企業導入行動商務之實施策略、應用現況與經營績效關係之研究

行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

企業導入行動商務之實施策略、應用現況與經營績效之關係

Relationship of Implementation Strategies and Application Status

of Mobile Commerce to Corporate Performance

計畫編號：NSC 93-2416-H-390-008

執行期限：93 年 8 月 1 日至 94 年 7 月 31 日

主持人：郭英峰 國立高雄大學資訊管理學系

摘要 隨著全球無線通訊與手機市場的蓬勃發展，使得結合無線通訊與網際網路的行動商 務，成為眾所矚目之焦點，因此行動商務的建構及發展，將成為未來企業的競爭優勢。 企業採取不同的競爭策略，就會擁有不同策略優勢，也會有不同的組織績效。因此企業 在導入行動商務的應用系統時，除了需投入相當的資金及人力外，對於環境因素的評估 亦要準確，且對企業內部實施行動商務之整體作業更要審慎考量，以準確掌握契機及擬 訂適當策略，期在有了正確及適當的實施策略後，能獲致良好的實施績效。因此本研究 以國內已導入行動商務之企業為實證對象，深入剖析企業在導入行動商務之實施策略、 應用現況與經營績效之關係。 研究分析結果顯示，行動商務之實施策略為「內部溝通與協調」、「教育訓練」、 及「系統整合與廣泛應用」；其應用現況則為「顧客面之應用」與「合作企業之應用」。 本研究亦發現行動商務之「實施策略」與「應用現況」具正向顯著之相關性，而企業行 動化的實施策略及應用均對企業經營績效皆具正向顯著之影響效果。在不同產業類型 中，行動商務實施策略中之內部協調溝通及教育訓練在金融業和傳統製造業中存在顯著 差異；而在行動商務應用現況中，高科技製造業與傳統製造業在顧客面應用上存在顯著 差異，另外在合作企業應用中為金融業和傳統製造業中存在顯著差異；在經營績效部 份，各產業則無存在顯著性之差異。性，而企業行動化的實施策略及應用均對企業經營 績效皆具正向顯著之影響效果。 關鍵詞：行動商務、實施策略、應用現況、企業經營績效 ABSTRACT

Along with the rapid development of wireless communication and mobile phone market, the mobile commerce (m-commerce), which combines the wireless communication and Internet, is now the one that everybody focused. The construct and development of m-commerce will be the advanced competitive strength in enterprise. The enterprises adopt different competitive strategies will not only own the different strategic advantage but also obtain different organizational performance. To obtain the good implementation performance, the enterprise has to invest the considerable capital and manpower, evaluate the environmental factors, and formulate the accurate and adequate implementation strategies when it inducing the m-commerce application systems. The relationship between the

implementation strategies and application status of m-commerce to corporate performance of enterprises which have already adopted m-commerce in Taiwan will be studied thoroughly.

The analytical results show that the implementation strategies of m-commerce are internal communication and coordination, training, and system integration and application widely. The application statuses of m-commerce are applications to customers and applications to business. This research also finds that there is a significant positive relation between implementation strategies and application statuses of m-commerce. Implementation strategies and application statuses of m-commerce have significant positive effects on increasing corporate performance. In different industries, we can see that the internal communication and coordination and training of m-commerce implementation strategy have significant differences between financial industry and traditional manufacturing industry. And about the application status of m-commerce, there is a significant difference between hi-tech and traditional manufacturing industry when they apply m-commerce to customers. In addition, there is a significant difference between financial industry and traditional manufacturing industry in the aspect of co-operative enterprise. There is no significant difference between different industries when we refer to the business performance.

Keywords: Mobile commerce, Implementation strategies, Application status, Corporate

performance 壹、 前言 無線網際網路隨著手機通訊技術的突破、以及行動上網設備的興起，加上傳輸量更 大的電信系統 GPRS、PHS、甚至是第三代行動通訊相繼出現，結合數據資料、掌上型 電腦與具有多媒體寬頻通訊功能，已逐漸成熟成為新的服務型態，進而實現人類「無地 域限制」地從事各項電子商務的行為；也有越來越多的企業認為，若能提供員工即時、 有效的資訊，便可提昇員工的行動力，進而滿足顧客需求，以建立新的競爭利基。亦即 企業透過行動商務的導入，使行動工作者在外執行任務時，可擷取相關資訊、訂閱特定 訊息或與企業內部交換資訊，不需等到返回公司後才能處理待辦事項。從主管的角度來 看，無線化使員工能為企業貢獻更多時間，企業也可更快速反應外界需求，以及建立與 員工溝通之虛擬網路，以提高正確性、縮短回應時間、提高工作效率與減少總部與分公 司之間的公文旅行。故無論從使用者端或是企業端來看，行動商務已經成為下一波電子 商務的發展主流。 採取不同的競爭策略，就會擁有不同策略優勢，也會有不同的組織績效(吳萬益、 吳志正，1996)。因此企業在導入行動商務的應用系統時，除了需投入相當的資金及人 力外，對於環境因素的評估亦要準確，且對企業內部實施行動商務之整體作業更要審慎 考量，以準確掌握契機及擬訂適當策略，期在有了正確及適當的實施策略後，能獲致良 好的實施績效。有關行動商務領域之研究，目前尚處於探索性研究階段，故本研究試圖 對國內已導入行動商務之企業實施問卷調查，期能一窺台灣企業導入行動商務之現況， 並深入的剖析企業在導入行動商務之實施策略、應用現況與經營績效之關係，並探討不 同之產業類型在行動商務的實施策略、應用現況與經營績效上是否有所差異，並根據研 究分析結果，提供相關之建議，以供學界及企業界參考。

貳、文獻探討 一、行動商務 行動商務是由行動無線設備、無線網路、應用與服務提供者、資訊傳播和交易四項 基本元素互相配合所組成(Aberdeen Group, 2000)，亦即是利用行動手持式設備，並藉由 不斷的持續上網、且高速的無線網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動(Forrester Research, 2000)。故行動商務與傳統的電子商業定義類似，其焦點皆在金流、產品和服 務的交易上，但最大的差異在於行動商務將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能 (Kalakota and Robinson, 2001)。因此行動商務可定義為透過無線頻寬的傳輸方式，進行 商品、服務、資訊及知識的交易與交換的行為(Lyytinen, 2001; Tarasewich et al., 2002; Gunasekaran and Ngai, 2003)。

行動商務具以下之特性：1.移動性/無所不在：使用者可以在任何時間及任何地點， 透過行動裝置，使用行動商務的服務，取得想要的資訊，滿足消費者的需求(Clarke, 2001; Keen and Mackintosh, 2001; Siau et al., 2001; Tsalgatidou and Pitoura, 2001)。2.個人化：可 在任何時間及地點對客戶的需求提供相關的資訊或適當的服務(Clarke, 2001; Siau et al., 2001; Tsalgatidou and Pitoura, 2001)。3.彈性：行動裝置具的便攜性，使行動用戶可在從 事其他活動的同時，取得其他資訊(Keen and Mackintosh, 2001; Siau et al., 2001; Tsalgatidou and Pitoura, 2001)。4.散播性：在特定的地區內，可以同時提供資料給所有行 動用戶(Siau et al., 2001; Tsalgatidou and Pitoura, 2001)。5.追蹤/定位：結合全球定位系統， 使用者可以在任何地方定位查詢(Clarke, 2001; Tsalgatidou and Pitoura, 2001)。6.便利性： 無線裝置的興起使人們隨時可在任何地點上網，不受設備的限制(Clarke, 2001; Keen and Mackintosh, 2001)。

一般認為行動商務的應用領域大致可分為 B2C、B2B 及 B2E 三個方面(Siau et al., 2001)。1. B2C：其應用對象為消費者，應用範圍主要包括：輕易快速的取得資訊、行動 購物、行動網路廣告、行動銀行及人性化的搜尋(Siau et al.，2001；葉恆芬，2003)。賴 士奇(2001)認為目前行動商務針對 B2C 的主要應用領域可分為五大方向，包括金融服 務、旅遊資訊、旅館訂房服務、消費性產品以及娛樂性產品等。2. B2B：其使用者為供 應商、企業客戶或合作夥伴，多數企業較重視即時資訊的蒐集。另外，企業上下游之間 電子化訂單的作法，也是 B2B 最常被應用的，除了提昇行政作業效率之外，更可降低 行政作業成本。3. B2E：是指企業對員工的行動商務應用，使其可透過無線上網隨時隨 地收發電子郵件、查閱行事曆，並與企業之資料庫與系統連結，及時查詢、修改資訊， 以快速有效地掌握與完成工作任務。此外，企業內部的行動學習，讓員工在有需要的時 候，能即時利用無線上網設備連上公司線上學習系統，以隨時解決工作上的問題。 欒斌與許璦如(2003)、林孟彥與陳苡任(2003)歸納企業 M 化之四個步驟：1.定義行 動化需求：企業在導入行動化時須審慎思考其真正的需求為何，再來決定後續之步驟才 會提高該行動化系統的成功機率。2.選擇系統廠商：系統商需能真正的做到符合企業的 需求，甚至還可藉由本身豐富的經驗，對企業導入行動化的相關過程上提出建議，再來 是系統的售後服務，如系統的升級、系統的維修或是系統的使用方式介紹等，最後才是 其他的因素，包括價格、企業規模與名聲等。3.進行內部溝通與教育訓練：企業導入 M 化可藉由說明會讓員工了解行動化的相關知識，內部專線則讓員工發生使用問題時可以 有人支援，表揚使用率高的單位以激勵其他單位員工來使用 M 化設備，以提高員工對

於該系統的接受性與使用機率。4.建立控制機制：企業會先針對部份群體進行小規模的 試驗，並藉由分析資料，了解員工使用的困難點或是導入成功或失敗的關鍵為何，以做 為下次導入其他新流程時的參考，進而提高導入該系統的成功機率。 二、企業經營績效 績效是對組織目標達成程度的一種衡量(Robbins，1990)；而企業活動中所追求的目 標便是在提升「經營績效」。Szilagyi(1988)認為績效是顯現組織運作活動最終結果的一 個整體性概念，而 Lebas(1995)則將「績效」定義為成功的達成企業目標的一種衡量， 有關企業經營績效的指標，早期Van de Ven 與 Ferry(1980)認為傳統的財務績效，是研 究者最常用來衡量組織間結果的指標，但 Galbraith 和 Schedel(1983)指出衡量績效指標 並非以單一構面決定，企業績效所包含之範圍及構面是很複雜、廣泛的，包括了許多欲 達成的目標。因此績效是各組織所重視的核心項目之一，也是經營者運用組織內外部各 種資源，有效率、有效能去達成組織目標的程度或表現；績效評估的方法有許多，但其 最終目的都是在提升組織競爭力，但由於單一指標周延性不足，無法用以衡量部門各層 面之績效且選擇時常過於主觀，而多項指標可增進衡量的周延與客觀性，改善單一指標 的缺失。因此本研究欲探討的是行動商務的導入對組織績效的效益能發揮到什麼程度， 進而讓欲導入行動商務的組織有一參考依據。由於各學者對績效評定的標準不一，故本 研究最終採取Madu 等學者(1996)所提出之量表為績效主要的衡量方式。 参、研究方法 一、研究模式與研究假說 本研究依據研究目的並綜合相關文獻，提出研究模式(如圖 1)與建立研究假說如下： H1：行動商務實施策略與行動商務應用現況有顯著關聯。 H2：行動商務應用現況與企業經營績效有顯著關聯。 H3：行動商務實施策略與企業經營績效有顯著關聯。 H4：不同產業類型在行動商務實施策略、行動商務應用現況及企業經營績效有顯著差異。 H4a：不同產業類型在行動商務實施策略具有顯著之差異。 H4b：不同產業類型在行動商務應用現況具有顯著之差異。 H4c：不同產業類型在企業經營績效具有顯著之差異。 行動商務之實施策略 行動商務之應用現況 企業經營績效 高科技製造業 傳統製造業 金融服務業 一般服務業 產業類型 H3 複迴歸分析 H1 典型相關分析 H2 複迴歸分析

H4a MANOVA H4b MANOVA H4c MANOVA

二、研究工具 本研究主要以問卷調查為研究工具，其中問卷分為：「行動商務實施策略」、「行 動商務應用現況」、「企業經營績效」及「基本資料」四個部分，並說明如下： (一) 行動商務實施策略：主要參考自楊銘贀與陳慧玲(2001)探討國內企業導入電子商務 實施策略之量表，並藉由企業訪談加以修正為符合行動商務實施策略之量表。問項 共25 題，採 Likert 五點尺度量表來衡量，得分愈高代表受試者對該問項之同意程度 愈高。 (二) 行動商務應用現況：參考 Kalakota 與 Whinston(1997)與譚伯群等(2000)之研究，將行 動商務應用之衡量以B2B、B2E、B2C 做為衡量項目設計之依據。問項共 15 題，採 Likert 五點尺度量表來衡量，得分愈高代表受試者對該問項之同意程度愈高。 (三) 企業經營績效：由於本研究在行動商務應用的衡量上含括 B2B、B2E、B2C 三個領 域，因此在企業經營績效衡量上，除顧及外部顧客需求外，也應強調內部顧客之滿 意程度，因此本研究採用Madu 等人(1996)探討組織績效之研究構面，將組織績效之 衡量因素決定為顧客滿意水準、員工滿意水準、生產力、成本、競爭能力、銷售額 成長率、市場佔有率、獲利成長率來衡量。問項共8 題，請受試者將服務公司之績 效與其直接競爭公司做比較後，依實際狀況給予評等。本研究以 Likert 五點尺度量 表來衡量；得分愈高代表受試者公司的績效愈好。 (四) 基本資料：性別、年齡、學歷、現職年資及所屬部門，共 5 個問項，以名目及區間 尺度衡量之。 三、抽樣設計 本研究目標母體為台灣已導入行動商務之企業，資料來源為各家協助導入行動商務 業者所提供之企業為主，再輔以上網搜尋找出已建置行動商務之企業，並依公司規模大 小決定問卷發放份數。原則上針對員工人數在100 人以上之企業寄發 5 份問卷，在 100 人以下則寄3 份問卷。共寄出 500 份問卷，且委託資訊部門相關主管代為發放給其他部 門主管。 肆、實證研究結果分析 一、樣本回收情況 本研究共計發放問卷500 份，回收 209 份，回收率為 41.8%，其中扣除無效問卷二 份，得到有效問卷為207 份，有效回收率 41.4%。 二、因素分析與信、效度檢定 本研究採主成份因素分析法之變異數最大轉軸法進行因素之旋轉，萃取主要之構念 因素，而共同因素的數目則依Kaiser(1958)之標準，選取特徵值大於 1.00 的因素。因素 負荷量則要求轉軸後之因素負荷量之絕對值大於0.5，且與其他因素負荷量相差大於 0.3 者入選，總累積解釋變異量以大於0.5 為判斷準則。最後再依各因素的負荷量、共同特 性來進行命名。在信度方面，採用一致性之觀點來討論信度的問題，並利用Ccronbach’s α 來衡量同一構念下各項目間之一致性。企業導入行動商務之實施策略上，共萃取出「內 部溝通與協調」、「教育訓練」及「系統整合與廣泛應用」三個因素，其累積解釋變異 量達64.317%，構面各因素之 Cronbach’s α 值介於 0.6042~0.9186；在行動商務之應用現

況上，共萃取出顧客面應用及合作企業應用二個因素，其累積解釋變異量達61.794%， 構面各因素之Cronbach’s α 值介於 0.8513~0.9274；在企業經營績效部份為單一構面，其 累積解釋變異量達到65.438%，Cronbach’s α 為 0.9242。由此可知顯示本研究構面內部 均達一致性水準(Nunnally, 1978)。本研究之問卷乃綜合相關文獻及專家意見編製而成， 衡量項目不但具代表性，而且已能涵蓋所欲探討之各變項的特質，所以本研究之問卷應 具有一定的內容效度。另外，本研究利用各因素內各變數所組成的相關矩陣，進行各因 素內之收斂效度及因素間的區別效度檢測。分析結果顯示，各構念相關矩陣中同一因素 內各變數之相關係數均大於 0.3，相關矩陣中不同因素間變數的相關係數中大於前一因 素相關係數的個數均無超過總數的50%，顯示本研究的各項研究構念均具有一定程度之 收斂效度與區別效度。 三、典型相關分析 本研究在企業導入行動商務之實施策略與應用現況的典型相關分析中，共得到兩組 典型相關函數(表 1)。依據 Thornidike(1978)的建議，篩選準則為：CR2(典型相關係數平 方)值應大於 0.1、F 統計量應達顯著水準及典型重疊指標(redundancy index, RI)應大於 0.1 三項判斷準則均成立之典型相關函數才值得進行進一步解釋。由表 1 中可知，依據 Thorndike(1978)的判斷準則，僅需對第一個典型相關式(CR2=0.518、p<0.001、RI>0.1) 進行解釋；而第二組典型相關式之解釋能力太低，故不予以解釋。 表1 企業導入行動商務之實施策略與應用現況之典型相關分析結果 重疊指數(RI) 典型相關式 典型相關 係數(CR) 典型相關 係數平方 (CR2) F 值 p-value 實施策略 應用現況 分析結果 1 0.720 0.518* 29.89783 0.000*** 43.966%* 35.776%* 需要解釋 2 0.067 0.004 0.45603 0.634 不需解釋 *CR2>0.1 *p<0.05; ** p<0.01; ***p<0.001 *RI>0.1 Lambert 與 Durand(1975)進一步指出預測與準則兩組原始變數之典型負荷量絕對值 要大於0.3 才代表此一變數對於各自之線性組合具有顯著之預測能力。由表 2 可知，領 導型態與企業文化各因素構面之典型負荷量絕對值均大於 0.3，表示企業導入行動商務 之實施策略對於行動商務之應用現況具有顯著預測能力，故假說H1 成立。圖 2 為實施 策略與應用現況之典型相關模型，可更清楚了解實施策略與應用現況的線性組合關係。 綜合以上分析結果可知，企業導入行動商務之實施策略與應用現況呈現顯著正相關。 表2 實施策略與應用現況之典型相關因素負荷量 變數 因素 典型負荷量 主管溝通協調能力 0.930* 教育訓練 0.945* 預測變數 (實施策略) 執行方式 0.560* 顧客面 0.950* 準則變數 (應用現況) 合作企業 0.891* *|典型負荷量|> 0.3

實施策略 應用現況 內部溝通與協 調 系統整合與廣 泛應用 教育訓練 顧客面 合作企業 0.518 0.930* 0.560* 0.945* 0.950* 0.891* 自我相關=69.029% RI=43.966% 自我相關=84.830% RI=35.776% 圖2 實施策略與應用現況之典型相關模型 四、複迴歸分析 (一)行動商務應用現況與企業經營績效之複迴歸分析 本研究以行動商務應用現況為預測變數，企業經營績效為準則變數，進行複迴歸分 析後，結果如表3 所示。由表 3 可知，應用現況對企業經營績效的迴歸分析中，該模式 具有顯著的解釋力(p=0.000)，故假說 H2 成立。在迴歸模式中，行動商務顧客面的應用 對提昇企業經營績效有正向的顯著影響，因此管理者可以多透過對顧客部份行動商務之 應用，來提昇企業經營績效。 表3 應用現況對企業經營績效之複迴歸分析 應用現況 β 分配值 (標準化係數) t 值 顯著性 (常數) 1.916 8.813 0.000 顧客面應用 0.408 4.984 0.000*** 合作企業應用 0.045 0.531 0.596 R=0.469, R2=0.220, Adj- R2=0.213, F=28.690, p-value=0.000*** *p<0.05; ** p<0.01; ***p<0.001 二、行動商務實施策略與企業經營績效之複迴歸分析 本研究以行動商務實施策略為預測變數，企業經營績效為準則變數，進行複迴歸分 析後，結果如表4 所示。由表 4 可知，實施策略對企業經營績效的迴歸分析中，該模式 具顯著解釋力(p=0.000)，故假說 H3 成立。在迴歸模式中，教育訓練的實施策略對提昇 企業經營績效有正向的顯著影響，因此教育訓練的實施策略可以提昇企業經營績效，而 且相較於執行方式，主管溝通協調能力對於提昇企業經營績效有更顯著的影響。 表4 實施策略對企業經營績效之複迴歸分析 實施策略 β 分配值 (標準化係數) t 值 顯著性 (常數) 1.909 7.920 0.000 內部溝通與協調 0.121 1.156 0.249 教育訓練 0.390 4.519 0.000*** 系統整合與廣泛應用 0.049 0.741 0.460 R=0.499, R2=0.249, Adj- R2=0.238, F=22.327, p-value=0.000*** *p<0.05; ** p<0.01; ***p<0.001

三、多變量變異數分析(Multivariate analysis of variance，MANOVA) 本研究以 MANOVA 分析不同產業類別(高科技製造業、傳統製造業、金融服務業 及一般服務業)，在行動商務實施策略、行動商務應用現況及企業經營績效上之差異， 結果如表5 所示，茲分別說明如下： 表5 MANOVA 分析結果 產業別 A 傳統 (n=40) B 高科技 (n=56) C 服務 (n=68) D 金融 (n=42) 自變項 應變項 平均數 (標準差) 平均數 (標準差) 平均數 (標準差) 平均數 (標準差) F 值 p-value Scheffe 內部溝通與協調 3.1500 (0.6353) 3.3929 (0.5541) 3.3807 (0.5718) 3.5952 (0.6652) 3.770 0.012* D>A 教育訓練 3.0375 (0.7015) 3.3690 (0.6792) 3.3505 (0.7387) 3.5873 (0.6659) 4.259 0.006** D>A 實 施 策 略 系統整合與廣泛 應用 3.2625 (0.7070) 3.4107 (0.6682) 3.3382 (0.6716) 3.4048 (0.7982) 0.428 0.733 - 顧客面應用 3.1333 (0.6887) 3.5317 (0.6502) 3.4150 (0.6950) 3.5185 (0.6996) 3.136 0.027* B>A 應 用 現 況 合作企業應用 3.0650 (0.7022) 3.4214 (0.6591) 3.2412 (0.6570) 3.4810 (0.6538) 3.488 0.017* D>A 經營績效 3.3656 (0.6930) 3.4330 (0.6193) 3.4651 (0.6582) 3.5625 (0.6423) 0.658 0.579 - *：p<0.05；**：p<0.01；***：p<0.001 (一)實施策略 在行動商務實施策略中，在「內部溝通協調」部分，高科技製造業、一般服務業及 金融服務業均高於傳統製造業，其中金融服務業與傳統製造業有顯著的差異。而在「教 育訓練」方面，高科技製造業、一般服務業及金融服務業均高於傳統製造業，其中金融 服務業與傳統製造業有顯著的差異，表示在這方面金融服務業和傳統製造業有差異性存 在。而在「系統整合與廣泛應用」上則沒有達到顯著水準。由上述可得知，本研究之 H4a 獲得部分支持。 (二)應用現況 在行動商務應用現況中，高科技製造業、一般服務業及金融服務業在「顧客面應用」 之程度均高於傳統製造業，其中高科技製造業與傳統製造業有顯著的差異。而在合作企 業方面，高科技製造業、一般服務業及金融服務業應用程度均高於傳統製造業，其中金 融服務業與傳統製造業有顯著的差異，表示在這方面金融服務業和傳統製造業有差異性

存在。由上述可得知，本研究之H4b 獲得部分支持。 (三)經營績效 在企業經營績效方面，無論何種產業皆在經營績效方面皆無達到顯著水準。由上述 可得知，並無證據可支持本研究之H4c，故不同產業類型在企業經營績效上並不具有顯 著差異。 伍、研究結論 依據結果顯示，行動商務之「實施策略」與「應用現況」具高度的顯著相關性；其 中「教育訓練」、「內部溝通與協調」與「系統整合與廣泛應用」對企業行動化之應用 存在著高度的顯著相關性，亦即企業若欲導入行動商務，便需做好教育訓練的安排，使 員工能熟悉新的作業流程及環境並且善加利用；另外在組織變革中主管的溝通協調能力 亦為重點之一，若能事先做好溝通協調，便可將員工對使用創新科技的抗拒降到最低； 而執行方式主要為與舊有系統之相容性，若企業電子化程度夠高相對的在行動化時所需 的建置成本亦能降低。而「顧客面應用」及「合作企業應用」對企業行動化導入策略方 面亦存在著高度的顯著相關性，這表示目前的應用層面多在這兩部份，因此企業可視其 本身之產業特性善加利用。企業在行動商務的應用對企業經營績效具正向顯著之影響， 其中以顧客面應用對企業經營績效的影響最為顯著，因此企業若欲透過導入行動商務以 提昇經營績效可從顧客面之應用先行著手。企業在行動商務的實施策略對企業經營績效 具正向顯著之影響，其中以教育訓練對企業經營績效的影響最為顯著，因此企業若欲提 昇經營績效可從教育訓練之實施策略先行著手。在不同產業類型中，行動商務實施策略 中之內部協調溝通及教育訓練在金融業和傳統製造業中存在顯著差異；而在行動商務應 用現況中，高科技製造業與傳統製造業在顧客面應用上存在顯著差異，另外在合作企業 應用中為金融業和傳統製造業中存在顯著差異；在經營績效部份，各產業則無存在顯著 性之差異。 參考文獻 [1] 吳萬益、吳志正，「台美日企業在台灣及大陸企業經營環境及競爭策略之研究」， 台大管理論叢，7(1)：.49-84，1996。 [2] 林孟彥、陳苡任，「壽險業導入M 化之探索性研究─以台灣南山人壽為例」，第二 屆管理新思維學術研討會論文集，2003。 [3] 楊銘賢、陳慧玲，「企業應用電子商務之導入因素、實施策略與績效關係之研究」， 資訊管理學報，8(2)：23-44，民 2001。 [4] 葉恆芬，「掌握天下事的無線網際網路」，科學發展，371，pp.12-15，2003。 [5] 賴士奇，「全球行動商務產業趨勢與市場分析」，遠擎eBusiness 電子化企業經理人 報告，22，pp.7-14，2001。 [6] 欒斌、許璦如，「企業推行M 化之探索性研究」，第二屆管理新思維學術研討會論 文集，2003。

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