彼得杜拉克知識鏈構建

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(1)彼得杜拉克知識鏈構建 Construction of Peter F. Drucker's Knowledge Chain. 研究生：潘姿鈺. Student：Tzu-Yu Pan. 指導教授：黎漢林博士. Advisor：Dr. Han-Lin Li. 國立交通大學管理學院（資訊管理學程）碩士班碩士論文. A Thesis Submitted to Institute of Information Management College of Management National Chiao Tung University In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master of Science in Information Management January 2007 Hsinchu, Taiwan, the Republic of China. 中. 華. 民. 國. 九十. 1. 六. 年. 六. 月.

(2) 彼得杜拉克知識鏈構建. 研究生：潘姿鈺. 指導教授：黎漢林博士. 國立交通大學管理學院（資訊管理學程）碩士班. 摘要本研究提出了一知識管理方法，構建出彼得．杜拉克著作的知識鏈；有助於快讀、快憶和快編杜拉克著作外。藉由示意圖繪製、資料檔設計及議題群關聯分析，本研究系統化的解析 12 本彼得．杜拉克著作。使用者可重組這些示意圖及資料檔構建彼得．杜拉克知識鏈。關鍵字: 彼得‧杜拉克、杜拉克、知識管理、知識鏈. 2.

(3) Construction of Peter F. Drucker's Knowledge Chain. Student：Tzu-Yu Pan. Advisor：Dr. Han-Lin Li. Institue of Information Management National Chiao Tung University Hsinchu, Taiwan, Republic of China Abstract This study proposes a method of constructing the knowledge chain of Peter F. Drucker's books , which is useful for reading , memorizing , and re-editing the books of Peter F. Drucker . Via the formulation of diagrams , the design of data files , the interaction examining of issues , this study analyze systematically the books of Peter F. Drucker . By re-organizing these diagrams and files , a user can construct the knowledge chain of Peter F. Drucker’s books from various views . keyword︰Peter F. Drucker , Drucker , Knowledge Management , Knowledge Chain. 3.

(4) 誌謝首先感謝我的指導教授黎漢林博士，在黎老師悉心指導下，讓我對研究方法如何分析和邏輯推理上獲益匪淺。其次要感謝交大資管所運籌管理實驗室的學長和學弟，有他們的提攜與鼓勵，是我持續成長的動力。最後更要感謝我的家人，在他們的全力支持，特別是小妹的協助，讓我永遠銘記在心。. 4.

(5) 目錄中文摘要 .......................................................................................................................2 英文摘要 .......................................................................................................................3 誌謝................................................................................................................................4 目錄................................................................................................................................5 表目錄 ...........................................................................................................................6 圖目錄 ...........................................................................................................................9 第一章、緒論和架構 .................................................................................................10 1.1 研究動機與目的 .........................................................................................10 1.2 研究架構 ..................................................................................................... 11 1.3 解析書籍選擇 .............................................................................................14 第二章、文字資料檔分析 .........................................................................................17 2.1 資料檔設計 .................................................................................................17 2.2 議題、概念、細項和說明檔 .....................................................................19 2.3 「典範移轉」解析 .....................................................................................22 第三章、示意圖分析 .................................................................................................33 3.1 快覽圖 .........................................................................................................33 3.2 全覽圖 .........................................................................................................36 3.3 章節圖 .........................................................................................................40 3.4 「典範移轉」示意圖 .................................................................................41 第四章、議題群關聯分析 .........................................................................................49 4.1 議題關聯矩陣 .............................................................................................49 4.2 知識球模式 .................................................................................................61 第五章、彼得杜拉克知識鏈編輯 .............................................................................63 5.1 從企業和個人觀點的彼得杜拉克知識鏈 .................................................63 5.2 從時間和思想觀點的彼得杜拉克知識鏈 .................................................65 第六章、結論與未來展望 .........................................................................................67 6.1 研究成果 ......................................................................................................67 6.2 未來課題 ......................................................................................................68 參考文獻 .....................................................................................................................69 附錄ㄧ .........................................................................................................................70 附錄二 .........................................................................................................................87. 5.

(6) 表目錄表 1 彼得‧杜拉克著作表.........................................................................................14 表 2 本研究使用資料檔欄位架構 ............................................................................18 表 3 第一章的議題表 ................................................................................................20 表 4 第一章的概念表 ................................................................................................20 表 5 第一章的細項表 ................................................................................................20 表 6 第一章的說明表 ................................................................................................21 表 7 第一章尋找新典範關鍵句方向分析 ............................................................22 表 8 第二章重擬策略關鍵句方向分析 ................................................................22 表 9 第三章領導變革關鍵句方向分析 ................................................................23 表 10 第四章掌握有效資訊關鍵句方向分析 .......................................................23 表 11 第五章提升知識工作者生產力關鍵句方向分析........................................24 表 12 第六章自我管理關鍵句方向分析 ...............................................................24 表 13「典範移轉」的書檔 ........................................................................................25 表 14「典範移轉」的章檔 ........................................................................................25 表 15 第一章尋找新典範議題、概念和細項表 ...................................................26 表 16 第二章重擬策略議題、概念和細項表 .......................................................28 表 17 第三章領導變革議題、概念和細項表 .......................................................29 表 18 第四章掌握有效資訊議題、概念和細項表 ...............................................30 表 19 第五章提升知識工作者生產力議題、概念和細項表 ...............................31 表 20 第六章自我管理議題、概念和細項表 .......................................................32 表 21 快覽圖節點表 ...................................................................................................34 表 22 快覽圖弧形表 ...................................................................................................34 表 23 快覽圖圖檔表 ...................................................................................................35 表 24 概念表 ...............................................................................................................37 表 25 議題表 ...............................................................................................................37 表 26 節點和議題關聯表 ...........................................................................................37 表 27 全覽圖節點表 ...................................................................................................38 表 28 全覽圖弧形表 ...................................................................................................38 表 29 全覽圖圖檔表 ...................................................................................................39 表 30「典範移轉」快覽圖節點表 ............................................................................42 表 31「典範移轉」快覽圖弧形表 ............................................................................42 表 32「典範移轉」快覽圖圖檔表 ............................................................................42 表 33「典範移轉」節點和議題關聯表 ....................................................................44 表 34「典範移轉」全覽圖節點表 ............................................................................44 表 35「典範移轉」全覽圖弧形表 ............................................................................45 表 36「典範移轉」全覽圖圖檔表 ............................................................................45 6.

(7) 表 37「組織和分權」議題群組 ................................................................................49 表 38「企業」議題群組 ............................................................................................50 表 39「經理人」議題群組 ........................................................................................50 表 40「員工」議題群組 ............................................................................................51 表 41「決策」議題群組 ............................................................................................51 表 42「目標管理」議題群組 ....................................................................................51 表 43「效率與效用」議題群組 ................................................................................52 表 44「民營化」議題群組 ........................................................................................52 表 45「創新與創業精神」議題群組 ........................................................................52 表 46「非營利組織管理」議題群組 ........................................................................53 表 47「未來趨勢」議題群組 ....................................................................................53 表 48「知識工作者」議題群組 ................................................................................54 表 49「自我管理」議題群組 ....................................................................................54 表 50「13 個議題群組」名稱數目 ...........................................................................55 表 51「13 個議題群組」關聯矩陣 ...........................................................................56 表 52「組織和分權」群組內的議題關聯矩陣 ........................................................56 表 53「企業」群組內的議題關聯矩陣 ....................................................................57 表 54「經理人」群組內的議題關聯矩陣 ................................................................57 表 55「員工」群組內的議題關聯矩陣 ....................................................................57 表 56「決策」群組內的議題關聯矩陣 ....................................................................58 表 57「目標管理」群組內的議題關聯矩陣 ............................................................58 表 58「效率與效用」群組內的議題關聯矩陣 ........................................................58 表 59「民營化」群組內的議題關聯矩陣 ................................................................58 表 60「創新與創業精神」群組內的議題關聯矩陣 ................................................59 表 61「非營利組織管理」群組內的議題關聯矩陣 ................................................59 表 62「未來趨勢」群組內的議題關聯矩陣 ............................................................59 表 63「知識工作者」群組內的議題關聯矩陣 ........................................................60 表 64「自我管理」群組內的議題關聯矩陣 ............................................................60 表 65「企業的概念」議題和概念表 ........................................................................70 表 66「彼得杜拉克的管理聖經」議題和概念表 ....................................................71 表 67「成效管理」議題和概念表 ............................................................................73 表 68「有效的管理者」議題和概念表 ....................................................................75 表 69「不連續的時代」議題和概念表 ....................................................................77 表 70「創新與創業精神」議題和概念表 ................................................................78 表 71「杜拉克談未來管理」議題和概念表 ............................................................79 表 72「杜拉克談未來企業」議題和概念表 ............................................................80 表 73「杜拉克看亞洲」議題和概念表 ....................................................................81 表 74「責任與擔當」議題和概念表 ........................................................................83 7.

(8) 表 75「下一個社會」議題和概念表 ........................................................................84. 8.

(9) 圖目錄圖 1 本研究架構 ........................................................................................................ 11 圖 2 書籍資料檔架構 .................................................................................................17 圖 3 快覽圖範例 ........................................................................................................33 圖 4 全覽圖範例 ........................................................................................................36 圖 5 章節圖範例 ........................................................................................................40 圖 6 「典範移轉」快覽圖 ........................................................................................41 圖 7 「典範移轉」全覽圖 ........................................................................................43 圖 8 「典範移轉」第一章尋找新典範章節圖 ....................................................46 圖 9 「典範移轉」第二章重擬策略章節圖 ........................................................46 圖 10「典範移轉」第三章領導變革章節圖 ........................................................47 圖 11「典範移轉」第四章掌握有效資訊章節圖.................................................47 圖 12「典範移轉」第五章提升知識工作者生產力章節圖 ................................48 圖 13「典範移轉」第六章自我管理章節圖 ........................................................48 圖 14 彼得．杜拉克 12 本著作議題知識球 .............................................................61 圖 15 從企業和個人觀點來看的彼得杜拉克知識鏈 ...............................................64 圖 16 從時間和主旨思想觀點的彼得杜拉克知識鏈 ...............................................66 圖 17 未來知識管理系統的知識球運作 ...................................................................68 圖 18「企業的概念」快覽圖 ....................................................................................87 圖 19「彼得杜拉克的管理聖經」快覽圖 ................................................................88 圖 20「成效管理」快覽圖 ........................................................................................89 圖 21「有效的管理者」快覽圖 ................................................................................90 圖 22「不連續的時代」快覽圖 ................................................................................91 圖 23「創新與創業精神」快覽圖 ............................................................................92 圖 24「杜拉克談未來管理」快覽圖 ........................................................................93 圖 25「杜拉克談未來企業」快覽圖 ........................................................................94 圖 26「杜拉克看亞洲」快覽圖 ................................................................................95 圖 27「責任與擔當」快覽圖 ....................................................................................96 圖 28「下一個社會」快覽圖 ....................................................................................97. 9.

(10) 第一章、緒論和架構第 1 節研究動機與目的彼得．杜拉克為當代最具影響力的管理大師，英國管理學家查爾斯．韓第 (Charles Handy) [1]曾如此形容說:「如果要列出一些管理思想家的名字，也就是我們所謂的管理大師，杜拉克必定高居首位。」在杜拉克長達 60 餘年的寫作生涯中，三十九本著作橫跨了管理學、未來學、哲學和社會政治領域，要從這著作群中勾勒找出他的思想脈絡，在行動上就是件耗費時間心力的閱覽工程，該如何才能在短暫的時間內，閱讀並吸收杜拉克卓越的核心觀念來應用成為本研究的動機。本研究的要旨，在應用黎漢林教授商管知識課程[2]的書籍知識鏈技術，達到以下目的。 1. 解析彼得．杜拉克重要著作中譯本的 12 本書籍，整理出每本書的結構議題 (Issue) 與概念(Concept)，並做成關聯式資料檔。 2. 將每本書的結構、議題、概念整理成快覽圖(quick diagram)、全覽圖(overall diagram)及章節圖(chapter diagram)，並將這些示意圖轉成關聯式資料檔。 3. 解析 12 本書內容各議題的相關性，並繪成知識球。 4. 依據不同出發點，統整上列示意圖為彼得．杜拉克知識鏈。. 10.

(11) 第 2 節研究架構本研究提出的知識管理架構，如圖 1 所示。. 圖 1 本研究架構原始資料來源 : 商管知識系統課程[2] 11.

(12) 圖 1 的解析一本書為書檔、章檔、議題檔、概念檔、細項檔和說明檔，以及示意圖中的快覽圖、全覽圖、章節圖，原始概念來自於商管知識系統課程[2]，本研究除了引用該方法，另外則提出圖 1 中整合部分的議題關聯矩陣、知識球和組合觀點。本研究的知識管理方法，一本書的分析歸納過程如圖 1 中所示，分為資料檔和示意圖兩部分，為步驟 1 到步驟 2，多本書整合則是透過關聯矩陣、知識球和組合觀點，為步驟 3 到步驟 5，茲分述如下: 步驟 1:建立資料檔資料檔分為六個關聯式資料庫資料檔，計有書檔(Book file)、章檔(Chapter file)、議題檔(Issue file)、概念檔(Concept file) 、細項檔(Item file)和說明檔(Note file)。書檔和章檔分別儲存一本書的基本資料和篇章資訊。議題檔、概念檔和說明檔儲存紀錄，則要透過解析書本內文後產生。在閱讀整本書後，以每個篇章為主，分析其所要闡述的要旨和精神，將篇章裡面段落具有代表性之文字關鍵句解析出來，再進行關鍵句整合精簡成一個有意義的提問為議題，紀錄到議題檔中，而回答解惑議題的關鍵句則為概念，儲存到概念檔。細項檔儲存整理為議題概念的關鍵句，在書本中的原文內容。輔助說明議題和概念的句子則紀錄到說明檔中。建立資料檔的實例步驟，將在本文的第二章以杜拉克著作詳細說明之。步驟 2:繪製示意圖和建立示意圖資料檔示意圖有三種，分別為快覽圖(quick diagram)、全覽檔(overall diagram)和章節圖 (chapter diagram)。單一書籍的快覽圖用來呈現該書篇章脈絡的簡圖，章節圖則是以單一書籍的篇章主旨為範圍，繪製概念和議題關係，全覽圖繪製則是以快覽圖為基礎，加上該書每個章節圖而成，提供縱觀全書精神和意義功能。產生三種示意圖後，將示意圖系統化轉成關聯式資料檔儲存之，示意圖資料檔主要有四個，分別為節點檔(Node file)、弧形檔(Arc file)、圖檔(Graph file)和節點議題檔(NodeIssue file)。節點檔是儲存書本示意圖節點在座標位置、大小和形狀資訊，弧形檔是儲存書本示意圖的節點之間關係，圖檔是紀錄書籍示意圖大小和節點數目和關係。繪製示意圖和建立示意圖資料檔的實例步驟，將在本文的第三章以杜拉克著作來繪製和詳細說明之。步驟 3:建立議題表的關聯矩陣在本研究中，解析整理彼得．杜拉克 12 本著作後，以議題資料檔作為原始來源基礎，排除單本書籍的限制關係，將所有議題整理過濾重複出現，以及挑選出重要有代表性的議題，精簡數量為 100 個議題。再定義出關聯分數等級，根據每個議題之間相關程度多寡，給定關聯分數來建立 100 個議題的關聯矩陣。. 12.

(13) 步驟 4:由關聯矩陣建立知識球以步驟 3 的議題關聯矩陣為基礎，透過 Lingo 軟體最佳化，計算得到議題群的球型座標相關位置，繪製出以議題關聯為主的彼得．杜拉克思想知識球，由球型上議體群的分佈，可以看出彼得．杜拉克關心和探討的議題。步驟 5:由不同觀點重組議題和示意圖步驟 1 到步驟 4，提供的是模組系統化書籍內容，儲存至正規化關聯式資料庫檔案中，是知識管理的基本動作。進階使用上，可利用這些資料檔為基礎，組合勾勒出杜拉克思想觀點輪廓，應用一是利用知識球的議題關聯性，組合彼得．杜拉克出知識鏈，應用二是則可透過多本書的全覽圖，找出圖和圖之間的關聯，整合出彼得．杜拉克知識鏈的示意圖。. 13.

(14) 第 3 節解析書籍選擇彼得．杜拉克 60 餘年的寫作生涯中，三十九本的著作如下表 1 所示，書籍的分類方法是參考經理人月刊第 15 期[19]。本研究挑選分析的彼得杜拉克 12 本中譯著作，選書的前提是不挑精選輯為主要規則，出版年份愈新的書籍，或早年著作至今仍繼續再版的經典。以上規則選出的 12 本有中譯的分析書籍為「企業的概念」、「彼得．杜拉克的管理聖經」、「成效管理」、「有效的管理者」、「不連續的時代」、「創新與創業精神」、「杜拉克談未來管理」、「杜拉克談未來企業」、「杜拉克看亞洲」、「責任與擔當」、「典範移轉」和「下一個社會」，在表 1 中用粗體表示之。編號. 出版年份. 英文書名. 中譯書名/暫譯書名. 類別. 1. 1933. Friedrich Stahl. 史達爾:保守的政治學說與歷史變遷. 社會政治. 2. 1939. The End Economic Man 經濟人的末日. 社會政治. V. 3. 1942. The Future of Industrial Man. 工業人的未來. 社會政治. V. 4. 1946. Concept of the Corporation. 企業的概念. 管理思想. V. 5. 1950. The New Society. 全新的社會. 社會政治. V. 6. 1954. The Practice of Management. 彼得．杜拉克的管理管理思想聖經. V. 7. 1957. America Next Twenty Years. 美國的下一個 20 年. 未來學. 8. 1959. Landmarks of Tomorrow. 明日的里程碑. 未來學. 9. 1964. Managing for Results 成效管理. 管理思想. V. 10. 1966. The Effective Executive. 有效的管理者. 管理思想. V. 11. 1969. The Age of Discontinuity. 不連續的時代. 未來學. V. 12. 1970. Technology , Management , and Society. 科技、管理與社會. 論文選輯. 13. 1971. Men , Ideas , and Politics. 人類、觀念與政治. 論文選輯. 14. 1974. Management : Tasks , 管理的使命責任實 Responsibilities , 務 Practice. 管理思想. 14. 中譯本. V.

(15) 15. 1976. The Pension Fund Revolution. 退休基金革命. 社會政治. 16. 1977. People and Performance. 人與績效. 管理思想. 17. 1979. Adventures of a Bystander. 旁觀者. 自傳. 18. 1979. Song of the Brush. 畫筆之歌. 畫作鑑賞. 19. 1980. Managing in Turbulent Times. 動盪時代中的經營. 管理思想. V. 20. 1982. Toward the Next Economics. 邁向經濟的新紀元. 論文選輯. V. 21. 1982. The Changing World of the Executive. 變動中的管理世界. 論文選輯. V. 22. 1982. The Last of All Possible Worlds. 最後的世界. 小說. 23. 1984. The Temptation to Do 行善的誘惑 Good. 小說. 24. 1985. Innovation and Entrepreneurship. 創新與創業精神. 管理思想. 25. 1986. The Frontiers of Management. 管理的新疆界. 未來學. 26. 1989. The New Realities. 新現實. 社會政治. V. 27. 1990. Managing the Non-Profit Organization. 彼得．杜拉克:使命與領導. 管理思想. V. 28. 1992. The Ecological Vision. 生態遠景. 社會政治. 29. 1992. Managing for the Future. 杜拉克談未來管理. 未來學. V. 30. 1993. Post-Capitalist Society. 杜拉克談未來企業. 管理思想. V. 31. 1995. Managing in a Time of 巨變時代的管理 Great Change. 未來學. 32. 1996. Drucker on Asia. 杜拉克看亞洲. 管理思想. V. 33. 1998. Perter Drucker on the Profession of Management. 責任與擔當. 管理思想. V. 15. V. V.

(16) 34. 1999. Management Challenges for the 21st Century. 典範移轉. 管理思想. V. 35. 2001. The Essential Drucker. 杜拉克精選. 論文選輯. V. 36. 2001. A Functioning Society. 運作健全的社會. 論文選輯. V. 37. 2002. Managing for Next Society. 下一個社會. 社會政治. V. 38. 2004. The Daily Drucker. 每日遇見杜拉克. 論文選輯. V. 39. 2006. The Effective Executive in Action. 有效管理者的實踐. 管理思想. 表 1 彼得．杜拉克著作表資料來源 : 參考「每日遇見杜拉克」[16] 一書附錄整理. 16.

(17) 第二章、文字資料檔分析第 1 節資料檔設計根據本文第一章的圖 1 研究架構定義，可用下列圖 2 書籍資料檔架構，呈現一本書的相關資訊，記錄到的資料檔名稱和功能。. 圖 2 書籍資料檔架構原始資料來源 : 商管知識系統課程[2]. 本章將針對一本書內文紀錄的資料檔(data file)部分來做定義和建檔步驟，示意圖檔(graph file)是儲存將示意圖轉成資料檔的資訊，則留待第三章示意圖時一併說明之。負責紀錄一本書內文的資料檔主要有書檔(Book file)、章檔(Chapter file)、議題檔 (Issue file)、概念檔(Concept file)、細項檔(Item file)和說明檔(Note file)。定義檔案架構欄位如下所示。書檔是紀錄一本書的基本資訊，章檔是紀錄一本書的篇章資訊，議題檔、概念檔、細項檔和說明檔則儲存書本解析後的結果，將在第 2 節說明之。. 17.

(18) 書檔(Book file) Book ID 英文書名. 出版年限. 中文出版商. ISDN#. 作者. 譯者. B1 B2 … 章檔(Chapter file) Book ID. Chapter ID. B1. CH1.1. B1. CH1.2. Chapter title. Note. Issue Name. Key. … 議題檔(Issue file) Book ID. Issue ID. B1. IS 1.1A. B1. IS 1.1B. Note. … 概念檔(Concept file) Book ID. Concept ID. B1. CT 1.1A1. B1. CT 1.1A2. Concept Name. Note. Item Name. Note. … 細項檔(Item file) Book ID. Item ID. B1. IT 1.1A1a. B1. IT 1.1A1b. … 說明檔(Note file) Book ID. Note ID. B1. NT. Note Name. B1 … 表 2 本研究使用資料檔欄位架構原始資料來源 : 商管知識系統課程[2]. 18. Note.

(19) 第 2 節議題、概念、細項和說明檔第 1 節定義出用來儲存資訊的資料檔和其欄位架構後，接著要來解析歸納書本的內文為關鍵句。本研究引用甯玉雯[2]所著「經典書籍知識管理-以孫子兵法為例」第三章的關鍵句分析方法來解析出重要代表性文字和句子，以及商管知識系統課程[1]的編碼規則，說明本文的議題、概念、細項和說明檔使用之編碼原則，以便日後整合儲存到關聯式資料庫中，可應用在操作和搜尋功能。接著以下八點説明本研究中使用的方法和名詞 : 議題(Issue)、概念 (Concept)、細項(Item)和說明(Note)檔 (1)本研究的議題選定，是以各節(Section)主旨為中心，並以疑問句方式提出，利用詢問來提高讀者對章節的注意力和興趣，功能就是了解書中作者所提到重視每個篇章中的觀念。一章(Chapter)的議題數目和字數不限，但整理原則是以最少的字數表達出各篇章中心思想為主。 (2)本研究的概念選定，是能解釋各節(Section)主旨的關鍵句，功能即是用來回答議題，整理方法一樣適用最少字數就可說明的原則。概念在本文當中屬於最小單位，其存在是跟著議題走才有閱讀的知識價值。 (3)本研究的細項，是議題和概念的在書中的原文，功能是用來查詢原文出處。 (4)本研究的說明，是設計用來存放備註、書評和解釋名詞，功能主要是輔助書本資訊介紹以及議題、概念的呈現，說明的文字不限多寡。 (5)議題(Issue)的編號方式為大寫的英文字母，例如第一章的第一個議題即為 1A，第一章的第二個議題即為 1B，以此類推。 (6)概念(Concept)的編號方式為數字，例如解釋(5)的議題 1A 的第一個概念即為 1A1，第二個概念即為 1A2，解釋 1B 的第一個概念即為 1B1，以此類推之。 (7)細項的編號方式為英文小寫字母，例如以(6)中的 1A1 原文相關的第一個細項即為 1A1a，第二個細項即為 1A1b。 (8)說明的編碼方式為 n+書籍編碼+類別+英文小寫字母，例如表示書籍編碼是 11 的第一個說明為 n11a，表示書籍編碼是 11 的第一章第一個說明為 n11.1a。由上面(5)~(8)規則，可以看出定義出來章節、議題、概念和細項層次如下: 書本 ID 篇章 ID 議題 ID 概念 ID 細項 ID 說明 ID ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 數字數字大寫字母數字小寫字母 n+書本 ID+[類別 ID]+小寫字母 0-999 0-99 A-Z 0-99 a-z a-z. 19.

(20) 一本書的第一章的歸納議題表如下，第一個欄位是存放書籍編碼，第二和第三個欄位分別是 Issue ID 和 Issue Name，第四個欄位 Key，表示一章中存在的唯一主要議題，用數字 1 表示之，其他次議題用數字 0 表示之，Note 欄位存放說明檔的 ID。 Book ID. Issue ID. book#. Issue Name. Key. Note. 1A. 1. n[book#].1a. book#. 1B. 0. book#. 1C. 0 表 3 第一章的議題表. 一本書的第一章的歸納概念表如下，第一個欄位是存放書籍編碼，第二和第三個欄位分別是 Concept ID 和 Concept Name，第四個 Note 欄位存放說明檔的 ID， Concept 1A1 和 1A2 跟議題 1A 有關聯，概念是議題詢問的解答。 Book ID. Concept ID. book#. 1A1. book#. 1A2. book#. 1B1. book#. 1B2. book#. 1C1. book#. 1C2. Concept Name. Note. 表 4 第一章的概念表一本書的第一章的歸納細項表如下，第一個欄位是存放書籍編碼，第二和第三個欄位分別是 Item ID 和 Item Name，第四個 Note 欄位存放存放說明檔的 ID，Item 1A1a 和 1A1b 跟概念 1A1 有關聯，細項是議題和概念在書本的原文。 Book ID. Item ID. book#. 1A1a. book#. 1A1b. book#. 1A2a. book#. 1B1a. book#. 1B2a. book#. 1C1a. book#. 1C2a. Item Name. 表 5 第一章的細項表 . 20. Note.

(21) 一本書的說明檔可以存放的內容不限，使用上 Note ID 可以關聯到書檔、議題檔、概念檔和細項檔最後一個欄位的 Note。 Book ID. Note ID. book#. N(book#)a. Note Name. book# … 表 6 一本書的說明表. 21.

(22) 第 3 節「典範移轉」解析根據第一章提到的研究方法，以及第二章第一節定義資料檔和第二節分析關鍵句，選擇本研究欲解析的彼得．杜拉克著作其中1本「典範移轉」來說明之。首先要分析出一本書的關鍵句，可以使用目錄和每章前條列項目來判斷闡述重點所在，以此類推得出表7 ~ 12「典範移轉」一書的六章原文關鍵句分析的方向結果。 Chapter. Item. 1.奠定管理學基礎的兩套假設，包括「管理就是企業管理」等等，已不適用於二十一世紀，我們需要一個管理新典範，確定管理的重心和責任。 2.為何假設相當重要? 3.管理就是企業管理? 第一章尋找管理新典範 4.正確的組織型態? 5.管理「人」正確的方法? 6.科技、市場和最終使用者的固定? 7.管理的範圍是由法律所界定? 8.管理的範圍是政治上所界定? 9.管理的領域只在組織內部? 表 7 第一章尋找新典範關鍵句方向分析原始資料來源 : 典範移轉一書目錄[14]. Chapter. Item. 第二章重擬策略根據新現實. 1.策略可將組織的「經營理念」化為行動，但前提是必須根據新的現實來擬定，否則在現今經濟、社會、政治、科技都在脫胎換骨的轉型時代裡，企業將難以存活。 2.為什麼要有策略? 3.生育率驟降。 4.所得分配。 5.目前的成長產業。 6.定義績效。 7.全球競爭力。 8.經濟現實和政治現實分道揚鑣。表 8 第二章重擬策略-根據新現實關鍵句方向分析原始資料來源 : 典範移轉一書目錄[14]. 22.

(23) Chapter. Item. 第三章領導變革. 1.面對長期的巨大變遷，我們必須主導變革，嘗試去創造未來。嘗試創造未來，風險極高，但放棄嘗試的風險更高。 2.變革，無法駕馭。 3.變革的政策。 4.有組織的改進。 5.發掘成功的機會。 6.創造變革。 7.機會的窗口。 8.變革領導者的兩種預算。 9.變革和持續。表 9 第三章領導變革關鍵句方向分析原始資料來源 : 典範移轉一書目錄[14]. Chapter. Item. 第四章掌握有效資訊. 1.以往，資訊科技的重心全都集中在「科技」部份，如今，新資訊革命已經全面展開，所著重的是「資訊」，鎖鑰解答的問題是資訊的「意義」和「目的」。 2.新資訊革命。 3.從資訊科技到資訊本身。 4.歷史對科技人員的警惕。 5.新印刷革命。 6.企業所需要的資訊。 7.從成本會計到產出控制。 8.從法律虛構到經濟事實。 9.創造財富的資訊。. 表 10 第四章掌握有效資訊關鍵句方向分析原始資料來源 : 典範移轉一書目錄[14]. 23.

(24) Chapter. Item. 1.提高知識工作者的生產力，是二十一世紀管理學最大的挑戰，世界舞台的經濟領導地位將移轉最能有系統、成功提高知識工作者生產力的國家。 2.知識工作者的生產力。 3.勞力工作者生產力的未來。第五章提升知識工作者 4.已知的知識工作者生產力。生產力 5.任務是什麼。 6.知識工作者是「資產」。 7.技術人員。 8.知識工作者成為一個體系。 9.從何處著手。表 11 第五章提升知識工作者生產力關鍵句方向分析原始資料來源 : 典範移轉一書目錄[14]. Chapter. Item. 第六章自我管理. 1.能夠自我管理，將長期職涯轉變為自己與社會改善契機的少數人，將成為未來領導者的典範，也是未來「成功故事」的典型。 2.長處何在? 3.我做事的方法為何? 4.我歸屬何處? 5.我的貢獻是什麼? 6.為關係負責任。 7.管理你的下半生。 8.發展平行事業。表 12 第六章自我管理關鍵句方向分析原始資料來源 : 典範移轉一書目錄[14]. 24.

(25) 篩選擷取產生「典範移轉」一書六章的關鍵句思想方向分析表，接著可以掌握每一章所想表現的思維邏輯，來進行關鍵句挑選及精簡整合為一個概念，根據單一或多個概念想要獲得的答案，對應提問成為一個議題，而構成關鍵句的原文則跟隨概念編碼處理為細項。在本研究中，概念和議題的文字描述並不完全跟書本內文逐字相同，但把握原文所闡述意義與精神是必要的準則。而議題、概念和細項編碼規則，如本章第2節所述，可以清楚表現出彼此之間的關聯，因此可得出表15 ~ 21「典範移轉」一書六章的議題、概念和細項檔，並填入「典範移轉」基本資訊至表 13的書檔和表 14的章檔，「典範移轉」出版時間在本文選擇的12 本彼得．杜拉克著作中排第11位，故給予書本ID為11。書檔(Book file) Book ID 英文書名 11. 出版年限. Management 1999 Challenges for the 21st Century. 中文出版商. ISDN#. 作者. 譯者. 天下文化. 98641 75564. 彼得杜拉克. 李田樹. 表 13 「典範移轉」的書檔章檔(Chapter file) Book ID Chapter ID. Chapter title. 11. 11.1. 尋找管理新典範. 11. 11.2. 重擬策略-根據新現實. 11. 11.3. 領導變革. 11. 11.4. 掌握有效資訊. 11. 11.5. 提升知識工作者生產力. 11. 11.6. 自我管理表 14 「典範移轉」的章檔. 25. Note. Note.

(26) (1) 第一章尋找管理新典範議題、概念和細項檔議題表 ID. Issue name. Key Note. 1A. 20 世紀前管理的基本假設有那幾項 ?. 0. 1B. 何謂管理新典範 ?. 1. 概念表 ID. Concept name. Note. 1A1. 管理就是企業管理. 1A2. 一定有通體適用的組織型態. 1A3. 一定有管理所有人的正確方法. 1A4. 科技市場和使用者是固定的. 1A5. 管理範圍是由法律所定. 1A6. 管理重心在組織內部. 1A7. 由國家疆界所定義的經濟體. 1B1. 管理並非企業管理. 1B2. 沒有通體適用的組織型態. 1B3. 不是「管理」人而是「領導」人. 1B4. 重視顧客決定和可支配所得分配. 1B5. 管理不限於法律界定範圍之內. 1B6. 管理是為了組織外部成效而存在. 1B7. 管理實務不是由政治面決定. 細項表 ID. Content. 1A1a. 社會科學對社會現實自有一套基本假設 , 這些假設相當重要 , 卻很少被分析、研究和質疑. 1A1b. 管理學科的三個基礎假設之ㄧ:管理就是企業管理. 1A2a. 管理學科的三個基礎假設之二:一定有通體適用的正確組織型態. 1A3a. 管理學科的三個基礎假設之三:一定有可以管理所有「人」的正確方法. 1A4a. 管理實務的四個基礎假設之ㄧ:科技市場和最終使用者是固定的. 1A5a. 管理實務的四個基礎假設之二:管理範圍是由法律所界定. 1A6a. 管理實務的四個基礎假設之三:管理重心在組織內部事務. 1A7a. 管理實務的四個基礎假設之四:由國家疆界所定義的經濟體系. 1B1a. 管理新典範修正了原本社會科學對社會現實的一套基本假設. 1B1b. 二十一世紀的已開發社會 , 成長機構多半不是企業 , 管理並非「企業管理」的觀念就特別重要. 26.

(27) 1B2a. 沒有所謂「通體適用的正確組織型態」這回事 , 各種組織各有其長處、限制和應用方式. 1B3a. 知識工作者不是部屬 , 而是夥伴. 1B3b. 知識工作者擁有的「生產工具」就是知識. 1B3c. 不是「管理」人而是「領導」人 : 目標是讓每個人的長處和知識得到發揮. 1B4a. 顧客重視什麼和顧客決定怎麼分配他們的可支配所得 , 才是管理政策和策略的重點. 1B5a. 管理不限於法律界定範圍之內. 1B6a. 管理必須重新定義 : 要涵蓋整個過程 , 也必須關注整個經濟鏈的成果和績效. 1B7a. 管理實務必須轉而從運作面 , 而不是政治面來定義表 15 第一章尋找新典範議題、概念和細項表. 27.

(28) (2) 第二章重擬策略-根據新現實議題、概念和細項檔議題表 ID. Issue name. Key Note. 2A. 擬定策略根據的五個新現實因素為何 ?. 1. 概念表 No. Concept name. Note. 2A1. 人口結構變化. 2A2. 可支配所得比例. 2A3. 績效定義. 2A4. 全球性競爭. 2A5. 經濟全球化和政治版圖分道揚鑣. 細項表 No. Content. 2A1a. 如果策略不能產生預期的效果, 往往就是經營理念需要重新思考的第一個嚴重警訊. 2A1b. 策略可依循的五大社會和政治面的現象為基礎. 2A1c. 任何策略一定要先考慮到人口結構的變化 , 尤其是已經開發國家節節下降的生育率. 2A2a. 企業和產業清楚掌握銷售量 , 但是幾乎沒人知道 , 顧客在公司產品和服務上的金錢 , 佔顧客可支配所得的比例. 2A2b. 可支配所得的比例是所有經濟資訊的基礎. 2A2c. 對策略而言 , 所得分配趨勢改變所帶來的威脅和機會最重要. 2A2d. 商業和非商業組織的策略 , 都需要依據可支配所得的分配趨勢以及消費的變化來調整. 2A3a. 擬定策略需要依據「績效」新定義. 2A3b. 「公司治理」的爭辯也就源於此 , 企業該為誰的利益而經營. 2A3c. 績效要能以非財務方式來衡量 , 對知識工作者才有意義 , 並可激發他們對公司的「承諾」. 2A4a. 策略必須納入一個新基礎 : 所有機構都要以全球競爭力為策略目標. 2A5a. 擬定策略根據的最後一項基礎是經濟現實和政治現實分道揚鑣. 2A5b. 企業日益仰賴經濟結構上的關係 , 而非法律或政治結構上的關係來擴張表 16 第二章重擬策略議題、概念和細項表. 28.

(29) (3) 第三章領導變革議題、概念和細項檔議題表 ID. Issue name. Key Note. 3A. 變革領導者需要具備四個條件 ?. 0. 3B. 變革領導者如何在組織內外引進變革 ?. 1. 3C. 創新是高風險 ?. 0. 概念表 ID. Concept name. Note. 3A1. 創造未來的政策. 3A2. 尋找和預期變革. 3A3. 在組織內外引進變革. 3A4. 變革和持續間取得平衡. 3B1. 有系統的放棄. 3B2. 有組織的改進. 3B3. 發掘成功的機會. 3C1. 創新風險遠低於不發掘新機會的風險. 細項表 ID. Content. 3A1a. 管理在二十一世紀所面臨的最大挑戰是 : 使組織成為變革的領導者. 3A1b. 變革領導者需要具備四個條件之一 : 制定能夠創造未來的政策. 3B1a. 變革領導者第一個變革的政策就是全機構都要進行「有系統的放棄」. 3B2a. 變革領導者第二個政策是 : 有組織的改進. 3B3a. 變革領導者第三個政策是 : 發掘成功的機會. 3A2a. 變革領導者需要具備四個條件之二 : 以有系統的方法尋找和預期變革. 3A2b. 要把一個企業變成變革領導著,就需要有系統的創新政策. 3C1a. 創新永遠有風險 , 但其風險遠低於不發掘新機會的風險. 3A3a. 變革領導者需要具備四個條件之三 : 以正確方式在組織內外引進變革. 3A3b. 每個改良或新嘗試 , 都需要先做小規模的測試 , 假如測試成功 , 變革風險通常就很小. 3A4a. 變革領導者需要具備四個條件之四 : 採取能在變革和持續間取得平衡的政策. 3A4b. 組織想成為變革領導者 , 就需要對內對外都建立持續性 , 並在快速變革和持續上取得平衡. 3A4c. 要在變革和持續上保持平衡 , 需要不斷改進資訊表 17 第三章領導變革議題、概念和細項表. 29.

(30) (4) 第四章掌握有效資訊議題、概念和細項檔議題表 ID. Issue name. Key Note. 4A. 哪一項核心競爭力是任何組織或企業都不可缺少 ?. 0. 4B. 企業決策所需的資訊由誰提供 ?. 0. 4C. 企業主管有效管理的工具箱為何 ?. 1. 概念表 ID. Concept name. Note. 4A1. 「創新」是任何組織企業的核心競爭力. 4B1. 知識工作者能決定如何整理資訊. 4B2. 企業必須建立一套蒐集管理外部資訊系統. 4C1. 基本資訊. 4C2. 生產力資訊. 4C3. 競爭力資訊. 4C4. 分配稀有資源資訊. 細項表 ID. Content. 4A1a. 有一項核心競爭力是任何組織或企業都不可缺少的 , 那就是「創新」. 4B1a. 資訊產生者並不曉得主管到底需要什麼 , 只有知識工作者自己 , 能夠決定如何整理資訊 , 使這些資訊成為他們有效行動的關鍵. 4B1b. 除非加以整理組織,否則資訊仍然是資料 : 一定要經過整理 , 才會具有意義. 4B2a. 重大的變革總是從組織外部開始發生 , 企業必須建立一套能有效蒐集、管理外部資訊的系統. 4B2b. 資訊的目的是為了採取正確的行動 , 而非為了取得知識. 4B2c. 高階管理者的任務是根據「新的現實」來擬定政策. 4C1a. 基本資訊、生產力資訊、競爭力資訊以及分配稀有資源相關的資訊 , 四類資訊合起來成為可供企業主管有效管理的工具箱. 4C2a. 基本資訊、生產力資訊、競爭力資訊以及分配稀有資源相關的資訊 , 四類資訊合起來成為可供企業主管有效管理的工具箱. 4C3a. 基本資訊、生產力資訊、競爭力資訊以及分配稀有資源相關的資訊 , 四類資訊合起來成為可供企業主管有效管理的工具箱. 4C4a. 基本資訊、生產力資訊、競爭力資訊以及分配稀有資源相關的資訊 , 四類資訊合起來成為可供企業主管有效管理的工具箱表 18 第四章掌握有效議題、概念和細項表 30.

(31) (5) 第五章提升知識工作者生產力議題、概念和細項檔議題表 ID. Issue name. Key Note. 5A. 為何提高知識工作者生產力是如此重要 ?. 0. 5B. 決定知識工作者生產力的六個主要因素為何 ?. 1. 概念表 ID. Concept name. Note. 5A1. 企業最可貴的資產是知識工作者生產力. 5A2. 知識工作者生產力高的國家就是經濟強國. 5B1. 任務. 5B2. 責任. 5B3. 創新. 5B4. 學習. 5B5. 品質. 5B6. 資產. 細項表 ID. Content. 5A1a. 在二十一世紀 , 企業最可貴的資產是它們的知識工作者和知識工作者的生產力. 5A2a. 已開發國家最關鍵的挑戰 , 是怎樣提高知識工作者的生產力. 5B1a. 已知決定知識工作者的生產力有六個主要因素. 5B1b. 因素之一 : 任務是什麼. 5B2a. 因素之二 : 須對個別知識工作者賦予責任 , 知識工作者必須自行管理一己生產力 , 同時要有自主性. 5B3a. 因素之三 : 不斷的創新 , 必須是知識工作者的工作、任務和責任的一部分. 5B4a. 因素之四 : 知識工作要求知識工作者持續不斷地學習 , 以及持續不斷地教導. 5B5a. 因素之五 : 知識工作者的生產力不只是量的問題 ,質也一樣的重要. 5B6a. 因素之六 : 知識工作者必須被視為「資產」而不是「成本」. 5A2b. 技術人員也是已開發國家所能擁有 , 最實際帶給它們最長遠競爭優勢的一群知識工作者 .. 5A2c. 不久的未來 , 世界舞台的經濟領導地位將會移轉到最能有系統、成功提升知識工作者生產力的國家表 19 第五章提升知識工作者生產力議題、概念和細項表. 31.

(32) (6) 第六章自我管理議題、概念和細項檔議題表 ID. Issue name. Key Note. 6A. 回饋分析法的用處 ?. 0. 6B. 價值觀衝突時何去何從 ?. 0. 6C. 知識工作者如何做自我管理 ?. 1. 概念表 ID. Concept name. Note. 6A1. 回饋分析法是用來發現自己的長處. 6A2. 回饋分析法是用來取得所需技術和知識. 6B1. 個人長處和價值觀發生衝突時依據標準是價值觀. 6B2. 個人價值觀必須和組織價值觀相容. 6C1. 知識工作者必須以企業最高主管的心態來管理自己. 6C2. 知識工作者會清楚自我貢獻. 細項表 ID. Content. 6A1a. 發現自己的長處 , 只有唯一的方法 , 就是利用回饋分析法. 6A2a. 回饋分析法很重要的一個行動結論 , 就是克服知識上的無知 , 並且取得充分發揮個人長處所需要的技術和知識. 6A2b. 掌握自知之明的所有要點當中 , 了解自己如何學習 ,可算是最簡單的一點. 6B1a. 價值觀 : 應該是最終的檢驗標準. 6B1b. 當一個人充分了解自己的長處工作方法和價值觀 , 做好準備來掌握機會時 , 事業自然開始發展. 6B2a. 組織和人一樣,都必須有價值觀 , 為了在組織中效力 , 並有所表現 , 個人價值觀必須和組織價值觀相容. 6C1a. 每個知識工作者在管理自己時 , 必須以企業最高主管的心態來思考與行動. 6C1b. 想要管理下半生 , 有一個先決條件 : 必須及早準備. 6C2a. 知識工作者會問 :「我的貢獻應該是什麼」. 6C2b. 問出「我應當貢獻什麼? 」時 , 才是真正的自由表 20 第六章自我管理議題、概念和細項表. 32.

(33) 第三章、示意圖分析根據本文第一章的圖 1 研究架構定義，本章將說明使用三種示意圖:快覽圖 (quick diagram)、全覽圖(overall diagram)及章節圖(chapter diagram)，來圖示呈現一本書的內容涵意，以及將示意圖系統化轉儲存到示意圖資料檔中。第 1 節快覽圖快覽圖是用來呈現全書篇章脈絡的簡圖，主要功能是提供給使用者概略瀏覽一本書的內容架構，作為長期記憶索引，功能是快讀、快記和快憶，在繪製時的規則引用甯玉雯[2]所著「經典書籍知識管理-以孫子兵法為例」第二章的書籍管理知識系統研究方法，以及商管知識系統課程[1]的規則，以下的圖 3 快覽圖範例，代表的意義是呈現一本書共有五章，以及在閲讀時的關聯順序。本研究定義出一個系統化繪製快覽圖的方法，可以用關聯式資料檔:節點 (Node)、弧形(Arc)和圖檔(Graph)三個表格來表達快覽圖的架構、形狀和大小，如圖 2 的書籍資料檔架構中的 graph file 部份，以圖 3 快覽圖為例說明之。. 圖 3 快覽圖範例. 33.

(34) (1)快覽圖的節點表(Node table) 篇章圖形之間存在有節點(Node)，而描述圖 3 快覽圖範例的節點位置和圖形，即可由表 21 快覽圖節點表來呈現之，除了紀錄節點的圖形外，在此先定義一個快覽圖的 X 和 Y 軸的座標如下，快覽圖的節點位置就用所在(X,Y)表示之。 (0.1) (1,1). (0,0). (1,0). 透過表 21 快覽圖節點表的紀錄描述，可以得到一個快覽圖有幾個篇章和其位置、大小、形狀資訊，快覽圖在節點表 Diag# 欄位時用代碼 QD(Quick Diagram)+Book# 來表示之，Size 欄位使用 L、M、S 表示大、中、小。 Diag #. Node #. X. Y. Shape. Size. QD1. 1. 0.5. 0.8. N. QD1. 2. 0.3. 0.6. N. QD1. 3. 0.7. 0.6. N. QD1. 4. 0.5. 0.4. N. QD1. 5. 0.5. 0.2. N. 表 21 快覽圖節點表 (2)快覽圖的弧形表(Arc table) 弧形表是要用來描述快覽圖節點(node)之間的關係，以圖 3 快覽圖範例來說明。快覽圖在弧形表 Diag# 欄位時用代碼 QD(Quick Diagram)+Book# 來表示之，節點 1 和節點 5 之間的關係，是節點 1 開始分別到節點 2 和節點 3 的單向箭號，用表 22 快覽圖弧形表來呈現圖 3 快覽圖的關聯和關係，From 欄位是開始節點，End 是目標節點，Type 是紀錄存在兩個節點的關係。 Diag #. Arc #. From. End. QD1. 1. 1. 2. QD1. 2. 1. 3. QD1. 3. 2. 4. QD1. 4. 3. 4. QD1. 5. 4. 5. 表 22 快覽圖弧形表. 34. Type.

(35) (3)快覽圖的圖檔表(Graph table) 有了(1)節點表和 (2)弧形表，即可系統化表示出一本書的快覽圖架構，多本書的多個快覽圖資訊，使用圖檔表(Graph table)來儲存之。表 23 快覽圖檔表的第一筆紀錄，即是圖 3 快覽圖範例的資訊，最前面是書籍代號，快覽圖儲存在圖檔 Diag#欄位時用代碼 QD(Quick Diagram)+Book# 來表示之，Length 和 Width 分別記錄快覽圖的長度和寬度，node 欄位紀錄的是該快覽圖的節點數目，arc 欄位紀錄的是該快覽圖的關係數目。 Book #. Diag #. Length. Width. node. arc. 1. QD1. 10. 7. 5. 5. 2. QD2. ... ... ... ... 3. QD3. ... ... ... ... 表 23 紀錄快覽圖的圖檔表以上快覽圖的節點表、弧形表和圖檔表，建置應用的實例將在本章第 4 節完整呈現之。. 35.

(36) 第 2 節全覽圖以快覽圖的架構為基礎，加上本文第二章所整理書本內容的議題和概念後，就可繪出闡述整本書籍精神的全覽圖。全覽圖比快覽圖更容易讓人掌握該書提供資訊的地方，在於將整理歸納後的議題概念描述和關係也放到圖中。讓讀者可以透過簡短文字描述的議題和概念，搭配線條圖形印象，達到綜觀全書議題概念的功能。本研究定義出一個系統化繪製全覽圖的方法，可以用關聯式資料檔:節點 (Node)、弧形(Arc)和圖檔(Graph)三個表格來表達全覽圖的架構、形狀和大小，如圖 2 的書籍資料檔架構中的 graph file 部份，以圖 4 全覽圖為例說明之。. 圖 4 全覽圖範例. 36.

(37) (1)全覽圖的節點表(Node table) 由本文第二章的文字分析出議題和概念，得到一本書議題和概念的關聯式資料庫表格，全覽圖的章節方框裡面包含的即是議題和概念，用表 24 概念表和表 25 議題表呈現之。篇章圖形之間存在有節點(Node)，此處用表 26 節點和議題關係表，來呈現一個節點和議題的關係，例如代表第一章的圓圈，內有議題 1A，所以節點 1 即包含議題 1A。三個資料表分別透過主鍵和外部鰎的關係式資料庫表格。 Book #. Concept #. Concept Name. 1. 1A1. …. 1. 1A2. …. 1. 1A3. …. 表 24 概念表 Book #. Issue #. Issue Name. 1. 1A. …. 1. 2A. …. 1. 2B. …. 表 25 議題表 Book #. Node #. Issue #. 1. 1. 1A. 1. 2. 2A，2B. 1. 3. …. 1. 4. …. 1. 5. …. Note. 表 26 節點和議題關係表而描述圖 4 全覽圖範例的節點位置和圖形，即可由表 27 全覽圖節點表來呈現之，除了紀錄節點的圖形外，在此先定義一個全覽圖的 X 和 Y 軸的座標如下，全覽圖的節點位置就用所在(X,Y)表示之。 (0.1) (1,1). (0,0). (1,0). 37.

(38) 透過表 27 全覽圖節點表的紀錄描述，可以得到一個全覽圖有幾個篇章和其位置、大小、形狀資訊，全覽圖在節點表 Diag# 欄位時用代碼 D(Diagram)+Book# 來表示之，Size 欄位使用 L、M、S 表示大、中、小。 Diag #. Node #. X. Y. Shape. Size. D1. 1. 0.5. 0.8. S. D1. 2. 0.3. 0.6. N. D1. 3. 0.7. 0.6. N. D1. 4. 0.5. 0.4. N. D1. 5. 0.5. 0.2. N. 表 27 全覽圖節點表 (2)全覽圖的弧形表(Arc table) 弧形表是要用來描述全覽圖節點(node)之間的關係，以圖 4 全覽圖範例來說明。全覽圖在弧形表 Diag# 欄位時用代碼 D(Diagram)+Book# 來表示之，節點 1 和節點 5 之間的關係，是節點 1 開始到節點 2 和節點 3 的單向箭號，用表 28 全覽圖弧形表來呈現圖 4 全覽圖的關聯和關係，From 欄位是開始節點，End 是目標節點，Type 是紀錄存在兩個節點的關係。 Diag #. Arc #. From. End. D1. 1. 1. 2. D1. 2. 1. 3. D1. 3. 2. 4. D1. 4. 3. 4. D1. 5. 4. 5. 表 28 全覽圖弧形表. 38. Type.

(39) (3)全覽圖的圖檔表(Graph table) 有了(1)節點表和 (2)弧形表，即可系統化表示出一本書的全覽圖架構，多本書的多個全覽圖資訊，使用圖檔表(Graph table)來儲存之。表 29 全覽圖檔表的第一筆紀錄，即是圖 4 全覽圖範例的資訊，最前面是書籍代號，全覽圖儲存在圖檔 Diag#欄位時用代碼 D(Diagram)+Book# 來表示之，Length 和 Width 分別記錄全覽圖的長度和寬度，node 欄位紀錄的是該全覽圖的節點數目，arc 欄位紀錄的是該全覽圖的關係數目。 Book #. Diag #. Length. Width. node. arc. 1. D1. 10. 7. 5. 5. 2. D2. ... ... ... ... 3. D3. ... ... ... ... 表 29 紀錄全覽圖的圖檔表以上全覽圖的節點表、弧形表和圖檔表，建置應用的實例將在本章第 4 節完整呈現之。 (1)節點表和節點議題關係表 (2)弧形表 (3)圖檔表和第二章的議題表、概念表、細項表，這些關聯式資料庫表格是本研究定義出來達到系統化解析書本內容，透過這些資料表的關聯，可以取出繪製示意圖的資訊，以及示意圖和資料檔的鏈結，也就是達到模組化書籍的目標，可以自行切割組合出個人的自編書資訊和知識鏈的示意圖。. 39.

(40) 第 3 節章節圖章節圖是用來將書本內容依據各篇章為範圍，單獨呈現各章之議題、概念、附註及其編碼的詳圖，功能為檢索某篇章之議題、概念供細部閱讀之用。在繪製時的方法引用商管知識系統課程[1]的規則，以下的圖 5 章節圖範例。. 圖 5 章節圖範例. 40.

(41) 第 4 節「典範移轉」示意圖本文第二章舉彼得．杜拉克的著作「典範移轉」分析出議題和概念檔，在示意圖解析彼得．杜拉克著作實例上，繼續使用該書來繪製本章第 1~3 節提到的三種示意圖。 (1)「典範移轉」的快覽圖和示意圖資料檔根據第一節快覽圖的繪製方法，在閱讀整本書並參考表 7~12 的目錄提要，可得到以下規則，依此繪出圖 6「典範移轉」快覽圖。 z 尋找新典範，是本書要解釋和破題的重點所在。 z 重擬策略根據新現實，說明為什麼要尋找新典範的原因。 z 領導變革和第四章掌握有效資訊，都是企業為了第二章重擬策略，而後面需要的配合動作。 z 第五章提升知識工作者生產力是第三章領導變革所要達到的目標。 z 第六章自我管理則是第四章掌握有效資訊裡面提供人:知識工作者個人配合所需要的努力。 z 第三章領導變革，需要變革就要掌握有效的資訊和組織內知識工作者的配合，因此會跟第四章掌握有效資訊和第六章自我管理有關聯。 z 第四章掌握有效資訊，因為提供有效資訊的來源是知識工作者，所以和第五章提升知識工作者生產力有關聯。 z 第五章提升知識工作者生產力，知識工作者能夠自我管理就可提高生產力，所以和第六章自我管理有關聯。. 圖 6 「典範移轉」快覽圖 41.

(42) (1.1)快覽圖的節點表(Node table) 根據本章第一節的系統化繪製快覽圖方法，圖 6「典範移轉」快覽圖的節點表如下方的表 30 所示。延續「典範移轉」一書在本研究書檔的表 13 中書本 ID 為 11。 X 和 Y 欄位是取篇章方框的中心點位置來轉換為 XY 座標軸。 Diag #. Node #. X. Y. Shape. Size. QD11. 1. 0.5. 0.8. N. QD11. 2. 0.5. 0.6. N. QD11. 3. 0.3. 0.4. N. QD11. 4. 0.7. 0.4. N. QD11. 5. 0.3. 0.2. N. QD11. 6. 0.7. 0.2. N. 表 30 「典範移轉」快覽圖節點表 (1.2)快覽圖的弧形表(Arc table) 表 31 是根據本章第一節的系統化繪製快覽圖方法，歸納出圖 6「典範移轉」快覽圖的弧形表。 Diag #. Arc #. From. End. QD11. 1. 1. 2. QD11. 3. 2. 3. QD11. 3. 2. 4. QD11. 4. 3. 5. QD11. 5. 4. 6. QD11. 6. 3. 4. QD11. 7. 3. 6. QD11. 8. 4. 5. QD11. 9. 5. 6. Type. 表 31 「典範移轉」快覽圖弧形表 (1.3)快覽圖的圖檔表(Graph table) 由(1.1)表 30 節點表和(1.2)表 31 弧形表資訊，可歸納出在圖檔表中，圖 6「典範移轉」快覽圖的紀錄如下表 32。 Book #. Diag #. Length. Width. node. arc. 11. QD11. 5. 5. 6. 9. 表 32 「典範移轉」快覽圖檔表. 42.

(43) (2) 「典範移轉」的全覽圖和示意圖資料檔根據本章第 2 節所述的全覽圖的繪製方法，使用第二章的表 15 ~ 20 整理出「典範移轉」一書每章之議題及概念，以下圖 7 呈現的即是結果:「典範移轉」的全覽圖。. 圖 7 「典範移轉」全覽圖 43.

(44) (2.1)全覽圖的節點表(Node table) 根據本章第二節的系統化繪製全覽圖方法，撘配第二章的表 15 ~ 20「典範移轉」議題和概念表，圖 7「典範移轉」全覽圖的節點和議題關係表如下方的表 33 所示。延續「典範移轉」一書在本研究書檔的表 13 中書本 ID 為 11。 Book #. Node #. Issue #. 11. 1. 1A，1B. 11. 2. 2A. 11. 3. 3A，3B，3C. 11. 4. 4A，4B，4C. 11. 5. 5A，5B. 11. 6. 6A，6B，6C. Note. 表 33 「典範移轉」節點和議題關係表表 34 即為「典範移轉」的全覽圖節點表，X 和 Y 欄位是取篇章方框的中心點位置來轉換為 XY 座標軸。 Diag #. Node #. X. Y. Shape. Size. D11. 1. 0.5. 0.9. L. D11. 2. 0.5. 0.7. N. D11. 3. 0.3. 0.4. N. D11. 4. 0.7. 0.4. N. D11. 5. 0.3. 0.2. N. D11. 6. 0.7. 0.2. N. 表 34 「典範移轉」全覽圖節點表. 44.

(45) (2.2) 全覽圖的弧形表(Arc table) 表 35 是根據本章第二節的系統化繪製全覽圖方法，歸納出圖 7「典範移轉」全覽圖的弧形表。 Diag #. Arc #. From. End. D11. 1. 1. 2. D11. 3. 2. 3. D11. 3. 2. 4. D11. 4. 3. 5. D11. 5. 4. 6. D11. 6. 3. 4. D11. 7. 3. 6. D11. 8. 4. 5. D11. 9. 5. 6. Type. 表 35 「典範移轉」全覽圖弧形表 (2.3) 全覽圖的圖檔表(Graph table) 由(2.1)表 34 節點表和(2.2)表 35 弧形表資訊，可歸納出在圖檔表中，圖 7「典範移轉」全覽圖的紀錄如下表 36。 Book #. Diag #. Length. Width. node. arc. 11. D11. 10. 7. 6. 9. 表 36 「典範移轉」全覽圖檔表本章以彼得杜拉克的「典範移轉」一書操作模擬，繪出快覽圖和全覽圖，並解析到三個關聯資料檔，以及透過關聯資料檔定義來組出示意圖的系統化知識管理方法，驗證了方法的可行性和實際運用狀況，提供未來開發書籍知識管理系統的基礎資料庫內容建構的藍圖。. 45.

(46) (3)「典範移轉」的章節圖根據本章第 3 節所述的章節圖繪製方法，以下圖 8 ~ 13 呈現的即是「典範移轉」一書六個的章節圖。 (3.1) 第一章尋找新典範. 圖 8 第一章尋找新典範的章節圖 (3.2) 第二章重擬策略. 圖 9 第二章重擬策略的章節圖 46.

(47) (3.3) 第三章領導變革. 圖 10 第三章領導變革的章節圖. (3.4) 第四章掌握有效資訊. 圖 11 第四章掌握有效資訊的章節圖. 47.

(48) (3.5) 第五章提升知識工作者生產力. 圖 12 第五章提升知識工作者生產力的章節圖 (3.6) 第六章自我管理. 圖 13 第六章自我管理的章節圖. 48.

(49) 第四章、議題群關聯分析根據本文第二章的文字資料檔解析，整理出彼得．杜拉克的「企業的概念」、「彼得．杜拉克的管理聖經」、「成效管理」、「有效的管理者」、「不連續的時代」、「創新與創業精神」、「杜拉克談未來管理」、「杜拉克談未來企業」、「杜拉克看亞洲」、「責任與擔當」、「典範移轉」和「下一個社會」等 12 本著作的議題和概念檔，議題總數 200 個，本章的第一節中，將過濾重複出現的議題，以及和書本主旨關聯程度，由其中擷取出 100 個有代表性議題來做關聯矩陣，而 12 本書全部的議題和概念檔將另外放在本文附錄呈現。第 1 節議題關聯矩陣以單一議題為單位，將 12 本書的所有的議題，根據其主旨以及闡述領域來分組歸類，每一群組中再選擇有代表性的重要議題，下列的表 37 ~ 49 即是選擇出來的 100 個議題，分為 13 個群組，主旨觀點分別是「組織和分權」、「企業」、「經理人」、「員工」、「決策」、「目標管理」、「效率與效用」、「民營化」、「創新與創業精神」、「非營利組織管理」、「未來趨勢」、「知識工作者」和「自我管理」。 (1) 組織和分權 No Issue ID Issue name. Book. 1 2A. 聯邦分權理念定義 ?. (1)企業的概念. 2 2B. 中央在聯邦分權制度的基本功能 ?. (1)企業的概念. 3 3B. 分權管理制的成效 ?. (1)企業的概念. 4 3C. 分權管理制無法解決問題有 ?. (1)企業的概念. 5 5A. 分權管理是否優於集權管理 ?. (1)企業的概念. 6 3B. 組織精神和目的?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 7 3C. 良好組織精神?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 8 4C. 組織體質的問題?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 9 8A. 資訊導向型組織和傳統企業差異 ?. (10)責任與擔當. 10 8B. 資訊導向型組織的管理問題 ?. (10)責任與擔當. 11 9A. 新組織與知識工作者關係 ?. (10)責任與擔當. 12 9B. 新組織與社會責任關係 ?. (10)責任與擔當. 表 37 「組織和分權」議題群組. 49.

(50) (2) 企業 No Issue ID Issue name. Book. 1 2A. 企業的目的?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 2 2B. 企業的功能?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 3 2D. 企業設定八個目標領域?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 4 2B. 如何找出企業潛力?. (3)成效管理. 5 3B. 企業策略需考慮?. (3)成效管理. 6 3C. 如何把企業計畫轉為績效?. (3)成效管理. 7 4A. 如何系統化評估企業績效?. (7)杜拉克談未來管理. 8 7A. 企業的五項致命過失 ?. (9)杜拉克看亞洲. 9 7B. 企業如何再造 ?. (9)杜拉克看亞洲. 如何找到企業優勢？. (12)下一個社會. 10 1F. 表 38 「企業」議題群組 (3) 經理人 No Issue ID Issue name. Book. 1 1B. 管理階層的職務?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 2 6A. 經理人五種基本任務?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 3 6C. 未來的經理人任務?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 4 1C. 管理者須面對的現實問題 ?. (4)有效的管理者. 5 1E. 有效的管理者的共同習慣為何 ?. (4)有效的管理者. 6 3B. 管理者能貢獻哪方面的績效 ?. (4)有效的管理者. 7 6B. 提升管理績效的三階段 ?. (10)責任與擔當. 8 3A. 變革領導者需要具備四個條件 ?. (11)典範移轉. 9 3B. 變革領導者如何在組織內外引進變革 ?. (11)典範移轉. 10 4C. 企業主管有效管理的工具箱為何 ?. (11)典範移轉. 11 1G. 新千禧年執行長的五個挑戰?. (12)下一個社會. 12 2A. 四個企業家的陷阱?. (12)下一個社會. 表 39 「經理人」議題群組. 50.

(51) (4) 員工 No Issue ID Issue name. Book. 1 8A. 分權管理無法整合工人的原因 ?. (1)企業的概念. 2 8B. 如何解決勞資對立 ?. (1)企業的概念. 3 8C. 通用汽車管理工人經驗為 ?. (1)企業的概念. 4 5A. 人力資源運用的最佳方式?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 5 5A. 為何提高知識工作者生產力是如此重要 ?. (11)典範移轉. 表 40 「員工」議題群組 (5) 決策 No Issue ID Issue name. Book. 1 6A. 決策方法的要素 ?. (4)有效的管理者. 2 7A. 如何做有效的決策 ?. (4)有效的管理者. 3 3A. 企業關鍵決策?. (3)成效管理. 4 3B. 企業策略需考慮?. (3)成效管理. 5 3A. 人事決策重要步驟 ?. (10)責任與擔當. 表 41 「決策」議題群組 (6) 目標管理 No Issue ID. Issue name. Book. 1 3A. 目標管理的意義?. (2)彼得杜拉克的管理聖經. 2 1C. 成效領域定義?. (3)成效管理. 3 1D. 何謂企業的 X 光檢查?. (3)成效管理. 表 42「目標管理」議題群組. 51.

(52) (7) 效率與效用 No Issue ID Issue name. Book. 1 1A. 有效率和有效能的差異 ?. (4)有效的管理者. 2 1D. 有效性是可以學會的嗎 ?. (4)有效的管理者. 3 1E. 有效的管理者的共同習慣為何 ?. (4)有效的管理者. 4 2A. 有效的管理者基礎步驟為何 ?. (4)有效的管理者. 5 3A. 如何使管理者工作有效 ?. (4)有效的管理者. 6 6A. 決策方法的要素 ?. (4)有效的管理者. 表 43「效率與效用」議題群組 (8) 民營化 No Issue ID Issue name. Book. 1 3B. 如何讓政府再次發揮效能?. (5)不連續的時代. 2 2D. 政府功能要反敗為勝的步驟?. (8)杜拉克談未來企業. 3 2E. 後資本主義社會部門成因?. (8)杜拉克談未來企業. 4 9B. 自由市場經濟中政府功能 ?. (9)杜拉克看亞洲. 表 44「民營化」議題群組 (9) 創新與創業精神 No Issue ID Issue name. Book. 1 1A. 創業精神定義?. (6)創新與創業精神. 2 1B. 創業家定義?. (6)創新與創業精神. 3 1C. 創新定義?. (6)創新與創業精神. 4 1D. 何謂系統化創新?. (6)創新與創業精神. 5 1E. 創新機會的七個來源?. (6)創新與創業精神. 6 1F. 創新的原則?. (6)創新與創業精神. 7 3A. 創業型的四個策略?. (6)創新與創業精神. 8 4A. 創業型社會出現?. (6)創新與創業精神. 9 3A. 日本企業系統化拋棄新產品的策略為何?. (6)創新與創業精神. 10 4A. 構想的意義和效用 ?. (10)責任與擔當. 11 3C. 創新是高風險 ?. (11)典範移轉. 12 4A. 哪項核心競爭力是任何組織企業都不可缺少?. (11)典範移轉. 表 45「創新與創業精神」議題群組. 52.

(53) (10) 非營利組織管理 No Issue ID. Issue name. Book. 1 3C. 如何學習非營利組織管理?. (7)杜拉克談未來管理. 2 8A. 企業為何要師法非營利組織 ?. (9)杜拉克看亞洲. 3 8B. 企業從非營利組織學到什麼 ?. (9)杜拉克看亞洲. 表 46「非營利組織管理」議題群組 (11) 未來趨勢 No Issue ID Issue name. Book. 1 1A. 四種以知識為基礎的新產業?. (5)不連續的時代. 2 2C. 未來工作的趨勢 ?. (7)杜拉克談未來管理. 3 3B. 未來管理的趨勢?. (7)杜拉克談未來管理. 4 1A. 後資本主義社會的成因?. (8)杜拉克談未來企業. 5 2B. 跨國區域主義興起原因?. (8)杜拉克談未來企業. 6 1B. 何謂管理新典範 ?. (11)典範移轉. 7 2A. 擬定策略根據的五個新現實因素為何 ?. (11)典範移轉. 8 1A. 資訊革命的影響?. (12)下一個社會. 9 1E. 電子商務帶來的改變?. (12)下一個社會. 10 3A. 世界經濟政策的未來趨勢?. (12)下一個社會. 11 3B. 社會的未來趨勢?. (12)下一個社會. 12 4A. 下一個社會的趨勢?. (12)下一個社會. 表 47「未來趨勢」議題群組. 53.

(54) (12) 知識工作者 No Issue ID Issue name. Book. 1 4A. 企業的知識工作者三大承諾?. (3)成效管理. 2 4C. 如何激勵知識工作者?. (5)不連續的時代. 3 2A. 已開發國家經理人所面臨的最嚴厲挑戰為何? (7)杜拉克談未來管理. 4 3B. 如何提高知識生產力?. (8)杜拉克談未來企業. 5 6A. 如何讓知識工作者工作生活有效 ?. (9)杜拉克看亞洲. 6 9A. 新組織與知識工作者關係 ?. (10)責任與擔當. 7 4B. 企業決策所需的資訊由誰提供 ?. (11)典範移轉. 8 5A. 為何提高知識工作者生產力是如此重要 ?. (11)典範移轉. 9 5B. 決定知識工作者生產力的六個主要因素為何? (11)典範移轉. 10 1B. 如何提升以知識為基礎新產業的績效?. (12)下一個社會. 表 48「知識工作者」議題群組 (13) 自我管理 No Issue ID Issue name. Book. 1 4A. 如何發揮人的長處 ?. (4)有效的管理者. 2 4B. 用人之所長的原則為何 ?. (4)有效的管理者. 3 6A. 如何讓知識工作者工作生活有效 ?. (9)杜拉克看亞洲. 4 6A. 回饋分析法的用處 ?. (11)典範移轉. 5 6B. 價值觀衝突時何去何從 ?. (11)典範移轉. 6 6C. 知識工作者如何做自我管理 ?. (11)典範移轉. 表 49「自我管理」議題群組. 54.

(55) 要建立出 100 個議題的關聯矩陣，在本研究中的設計方法是先定義出 13 個議題群組的關聯矩陣，表 50 是 13 個議題群組名稱和包含的議題數目，表 51 是 13 個議題群組的關聯矩陣。然後在每個題群組中再去定義每個議題之間的關聯矩陣，表 52 ~ 64 分別是每個議題群組內的議題關聯矩陣。而關係分數定義如下: 0 : 代表相同的意義 1 : 高度相關的意義 2 : 中度相關的意義 3 : 低度相關的意義. Group No Group Name. Issue Count. 1 組織和分權. 12. 2 企業. 10. 3 經理人. 12. 4 員工. 5. 5 決策. 5. 6 目標管理. 3. 7 有效性和效率. 6. 8 民營化. 4. 9 創新. 12. 10 師法非營利組織管理. 3. 11 鑑往知來趨勢. 12. 12 知識工作者. 10. 13 自我管理. 6. 表 50 13 個議題群組名稱和議題數目. 55.

(56) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 1. 0. 1. 0. 2. 1. 1. 1. 3. 3. 3. 3. 3. 3. 2. 1. 0. 0. 0. 0. 0. 1. 1. 1. 1. 2. 3. 3. 3. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 3. 2. 1. 3. 1. 1. 4. 2. 0. 0. 0. 1. 1. 1. 2. 2. 1. 3. 0. 0. 5. 1. 0. 0. 1. 0. 0. 0. 1. 1. 2. 1. 1. 3. 6. 1. 0. 0. 1. 0. 0. 1. 2. 1. 0. 1. 1. 3. 7. 1. 1. 0. 1. 0. 1. 0. 1. 2. 3. 3. 1. 1. 8. 3. 1. 3. 2. 1. 2. 1. 0. 3. 1. 1. 3. 3. 9. 3. 1. 2. 2. 1. 1. 2. 3. 0. 1. 1. 1. 3. 10. 3. 1. 1. 1. 2. 0. 3. 1. 1. 0. 1. 1. 3. 11. 3. 2. 3. 3. 1. 1. 3. 1. 1. 1. 0. 2. 3. 12. 3. 3. 1. 0. 1. 1. 1. 3. 1. 1. 2. 0. 0. 13. 3. 3. 1. 0. 3. 3. 1. 3. 3. 3. 3. 0. 0. 表 51 13 個議題群組的關聯矩陣 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 0. 1. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3. 2. 1. 0. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3. 3. 1. 1. 0. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3. 4. 1. 1. 1. 0. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3. 5. 1. 1. 1. 1. 0. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3. 6. 2. 2. 2. 2. 2. 0. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 7. 2. 2. 2. 2. 2. 1. 0. 1. 2. 2. 2. 2. 8. 2. 2. 2. 2. 2. 1. 1. 0. 2. 2. 2. 2. 9. 3. 3. 3. 3. 3. 2. 2. 2. 0. 1. 2. 2. 10. 3. 3. 3. 3. 3. 2. 2. 2. 1. 0. 1. 2. 11. 3. 3. 3. 3. 3. 2. 2. 2. 2. 1. 0. 2. 12. 3. 3. 3. 3. 3. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 0. 表 52 「組織和分權」議題群組的關聯矩陣. 56.

(57) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 0. 1. 1. 2. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 1. 0. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 0. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 1. 4. 2. 1. 1. 0. 1. 1. 1. 2. 1. 1. 5. 1. 1. 2. 1. 0. 1. 1. 2. 1. 1. 6. 1. 2. 1. 1. 1. 0. 1. 2. 2. 1. 7. 1. 2. 1. 1. 1. 1. 0. 2. 2. 1. 8. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 0. 2. 2. 9. 2. 1. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 0. 1. 10. 2. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 1. 0. 表 53 「企業」議題群組的關聯矩陣. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 0. 1. 1. 2. 2. 1. 2. 2. 2. 2. 1. 1. 2. 1. 0. 1. 2. 2. 1. 1. 2. 2. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 0. 2. 2. 1. 1. 2. 2. 1. 2. 2. 4. 2. 2. 2. 0. 1. 1. 1. 2. 2. 1. 2. 2. 5. 2. 2. 2. 1. 0. 1. 1. 2. 2. 1. 2. 2. 6. 1. 1. 1. 1. 1. 0. 1. 2. 2. 1. 2. 2. 7. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 0. 2. 2. 1. 2. 2. 8. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 0. 1. 1. 2. 2. 9. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 1. 0. 1. 1. 2. 10. 2. 2. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 0. 2. 2. 11. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 1. 2. 0. 1. 12. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 1. 0. 表 54 「經理人」議題群組的關聯矩陣. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 0. 1. 1. 1. 2. 2. 1. 0. 1. 1. 2. 3. 1. 1. 0. 1. 2. 4. 1. 1. 1. 0. 1. 5. 2. 2. 2. 1. 0. 表 55 「員工」議題群組的關聯矩陣. 57.

(58) 1. 2. 3. 4. 5. 1. 0. 1. 2. 2. 3. 2. 1. 0. 2. 2. 3. 3. 2. 2. 0. 1. 2. 4. 2. 2. 1. 0. 1. 5. 3. 3. 2. 1. 0. 表 56 「決策」議題群組的關聯矩陣. 1. 2. 3. 1. 0. 2. 2. 2. 2. 0. 1. 3. 2. 1. 0. 表 57 「目標管理」議題群組的關聯矩陣. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 0. 1. 2. 2. 2. 3. 2. 1. 0. 1. 1. 1. 3. 3. 2. 1. 0. 1. 1. 3. 4. 2. 1. 1. 0. 1. 3. 5. 2. 1. 1. 1. 0. 2. 6. 3. 3. 3. 3. 2. 0. 表 58 「效率與效用」議題群組的關聯矩陣 1. 2. 3. 4. 1. 0. 1. 2. 3. 2. 1. 0. 2. 2. 3. 2. 2. 0. 2. 4. 3. 2. 2. 0. 表 59 「民營化」議題群組的關聯矩陣. 58.