學與思：新加坡圖書館發展的策略

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(1)臺灣圖書館管理季刊第四卷第二期 / 97 年 4 月. 國際新知. 新視界. 新思路. 新起點. 成功不可以複製，但可以學習；未來無法預測，但可以創造！常常在網路上看到同道們對圖書館新知的介紹不遺餘力，有關此類的資訊、看法散見各處，如果能更有系統的整理和發表的園地，相信會有加乘的效果！《臺灣圖書館管理季刊》自西元 2008 年起特闢「國際新知」專欄，介紹國外圖書館的經營典範和大小創意，供國人參考。希望大家能共襄盛舉，一起灌溉此園地，從趨勢看未來！有興趣者請洽政治大學圖書資訊與檔案學研究所楊美華教授 (E-mail: [email protected] Tel: 02-29393091 轉 62952). 學與思：新加坡圖書館發展的策略 Learning and Thinking: the Strategy of Library Development in Singapore 王盈文 Ying-Wen Wang 臺北市私立衛理女子中學圖書館組長 Director, Library of the Wesley Girls’ High School 楊美華 Mei-Hwa Yang 國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所教授 Professor, Graduate Institute of Library, Information and Archival Studies National Chengchi University. 壹、前言. 舉例而言，新加坡有 Library 2010 ： Libraries for Life, Knowledge for Success ，以創造一個富於學習的國家為職志，全面規劃圖書館事業發展的藍. 迎接新世紀的來臨，各國政府均紛紛研擬了圖書館資訊服務的策略規劃，. 108.

(2) 國際新知. 學與思：新加坡圖書館發展的策略. 貳、長期發展策略的訂定與落實. 圖（註 1 ）。英國的 Libraries: A Vision. The Public Library Service in 2015 （註 2 ）和紐西蘭的 Public Libraries of New Zealand: A Strategic Framework（2006 to 2016），勾勒公共圖書館滿足未來需求的挑戰（註 3）。而國際圖書館協會聯盟（IFLA）更有 Guidelines For Legislation For National Library Services 之研擬，成為提供各國有關圖書館與資訊服務立法之參考（註 4）。近年來，我國圖書館同道至新加坡圖書館的參訪活動可謂是絡繹不絕。其中，以館員或管理者，針對圖書館工作業務上之需求，親自參訪新加坡圖書館事業的發展為主。而值得關注的是，中華民國圖書館學會和圖書資訊學相關系所亦紛紛舉辦國外參訪活動，廣邀圖書資訊學界的教授群和學生們參與盛事，不僅有助於圖書館同道做為提升實際業務與服務的品質之參酌，亦可做為國內圖書資訊學教育最佳的學習教材。在熱帶林木的點綴下，新加坡境內滿眼盡是翠綠，而高聳的大樓、整齊的街道，總給觀光客一個美麗的花園城市之感。但最令人稱羨的是城市內的建築物，無論是於西元 2005 年落成啟用的國家圖書館，或是學校、地區圖書館、國宅、購物中心等，均充滿了整體設計感和新穎的特質，散發出一種「融合文藝、知識與生活機能」的嶄新風格，為星國營造出高品質的生活環境。. 為發揮圖書館在資訊時代的重要角色，新加坡政府主張圖書館應該充分運用資訊科技來達成為民眾服務的目標。因此，早在西元 1992 年 6 月即由圖書館 2000 評估委員會（Library Review Committee）提出：一、協助新加坡成為一個國際資訊中心（ Establishing Singapore as an international information hub）；二、典藏與促進新加坡文化遺產之利用（ Preserving and promoting Singapore's literary heritage）；三、作為教育、知識和研究工作的支持動力（Providing for education, knowledge and research）及四、激發廣博和多元發展的社會（Promoting a well-read and wellinformed society）等四大目標，做為 10 年內讀者服務總體發展計畫（註 5）。在西元 1994 年 3 月 5 日，新加坡圖書館 Library 2000 報告書則提出達成總體計畫的六項策略目標，包括：一、建立一個全面適應社會需求的公共圖書館系統（ An Adaptive Public Library System）。二、強化網路連結，建立無國界的圖書館（Network of Borderless Libraries）。三、發展以合作為主的國家館藏政策，全面收集國家資訊資源（ Coordinated National Collection Strategy）。四、經由市場區隔理念提供高品質的服務，並強化推廣（Quality Service through Market Orientation）。 109.

(3) 臺灣圖書館管理季刊第四卷第二期 / 97 年 4 月. Success）為目標的嶄新《圖書館 2010》（ Library 2010 ）報告書，做為新世紀、新氣象發展的依循，期許在未來五年內提供全球性的知識，並帶領新加坡全面迎向新的社會與經濟的挑戰，成為一個整合資訊與技術的新圖書館（註。 10）. 五、強化與商業及社區積極的互動關係（Symbiotic Linkages with Business and Community）。六、使全球資訊互通，成為世界資訊的仲介者（ Global （註 6）。 Knowledge Arbitrage）而為了確保六項策略目標的實現，針對三項關鍵條件提出規劃，包括：一、人力資源方面，提高館員在資訊檢索、加值服務、建置資料庫、資訊科技開發、專業學科知識、公共關係、索引技術、掌握資訊資源、瞭解研究方法以及資訊科技系統的知識和讀者服務諸多方面的能力。二、科技技術方面：引進光碟、資料庫搜尋引擎、以電子媒介為主的遠距離資訊檢索服務等模式。三、組織領導方面，成立新的圖書館管理機構（註 7）。依據 Library 2000 的計畫，於西元 1995 年正式成立「國家圖書館管理局」（The National Library Board），秉持著「擴張國家學習資本，以增進國家競爭力，促成優質社會」之任務與精神，引導與擘劃全國的圖書館事業發展；撥款十億新幣（相當於兩百億台幣），預計在八年內普設各級圖書館，建立世界級的圖書館體系（註 8）。西元 2004 年 4 月 1 日更根據新加坡市區重建局的規劃開始籌建新館，並在西元 2005 年 7 月 22 日正式啟用（註 9），為新加坡圖書館事業開啟嶄新的扉頁。西元 2005 年 7 月提出以「藉圖書館灌溉生活，由知識創造成功」（ Library For Life, Knowledge For. 參、新加坡圖書館的大小創意新加坡國家圖書館管理局係由財團法人董事會監督管理，有別於一般公務機關，目前圖書館服務的體系分為：1 所國家級圖書館（National Reference Library）、3 所地區性圖書館（Regional 、20 所社區圖書館（Community Library） Library ）、 10 所社區兒童圖書館（Community Children's Libraries）（註 11）。新加坡公共圖書館的設置以接近民眾的生活區域為主，不僅在大眾運輸系統可方便到達之處，亦有設置於購物中心和組屋（新加坡國宅）內的圖書館，更為了充分配合民眾的時間，將圖書館的開放時間調整為中午 12 點至晚上 9 點，成為充分發揮以使用者為中心（User-oriented、User-friendly）且適合各年齡族群舒適的休閒與知識園地。其圖書館全面引進無線射頻技術（Radio Frequency Identification，簡稱，利用無線電波傳送識別資料系 RFID）統，處理圖書出納流通管理與圖書館藏的防盜安全系統，藉以降低圖書遺失率及節省人力成本，同時更提高到館率與 110.

(4) 國際新知. 學與思：新加坡圖書館發展的策略. 彩，而位於頂樓則是那宛如指揮塔般的意象結構體，更讓整座建築物恰如一艘超越時空的大船，為新加坡的圖書館事業指引出前程似錦的航向」（註 13）。而以白色為基底的建物外觀，運用大量透明玻璃來營造良好的採光外，3 至 5 樓國家劇院的規劃以及 16 樓頂高 102 公尺的 “The Pod ”室內觀景台，更讓國家圖書館演奏出文化和藝術協奏曲。踏入座落在市區維多利亞街的新館，迎接讀者的是精心植栽的綠色植物，讓圖書館雖處鬧市之中，卻無喧囂之感。矗立著米色圓柱所營造的 1 樓大廳挑高空間，右側為服務台，左側擺放電腦工作站，可做為查詢及儲值之用。在館藏方面，主要典藏於地下 1 樓及 7 至 13 樓層，包括：可外借雜誌、社會科學與人文科學、科學與科技、藝術與商業、中文、馬來文及坦米爾語、亞洲兒童館藏、新加坡及東南亞館藏以及珍善本館藏等。同時，亦提供會議室、戶外表演廣場、展示廳/畫廊、電腦訓練室、餐飲空間、戶外造景、停車場以及無線上網等多項新設施與服務（註。 14）令人稱道的是，總是洋溢著咖啡香氣的國家圖書館，不僅成為民眾樂於親近的地方，在氣氛營造、裝潢風格、書櫃材質、書架間距、動線設計以及環境的衛生清潔等，都花了很多心思，甚至會視不同樓層的館藏而做變化，例如：一般書籍（ Social Sciences and Humanities 、 Science and Technology. 借閱資料的數量。此外，彩色分層的書標圖示、圖書館家具的人體工學設計、咖啡區的設置以及結合購物中心（Shopping Mall）等創意和人性化的突破思維，都成為各國圖書館爭相學習的標竿。一、國家圖書館新館的興建以「知識、想像力、可能性」（ Knowledge, Imagination, Possibility）為精神，希冀藉由知識達到個人、組織、社區和國家水平的提升，由知識引發想像力，再由想像力激起希望，進而鼓動與創造出新加坡無限發展的可能性。同時，以採用現代獨特且最先進的圖書館技術（ Unique 、 Modern State-of-the-art of Library）做為一個研究中心（ Center for 、以永續發展的公民機構自 research）居（Enduring Civic Institution）、成為構築東西方交流的渠道（ Gateway between the East and the West）與以高科技人性化為旨，提供完善的服務（High Tech High Touch）為五大理念，以達成一條通向國際資訊資源之通道（ Being a gateway to international information resources）為最終目標（註。 12）西元 2005 年 7 月 22 日正式啟用的國家圖書館，為兩棟地上 16 層，地下 3 層的建築，兩棟間以空橋連接，總面積達 58,783 平方公尺。該館由鱗次櫛比的亭階樓閣設計而成，整體座落於半透明的牆內，展現出流線型的波動光 111.

(5) 臺灣圖書館管理季刊第四卷第二期 / 97 年 4 月. Collections ； The Arts and Business Collections）置於樓層 7 至樓層 8，走向年輕、明亮的色調，而 11 至 12 樓層，則挑高 2 樓，陳置新加坡和東南亞館藏（ Singapore and Southeast Asian Collections）達到訴求崇高與經典的歷史意象，有如來到宏偉的希臘殿堂，輝映著人文復興的色彩。因之，在如此多元閱讀氛圍的新天地，正說明了國家圖書館之所以能明顯提升到館人數及借閱率的緣由。此外，以使用者的角度出發，彙集殘障人士、藝文人士、老年人、年輕族群、社區團體等公眾意見，作為規劃設計之參考；在設計建築物時，考量到熱帶氣候的因素，引進自然氣流與樓層間的綠地空間，有效地降低空調的成本；在電扶梯管理上，能有效判斷是否有人乘用的情況，自動關機與再次啟動，以節省能源等經營與管理的巧思，同樣展現出新加坡政府對於圖書館經營上用心之處。因此，一座寬敞明亮、通風環保、友善使用的國家圖書館於焉產生，無怪乎能於西元 2005 年 11 月 2 日獲得亞太區建築金獎（Gold Award）之殊榮。至於在讀者服務的細緻度上，從用以宣導閱讀的文宣印刷品的分眾設計可見其端倪。「成人版」設計成美觀大方的書籤，邀請社會中知名人士或傑出青年以“Celebrating Libraries”為題，陳述一個自己的故事、並以" How has the library transformed you life？"為未來點. 題。「兒童版」則繪製可愛逗趣的卡通牛插圖，設計成一「折疊式的口袋彩色小書」，吸引小朋友收藏與利用。而在各類文宣品的設計上，以區隔書種關係、誘導閱讀、探索閱讀發展等面向作思考，並依據每個樓層的定位屬性，配合不同的藝文展覽，如「紅樓夢書籍展」、「鄭和與亞洲海事史」、「新加坡作家檔案展」等，可謂是突破傳統，將視圖書館視為一個為眾多族群所量身訂製的文化園地。新加坡國家圖書館，雖為非營利機構，卻被 Institute of Policy Studies and the Monitor Group 評估為最創新且最成功的新加坡企業（註 15）。究其原因，其實由搬遷至新館時所出版 Moments In Time 一書可知一、二，因為在新加坡民眾記憶中的國家圖書館，刻劃出的不僅是圖書館本身的歷史足跡，更彰顯了圖書館在他們生活中的深刻意涵。因此，重生的國家圖書館在設計性、科技感與人情味的完美交融下，構築出濃厚的人文氣息及現代感的空間，會讓人驚訝於原來浸濡在圖書館就如同待在「誠品書局」，一樣能為讀者創造美好體驗。二、公共圖書館王磊曾經以「人文的關懷，孩子的天堂」來形容新加坡。其公共圖書館中一個很大的特色就是針對孩子做了大量的工作。在新加坡不僅有 10 所社區兒童圖書館，在一般的圖書館中針對兒童也都有專門的設計：有兒童遊戲和閱 112.

(6) 國際新知. 學與思：新加坡圖書館發展的策略. 發的音樂欣賞座位於落地窗前一隅，展現出寬敞明亮的舒適空間意象。在館舍和書架的規劃上，採特殊設計的陳列架，不僅展示新進視聽資料，更跳脫傳統「排排站」的陳列方式，散發全新氣息，並讓讀者悠遊於跳動的樂章。而多媒體區則利用空間的畸形地或是角落區域，設計出獨立空間的多媒體座，結合透明玻璃區隔設計，具穿透性且體現設計美感。沿著手扶梯向上，更善用建物展示及宣導圖書館活動，充分運用空間營造圖書館的整體氛圍。在館藏方面，包括超過 1,000 種以上雜誌、40 份國際報紙以及新加坡當地報紙，涵蓋科學和技術、商業、美術、建築和環境等領域，共計 540,000 本書、影像和光碟，在數量和深度方面僅次於國家圖書館。最值得一提的是，走進兒童區，左手邊即是" Windows to the World "字樣的地球模型，象徵著圖書館將為兒童與青少年開啟世界知識之窗；而右手邊的「知識之樹」象徵培育兒童與青少年灌溉自我知識園地的起點，被設計成由故事世界（The World of Stories）、語言世界（The World of 、創造力世界（The World of Language） Creativity ）、引起好奇心世界（ The World of Intrigue）和學習世界（The World of Learning）五個部份所組成「閱讀公園」（註 17）。因此，該館最備受肯定的即是專業的參考和兒童讀者服務，促使其成為一座全方位的地區圖書館。. 覽區域，有兒童專用目錄，有兒童圖書館員來幫助孩子，可以說得上無微不至了，這種精心設計也產生了很好的效果。在新加坡公共圖書館裏，經常可以看到小學生自己到圖書館借還書，其使用圖書館的熟練程度不輸給成年人（註。 16）在公共圖書館的經營上，地區圖書館依照各區的特性，調整圖書館的經營方式，例如在住宅區的部分，關於適合兒童閱讀以及親子教養的書籍就多一些；在工業區附近的圖書館，理工方面的書籍就會多一些；在商業區附近的圖書館，關於商學方面的書籍就會多一些。易言之，整個新加坡公共圖書館秉持著以「 Knowledge （知識）、 Imagination（創造力）、Possibility（可能性）」的精神，作為公共圖書館經營上，最基礎的三個核心價值。此外，全國圖書館體系完整，由國家圖書館統整書目選擇採購、到館編目等工作，並運送到各分館，減輕圖書館重複的人力，使各分館能就當地讀者的背景、行為、教育程度等量身打造，提供適切的服務。以下介紹當地甚具特色的公共圖書館。 烏蘭地區圖書館烏蘭地區圖書館（ Woodlands Regional Library）於西元 2001 年 4 月 28 日開館，是新加坡最大的公共圖書館。該館座落於購物中心內，踏進館內映入眼簾的是一道由 2 樓直瀉而下的水瀑，咖啡座就在門口左邊，擺著舒適沙 113.

(7) 臺灣圖書館管理季刊第四卷第二期 / 97 年 4 月.  Jurong 地區圖書館 Jurong 地區圖書館是新加坡第三個成立且是第一大的地區圖書館。館內 1 樓大廳採挑高設計，通往 2 樓的手扶梯連結到 4 層透明的玻璃空間，一旁的玻璃水幕以未來科技世界為設計主軸，向入館的讀者招手。而運用中心圓環，將書架以放射性方式排列，是新加坡多元文化融合的象徵。落地窗外一片綠地，伴隨著揮灑的和煦陽光，為讀者打造出專屬舒適的閱讀次元。地下 1 樓的兒童專區，藉由低矮的天花板、書櫃、兒童家具，化解孩童與空間的疏離感，全區以明豔色彩、活潑氛圍鋪飾，揭示親子廣場的熱鬧屬性。同時，更集結兒童讀物、兒童創作、遊樂場的道具，企圖讓兒童區成為誘導孩童培育閱讀興趣的樂園。而頂樓的 " Verging All Teens "青少年專區，規劃時即開放給青少年申請評比，放手讓他們打造一個「自己的窩」。因此，塗鴉區、漫畫區、討論區、表演區、可進食區以及靜讀區等，處處展現著青少年的創意，打破過往以成人的品味設計圖書館的規則，廣受青少年朋友喜愛及認同，是新加坡公共圖書館的創新思維，更是圖書館與青少年接觸的契機。 勝港社區圖書館西元 2002 年 11 月 30 日位於大型購物中心內的勝港社區圖書館（Sengkang Community Library）正式啟用，佔地達 1,809 平方公尺，是新加坡第一間 DIY 圖書館。在空間上，主. 要規劃為四個區域：1.館藏區：館藏提供成人、青年人與兒童借閱。2.服務區：會員資訊亭、虛擬館員服務站、借還書設備、儲值站等。3.網咖屋：提供電腦多媒體設備供民眾使用。4.活動室：容納 20-30 人的活動空間（註 18）。在館藏上，提供水上運動、捕魚以及社區民眾有興趣的主題，共約 100,000 種出版品。在服務上，提供良好的設備讓讀者自助式服務，亦可透過「虛擬館員服務站」（ Cybrarian Service）利用電話向服務人員尋求協助。 濱海藝術中心圖書館濱海藝術中心圖書館〈library@esplanade〉於西元 2002 年 9 月 12 日開館，是新加坡首座專門收藏表演藝術並提供音樂戲劇舞蹈以及影片的專門圖書館。圖書館位於新加坡海灣旁表演藝術廳（Esplanade）的 3 樓，面積 2,300 平方公尺。表演藝術廳以聚落（Village）的概念設計，區分成四個部份：1.音樂聚落：收集古典、當代作曲家以及歌手創作性的音樂筆記、書籍、CD 以及影片。2.舞蹈聚落：持續收集關於舞蹈的歷史與藝術書籍、影片。3.戲劇聚落：不同戲劇的表達可以在館藏之中找到屬於自己的家。4.影片聚落：收集有關電影手稿和相關書籍。目前共收集有 50,000 種標題之出版品與電子形式媒體，包括圖書、音樂作品、電影劇本、演奏劇本、舞蹈、古典、流行的 CD 與影片、歌劇、百老匯 114.

(8) 國際新知. 作品等。學生和影迷可以借 DVD 或 VHS 形式影片回家觀賞，或拿至館內個人影片室觀賞（註 19）。此外，還有專業期刊、百科全書等資料，提供使用者（影迷、專家、業餘）使用。. 學與思：新加坡圖書館發展的策略. 元 1995 年投入十億新幣（約台幣兩百億）建立世界級圖書館體系等發展計畫中，準確地洞察出邁入 21 世紀正是邁入圖書館讀者服務新紀元的迫切性。是故，星國的圖書館事業在政府單位的大力主導與支持之下，其發展成果是全球圖書館界有目共睹的；更值得學習的是，隨著時代的更迭，期許自我發展所推出的嶄新目標與願景（如 Library 2010），讓新加坡圖書館事業的發展能走在資訊服務的前端。二、先進科技的掌握與開發新加坡因應用了書籍加工和編目的統一化作業、自動化系統以及 RFID 技術的引進優勢，使得星國圖書館於圖書流通及書籍上架時，透過與 RFID 標籤和資料辨識系統的結合，能快速辨讀資料，不僅有助於節省人力，更因而有多餘的人力去經營讀者服務及諮詢服務。此外，在圖書館自動節能設備方面的應用也很多元，國家圖書館館內的手扶梯以自動感應的方式啟動運轉，照明設備和空調系統的自動偵測亮度與溫度、自動控溫的防西曬窗簾裝置等自動化的科技裝置，減少圖書館的人工管制層面所帶來的複雜和不確定性，同樣地也降低了人力投入的成本。三、圖書資料物流的倉儲管理完善的圖書館服務體系對於圖書資源的分配與利用有極大的影響，而新加坡國家圖書館所設立的「圖書資料供應中心（Library Supply Center）」負責統籌書籍的採購及編目作業，讓各地區及學. 肆、新加坡圖書館的借鏡與啟迪新加坡國家圖書館的新館，創造的是一種與民眾閱讀體驗與知識生活的新生，亦為星國圖書館事業的發展翻動新的扉頁。公共圖書館的設置，突破傳統設計的既有框架，展現便民的服務精神，充分地與民眾的日常生活機能結合，成為星國民眾最重要的精神食糧發源地。而學校圖書館則塑造出舒適的閱讀空間，讓學生可坐可臥，自在享受知識時光，讓「閱讀」與「休閒娛樂」完美結合，提供學子在家中或其他場所無法類比的閱讀享受與學習饗宴。整體而言，新加坡圖書館事業之所以成功，關鍵在全體社會對圖書館事業的具體認知與共識下，產生的一股從上而下且從下而上的雙向發展動能。以下提出數項觀察，以供國人學習和借鏡（註 20）。一、政府的重視與支持政府大力支持是新加坡圖書館能夠營運成功之鑰。新加坡當局為了讓圖書館能充分利用資訊科技，以在新興的資訊社會中扮演重要的角色，早在西元 1992 年的圖書館 2000 評估委員會、西元 1994 年的 Library 2000 報告書、西 115.

(9) 臺灣圖書館管理季刊第四卷第二期 / 97 年 4 月. 號區分圖書屬性，以民眾瞭解與使用便捷為目的（註 21）。五、讀者服務的貼心與創意新加坡圖書館的設置以能融入民眾生活為使命，常位於捷運站周邊、大型購物中心、國宅附近等區域為主。而除了最基礎的館舍位置的選擇上，提供的資訊服務更顯示其資訊服務的貼心程度，如：求職者所需的相關資訊、各類型的資源示意圖（Pathfinder）、提供結合時事的多元化書單選擇（Sports & Olympics ）、終身學習的課程。再舉「個人視聽座」為例，其上設有一類似美容院的烘罩裝置，讓視聽資料播放的音效，可直接灑落於正下方的讀者耳中。如此貼心的設計，可為讀者免去配戴耳機的不適感，同時不僅不會干擾其他使用者，更解決了現有多媒體賞析時座位與設備連接所造成的空間限制。因此，對讀者們而言，營造出的是一邊愜意聆聽音符，一邊悠遊閱賞書刊的氛圍，這正是將使用者導向的服務理念發揮極致的完美體現。六、創新的加值服務新加坡圖書館最為各國圖書館稱道的是源源不絕的「創新服務（Innovation 」。好比在現今人手一機的時代 Service）裡，結合手機提供簡訊服務（Mobile Service SMS）或是借閱提醒服務（Loan ；或是延伸一卡 Item Reminder Service）在手的悠遊感，與中學合作，將學生證與圖書館的借書證兩者結合；抑或新加坡的電子收費系統不僅應用於車輛通行. 校圖書館無需另花時間及人力在此作業方面，促使讀者諮詢服務工作更加落實，同時亦可藉由統購來降低圖書採購的經費及支出。此外，有鑑於圖書資料的出版快速且圖書館館舍空間有限的雙重壓力之下，國家圖書館管理局採以商業界的倉儲管理（Warehouse Management）方式，將複本多或罕用的圖書資源，統一典藏管理，讓圖書館內所陳列的是最多元、最新穎且最符合民眾資訊需求的資源。且不論在哪間分館借書，都可以在任意時間及任一分館還書，所要借的書甚至可宅配，服務到家，使「通借通還」的精神發揮到淋漓盡致。四、運用色彩與圖像的活潑管理顏色管理運用於圖書館有便於館員讀架、讀者找書且達到標示統一之優點。新加坡圖書館為便於民眾查找，將 0 到 9 分別設定不同色彩來設定不同顏色後，再根據分類號前三碼（000～ 999）及後二碼（以後的不計）的數字貼上共五種色彩書標，讓讀者一目了然。另外，在分類上以簡單易懂的圖示呈現，像貓的圖示代表寵物與動物類，心型圖示代表羅曼史，喜劇愛情是紅心，悲劇則是黑心；飛機圖示則表示旅遊等。這樣的顏色管理使圖書的上架，歸位及借閱更為方便。在書標的最下方則以英文字母區別圖書適用範圍，如「Y」表示適用青年，「J」表示用兒童，「R」是參考書，空白則是可流通的等。因此，其書標設計，不是以方便館員作業為主，而是藉由不同圖案和符 116.

(10) 國際新知. 付費，憑著 Cash Card 還可以加油、購物和到圖書館借書以及繳付罰款等。其實，這些創意或許僅是來自一些既有科技或服務的轉換，但因為他們的勇於突破，成就的是更完善且貼心的加值服務，而將圖書館事業的經營帶向新的服務高速公路。七、市場導向的行銷手法與臺灣大部份的圖書館不同的是，新加坡圖書館的環境設計，注重讀者的參與度。例如國家圖書館於興建之初，就曾邀集七大公民團體提供意見，充分反映不同類型讀者的需求。Jurong 地區圖書館於設計 4 樓的青少年館時，也加入青少年族群的意見，將整個樓層設計成青少年喜歡的環境。此外，文宣品、制服、多元活動及建築物的營運等，不單單從圖書館的角度為出發點，而都是運用市場行銷的理念與手法，「把人帶進閱讀世界」，將可能服務的既有與潛在讀者市場，加以有效地掌握與區隔，讓每一間圖書館的定位更為明確，在投注人力及經費運用上亦可更為精準。八、企業界的共襄盛舉在國家圖書館的 7 到 13 樓，命名為李光前參考圖書館（Lee Kong China ，用以紀念李光前先 Reference Library）生捐贈高達 12 億臺幣的經費來興建該館。可見在新加坡企業界對圖書館的重視程度遠遠超越國內，反觀臺灣地區的大企業或基金會雖不少，但願意發心以文化保藏及圖書館發展為目的，慷慨解囊興建圖書館以供民眾使用的卻是屈指. 學與思：新加坡圖書館發展的策略. 可數，或許我們該省思的是，新加坡圖書館的成功經驗中，可以解讀出的是「企業界願意捐款興建圖書館」、「政府重視圖書館的發展」與「人民喜愛使用圖書館」所共同發展出的三贏局面。. 伍、結語新加坡政府對圖書館事業的計畫周詳，且步步為營地實現計畫，可謂是圖書館事業發展的主要推手。而起火車頭作用的新加坡國家圖書館，在邁入 21 世紀之際，以「期望能成為國際訊資源的閘道與亞洲資訊轉運中心，藉以匯集充沛的知識財富」做為願景，彰顯出以圖書館事業永續經營的熱情與使命感。因此，新加坡圖書館在經營與管理上，突破傳統以館員親自服務的侷限服務模式，導入由「讀者 DIY 自助式服務」理念，促使館員能以最專業的能力提供資訊服務，也讓讀者能以最便捷的科技獲取服務，如此貼心與周延的服務，無疑是一種圖書館與讀者共同成長的精神。雖然在不同地區的圖書館會有不同的營運手法，圖書館做為一個具有生命力的有機體，正演化出最適合存在的形式。新加坡國家圖書館誠品化、地區圖書館商場化、學校圖書館休閒化的三化特色，可以給國內圖書館經營另一個角度的思考：今後的圖書館不必以制式的「圖書館」自居，應跳脫傳統的思維框架，從生活型態、活動角度等面向進行全面剖析，透過融入在地人文歷史情 117.

(11) 臺灣圖書館管理季刊第四卷第二期 / 97 年 4 月. National Library Services”, <http:// www.unesco.org/webworld/nominati ons/guidelines1_h.htm>, (visited 2008/2/16). 註 5 National Library Board Singapore, “About us-Library 2000”, 5 March 1994, <http://203.78.11.89/AboutUs/ abtUs_library2000.asp>, (Retrieved March 18, 2006). 註 6 同上註。註 7 同上註。註 8 許峻彬，「結合購物中心新加坡兀蘭圖書館讀者流連」聯合報第。 14 版（民國 90 年 9 月 25 日）註 9 National Library Board Singapore, Moments in Time: Memories of the National Library (Singapore: Fabulous Printers Pte Ltd, 2004), p.1. 註 10 Library Board Singapore, NLB, “Library 2010”, 2005, <http://www. nlb.gov.sg/CPMS.portal?_nfpb=true &_pageLabel=Library2010>, (Retrieved February 6, 2008). 註 11 National Library Board Singapore, NLB, “Library Branch Information”, <http://www.nlb.gov.sg/CPMS.portal ?_nfpb=true&_pageLabel=CPMS_pa ge_visitus_AllLibraries#rl>, (Retrieved February 6, 2008). 註 12 National Library Board Singapore, “About NLB － NLB fast facts”, <http://www.nlb.gov.sg/CPMS.portal ?_nfpb=true&portlet_27_8_actionOv. 感，與使用者溝通及互動，創造出以最少的力量做最多的工作（Do more with less），以最多的用心做最適切的服務（Think more with best service）。惟有擴大的閱讀人口，圖書館才有成長的空間及存在的價值。因此，未來國內的公共圖書館應積極展現「魅力」、發揮「效力」、散播「感染力」，進而創造出「閱讀」+「生活」= 「新圖書館方程式」，一個結合「質感」、「便捷」、「娛樂」的多元空間。新加坡能，我們也能！坐而言，不如起而行，讓我們大家一起努力！. 附. 註. 註1. Library Board Singapore, NLB, “Library 2010”, 2005, <http://www. nlb.gov.sg/CPMS.portal?_nfpb=true &_pageLabel=Library2010>, (Retrieved February 6, 2008). “Libraries: A Vision. The Public Library Service in 2015”. <http:// www.bl.uk/aboutus/acrossuk/workpub/ laser/index.html>, (Retrieved February 6, 2008). “Public Libraries of New Zealand: A Strategic Framework (2006 to 2016)”, <http://www.natlib.govt.nz/catalogues/ library-documents/public- librariesstrategic-framework>, (Retrieved February 6, 2008). “Guidelines For Legislation For. 註2. 註3. 註4. 118.

(12) 國際新知. 註 13. 註 14. 註 15. 註 16. 註 17. erride=%2FIBMS%2FaboutNLB%2 FaboutNLBDisplay&_windowLabel =portlet_27_8&portlet_27_8common BrudCrum=NLB+Fast+Facts&portle t_27_8param=NLB+Fast+Facts&_pa geLabel=NLBOverview>, (Retrieved February 6, 2008). 「載著智慧與文化遠航－新加坡國家圖書館新廈落成」，新加坡聯合早報 2005/6/28， <http://www. wretch.cc/blog/libnews&article_id=2 116839>, (Retrieved February 6, 2008). National Library Board Singapore, “New National Library － Quick Facts”, <http://www.singaporebiennale. org/2006/venues-nl.html>, (Retrieved February 6, 2008). Rita Zahara, Channel News Asia, “National Library Highly Ranked as Most Innovative – Survey” <http:// www.channelnewsasia.com/stories/si ngaporelocalnews/view/142843/1/.ht ml>, (Retrieved March 17 2006). 王磊，「邊走邊拍－鏡頭裏的新加坡」 <http://www.pku.edu.cn/life/ xuehui/yasp/qikan/2002-1/xinjiapo. htm> （檢索日期：2006 年 3 月 17 日） National Library Board Singapore, NLB, “Woodlands Regional Library”,. 註 18. 註 19. 註 20. 註 21. 119. 學與思：新加坡圖書館發展的策略. <http://www.nlb.gov.sg/CPMS.portal ?_nfpb=true&_windowLabel=portlet _27_7&portlet_27_7_actionOverride =%2FIBMS%2FaboutNLB%2Fsub mit&portlet_27_7_BOOKMARK_= empty&portlet_27_7commonBrudCr um=Library+Guide&portlet_27_7ab outNLBParam=Library+Guide&_pa geLabel=NLBOverview&Library201 0#wrl>, (Retrieved February 6, 2008). “Public Libraries in Singapore”, <http://www.ifla.org/VII/s8/annual/cr 0203-sg.pdf>, (Retrieved February 6, 2008). “library@esplanade”, <http://en. wikipedia.org/wiki/Library%40espla nade>, (Retrieved February 6, 2008). 楊美華、王盈文，「知識、創新與無限可能性：新加坡圖書館再發現」中華圖書資訊學教育學會會訊 26 期（民 95 年 6 月），頁 620。朱秀蓮，「運用顏色管理於圖書館之心得與經驗分享」臺北市第 7 屆教育專業創新與行動研究徵件暨成果發表會高職組成果集， <http://163.21.34.132/active/0177213.pdf>, (Retrieved February 6, 2008)..

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