第一家 50 嵐綠茶專賣 店,在台南發展延伸至今,全省分為 5 個區域,擁有三百多家直營或加盟連鎖店 面。2 0 0 2 年 3 月 授 權 馬 雅 芬 小 姐 , 擔 任 中 區 之 區 域 代 理 , 負 起 直 營 加 盟 展 店 之 權 利 與 義 務 。 雅 嵐 有 限 公 司 之 前 身 為 雅 嵐 茶 行 , 為 馬 小 姐 第 一 家 5 0 嵐 直 營 店 之 名 稱 。 茶 行 在 中 部 地 區 經 營 績 效 卓 越 , 於 2 0 0 5 年 年 底 正 式 成 立 雅 嵐 有 限 公 司 , 建 立 獨 特 經 營 之 風 格 。二、沿革
1994 年 3 月 馬瑞東的母親加盟一連鎖香雞排,因生意良好,為因應顧 客要求同時販售飲品,當時馬瑞東退伍,於是萌生創業的 念頭,開始了飲品攤販的生意。1994 年 8 月 50 嵐第一間攤販式的吧檯誕生!當時開店只準備了一條 杯子、一桶果糖、新鮮水果、一斤紅、綠茶葉,便開始販 售飲料,當時仍以果汁飲品為主。 1995 年 3 月 由於飲料攤販的生意越來越好,但並沒有店名,無法讓人 印象深刻。當時,馬瑞東無意間看到日本的一個姓氏叫"50 嵐",所以把這間店取名為"50 嵐",就這樣一直沿用至今。 1995 年 8 月 由於果汁銷售事先之準備工作相當複雜,且新鮮水果保存 期限不長。最後在茶飲販售屢創佳績之下,漸漸的將營運 重心轉移至茶飲,果汁在開店一年後便停止銷售。 1996 年 8 月 小攤販因生意太好已致於店面不夠使用,於是一年後便擴 大經營改為騎樓下吧檯式營業。 1997 年 2 月 馬瑞東與二妹一同籌畫 50 嵐之創始店。 1997 年 4 月 50 嵐第一間模範店成立,位於台南市新孝路上。 1998 年 5 月 第二間掛著相同招牌的 50 嵐也在親友的支持下,接續開 張。 2002 年 3 月 馬 雅 芬 小 姐 , 擔 任 中 區 之 區 域 代 理 , 負 起 直 營 加 盟 展 店 之 權 利 與 義 務 。 2005 年年底 正 式 成 立 雅 嵐 有 限 公 司
三、經營模式
五十嵐採分區經營的模式運作,總部負責研發產品,各區獨立成為利潤中 心,不僅節省管理與物流成本,也讓五十嵐管理風險分散,得以在市場上屹立不 搖。四、經營策略
在現今連鎖飲料店競爭激烈的商業環境中,許多飲料店無不降低價格以吸引 客人的光顧;但 50 嵐始終堅持自己的原則,穩扎穩打把品質做到最好並開創出 屬於自己的一片天,而 50 嵐能夠成功的因素有下列三點: 1、堅持品質,不合格的產品絕對不賣給顧客。 2、堅持品質,用最好的材料與設備做出最好的飲品。 3、堅持品質,結合理念相同的人經營共同的志業。 50 嵐認為,要用好的原材料、好的設備、好的人才、好的管理方法,才能 提供給顧客最好的產品品質。五、企業使命
由於 50 嵐對於品質的要求與堅持,幾乎到了近乎苛求的程度,因此他們企 業的使命正是「提供給顧客最好的品質」。參、文化分析
一、地理位置介紹
(圖一)
泰國原稱暹羅(Siam),直到 1949 年才更名為泰國(Thai land),是東南亞 唯一未曾淪為殖民地的國家。泰國位於中國和印度間中南半島之心臟地帶,距離 赤道北邊 1530 公里,屬於熱帶國家。全國多數人民尊崇佛教。幾個世紀以來, 一直是東南亞地區宗教、文化和多個民族的會集地。泰國面積約五十萬平方公 里,約為台灣的 15 倍。人口約六千餘萬人。泰國南部與馬來西亞交界,西部與 緬甸、北部及東北部與寮國、東部與高棉為鄰。首都為曼谷,即「天使之都」, 約佔全國十分之一人口,是全國經濟、政治、文化、交通運輸、工業、旅遊、貿 易與商業的中心。北部則以清邁為中心,是泰國北部商業中心與著名觀光地區, 為泰國第二大城。
二、地理自然人文環境簡介
首都 曼谷 人口 六千多萬人 人民 有傣族人、高棉人、寮國人、波斯人、蒙古人、中國華人、印 度人種。有百分之八十為泰國人;百分之十是中國華僑及百分 之四是馬來西亞裔人士;其餘分別來自於察國,印度及仰光等地。 語言 泰語為官方語言,英語也可通行,特別在曼谷、主要旅遊區。 泰國各區域內的方言也受到鄰近國家的影響而不同。 宗教 佛教為國教,約 95%人民信奉。另有回教、基督教、天主教及其 他。 政府 泰國政治體制為君主立憲制,總理是政府首腦,國家元首 是世襲的君主。行政權由軍政府和、總理、內閣行使,立 法權屬軍政府任命的立法機關。司法機構是獨立於行政機 關和立法機關。政治活動是被禁止的。2006 年後,王室就 是一個議會民主,一個民選的兩院制立法機關。 氣候 一年分為三季:涼季(11~2 月)、夏季(3~5 月)、雨季(6~10 月)。 平均溫度介於 19~38℃之間。 歷史 西元 1238 年前,泰國與寮國、高棉及緬甸等國爭戰不斷。直到 西元 1238 年,素可泰王朝(Sukhothai)成立後,才正式展開泰 國的歷史。在經過數百年與國外勢力對抗後,到了西元 1780 年, 拉瑪一世建立卻克里王朝,奠定今日泰國安定富裕的基石,並 定都在曼谷到現在。目前的泰王為第九世的蒲美蓬.亞倫耶益 德。 主要節慶 新年(1 月 1 日)、萬佛節(2 月月圓日)、潑水節(4 月 12~14 日)、 佛誕節(5 月月圓日)、黃太后壽辰也為母親節(8 月 12 日)等 等…。 飲食 泰國菜的特色為:酸、辣、甜。各地區也發展出具有當地特色 的飲食。 (表一)
三、歷史簡介
根據考古學家的了解,泰族發源於中國南部 ,於公元早期世紀才遷移到目 前的泰國。最初,他們在泰國北部的清森、清萊及清邁組成了幾個州。但這些州 對鄰旁的地區沒有什麼影響。然後泰國人逐漸向南移居到中原地帶,直到勢力霸 佔整個中印半島。可是,考古學家在泰國東北部的萬昌發現許多古老的遺跡,證 明泰國的文化起源於大約五千年前的青銅文化期。而泰國的歷史大致可分為幾個 時期:
(一) 史前時代
根據考古學家在泰國東北部的湄公河流域和柯叻最新的發現,這個地區的歷 史可追溯到一萬年前。泰國可能是東南亞地區史前文化的起源,甚至可能是世界 上最早農耕技術和銅器製作的發源地。 考古學家發現這個地區的稻米種植技術早在西元前 4000 年就已經出現,同時期 的中國人只種植粟米類雜糧。這地方的製銅技術也在西元前 3000 年前開始,中 東的銅器時代晚了 200 年,而中國更要 1000 年後才會製造銅器。(二)古王國時代
西元一世紀的泰國,因缺乏文字資料,無法判斷當時的文化特色。直到西元 六世紀,位於現今泰國東北部開始成形一個農業城邦,此時,這區域盛行小乘佛 教。這時期的文化興盛至 12 世紀左右,藝術發展很高,主要以佛像或佛經故事 之雕刻為主。(三)素可泰時代
公元 1238-1378 年 在 1200 年代的早期,泰國人已經在蘭娜、帕瑤及素可泰這些北部的小城市 建立州市。在 1238 年,兩位泰國領袖成功的抵抗緬甸宗主,在素可泰建立第一 個獨立的泰國王國。這個王國只維持了一段短時期,但是對泰國文化歷史卻有著 極度的重要性。素可泰朝代見證了泰國王國向整個昭拍耶河流域的發展,也見證 了佛教成為泰國的主要宗教。這裡,是泰國文字證據最早的發現地,還有泰式藝術如: 繪畫、雕刻、建築以及文學等等。這些種種文化,在素可泰朝代後,又 被大城朝代流傳下去。
(四)大城朝代
公元 1350-1767 年 在大城為泰國首都的 417 年間,33 位國王的統治下,泰國的獨特文化達到 了最高峰、完完全全地除去高棉人跟阿拉伯、印度、中國、日本、及歐洲建立了 關係。跟西方的聯絡在那萊大帝在位時(1656-1689 年)最為成功。一位使者被送 到法國去建立外交關係。大城在 1350 年成為首都,直至 1767 年緬甸軍再次攻入 大城,燒毀城內的所有東西。(五)吞武里朝代
公元 1767-1782 年 大城的失敗對泰國人是一個很嚴重的打擊。後來鄭信王到大城與緬軍展開血 戰,最後終於收復淪陷的大城。鄭信王建立及領導吞武里王朝(1767-1782 年)。 在 1782 年,卻克里王朝的第一位國王拉瑪第一世把他的新首都建立在名叫曼谷 的河邊村落。(六)卻克里朝代
公元 1782 年-現今 在卻克里朝代間,有兩位國王利用機靈的外交政策及精明的現代化保護泰 國,以不被西方國家佔據。他們就是在位於 1851-1868 年的拉瑪四世王以及他的 兒子,在位於 1868-1910 年的拉瑪五世王。另外,從 1932 年來,泰國的國王包 括現今在位的拉瑪九世王,蒲美蓬.亞倫耶益德親王,都通過由總理當頭的政府、 人民代表以及憲法法律來行使他的權利,使現今的泰國成為一個使用現代憲法的 君主政體。四、地理狀況
(一)位置
地理位置 泰國位於中南半島中心地帶,東南接連柬埔寨,南接馬來 西亞,西鄰緬甸,東北與北部與寮國接壤,南臨暹羅灣, 西南面印度洋,地處戰略要衝。 首都 曼谷,人口 900 萬,泰國第一大城 面積 514,000 平方公里 官方語言 泰文 人口 6,549 萬人(2008) 種族 泰族 75%、華人 11%、馬來人 2%、少數民族 12% 天然資源 天然氣、橡膠、錫、木材 (表二) 泰國基本上可分成五大區:北部、東北部、中部、東部和南部,整個地區都 擁有豐富的經濟發展及觀光旅遊資源。 (圖二)
◎泰國北部: 泰國北部以清邁為首府,多山區地形,是泰國最涼爽的地區。邊界和緬甸及 泰北,蘊藏了許多豐富多元的資源,在這裡除了可以享受山林美景,也能拜訪保 留傳統生活型態的高山部落民族;此外也能深入北部叢林,從事叢林探險、登山 健行、泛舟、大象之旅、觀賞野生動物等精采活動,滿足許多熱愛冒險的遊客。 除了山區的自然景觀值得探訪,泰北也是一個富有文化內涵的地區,許多古蹟也 相當具有可看性,泰國昔日的政治制度、建築與藝術表現,都顯現於泰北地區的 許多寺廟與佛像的造型與線條上,頗具原創力。優美的風光和雄偉的廟宇,也獲 得不少遊客的青睞。 ◎泰國東北部: 泰國東北部,當地人稱為「伊森」,面積廣大,所蘊含的文化及歷史也同樣 豐富。這裡居住最富人情味的淳樸居民,當地最有名的是即興音樂,以充滿號叫、 熱情的口語詞句組成精采的旋律,它是「伊森」居民生活的一部分。 受到鄰國寮國、高棉的影響,這裡孕育了豐富的歷史及文化。不同地區也產生各 式各樣的活動,「伊森」是一個值得遊玩的地方,因為這裡有豐富的文化歷史及 多采多姿的民俗節慶。 ◎泰國中部: 中部平原是首都曼谷的所在區域,平原土地肥沃,盛產稻米和水果,山脈和 河谷縱橫交錯,一向是泰國歷史發展的重地,也是了解泰國近代歷史、宗教的最 佳地區。 首都曼谷給人的第一印象是個現代化的大都會,但在高度發展及購物中心林立的 外貌之下,曼谷仍潛藏著一股東方的神秘。
泰國東部海岸是從昭披耶河口延伸至高棉邊境,長約五百公里的曲折海岸, 散佈著一年四季都宜人的海灘度假區。其中被稱為“東方夏威夷"的芭達雅,距 離曼谷東面一百五十公里處,最成熟完善,最令人樂而忘返,每年吸引來自世界 各地成千上萬的慕名者。 ◎泰國南部: 在泰國南部享受到的是潔白海灘、成群的島嶼、豐富的天然資源、帶著爽朗 笑容的親切居民。這塊古老土地上擁有精采的歷史背景。在南部可以找到世界上 最好的海灘。蘇梅島,在 20 年前被年輕自助旅遊者在無意中發現,現在已發展 成為舒適、適合家庭的度假勝地。
(二) 氣候
泰國屬熱帶性氣候,全年三季分明:三月至五月為夏季,平均溫度是攝氏三 十四度,濕度為百分之七十五。六月至九月是雨季,雖是泰國的雨季,仍然有大 量的陽光;平均溫度是攝氏二十九度,濕度為百分之八十七。十月到翌年二月為 清涼季節,平均溫度是由攝氏三十二度降至攝氏二十度,濕度亦大為下降。從曼 谷到南部屬熱帶氣候,北部則屬於熱帶草原氣候,一整年氣溫跟台灣的夏天差不 多熱,甚至更熱。 泰國的常年氣溫在 19~38℃間,平均氣溫約 28℃;濕度變化為 66%~82.8%。曼谷 最涼爽的氣溫平均為 17 度;最熱是 4 月份,約 38℃。(三)地形
地形分成四個區域:中部 、東部 、東北部、南部。 ◎中部: 中部主要的地形原先為沼澤地所沖積形成的平原,是泰國的心臟地帶,人口最 密集的區域,主要城市為曼谷。尤其曼谷附近方圓百里之內,沒有一座丘陵或高山, 因為是沼澤地所形成的地形,所以還留有很多的小河與運河交通 ◎東部: 東部為高原地形,山丘縱橫全境,並且為泰海灣(暹羅灣)東南沿岸。主要城市 有芭達雅,羅勇。 ◎東北部: 河流與矮山交錯,為半乾燥高原區,屬湄公河流域,海拔約 150~300 米,主要城市為呵叻。 亦為 5,600 年前上古銅器時代文化薈萃的區域,沿岸平地擁有無數大小不一 的優美海灘,成為發展夏日旅遊業的據點。 ◎南部: 中間多山,東西兩面為海,東面是暹羅灣(太平洋),西面是安達曼海(印度洋),屬丘陵地帶, 是橡膠主要產地,沿海多良港。
五、社會制度
(一)家庭
社會變遷速度加快,改變了泰國的家庭結構,泰國小家庭的數量已經超過五 成,並逐漸取代以往泰國三代同堂甚至四代同堂的情形。 根據最新調查資料,泰國的小家庭比例已經上升到百分之五十五,約有一千 六百萬戶家庭形式屬於只有雙親與子女共住的小家庭模式,而三代甚至四代同堂 的家庭比例則是百分之三十二。 不過除了小家庭比例增加之外,調查中也發現,雖然泰國的結婚註冊率下 降,但離婚率卻不斷上升,造成許多單親家庭現象,約有三百萬戶家庭受到影響。 其中特別是曼谷與鄰近的中部各市府,離婚率更居高不下,至少有一百三十萬戶 家庭屬於單親家庭。 另外,隨著泰國社會觀念的逐漸開放,泰國的雙親同性家庭比例也呈增加的 趨勢;泰國社會給了更多同性戀在陽光下生活的機會,呈現泰國社會的多元化發 展。在這項調查中也顯示,泰國男女平均的結婚年齡約為二十七點四歲,同時由 於雙親工作繁忙,家長與子女平均每天的溝通時間只有兩個小時。(二)教育
泰國教育的發展史可分為三個階段:1、1253~1868 年:為佛教寺廟教育占 絕對統治的時期。2、1868~1932 年:為西方資產階級教育傳播時期。3、1932 年~80 年代初:1932 年,泰國發生了資產階級民主革命,實行一系列的教育改 革,教育進入了新的發展時期。 目前泰國的教育制度可分爲幼稚園教育、初等教育(小學 6 年 12 學期)、中 等教育(6 年,3 年期的初級中學和 3 年期的高級中學)、高等教育(4 年制的大 學)4 個階段。泰國國民義務教育原爲 4 年,在 1962 年起延長爲 7 年,之後義 務教育更改為 12 年,在 2004 年 5 月,泰國將免費的基礎教育延長為 14 年(即將 幼稚園教育納入)。通常泰國的學校,第一學期:5 月 16 日~10 月 11 日,第二學期:11 月 1 日~4 月 1 日。近年來在泰國政府大力鼓勵之下,使各級學校及學生 人數急速增加,素質方面亦逐年增高。全國 10 歲以上的人口中,識字率達 89%, 全國人民完成小學教育者,占 86%,完成中學教育者,占 21%,完成大學教育者, 占 4.2%。泰國有衆多的寺廟都有附設學校,這些學校是寺廟的慈善機構,有各 界人士支援,學費相當低廉,有很多家境貧窮的泰國人在這裡完成學業。
(三)政治
1、政體 泰國原為君主專制,1932 年 6 月 24 日經過革命後,改為君主立憲制,實施 民主國會制度,但直到 1946 年才有正式的憲法,採用三權分立,立法權屬國會, 行政權屬內閣,司法泰權屬各級法院,王為國家元首並極具影響力,現任國王蒲 美蓬 (KING BHUMIBOL ADULYADEJ 1946--)登基迄今。2、內閣 由國務院長(亦可譯為總理)及閣員組成,行使行政權,對國會負連帶責任, 最高行政機關為國務院,國務院長由眾議院議長 提名,經由參眾兩院議員通過 後奏請泰王任命,國務院下設國、外交等十四部。 3、國會 由參、眾兩院組成。參議院係地位尊崇備以諮詢之議事機關,可對眾院通過 法案提出意見或予否決,但如眾院仍再以半數通過,則亦應接受。參議員係由國 務院長於各階層社會賢達中推薦人選後,並由泰王任命,參議員必須不屬任何政 黨,任期四年。參議員、眾議員全係由民選產生,為主要之立法、中央民意機構。 4、政黨 泰國政黨林立,登記之政黨共有十二個。1996 年 11 月 17 日舉行的眾院大
選結果,共計有 11 個政黨之議席數依次為:新希望 125 席、民主黨 123 席、國 家發展黨 52 席,泰國黨 39 席、社會行動黨 20 席、泰國公民黨 18 席、統一黨 8 席、自由民主黨 4 席、大眾黨 2 席、正義力量黨及泰黨各一席,共計 393 席,惟 因辭職與死亡等,目前減為 387 席。
(四)法律
泰國法律近代化的歷程在東南亞諸國中是別具特色的,即在保持和發展泰國 民族法律傳統的同時,主動地但又緩慢地接受近代西方法律文化中的一些因素, 在沒有劇烈法律文化衝突的發展過程中,逐步形成泰民族特色顯明的近代法律制 度。整體而言,泰國近代法律文化是西方先進法律制度與泰國傳統法律制度相結 合的產物,是一種東方式的西方化,並且主要受到法國法律影響,其法律屬大陸 法系。近代在大陸法系 (Civil law)國家中,法官通常是和律師分開訓練的;在 訴訟中會主動地調查案件、盤問證人和當事人,質疑證供的可信性,是法律的守 護人。以下介紹泰國國家的商標法與專利法。 ◎商標法: 泰國現行《商標法》於 1991 年 10 月 28 日頒布,1992 年 2 月 13 日生效。 在泰國,商標權的獲得基於使用和註冊相結合的原則,商標的實際使用不是獲得 商標註冊的先決條件,但是未註冊商標之所有人可以以其商標的在先使用為理由 對與其相同或類似的這註冊商標提出撤銷請求。商標權是一種財產權,無論是處 於聲請註冊之中的還是已經取得註冊的,均可轉讓或繼承。 ◎專利法: 泰國專利法於 1978 年 6 月經議會通過,1979 年 3 月 11 日得到泰國國王批 准,1979 年 9 月 12 日生效。現形泰國專利法包括了發明和外觀兩種專利,是一 部「二合一」的法律。在外觀設計部份中,大量規定准用條款,准用發明專利的有關規定,整部專利法共八十八條,涵蓋了實體與程序的全部內容。
(五)社會結構
在過去的泰國的社會制度裡,村是單,每一個獨立的單位都有其存在 的價值需要。農業和宗教成爲人們風俗習慣的基礎,多數村莊有一個佛教 寺院和神社。寺院送達他們的精神和對民衆的教育。所有藝術,手工藝和 學均出自於寺院。人們從出生到死亡,都圍繞著它,這裡通常也是人們集 會和慶祝節日的地點,對於村裡的神社,它是用於人們偶爾有困擾或新年 的時候,其與佛教完全沒有關係。毫無疑問,佛教在其禮拜中傳播潛在馴 服萬物有靈之論。在一些邊遠地區由於文化發展受限以及缺乏互通和新思 想、新觀點,人們仍處於原始的狀態,與之相比較,在首府曼谷,城鎮和 城市的進步相當迅速。(六)商業習俗
凡是初到泰國訪問、經商的人,必須遵守泰國人的風俗禮節,不然很 容易發生誤會。以下幾點習俗是必須注意的: 1、 泰國人認為門檻下住著神靈,千萬不要踩踏泰國人房子的門檻。 2、 在眾目睽睽之下與人爭執,咄咄逼人的表現會被泰國人認為是最可恥 的行 為。在交換名片、接受物品時,必須使用右手,因為泰國人認為左手 是不潔 淨的。 3、 訪問政府辦公廳適宜穿西裝。商界見面著襯衫、打領帶即可。拜訪大 公司或 政府辦公廳須先約會,準時赴約是一種禮貌。宜持用英文、泰文、中文 對照的名片。4、 在泰國人面前,盤腿而坐或以鞋底對著人是不禮貌的。無論是坐著還 是站著, 不要讓泰國人明顯地看到你的鞋底。商務談判坐下時,千萬別把鞋底 露出來, 因為這在泰國被認為是極不禮貌、極不友好的表示。腳除了走路之外, 不可 作其他用途。如用腳踢門,會受到當地人的唾棄。用腳去指東西,也 是失禮。 5、 泰國人很難對一種事做出決斷,外人千萬不要表現出不耐煩。和泰國 商人相 處,不要誇耀自己國家的經濟,不要盤問對方有幾個太太,這是極為 失禮的 事情。 6、 除非在相當西化的場合,泰國人見面時不握手,而是雙手合十放在胸 前。初 到泰國,要注意當地人所行的合掌見面禮,泰國話叫做 “Wai",外 人也可 以照樣行禮,雙手抬得越高,越表示對客人的尊重,但雙手的高度不 能超過 雙眼。一般雙手合起高度應在額至胸間,注意,地位較低或年輕者, 應先致 見面禮。唯和尚可不受約束,即使是泰王和王后,也免致見面禮、還 禮,只 是點頭微笑致意。 7、 泰國人不是按姓氏來稱呼對方,如“ 陳先生"、“李先生"、“張女 士",
而是稱“建國先生"、“章達先生"、“秀蘭女士"。到泰國人家作 客,進 屋時先脫鞋。在和泰國人的交往中,可以送些小的紀念品,送的禮物 事先應 包裝好。送鮮花也很合適。 8、 泰國人特別尊崇佛祖和國王,佛祖和國王在泰國人心目中是至高無上 的,切 不可當著泰國人面對佛祖和國王說輕率的話。 9、 歷史上,泰國人經商一般不喜歡冒險,小心謹慎,寧可依靠自己的力 量,積 少成多地發展,也不願大刀闊斧,大數額地貸款,大範圍地投資。由 於過分 地謹慎,不輕易相信別人,故很多企業部帶有濃重的家族色彩。泰國 商人十 分注重人際關係,在他們看來,與其你爭我鬥,費盡心思才獲得一些 利益, 倒不如把這些利益讓給那些誠實而富於人性的對手。對於商品,他們 重視品 質甚於牌子,只要商品貨真價實,既使是名不見經傳的產品,也能獲 得認可。 泰國人同大部分的華人一樣,同樣很考慮面子,十分重視別人對自己 的外觀 看法,如能讓對方獲得心理上的滿足,無疑可以使洽談在十分融洽的 氣氛中 進行。
六、宗教與美學
(一)宗教
外國稱泰國為“黃袍佛國",因 95%的泰國人信奉小乘佛教,伊斯蘭教約在 十三世紀傳入,約 4%的人口信奉。基督教、天主教在十六、十七世紀傳入,信 奉者不足人口的 1%。其它還有印度教和錫克教。泰國人向來尊重宗教信仰自由, 與非佛教徒友好相處。 多數泰國人信奉塔娜娃達佛教,日常生活亦深受影響。泰國佛教起源於公元 前三世紀,在目前全球最高佛教紀念碑所在地-佛統府首先興起,時為公元前 267-227 年,印度佛教亞索加王朝(Asoka)遣派僧侶到東南亞宣揚教義,其中 一批到達佛統府後,就以此地為傳教基地。 佛教是泰國道德禮教的「準則」,維繫社會和諧及推動藝術的原動力。與歐 洲中世紀時代的天主教相似。泰國無數寺廟的重疊式屋簷,能使人引發創作的靈 感。佛教影響力深入民間的另一原因是大部份泰國佛教家庭,必然有一位男丁入 住寺廟修道,研習佛教道理。據佛教習俗,信奉佛教的男性而年齡超過 21 歲者, 在其一生中,須接受剃度一次,以實踐僧侶生活,短則五天,長則三個月。通常 剃度會在每年避雨節期間舉行。為期三個月的避雨節中,每位僧侶都避免外出, 留在寺廟中靜修。 除了作為佛教活動中心,泰國寺廟通常是小鎮的消息集散地、勞工僱用中 心、新聞發佈處、藥物分發站和社區中心,有時更用作學校和醫療所。總的來說, 泰國社會的寺廟具有多元化用途。泰人亦強調宗教自由,故其他宗教如回教、天 主教、印度教及錫克教等,同時存在。(二)美學
1、繪畫:泰國的古典繪畫多限於寺廟和宮庭裡的壁畫,其主題都與佛教有關, 例如釋迦牟尼佛的生活;天堂、地獄的故事及有關的傳統習俗。繪畫的主旨是美 化寺院,促進佛教的發展並給人以啟迪。2、建築:除了在皇家宮庭建築外,還可以在佛教的所屬物---寶塔和寺廟看到泰 國的古典建築。借鑒印、中國和緬甸等國的建築藝術,泰國人民創造了自己獨特 的建築風格---多層屋頂、高聳的塔尖,用木雕、金箔、瓷器、彩色玻璃、珍珠 等鑲嵌裝飾。在陽光照耀,這些建發出燦爛的藝術之光。 3、佛像雕塑:泰國的刻集中在佛教人物的表現上, 在泰國,佛教人物非常,這些人物是用木材、金屬、 象牙或稀有石器或者灰泥製成。 4、文學:早期,泰國文學與宗教、皇家、貴族有關,以詩歌的形式表現出來。 在二十世紀早期,拉瑪六世己對泰國的文學作了改革,從此,散文成為泰國作家 喜愛的寫作形式。在他們的作品裡,也描寫普通的日常生活。最主要的文學作品 之一是《拉瑪堅》。 5、戲劇:泰國的戲劇和舞蹈是密不可分的,舞蹈源於印,但泰人將其改變得動 作緩慢、優美。在大城朝代時,主要有泰南舞劇、民間舞劇和宮庭舞劇。到本王 朝第五世時期受西方戲劇影響,又增加了啞劇、孔劇、古劇、雜劇、唱劇和話劇。 早些時候,戲劇通常是在宮庭和貴族官邸上演,普通百姓只能在佛教節日才能看 到。 6、音樂:泰國的古典音樂使用自然音階。樂器分彈、拉、敲、吹四種。彈的樂 器有古箏;拉的有;敲的有、排琴、鉦、葫蘆鼓、馬來鼓和鈸;吹的有雙簧管和 笛。在宗教儀式、傳統儀式和節日時,都會奏古典音樂。泰國古典音樂,節奏有 一定程式,時而明快,時而緩慢,悅耳動聽,被認為是一種高級的藝術享受。 7、Hun Lakhom Lek 木偶戲:Hun Lakhom Lek 是傳統泰式
小木偶,如今已不常見。木偶大師是現年 78 歲的 Sakorn Yangkhiawsod(一般以較熟知的是他的英文名 Joe
Louis),他投入畢生心力發揚 Hun Lakhon Lek 木偶戲。是 HunLakhon Lek Joe Louis 木偶劇團創始人,成為泰國最
後一位小木偶劇的表演藝術家。為了表揚他對保存國家珍貴藝術的卓越功勞,於 1996 年獲頒泰國至高榮譽的“國寶藝術家"殊榮。這位木偶藝術家於 20 歲時創 造了第一個木偶,並在之後數年,創作了 50 個有大、有小一系列的精緻傳統泰 式木偶。Hun Lakhon Lek Joe Louis 木偶劇團最知名的表演是印度頓羅摩衍那 (Ramayana)史詩,現在劇團仍是泰國唯一的一個木偶劇團。 8、傳統舞蹈:泰國多元的藝術及文化,成為泰國最吸引 人的特色、其中當然莫過於泰國傳統舞蹈及民俗傳統。其實 最早時期,泰國舞蹈深受印度文化的影響。直到拉瑪二世的 統治時期才開始重新創造泰國傳統舞蹈。 9、寺廟壁畫:寺廟壁畫在拉達那可辛初期達全盛及完美時 期。曼谷的素泰寺 (Wat Suthat) 是最值得造訪的景點之 一, 塗有灰泥的石造建築及木製的隔牆,描繪精緻的細部 及用絕佳技術手繪的宗教及民間景象。
10、Nang Talung 皮影戲:Nang Talung 是另一種皮影戲, 使用小型的玩偶,而皮影師坐著來操弄這些玩偶。一般 Nang Talung 皮影戲劇場演出民間傳說故事,夾雜一些諷刺社會 或政治時事的幽默笑話。玩偶改用單隻木棍操控,細繩固定在雙手及肩膀、手肘 及手腕的關節處。皮影師一面故事一面豐富生動的肢體動作。並有雙簧管、鼓、 銅鑼及響板等音樂配和皮影戲的演出。
七、生活型態
(一)飲食
泰國地處熱帶,故當地人普遍吃酸、辣、甜,口味較重的食物。泰國菜的調 味料花樣繁複,有辣椒、咖哩、魚露、蝦醬、椰奶…等天然佐料來加重食物口味。 同時泰國人在做菜時,也常用九層塔、紫蘇、薄荷葉、檸檬葉等香料,再加上各種繁複的處理方式,使得泰國菜餚在口味上獨樹一格。 泰國在不同地區間,飲食口味及偏好稍有差異。例如靠近寮國的東北地區是 以糯米為主食。而以清邁為中心的北部地區,則以米粉、河粉為多,而泰北的調 味醬中是不放椰子的。 另外,在曼谷附近的中部平原則為米食品,中部以南的地區,因盛產海鮮, 因此海鮮料理相當有名。南部食物則因受回族和馬來風味的影響,較偏重咖哩口 味。 吃泰國菜通常需一把叉子和一個湯匙。筷子的使用很少,主要是爲了吃麵條 湯。北部和東北山區部落的人通常使用右手吃糯米,將其做成球並搭配其他配菜 吃;泰國穆斯林也經常使用右手吃飯。 除此之外,泰國水果的選擇非常多樣化,光是香蕉就 24 種以上,此外還有 芒果、鳳梨、榴槤、山竹、荔枝、多汁又便宜的椰子...等,其種類無以數計。 水果通常於餐後食用,有時候會加工,與甜點合在一起食用。
(二)居住
傳統的泰式住屋,非常理想的適應這個環境,許多的 設施都是在泰國中常見的,屋子經常都架高於地面來以避 免洪水的災害並且讓人們在河邊或是容易淹水的平地區域都能居住。(三) 衣服
泰國地理位於熱帶地區,是傳統的小乘佛教地區,因此,上衣也由僧侶衣飾 改良,露一邊肩,搭配披肩,慶典服飾大都喜好黃金色花紋及配色,突顯高貴氣 質。下半身穿著傳統多用途圍裙(沙龍),穿著方便,用途廣(露天洗澡可遮擋身 體、換內衣褲、野地睡眠可當被子或鋪地…),皆以舒適、方便、涼爽為考量。 配飾方面則以大節慶使用;隆重場合則添加配飾腰帶。(四)節慶
泰國每年都有許多重大節慶,有些是屬於全國性的節慶,被政府法定為假 日,例如:元旦、萬佛節、曼谷王朝開國紀念日、潑水節、國際勞動節、現今九 世王登基加冕紀念日…。另外,也有許多民間性的節日,如:春耕節、華人的春 節、水燈節、竹炮節,皆是全國性的盛會。以下將簡短介紹幾個泰國的重要節慶: 日期 節慶 1 月 1 日 新年。 2 月月圓之日 馬卡節,又稱「萬佛節」。一年開始時最重要的 佛教慶典 4 月 6 日 查克里日 (Chakri Day),紀念現今「查克里 王朝」的成立。 4 月 12~14 日 宋干節,又稱「潑水節」。是泰國新年。 5 月 5 日 國王登基之日。慶祝泰王「蒲美蓬」於 1950 年加冕。 5 月 28 日 佛誕節,又稱浴佛節。為佛祖釋迦牟尼誕生紀念 日。 7 月 27 日 守夏節。是重要的佛教節日,這一天即表示泰國 已進入盛雨季節。 8 月 12 日 皇太后壽辰 (同時訂為「母親節」)。 10 月 23 日 五世皇紀念日,紀念「泰國」最受尊敬的一位國 王「朱拉隆功」。 泰曆 12 月 15 日月圓時 水燈節。泰國最具傳統風味的慶典,泰國人將木 船做成蓮花狀,放在水中或溪上漂流,同時將清 香的花、蠟燭或是一枚硬幣放在船中,表示將前 一年所犯的過錯洗滌乾淨。
12 月 5 日 泰王蒲美蓬壽辰 (同時訂為「父親節」),紀念 泰王於 1927 年誕生。 12 月 10 日 憲法日(行憲紀念日)。
(五)保健
英國時代雜誌曾以「在全球最為低廉」一詞來形容泰國的醫療保健市場。泰 國有超過 400 家的私立醫院,曼谷大多數醫院均僱用曾在美國或歐洲訓練的精湛 醫療技術團隊,並且以完善的現代化醫療設備及低廉的收費,打響了「健康假期」 的國際知名度。同時在醫療會診及治療時,提供二十六種不同語言的翻譯協助, 並針對不同文化的住院病患提供特別飲食。且設有國際醫療協調辦公室,協助預 約診療時間、提供接送機的 VIP 服務、隨行家屬在病患治療期間面對所發生之問 題及事後關照等一流服務。 目前泰國醫療機構,尤其是私立醫院的發展策略,已逐漸從一般的醫療護理 轉為更加注重健康療養服務,包括水療、泰式按摩、瑜珈功能等,再加上泰國政 府積極推動結合觀光與醫療的行銷策略,包含泰國人好客有禮的殷勤服務、五星 級設施、精湛的醫療技術、低價整容、牙科手術兼旅遊的套裝行程,保健旅遊服 務、草藥及保健品的推廣等已然成為其市場推廣重點及特色,同時也為泰國在醫 療保健觀光市場上創造出獨特的競爭優勢。八、語言
泰語爲泰國的主要語言。東北部因地理位置靠近寮國的關係,在文 化、風俗上都受到寮國很大影響,連語言也不例外;南部則因靠馬來西亞, 所以南部地區的方言具有馬來語的特色;泰北地區的方言則包括了多種高 山部落民族的語言。泰國國語指的是由中部地區的各種方言組合而成的標 準泰語,它同時也是泰國官方所使用的語言。泰語共有 44 個聲母,常用的有 36 個聲母,與韻母相拼音而成,文法與歐、美系語言很類似,泰文 的書寫方式則是由左向右的橫式寫法。 就像世界上其它許多語言一樣,泰語是一種複雜的各種文化的混合 體。泰語中的許多詞彙來自巴利語、梵語、高棉語、馬來語、英語和漢語。 英語及其他歐洲語言在大城市及旅遊觀光點可以通行,尤其在曼谷商 業區、一般的旅館、酒店、商場、餐廳等場所,而全國各地的道路,均豎 立了泰文及英文對照的標誌。現在年輕一輩特別是一些大學生都可以用英 語和遊客溝通,但是很多計程車或嘟嘟三輪車的司機、小販甚至大部分的 泰國人卻都只懂得泰語,中文特別是潮州語,在華人集中居住點可通行, 尤其在華人街區。
九、Hofstede 跨文化分析
由於國家背景、歷史、語言、飲食習慣、價值觀等文化環境的不同, 使得外國經營管理產生更多複雜性,當我們想在一個國家經商,首先就必 須了解當地的文化,才能促使我們在管理上的效率。我們將以 Hofstede 文化分析來比較兩國不同文化的差異。 國家 權力距 離 不確定性 迴避程度 個人主義 陽剛性 泰國 64 64 20 34 台灣 58 69 17 45 (一)權力距離:權力距離衡量權力在組織中的分是否平均,在距離高的 國家,主管與部屬的分際很明顯,社會上認知的權力距離深值於人民的腦 中。在這邊我們可以清楚看到泰國文化距離指數大於台灣,即表示泰國員 工對於主管會表現出較大的敬畏及尊重。(二)不確定性迴避程度:反映出一個社會對不確定性和模糊狀況的忍受 程度。 從泰國跟台灣不確定性迴避程度的比較來看,兩國並無太大差異。 (三)個人主義:個人的自由決定在個人主義高的國家較受到尊重。 泰國與台灣在個人主義上的比較只有些許的差異,意即個人的自由或決定 所受到的重視程度是差不多的。 (四)陽剛性:陽剛性高的國家較重視男性,對於男性的某些特質(如果 斷、渴望成功、重視金錢、較不顧及他人等)較為鼓勵。 在陽剛性的比較上,泰國陽剛性程度遠低於台灣,我們分析出這一部分可 能與泰國紅頂藝人文化有關聯。
十、結論
歷史上的泰國是少數未被佔領的國家,因此保有豐富的歷史文化。現今全球 一流的時尚、餐飲、休閒產業,紛紛選擇泰國作為進攻亞洲的市場,使泰國擁有 東西合璧的能力,且泰國對外來文化採兼容並蓄的態度,並且對市場有極高敏銳 度更了解消費者的需求,縱然泰國再 2004 年歷經南亞海嘯的衝擊及 2006 年底的 軍人政變,但泰國經濟成長率不減反增,這也是為何台資企業要進軍泰國的理由。 想在泰國投資就得先觀察當地的文化、經濟、社會等,藉由上述的文化分析, 我們得知泰國的常年氣溫在 19~38℃之間,屬於熱帶氣候,信奉的國教為佛教, 語言方面,由於受到了觀光的影響,因此英語在當地也是屬於常使用的語言之 一,因此為了能夠讓顧客了解商品的相關訊息,我們必須要同時擁有泰語、英語 以及華語方面的介紹,盡量讓顧客對於商品能夠輕而易舉的了解。 除了解泰國的國情以外,還需要了解泰國當地的人文風情,多了解一分對於我們在管理上就更容易一分,也更容易幫助我們在泰國的投資能更順利,例如泰 國人對於商品,往往是重視品質更勝於品牌,對於名不經傳的品牌而言,只要品 質夠好,再貴再沒有知名度的東西也能夠受到大家的歡迎,因此 50 嵐對於產品 品質的三大堅持變成了一項有利於開發泰國市場的力量。 此外也要熟知當地的特殊禁忌,避免因不熟悉禁忌而犯下大意之錯而造成重 大損失,比如拿飲料給顧客時,必須用右手拿給顧客,因為他們認為左手是不乾 淨的。因此對於在外國的投資,我們必須抱持戰戰兢兢的態度去面對,畢竟在外 國的投資所花費的初期成本遠比在國內來的高,因此必須一步一步腳踏實地的 做,一點一滴慢慢克服難題,進而邁向成功之路。
肆、經濟分析
一、人口
(一)人口結構
泰國人口約6,549萬人(估計至2008年),其中男性佔49.3%,女性佔50.6%。 其主要人口為泰國人,華僑和泰籍華人約有四百多萬,占泰國總人口的8%。其他 種族包括華人及印度人。泰國的大部分的華裔以從商爲多,他們掌握了泰國經濟 實權,操縱各項經濟活動,在泰國商界具有重要的地位。全國有三萬多座寺廟, 約百之九十的人口都信奉小乘佛教,其比例爲佛教95%,回教3.9%,基督教和天 主教0.5%,其他0.6%。泰國6,461萬人口中,具有華人血統之人口約2,000萬人, 僑團約有1,300個。泰國境內的當地居民是由多種民族組成。男女比例
男性 49% 女性 51% 男性 女性年齡結構
0-14歲 21% 15-64歲 70% 大於65歲 9% 0-14歲 15-64歲 大於65歲宗教比例
95.0% 3.9% 0.5% 0.5% 0.6% 佛教 回教 基督教 天主教 其他(二)人口相關比率
泰國的人口成長率及出生率偏低,預期壽命長,加上老年人口比例不低,未 來 青 壯 年 人 口 勢 必 負 擔 起 經 濟 以 及 扶 養 的 壓力。這 種 情 形 和台灣是相似的。 ◎ 泰國及台灣人口相關比率比較(三)人口分佈
泰國人口百分之八十散居在鄉村地區,都會區占百分之二十。以產業結構來 分析,泰國的人口主要爲農業人口,集中在稻米產地,即泰國的中部和東北、北 方。隨著全球化進程,泰國也在工業化過程中,有大約31.1%的泰國人口集中在 曼谷等大城市,而且在持續增長中。其餘的有柬埔寨、越南、緬甸的移民,也有 歐洲人、印度人、日本人,這群人大都聚集在曼谷;還有山地民族如甲良族 (Karen),苗族(Meo or Mong)、拉祜族(Lahu),瑤族(Yao),哩粟族(Lishu), 阿卡族(Arka)等六族,散居在偏遠的北部,過著原始的部落生活。馬來人則大 都居住在泰國的南部。 泰國 台灣 人口成長率 0.64% 0.3% 出生率 13.57 /1,000人 8.92/1,000人 男: 70.5 歲 男: 78.8 歲 預期壽命 女: 75.2 歲 女: 85.8 歲二、工作狀態
(一)主雇關係
泰國於1998年頒布〈勞動保護法〉,只要公司員工有一人以上即可適用該法。 而若是雇主違反法令者,將受到五千到二萬泰銖的罰款或長達一年的有期徒刑。 在適用對象上,只有從事家務的勞工不受到保障,其他無論是正職勞工、約聘勞 工、兼職、長期、短期,或是季節性質的勞工一律都受到該法的保障。 ◎下列舉數點較具代表性的條文內容: 1.工作時間&節/假日 (1)對于非危險性的工作,最長工作時間是每天8小時或每週總共48小時;危險 性的工作,每天工作時間不能超過7小時或每週工作時間共計不能超過42小 時。 (2)僱主不得強迫員工加班,需要加班之前應事先徵求員工的同意。 (3)僱主不得要求員工在休假日工作,除非在該休假日工作有利於生產、 銷售或服務業務的開展,但每次應事先徵求員工的同意。 (4)加班時間超過2小時,應給員工在加班之前至少20分鐘的休息時間。 (5)所有僱員每天連續工作5小時後均應有至少1小時的休息時間。僱主和僱員 可根據情況需要安排每次休息時間少於1小時,但總共每天休息時間不得少 於1小時。在每週六天工作日的情況下,僱主每週必須留出至少一天的時間 作為僱員的休息日。 (6)對於超過法定或特殊法規確定的工作量或工作時間的工作,僱主必須支付 超時工作補償金。補償金的額度根據實際超出的工作量從1.5倍到3倍不等。 最大的超時工作量限制每週不多於36小時。(二) 工作年齡限制
泰國勞動保護法也規定允許雇用的勞工最低年齡是15歲,對於未滿18歲的勞工禁止從事帶有危險性的工作,而且禁止超時工作,或在節假日或在晚上10點到 早上6點之間工作;對於懷孕的僱員也是如此。
(三)薪資利潤
選定的薪金 每月 職位 泰銖 美元 台幣 註記 工廠經理 71,351 1,820 61,880 人事/人力資源總監 67,123 1,715 53,310 辦公室經理 49,995 1,275 43,350 執行秘書 34,834 890 30,260 工程人員 18,620 475 16,150 研究員(泰國) 24,032 615 20,910 銷售/營銷人員 22,806 580 19,720 辦公室工作人員 15,030 385 13,090 司機 8,150 210 7,140 IT 產業 每月 IT職位 泰銖 美元 台幣 年 終 獎 金 依 各 行 業 不 同,一般 而 言 為 加 發 一 到 二 個 月 之 薪 資。 本 薪 資 參 考 表 是 依 照 向 泰 國 相 關 產 業 寄 出 問 卷 調IT 經理 90,000-100,00 0 2,300-2,55 0 78,200-86,700 網頁設計師 27,000-38,000 690-970 23,460-32,980 電腦程序員 24,000-27,000 610-690 20,740-23,460 系統分析員 40,000-55,000 1,020-1,40 0 34,680-47,600 網絡管理員 65,000-85,000 1,650-2,17 0 56,100-73,780 LAN 管理員 65,000-85,000 1,650-2,17 0 56,100-73,780 查 表 回 收 結 果 編製。 本 表 所 列 資 訊 工 作 人 員 薪 資 係 指 具 英 語 能 力 並 具 相 當 工 作 經 驗 者。 入門級的薪金所選職位 會計部經理 20,000 510 17,340 土木工程師 26,000 665 22,610 電氣工程師 17,500 450 15,300 機械工程師 27,500 700 23,800 化學工程師 13,000 330 11,220 建築師 25,000 640 21,760 會計師 16,250 415 14,110 平面設計師 9,750 250 8,500 客戶服務員 7,630 195 6,630 系統分析員 18,000 460 15,640 算機程序員 14,000 360 12,240
人力資源經理 22,500 575 19,550 銷售和營銷經理 18,500 475 16,150 公共關係經理 18,000 460 15,640 僱主除薪資外需依每 15,000 銖月薪,另付 4%社會保障基金的貢獻及 1%工人的賠 償貢獻。
三、主要產業
(一)農業
泰國為農業國家,從事農業人口共占人口總數之60%。各項主要農產品概況 如下: 1.稻米:泰米之出口量高居全球第一,2007 年泰國出口食米為 950 萬噸,出口 總額約有 35 億美元,泰國茉莉香米之主要出口市場為美加、亞洲、歐 盟、非洲及中國;白米之主要出口市場為伊朗、菲律賓及印尼。 2.蝦:泰國是輸美冷凍蝦最多之國家,2003 年泰蝦輸美金額達 9.57 億美元。其 中泰南養蝦業產值約占泰國蝦總產值一半以上,但因 2004 年底南亞大地 震及海嘯,對泰國南部養蝦業者造成巨大損失,約有 30%的養殖場被摧毀, 嚴重影響泰國蝦之產量。2007 年出口蝦品約 16.4 萬噸,約值 11.6 億美 元。 3.樹薯:泰國樹薯產品出口居世界首位,占世界樹薯產品出口的 90%以上。2007 年泰國出口樹薯產品為 455.8 萬噸,出口總額約為 5.96 億美元。 4.橡膠:泰國、印尼及馬來西亞為世界前三大橡膠出口國家,2007 年出口總額 為 103.1 億美元,其主要出口市場為日本、美國、中國及馬來西亞等。(二)汽車及零配件業
至2007年底泰國共有16家汽車裝配廠,其中日本豐田、日產及三菱等公司已 將工廠完全遷移至泰國裝配生產。預估到2010年,泰國的汽車年產量規模將達到 180萬輛,泰國很有可能成為未來東協市場的汽車製造及出口基地。(三)電子電器業
電子產品為泰國之主要出口項目之一,為泰國自1997年金融風暴以來經濟復 甦的動力之一。2007年整體電器產業成長2%,得益於歐盟、中東等貿易夥伴國 的經濟好轉,以及國際市場已認可泰國產品品質。2007年電子產業年成長率則為 27%,主要生產硬碟及消費性電子產品,泰國已成為東協地區主要電子科技產品 生產基地。(四)觀光業
泰國旅遊資源豐富,有500多個景點。歷來以“微笑國度"聞名於世,吸引 著眾多外國遊客,是外匯收入重要來源之一。主要旅遊點有曼谷、普吉、清邁和 芭達雅,清萊、華欣、蘇梅島等地近年來也越來越受到國內外遊客的歡迎。因此, 旅遊業以其巨額外匯收入在泰國經濟中佔有重要的位置。泰國政府採取了許多吸 引遊客的措施,使遊客人數有了很大增長。金融業和其他相關服務業也有了穩定 增長。四、勞動力
(一)就業人口
由於泰國總勞動力人口(目前約3仟3佰萬人)有將近55%係以從事農業部門的 生產活動為主,另外從事製造業相關部門生產活動的勞動人口只佔14%。因此, 為了配合反映泰國農業部門季節性波動明顯的勞動市場結構特徵,NSO(國家統計 室)每年分別於2、5、8等三個月份各舉辦一次泰國勞動力調查統計。其中2月份 為泰國農業部門開始進入全面休耕期,5月份是正當泰國大專院校畢業生開始投 入勞動市場尋求就業機會期,另外8月份則是泰國農業部門開始投入大量人力從 事農作收割期。(二)失業狀況
2008 年 10 月以來,泰國就業狀況開始惡化,加上全球經濟嚴重衰退,導致逢甲大學學生報告 ePaper(2008 年) 38 泰國出口業受到打擊,企業裁員數量持續增加。 1、以地區區分:南部地區的失業率最高達到 2.8%,其次是曼谷的 1.6%、中部 的 1.5%、北部的 1.1%、東北部最少僅 0.9%。 2、以學歷區分:大學畢業的 12 萬人、小學學歷約 10 萬人、學歷低於小學及沒 有接受教育的失業者約 6 萬人。 3、以產業區分:非農業部門占 30 萬人,製造業 14 萬人、服務業 16 萬人,農業 部門的失業人數為 9 萬人。
(三)失業率
近年來因為外資的投入,提供了許多就業機會,連帶的使泰國的失業率逐漸 降低;2008 年底受到全球金融海嘯的影響,泰國的失業率有逐漸攀升的趨勢。 ◎泰國近十年來的失業率如下: 年度 失業率 1998 4.40 1999 3.00 2000 2.40 2001 3.32 2002 2.44 2003 2.19 2004 2.09 2005 1.88 2006 1.56 2007 0.80 2008 1.4019 9 8 - 2 0 0 8 失業率
0 .0 0 1 .0 0 2 .0 0 3 .0 0 4 .0 0 5 .0 0 百分比 失業率五、外資人口
自1994年至2006年為止,外資在泰國直接投資總額約610億美元,其中以日 本、美國、新加坡、台灣為泰國主要的四大外資。日本投資家數最多,相對的投 資額也居於第一名;台灣則為居於第四。 ◎各國投資資料數據: 國家 投資項目 投資家數 投資額 日本 電子電氣、石化、及與 車輛有關之金屬製品、 機械 2764 254億美元 美國 金融、保險、食品加工、 車輛有關之金屬機械、 以及電子電氣 575 122億美元 新加坡 通訊、電子及房地產開 發 556 55億美元 台灣 傳統性中小企業之製造 業;電子、橡膠、鋼鐵 及石化 798 51億美元六、幣別
(一)匯率
泰銖的幣值與新台幣差不多,一元泰銖約等於0.8台幣。但泰銖匯價波動很快,要兌換前最好先參考報紙所列的最新匯價。不過一般為了計算方便,在泰國 購物時,可將兩者設為等值會比較好算。旅客可以在機場、市區銀行、車站附設 的兌換處或政府認定的市區兌換所兌換泰幣,也可以在飯店的櫃檯兌換,不過這 裏的匯率比一般銀行要低,所以比較不划算。 ◎泰幣兌換處的營業時間: 1、廊曼國際機場兌換處:24 小時 2、泰國市區銀行:星期一~星期五 9:30~15:30 3、車站及其它機場兌換處:6:30~18:30 4、政府認定的市區兌換所:9:00~22:00
(二)流通硬幣
泰國貨幣叫銖(Baht),通常簡略為b或B,面額有1、2、5和10泰銖;輔助 貨幣還有撒丹(satang)和撒郎(salueng),面額有25撒丹和50撒丹,100撒丹 爲一銖。(三)
紙幣泰銖
面值分別爲10(棕色),20(綠色),50(藍色),100(紅色),500(紫 色)和1000(米色) 。七、總體經濟指標
(一)國 內 生 產 毛 額 ( Gross Domestic Product,簡稱 GDP )
1、定義:在一段時間內,「國內」生產的最終商品和服務的總市場價值。 2、何者為衡量經濟福利的指標? (1)實質國內生產毛額 ( rael GDP):(表 1.1) 以基期價格衡量商品和服務的價值,因為價格維持固定不變,只有當生產數量變動時,各年 實質國內生產毛額才會變動。 (2)名目國內生產毛額 (nominal GDP):(表 1.2) 以當期價格衡量商品和服務的價值,各年名目國內生產毛額會因為價格或生產數量改變而不 同。 (3)例如:國內生產毛額成長一倍 a.名目 GDP:可能是今年物價漲了一倍,或是產量增加一倍。 b.實質 GDP:物價與去年相同,但今年產量增加一倍。 (4)小結:作為衡量經濟福利的指標,實質國內生產毛額比名目國內生毛額更 佳。 3、計算公式: (1)支出面: G D P = C + I + G + X - M 國 內 生 產 總 值 = 私人消費+投資+政府消費支出+出口-進口 (2)生產面:利用本國境內生產要素所賺取的所得。 (3)小結:國內生產毛額由支出面或生產面來看,均會有相同數值。(二)國 民 生 產 毛 額 ( Gross National Product,簡稱 GNP )
1、定義:在一段時間內,「該國籍國民」賺取的總所得。
資料來源:中華經濟研究院 http://sear.cier.edu.tw/th.htm 資料來源:中華經濟研究院 http://sear.cier.edu.tw/th.htm
表 1.1:實質國內生產毛額—支出面(年資料)
實質國內生產毛額=基期價格 × 當期數量 單位:千泰銖 占 GDP 比重 時間\ 項目 總消費 總固定 投資 存貨 變動 商品及服 務出口 商品及服務 進口 總國內生 產毛額 (GDP) 總消費 總固定 投資 存貨 變動 商品及 服務 出口 商品及 服務進 口 1999 1,813,804 566,413 -6,691 1,657,258 1,178,170 2,871,980 63.2 19.7 -0.2 57.7 41.0 2000 1,900,848 597,442 25,636 1,947,081 1,497,672 3,008,401 63.2 19.9 0.9 64.7 49.8 2001 1,974,670 604,215 35,780 1,865,083 1,415,355 3,073,601 64.2 19.7 1.2 60.7 46.0 2002 2,068,707 643,775 34,426 2,088,768 1,609,265 3,237,042 63.9 19.9 1.1 64.5 49.7 2003 2,191,556 721,400 48,432 2,236,542 1,744,468 3,468,166 63.2 20.8 1.4 64.5 50.3 2004 2,326,742 816,351 51,699 2,451,193 1,977,900 3,688,189 63.1 22.1 1.4 66.5 53.6 2005 2,454,261 902,420 76,598 2,554,384 2,155,978 3,858,019 66.5 24.5 2.1 69.3 58.5 2006 2,526,272 937,423 13,392 2,788,007 2,227,577 4,059,645 62.2 23.1 0.3 68.7 54.9 2007 2,593,519 949,283 5,035 2,985,608 2,303,426 4,259,633 63.9 23.4 0.1 73.5 56.7 2008 2,650,412 960,129 58,585 3,149,646 2,475,273 4,369,481 65.3 23.7 1.4 77.6 61.0表 1.2:國內生產毛額—支出面(年資料)
名目國內生產毛額=當期價格 × 當期數量 單位:千泰銖 時間\項 目 總消費 總固定 投資 存貨變動 商品及勞 務出口 商品及勞 務進口 統計誤差 總國內生產 毛額 (GDP) (加)國外 要素所得 淨額 總國民生 產毛額 (GNP) 1999 3,128,154 965,899 -15,294 2,703,308 2,120,348 -24,640 4,637,079 -126,436 4,510,643 2000 3,320,732 1,081,420 42,744 3,287,284 2,862,305 52,856 4,922,731 -76,874 4,845,857 2001 3,522,129 1,181,315 55,774 3,380,750 3,047,574 41,108 5,133,502 -133,539 4,999,963 2002 3,723,870 1,243,188 54,146 3,499,004 3,134,265 64,700 5,450,643 -188,437 5,262,206 2003 4,021,604 1,424,194 53,281 3,886,566 3,485,272 16,996 5,917,369 -242,933 5,674,436 2004 4,431,881 1,681,824 56,766 4,587,868 4,272,713 3,850 6,489,476 -291,032 6,198,444 2005 4,904,063 2,049,823 180,344 5,218,079 5,297,474 38,058 7,092,893 -344,014 6,748,879 2006 5,304,160 2,197,221 31,150 5,777,554 5,503,772 34,984 7,841,297 -316,810 7,524,487 2007 5,599,099 2,247,174 10,753 6,218,219 5,544,488 -37,446 8,493,311 -325,793 8,167,518 2008 6,076,303 2,486,616 131,436 6,956,257 6,705,464 157,637 9,102,785 -419,107 8,683,678觀察一:實質 GDP (表 1.1)和名目 GDP (表 1.2),二者由不同的價格計算,而產生不同的 GDP 值。 觀察二:國內生產毛額,可由支出面(表 1.2)或生產面(表 1.3)來看,二者均會有相同的 GDP 值。
表 1.3:國內生產毛額—生產面(當期價格)(年資料)
時間\項目 農業部門 農牧 林業 漁業 非農業 部門 礦石業 製造業 水電瓦斯 供應業 營建業 躉售及零 售貿易業 1999 435,507 332,045 103,462 4,201,572 87,362 1,514,030 130,399 166,253 801,340 2000 444,185 326,389 117,796 4,478,546 116,726 1,653,658 146,105 150,615 847,564 2001 468,905 357,979 110,926 4,664,597 126,232 1,715,926 166,683 154,493 856,098 2002 514,257 406,809 107,448 4,936,386 135,851 1,836,083 175,595 165,719 866,332 2003 615,854 506,623 109,231 5,301,515 154,606 2,061,572 191,006 174,699 888,016 2004 668,808 561,857 106,951 5,820,668 175,350 2,235,573 210,903 194,466 970,806 2005 728,093 623,738 104,355 6,364,800 222,617 2,461,294 220,410 214,004 1,042,043 2006 835,776 730,438 105,338 7,005,521 256,837 2,750,367 238,889 231,899 1,122,655 2007 913,926 807,898 106,028 7,579,385 276,670 3,023,454 248,119 246,622 1,192,687 2008 1,053,908 949,672 104,236 8,048,877 316,127 3,272,584 261,339 256,922 1,231,114 時間\項目 旅館 餐飲業 交通 運輸 倉儲業 金融服 務業 工商 服務業 國防社會 安全及 公共行政 部門 教育 衛生與社 會服務 社區及 個人服 務活動 家庭勞務 GDP 1999 255,738 376,111 156,439 157,127 204,172 186,666 90,926 68,089 6,920 4,637,079 2000 275,214 395,926 145,840 161,792 211,045 196,542 96,678 73,813 7,028 4,922,731 2001 289,175 427,049 151,360 163,862 222,161 202,318 104,825 77,118 7,297 5,133,502 2002 309,622 449,278 170,036 171,751 244,783 211,278 107,654 84,949 7,455 5,450,643 2003 299,567 457,169 202,257 177,848 262,272 221,191 106,836 96,654 7,822 5,917,369 2004 334,222 492,530 233,719 188,243 295,885 248,876 116,695 115,178 8,222 6,489,476 2005 346,865 519,623 264,896 198,521 326,051 280,978 135,224 123,743 8,531 7,092,893 2006 386,062 569,875 286,220 208,757 349,853 316,690 150,010 128,669 8,738 7,841,297 2007 416,592 622,080 311,488 215,397 373,210 360,152 163,849 119,853 9,212 8,493,311 2008 441,870 633,928 355,157 212,856 388,620 376,051 168,461 124,169 9,679 9,102,785 資料來源:中華經濟研究院 http://sear.cier.edu.tw/th.htm表 1.2 表 1.3
2008泰國 GDP (生產面)
2% 0% 4% 5% 2% 41% 15% 5% 8% 3% 3% 4% 5% 3% 礦石業 製造業 水電瓦斯供應業 營建業 躉售及零售貿易業 旅館餐飲業 交通運輸倉儲業 金融服務業 工商服務業 國防社會安全及 公共行政部門 教育 衛生與社會服務 社區及個人服務 活動2008 泰國GDP (支出面)
1% 1% 11% 30% 27% 30% 總 消 費 總 固 定 投 資 存 貨 變 動 商 品 及 勞 務 出 口 商 品 及 勞 務 進 口 統 計 誤 差2008 年泰國 國內生產毛額的二種組成面:
支出面和生產面
八、物價指標
(一)消費者物價指數 (Consumer Price Index,簡稱 CPI )
1、定義:消費者購買固定一籃商品與服務(民生必需品)的價格,也就是物價水準。 2、計算公式:
3、衡量:生活成本的變動,通貨膨脹率是消費者物價指數變動的百分比。 4、購買評價(Purchasing Power Parity,簡稱 PPP)
(1)定義:各國有不同的物價水準,所以各國的購買力也不相同。 當物價水準越高,則購買力相對會下降。 (2)計算公式: 購買力=
表 2.1:消費者物價指數(2007=100)(年資料)
時間\項目 總指數 食品類 衣著 住宅 醫療 交通 文教娛樂 菸酒 非食品類 2002 85.4 80.8 98.9 96.7 93.8 76.0 95.7 90.5 88.5 2003 87.0 83.8 99.0 96.2 94.7 78.4 95.6 89.9 89.1 2004 89.4 87.6 99.2 96.7 96.1 81.7 97.1 89.2 90.6 2005 93.4 91.9 99.6 97.9 97.8 89.8 98.1 90.7 94.5 2006 97.8 96.1 99.8 99.9 99.2 97.9 98.9 98.5 98.9 2007 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 2008 105.4 111.6 100.3 96.9 101.0 106.2 101.4 102.9 101.7 資料來源:中華經濟研究院 http://sear.cier.edu.tw/th.htmCost of basket in that month Cost of basket in base period
CPI=100 ×
1
(1)薪資調整依據:有些勞資合約中會包含「生活指數調整條款」-名目薪資 會隨 CPI 的提高而做調整,其調整的時機通常在通貨膨脹發生之後。 (2)央行決策依據:若 CPI 指數持續上升,代表發生通貨膨脹,在相同所得下, 眾購買力因物價上漲而下降,因此控制通貨膨脹為各國央行重要的政策。 觀察:生產者物價指數的變動(表 2.1)將連帶影響消費者物價指數(表 2.2)。