臺灣教育評論月刊，2019，8（4），頁 111-114
自由評論
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教師面對親師溝通的困境及因應之道
薛逸珊
臺北市立永安國民小學附設幼兒園教師
一、前言
現今的教育觀念，已不再是只有學校教育，家庭也佔很重要的角色，親師溝
通即成為一個必須好好重視的課題，適當地結合家長才能共創雙贏局面。
依據《國民教育階段家長參與學校教育事務辦法》第七條：「家長或學校家
長會對學校所提供之課程規劃、教學計畫、教學內容、教學方法、教學評量、輔
導與管教學生方式、學校教育事務及其他相關事項有不同意見時，得向教師或學
校提出意見。教師或學校於接獲意見時，應主動溝通協調，認為家長意見有理由
時，應主動修正或調整；認為無理由時，應提出說明。」由此可知親師溝通在孩
子學習路上是相當必要的。
理想情況是彼此擁有友善、開放、雙向的溝通模式與合作關係（張耐，2004），
但社會變遷瞬息萬化，家庭結構改變、雙薪家庭增加、隔代教養替代等種種因素
下使我們所希望到達的境界充滿阻礙。
二、親師溝通的困境
親師溝通是指教師與學生家長之間的相互交流溝通的歷程，可探討學生的學
習表現、興趣發展、生活常規、行為態度等學習訊息（張慧玉，2017）。但親師
溝通仍有其執行上的困難，以下述說親師溝通所面臨到的困境：
(一) 親師教育水平逐漸拉近，教師不再獨掌教育
臺灣傳統社會觀念，認為學歷高就是高人一等，因此過去家長易信服與教師
間的溝通和觀念。而現今我國教育相當普及，幾乎人人都擁有大學或更高的學歷，
家長與教師學歷漸漸趨於同一水平，再加上現代產業型態日趨複雜與精緻，邁入
高科技及服務導向的時代，也給予現代家長知識水平提昇的機會（陳展宇，2016）。
家長的社會經驗比教師來得豐富，對於教育也有自己的主觀性與看法，有些甚至
有能力介入教師專業，此時親師溝通就會出現狀況。
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(二) 教師與家長的認知差異大
教師和家長來自不同生長背景，又因彼此角色、價值觀不同，而有各自的教
育認知與觀念（江岱蓉，2013）。教師當久了可能會有身為知識份子的優越感，
但有些教師帶小孩的經驗未必豐富，當教師認為自己的教育不能被侵犯之時，與
家長間的溝通就會產生磨擦。
(三) 溝通工具容易變成誤解根源
資訊流通快速帶來許多便利，社群網站如臉書、通訊軟體如 LINE 等，逐漸
取代了傳統的聯絡簿及電話，但就是因為這麼方便，家長可能過多介入班級運作，
遇到突發或緊急事件，也可能發送出情緒性字眼，王韻齡（2015）認為家長的情
緒性指控會發酵，只要有一個人首先發起，暗示老師偏心或教學不認真等，就易
引起其他家長跟進，進而演變成一股反對老師的勢力。文字真的無法表達完整的
心情感受，每個人的認知也不盡相同，最後造成誤會，甚至關係破裂，難以收拾。
(四) 家長忙碌於工作，造成溝通鴻溝
根據婦女婚育與就業調查統計資料，國內 2016 年已婚女性就業比例為
57.24%，相較 1979 年將近多了 25%，且資料顯示逐年增加（行政院主計總處，
2016）。多元開放的社會，雙薪家庭大增，許多忙於工作的家長沒有時間來接送
孩子，轉由爺爺奶奶、安親班老師代接，能夠與教師面對面溝通的機會少之又少，
也可能家長已被工作壓得身心俱疲，又如何有充足的心力顧及孩子的學習狀況和
親師間的溝通呢？
三、因應之道
不論教師或家長，都希望孩子能夠接受最完善的教育、擁有美好的童年，所
以親師要攜手合作，凝聚共同意念，突破彼此相處溝通合作的困境。以下提出因
應之道供教師參考：
(一) 精進教師專業知能
進入教育職場後，因為單純安逸環境，許多教師就停止學習了，但社會持續
變遷、進步，家長面對競爭力工作環境，一直在提升自我能力，身為教師更要跟
著社會的步伐持續精進，在親師溝通觀念上擁有自信。
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(二) 透過社會觀察補足教師社會歷練不足
許多教師一出社會就當老師，既是第一份工作，也是最後一份工作，失去了
接受社會歷練的機會，筆者擔任教職以來也相當感同身受，真的很難去理解、體
會外在社會的辛酸苦辣，教師應該要踏出去多認識、觀察教師以外的社會群體，
多接觸社會的不同面向，豐富社會經驗後，相信能夠拉近與家長間的社會距離。
(三) 訂定親師皆同意的通訊工具使用規則
資訊是工具，可由家長代表與教師共同討論通訊工具使用的必要性，若確定
要使用，教師須建立規則及界限，讓家長一起遵守，像是若非緊急狀況晚上時間
不使用通訊工具聯繫教師、班級通訊群組中（LINE）只討論與班級事務相關事
宜…等，在校時間由於教師要陪同孩子好好學習，另外也必須擁有個人休息時間，
而個別意見要私下並且當面與教師溝通，在彼此衡量協調下始能減少不必要的誤
會。
(四) 轉換方式與缺乏時間的家長溝通
現今家長工作繁忙，親自與教師談話機會甚少，而面對面溝通的替代方案為
電話聯繫，親師可彼此交換較能好好電話談話的時間，互相配合遵守，靜下心來
且沒外務干擾的情況下，溝通時間雖短卻能夠達到較好成效，再者可使用迷你通
訊卡與家長溝通，內容用字遣詞要好好思量。
四、結語
教育我們的下一代，除了家長願意參與教育事務、教師積極主動關心孩子，
更重要的是親師雙方共同經營良好的親師溝通與合作關係，密切合作就能達到事
半功倍之效，親師溝通合作愉快，孩子會獲得更好的學習，教師也能夠激勵自我
成長，家長與孩子間的關係也更貼近了，一起共築美麗的新希望吧！
參考文獻
王韻齡（2015）。親師溝通怎麼LINE？創造雙贏的4個使用重點。親子天下，
74。取自https://flipedu.parenting.com.tw/article/1828
行政院主計總處（2016）。15至64歲已婚女性之就業狀況【原始數據】。取自
https://www.dgbas.gov.tw/public/data/dgbas04/bc4/women/wtable5.xlsx
臺灣教育評論月刊，2019，8（4），頁 111-114
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江岱蓉（2013）。臺北市公立幼兒園親師溝通情況與因應溝通障礙方式之研
究（未出版之碩士論文）。大國立臺北教育大學，臺北市。
陳展宇（2016）。親師溝通的困境，老師可以這樣做。獨立評論＠天下。取
自https://opinion.cw.com.tw/blog/profile/52/article/4575
張耐（2004）。親師之間─雙向溝通、三贏效果。幼教簡訊，24，2-3。
張慧玉（2017）
。嘉義特殊教育學校關係行銷對家長滿意度影響之研究-以親
師溝通為調節效果（未出版之碩士論文）。大葉大學，彰化縣。
國民教育階段家長參與學校教育事務辦法（民 95 年 7 月 6 日）
