國立故宮博物院遊客動機、體驗與滿
國立故宮博物院遊客動機、體驗與滿
意度之研究
意度之研究
A Study on Visitor’s Motivation, Ex
A Study on Visitor’s Motivation, Ex
perience and Satisfaction in Natio
perience and Satisfaction in Natio
nal Palace Museum
nal Palace Museum
高雄應用科技大學觀光管理系
高雄應用科技大學觀光管理系
四觀三甲
四觀三甲
1094136133
1094136133
鍾明燕
鍾明燕
一、研究主題
一、研究主題
國立故宮博物院擁有宋、元、明三朝的文物加國立故宮博物院擁有宋、元、明三朝的文物加 上清朝的收集，故宮所收藏的文物除了數量豐盛 上清朝的收集，故宮所收藏的文物除了數量豐盛 而且品類繁多，可分為銅器、瓷器、玉器、漆器 而且品類繁多，可分為銅器、瓷器、玉器、漆器 、琺瑯器、雕刻、文具、印拓、錢幣、繪畫、法 、琺瑯器、雕刻、文具、印拓、錢幣、繪畫、法 書、法帖、絲繡、成扇、善本書籍、清宮檔案文 書、法帖、絲繡、成扇、善本書籍、清宮檔案文 獻、滿蒙藏文文獻、法器、服飾、鼻煙壺在內的 獻、滿蒙藏文文獻、法器、服飾、鼻煙壺在內的 雜項等類別， 雜項等類別， 20042004 年年 1111 月底總共數量總計月底總共數量總計 655,655, 156 156 件冊，所以瞭解國立故宮博物院的遊客動機件冊，所以瞭解國立故宮博物院的遊客動機 、體驗與滿意度，可進一步推廣文化觀光。 、體驗與滿意度，可進一步推廣文化觀光。二、研究動機
二、研究動機
由於國人開始重視休閒，隨著國人生活水準提高，大家開由於國人開始重視休閒，隨著國人生活水準提高，大家開 始會選擇具有知識性的地方為休閒的去處，在國立故宮博物院除了 始會選擇具有知識性的地方為休閒的去處，在國立故宮博物院除了 有中國歷史文物，還有國外的文物會到國立故宮博物院展出，在國 有中國歷史文物，還有國外的文物會到國立故宮博物院展出，在國 立故宮博物院不只有中國的歷史文物可以學習中國博大的文化，在 立故宮博物院不只有中國的歷史文物可以學習中國博大的文化，在 展出國外的珍貴文物的同時，也可以學習到國外文物的文化，而國 展出國外的珍貴文物的同時，也可以學習到國外文物的文化，而國 民旅遊卡也使台灣的國民旅遊蓬博發展，國人也開始重視國內旅遊 民旅遊卡也使台灣的國民旅遊蓬博發展，國人也開始重視國內旅遊 ，不會只選擇到國外旅遊，使國內文化觀光發展更好。 ，不會只選擇到國外旅遊，使國內文化觀光發展更好。 國立故宮博物院收藏中國歷代國寶文物，其淵源可以溯自國立故宮博物院收藏中國歷代國寶文物，其淵源可以溯自 宋、元、明、清四朝，收藏文物為豐富。中華民國成立初始，這些 宋、元、明、清四朝，收藏文物為豐富。中華民國成立初始，這些 宮廷珍藏文物皆留存於紫禁城內，遜清廢帝留住內城宮庭期間，這 宮廷珍藏文物皆留存於紫禁城內，遜清廢帝留住內城宮庭期間，這 些珍品文物或因薄儀常賜、故臣借觀，或因拍賣點押、竊取盜賣， 些珍品文物或因薄儀常賜、故臣借觀，或因拍賣點押、竊取盜賣， 文物流失難以估計。 文物流失難以估計。 19141914 年政府將前清熱河避暑山莊和瀋陽故宮年政府將前清熱河避暑山莊和瀋陽故宮 的文物移至紫禁城外，並設立古物陳列開始參觀。 的文物移至紫禁城外，並設立古物陳列開始參觀。 19251925 年雙十國年雙十國 慶的時候成立了故宮博物院，從此歷代皇室收藏的宮近珍品都可讓 慶的時候成立了故宮博物院，從此歷代皇室收藏的宮近珍品都可讓 民眾進出參觀。 民眾進出參觀。 在國人開始重視休閒，故宮內的中國歷代國寶文物豐富，在國人開始重視休閒，故宮內的中國歷代國寶文物豐富， 為了將國立故宮博物院推廣出去，使國立故宮博物院成為國人選擇 為了將國立故宮博物院推廣出去，使國立故宮博物院成為國人選擇 文化觀光的第一選擇，所以探討遊客的動機、實際體驗和滿意度也 文化觀光的第一選擇，所以探討遊客的動機、實際體驗和滿意度也 成了課題之一。 成了課題之一。三、研究目的
三、研究目的
從遊客的角度，遊客的立場遊客會因為哪些原從遊客的角度，遊客的立場遊客會因為哪些原 因被吸引到國立故宮博物院，在故宮博物院的 因被吸引到國立故宮博物院，在故宮博物院的 實際體驗和對故宮的滿意度，為此研究討論的 實際體驗和對故宮的滿意度，為此研究討論的 方向，本研究想達成的目的有： 方向，本研究想達成的目的有： 探討國立故宮博物院遊客的社經背景探討國立故宮博物院遊客的社經背景 探討遊客前往國立故宮博物院的動機。探討遊客前往國立故宮博物院的動機。 探討遊客動機對實際體驗的影響程度。探討遊客動機對實際體驗的影響程度。 探討實際體驗對滿意度的影響程度。探討實際體驗對滿意度的影響程度。四、研究架構
四、研究架構
本研究以國立故宮博物院的遊客為研究對象，以本研究以國立故宮博物院的遊客為研究對象，以 YooshiYooshi k k 和和 Muzaffer(2005)Muzaffer(2005) 此篇為基準，合併了拉力動機跟推力動機加此篇為基準，合併了拉力動機跟推力動機加 入社經背景及實際體驗， 入社經背景及實際體驗，本研究架構參考傅嘉輝本研究架構參考傅嘉輝 (2006)(2006) 碩碩 士論文社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗 士論文社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗 之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例，社經背景會影響 之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例，社經背景會影響 動機，動機會影響體驗， 動機，動機會影響體驗，以及參考廖明豐以及參考廖明豐 (2003)(2003) 碩士論文，碩士論文， 體驗會影響滿意度，綜合整理作為本研究的架構，透過相關研究 體驗會影響滿意度，綜合整理作為本研究的架構，透過相關研究 ，探討遊客個人之動機、實際體驗、滿意度之間的關係，不同之 ，探討遊客個人之動機、實際體驗、滿意度之間的關係，不同之 遊客社經背景對動機之關係，以及探討不同的動機對實際體驗的 遊客社經背景對動機之關係，以及探討不同的動機對實際體驗的 影響，進而探討實際體驗對滿意度的影響。 影響，進而探討實際體驗對滿意度的影響。五、研究方法
五、研究方法
5.15.1 研究對象：研究對象： 對象是以國立故宮博物院的遊客為研究對象對象是以國立故宮博物院的遊客為研究對象 5.25.2 抽樣方法：抽樣方法： 由於故宮的動線是先經過展區一再展區二，接著由於故宮的動線是先經過展區一再展區二，接著 就是禮品部及富春居餐飲部，為了要讓遊客方便 就是禮品部及富春居餐飲部，為了要讓遊客方便 進行問卷調查，所以選擇有位子坐的富春居餐飲 進行問卷調查，所以選擇有位子坐的富春居餐飲 部進行問卷調查，預計發放 部進行問卷調查，預計發放 300300 份，採自由填寫份，採自由填寫 方式，於 方式，於 20082008 年年 44 月間發放，研究資料以國立故月間發放，研究資料以國立故 宮博物院的所有遊客以便利抽樣抽取 宮博物院的所有遊客以便利抽樣抽取 300300 份。 份。統計分析方法
統計分析方法
敘述性統計敘述性統計 推論性統計推論性統計 項目分析 項目分析 信度分析信度分析 因素分析因素分析 TT 檢定檢定 單因子變異數分析 單因子變異數分析 皮爾森積差相關分析皮爾森積差相關分析結果與討論
結果與討論
遊客社經背景遊客社經背景 問卷發放後回收的有效問卷中，遊客的性別以男性問卷發放後回收的有效問卷中，遊客的性別以男性 53.3 %53.3 % 較較 女性遊客 女性遊客 46.7 %46.7 % 為高。遊客的婚姻狀況以未婚為高。遊客的婚姻狀況以未婚 68 %68 % 較已婚較已婚 33 1.7 % 1.7 % 高。遊客年齡以高。遊客年齡以 21-3021-30 歲的最多，佔全部比例歲的最多，佔全部比例 43%43% ，其，其 次為 次為 20(20( 含含 )) 歲以下佔全部比例歲以下佔全部比例 23.7 %23.7 % ，依次為，依次為 31-4031-40 歲，佔歲，佔 全部比例 全部比例 20.3 %20.3 % 。教育程度以大專的最多，佔全部比例。教育程度以大專的最多，佔全部比例 43.7 43.7 % % ；其次為高中；其次為高中 \\ 職佔全部比例職佔全部比例 29.3 %29.3 % ，依次為研究所占全，依次為研究所占全 部比例 部比例 13.7 %13.7 % 。職業學生佔的比例最高，佔全部比例。職業學生佔的比例最高，佔全部比例 41 %41 % ；； 其次為工商業佔全部比例 其次為工商業佔全部比例 24 %24 % ；依次為軍公教人員佔全部比；依次為軍公教人員佔全部比 例 例 9.3 %9.3 % 。在受訪者平均月收入以。在受訪者平均月收入以 2000020000 元以下的最多，佔全元以下的最多，佔全 部比例 部比例 44 %44 % ；其次為；其次為 20001-4000020001-40000 元，佔全部比例元，佔全部比例 34.7 %34.7 % ；依次為 ；依次為 40001-6000040001-60000 元，佔全部比例元，佔全部比例 12.312.3 元。元。 在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立故宮博物院的遊客以在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立故宮博物院的遊客以 男性居多，未婚的達到半數以上，年齡以 男性居多，未婚的達到半數以上，年齡以 21-3021-30 歲的居多，教歲的居多，教 育程度的部分以的大專學歷居多，學生佔大多數，而個人平均 育程度的部分以的大專學歷居多，學生佔大多數，而個人平均 月收入的部份以 月收入的部份以 2000020000 元以下的比例偏高。 元以下的比例偏高。
遊客動機之項目分析與信度分析遊客動機之項目分析與信度分析 此部份為遊客動機之問項進行信度分析，由統計結果此部份為遊客動機之問項進行信度分析，由統計結果 顯示，遊客動機之信度為 顯示，遊客動機之信度為 Alpha = 0.843Alpha = 0.843 ，在項目分，在項目分 析中刪除後 析中刪除後 AlphaAlpha 值大於值大於 0.8430.843 的有「為了實現期盼的有「為了實現期盼 中的故宮之旅」，在項目分析相關係數部份，所有系 中的故宮之旅」，在項目分析相關係數部份，所有系 數都大於 數都大於 0.20.2 ，因此顯示遊客動機之信度已達標準。 ，因此顯示遊客動機之信度已達標準。 實際體驗之項目分析與信度分析實際體驗之項目分析與信度分析 此部份為實際體驗之問項進行信度分析，由統計結果此部份為實際體驗之問項進行信度分析，由統計結果 顯示，實際體驗之信度為 顯示，實際體驗之信度為 Alpha = 0.865Alpha = 0.865 ，在項目分，在項目分 析中刪除後 析中刪除後 AlphaAlpha 值大於值大於 0.8650.865 的有「有適當地點供的有「有適當地點供 人休息」、「停車便利」，在項目分析相關係數部份 人休息」、「停車便利」，在項目分析相關係數部份 ，所有系數都大於 ，所有系數都大於 0.20.2 ，因此實際體驗之信度已達標，因此實際體驗之信度已達標 準。 準。
滿意度之項目分析與信度分析滿意度之項目分析與信度分析 此部份為滿意度之問項進行信度分析，由統計此部份為滿意度之問項進行信度分析，由統計 結果顯示，滿意度之信度為 結果顯示，滿意度之信度為 Alpha =0.825Alpha =0.825 ，， 在項目分析相關係數部份，所有系數都大於 在項目分析相關係數部份，所有系數都大於 0.0. 2 2 ，因此滿意度之信度已達標準。，因此滿意度之信度已達標準。 遊客動機統計分析遊客動機統計分析 統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的動機統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的動機 ，平均值最高的前五項為「為了增進知識」 ，平均值最高的前五項為「為了增進知識」 (3(3 .73) .73) 、「為了身體上的放鬆」、「為了身體上的放鬆」 (3.65)(3.65) 、「為了、「為了 休閒」 休閒」 (3.63)(3.63) 、「為了放鬆心情」、「為了放鬆心情」 (3.61)(3.61) 、、 「本身的好奇心」 「本身的好奇心」 (3.60)(3.60) ，最低三项為「為了，最低三项為「為了 增加社交能力」 增加社交能力」 (2.93)(2.93) 、「為了有和其他人互、「為了有和其他人互 動的機會」 動的機會」 (2.92)(2.92) 、「認識新朋友」、「認識新朋友」 (3.66)(3.66) 。。
整體的遊客動機平均值為整體的遊客動機平均值為 3.313.31 ，顯示遊客對身心，顯示遊客對身心 放鬆及探索新知的認同程度較高，而對人際關係 放鬆及探索新知的認同程度較高，而對人際關係 的認同度較低。 的認同度較低。 實際體驗統計分析實際體驗統計分析 統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的實際體統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的實際體 驗，平均值最高的前五項為「參觀內容非常豐 驗，平均值最高的前五項為「參觀內容非常豐 富」 富」 (3.73)(3.73) 、「公共設施維護良好」、「公共設施維護良好」 (3.73)(3.73) 、、 「拍下故宮的建築、景觀留念」 「拍下故宮的建築、景觀留念」 (3.71)(3.71) 、「環境、「環境 整潔」 整潔」 (3.76)(3.76) 、「歷史文物非常吸引我」、「歷史文物非常吸引我」 (3.65)(3.65) ，最低三项為「對展出主題沒有太大感動」 ，最低三项為「對展出主題沒有太大感動」 (2.29)(2.29) 、「停車便利」 、「停車便利」 (3.30)(3.30) 、「會買紀念品送人」、「會買紀念品送人」 (2.(2. 27) 27) 。整體的實際體驗平均值為。整體的實際體驗平均值為 3.463.46 ，顯示遊客，顯示遊客 的實際體驗對參觀內容豐富、環境設施、景觀及 的實際體驗對參觀內容豐富、環境設施、景觀及 文物認同程度較高，而對停車便利與購買紀念品 文物認同程度較高，而對停車便利與購買紀念品 的認同度較低。 的認同度較低。
滿意度統計分析滿意度統計分析 由統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的滿由統計分析可呈現遊客到國立故宮博物院的滿 意度，平均值最高的前五項為「文物具有的知 意度，平均值最高的前五項為「文物具有的知 識性」 識性」 (3.78)(3.78) 、「文宣簡介資訊」、「文宣簡介資訊」 (3.71)(3.71) 、、 「休息空間的大小」 「休息空間的大小」 (3.64)(3.64) 、「整體環境清、「整體環境清 潔」 潔」 (3.67)(3.67) 、「文物介紹說明」、「文物介紹說明」 (3.66)(3.66) ，最低，最低 三項為「紀念品的價格」 三項為「紀念品的價格」 (3.06)(3.06) 、「紀念品的、「紀念品的 紀念性」 紀念性」 (3.23)(3.23) 、「交通的方便性」、「交通的方便性」 (3.21)(3.21) 。。 整體的滿意度平均值為整體的滿意度平均值為 3.473.47 ，顯示遊客的滿意，顯示遊客的滿意 度對資訊及、環境設施認同程度較高，而對交 度對資訊及、環境設施認同程度較高，而對交 通的方便性與紀念品的認同度較低。 通的方便性與紀念品的認同度較低。
遊客動機之因素分析遊客動機之因素分析 針對遊客對國立故宮博物院之遊客動機進行因素針對遊客對國立故宮博物院之遊客動機進行因素 分析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其 分析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其 構面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之 構面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之 問項全數保留作為遊客對國立故宮博物院之遊客 問項全數保留作為遊客對國立故宮博物院之遊客 動機問項為變數，採取主成分分析法 動機問項為變數，採取主成分分析法 (Principal co(Principal co mponent analysis) mponent analysis) 來抽取因素，並且利用最大變來抽取因素，並且利用最大變 異數法 異數法 (Varimax)(Varimax) 進行因素轉軸旋轉得到遊客之進行因素轉軸旋轉得到遊客之 遊客動機變項為 遊客動機變項為 55 項因素，依序為放鬆與享受、項因素，依序為放鬆與享受、 社交與夢想、家庭與知識、好奇與興趣、宣傳與 社交與夢想、家庭與知識、好奇與興趣、宣傳與 推薦，其解釋總變異量為 推薦，其解釋總變異量為 59.3 %59.3 % ，並以，並以 Bartlett’Bartlett’ s s 球型考驗與球型考驗與 KMOKMO 適切性抽樣檢定進行因素分析適切性抽樣檢定進行因素分析 ，其中 ，其中 Bartlett’sBartlett’s 球型考驗結果分別皆達到顯著，球型考驗結果分別皆達到顯著， 且 且 KMOKMO 係數值為係數值為 0.8210.821 ，顯示遊客對於國立故宮，顯示遊客對於國立故宮 博物院之遊客動機因素具有良好的抽樣適切度。 博物院之遊客動機因素具有良好的抽樣適切度。
遊客實際體驗之因素分析遊客實際體驗之因素分析 針對遊客對國立故宮博物院之實際體驗進行因素分析，針對遊客對國立故宮博物院之實際體驗進行因素分析， 於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構面之一致性 於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構面之一致性 ，經信度考量後，將問卷中人環境設施之「停車便利」 ，經信度考量後，將問卷中人環境設施之「停車便利」 1 1 題刪除，保留題刪除，保留 2121 題以作為實際體驗問項之變數，採題以作為實際體驗問項之變數，採 取主成分分析法
取主成分分析法 (Principal component analysis)(Principal component analysis) 來抽取來抽取 因素，並且利用最大變異數法 因素，並且利用最大變異數法 (Varimax)(Varimax) 進行因素轉軸進行因素轉軸 旋轉得到實際體驗變項為 旋轉得到實際體驗變項為 66 項因素，依序為感官情感、項因素，依序為感官情感、 紀念商品、服務態度、行動路線、環境設施、拍照留念 紀念商品、服務態度、行動路線、環境設施、拍照留念 ，其解釋總變異量為 ，其解釋總變異量為 62.4 %62.4 % ，並以，並以 Bartlett’sBartlett’s 球型考驗球型考驗 與
與 KMOKMO 適切性抽樣檢定進行因素分析，其中適切性抽樣檢定進行因素分析，其中 Bartlett’sBartlett’s 球型考驗結果分別皆達到顯著，且 球型考驗結果分別皆達到顯著，且 KMOKMO 係數值為係數值為 0.8390.839 ，顯示遊客對於國立故宮博物院之實際體驗因素具有良 ，顯示遊客對於國立故宮博物院之實際體驗因素具有良 好的抽樣適切度。 好的抽樣適切度。
滿意度之因素分析滿意度之因素分析 針對遊客對國立故宮博物院之滿意度進行因素分針對遊客對國立故宮博物院之滿意度進行因素分 析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構 析，於問卷分析後刪除其信度偏低可能影響其構 面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之問 面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之問 項全數保留作為遊客對國立故宮博物院之滿意度 項全數保留作為遊客對國立故宮博物院之滿意度 問項為變數，採取主成分分析法
問項為變數，採取主成分分析法 (Principal comp(Principal comp
onent analysis) onent analysis) 來抽取因素，並且利用最大變異來抽取因素，並且利用最大變異 數法 數法 (Varimax)(Varimax) 進行因素轉軸旋轉得到遊客之滿進行因素轉軸旋轉得到遊客之滿 意度變項為 意度變項為 66 項因素，依序為交通運輸、解說導項因素，依序為交通運輸、解說導 覽、態度資訊、實體設施、紀念價值、服務品質 覽、態度資訊、實體設施、紀念價值、服務品質 ，其解釋總變異量為 ，其解釋總變異量為 53.3 %53.3 % ，以，以 Bartlett’sBartlett’s 球型球型 考驗與 考驗與 KMOKMO 適切性抽樣檢定進行因素分析，其適切性抽樣檢定進行因素分析，其 中 中 Bartlett’sBartlett’s 球型考驗結果分別皆達到顯著，且球型考驗結果分別皆達到顯著，且 KMO KMO 係數值為係數值為 0.8050.805 ，顯示遊客對於國立故宮，顯示遊客對於國立故宮 博物院之滿意度因素具有良好的抽樣適切度。 博物院之滿意度因素具有良好的抽樣適切度。
遊客的性別對遊客動機之遊客的性別對遊客動機之 tt 檢定檢定 在男女性別方面，男性與女性在「放鬆與享受」及「社在男女性別方面，男性與女性在「放鬆與享受」及「社 交與夢想」的認知部份達到顯著性差異水準 交與夢想」的認知部份達到顯著性差異水準 (p < 0.05)(p < 0.05) ，在「放鬆與享受」男性的平均值 ，在「放鬆與享受」男性的平均值 -0.110-0.110 小於女性的小於女性的 平均值 平均值 0.1260.126 ，可看出女性族群在遊客動機部份對「放，可看出女性族群在遊客動機部份對「放 鬆與享受」有較明顯的反應，本研究推估由於在現在女 鬆與享受」有較明顯的反應，本研究推估由於在現在女 性通常都比男性更懂得舒解壓力，到故宮看歷史文物以 性通常都比男性更懂得舒解壓力，到故宮看歷史文物以 獲得放鬆生活，因此女性在遊客動機方面偏向放鬆身心 獲得放鬆生活，因此女性在遊客動機方面偏向放鬆身心 與享受生活的部份，在「社交與夢想」的認知部份達到 與享受生活的部份，在「社交與夢想」的認知部份達到 顯著性差異水準 顯著性差異水準 (p < 0.05)(p < 0.05) ，在「社交與夢想」男性的，在「社交與夢想」男性的 平均值 平均值 -0.132-0.132 小於女性的平均值小於女性的平均值 0.1260.126 ，可看出女性，可看出女性 族群在遊客動機部份對「社交與夢想」有較明顯的反應 族群在遊客動機部份對「社交與夢想」有較明顯的反應 ，本研究推估由於女性較男性喜歡藝文方面的展覽，與 ，本研究推估由於女性較男性喜歡藝文方面的展覽，與 朋友結伴出遊去看展覽，因此女性在遊客動機較男性偏 朋友結伴出遊去看展覽，因此女性在遊客動機較男性偏 向社交與夢想的部份，詳見表 向社交與夢想的部份，詳見表 1111 。。
遊客的婚姻狀況對遊客動機之遊客的婚姻狀況對遊客動機之 tt 檢定檢定 在遊客的婚姻狀況對遊客動機方面，並無達到顯在遊客的婚姻狀況對遊客動機方面，並無達到顯 著性差異水準 著性差異水準 ((pp < 0.05) < 0.05) ，詳見表，詳見表 1212 。。 表 表 1212 遊客婚姻對遊客動之遊客婚姻對遊客動之 tt 檢定檢定
遊客的年齡對遊客動機之單因子變異數分析遊客的年齡對遊客動機之單因子變異數分析 在年齡對遊客動機方面，遊客的年齡對遊客動機在年齡對遊客動機方面，遊客的年齡對遊客動機 的「社交與夢想」達到顯著性差異水準 的「社交與夢想」達到顯著性差異水準 ((pp < 0.0 < 0.0 5) 5) ，在遊客動機當中，其個人年齡為，在遊客動機當中，其個人年齡為 20(20( 含含 )) 歲歲 以下對於遊客動機的「社交與夢想」較為明顯， 以下對於遊客動機的「社交與夢想」較為明顯， 本研究推估個人年齡為 本研究推估個人年齡為 20(20( 含含 )) 歲以下為學生族歲以下為學生族 群因為此族群較社會人士無工作壓力，天真瀾漫 群因為此族群較社會人士無工作壓力，天真瀾漫 的個性，而且也較會與同學一起去參觀展覽增加 的個性，而且也較會與同學一起去參觀展覽增加 同學間的感情，所以比其他年齡的人較會去增進 同學間的感情，所以比其他年齡的人較會去增進 人際間的情感與追尋夢想，詳見表 人際間的情感與追尋夢想，詳見表 1313 。 。 表 表 1313 年齡對遊客動機之單因子變異數分析 年齡對遊客動機之單因子變異數分析
表 表 1515 遊客職業對遊客動機之單因子變異數分析遊客職業對遊客動機之單因子變異數分析 遊客的職業對遊客動機之單因子變異數分析遊客的職業對遊客動機之單因子變異數分析 在遊客職業對遊客動機方面，並無達到顯著性在遊客職業對遊客動機方面，並無達到顯著性 差異水準 差異水準 ((pp < 0.05) < 0.05) ，詳見表，詳見表 1414 及表及表 1515 。。 表 表 1414 遊客職業對遊客動機之單因子變異數分析 遊客職業對遊客動機之單因子變異數分析
遊客的教育程度對遊客動機之單因子變異數分析遊客的教育程度對遊客動機之單因子變異數分析 在教育程度對遊客動機方面，並無達到顯著性差異水準在教育程度對遊客動機方面，並無達到顯著性差異水準 ((pp < 0.05) < 0.05) ，詳見表，詳見表 16 16 表 表 1616 教育程度對遊客動機之單因子變異數分析 教育程度對遊客動機之單因子變異數分析
遊客的個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析遊客的個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析 在個人平均月收入對遊客動機方面，遊客的個人平均月收入對遊在個人平均月收入對遊客動機方面，遊客的個人平均月收入對遊 客動機的「社交與夢想」與「家庭與知識」達到顯著性差異水準 客動機的「社交與夢想」與「家庭與知識」達到顯著性差異水準 ( (pp < 0.05) < 0.05) ，在遊客動機當中，其個人平均月收入為，在遊客動機當中，其個人平均月收入為 100001100001 元元 以上對於遊客動機的「社交與夢想」較為明顯，本研究推估 以上對於遊客動機的「社交與夢想」較為明顯，本研究推估 100100 001 001 元以上者為高收入，因為是高收入的族群，所以比一般收入元以上者為高收入，因為是高收入的族群，所以比一般收入 的人更會去享受生活，去增進人際關係及找尋夢想，在遊客動機 的人更會去享受生活，去增進人際關係及找尋夢想，在遊客動機 當中，其個人平均月收入為 當中，其個人平均月收入為 60001-8000060001-80000 元對於遊客動機的元對於遊客動機的 「家庭與知識」較為明顯，本研究推估 「家庭與知識」較為明顯，本研究推估 60001-8000060001-80000 元者為中元者為中 高收入族群，因為中高收入的族群為有家庭的人居多，所以多半 高收入族群，因為中高收入的族群為有家庭的人居多，所以多半 會跟家庭一起出遊，中高收人的族群會去具有知識性的地方可以 會跟家庭一起出遊，中高收人的族群會去具有知識性的地方可以 與家庭出遊且瞭解歷史文物，詳見表 與家庭出遊且瞭解歷史文物，詳見表 17 17 。。 表 表 1717 個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析個人平均月收入對遊客動機之單因子變異數分析
表
遊客動機與實際體驗之遊客動機與實際體驗之 PearsonPearson 相關分析相關分析 此部分以此部分以 PearsonPearson 積差相關分析方法來檢驗遊客動機與實際體驗積差相關分析方法來檢驗遊客動機與實際體驗 之相關顯著情況，本研究將遊客動機與實際體驗之問項做相關性 之相關顯著情況，本研究將遊客動機與實際體驗之問項做相關性 分析。 分析。 pp < 0.05 < 0.05 則達顯著差異水準，由表則達顯著差異水準，由表 1818 結果顯示。在遊客結果顯示。在遊客 動機與實際體驗之相關分析當中，在遊客動機的「放鬆與享受」 動機與實際體驗之相關分析當中，在遊客動機的「放鬆與享受」 與實際體驗的「服務態度」、「行動路線」與「環境設施」三個 與實際體驗的「服務態度」、「行動路線」與「環境設施」三個 構面達到相關之顯著性，且為正相關。在遊客動機的「社交與夢 構面達到相關之顯著性，且為正相關。在遊客動機的「社交與夢 想」方面與實際體驗的「感官情感」與「紀念商品」二個構面達 想」方面與實際體驗的「感官情感」與「紀念商品」二個構面達 到顯著性相關，與「紀念商品」為正相關，與「感官情感」為負 到顯著性相關，與「紀念商品」為正相關，與「感官情感」為負 相關。在遊客動機的「家庭與知識」與實際體驗的「感官情感」 相關。在遊客動機的「家庭與知識」與實際體驗的「感官情感」 、「紀念商品」與「環境設施」三個構面達到相關之顯著性，且 、「紀念商品」與「環境設施」三個構面達到相關之顯著性，且 為正相關。在遊客動機的「好奇與興趣」與實際體驗的「感官情 為正相關。在遊客動機的「好奇與興趣」與實際體驗的「感官情 感」、「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」與「環境設 感」、「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」與「環境設 施」五個構面達到顯著性相關，與「感官情感」、「紀念商品」 施」五個構面達到顯著性相關，與「感官情感」、「紀念商品」 、「服務態度」和「行動路線」為正相關，與「環境設施」為負 、「服務態度」和「行動路線」為正相關，與「環境設施」為負 相關。在遊客動機的「宣傳與推薦」方面與實際體驗的「服務態 相關。在遊客動機的「宣傳與推薦」方面與實際體驗的「服務態 度」與「拍照留念」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。 度」與「拍照留念」二個構面達到顯著性相關，且為正相關。
本研究推估，在「放鬆與享受」的動機族本研究推估，在「放鬆與享受」的動機族 群中，對實際體驗著重的是在環境氣氛、 群中，對實際體驗著重的是在環境氣氛、 故宮工作人員的服務態度及故宮的設施動 故宮工作人員的服務態度及故宮的設施動 線設計，因此遊客動機的「放鬆與享受」 線設計，因此遊客動機的「放鬆與享受」 要在故宮裡感到放鬆身心及享受，所以對 要在故宮裡感到放鬆身心及享受，所以對 故宮內員工的服務態度、整體行動路線的 故宮內員工的服務態度、整體行動路線的 規劃和環境設施的設計感受特別強烈，故 規劃和環境設施的設計感受特別強烈，故 遊客動機的「放鬆與享受」與實際體驗的 遊客動機的「放鬆與享受」與實際體驗的 「服務態度」、「行動路線」與「環境設 「服務態度」、「行動路線」與「環境設 施」三個構面達到相關之顯著性，且為正 施」三個構面達到相關之顯著性，且為正 相關。 相關。
本研究推估，在「社交與夢想」的動機族本研究推估，在「社交與夢想」的動機族 群中，對實際體驗著重的是在社交層面的 群中，對實際體驗著重的是在社交層面的 人際關係和期望到故宮，因此遊客動機的 人際關係和期望到故宮，因此遊客動機的 「社交與夢想」要在故宮裡增進人際關係 「社交與夢想」要在故宮裡增進人際關係 ，與友人故宮聯繫感情，以及期望著到故 ，與友人故宮聯繫感情，以及期望著到故 宮，對有紀念性的商品有興趣，所以對故 宮，對有紀念性的商品有興趣，所以對故 宮內感官層面、情感層面和紀念商品的感 宮內感官層面、情感層面和紀念商品的感 受特別強烈，故遊客動機的「社交與夢 受特別強烈，故遊客動機的「社交與夢 想」與實際體驗的「感官情感」和「紀念 想」與實際體驗的「感官情感」和「紀念 商品」二個構面達到相關之顯著性，與 商品」二個構面達到相關之顯著性，與 「紀念商品」為正相關，與「感官情感」 「紀念商品」為正相關，與「感官情感」 為負相關。 為負相關。
本研究推估，在「家庭與知識」的動機族本研究推估，在「家庭與知識」的動機族 群中，對實際體驗著重的是在與家人之間 群中，對實際體驗著重的是在與家人之間 的情感聯繫，因此遊客到故宮要增進家庭 的情感聯繫，因此遊客到故宮要增進家庭 的情感，在故宮會著重環境設施，期望設 的情感，在故宮會著重環境設施，期望設 施可以符合到家庭出遊到故宮該有的設施 施可以符合到家庭出遊到故宮該有的設施 ，而家庭大多都有小孩子，對禮品店的商 ，而家庭大多都有小孩子，對禮品店的商 品較會有購買意願，所以對故宮內感官層 品較會有購買意願，所以對故宮內感官層 面、情感層面、紀念商品和環境設施的感 面、情感層面、紀念商品和環境設施的感 受特別強烈，故遊客動機的「家庭與知 受特別強烈，故遊客動機的「家庭與知 識」與實際體驗的「感官情感」、「紀念 識」與實際體驗的「感官情感」、「紀念 商品」和「環境設施」三個構面達到相關 商品」和「環境設施」三個構面達到相關 之顯著性，且為正相關。 之顯著性，且為正相關。
本研究推估，在「好奇與興趣」的動機族群中，本研究推估，在「好奇與興趣」的動機族群中， 對實際體驗著重的是在會讓遊客感到好奇的事物 對實際體驗著重的是在會讓遊客感到好奇的事物 ，因此遊客到故宮在感官與情感方面感到好奇與 ，因此遊客到故宮在感官與情感方面感到好奇與 興趣的事物，對紀念商品也會好奇或有興趣，在 興趣的事物，對紀念商品也會好奇或有興趣，在 故宮會好奇員工的服務態度，會好奇故宮規劃的 故宮會好奇員工的服務態度，會好奇故宮規劃的 行動路線，故宮的環境設施也會讓遊客好奇，所 行動路線，故宮的環境設施也會讓遊客好奇，所 以對故宮內感官層面、情感層面、紀念商品、行 以對故宮內感官層面、情感層面、紀念商品、行 動路線和環境設施的感受特別強烈，故遊客動機 動路線和環境設施的感受特別強烈，故遊客動機 的「好奇與興趣」與實際體驗的「感官情感」、 的「好奇與興趣」與實際體驗的「感官情感」、 「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」與 「紀念商品」、「服務態度」、「行動路線」與 「環境設施」五個構面達到顯著性相關，與「感 「環境設施」五個構面達到顯著性相關，與「感 官情感」、「紀念商品」、「服務態度」和「行 官情感」、「紀念商品」、「服務態度」和「行 動路線」為正相關，與「環境設施」為負相關。 動路線」為正相關，與「環境設施」為負相關。
本研究推估，在「宣傳與推薦」的動機族本研究推估，在「宣傳與推薦」的動機族 群中，對實際體驗著重讓遊客感到故宮內 群中，對實際體驗著重讓遊客感到故宮內 的服務態度與景緻是與宣傳和他人推薦相 的服務態度與景緻是與宣傳和他人推薦相 同的，所以對故宮內服務態度與拍照留念 同的，所以對故宮內服務態度與拍照留念 的感受特別強烈，故遊宮動機的「宣傳與 的感受特別強烈，故遊宮動機的「宣傳與 推薦」與實際體驗的「服務態度」和「拍 推薦」與實際體驗的「服務態度」和「拍 照留念」二個構面達到相關之顯著性，且 照留念」二個構面達到相關之顯著性，且 為正相關。 為正相關。
表
滿意度與實際體驗之滿意度與實際體驗之 PearsonPearson 相關分析相關分析 此部分以此部分以 PearsonPearson 積差相關分析方法來檢驗滿意度與實積差相關分析方法來檢驗滿意度與實 際體驗之相關顯著情況，本研究將滿意度與實際體驗 際體驗之相關顯著情況，本研究將滿意度與實際體驗 之問項做相關性分析。 之問項做相關性分析。 pp < 0.05 < 0.05 則達顯著差異水準，則達顯著差異水準， 由表 由表 1919 結果顯示。在滿意度與實際體驗之相關分析當結果顯示。在滿意度與實際體驗之相關分析當 中，在實際體驗的「感官情感」與滿意度的「解說導 中，在實際體驗的「感官情感」與滿意度的「解說導 覽」、「態度資訊」與「服務品質」三個構面達到相 覽」、「態度資訊」與「服務品質」三個構面達到相 關之顯著性，且為正相關。在實際體驗的「紀念商 關之顯著性，且為正相關。在實際體驗的「紀念商 品」方面與滿意度的「紀念價值」一個構面達到顯著 品」方面與滿意度的「紀念價值」一個構面達到顯著 性相關，且為正相關。在實際體驗的「服務態度」與 性相關，且為正相關。在實際體驗的「服務態度」與 滿意度的「解說導覽」與「態度資訊」二個構面達到 滿意度的「解說導覽」與「態度資訊」二個構面達到 相關之顯著性，且為正相關。在實際體驗的「行動路 相關之顯著性，且為正相關。在實際體驗的「行動路 線」與滿意度的「交通運輸」、「解說導覽」、「態 線」與滿意度的「交通運輸」、「解說導覽」、「態 度資訊」、與「服務品質」四個構面達到顯著性相關 度資訊」、與「服務品質」四個構面達到顯著性相關 ，且為正相關。在實際體驗的「環境設施」方面與滿 ，且為正相關。在實際體驗的「環境設施」方面與滿 意度的「交通運輸」與「服務品質」二個構面達到顯 意度的「交通運輸」與「服務品質」二個構面達到顯 著性相關，且為正相關。在實際體驗的「拍照留念」 著性相關，且為正相關。在實際體驗的「拍照留念」 方面與滿意度的「解說導覽」與「態度資訊」二個構 方面與滿意度的「解說導覽」與「態度資訊」二個構 面達到顯著性相關，且為正相關。 面達到顯著性相關，且為正相關。
本研究推估，在「感官情感」的體驗族群本研究推估，在「感官情感」的體驗族群 中，對滿意度著重的是員工的服務態度， 中，對滿意度著重的是員工的服務態度， 因此遊客的實際體驗，參觀非常有趣、歷 因此遊客的實際體驗，參觀非常有趣、歷 史文物非常吸引我與參觀內容非常豐富等 史文物非常吸引我與參觀內容非常豐富等 題目，對解說導覽態度資訊和服務品質感 題目，對解說導覽態度資訊和服務品質感 受特別強烈，故實際體驗的「感官情感」 受特別強烈，故實際體驗的「感官情感」 與滿意度的「解說導覽」、「態度資訊」 與滿意度的「解說導覽」、「態度資訊」 與「服務品質」三個構面達到相關之顯著 與「服務品質」三個構面達到相關之顯著 性，且為正相關。 性，且為正相關。
本研究推估，在「紀念商品」的體驗族群本研究推估，在「紀念商品」的體驗族群 中，對滿意度著重的是紀念品的價值，因 中，對滿意度著重的是紀念品的價值，因 為購買紀念品會期望紀念品具有的紀念性 為購買紀念品會期望紀念品具有的紀念性 有紀念價值，所以對故宮內禮品部的紀念 有紀念價值，所以對故宮內禮品部的紀念 品的紀念價值感受強烈，故實際體驗的 品的紀念價值感受強烈，故實際體驗的 「紀念商品」和滿意度的「紀念價值」一 「紀念商品」和滿意度的「紀念價值」一 個構面達到顯著性相關，且為正相關。 個構面達到顯著性相關，且為正相關。
本研究推估，在「服務態度」的體驗族群本研究推估，在「服務態度」的體驗族群 中，對滿意度著重的是員工的態度、提供 中，對滿意度著重的是員工的態度、提供 有關故宮的資訊和解說導覽人員的解說態 有關故宮的資訊和解說導覽人員的解說態 度和專業度，所以對員工的態度、服務中 度和專業度，所以對員工的態度、服務中 心所提有關故宮的資訊和解說導覽人員的 心所提有關故宮的資訊和解說導覽人員的 解說態度和專業度感受特別強烈，故實際 解說態度和專業度感受特別強烈，故實際 體驗的「服務態度」和滿意度的「態度資 體驗的「服務態度」和滿意度的「態度資 訊」和「解說導覽」二個構面達到顯著性 訊」和「解說導覽」二個構面達到顯著性 相關，且為正相關。 相關，且為正相關。
本研究推估，在「行動路線」的體驗族群本研究推估，在「行動路線」的體驗族群 中，對滿意度著重的是故宮的交通位置、 中，對滿意度著重的是故宮的交通位置、 解說導覽人員解說的行動路線、員工的態 解說導覽人員解說的行動路線、員工的態 度和服務的品質，因此行動路線的題目參 度和服務的品質，因此行動路線的題目參 觀動線良好和路線導覽清楚，對交通運輸 觀動線良好和路線導覽清楚，對交通運輸 、解說導覽、態度資訊和服務品質感受強 、解說導覽、態度資訊和服務品質感受強 烈，故實際體驗的「行動路線」和滿意度 烈，故實際體驗的「行動路線」和滿意度 的「態度資訊」、「交通運輸」、「服務 的「態度資訊」、「交通運輸」、「服務 品質」和「解說導覽」四個構面達到顯著 品質」和「解說導覽」四個構面達到顯著 性相關，且為正相關。 性相關，且為正相關。
本研究推估，在「環境設施」的體驗族群本研究推估，在「環境設施」的體驗族群 中，對滿意度著重的是交通設施，停車場 中，對滿意度著重的是交通設施，停車場 的便利性，服務台的位置，公共設施良好 的便利性，服務台的位置，公共設施良好 遊客就會感到故宮服務品質良好，故宮環 遊客就會感到故宮服務品質良好，故宮環 境設施有服務遊客，因此環境設施對滿意 境設施有服務遊客，因此環境設施對滿意 度的交通運輸和服務品質感受特別強烈， 度的交通運輸和服務品質感受特別強烈， 故實際體驗的環境設施」和滿意度的「服 故實際體驗的環境設施」和滿意度的「服 務品質」和「交通運輸」二個構面達到顯 務品質」和「交通運輸」二個構面達到顯 著性相關，且為正相關。 著性相關，且為正相關。
本研究推估，在「拍照留念」的體驗族群中本研究推估，在「拍照留念」的體驗族群中 ，對滿意度著重的是解說導覽人員介紹故宮 ，對滿意度著重的是解說導覽人員介紹故宮 與服務人員的態度與提供的資訊，在拍照留 與服務人員的態度與提供的資訊，在拍照留 念的時候，感到故宮的建築、景觀很有特色 念的時候，感到故宮的建築、景觀很有特色 ，會在解說導覽時對歷史文物更有興趣，會 ，會在解說導覽時對歷史文物更有興趣，會 更加對解說導覽滿意，對拍下故宮的建築、 更加對解說導覽滿意，對拍下故宮的建築、 景觀想瞭解更多有關故宮的資訊時，會對服 景觀想瞭解更多有關故宮的資訊時，會對服 務人員提供的相關資訊滿意，所以對解說導 務人員提供的相關資訊滿意，所以對解說導 覽與員工的態度資訊感受特別強烈，故實際 覽與員工的態度資訊感受特別強烈，故實際 體驗的「拍照留念」和滿意度的「解說導 體驗的「拍照留念」和滿意度的「解說導 覽」和「態度資訊」二個構面達到顯著性相 覽」和「態度資訊」二個構面達到顯著性相 關，且為正相關。 關，且為正相關。
結論與建議
結論與建議
結論結論 本研究擬針對國立故宮博物院之動機、實本研究擬針對國立故宮博物院之動機、實 際體驗與滿意度做深入的探討，並分析遊 際體驗與滿意度做深入的探討，並分析遊 客社經背景、動機、實際體驗與滿意度其 客社經背景、動機、實際體驗與滿意度其 間之關係。茲歸納前述之研究結果，並以 間之關係。茲歸納前述之研究結果，並以 先前相關研究做比較，進而提出結論與相 先前相關研究做比較，進而提出結論與相 關建議。 關建議。
遊客社經背景分析遊客社經背景分析 在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立在上述的遊客社經背景數據顯示，至國立 故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的達 故宮博物院的遊客以男性居多，未婚的達 到半數以上，年齡以 到半數以上，年齡以 21-3021-30 歲的居多，教歲的居多，教 育程度的部分以大專的學歷居多，學生佔 育程度的部分以大專的學歷居多，學生佔 大多數，而個人平均月收入的部份以 大多數，而個人平均月收入的部份以 20002000 0 0 元以下的比例偏高。元以下的比例偏高。
敘述性統計分析結論
敘述性統計分析結論
遊客社經背景對遊客動機呈現顯著差異遊客社經背景對遊客動機呈現顯著差異 遊客社經背景對動機之顯著性差鬨分析結果呈現，於「放鬆與享遊客社經背景對動機之顯著性差鬨分析結果呈現，於「放鬆與享 受」的因素中，在 受」的因素中，在 66 項社經背景中，有項社經背景中，有 11 項呈現顯著差異，此項項呈現顯著差異，此項 為性別；在「社交與夢想」因素中，有 為性別；在「社交與夢想」因素中，有 33 項呈現顯著性差異，為項呈現顯著性差異，為 性別、年齡與個人平均月收入；在「家庭與知識」的因素中，在 性別、年齡與個人平均月收入；在「家庭與知識」的因素中，在 6 6 項社經背景中，有項社經背景中，有 11 項呈現顯著差異，此項為個人平均月收入項呈現顯著差異，此項為個人平均月收入 ；在「好奇與興趣」因素中皆無呈現顯著性差異；在「宣傳與推 ；在「好奇與興趣」因素中皆無呈現顯著性差異；在「宣傳與推 薦」因素中亦皆無呈現顯著性差異。顯示遊客社經背景對動機除 薦」因素中亦皆無呈現顯著性差異。顯示遊客社經背景對動機除 「好奇與興趣」與「宣傳與推薦」外，「放鬆與享受」、「社交 「好奇與興趣」與「宣傳與推薦」外，「放鬆與享受」、「社交 與夢想」及「家庭與知識」因素，皆產生顯著性的差異，故根據 與夢想」及「家庭與知識」因素，皆產生顯著性的差異，故根據 此部分研究驗證，接受研究假設１，即遊客社經背景不同，對動 此部分研究驗證，接受研究假設１，即遊客社經背景不同，對動 機亦不同。 機亦不同。 研究結果顯示遊客的性別、年齡與個人平均月收入不同會影響遊研究結果顯示遊客的性別、年齡與個人平均月收入不同會影響遊 客動機。傅嘉輝 客動機。傅嘉輝 (2006)(2006) 在台北市牯嶺街小劇場之社區居民參觀在台北市牯嶺街小劇場之社區居民參觀 表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究中結果顯示遊客職業、 表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究中結果顯示遊客職業、 個人平均月收入與參觀次數的不同會影響遊客動機。 個人平均月收入與參觀次數的不同會影響遊客動機。 動機與實際體驗呈現顯著性相關動機與實際體驗呈現顯著性相關 動機與實際體驗之相關分析中，在遊客動機的「放動機與實際體驗之相關分析中，在遊客動機的「放 鬆與享受」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商 鬆與享受」與實際體驗的「感官情感」、「紀念商 品」、「服務態度」、「行動路線」、「環境設 品」、「服務態度」、「行動路線」、「環境設 施」與「拍照留念」除「感官情感」、「紀念商 施」與「拍照留念」除「感官情感」、「紀念商 品」與「拍照留念」外，其餘皆呈現顯著正相關， 品」與「拍照留念」外，其餘皆呈現顯著正相關， 根據此部分研究之驗證，接受假設 根據此部分研究之驗證，接受假設 22 ，即遊客動機，即遊客動機 與實際體驗有直接相關。 與實際體驗有直接相關。研究結果顯示動機與實際研究結果顯示動機與實際 體驗呈現正相關，傅嘉輝 體驗呈現正相關，傅嘉輝 (2006)(2006) 在台北市牯嶺街小在台北市牯嶺街小 劇場之社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀 劇場之社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀 體驗之研究中結果顯示兩者間有顯著性相關，此部 體驗之研究中結果顯示兩者間有顯著性相關，此部 份本研究與前述研究結果相同。 份本研究與前述研究結果相同。
滿意度與實際體驗呈現顯著性正相關滿意度與實際體驗呈現顯著性正相關 滿意度與實際體驗之相關分析中，在實際體驗的滿意度與實際體驗之相關分析中，在實際體驗的 「感官情感」與滿意度的「交通運輸」、「解說 「感官情感」與滿意度的「交通運輸」、「解說 導覽」、「態度資訊」、「實體設施」、「紀念 導覽」、「態度資訊」、「實體設施」、「紀念 價值」與「服務品質」除「交通運輸」、「實體 價值」與「服務品質」除「交通運輸」、「實體 設施」與「紀念價值」外，其餘皆呈現顯著正相 設施」與「紀念價值」外，其餘皆呈現顯著正相 關，接受假設 關，接受假設 33 ，即實際體驗與滿意度有直接相，即實際體驗與滿意度有直接相 關。 關。研究結果顯示滿意度與實際體驗呈現正相關研究結果顯示滿意度與實際體驗呈現正相關 ，林忠賢 ，林忠賢 (2005)(2005) 休閒農場遊客滿意度之研究，結休閒農場遊客滿意度之研究，結 果顯示體驗與滿意度有顯著的相關；廖明豊 果顯示體驗與滿意度有顯著的相關；廖明豊 (200(200 3) 3) 東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊 客滿意度及忠誠度研究，結果也顯示體驗與滿意 客滿意度及忠誠度研究，結果也顯示體驗與滿意 度有顯著的相關，此部份本研究與前述之研究結 度有顯著的相關，此部份本研究與前述之研究結 果相同。 果相同。
對國立故宮博物院的整體建議
對國立故宮博物院的整體建議
對國立故宮博物院導覽解說之建議對國立故宮博物院導覽解說之建議 由於有語音導覽解說和人員的導覽解說，因此導由於有語音導覽解說和人員的導覽解說，因此導 覽解說的品質不一致，而且語音的導覽解說較沒 覽解說的品質不一致，而且語音的導覽解說較沒 有感情，而人員的導覽解說雖比語音的較有感情 有感情，而人員的導覽解說雖比語音的較有感情 ，但是卻不能像語音的導覽解說依個人興趣、參 ，但是卻不能像語音的導覽解說依個人興趣、參 觀速度，自行參觀，所以如果可以把語音的導覽 觀速度，自行參觀，所以如果可以把語音的導覽 解說在錄製時更有感情會較好，人員解說的方面 解說在錄製時更有感情會較好，人員解說的方面 可以不要有像背稿的樣子，雖然語氣帶有情感， 可以不要有像背稿的樣子，雖然語氣帶有情感， 但是沒注意遊客是否瞭解此文物就往下一個典藏 但是沒注意遊客是否瞭解此文物就往下一個典藏 品介紹。 品介紹。 對國立故宮博物院門票之建議對國立故宮博物院門票之建議 因為台北市立美術館和高雄市立美術館都因為台北市立美術館和高雄市立美術館都 是免收門票，但是國立故宮博物院要收門 是免收門票，但是國立故宮博物院要收門 票，如果有國外的展覽收費是可以的，但 票，如果有國外的展覽收費是可以的，但 是平時去參觀時為何要收門票，這是國營 是平時去參觀時為何要收門票，這是國營 單位，所以如果可以不收門票，讓民眾可 單位，所以如果可以不收門票，讓民眾可 以想瞭解歷史文物、中國文化時，較有意 以想瞭解歷史文物、中國文化時，較有意 願去參觀國立故宮博物院。 願去參觀國立故宮博物院。
對國立故宮博物院的遊客建議對國立故宮博物院的遊客建議 各個學校帶學童參觀國立故宮博物院，這各個學校帶學童參觀國立故宮博物院，這 樣可以使學生不再是讀課本的知識，更可 樣可以使學生不再是讀課本的知識，更可 以實地的看到中國的文化，而且解說導覽 以實地的看到中國的文化，而且解說導覽 人員的解說可以使學生學到更多知識，中 人員的解說可以使學生學到更多知識，中 國的文化歷史不再是背課本的內容，而且 國的文化歷史不再是背課本的內容，而且 可以藉由參觀國立故宮博物院而學習到歷 可以藉由參觀國立故宮博物院而學習到歷 史文物的知識。 史文物的知識。
