詹志禹(2001)。親師溝通:高品質的學習鐵三角。收於黃政傑、張芬芬(主 編),學為良師(第九章)。台北:師大書苑。
第九章 親師溝通
詹志禹
壹、教育是家庭還是學校的責任?
有位家長從不陪孩子做作業,也不太管孩子的生活,他常常讓孩 子在放學回家後就看電視,一直看到上床就寢;所以孩子常常未寫作 業,功課也跟不上,也很不快樂;老師很頭痛,輔導人員雖然作了很 多輔導措施與補救教學,仍然看不到成效。這位家長願意花錢讓孩子請 家教、上安親班,卻不太願意陪孩子一起活動或作功課。有一天,家教 老師勸這位家長說:「您應該多陪陪孩子作功課,培養親子之間的感 情。」家長聽了之後,竟然把這位家教老師炒魷魚,因為他認為「教育是 學校的責任,怎麼反過來要求我?道不同不相為謀!」 傳統上,許多人一聽到「教育」總是直接聯想到「學校」,甚至將 「教育」等同於「學校教育」;現實生活中,也有許多父母因為太忙、太 懶或自覺教養孩子的能力有限,而將教育孩子的責任完全推給學校。但 是,可能嗎?許多父母可能沒有發覺:家庭對孩子的影響是一個揮之 不去的歷程,當父母在推卸責任的同時,即已顯示出對孩子較為冷漠、 疏離的態度,而這一個態度對孩子的負面影響非常重大。 沒有錯,學校的主要功能在教育學生,而家庭的功能較為複雜, 教育下一代只是其中的一種功能;但只要有子女,教育下一代就是家 庭功能不可或缺的一部份,是父母的天職,也是父母的權利、義務與責 任。 家庭教育對孩子的影響力很大,為什麼呢?原因很多,包括下列 數點: 首先,從零歲到十八歲之間,孩子在家庭的時間總和遠多於在校 時間的總和;在這一段年齡的時間總和當中,孩子在校外與在校內的 時間比可能高達六比一;尤其在學前階段,孩子幾乎整天在家。其次, 即使就已上中小學的孩子來看,一年之中,孩子在校外的時間(包括 每天上學前與放學後的時間、晚上、假日、以及寒暑假),仍然遠多於在 校內的時間(不到二百天,每天約為八小時)。而這些所謂「校外時間」, 大部份是包含家庭的時間以及父母所能安排的時間。 第三,父母對孩子的教育是一對一或甚至是二對一的教育,而老 師對學生的教育通常是一個老師對四十幾個學生,父母的影響力當然 來得強。 第四、父母對孩子的影響通常是透過自然的互動,而老師對學生的影響通常是透過直接的教導;根據研究,自然的互動比直接的教導來 得更有效、更具影響力。 第五,父母是孩子的重要他人,是孩子非常在乎的關係人物,他 們在孩子心目中的重要性通常超過教師甚多,因此,父母言行對孩子 的影響力也就較強。 第六,父母是不能更換的,所以,家庭教育中的各種影響因素都 相當持久、穩定;教師是經常在更換的,甚至不同科目有不同教師,所 以,教師的影響力較為斷裂、分散。 由此可知,父母對孩子的影響是無所逃於天地之間的,其影響力 甚至可能超過教師的影響力,因此,父母幾乎沒有任何藉口可以把教 育的責任完全推給學校,而且,即使有藉口,在實質上也做不到。聰明 的家長都會把教育孩子的責任列為生活中的優先選擇,並與教師密切 配合。 學校教育情境都是一對多的場合,教導者不一定為學習者所重視, 教導者定期更換,不同教導者之間的影響力常常互相抵銷,所以,學 校教育有其限制。學校教育的有利點在於:課程的系統性、觀念的多元 性、教師的專業性與學生同儕的社會性影響力。所以,學校教育有其優 點與限制,只有取得家庭教育的合作,才能事半功倍,而不至於互相 抵銷成果。聰明的教師都會把班級經營的範圍涵蓋親師溝通與親師合作
貳、學校可以拒絕家長參與學校教育嗎?
從法律旳觀點來看,父母對未成年的孩子具有監護權,具有保護、 教養孩子的義務,並且必須以孩子的最大利益為考量(兒童福利法及 少年福利法的共同精神),這一固權利、義務、與責任,並不因孩子進 入學校而消失;學校若無正當理由而拒絕家長的參與,可能有觸法之嫌 當然,有些學校在拒絕家長某些型式的參與時,一定會提出「正當理 由」,最常見的「正當理由」是「干擾教學」。這就牽涉到「家長參與權」和 「教師專業自主權」之間的平衡,如何澄清界定這二種權利的內涵,使 其從可能的干擾關係轉變成實際的相互提昇的關係,非常值得進一步 的思考。簡單來看,在一般正常情況下,如果家長提出的要求只是:參 觀學校、訪視孩子、觀察教學等輕度參與,而學校仍以「干擾教學」為理 由拒絕,則「干擾教學」很可能只是個藉口;學校如果總是對家長關起 大門,很可能有某些令自己自信不足的地方,或有某些不足為外人道 的地方,或仍有威權主義時代的「土皇帝」概念。 家長參與權的提昇以及親師合作的教育方式,是民主化國家不可 避免的發展趨勢,而且將以各種法律加以規範保護,並以各種組織加 強運作;例如,在美國有龐大的親師聯合組織;而在台灣,這方面的 發展已有一段基礎,『教育基本法』對家長參與學校教育的權利做了許多保護,過去若干教育改革團體所推動的教學實驗(如過去台北市的 「教學及評量改進班」及台北縣的「現代教育實驗班」等)也往往將親師 合作列為重要的改革目標,台北市議會所通過的「中小學校學生家長會 設置辦法」,使家長會得以成為一個獨立自主的社團,並派員參與學校 的校務、教務、訓導、輔導等會議,尤其是家長會當中的基石──班級家 長會──負有「研討班級教育與家庭教育聯繫事項」及「協助班級推展教 育計畫及提供改進建議事項」等任務,將與班級導師及任課教師的關係 非常密切。此外,立法院新通過的教師法也明訂家長會可推選代表參與 教師的遴聘。因此,家長參與學校教育,在台灣已成為一個不可避免的 趨勢,學校無「法」拒絕,也無力拒絕。
參、家長參與學校教育的方式有哪些?
根據觀察與研究,家長參與學校教育的方式,依參與程度,從低排到高, 大致上有下列方式: 第一, 配合學校的要求而活動,例如:配合孩子的家庭作業的要求而帶 孩子參觀旅行,應學校邀請而參加母姊會,應學校請求而幫忙圖書 館服務工作,等等。 第二, 參與學校課後的某些行政工作。 第三, 到學校班級中訪視。 第四, 做老師的教學助理。 第五, 與教師合作教育孩子,在家中也成為一個好老師。 能以上述五種方式參與學校教育的家長,都是較有信心的家長, 五種參與方式當中又以第四種及第五種方式對孩子的表現最有幫助, 其中尤以第五種幫助最大;學校若要提供第五種參與方式,則必須負 起親職教育之責,協助父母成為一個好老師。 台灣過去,家長很少主動參與學校教育,頂多透過家長會做做捐 款的事,或被動配合學校的要求而活動,但近幾年來,關心學校教育 的家長愈來愈多,參與學校教育的方式也愈來愈多,常見的方式包括: 第一, 到學校當「愛心媽媽」(為免性別歧視,應改為「愛心父 母」),擔任交通導護、圖書館行政人員、教具室管理員等。 第二, 到學校輔助課外教學,包括在圖書館講故事、在放學後幫 忙補救教學(輔導低成就學生)、或在教師進行校外教學時 協助教師維護安全與秩序,等等。 第三, 進入教室內,擔任教師的助理,並偶而發揮專長,與教 師協同教學。 第四, 幫忙輔導室,認養個案,對問題學生進行個別輔導。 許多熱心學校事務的家長,本著幼吾幼以及人之幼的心態,不但提供學校 一股助力,更藉機了解自己子弟每天生活的學校環境,也讓自己有機會進一步成長。然而,隨著社會的變遷以及教育改革的腳步,近年來家長參與學校事務, 不再是家長會或是少數熱心家長的專利,家長對學校以及學生學習的參與,已 經從傳統「配合」的角色,移轉到支持者、教育者、輔導者與溝通者的角色。也就 是說現在父母不但只是參加例行性的親師座談會以及捐助學校活動,而且更進 一步參與校長遴選、教師聘任、課程規劃(九年一貫課程總綱規定「課程委員會」 必須有家長代表參與)、校務會議等等;除了傳統上督導孩子的功課之外,更需 擔任老師在家的分身,進一步輔導孩子各式各樣的作業,更重要的是,家長必 須與老師攜手共同扮演輔導學生身心成長的工作,使學生成長更順利。於是,學 校行政、家長與教師三者之間也形成了輔助學生成長與學習的鐵三角關係。
肆、親師溝通的障礙在那裡?
一、親師角色不同
家長與老師雖然都是希望孩子或學生能快樂學習、健康成長,然而,親師 的角色卻有一些本質上的差異,因為:老師面對的是一個班級團體的所有成員, 家長則普遍關注自己孩子的福祉;老師必須和所有的孩子保持等距,家長則和 自己的孩子維持親密依附關係;老師處理學生問題較倚賴理性,家長處理孩子 問題則較常訴諸情感。 家長與老師角色本質的不同,常導致親師的觀點與立場有所不同,例如有 的家長可能輕易信任自己孩子所說的一切,只從自己孩子的觀點去看待學校教 師與其他學生,觀點狹隘,又缺乏客觀、求證的精神,因此對於教師的處理方 式可能容易產生扭曲與誤解,對於利益的爭取,也容易自我中心;當孩子受罰 或受責備時,這種情況就會特別嚴重,因為孩子通常不敢將自己的錯誤對父母 據實以報,總是會將實況略加選擇、略微扭曲、避重就輕或重新解釋,不明理的 父母就會覺得自己的孩子備受委屈;另外一方面,教師的觀點總是以大多數學 生為主要考量,重視「公平」而非「個別差異」,堅守原則而不肯輕易例外,因此 無法針對個別孩子的特性、發展歷史與家庭背景做充分的考量。二、教師心態不適切
除了上述的立場問題之外,有些教師因態度或信念不適切,也會妨礙親師 合作,例如:(一)
對家長持拒絕的態度,總是將家長的參與視為干擾。(二)
對家長持輕視的態度,看不起家長,認為所面對的家長是能力有限、 不懂教育的俗夫俗婦。(三)
對家長持自卑的態度,看不起自己,因為班上學生的家長都具有高學 歷或高社經背景。(四)
缺乏專業自信,害怕家長的批評。三、家長心態不適切
親師溝通是雙方面的事情,即使教師心態健康,若家長的心態不夠健康, 溝通上仍有許多障礙,例如: (一) 有些較傳統的家長,比較害怕權威,而學校老師或行政人員對他 們來講都是「權威」,因此就比較不敢親近,也不敢反應不同意見。 他們通常缺乏「家長參與權」的觀念,不知道參與學校教育是國民權 利的一部份,結果,讓自己的權利睡著了。 (二) 有些家長對老師信任感不夠,怕反應問題或提出不同意見之後, 老師會對自己的孩子不利,因此一直隱忍問題卻又心理不痛快。 (三) 有些家長不敢和老師談到自己孩子的缺點,以免老師對孩子的印 象不佳。 (四) 有些家長對學校持信任、尊重、但不參與的態度,雖然關心,但沒 有行動。 (五) 有些家長對學校持疏離、旁觀、監控、略帶敵意的態度,心理想著: 「看你學校怎麼做?」 (六) 有些家長對教師的專業自主權不夠尊重,誤認為自己的學歷高於 教師就是專業知能高於教師。 (七) 有些家長溝通態度不良,例如以譏諷、咄咄逼人的態度提出質詢, 或是好傳耳語、捕風捉影、習慣從負面猜測別人的動機。 (八) 有時,家長會運作不正常,產生派系鬥爭、選舉舞弊、政治布樁、 干預校政、暗做直銷、男性支配等問題,或成為「有錢人俱樂部」,也 會使得家長與學校的關係氣氛顯得怪異、複雜,並對親師溝通關係 產生負面影響。
四、家長觀點多元、教師無所適從
在這多元化的社會裡,家長的觀點、需求與人格特質也是非常多樣,因此, 學校或老師若要同時滿足所有家長的需求與看法,也是一件頗為辛苦的工作, 正如下面這則寓言所透露的困境: 一對父子騎驢進城,父騎驢子走路,旁人批評曰:「父不慈,虐待孩 子。」換子騎驢父走路,旁人又批評曰:「子不孝,虐待父親。」換父子 一同騎驢,旁人又批評曰:「父子不仁,虐待驢子。」換父子一同走路, 旁人又批評曰:「父子不智,帶驢子卻不使用」父子深感為難,不知所 措,旁人又批評曰:「胸無主見,心無原則,喪失立場,輕率聽從建 議。」父子遂堅定意志一同走路,牽驢子進城,不再理旁人的批評與建 議,旁人又批評曰:「固執獨斷,心胸不夠開放,不能察納雅言。」父子 該當如何? 家長背景複雜時,需求不同,教育理念也不同,意見南轅北轍,可能相互 之間很難達成共識,甚至彼此不合,教師就會感到無所適從。伍、教師如何克服親師溝通的障礙?
一、觀念方面
有效能的教師都會瞭解到:教育的成敗無法單純決定於學校教育,取得家 庭的合作非常重要(正如本章第一節所言),因此,班級經營的範圍必須包括 親師溝通,教學的活動方式也常必須涉及親師溝通。 現代教師必須擁有「教師專業自主權」和「家長參與權」兩種權利概念,並適 度維持兩種權利之間的動態平衡;「教師專業自主權」太強時,可能會走向專業 偏執與獨斷;「家長參與權」太強時,可能會走向干預或妨礙專業,但教師不能 拒絕「家長參與權」(正如本章第二節所言)。讓兩種權利並存,是維持其動態 平衡的唯一方法。 擅於班級經營與親師溝通的教師都瞭解「天下父母心」:如果有家長喜歡你 那是因為你喜歡他的孩子;如果有家長肯定你,那是因為你肯定他的孩子,如 果有家長接納你,那是因為你接納他的孩子(雖然「接納」不一定表示「贊同」, 只表示「同理心的理解」)。教師必須瞭解:天底下沒有一個孩子一無是處,只 要花點心思,總能找到一些值得肯定之處。二、心態方面
心態健康的老師會較擅於親師合作,例如: (一) 能力強、有信心的老師比較不怕別人在場觀察教學,因而也比較願意 邀請家長參與教學。 (二) 心胸開放的老師,比較具有包容力與學習力,因而也比較歡迎家長參 與教學。 (三) 重視教室氣氛的老師,努力營造教室成為一個溫暖的家,因而也比較 歡迎家長進入教室、參與教學。 (四) 真正關心教育、關心學生的老師,比較願意花時間和家長溝通,甚至 訪問家庭,以求家庭教育和學校教育密切配合。 (五) 溝通態度良好的老師,把握理性、平和、開放、相互尊重、具同理心、具 建設性、就事論事與問題解決的心態,並同時向家長宣導此種心態, 將會使親師溝通較為順暢,並使雙方共同成長。三、做法方面
(一)建立互信的氣氛 教師建立互信的氣氛,家長才願意直接和老師溝通,否則,發生問題或產 生不同意見時,家長就會在背後到處抱怨、耳語、批評,或向學校告狀。教師若 要建立互信的氣氛,最佳的方法是對家長肯定他的孩子,例如: 1. 利用開學初一段時間,每天晚上打若干通電話給班上一位孩子的家長, 告訴他(她):「你的孩子今天在學校表現很好,……(他幫助同學講解課業、他主動站起來回答問題、他打掃認真服務精神令人感動、他上課很專 心、他很會照顧小寵物、他很會照顧別人、他畫了一張很精緻的圖,等 等)。」不必幾個禮拜,即可完成和全班同學家長的聯絡,並獲得驚人的 神奇效果,使往後的溝通順利。 2. 利用聯絡簿也可以做到上述第一點的效果。 3. 請務必牢記:第一次打電話給任何一位家長時,切勿說他(她)的孩子 的缺點,只可以說優點以及表達關懷。許多家長在接到教師的第一通電話 時,第一個反應通常是:「我的孩子在學校又闖什麼禍了?」因為家長的 刻板印象是:教師打電話到家裡來,通常是來告狀、數落孩子的不是、或 述說孩子的問題。而有許多教師的確只當孩子發生問題時才跟家庭聯絡。 當家長聽到老師打電話到家裡來竟然只是說說孩子的優點時,會感到非 常驚訝和高興。 4. 如果孩子確有缺點,需要與家長討論或請家長配合幫忙時,務必在第二 次聯繫之後才提出,也就是在獲得家長的認同與正面情感之後才提出。 (二)召開「班級家長會」或「親師座談會」 根據台北市的「中小學生家長會設置辦法」以及大部分學校的家長會章程, 我們可以瞭解到班級家長會具有下列性質: 1. 班級家長會是全校學生家長會的基石,非常重要。 2. 每學年剛開學時,往往因為重新編班或新生班級的班級家長代表尚未產 生,因此法令規定班導師於開學四週內必須召開第一次班級家長會,並 在會中產生主席或召集人,老師轉為列席的角色。換句話說,老師並非 班級家長會的召集人,只是代為召開第一次會議並協助產生主席或召集 人,只是代為催生而已。 3. 班級家長會組成之後,其後若有必要,由召集人召開會議,請各該班導 師列席。因此,班級家長會有其法定地位,連學校的校務會議也無權取 消之。 4. 班級家長會組成之後,在班級家長會當中,無論是導師或科任老師皆可 以列席,是屬於被邀請的客人,沒有義務也沒有權利,老師要考量的是 責任感、工作需要、時間、或人情等因素的平衡。 班級家長會的功能與好處多多,例如: 1. 透過家長之間的經驗分享,讓許多細瑣的問題、過度擔心的問題或訊息 不足所造成的誤解,在與教師溝通之前就得到安心或解決,也讓家長瞭 解其他家長的想法,避免少數家長過度自我中心,省卻教師不少的麻煩。 2. 透過家長之間的討論形成共識,避免家長之間意見紛歧,導致教師無所 適從。 3. 可以利用此機會公開肯定家長的支持與鼓勵家長的參與。 4. 如果有任何涉及全校性政策的建議,也可以列入記錄送交校方參考。
為求效率以及信任感,班級家長會可分成兩階段進行,第一階段單純由家 長之間交換心得與意見,第二階段再邀請級任與科任老師列席,以進行家長與 教師之間的溝通。 至於「親師座談會」一詞,法令上似無界定,原則上應由教師召開,由教師 主導,次數不拘,形式不拘。座談會內容可以包含:課程規劃、教學活動、班級 經營、個案問題、或家庭教育問題等。 「班級家長會」與「親師座談會」雖然法律性質不太一樣,但目標相近,都是 為了協助班級公共事務。教師為了平衡「教師專業自主權」和「家長參與權」,可 以將班級公共事務分成四類,採取不同的解決方式: 1. 可經教育理念或專業素養判斷為應行者(如評量方式多元化),逕依專 業判斷行之。 2. 可經教育理念或專業素養判斷為不應行者(如班級家長會議決教師採取 體罰手段管教孩子),逕依專業判斷拒絕之。 3. 見仁見智、無法訴諸專業判斷者,可訴諸民主多數決。 4. 訴諸民主表決,卻正反相當,無多數共識者,可訴諸實驗或階段性試行, 再定期檢討。 召開「班級家長會」或「親師座談會」時,常會碰到出席率過低的問題,若要 克服此一問題,除了注意時間安排之外,同時舉辦孩子的作品展覽或表演活動, 讓孩子去邀請父母來參加,是最有效的方式。家長可能不理教師的開會通知,卻 很難拒絕孩子的邀請,也很不願意傷孩子的心。許多家長會來學校,是因為他想 看看自己孩子的傑出表現。 (三)編印班刊 一張薄薄的班刊,就可以成為班級經營與親師溝通的好幫手。班刊從刊名、 到圖案、到內容,都盡量讓孩子提供,盡量以孩子的作品為主,以家長和老師的 作品為輔。家長最喜歡看到自己的孩子的作品被登出來,也就會很樂意參與輪流 編輯的工作,甚至在經費上有困難時樂意捐助。許多家長透過此一園地,而瞭解 到教師的上課情況,也瞭解到童年世界的另類思考方式,甚至再度體會到童年 的樂趣。孩子的作品,也有更多機會得到表現。 班刊的型式與內容,不必參照任何範例,應該盡量發揮創意,形成各班不 同的風格。
陸、如何利用問卷調查提昇親師溝通品質?
一、檢驗教學品質
下面這則示例,是由教師向家長進行意見調查,主要目的在透過家長的觀 察角度,瞭解孩子在家中的反應以及教師對孩子影響。問卷是由本文作者發展出來的,教師可根據任課性質改編使用。 【家長意見調查表示例】 親愛的家長: 孩子的成長需要家庭與學校雙方密切合作。您的孩子是我們的寶貝,但每 個父母以及每個老師寶貝孩子的方法都不太一樣,只有透過溝通,才能達成密 切合作。煩請您撥冗二十分鐘,填寫下列問卷供我參考,相信對我的教學品質以 及貴子弟的學習品質都會有很大的幫助。填寫問卷,不必具名;填寫完畢,請裝 信封,上書我的名字,於一週內投入本校警衛室之意見箱內,謝謝! 年 班老師○○○敬上
題項 是 否 說明 1. 貴子弟是否表示喜歡上我的課? 2. 貴子弟是否表示害怕上我的課? 3. 貴子弟是否喜歡我出的作業? 4. 貴子弟是否討厭我出的作業? 5. 貴子弟對於○○科(領域)的學習是 否很主動、很有興趣? 6. 依您的觀察,我的教學對貴子弟的知 識成長與思考能力是否很有幫助? 7. 依您的觀察,我的教學對貴子弟的自 信與潛能開發是否很有幫助? 8. 依您的觀察,我的教學對貴子弟的人 際關係是否很有幫助? 9. 依您的觀察,我的教學對貴子弟的道 德養成與生活常規是否很有幫助? 10. 依您的觀察,我的教學對貴子弟的 身心健康是否很有幫助? 11. 您與我溝通的機會是否足夠? 12. 您是否很放心和我討論貴子弟的教 育與學習問題? ◎其它肯定或建議之處: □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
二、檢驗親師溝通品質
若家長對教師有缺乏信任感的情況,那麼由教師自身進行問卷調查時,並 不能得知此一情況,因為家長不願意在問卷中表達真實情況,這是一個困境。因 此,下列問卷並非設計由教師自己使用,而是設計由第三者(如學校行政人員 或家長代表等)進行,第三者回收統計之後,可將數據密封提供教師本身參考, 提昇親師溝通品質。此問卷由本文作者發展出來,家長、教師或學校可根據個別 情況改編使用。 【親師溝通品質調查表示例】 親愛的家長: 本問卷的目的在了解○○○教師與您之間的溝通情況,製成溝通品質指數, 以作為提昇親師溝通品質的基礎。填答本問卷,不必具名;完成之後,請將問卷交貴子弟攜回學校交該班班長,再由班長交□□□收。謝謝您的協助,敬祝 大 安! □□□ 敬上 說明:1. 本問卷的目的在調查您與○○○老師的溝通品質。 2. 題目中的代名詞「他」為中性,無性別之分。 3. 題目中所謂的「討論、建議」等,皆含蓋口頭與書面。 4. 請在題目右側依您的同意程度圈選適當的數字。) 非 常 同 意 有 些 同 意 無 意 見 有 些 不 同 意 非 常 不 同 意