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行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告
企業如何利用 e-Learning 來推動知識管理
How Enterprises Embark Knowledge Management through e-Learning
計畫編號：NSC 90-2416-H-110-021 執行期限：90 年 08 月 01 日至 91 年 07 月 31 日 主持人：賴香菊 中山大學資管系 計畫參與人員：方世煌、曾小玲、陳俊憲 中山大學資管系
一、 摘要
身處知識經濟時代﹐知識管理能力已 成為企業成功的關鍵因素。其中知識的散 播、分享與應用更是知識管理之所以有價 值的重要活動﹐而企業教育訓練的目的就 是要將各種知識與技能有效率地傳承與分 享﹐並使受訓者能靈活運用所分享到的知 識。隨著 e-Learning 已成為企業教育訓練 新趨勢，本研究經由探討線上學習中虛擬 團隊結構及運作與知識分享之相關性，瞭 解企業如何可以利用線上學習來促進知識 分享之成效。 關鍵詞：線上學習、知識管理、知識分享、 虛擬團隊 Abstract:The capability of knowledge management has been a key success factor for business to survive well in the knowledge society. The training in business has the same objective as knowledge and skill distribution and sharing through the training activities. As the Internet-based application becomes more popular, e-Learning has been a new trend of training methods. This research has explored how enterprises can embark knowledge management by understanding the relationship between the structure and dynamic interactions of virtual teams of
e-Learning and the performance of knowledge sharing.
Keywords: e-Learning, knowledge
management, knowledge sharing, virtual team
二、緣由與目的
知識已成為知識經濟時代提升與維持 企 業 競 爭 優 勢 的 主 要 基 礎 （ Bell, 1973; Toffler, 1990; Nonaka, 1994），知識管理的 能力就成了企業能否成功地永續經營之關 鍵因素。知識管理包含了知識管理活動的 啟動、知識的產生、表達模式、儲存、散 播 與 分 享 、 應 用 及 檢 視 等 (Wiig, 1993; Leonard-Barton, 1995; Nonaka & Takeuchi, 1995; Arthur Andersen, 1996; Choo, 1996; Taylor, 1996; Alavi, 1997; Demarest, 1997; Davenport, 1997; van der Spek & Spijkervet, 1997)。其中有關知識的散播、分享與應用 更是知識管理之所以有價值的重要活動， 如何透過企業內的高度互動以加速彼此間 知識與經驗的分享，創造出一個學習型組 織，具有高度的動能，以適應快速變化的 經營環境是不可忽略的重要策略。 企業教育訓練是一個最典型與傳統的 知識散播與分享方式。隨著 e-Learning 已 逐漸成為企業訓練媒介的一個新趨勢，如 何有效地利用 e-Learning 落實知識管理成 效，已成為是一個很重要的議題。相較於2 傳統的企業教育訓練方式，e-Learning 最 大的特色之一便是允許講師與學員間或學 員彼此間的討論與互動不用受到時空的限 制，使得 e-Learning 不僅能達到散播與分 享知識的目的，同時也能將知識透過高度 的討論與互動，予以活化並隨著時代變化 而更新，得以讓企業與員工皆能適應於不 斷變化的營業新環境，甚至擁有持久性的 競爭優勢。 基於前述的背景與動機，本研究經 由探討企業線上學習中虛擬團隊結構及運 作與知識分享之相關性，瞭解企業如何可 以利用線上學習來促進知識分享之成效。
三、結果與討論
基於本研究係探討 e-Learning 的團隊 互動對於知識分享活動的影響，依據文獻 整理及研究目的，主要的研究架構如圖一 所示。希望了解網上學習團隊結構、團隊 運作、知識收集與分享、團隊學習績效與 團隊合作滿意度之關係。 圖一、虛擬團隊結構、團隊運作與知 識管理活動關係之研究架構 由於無法找到一個適當的企業，在 e-learning 平台及推動情況等皆能配合研 究需要，加上外部訓練也是企業訓練的一 項策略，因此，選擇中山網路大學碩士學 分班為研究對象，各組學員運作完全以虛 擬團隊方式進行，網路大學並提供即時討 論室與非同步群組討論板做為各組及全班 的溝通工具。所有組員皆來自於企業界， 因此研究成果應可作為企業之參考。 研究方法首先採觀察法輔以內容分析 法進行資料分析，將非同步群組討論板成 員的溝通內容進行編碼，部份無法由群組 溝通內容收集之資料則以問卷調查方式進 行。統計內容分析及問卷調查結果進行簡 單迴歸、多元迴歸等統計分析，其中單變 項分析結果如圖二所示。 圖二、單變項分析結果 又利用路徑分析找到七組可能具有顯 著之間接效果之路徑，再透過多元迴歸分 析、共線性診斷等方法得到三個命題，更 進一步了解了自變項、中介變項與應變項 之間的關係，並導出「路徑分析模型」如 圖三所示，得到最後之結論為在團隊結構 中「成員平均年齡」較高、「與課程內容相 關教育背景之學生」比例較高與「團隊功 能性角色表現次數」較多之團隊，會導致 其團隊運作之「團隊成員互動溝通頻率」 較高、「團隊成員信任關係」較高與「團隊 凝聚力」較高，而使虛擬團隊之「知識管 理活動」較有效率，進而達到較高之「團 隊合作滿意度」與「團隊學習績效」。 知識管理 團隊運作 團隊結構 平均年齡 畢業科系 功能性角色 溝通頻率 信任關係 凝聚力 資訊收集 知識分享 合作滿意度 團隊績效 0.7814* 0.7281* 0.8425** 0.7101* 0.8623*** 0.7967** 0.8221** 0.7352* 0.7874*** 0.8067** 0.7791** 0.7373* 0.7771** 0.8194** 0.9319*** 0.9471*** 0.6977* 0.9434*** 0.9417*** 0.9621*** 0.7563** 0.9716*** 0.7798** 知識管理 團隊運作 團隊結構 平均年齡 畢業科系 功能性角色 溝通頻率 信任關係 凝聚力 資訊收集 知識分享 合作滿意度 團隊績效 0.7814* 0.7281* 0.8425** 0.7101* 0.8623*** 0.7967** 0.8221** 0.7352* 0.7874*** 0.8067** 0.7791** 0.7373* 0.7771** 0.8194** 0.9319*** 0.9471*** 0.6977* 0.9434*** 0.9417*** 0.9621*** 0.7563** 0.9716*** 0.7798** 線上學習團隊結構 •成員平均年齡 •成員平均工作年資 •新舊生比例 •成員教育背景 •團隊功能性角色 線上學習團隊運作 •小組溝通頻率 •成員信任關係 •團隊凝聚力 知識管理活動 •資訊的收集 •知識的分享 線上學習團隊 學習績效 線上學習團隊 合作滿意度 線上學習團隊結構 •成員平均年齡 •成員平均工作年資 •新舊生比例 •成員教育背景 •團隊功能性角色 線上學習團隊運作 •小組溝通頻率 •成員信任關係 •團隊凝聚力 知識管理活動 •資訊的收集 •知識的分享 線上學習團隊 學習績效 線上學習團隊 合作滿意度3 **達到 p<0.05 顯著水準 ***達到 p<0.01 顯著水準 圖三、路徑分析模型
四、計劃成果自評
本研究探討了線上學習團隊結構、團 隊運作對於知識管理活動之影響，進而如 何影響了學習績效與滿意度。資料來源收 集自一整個學期的網路教學課程，本研究 整合了質化資料與量化資料一起進行分 析，將可以提供學術界未來進行虛擬團隊 相關研究整體性考量的參考。對於企業推 動 e-learning 以落實知識分享績效也應有 很大的幫助。但知識分享僅是知識管理活 動的一個重要環節，如何利用 e-learning 累積知識並使其再充分被應用，也是很值 得研究的地方。同時，企業內部環境諸多 因素必然也影響 e-learning 成效，是本研 究另一個仍需努力之處。參考文獻
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團隊結構 畢業科系 功能性角色 知識管理活動 資訊收集 合作滿意度 團隊績效 團隊運作 溝通頻率 凝聚力 0.682** 0.844** 0.277*** 0.854*** 0.381*** 0.994*** 0.247** 知識分享 信任關係 0.780***
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