運輸的路上相攜相伴 專訪周銘德、林美玉學姐

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專訪周銘德學長、林美玉學姐 整理/賴祈延謝育錚 台北車站，和學長姐相約的地點，也是中國(台鐵史上)第一位女列車長現任台鐵營 業課課長林美玉學姐的工作地點，採訪的對象還有現任台北捷運公司運務部副理的周 銘德學長，兩人工作地點皆在台北車站附近，所以我們就在台北車站採訪學長姐，一 邊用餐一邊像是聊天的方式提出我們的問題。 兩人於大學時代是學長、學妹的關係'畢業後，皆從鐵路基層做起，後來慢慢升 遷，中間也經過訐多不同的單位，而到現在的管理階層，一步步的往上爬，經歷皆相 當豐富，始終都在運輸這條路上走，問周銘德學長為何會選擇這條路，他半開玩笑地 說: 1 被騙的啦[ J 雖然嘴上是這樣說，但是從他二十多年來全力奉獻在運輸界看來， 他對於運輸領域有著相當濃厚的情感與執著。 運輸離不開人，這是他倆共同的認知，也是兩人認為最重要的。以下是他們倆精 闢的闡述: 周銘德學長 :1 運輸是一項重要的介面，舉個例子，像是捷運上的椅子顏色、樣式， 哪一種比較恰當，哪一種比較合適，都跟運輸有關係;在運輸業裡，人是最重要的因 子，因為客運就是乘客去搭乘的，有人才有運輸，而在公司裡'上司下屬的溝通協調 相當重要，服務顧客更是第一要務。」 林美玉學姐 1 運輸就是什麼都會，但叉好像什麼都不精，因為運輸牽涉的範間太 34

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廣了，舉凡建築、土木、都市計畫、物流甚至通信、控制、衛星定位都跟運輸脫不了 關係，現在學的東西看來似乎沒有什麼作用，但是這些東西在未來就業後就會一一的 冒出來向你招手，而這時就會開始想到大學老師的語語教誨，雖然看似不實用，但是 在工作仁真的是很實用 O 我很希望你們去思考系上排課程的日的、連貫性，脫離學生 的思維，用老師的想法來看看為何要排這門課，在學習的過程中每項都摸一點，都懂 一點點，先把面打出來，夠廣後再向上鑽研，才不會看到-樣完全陌生的東西而手足 無措。大學只是訓練自我管理、做事方法及態度、懂得了解思考、培養人際關係，很 多事都是要等到就業才會知道並體驗的 o J 兩人建議學弟妹I"在學校應先提升外語能力、邏輯思考、做事方法、人際關係、 系統整合、面對事情的態度而就業後楚年輕的時候趕快衝刺:能做就做，能學盡量學， 不要有書到用時方恨少之慨。另外，公司提供資源讓你嘗試，要好好把握資源利用， 並且要能吃苦耐勞、不要怕累， “被操"是提供你更多的經驗學習。學弟妹現在學的 知識以後會和經驗結合，再產生出新的見解 O 當然，學習態度上必須要虛懷若谷，肯 學習、用心學習、從事情中認真學習;當學習到了某種程度時就會發現原來我不懂的 是如此的多，就更會謙虛 O 半瓶水響叮口當，千萬不要當半瓶水，努力提升自己的等級， 將自己的附加價值提升到最大，被替代性減小，公司才會付出相對的代價聘請你，而 當到了管理階層後心態文不一樣了。」 由於夫妻兩人都位居管理階層，所以對於管理方式也有一番見解，兩人都認為「管 理是種教導，不是專業能力的提升，因為專業能力應該交給較基層的工程員來處理， 如何統整這些人員、繁雜的業務才是管理。」 林美玉學姐強調: I"管理是一個詞，但是管理這件事從很久以前就有了:例如早上 八點要上學，七點要起床盟洗是一樣的道理。這就是 4 種自我管理。先從自我管理開 始，慢慢向外擴張，應用到工作之上。因此，千萬不要把管理想的太狹隘，平常做的

就是管理了。只要平時養成有效率的習慣，做得比別人好就不難了。 J

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同時『熱忱」很重要!當你對一件事產生厭倦，則你就陷入拒絕學習的狀態，做 事也會變得馬馬虎虎。」生也有涯，知也無涯生也有涯 O 周學長出兵自身為例: I"寸因是長當 了十三年，一直做同一件事情，問象沒有伸直樂趣可言，所以男表著去哥哥直自己。」 FD qu

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周學長同時表示 I 高鐵興建後台鐵及捷運未來的因應，由於台鐵是老字號有歷 史的國營事業，其制度比較傳統，所以在面對整個環境改變時，態度會比較保守，而 台北捷連公司本身是屬於民營公司，年輕、可塑性高、效率好、形象佳、貼近顧客， 這些都是台鐵未來民營化過程中可以用來借鏡的，而台鐵也可以像捷運多角化經營， 考慮資金與資源的分配並尋求企業合作，多和捷連公司做旅遊套裝的行銷以及城際間 的運輸，並且以顧客為第一出發點。」 周銘德學長 I 之前我們處長收到 A 位顧客的意見，在會議上提出後，發覺沒有 人有異議，不久後就做了，展現出台北捷運公司的效率、以客為尊的精神。台北捷運 公司會樂意接受國內外委託經營訓練，將經驗傳播、傳承下去 O 例如現在在興建中的 高雄捷連以及新加坡的捷運公司也請台北捷運公司協助訓練人員。」 林美玉學姐 I 很希望台鐵能加速轉型，轉得更活潑、更有朝氣。」 「有夢最美，希望相隨;人生有夢，築夢踏實。」是兩人最後送給學弟妹們的， 表面雖似平淡，但周銘德學長特別強調: I 夢要慢慢的去實現，不要做不切實際的夢， 而且不是每個夢都會實現的，現實不[1理想常常都會有出入的 O 總之，不要沮喪，跌倒 了再爬起來，跌倒了並不可恥，可恥的是不肯爬起來 O 一步一腳印，腳踏實地，凡走 過必留下足跡，努力不會白費，即使現在用不到，但不代表你以後用不到。多多充實 自己，將自己的層次向上提升。不要畫地自限，固守成規，讓自己熱情奔放、創意無 限，有著積極進取的學習態度，對每一件事都全力以赴，不求|吋饋，做了就是賺了，

有付出才有收穫，要怎麼收穫先那麼裁，

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Try Our Best!"

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