職場中應遵循之職業倫理一談／ 84

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臺灣教育評論月刊，2016，5（6），頁 84-87

職場倫理教學主題評論第 84 頁

職場中應遵循之職業倫理一談

甘名峰新竹縣大同國民小學代課教師

一、前言

傳統中國有關儒家倫理的思想，在孟子的心目中，人際關係可分成君臣、父子、朋友、兄弟和夫婦（朱建民，1996）。君臣之道：為作人臣子之人，必須對自己的皇帝忠心耿耿；父子之道：作為人家的兒女，必須孝順生養自己的父母；朋友之道：和自己的朋友或是其他人，我們必須以寬恕的心善待他們，正所謂：「己所不欲，勿施於人」，即為盡朋友間之恕道。時至今日，儒家倫理在現今的臺灣中，企業的員工們對自己的老闆真的都是忠心耿耿，沒有因薪資或待遇不好而一直想跳槽？作為人家兒女的人，不會因一點小事和父母吵架或分家？作為人家的朋友，甚至就廣義來說，市場內的生意人們和我們交心想兜售物品時，難道他們就不會偷工減料、哄抬物品的價格然後賣給別人？這代表著我們國人常常都是學了一套（儒家倫理），然後做的又是另外一套，這對於傳統倫理道德及善良人格無疑是極大的傷害與否定，那麼，對於職業現場上，我們必須要遵守哪些準則，才能回歸良善的倫理道德規範？以下將分項說明之。

二、職場上該遵循的職業倫理

在職業現場中，假使要讓自己的人際關係良好，工作效率提升，雖然不是「放諸四海而皆準」，但卻是吾人認為必須遵循之最基本工作倫理： (一) 對待他人要有禮無論是對待上司、長官，甚至是同事，都應該要以禮相待，這邊講的禮節不是誇張的去阿諛奉承他們，而是去尊重他們，站在他們的立場思考，對他們說話的態度不做作，寧可常與他們說「請、謝謝、對不起」，也不要臭臉迎人，懂得收斂自己的鋒芒，相信更能得到他們的尊重與包容。 (二) 上班時不遲到、不早退吾人覺得這是在外工作最需遵守的基本倫理，因為人天生都有惰性，假使有一天上班遲到，而沒有被主管發現，養成了這種僥倖的心理，是否之後也會如法炮製，趁上司未注意就遲到，甚或找藉口早退。如此一來，一方面加深工作者潛藏的罪惡感，工作效率表現上也會成效不彰。但現在很多地方已經都有打卡機制，隨便遲到已不被允許，再者，假使被主管查覺，他是否會認為常常遲到早退的人很沒責任感、不把公司要務放在第一位，而讓工作者身陷常被公司辭退的窠臼而不自知。

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職場倫理教學主題評論第 85 頁 (三) 遇到問題一定要向主管或前輩請益甫進公司的新鮮人，必會在公司內的事務上遇到某些問題，可能會有很多人因為害怕被主管嫌棄自己的專業不足而不敢向他們請益，這樣下來就有可能讓公司事務滯足不前，堆積了一堆不懂的事務也會讓自己的信心大受打擊，會認為自己是否該繼續待在此公司中（東吳大學學生事務處生涯發展中心，2010）。舉吾人的例子來說，吾人在小學中擔任代課教師，因為不懂得與低年級如何好好相處，沒辦法有效控管他們的上課秩序，而讓每次上低年級課前，都讓自己心中深感戰戰兢兢，且壓力大到想排斥上他們的課，或者想隨便少上他們的課就好，最嚴重甚至與教學組長反應，能否換其他代課老師上課。這時，教學組長身兼吾人的前輩，開始轉述她從前也遇過一樣的情形，但只要改變自我想法，把每次上課當作是一次新的學習，一堂課結束後就不要再去回想，而是要努力找尋相關網路教材及教案，為了低年級下次的課再多作準備，日後沒有感到壓力之時，也代表自我在教學上有了更進一步的成長，自然會更有信心去面對將來的所有挑戰。聽過組長所講的，吾人也漸漸走出對低年級教學深感無力的緊張感，也許自己已有了成長也說不定。所以，在職場上遇到困難，定要多向前輩或主管請益，才不會讓工作窒礙難行。 (四) 多做並多學習，靠自己克服難題上述有提及，在職場上遇到問題可向他人請益，但私底下，我們可以運用網路上的資料或公司內的資源，多多充實自己不足之處，畢竟現在是個資訊爆炸的時代，相信大部份的專業術語或是資源，都可經由手機、電腦、平板電腦等電子儀器連結至網路搜索，並能順利查找到相關性高的資料。再者，多身體力行，親自動手解決事務，像是幫忙學生製作科展、親自動手調配飲品比例、調配餐點食材、製作木造狗屋、粉刷油漆……等等各行各業的技巧或關鍵之處，都可經由查詢網路之後，以親自體驗的方式，將製作的過程融會貫通變為自我經驗。俗話說的好：「人要有兩把刷子。」當自我掌握的越多，那得到的經驗也會更豐富，就如同孔老夫子，少時無論大小事務都嘗試自己作，才能造就他後來成為「有教無類、因材施教」的至聖先師。 (五) 建立良好的人際關係，懂得與他人溝通之技巧在職場工作時，難免多與其他同事接觸，如果自己常自視甚高、鋒芒畢露，認為自己懂的絕對比前輩多，那在待人處事的態度上，必然就容易踩在他人頭上，容易瞧不起他人所為，日子一久便容易得罪別人，讓別人對你敬而遠之，如日後有需要團隊合作上的工作，因為與其他隊員格格不入，是否在團隊中更增添了許多憋

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職場倫理教學主題評論第 86 頁扭、扯別人後腿，導致後來工作效益差，主管也不開心，最後因為連環效應而影響全公司的營運。接著提到溝通的技巧，是否該多設身處地、站在他人的立場著想？而不是一開口就得罪長官或同事們，婉轉地、輕聲細語、態度誠懇、落落大方、行為表現上別扭扭捏捏，多以禮善待他人，俗話說的好：「病從口入、禍從口出」，學習溝通的技巧、以禮相待，相信在建立良善人際關係的基礎上，更能夠事半功倍。 (六) 別在別人背後做過多的批判如標題所述，在職場中最要不得之事即為在他人背後批評別人，也許有些人會認為此舉是茶餘飯後的閒暇活動，但嘴長在每個人身上，假如跟某人講某主管的壞話，難保對方不會出賣你，與主管打小報告，到時後吃虧的可是隨意批評他人之人。相對來說，當吾人無意間聽到某人在批評另一人時，也不要存有害人之心，跑去與受批評的人打小報告，如此一來，可能造成與他人間人際關係的失衡，也會被其他人瞧不起，好像自己就是長著副「抓耙子」的嘴臉。由此可知，無論是批評者或是打小報告者，不但違背第一點提到的：對待他人要有理；也破壞上述第五點的人際關係，既然百害而無一利，那在職場上就該避免隨意評判別人。

三、結語

臺灣已經進入後工業的社會，在這樣的環境之下，職場上的職業倫理也是紊亂不堪，要如何在這個時代好好遵循職場倫理，吾人有幾項建議如下： (一) 重視學校教育在全臺的商學院或是管理學院中，會以必修或選修之方式開相關職業道德及職場倫理相關課程讓學生修習，除了大專院校專門的課程外，中小學時期的生活與社會課也有稍微提及禮儀的概念，像這樣從小紮根，潛移默化中，相信可以根植未來的主人翁相關的知識與態度，更重要的是，身為教師的我們也必須作個好表率，以期為學生們學習的榜樣。 (二) 重視家庭教育撇除學校教育不談，對孩童至青少年時期，最重要的學習環境即為家庭，所以父母在道德倫理或是待人處事禮儀的教導，更是不可或缺的重要力量，假使沒了完善的家庭教育的約束，想必會讓孩子們在職場上常不知自己犯了什麼過錯而被主管改正。 (三) 社會的職場環境應講求「誠實」現在的職場環境，詐欺、偷工減料等事情層出不窮，是爲什麼？因為有些人被金錢及物欲所蒙蔽，為了得到更多資產，只好昧著良心作些偷雞摸狗的勾當，代表這個社會還不夠重

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職場倫理教學主題評論第 87 頁視誠實的概念，有一分力做一分事，有一分證據說一分話，只要常保誠實與信用，相信其他人眼見為憑，都會樂意與有「誠信」的人相處。 (四) 工作職場可事前訓練員工的職業倫理相信現在大部分的職業，在確定被錄取後，公司即會進行職員的職前訓練，告知公司中有哪些原則必須去遵守，與同事或長官相處該採取怎樣的應對進退態度，職場上的行銷策略，或是待客之道，應是職業現場中必須要事前教給員工的生存法則。「工欲善其事，必先利其器」，綜上所述，從小開始就必須開始道德倫理訓練，至職場後有專業的職業事前訓練，無論何處的教育訓練，都必須讓被訓練者知道何謂好的榜樣，如此，下一代複製上一代好的結果，避免被不實的慾望所蒙蔽，才能讓職場倫理正確的觀念傳承下去。 參考文獻  朱建民（1996）。專業倫理教育的理論與實踐。通識教育季刊，3（2）， 33-56。  東吳大學學生事務處生涯發展中心（ 2010 ）。職場教戰手冊。取自 http://webbuilder.scu.edu.tw/builder/upl oad/web120/files/form_file_2707.pdf