高齡學習者數位賦能過程及其課程相關因素之研究

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(1)國立臺灣師範大學社會教育學系博士論文. 指導教授：李建興博士黃明月博士. 高齡學習者數位賦能過程及其課程相關因素之研究. 研究生：盧宸緯撰. 中華民國 101 年 6 月.

(2) 誌謝辭還記得六、七年前，透過碩士論文對新移民女性學習經驗的研究，與自身曾有的求學挫折經驗相連結，因而能面對、和解與療癒。這一次，在博士論文的撰寫過程中，隨著對高齡學習者生命經驗的理解，其中展現的勇於嘗試、持續開創可能的積極能量，也同時影響了我的生命。這十年來，能在社會教育、成人教育與高齡者教育領域中持續進行知識與生命的學習，我感到十分榮幸與幸運，這是一個好棒的領域。這本論文的完成，首先要感謝指導教授，李建興教授與黃明月教授。李教授不論是在學術研究或是我的工作上，都給予最大的支持、指導、提攜與照顧，並提供自由的發揮空間。謝謝李教授給我機會、讓我進入國政會工作，因而能在不同的面向上急速增能，生命更為豐富、充實且煥然一新。而當年如果沒有黃教授的鼓勵，我大概就不會有報考博士班的想法。謝謝黃教授總是給我好多學習與成長的機會，我因此有幸進入系辦工作、就讀博士班、參與研究案、完成論文、順利畢業。謝謝黃教授總是如母親般，溫暖又寬大的包容著我，並提供堅實的支持與協助。謝謝兩位教授，讓我的生命出現重要的轉捩點。其次，感謝我的口試委員。感謝楊國賜教授，在百忙之中撥冗閱讀我的論文，細心的提出具體建議。感謝張德永教授，不論是在論文或是各式學術參與方面，都耐心的指導並給我成長的機會。感謝王等元教授，您是這本論文構想的來源，謝謝您帶我認識這麼棒的概念，也謝謝您在我撰寫論文的過程中，無私的指導、鼓勵與支持。謝謝本研究的受訪者們，總是熱情又親切的分享想法與經驗，讓我感動不已。在本論文當中，以生長於乾旱地區的「多肉植物」名稱作為受訪者們的化名，即是借喻本研究中的高齡學習者們，在學習資源暫未完備的情形下，仍盡所能的主動掌握資源、參與學習，並將資源轉化為自身發展的能量及提升的動力，讓其生命持續開展的美麗經驗。.

(3) 謝謝我的爸媽，總是用各種貼心的方式協助我、支持我與照顧我。你們是世界上最好的爸媽。謝謝一直陪伴在我身邊、守護著我的所有神聖存在以及湯圓天使。謝謝祢們用愛、光與智慧支持著我，讓我在論文撰寫過程中能夠保持平靜與喜悅。謝謝陪了我將近七年、總是過勞又努力支撐著的 NB。謝謝你，每當硬碟發出聲響時，總是在我的拜託之後，又正常運作、安靜了下來，讓我得以繼續寫作。還有印表機以及所有相關物質設備，你們都是協助我完成論文的大功臣。謝謝社教系的師長，郭為藩教授、黃靖惠教授、廖世璋教授、李瑛教授，總是親切的鼓勵我並給予建議。謝謝可愛又純真的博班同學，揚揚、德昌、鈺艷、漁真以及帶領著我們的秦姐，很榮幸也很開心能跟大家成為同學和好友。我們在一起學習時的各種趣事、午餐約會以及無私分享的讀書會，都是讓我回味不已的珍貴寶物。謝謝國政會的唐開太副執行長、郭添財政策委員，以及曾協助業務執行的盧美貴教授、孫良誠教授，每當見面或聯繫上時，總是關心我的論文撰寫並給予溫暖的鼓勵，讓我很感激又感動。而在業務上提供支援的繼衛姐，以及曾經給我一字一句加油的同事們，謝謝你們。這是個好可愛的地方，不同專長的夥伴們，開展了我的眼界和知識，心胸視野也更開闊。謝謝總是溫柔又溫暖鼓勵我、聽我說話的好友：韻婷、秀雯、益群、青芬、麗娟、以慧、文龍學長。謝謝表姊育穎，讓我能夠在溫馨又美麗的空間裡，專心撰寫論文。謝謝 James，在我撰寫方法論報告時一路陪伴，用專業支持並回答我各種追根究柢的奇妙問題，也為我這兩年的成長帶來珍貴的契機。感恩一路走來有這麼多天使相伴。深深祝福每一位在我生命中出現的天使、每一位高齡長者以及正翻閱這本論文的讀者，都能以最適合自己的方式持續開展生命，在每一天的生活中，都充滿著笑容、光與愛。宸緯謹識 2012.8.25.

(4) 高齡學習者數位賦能過程及其課程相關因素之研究摘要本研究以一所樂齡學習中心為研究場域，以 7 位高齡學習者及 2 位授課教師為對象，透過深度訪談及書面資料的蒐集，探討高齡學習者的數位賦能過程與此過程的促進因素，並對目前政府為高齡學習者提供的資訊課程之課程與教學進行反思，以提供政策制定者及實務工作者參考。研究結果顯示，首先，高齡學習者的數位賦能過程可分為醞釀期、茁壯期與成熟期三階段，各階段在素養、心理、社會及行動面向上皆呈現持續擴展與提升的情形。其次，此一數位賦能過程，是由七項因素促進，包括：耐心且步調合適的教師教學、實用且貼近需求的課程內容、符合生理與認知發展特性的教材設計、協助克服限制的學習輔助工具、家人的支持與協助、同儕朋友的支持與激勵及高齡學習者本身主動積極的學習態度。第三，目前為高齡學習者提供的資訊課程，出現以下現象：整體學習資源與機會的不足、分級進階課程的缺乏、教師教學偏重賦能的人文價值。這些現象，導致高齡學習者數位賦能的啟動與發展受到限制。最後，本研究根據研究發現，提出以下建議：一、課程制度方面（一）政府與民間機構應擴充高齡者資訊課程開設並深入社區據點（二）政府應會同高齡教育工作者與學術單位，儘速建立分級進階整合規劃的高齡者資訊課程架構二、課堂教學方面（一）開課單位及授課教師應建構符合高齡學習者的需求與特性的.

(5) 學習環境（二）授課教師所規劃的課程內容應與高齡學習者的日常生活結合，並以協助高齡學習者反思並主宰其個體乃至社會結構層次的生活為考量（三）授課教師的課堂教學，應重視高齡學習者電腦自我效能的提升三、促進因素方面（一）授課教師與高齡學習者應共同規劃如何善用社會支持網絡，協助數位賦能開展（二）政府應會同學術單位及民間機構，落實高齡者資訊課程師資培訓（三）政府應與學校、企業或民間機構合作，建構資訊設備近用方便的友善社區環境四、後續研究方面（一）擴大研究場域與對象，廣泛了解高齡學習者的數位賦能過程（二）採用多元研究方式，探索高齡學習者數位賦能的完整面貌（三）開創進一步的研究主題，以更深度了解高齡學習者的數位賦能經驗. 關鍵字：高齡者、數位賦能、高齡者賦能、高齡者教育、高齡學習、高齡者教學、社區教育.

(6) Research on Elder Learners’ Digital Empowerment and Relevant Issues on Its Courses. Abstract. The purpose of this research is to probe elder learners’ digital empowerment process and elements in promoting the process. In addition, the research also aims to reflect on information courses and education that are designed for elder learners in order to provide references for policy makers or workers in related fields. The research focuses on a learning center for elders, with 7 elder learners and 2 teachers as study targets. The thesis conducts its research through in-depth interviews and written materials. The research results are the following. First, elder learners’ digital empowerment process consists of three stages, i.e., incubation period, growing period and mature period. In each period, elder learners continue to expand their digital abilities in terms of competence, psychology, social linkage and action. Second, the elder learners’ digital empowerment process is contributed by the following elements such as, teachers’ patience and paced pedagogy suitable for elder learners, auxiliary instruments that are able to provide assistance for elders, family support and assistance, peer group support and encouragement, and elder learners’ initiative in learning attitude. Third, in the information courses provided for elder learners, the research finds that learning resources and opportunities are insufficient,.

(7) lack of classification of higher-level courses and critical values of the digital empowerment process. These phenomena result in limitations on the kicking-off and development of the elder learners’ digital empowerment process. Finally, the thesis, according to its research results, offers recommendations in the following respects, including course design, pedagogy, elements contributing to digital empowerment and follow-up research.. Keywords: elders, digital empowerment, elderly empowerment, elder education, elder learning, elderly teaching, community education.

(8) 目. 次. 中文摘要英文摘要第一章. 緒論 ........................................................................................1. 第一節研究動機與重要性 .............................................................1 第二節研究目的............................................................................13 第三節名詞釋義............................................................................14 第二章. 文獻探討 ..............................................................................17. 第一節賦能與數位賦能................................................................17 第二節高齡者與數位賦能的關聯 ...............................................30 第三節數位賦能相關研究 ...........................................................39 第三章. 研究設計與方法 ..................................................................47. 第一節方法論立場 ........................................................................47 第二節研究場域與對象..................................................................53 第三節資料蒐集與分析..................................................................59 第四節研究信效度的建立 .............................................................67 第五節研究倫理..............................................................................69 第六節研究限制..............................................................................72 I.

(9) 第四章研究結果分析 ............................................................................75 第一節高齡學習者的數位賦能過程 .............................................75 第二節高齡學習者數位賦能的促進因素 .................................. 114 第三節授課教師教學的探究 ......................................................121 第四節對現有課程規劃的檢討 ...................................................134 第五章結論與建議 ..............................................................................141 第一節結論....................................................................................141 第二節建議....................................................................................151 參考文獻……………………………………………. ...........................159. II.

(10) 附表目次表 1-1-1 各年齡層民眾的電腦/網路設備使用情形………………….6 表 3-2-1 高齡學習者基本資料表…………………………………….57 表 3-3-1 受訪者訪談時間與地點…………………………………….61 表 3-3-2 高齡學習者訪談大綱……………………………………….62 表 3-3-3 授課教師訪談大綱………………………………………….63 表 3-3-4 逐字稿整理說明表………………………………………….66 表 4-4-1 高齡學習者可參與的資訊課堂報名資格比較表…………135 表 4-4-2 高齡學習者可參與的資訊課堂進行方式比較表…………137. 附圖目次圖 2-1-1 賦能的四大內涵面向………………………………….…….21 圖 2-1-2 數位賦能螺旋圖…………………………………………..…26 圖 2-2-1 高齡者與數位賦能關係圖………………………………..…30 圖 3-3-1 質性資料分析圖…………………………………………..…64 圖 5-1-1 高齡學習者數位賦能過程圖………………………………142. III.

(11) 第一章. 緒論. 本章共分為三節，分別探討本研究的動機與重要性、研究目的及名詞釋義，分述如後。. 第一節. 研究動機與重要性. 隨著資訊科技的興起，在 1960 年代初期，資訊社會的概念正式出現。May（2002）指出，伴隨資訊科技的快速發展，對於資訊社會的探究焦點，也從資訊社會的內涵、社會經濟的轉型到個體所受的影響與轉變（葉欣怡譯，2004）。例如，1995 年，美國商務部國家通信及資訊委員會（ National Telecommunications and Information Administration, NTIA）發表了名為《從網路中跌落：美國城鄉地區「資訊欠缺者」的調查》（Falling through the net: A survey of the “have nots” in rural and urban American）的調查報告，自此揭開了探討「數位落差」議題的序幕。隨後，1997 年的《從網路中跌落：數位落差的新資料》（Falling through the net: New data on the digital divide）、 1999 年的《從網路中跌落：界定數位落差》（Falling through the net: defining the digital divide）及 2000 年的《從網路中跌落：邁向數位包容》（Falling through the net: Toward digital inclusion）等三篇調查報告，使得「數位落差」開始受到廣泛關注。May（2002）即指出，「數位落差為一種因使用資訊與傳播科技所導致的新社會分裂」（葉欣怡譯，2004，頁 32）。誠如 OECD 秘書處（2000）所指出，資訊科技 1.

(12) 能力已成為 21 世紀的重要素養與公民資格；吳明烈（2004）亦指出，主張公民具有均等的電腦及網際網路等資訊科技的近用（access）機會之「數位權利」，實為新世紀的新興人權與社會權利。由上述可見，數位落差涉及公民素養、公民資格、人權與權利等概念，其重要性不言可喻。有鑑於此，先進國家紛紛制訂相關政策因應數位落差帶來的挑戰。例如美國在 2000 年推動的「E-rate」計畫，乃結合民間企業資源，補助偏遠地區或是資源不足的學校與圖書館之軟硬體設備；其次成立「聯邦通訊委員會全球服務基金」，除贊助低收入家庭首次裝置之費用外，亦設置「社區公共資源中心」，提供免費電腦及網路連線服務，為經濟弱勢族群提供更多的近用機會及資源；而在聯邦通訊委員會（ Federal Communications Commission ， FCC ）（ 2008 ）最新的 2008-2012 年 IT 策略計畫中，則是以讓全國國民都可享受低價合理的寬頻連線服務為首要目標；此外亦透過學校教育廣設電腦課程，提高民眾資訊素養，解決資訊勞動力供需失衡的問題。在日本方面，著名的「 E-Japan 」計畫乃以建置家庭中低價高速上網環境為宗旨；「U-Japan」則以網路無所不在、普及、個人化及獨特性等四方面，輔助高齡者及身心障礙人士的社會參與；此外也強化各級學校的資訊科技教育計畫，並透過終身資訊教育提升全民的資訊水準，開發各世代人力資源。在南韓方面，乃透過「Cyber Korea 21」、「IT839」及「uKorea」等重要計畫完備資訊科技基礎建設，並以系統化資訊科技教育提升民眾資訊使用能力。而在我國方面，則推動「中小學資訊教育總藍圖」、「2002 年至 2008 年縮減數位落差行動計畫」、「中小學資訊教育白皮書」、「中小學優質化均等數位教育環境計畫」、「創造偏鄉數. 2.

(13) 位機會推動計畫」、「行政院國家資通訊發展方案」與「智慧臺灣計畫」等，為國民建置完備的資訊科技軟硬體設施，提升國民運用資訊科技以增進生活能力，提供均等的數位機會。由上述可見，先進國家及我國消彌數位落差的政策，多以致力提供「均等的物質或技能近用機會」等策略來減少社會排除。然而，此種僅對於物質近用或是技能近用機會的重視，反應出將數位落差簡單化約為「資訊科技近用」的狹隘思考，除了無法呈現資訊科技的實質使用情形之外，亦無法展現資訊科技對人們日常生活的意義，更難以促使資訊科技發揮其促進個體或社群發展的正向作用。誠如王等元（2009）的主張，就數位落差的消彌而言，相較於消極的避免「社會排除」，透過資訊科技提升自我、擴展社會參與甚至改變個體所處情境的「數位賦能」（digital empowerment）之促進更具積極意義。因此，「數位賦能」的概念，在近年來開始受到重視。另一方面，除了資訊社會之外，近年來出現的「高齡化」之世界趨勢，實為當前亟需面對的重要議題。在此脈絡之下，「高齡者」成為關注的焦點：相關領域的學術研究，持續探索高齡期的發展特質；而在教育的實務場域中，則由政府或民間機構開設各式課程，希望提供高齡者日常生活上的支持，滿足高齡者的需求。在這些課程中，基於當前資訊科技與生活各面向的緊密連結及高齡族群顯著的數位落差情形，以電腦與網路為主題的資訊課程，為常見的開設項目。若從概念上檢視數位賦能與高齡者的關聯，可發現數位賦能為個體所帶來的提升，實為協助高齡者面對老化的正向資源。然而，令本研究好奇的是，在實際的高齡者資訊課程場域中，此種數位賦能的作用是否得以展現？進一步而言，由於「賦能」的概念強調個體對自身生活的掌. 3.

(14) 控，其內涵除了涉及個體的提升之外，還包括追求社會變革的批判價值與行動實踐。因此，在政府為高齡者提供的資訊科技課程中，此種賦能的作用是否得以展現？又是何種面貌？換句話說，原本處於數位不利位置的高齡學習者，透過政府所提供的資訊科技課程，究竟產生什麼樣的數位賦能過程？此乃本研究關注的焦點。據此，本研究即以高齡學習者的「數位賦能」為主題，了解我國高齡學習者透過政府所提供的資訊科技課程學習，所展現的數位賦能過程，同時亦對政府所提供的資訊科技課程規劃進行檢視。期許透過本研究，為高齡者的圓滿老化開啟「數位賦能」此一新途徑，提供高齡者在經營高齡時期生活的更多元選擇。然而，黃富順（2008）根據國內外高齡教育活動涵蓋的年齡範圍，主張「就教育層面而言，無論是學術研究或是實務，所謂『高齡』，應係指 55 歲以上的人」（頁 6）。因此，本研究即以 55 歲以上的高齡學習者為研究對象。茲就本研究動機進一步說明如下：壹、「數位賦能」彰顯資訊科技的正向促進作用，對數位平等的落實更具意義究竟「數位賦能」有何重要性？在資訊社會中，資訊科技作為一種能被充分開發、利用、倚賴且與人類生活的各層面緊密結合的「資源」。透過資訊科技的媒介，非特權階級的個體能更容易與社會網絡中的資訊、社會與經濟資本接觸，獲得更多的經濟、政治與社會權力。不具資訊科技能力者因而被視為「失能」，對於資訊的掌握、發聲、及對個人生活的完全掌控上擁有較少的影響力，也因此有被排除於社會之外、處於社會不利位置的危機。綜合 Gibson（1991）、Wallerstein （1992）、Kirton 與 Virdee（1992）及 Mäkinen（2006）的看法，可 4.

(15) 歸納出「數位賦能」在此時代脈絡下所具有的三點重要性：首先，數位賦能可協助個體去除自我的負面感，增加個體的自我效能、自信與自我價值感，促使個體潛能得以發揮；其次，數位賦能除了可促使個體或社群擴大其社會參與外，還可增加個體或社群對於社會資源的接近與控制能力，進而產生促成社會改變的可能性；第三，透過數位賦能，個體或社群能獲得對自身生活的掌控感，而非單向度適應於資訊科技、受其宰制，能彰顯其作為自主行動者的主體性。基於前述重要性，「數位賦能」的概念逐漸受到關注。May（2002/2004）即指出，個體的「賦能」議題為分析資訊社會重要轉變的核心研究；Atkinson （2010）指出個體賦能是當今數位政治中政策思考的路線之一；王等元（2009）則肯定對於「賦能落差」的關注，為「縮減數位落差的終極關懷與可能性基礎」（頁 8）。貳、高齡世代數位落差顯著，其數位賦能議題值得重視檢視臺灣目前的數位落差情形，根據行政院研究發展考核委員會（2011）公布的「100 年個人家戶數位機會調查報告」顯示，在「世代數位落差」方面，不論是電腦、網路近用或是數位能力，皆呈現年齡越高者越少使用電腦且網路能力越弱的模式。進一步探究相關數據可發現（表 1-1-1），在「電腦與網路使用比率」方面，與各世代相較， 65 歲以上的高齡者在使用率上皆為最低，分別為 21.1%及 13.3%； 61-64 歲者居次，分別是 44.2%與 34%；51-60 歲者第三，分別是 60.2% 與 49%。. 5.

(16) 表 1-1-1 各年齡層民眾的電腦/網路設備使用情形電腦. 120 99.4 98.3. 99.7 99.4. 98.8 97.5. 95.5. 100. 92.3 82.1. 77.4 80. 網路. 74.6 72 60.2 49. 60. 44.2 34. 40 21.1 13.3. 20. 0. %. 平均. 12-14歲. 15-20歲. 21-30歲. 31-40歲. 41-50歲. 51-60歲. 61-64歲. 65歲以上. 資料來源：行政院研究發展考核委員會（2011）。100 年個人家戶數位機會調查報告（頁 98）。由此可見，高齡世代的數位落差情形明顯；如何落實數位平等成為值得思考的議題。與 OECD 秘書處（2000）、Selwyn、Gorard, 與 Furlong（2006）所指出的數位落差所帶來的負面影響相對照，高齡者群體所出現的數位落差，將使高齡者有處於社會不利位置、並加劇既存於高齡者群體的社會排除之危機。尤以臺灣社會目前正面對高齡化趨勢的挑戰，「高齡者的數位賦能」議題，其重要性因而突顯。臺灣社會的高齡化趨勢可從「高齡人口比率」及「年齡中位數」兩方面檢視。首先在「高齡人口比率」方面，綜合胡夢鯨與王怡分（2008）、內政部統計處（2012）及行政院經濟建設委員會（2010）的調查與預測可發現，我國在 1985 年代高齡者人口僅佔 4%；1993 年我國正式邁入高齡化社會，高齡人口增加為 8.1%；至 2012 年 3 月 6.

(17) 底止，65 歲以上的高齡人口已佔總人口數的 10.9%，達 2,541,803 人；預測至 2060 年，高齡人口將高達 45.6%，約 7,844,000 人。其次在「年齡中位數」方面，行政院經濟建設委員會（2010）的研究指出，在 2015 年，我國年齡中位數將會由 2010 年的 37.3 歲升為 40.0 歲，而在 2060 年則增加至 59.5 歲，即，約在 50 年之後，我國每兩人就有一人年齡在 60 歲以上。以上兩項資料皆呈現類似的趨勢：我國高齡人口在數量與比率上的成長速度有加快的趨勢；高齡者將逐漸成為我國社會中的主要人口。高齡人口數量與比率的增加為世界共同的趨勢，高齡者議題因而成為世界關注的焦點。過去普遍認為，高齡者應從原先社會角色中退出、並逐漸與社會產生疏離，然而，此種「撤退」觀點已被取代。晚近對於老化的思考典範，不論是成功老化（successful aging）、生產性老化（productive aging）、健康老化（healthy aging）或是活躍老化（active aging），在在顯現對於高齡期「免於失能」的強調：高齡者應是具有「能主宰自身生活各層面」及「持續參與社會、與社會保持連結」能力的主體與行動者。而這正與協助使用者獲得生活及攸關自身福利的各項資訊、有更多機會與他人互動並建立連結、甚至能為自身權益發聲、對自身生活有更多掌控進而彰顯主體行動力的「數位賦能」內涵不謀而合。然而，「數位賦能」隱含了個體原先受到資訊科技壓迫或宰制、甚至被社會排除的狀態。Findsen（2005）指出，並非每位高齡者都是受到資訊科技壓迫的，有許多高齡者能夠在不使用資訊科技的狀態下，仍能以具有影響力的方式參與社會、維持經濟上的安全無虞，且能掌握自身生活。Mäkinen（2006）也指出，資訊科技出現無法為個體生活發揮有意義的促進作用，但個體仍能感受到作為社會成員的身. 7.

(18) 份與能力的情形。因此，綜合 Findsen（2005）與 Mäkinen（2006）的看法，以下三種情形才是在資訊社會中被排除的高齡者：透過資訊科技能提升其生活或增加自身福利，但卻沒有平等的機會或能力使用資訊科技的高齡者；被資訊社會或是其特性弱化或剝奪的高齡者；僅扮演接受與消費者角色，在社會決策過程中無法完全參與的高齡者。綜合上述可見，在台灣社會的高齡化趨勢與當前世界對於老化的思考典範相交織下，目前在臺灣社會中數位落差顯著的高齡化世代，其「數位賦能」議題值得重視。參、高齡者的數位學習受到政府關注，但能否達成數位賦能則有待研究目前，高齡者的數位賦能已逐漸受到政府關注，如內政部（2009）推動的「友善關懷老人服務方案（98-100 年）」，即由教育部與內政部分別編列預算開辦高齡者資訊科技使用的相關課程，作為方案目標「鼓勵老人社會參與，保障老人學習權益」中，「強化老人獲致所需服務資訊之相關知能」此一工作項目的執行目標之一。Mäkinen（2006）指出，教育是賦能的重要途徑；而 Bradley 與 Poppen（2003）、Eilers （1989）、Karavidas, Lim 與 Katsikas（2005）及 McMellon 與 Schiffman （2002）皆肯定資訊科技具有使高齡者賦能的潛力。然而，檢視現有政府所提供的資訊科技課程可發現，其內容多以知識與技能的傳授為主，有關賦能概念中的批判反思、決策參與、行動改革等面向較為缺乏。因此，令本研究好奇的是，此種較偏重人文取向的課程安排，是否能使原先受到資訊科技壓迫或排除、處於數位不利位置的高齡者達到「數位賦能」的效果？即，究竟高齡者在政府所提供的資訊科技的課程中，是否能因習得資訊科技而為個體帶來轉變？是什麼樣的轉 8.

(19) 變？此一轉變如何被觸動、引發？又是什麼樣的轉變過程，包含那些生命經驗？這些轉變，是否能使高齡者達成賦能的最終目標--對自身生活的掌控感？換句話說，透過參與政府所提供的資訊科技學習課程，高齡者的轉變過程為何？具體展現出什麼樣的生命經驗？又被賦能到什麼樣的程度？肆、「數位賦能過程」缺乏相關研究，以高齡者為對象者亦付之闕如檢視現有研究可發現，以「數位賦能」過程為主題的研究十分缺乏，僅有鍾鳳嬌、林苑帄、趙善如（2008）探討新移民女性在電腦學習歷程中的賦能經驗。而在以「高齡者與資訊科技」為主題的相關研究方面，則以考量高齡者的介面設計使用性（Curran & Robinson, 2007；Dickinson & Hill, 2007；Hart, Chaparro, & Halcomb,2008； Hawthorn, 2007；Rau & Hsu, 2005；Ruecker, Given, & Sadler, 2007； Schneider, Schreiber, & Wilkes, 2008）、高齡者學習資訊科技的障礙（林怡璇、林珊如，2009；Gatto & Tak, 2008；Githens, 2007；Jung, Peng, & Moran, 2010；Mayhorn, Stronge, McLaughlin & Rogers, 2004； Rosenthal, 2008；Xie, 2007）及符合高齡者特性與需求的教學設計與方案規劃（Bertera, Bertera, & Morgan, 2007；Gagliardi, Mazzarini, Papa, Giuli, & Marcellini, 2008；Jones & Bayen, 1998；Mayhorn, Stronge, McLaughlin & Rogers, 2004；Van Gerven, Paas, & Tabbers, 2006；Xie, 2007）最多。然而，綜合現有相關研究可歸納出高齡者學會使用資訊科技後產生的轉變，包括：數位知能提升（Morris, 1994；Warren-Peace, Parrish, Peace, ＆ Xu, 2008）；社會網絡的擴展及與社會的連結感（Bradley & Poppen,2003；Bruck,2002；Dunning, 2005；Gatto & Tak, 2008；Lee, Godbey, & Saeyer, 2003；Sum, Mathews, Pourghasem, & 9.

(20) Hughes, 2009；White & Weatherall, 2000）；增進自尊、自信與自我價值感（Bertera, Bertera, & Morgan, 2007；Gagliardi et al, 2008；Gatto & Tak, 2008； Lawhon, Ennis &Lawhon, 1996）；自我效能提升（Bertera, Bertera, & Morgan, 2007； Karavidas, Lim, & Katsikas, 2005；Laganà, 2008）與獨立生活（Warren-Peace et al., 2008）。然而在前述研究中，僅有Warren-Peace et al.（2008）與White 與Weatherall（2000）使用深度訪談法、 Laganà（ 2008 ）採用準實驗設計進行資料蒐集。但 Warren-Peace et al.（2008）及Laganà（2008）與其餘採問卷調查方式蒐集「產出的改變結果」的主題相同，皆缺乏對整體轉變過程的探究。而White 與 Weatherall（2000）雖以深度訪談方式探究高齡者在學習資訊科技後的轉變，但其焦點乃置於高齡者對於「電腦與網路」的態度轉變，與本研究將焦點置於「高齡學習者本身」的轉變有所差異。據此，以高齡學習者的數位賦能過程為主題進行研究，實有其必要性。本研究旨在探討高齡學習者的數位賦能過程。然而，一方面，如同前述，目前以數位賦能過程為主題的相關研究十分缺乏，為有效掌握高齡學習者的數位賦能面向，本研究回顧現有的賦能理論，綜合 Freire（1994）、Mäkinen（2006）、Prins 與Drayton（2010）、Rowlands （1997）Stromquist（1995）及Zimmerman（1995）對賦能與數位賦能的理論主張，將數位賦能的內涵歸納為素養、心理、社會及行動等四面向，並據此作為本研究探討高齡學習者數位賦能過程的分析架構。此外，根據Bertera et al.（2007）、Dauz, Moore, Smith, Puno, 與 Schaag（2004）、Gagliardi et al.（2008）、 Nahm 與Resnick（2001）、 Saunder（2004）及White與Dorman（2001）對高齡學習者的資訊科技. 10.

(21) 學習經驗的研究發現，授課教師的教學理念、教材設計與課程進行方式，皆對高齡學習者的資訊科技學習產生影響。因此，本研究除了了解高齡學習者在數位賦能上的轉變過程之外，亦從教學理念、教材設計與課程進行方式探討授課教師的教學情形及其對高齡學習者數位賦能的影響。伍、為高齡者的圓滿老化開啟新的途徑如同前述，根據行政院研究發展考核委員會（2011）的調查報告，高齡世代的數位落差顯著，並呈現年齡越高者使用率越低且能力越弱的現象。然而，究竟高齡者需不需要、有無必要學習電腦與網路？此乃本研究的關懷起源。一方面，就高齡期的生命發展主題而言，首先，綜合Erikson（1959）、Peck（1956）、Havighurst（1972）等學者的主張可見，高齡期所面臨的生命課題與任務包括：生理機能的變化與可能的衰退、自我的統合、與生命達成協議、自我價值與生命意義的追尋、對死亡的接納與超越、社會參與互動及自身生活的滿意安排。其次，在高齡者所面對的壓力方面，Ardelt（2000）指出包括：因生理老化或慢性病帶來的健康壓力；因家庭型態轉變、與配偶的相處或是配偶的死亡所帶來的家庭壓力；退休金、養老金、消費型態轉變所帶來的經濟壓力；伴隨退休所產生的工作壓力；及來自自我概念低落等其他方面的壓力。第三，綜合Cavanaugh 與 Blanchard-Fields （2002）及Slater（1995）的看法，若高齡者未能有效因應前述生命課題與任務及伴隨而來的不同壓力，或基於被烙印為失能者的擔憂而切斷與相關資訊資源的連結，可能產生焦慮、沮喪、憂鬱、退縮的情形，除了降低生活滿意度之外，甚至轉向酒精或藥物支持，嚴重則導致自殺。因此，如何協助高齡者有效因應所面對的生命課題、任務與 11.

(22) 挑戰，成為刻不容緩的議題。另一方面，如同前述，現今對於老化的思考趨勢，如成功老化、生產性老化、健康老化、活躍老化等思考典範，以及1999年聯合國所訂定「獨立、參與、尊嚴、照護與自我實現」的高齡者五大原則，皆顯現對於高齡者在生理、心理、社會甚至靈性面向的持續發展、維持正向狀態與對自身最佳掌控狀態之強調。此種對於高齡者「免於失能」的關注，正與數位賦能的內涵相符合。據此，本研究想要瞭解，究竟電腦與網路的學習對於高齡者而言，是否能協助高齡者有效因應伴隨生命發展期而來的任務或挑戰？是否能使其賦能，進而成為能主動引導生活、掌控自身生活的積極行動者？其中又展現什麼樣的具體提升過程，包含什麼樣的生命經驗？基於人格特質、背景、生命經驗等多元，高齡者的喜好、需求各有不同。對於如何面對老化、如何安排高齡時期的生活、如何能達成生命的統整與圓滿，亦有各自偏好的方式。本研究期望透過對高齡學習者數位賦能的探討，能為高齡者達成圓滿老化的途徑開啟新的可能，除了提供高齡者經營高齡期生活的新選擇之外，也為對社會乃至世界持續散發貢獻的高齡者群體盡一份心力。綜上所述，在資訊被視為資源的資訊社會中，資訊科技能力及數位權利受到重視，數位落差因而成為先進國家亟欲解決的現象。相較於避免社會排除的消極作法，透過「數位賦能」消彌數位落差更具積極意義。臺灣社會目前正面臨高齡化趨勢的挑戰，而根據調查顯示高齡者世代為數位落差顯著的群體，加上鼓勵高齡者主宰自身生活、持續參與社會的當代老化思考典範，高齡者的「數位賦能」議題的重要性因而突顯。目前對於高齡者數位賦能過程的研究付之闕如，本研 12.

(23) 究乃透過深度訪談的方式，瞭解究竟在政府所提供的資訊科技學習課程中，原本處於數位不利位置的高齡者是否會產生賦能？是什麼樣的賦能過程，展現什麼樣的生命經驗？其賦能情形又為何？在此過程中，有哪些重要的影響要素？除了提供後續研究、實務工作者及政策制定者參考，也為高齡者的圓滿老化途徑開啟新的選擇。本研究具有以下重要性：一、就研究焦點而言：本研究著眼於數位賦能的過程，可彌補過去偏重數位賦能產出結果狀態之不足。二、就研究方法而言：本研究採詮釋學典範，透過參與觀察的方式蒐集高齡者數位賦能過程的相關資料，可進一步呈現高齡者數位賦能過程的樣貌，並彌補過去多透過量化調查方式瞭解高齡者在資訊科技課程後的轉變結果之不足。三、就學術研究而言：本研究著眼於數位賦能的過程，目前此主題的研究十分缺乏，本研究可開展高齡者研究及數位研究主題的多元性，並為日後相關研究主題提供基礎。四、就實務角度而言：本研究所觀察的高齡者數位賦能過程與面向. 及影響要素，一方面可提供實務工作者教學設計上的參考，另一方面亦可提供政府規劃相關政策或方案時的參考。. 第二節. 研究目的. 本研究主要在探討高齡學習者在政府所提供的資訊科技學習課程中，所產生的數位賦能過程。本研究目的有五：一、瞭解高齡學習者的數位賦能經驗中，在素養、心理、社會與行動面向的轉變過程。 13.

(24) 二、瞭解在高齡學習者的數位賦能經驗中，促進數位賦能過程啟動與發展的因素。三、瞭解在高齡學習者所參與的資訊課程中，授課教師的教學理念、教材設計與課程進行方式。四、瞭解高齡學習者與授課教師，對於現有課程規劃在數位賦能促進上的反思。五、透過對資訊科技學習對高齡者數位賦能的影響之探究，提供教材規劃者、教學者及政策制定者等相關人員反思及參考。. 第三節. 名詞釋義. 壹、高齡學習者（Elder learners）「高齡學習者」，係指在生活中曾經參與或正進行學習活動的高齡者。黃富順（2009）指出，就我國而言，高齡者的界定乃基於法律觀點，以生理年齡定義，指年滿 65 歲以上者。然而，一方面，黃富順（2008，2009）根據國內外高齡教育活動涵蓋的年齡範圍，主張在教育領域中所探討的高齡者，應指 55 歲以上者；另一方面，本研究旨在探討伴隨資訊課堂學習而來的數位賦能經驗。據此，在本研究中，「高齡學習者」乃指年滿 55 歲，在生活中曾參與或正進行資訊課程學習活動的高齡者。貳、資訊近用（Information access）「近用」（Access）原有不同的譯名。然而，毛慶禎（1997）指出，在 1994 年大法官解釋「人民平等接近使用傳播媒體」時，將 Access 譯為「接近使用」，其後傳播學者進一步簡稱為「近用」而沿用至今。 14.

(25) 林綉雯、蕭乃沂（2008）將「資訊近用」定義為資訊設備與網路的接近與使用，此乃資訊社會面對的重要課題：資訊近用的落差為數位落差的主因之一；公平的資訊近用機會則在當前數位包容政策中佔有基礎地位。本研究基於前述定義，以「資訊近用」探討高齡學習者在資訊接近與使用上的情形。參、數位排除（E-exclusion/ Digital exclusion）根據英國特許稅務公會（The Chartered Institute of Taxation）（2012）所提出的《數位排除》（Digital Exclusion）報告，「數位排除」係指透過資訊科技能提升其生命與生活機會及所處環境，但卻無法接近或未能使用資訊科技的個體或群體。英國社區與地方政府部（Department for Communities and Local Government）（2008）的研究報告指出，數位排除的原因可能來自資訊近用、動機、技能與信心方面的障礙。在資訊社會中，資訊是一種與生活各層面緊密連結的資本，此外資訊的接近與使用機會因個人的社經背景不同而有所差異；因此，數位排除的人們因而可能同時具有社會排除的危機，數位排除的消彌與改善因而成為先進國家重視的政策方向。在本研究中，同樣採用前述定義，以「數位排除」指涉個體或群體在資訊社會中，無法接近使用或未能使用資訊科技的現象。肆、數位包容（E-inclusion/ Digital inclusion）「數位包容」的概念是由歐盟執委會（European Commission）提出，為一思考資訊社會相關政策活動的價值觀，並成為近年來歐盟資訊政策的規劃依據與發展願景。根據 European Commission（2006）的主張，數位包容係指資訊社會中的所有個體與社群皆能有全面向參與的狀態；數位包容的政策，除了以消彌資訊科技的近用落差、促進 15.

(26) 資訊科技的使用、克服數位排除為重點之外，也著眼於提升個體或群體的經濟表現、就業機會、生活品質、社會參與及凝聚力。 Verdegem （2011）則指出，數位包容的社會具有以下特點：（一）是全民的社會，個體接觸與使用資訊科技的機會，並不會因為背景的不同而有差異；（二）重視個體的數位賦能，及其在經濟與社會中的各式參與機會。本研究採用前述定義，以「數位包容」指涉個體或群體在資訊社會中，不受歧視或障礙的干擾，擁有全面向參與的狀態。伍、數位賦能（Digital empowerment） Mäkinen（2006）指出，「數位賦能」係指原先在資訊社會中被排除的個體，透過資訊科技的使用，獲得能力並成為能掌控自身生活與所處環境的主體之過程。在此過程中，個體能主動使用資訊科技作為生活的資源之一，而非被動接受資訊科技的支配與宰制。然而，此一定義並未明確展現數位賦能的內涵。然而，根據本研究的文獻回顧發現，現有理論多以層次、面向區分的系統分析或是聚焦於批判價值來探討賦能內涵，缺乏整合性的分析架構。因此，本研究綜合 Freire（1994）、Mäkinen（2006）Prins 與 Drayton（2010）、 Rowlands（1997）Stromquist（1995）、Zimmerman （1995）對賦能與數位賦能的理論主張，在探討高齡學習者的數位賦能時，將「數位賦能」定義為，原先在資訊社會中處於數位不利位置的個體，透過資訊科技的學習，獲得在素養、心理、社會與行動等面向的提升，最終達成主宰自身生活的過程。. 16.

(27) 第二章. 文獻探討. 本研究旨在探討高齡者在政府設置的高齡學習機構所提供的資訊課程中，可能產生的的數位賦能經驗，因此，本章分為三部分：首先，探討現有的賦能與數位賦能理論，據以形成本研究所採用的分析架構；其次，探討高齡者與數位賦能的關聯；最後則回顧數位賦能相關研究。. 第一節. 賦能與數位賦能. 本研究主要在瞭解高齡者在資訊科技課程中，透過資訊科技的學習所產生的數位賦能過程。以下首先釐清「賦能」的基本概念，接著探討 Mäkinen 的「數位賦能」模型內涵，並進一步思考賦能及數位賦能對本研究的啟示。壹、賦能 Inglis（1997）指出，賦能的概念源自於 1960 年代的社會運動意識型態。然而，隨著時代演變，賦能的概念已廣泛運用至教育、行政管理、護理、社會工作、政治學等領域，在資訊社會領域中，賦能的概念也逐漸受到重視。伴隨運用領域的擴大，賦能也逐漸與處理事務的技能、能力、自我效能、自尊、適應技巧、社群組織、社會參與… 等概念內涵同義，Perkins 與 Zimmerman（1995）、Peterson、Hamme 和 Speer（2002）、Zimmerman（1995）及 Zimmerman 與 Warschausky （1998）等皆指出「賦能」的定義與內涵已逐漸模糊。究竟何謂「賦. 17.

(28) 能」？綜合王等元（2009）、Freire（1994）、Gibson（1991）、Mäkinen （2006）、Zimmerman 與 Rappaport（1988）的看法，本研究所定義的「賦能」，係指「協助地位不利者接近資源，使其能以更有力量的位置來參與在自身生活乃至整體社會中的決策，進而成為更能掌控自身生活的主體之過程」。在此過程中，Lazo（1995）及 Schwiebert 與 Giordano（1994）指出，「權能」（power）係指對資源的擁有、近用及對個體生活的控制；而「個體」則被預設為未完成、具有發展可能性的主體，具有轉化外在世界、主導自身命運的能力。進一步探究「賦能」概念的具體內涵可發現，現有理論主張對於賦能內涵的思考，可歸納為「系統分析」與「單元聚焦」兩種模式。就「系統分析」模式而言，係指從面向或是層次的區分著手，掌握賦能的內涵。首先，在「面向區分」方面，強調賦能概念的要素類別。如 Stromquist（1995）即主張賦能應包涵四要素：「認知」要素，包括對自身附屬地位及導致此狀態的原因之理解，以及打破舊信念、創造新理解的知識之獲得；「心理」要素，包括對自身所處狀態乃是可透過行動加以改善的覺知，以及相關改善行動將會成功的正向肯定信念之形成；「經濟」要素，指能從事具生產性的經濟活動；「政治」要素，則指以政治和社會語詞分析所處環境的能力，及以社會變遷為目的加以組織與動員的能力。其次，在「層次區分」方面，乃以個體與群體乃至其間關係的層次作為論述架構，探討賦能在各層次中的內涵。如 Zimmerman （1995）即主張賦能的概念應包括「個體」、「組織」與「社群」等層次。其中，個體層次包括個體對控制自身力量的知覺、積極主動的生. 18.

(29) 活態度與對社會政治環境的批判性理解；組織層次係指成員技能與相互支援程度的提升、與其他組織網絡的連結及影響力的擴展；社群層次則指以改善生活為目標的社群組織之出現與結盟，以及具體改革行動的實踐。不同於 Zimmerman（1995）依據群體規模的分層探討， Rowlands（1997）納入關係層次，從「個體」、「關係」與「集體」三層面切入分析賦能的內涵。Rowlands（1997）指出，個體層次包括個體自我感、自信心與能力的發展，以及內在化壓迫作用的去除；關係層次包括個體協商、決策與影響關係本質的能力之發展；集體層次則指個體共同合作，參與政治結構或是不同社群層次的集體行動。同樣著眼於個體、個體間的關係與集體層次，宋麗玉（2006）則將其賦能分析架構命名為「個人」、「人際」與「社會政治」層次。在個人層次方面，係指個體擁有自尊、自我效能、自我肯定與自我掌控感，具有採取行動達成目標的能力，並具有與所處環境達成良好適配度的和諧感；在人際層次方面，包括溝通知能的具備、夥伴關係的結成、自身影響力的覺察及對他人需求與自身責任的知覺；在社會政治層次方面，包括個體了解自身的權利，肯定改善所處情境的集體行動並具有為公共利益採取行動的意願。此外，Gutiérrez（1994）指出賦能應概化為自我效能增加、發展批判意識、培養技巧及發展支持網絡等四個子項目，其主張雖未明顯區分層次，但仍具有個體及人際層次的意涵。不同於對賦能概念的系統分析，Freire（1994）及 Prins 與 Drayton （2010）對於賦能的探討則傾向「單元聚焦」模式，並著眼於賦能的「解放」意涵。如 Freire（1994）主張賦能乃是受壓迫的社會階級從宰制與支配中尋求自由的社會行動，其本質上為一種政治過程。Freire 主張透過識字的對話式教育達成意識覺醒，協助受壓迫者對自身所處. 19.

(30) 情境有所知覺，並能了解形塑自身壓迫經驗的社會歷史背景與原因，進而發展自身的批判思考能力與問題解決能力，並付諸行動改變所處世界、創造歷史與文化，主宰自身生活。由 Freire 的主張可見，其賦能概念的意涵，涵括個體對所處壓迫情境的知覺、受壓迫原因的理解、批判思考與問題解決能力的形成，以及改變世界的具體行動實踐。Prins 與 Drayton（2010）則反對賦能的功能與心理學觀點，認為此二觀點忽略權力及社會結構對於個體行動能力的限制與促使，因而具有讓不對稱的權力關係持續存在的擔憂。據此，Prins 與 Drayton （2010）主張應從批判觀點理解賦能概念，並提出與 Freire 相似的主張，即：賦能係指能了解不平等的原因，並採取行動以創造更公平的狀態。由上述可見，現有對賦能內涵的論述，一方面採用系統性的分析，透過不同規模的層次與關係，或是從類別面向著手，探究賦能的樣貌；另一方面則聚焦於批判的價值，強調賦能對身處於不平等情境中的個體之解放及社會變革的積極作用。然而，本研究認為，前述不同的論述模式雖各有所長，但亦缺乏對賦能的不同層次中，所具有的類別面向之整合性分析。據此，與本研究對象及研究目的相對照，本研究嘗試整合前述系統分析及單元聚焦的論述方式與內涵，提出「個體」層次的賦能分析架構，並基於前述探討，將賦能的內涵歸納為「素養」、「心理」、「社會」與「行動」等四大面向。四面向間緊密連結，具有相互影響、促進與回饋的作用，如圖 2-1-1 所示。. 20.

(31) 素養面向. 行動面向. 賦能（主宰生活）. 心理面向. 社會面向. 圖 2-1-1 賦能的四大面向資料來源：研究者自行繪製茲就圖 2-1-1，說明如下：一、. 素養面向：. 一般論及「素養」（competence），常與「知能」（literacy）與「能力」（ability）相混淆。蔡清田（2010，2011）為此三概念提出澄清，指出「素養」係指個體基於健全發展與因應生活情境的需求，所不可欠缺的「知識」、「能力」與「態度」等行動的先決條件之綜合體；換句話說，素養的內涵超越傳統的知能與能力向度，還包括態度情意的內涵與價值判斷。此外，由於素養乃是個體針對生活環境脈絡中的任務、角色、問題與挑戰之回應，因此蔡清田（2010，2011）指出，素養實為主體能動者的行動展現，透過素養的形成，個體得以積極參與社會活動，並成功回應特定生活情境下的複雜需求。 21.

(32) 在賦能的脈絡中，「素養」面向著眼於個體對能促使自我發展的知識、能力與態度之習得與形成。此外，就賦能的素養面向而言，批判思維與價值為其重要的內涵之一，其具體展現如：能理解自身所處地位與情境，以及導致此狀態的原因；能理解自身需求，或是理解自己實具有超越社會文化期待、做出符合自身需求的選擇之可能性… 等。素養面向在整體賦能過程中，扮演開展後續各面向提升的基礎與媒介角色。二、. 心理面向：賦能的心理面向著眼於自身內在化壓迫作用的去除，個體因而. 能以正向的方式知覺或思考自己的存在。由於自我乃由「認知」與「社會」共同建構而成；個體除了會主動對自身經驗賦予意義、建構自我之外，其所經歷的社會互動經驗亦成為對自我進行評價的參考來源。據此，當個體處於被排除與壓迫的社會情境中，一方面接收到的是有關自我的負面刻板印象，另一方面在素養、社會參與與行動面向上亦為受限的經驗，這些來自社會結構及互動經驗中的壓迫因而內化，對個體自我概念的形成造成負面影響。透過賦能的過程，個體去除此種內在化壓迫作用，形成正向的自我感，具體展現如：正向自我概念的形成、自信的增加、自我效能的提升、確認自己的存在、對自身擁有掌控支配感的知覺…等。三、. 社會面向：賦能的社會面向著重個體在社會網絡中的連結、參與、互動與. 發聲，關注個體是否被社會包容，及個體對自身社會角色與所處情境的知覺。在壓迫的情境中，個體具有被社會排除的危機，在社會資源的近用與社會參與上可能出現被邊緣化、隔絕的情形，存在著障礙。 22.

(33) 然而，透過賦能的過程，個體得以近用社會資源、進行正常的社會互動、建立社會網絡的連結、參與社群乃至公共事務活動，並能理解自身的社會角色與所處情境，具有發聲的能力與機會。四、. 行動面向：賦能的行動面向關注個體的決策或選擇，範圍從日常生活的活. 動到追求社會變革的行動實踐皆屬之。根據 Jary 與 Jary（1995）的定義，「行動」係指任何有意或有目的、經過自覺考慮的個體活動。賦能的行動乃與「自主」概念相連結，其行動展現自主特質或以掌控自身生活為行動目標。就日常生活層次而言，透過賦能的過程，個體擁有對自身生活或是生命做決定的知識與能力，並能依據自身想望獨立決定、不受他人或所處情境壓力的影響，進而達到掌控自身生活的境界；就整體社會層次而言，個體基於在素養面向中所產生的批判性反思，進而達成批判意識覺醒，並嘗試集結群體力量採取行動、改善所處現況，以創造更為公平的狀態。此種社會變革的行動，多運用在少數族群或受壓迫族群的社會運動中。此一行動不一定能直接控制決策過程，而是試圖影響決策者。就本研究「數位賦能」的主題而言，即是一種以資訊科技相關的數位素養為基礎，促使個體在心理、社會與行動面向的開展，進而使個體能以更有力量的位置參與自身生活乃至所處社會的決策，最終成為掌控自身生活主體的過程。據此，本研究即在了解，高齡學習者如何透過電腦與網路的學習，引發其在素養、心理、社會、行動面向的開展？此一開展的賦能過程面貌又為何？有什麼樣的促進因素會影響此過程？本研究即從上述四大面向切入，瞭解在高齡學習者的數位賦能經驗中，在素養、心理、社會與行動面向的轉變與發展情形及 23.

(34) 促成此轉變的因素，以掌握高齡學習者數位賦能過程面貌。貳、數位賦能承上述，「數位賦能」，即是以數位素養為基礎，藉以開展個體在心理、社會與行動面向的提升，最終導致主宰生活之賦能類型。一般論及資訊社會，多以技術與經濟決定論來論述：即，資訊社會帶來了威脅或是挑戰，看似不可避免，人們無法逃避，必須面對且適應其需求。Mäkinen（2006）批判此種單純將人們角色窄化為單向度的「適應」與「接受」論述。他指出，在「適應性角色」中，人們接受「應該學習使用新科技以變得更有競爭力」論述的灌輸，人們亦被視為公共建設的使用者而非創造者：僅被假定擁有使用者技能，但缺乏主動參與、計畫與批判等改變社會的能力。基於此種適應性角色的思考，政府常以使用網路的時間量或服務量來瞭解人們對於資訊科技的使用，而非透過人們使用網路的興趣或是科技對人們日常生活的意義來理解。Mäkinen（2006）認為適應是一種重要的能力，然而若僅以適應性角色來思考資訊社會中的公民角色，卻顯得狹隘。此外，在「接受者角色」方面，人們被視為客體及各式活動的目標對象，扮演著顧客、消費者與使用者的角色，習慣於接受社會所提供的服務或事物並受到政府服務的資助與庇護，期望權威者能解決任何可能發生的問題。此種習得依賴性的現象，使得資訊社會中的人們對於掌控自身生活的思考與實踐並不熱衷。Mäkinen（2006）指出，前述此種以「適應」與「接受」角色享受公民權利的單向度公民權，並不會使社會變得更為合作。其次，Mäkinen（2006）主張，在思考資訊社會中的不平等與邊緣化發展時，應以「數位排除」的概念代替數位落差。他指出，數位 24.

(35) 落差往往是以擁有/沒有的區分透過量化測量的，然而事實上，人們可能不需使用資訊科技就能以具有影響力的方式參與社會，也有可能資訊科技並無法為個人生活作有意義的促進，因此，單以擁有/沒有的區分判斷資訊社會中的不平等情形與被邊緣化的族群，有過於簡單且為機械式思考的疑慮。就 Mäkinen 而言，他認為以下三種情形才是在資訊社會中被排除的人們：透過資訊科技的使用能增加自身福利，但卻沒有機會或能力使用資訊科技的人們；被資訊社會或是其特性如全球化，弱化或剝奪的人們；僅扮演接受與消費者的角色，在社會決策過程中無法完全參與的人們。第三，Mäkinen（2006）強調資訊科技在支持個體或群體賦能上所扮演的角色。資訊科技如同雙面刃，能與權威相結合、宰制人們生活，並透過論述，灌輸人們安分於適應及接受性角色；然而，基於其便於資訊發佈、共享與流通的特性，資訊科技也可作為協助非特權階級的人們更容易接觸社會網絡中的資訊、社會與經濟資本的良好媒介，促使各群體的人們都能被納入、包容至社會中。綜合上述，基於「賦能」概念將人們視為具有發展及自主行動潛能的個體之預設，Mäkinen（2006）對科技與權威相結合、宰制人們生活，使人們安於適應與接受者角色，喪失了其作為主體的能動性現象進行批判；主張在資訊社會中的參與式公民權，即，人們應扮演參與社會的主體角色，將資訊科技視為開展自身的賦能媒介，透過資訊科技的協助，提升對自身生活的掌控感，擁有足夠的能力，並透過彼此間有意義的合作促成社會的變遷，最終成為能主宰自身生活與境遇的自由公民。然而，究竟上述此種「數位賦能」的過程樣貌為何？Mäkinen. 25.

(36) （2006）提出一個螺旋式的概念模型，說明數位賦能的動態過程，如圖 2-1-2 所示。. 行動的新進路. 主宰生活. 胚胎期. 茁壯期. 成熟期. 素養. 數位賦能的必要條件科技技能資訊接收與生產社會網絡社會參與抉擇與影響力. 圖 2-1-2 數位賦能螺旋圖資料來源：（修改自）“Digital empowerment as a process for enhancing citizens’ participation.” By M. Mäkinen, 2006, E-Learning, 3(3), 392. Mäkinen（2006, 2009）指出，數位賦能可分為三時期，可透過資訊科技的學習方案或是社群發展計畫，作為啟動此項過程的動力；在此過程中的每一個變化，都強化、鞏固了賦能的持續發展，並觸發該. 26.

(37) 向度的進一步轉變。本研究採用王等元（2009）對此三時期的命名。與圖 2-1-2 相對照可見，數位賦能的過程，乃從螺旋中心的「胚胎期」開始，進入第二層次的「茁壯期」，最後達成第三層次的「成熟期」。以下分就各期內涵進行說明（Mäkinen, 2006, 2009）：一、胚胎期：包含五項數位賦能必要的先決條件。其中，覺知與動機為關鍵的心理變項。（一）覺知：指個體能瞭解資訊科技在期生活中可被運用的時機。當人們不瞭解資訊科技可被運用的時機時，就無法出現任何運用或投資新科技的理由。（二）動機：指個體具有使用資訊科技的動機。雖屬個人因素，但社會環境對其具有顯著的影響。在胚胎期中，「社會鼓勵」對於個體動機最具影響力，之後則被是否有用的「有用性」取代。（三）科技近用：指近用網路時所需的硬體與軟體。然而，如果沒有需求與渴望等動機，科技近用的擁有並不代表科技被使用。（四）數位素養：指具有使用資訊科技的技術與能力，及具數位識字（digital literacy）的能力，以理解資訊科技的訊息，並能因應個人目的接收與使用電子資訊。（五）建設性參與的可能性：係指個體在社會網絡中擁有互動性角色的能力與可能性，以促使人們參與資訊科技的運用，並在社會發展中具有有意義的角色。二、茁壯期：包含個體與社群在以下四方面的發展，由於涉及技能，因此皆為具體可觀察的。（一）科技技能：能學習使用資訊科技並運用之。此一提升將促使 27.

(38) 第三階段中「素養」改變的發生。（二）社會網絡：社會互動與參與的網絡擴大，個體或社群變得更被社會包容與納入，歸屬於社會且可參與決策。社會網絡的擴展，將促使第三階段中，個體或社群在「社會參與」上的改變。（三）資訊接收與生產：對於資訊資源有更好的近用，且社群或個體能夠建構新資訊。此一提升將促使第三階段中，「抉擇與影響上」的改變。（四）行動的新進路：社群或個體能運用科技去支持自身的活動，促第三階段中，「掌控事物與情境」上的改變。三、成熟期：包括個體與社群在以下四方面的改變。在本階段中，數位賦能的過程完成，個體或社群可以獨立自主並被包容至社會中，自此從社會排除的困境中解放。（一）素養：在素養上的改變，進而促使個體自信的提升。（二）社會參與：在社會參與上的改變，促使個體對於自身的社會角色與所處情境更為知覺。（三）抉擇與影響力：能發展更多的選擇，也可傳遞新的觀點發揮影響力，以更自由的方式思考、決策與行動。（四）主宰生活：能夠掌控事物與情境，進而達成掌控自身生活的最終境界。綜合上述，「數位賦能」係指原先在資訊社會中被排除的個體或群體，透過資訊科技的使用，獲得能力並主宰自身生活的過程。在此過程中，個體或群體能主動使用資訊科技作為生活的資源之一，而非被動接受資訊科技的支配與宰制。歸納 Mäkinen（2006）的數位賦 28.

(39) 能模型可發現，在此過程中包含四方面的轉變：「數位素養」，從科技使用技能的提升到素養的轉變，進而促使個體自信的提升；「社會參與」，從社會網絡的擴展到對自身在社會中所扮演的積極角色及所處情境有所知覺；「抉擇與影響力」，從資訊近用的提升及新觀點的產出，到具備選擇的能力及能傳遞新觀點發揮影響力；及「主宰生活」，從運用資訊科技支持行動，進而掌控事物與情境，最終主宰生活。由上述可見，Mäkinen（2006）的模型明確指出個體或群體在數位賦能的過程中可能展現的具體向度與發展階段，為數位賦能概念開展了創見。然而，從此數位賦能模型的形成背景、思考時基礎與模型內涵可以發現，Mäkinen（2006）較偏重數位賦能對個體達成參與式、積極公民角色的促進，對於個體在日常生活場域與心理面向的數位賦能情形則較少關注。在當前民主體制的社會中，能夠發聲、發揮影響力的公民參與雖然值得重視，但是 Mäkinen（2006）的此一取向，是否可能因此忽略了資訊科技對個體所產生的其他賦能面向？換句話說，數位賦能是否還有不同的新可能？尤以，本研究係以我國高齡學習者為對象，其所展現出的數位賦能過程，是否與 Mäkinen（2006）的數位賦能模型一致？值得進一步探究。 Mäkinen 的數位賦能模型可提供本研究以下啟發：首先，Mäkinen 對數位賦能先決條件的分析，提供本研究探討高齡學習者在進入資訊課堂學習時，初始狀態的分析參考。其次，與本研究「素養」、「心理」、「社會」及「行動」等四面向的分析架構相對照，Mäkinen 對於數位賦能的呈現，包括「數位素養」、「社會參與」、「抉擇與影響力」及「主宰生活」等四方面，雖然不盡相同，然部分內涵有相似之處，可提供本研究資料分析. 29.

(40) 的參考。. 第二節. 高齡者與數位賦能的關聯. 本研究探討高齡者所經歷的數位賦能情形。究竟高齡者與數位賦能有何關聯？筆者認為，高齡者與數位賦能的關聯可以圖 2-2-1 表示。. 圖 2-2-1 高齡者與數位賦能關係圖資料來源：研究者自行繪製. 由圖 2-2-1 可見，首先，高齡者與數位賦能對於「個體」具有共同的預設，包括將個體視為一未完成的存有、具持續發展潛能的個體，且具有行動主體的身份、能主宰自身生活。其次，以前述對個體的共同預設為基礎，高齡者與數位賦能展現了相互開展、相互彰顯價值的互動關係：一方面，數位賦能為高齡者正向提升的資源之一，協 30.

(41) 助高齡者正向自我概念的建構、活躍老化的達成與促成社會實體朝向更高境界轉變的能力之形成；另一方面，高齡者為數位賦能的載體，承載了數位賦能的積極作用，其所展現的提升彰顯數位賦能的積極價值。茲就各項內容，進一步說明如後。壹、高齡者與數位賦能具有共同的「個體」預設一、高齡者為一未完成的存有，為具持續發展潛能的個體高齡者是否仍具有發展可能？此乃高齡議題相關領域的關注焦點。首先，就「生理」層面而言，Cavanaugh 引用 Buell 和 Coleman （1979）著名的研究結果，指出在正常老化的情況下，負責接收、處理和傳遞訊息的大腦基本細胞「神經元」，在持續受到外界刺激的情況下，仍能繼續生長並維持正常運作（徐俊冕譯，1997）。其次，就「心理」層面而言，一方面，綜合 Erik Erikson（1959）、Peck（1955）與 Havighurst（1972）的發展理論可見，高齡者仍持續面對心理與社會上的發展課題，這些發展課題都為高齡者的生命帶來改變的機會；另一方面，基於 Cattell（1963）及 Horn（1970, 1980）的研究，黃富順（2008）指出，雖然短期記憶、訊息處理、思考、抽象關係與空間的知覺、速度、注意…等「流質智力」會隨年齡增加而下降，但若個體在生命期中持續增進知識並進行學習，則關乎一般常識、語文理解、數學能力、技能運用、問題解決與回應社會情況等能力的「晶質智力」，在 60 歲以後亦能持續呈現成長的趨勢。第三，就「教育」層面而言，王家通（1995）指出，「學習」係指「因經驗而使個體行為或行為潛勢產生改變且維持良久的歷程」（頁 142），而展現個體此種能因各式經驗而終身持續產生改變的「終身學習能力」已被肯定，終身學習並已蔚為國際潮流。 31.

(42) 由上述可見，不論是生理、心理或是教育層面，都顯現出個體具有終身持續發展的潛能，在高齡期亦能持續開展生命。而此種能持續改變的動態概念，正是 Paulo Freire 所指出的「賦能」概念對個體所抱持之基本預設：人是未完成的存有，處於持續改變的動態過程中。亦即，當前對高齡者「仍具發展可能」的基本看法，與數位賦能概念中對「人是未完成的存有」之基本預設相同。此外，與數位賦能的概念相對照，高齡者在數位賦能的過程中，其數位知能、社會參與、抉擇與影響力及自我掌控等方面出現持續開展的情形。換句話說，高齡者作為一具有持續開展可能的未完成存有，透過數位賦能，得以體現。二、. 高齡者具有行動主體的身份，擁有主宰生活的能力. Paulo Freire 對個體的預設，除了前述未完成存有的概念之外，同時強調人的自主性與自由，並指出當個體能對型塑自身的外在力量有所知覺並能進行反思，進而轉化世界、主宰自身生命時，此種個體所具有的行動主體身份就能被彰顯。誠如吳豐維（2007）所言，在當代的「主體」論述中，主體已被視為一種關乎自由與正義的價值。其中，在強調自由價值的主體論述方面，主張自由即是正義，而「自由」包含兩種型態：「抉擇與行動時具有不受干擾的自由」及「具有成就與實踐某種目標使命的自由」。前者以消極自由為核心，所展現的是具有不受他人侵擾的獨立性；後者則強調積極自由，以實踐某種目的與使命為職志。 Mäkinen（2006）對於當前資訊社會論述的批判，與前述此種著重個體自由價值的主體論述相近似。如同前述，Mäkinen（2006）指出，當前對於資訊社會的論述，多將焦點置於技術與經濟決定論觀點。在此觀點之下，一方面，人們所扮演的是面對資訊社會所帶來的 32.

(43) 挑戰並適應其需求的被動角色；另一方面，對於資訊社會所帶來的挑戰與轉變，人們亦產生習得依賴性，習於接受社會所提供的服務與協助，將解決自身生活問題的責任歸於權威者。然而，相較於此種受限於資訊科技所帶來的變遷且僅能被動回應、並被視為是政策目標的「客體」，在數位賦能的過程中，所展現的是能思考、掌控自身生活並加以實踐的行動者：能將資訊科技作為支持自身發展的資源，透過資訊科技的協助擁有足夠的能力，並更能知覺自身所處情境中社會文化的作用力與自身的積極角色，進而在資訊科技的協助下透過各式社會與公共參與，連結影響力促進變遷，最終成為能主宰自身生活與境遇的公民。此種能意識到型塑自身的外在力量並能進行反思，有能力轉化外在世界、主導自身命運的行動者，所彰顯的正是個體兼具消極自由與積極自由的「主體」身份之可能。由上述可見，高齡者與數位賦能同樣對個體抱持具有行動主體身份、能主宰自身生活的預設，而高齡者此種行動主體的身份，透過數位賦能的過程，得以彰顯。貳、高齡者與數位賦能兩者間呈現相互促進、相互彰顯價值的互動關係以下分就「數位賦能為高齡者正向提升的資源」及「高齡者為數位賦能的載體」兩方面說明。一、數位賦能為高齡者正向提升的資源：有關數位賦能作為一種高齡者正向提升的資源，可從協助高齡者建構正向自我概念、達成活躍老化及形成促使社會實體邁向更高境界轉變的能力等三方面說明。. 33.

(44) (一）數位賦能影響高齡者對自身的認知，為正向自我概念的建構來源之一： Fischer 與 Higgins（1999）指出，自我是由「認知」與「社會」共同建構的。就認知層面而言，焦點在於個體如何形成其自我概念的結構與組織，並強調個體的主動性與相似性。Fischer 與 Higgins （1999）指出，一方面，新皮亞傑學派（neo-Piagetians）與 Epstein （1973，1981，1991）、Greenwald（1980）、Kelly（1955）、Markus （1980）與 Sarbin（1962）等自我理論學者皆主張，個體乃主動對自身經驗賦予意義、主動建構自我，創造關於自身世界的理論；另一方面，個體的自我概念會隨著其所經歷的發展階段而產生改變，而此發展階段是標準化的、在不同個體間是具有一致性的。而就社會層面而言，則將焦點置於社會過程對個體自我表述與自我評量的影響，及個體間的差異性。James Mark Baldwin、Charles Horton Cooley 與 George Herbert Mead 等符號互動論學者及依附觀點學者主張，個體與他人互動的社會化經驗會影響個體自我表述的內容，及個體對自我的正向或負向評價。有關高齡者資訊科技學習的現有研究，呼應了自我的此種「社會建構」特性，指出資訊科技學習經驗對高齡者自我概念的影響。如 Buse（2010）指出，高齡者在學習電腦的過程中，透過資訊科技的使用經驗，建構了其對自身「身體」的認知。Chen 與 Persson（2002）基於其對高齡網路使用者與高齡非網路使用者在心理狀態與個人特質上的研究結果，顯示高齡者透過網路的使用，接受自己為一持續成長和發展的存在，並在生活中有更多的目標及對生活有更多的方向感。此外，Bertera et al.（2007）、Gatto 與 Tak（2008）的研究顯示透. 34.

(45) 過資訊科技的學習，高齡者出現增進自尊、自信與自我價值感的情形；Karavidas et al.（2005）的研究顯示高齡者自我效能的增強，Bertera et al.（2007）與 Laganà（2008）的研究則指出高齡者電腦自我效能的提升。綜而言之，數位賦能本質上包含了社會互動經驗、實為高齡者自我建構的來源之一；在此過程中為高齡者帶來的開展與提升，有助高齡者建構正向自我概念。 (二）數位賦能促使高齡者活躍老化，積極面對生命 2002 年，世界衛生組織在（World Health Organization）其出版的《活躍老化：政策架構》（Active Ageing：A Policy Framework）中，明確指出「活躍老化」為達成「正向老化經驗」此一願景的途徑。基於成功老化、生產性老化與健康老化等思考老化的不同典範，及「獨立、參與、尊嚴、照護與自我實現」等 1999 年聯合國所訂定的高齡者五大原則，「活躍老化」係指「健康、參與和安全達到最佳化機會的過程，以促進人們經歷老化時的生活品質」（ World Health Organization，2002，p.12）；「活躍」並不單指身體的活躍或是勞動的參與，還包括「持續的參與社會，經濟，文化，靈性與市民事務」（World Health Organization，2002，p.12）。活躍老化一方面強調能依據自身所欲選擇掌控生活的「自主」，與在社群中不需他人協助而能靠自身生活的「獨立」，以將免於失能的「健康生活之期望」擴展至所有人們的老化歷程為目標，期望不論是退休者、身體虛弱需依賴他人者或是身心障礙者，都能具有獨立生活的能力；然而，另一方面，由於老化是發生在與他人相處的社會脈絡中，因此活躍老化也重視來自社會、人際或家庭支持的「相互依賴性」與「代間連帶」。綜而言之，活躍老化強調高齡者能持續開展他們在身體、社會與心智上的潛能， 35.