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本研究透過對員工心理認知的調查，瞭解台灣地區製藥產業員工工作價值觀、工作士氣與工作滿意度的現 況，以及員工工價值觀與工價士氣是否對工作滿意度有影響，以自編的製藥產業員工工作價值觀與工作士氣對 工作滿意度影響之研究問卷為工具，對瑞安大製藥廠全省各廠區145 名員工為母體對象進行調查。研究結果發 現製藥業員工工作價值觀、工作士氣約在中度水準，而工作滿意度則達滿意水準以上，員工具有不同工作價觀、 工作士氣與工作滿意度表現，員工工作價值觀與工作士氣會對工作滿意度造成影響，因此研究者建議製藥產業 人資部門可從提高員工工作價值觀與工作士氣來提昇員工工作滿意度，特別是可從注重員工的休閒與交通安全 需求，提供員工免於焦慮工作環境，以及增進員工工作意願的方式來提昇員工的工作滿意度。 ᙯᔣෟ：製藥產業、工作價值觀、工作士氣、工作滿意度ಥă݈֏
本研究主要目的在於探討在目前競爭的製藥環境下，製藥機構工作人員在工作價值觀、工作士氣與工作滿 意度之間的現狀與其關連性。如果工作人員對此份工作的價值觀有負面的想法，那麼工作士氣和滿意度自然而 然也就會受到影響，而無法往上提升，要達成工作品質要求水準，就必須充份了解工作人員的心理價值感受， 進而提升士氣，使人員工作滿意度增加，而工作滿意度的高低又關係著製藥品質的良窳，是故本研究希望能達 到以下目的：(1)探討製藥產業員工的工作價值觀、工作士氣與工作滿意度之現況。(2)探討工作價值觀與工作士 氣對工作滿意度是否有顯著的影響。(3)將研究結果提陳藥廠相關人員做為提昇員工工作滿意度之參考。෮ă͛ᚥଣ
˘ă̍үᆊࣃ៍၆̍ү̀ঈᇆᜩ 以台南地區醫學實驗室執業的醫檢師為例，在各研究變項的相關分析結果顯示，工作價值觀與工作士氣有 顯著相關，而工作價值觀之子構面與工作士氣之子構面也呈現顯著相關。不同工作價值觀集群、不同工作士氣 集群的醫檢師對工作價值觀、工作士氣各變項之差異性分析都有顯著差異（吳憲政，2007)。現工作價值觀對工 1 亞東技術學院管理暨健康學群 通訊作者：陳正道 E-mail：[email protected]作績效具有正向影響（吳瑞宵，2012）。 ˟ă̍үᆊࣃ៍၆̍ү႕ຍޘᇆᜩ 工作價值觀會正向影響工作滿意度，並與工作滿意度具有正相關（許士軍，1995 ）。整體而言，員工的工 作價值觀對於工作滿意度具有影響力（周佳慧，2003）。消防人員之工作價值與工作滿意度之問具有相關。消防 人員的工作價對工作滿意度具有顯著測能力，其中以外在價觀最具顯著（蘇榮欽，2006）。人格特質、工作價值 觀與工作滿意度三者有顯著相關，人格特質與工作價值觀對工作滿意度有預測作用（劉清利，2006）。人格特質、 工作價值觀與工作滿意度表現之現況分析均在中等程度以上；且三者有顯著相關性。工作價值觀之「自我實現」 對工作滿意度具顯著預測力（劉宗芳，2006）。國中教師之工作價值觀與工作滿意度有顯著相關（林宏洲，2008）。 警察人員工作價值觀與工作滿意度兩者之問有顯著的正相關（郭欽輝，2008）。工作價值觀與工作滿意度有相關 存在工作價值觀對工作滿意度有預測力存在（李訓維，2009）。不同背景變項的高高屏地區軍訓教官對工作價值 觀與工作滿意度的現況屬中上程度，生輔組長職務在工作價值觀及工作滿意度方面的感受較高於一般軍訓教官 （張合品，2009）。員工工作價值觀之自我實現和完善組織福利可以預測員工工作滿意度（陳欣欣，2013）。 ˬă̍ү̀ঈ၆̍ү႕ຍޘᇆᜩ 陳正道、楊建昌等（2009）各醫院之醫師、護理人員、醫技人員及行政人員在工作士氣各構面包括「工作 意願」、「群體精神」、「群體忠誠」，和工作滿意度各構面包括「整體滿意度」、「內在滿意度」、「外在滿意度」有 顯著正相關。 吳鴻明（1997）探討員工對於企業內人力資源管理的滿意度與其士氣間的關係，結果發現：不同年資的員 工對於人力資源管理的滿意度有顯著的差異，而不同職務或是年資的員工在工作士氣上也有顯著的差異。此外 滿意度與工作士氣則呈現顯著的正相關。 魏欣瑩（2002）探究目前國稅人員之工作士氣與工作滿意情形，乃採文獻探討與問卷調查法，並以財政部 台灣省中區國稅局之員工為研究對象實施研究，結果發現：在工作士氣方面，目前國稅人員工作士氣高。性別、 年齡、工作年資、職等不同之個人背景變項工作士氣有顯著差異；學歷、職位性質、婚姻等個人背景變項則對 工作士氣無顯著之影響。而在工作滿意方面，國稅人員之工作滿意除「同事關係」構面屬高程度之滿意及「成 長發展」介乎於中高滿意程度外，餘均屬中等程度之滿意，故整體滿意度介乎於中高度滿意。而性別、年齡、 工作年資、職等個人背景變項對工作滿意有顯著差異；至於其他個人背景變項－學歷、職位性質及婚姻等對工 作滿意無顯著影響。而兩者的相互關係方面，此研究發現國稅人員之工作士氣與工作滿意呈顯著正相關，亦即 工作士氣越高，工作滿意亦隨之提升；反之，工作士氣消沉，工作滿意度亦將低落。 翁進勳（2002）探討國民中小學校警工作滿意與服務士氣之關係。結果發現：學校具有科層體制與鬆散結 構組織之特性，適合運用整體工作滿意的理論與策略來領導國民中小學校警，以提升成員工作需求的滿意與愉 快的整體感受。在工作滿意的實際情形尚佳，其對角色扮演所產生的人際關係感覺滿意，但面對升遷考核的疑 慮與進修管道的闕如普遍不滿，而人口變項與學校背景變項中年齡、學校規模及學校所在地在整體工作滿意上 有顯著差異。在服務士氣方面，是提高學校整體效能的重要因素，採用工作滿意「人際關係」、「社會地位」、「工
面對於體育組長整體工作士氣最具預測力（張政治、王聖文、鄭秀真，2010）。 從以上的研究可以發現，工作滿意與工作士氣具有顯著的正相關性，本研究因此推論工作滿意為影響工作 士氣的重要因素之意，管理者必須依員工特性及組織現況提升員工的工作滿意程度，才能使員工具有高昂士氣 以達成企業的目標。此外，由上述工作滿意與士氣的相關研究整理可以發現，過去研究者對於工作滿意主要採 用工作環境、薪資福利、獎酬制度、績效考核、領導管理、人際關係、工作本身、進修機會、發展自我等構面， 而工作士氣方面則以團隊精神、工作投入、組織承諾、組織認同、目標意識、專業精神、犧牲奉獻等構面進行 研究，而結果均顯示工作滿意與士氣間具有顯著的正相關。 αă̍үᆊࣃ៍ᄃ̍ү̀ঈ၆̍ү႕ຍޘᇆᜩ 陳正道、林俊杰、陳佳慧（2009）各醫院之醫師、護理人員、醫技人員及行政人員在工作價值觀各構面包 括「整體工作價值觀」、「目的價值領域」、「自我成長取向」、「自我實現取向」、「尊嚴取向」、「工具價值領域」、 「休閒健康與交通取向」、「社會互動取向」、「組織安全與經濟取向」、「安定與免於焦慮取向」與工作士氣各構 面包括「工作意願」、「群體忠誠」、「群體精神」，和對工作滿意度各構面包括「整體滿意度」、「內在滿意度」、「外 在滿意度」有顯著正相關。醫療產業員工之工作價值觀、工作士氣與工作滿意度之間存在有顯著之中度正相關 性，工作價值觀與工作士氣對工作滿意度均有顯著的影響力。因此，研究者建議醫療產業，若要提昇服務的品 質，應對上述構面得分較低的「尊嚴取向」、「自我成長取向」、「組織忠誠」及「外在滿足構面」等變項，相關 部門應會同檢討現行制度缺失，提出積極有效之改善辦法，以提高員工的工作價值觀、工作士氣及工作滿意度 感受，從而由員工心理行為面之改善獲得服務品質之提昇。 ̣ă̈ඕ 從上述各學者的研究，可發現工作價值觀與工作士氣對工作滿意度的關係，多數學者均認為工作價值觀與 工作士氣對工作滿意度具有相當程度關係。換言之，員工工作價值觀與工作士氣對於員工工作滿意具有影響力， 工作價值觀與工作土氣是影響工作滿意程度之關鍵因素。
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˘ăࡁտߛၹ 員工工作價值觀與工作士氣影響工作滿意度之概念性研究架構如圖1 所示，由圖 1 本文欲研究的問題為， 製藥產業員工的工作價值觀、工作士氣與工作滿意度之現況，以及是否可利用工作價值觀與工作士氣來預測工 作滿意度，亦即是否可依工作價值觀的七個構面和工作士氣的三個構面為自變項（Independent Variable），而以 員工工作滿意度得分為依變項，建立可有效預測員工工作滿意度的迴歸模型。ဦ1 ώࡁտߛၹဦ ˟ăࡁտᄲ 根據研究目的及概念性研究架構，本研究擬定工作價值觀與工作士氣對工作滿意度具顯著影響之研究假說。 ˬăયס٩ᇹనࢍ 本研究以瑞安大製藥廠全省各廠區145 以名員工為母體，樣本涵蓋遍及作業員、技術員、研發人員、現場 作業員與行政主管，但因部份員工無意願接受調查，故只能發出問卷116 份加以施測，回收扣除各式無效問卷 後，實得有效問卷61 份，回收有效率 52.58%，在 95%的信心水準下，抽樣誤差約在正負 9.58%以內，資料以 SPSS 軟體登錄編碼進行分析。 本研究所採用之研究問卷「製藥產業員工工作價值觀、工作士氣對工作滿意度影響之研究」問卷，在衡量 員工工作價值觀的分量表方面，是參考吳鐵雄等（1996）所編之工作價值觀量表加以改編後共計 26 題，分類為 「目的價值」與「工具價值」兩大領域，其中「目的價值領域」分為「自我成長取向」、「自我實現取向」、「尊 嚴取向」等三個構面，而「工具價值領域」則分為「休閒與交通取向」、「社會互動取向」、「組織安全與經濟取 向」、「安全與免於焦慮取向」等四個構面。分量表均採用內容效度（ContentValidity）予以考驗，信度則採用 Cronbachα係數加以考驗，考驗結果如表 1 所示。由表 1 可知α係數均達 0.60 以上。Bryman & Cramer（1997）
ܑ1 ̍үᆊࣃ៍ณܑܫޘ 工作價值觀分量表分類構面 Cronbachα 係數 自我成長取向 0.899 自我實現取向 0.787 尊嚴取向 0.876 休閒健康與交通取向 0.625 社會互動取向 0.825 組織安全與經濟取向 0.707 安定與免於焦慮取向 0.688 工作士氣量表係參考王明坤（1996）、吳容輝（2002）所作員工工作士氣量表之分類構面與問題內容加以改 編而成共計12 題，信度乃採用 Cronbachα係數加以考驗，如表 2 分量表 3 三個構面的考驗結果α係數皆達 0.60 以上。Bryman&Cramer（1997）認為，量表內部信度α係數皆達 0.60 以上，表示此量表有好的信度，故本調查 分量表之信度得以確立。 ܑ2 ̍ү̀ঈณܑܫޘ 構面 Cronbachα 係數 工作意願 0.751 組織忠誠 0.768 群體精神 0.682 在衡量員工工作滿意度分量表方面，係參考以及改編自Weiss、Dawis、England 與 Lofquist（1967）所發展 出來的明尼蘇達滿意問卷（MSQ）之員工工作滿意度量表。工作滿意度量表共 17 題，量表之架構分類為「內在 滿意度」與「外在滿意度」及「整體滿意度」等三個構面。分量表採用內容效度（ContentValidity）予以考驗， 信度乃採用Cronbachα係數加以考驗，其考驗結果如下表 3 所示，由表 3 可知分量表「內在滿意度」、「外在滿 意度」兩構面的考驗結果，α係數皆達0.80 以上，而「整體滿意度」α係數更達 0.923 水準。Bryman&Cramer （1997）認為，量表內部信度α係數皆達 0.80 以上，表示此量表有高的信度，故本調查分量表之「內在滿意度」、 「外在滿意度」、「整度滿意度」信度得以確立。 ܑ3 ̍ү႕ຍޘณܑܫޘ 工作滿意度分量表分類構面 Cronbachα 係數 內在滿意度 0.891 外在滿意度 0.839 整體滿意度 0.923
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˘ăᄦᘽຽ̍үᆊࣃ៍ă̍ү̀ঈᄃ̍ү႕ຍޘ̝னڶ 製藥業員工工作價值觀、工作士氣與工作滿意度之現況調查結果如下表4 所示：ܑ4 ᄦᘽຽࣶ̍̍үᆊࣃ៍ă̍ү̀ঈᄃ̍ү႕ຍޘ̝னڶአߤඕڍ 項 目 構 面 樣本數 平均數 標準差 整體工作價值觀 60 3.69 0.53 目的價值領域 61 3.71 0.73 自我成長取向 61 3.78 0.81 自我實現取向 61 3.65 0.80 尊嚴取向 61 3.71 0.77 工具價值領域 60 3.67 0.48 休閒健康與交通取向 60 3.68 0.80 社會互動取向 61 3.93 0.62 組織安全與經濟取向 61 3.53 0.49 工作價值觀 安全與免於焦慮取向 61 3.51 0.65 整體工作士氣 61 3.96 49 工作意願 61 3.95 0.63 組織忠誠 61 3.93 0.52 工作士氣 群體精神 61 4.00 0.46 整體滿意度 61 4.01 0.54 內在滿足構面 61 4.14 0.56 工作滿意度 外在滿足構面 61 3.73 0.68 製藥業工廠員工工作價值觀調查顯示整體工作價值觀、目的價值領域、工具價值領域約在中等左右。目的 價值領域得分略高於工具價值領域總體而言，製藥業工廠員工工作價值觀各構面得分高低順序依序為社會互動 取向、自我成長取向、尊嚴取向、休閒健康與交通取向、自我實現取向、組織安全與經濟取向、安全與免於焦 慮取向。藥廠員工工作士氣研究結果總體而言，藥廠員工工作士氣約在中度水準，高低依次為「群體精神」、「工 作意願」與「組織忠誠」但差異不大。製藥業員工工作滿意度，就工作滿意度的三個構面來說平均得分在3.73~4.14 之間，而受測者整體工作滿意度的平均得分為 4.01，表示全體受測者對其工作滿意的狀況達滿意水準以上。內 在滿意度高於外在滿足構面。 ˟ăᄦᘽຽࣶ̍̍үᆊࣃ៍ă̍ү̀ঈᄃ̍ү႕ຍޘ̝࠹ᙯ 製藥業員工工作價值觀、工作士氣與工作滿意度各構面之相關，係透過 Pearson 積差相關方法進行統計分 析，工作價值觀、工作士氣與工作滿意度各構面之相關情形如表 5，由表 5 可知工作價值觀構面（整體工作價 值觀、目的價值領域、自我成長取向、自我實現取向、尊嚴取向、工具價值領域、休閒健康與交通取向、社會 互動取向、組織安全與經濟取向、安定與免於焦慮取向）、工作士氣構面（整體工作士氣、工作意願、組織忠誠、 群體精神）與工作滿意度構面（內在滿意、外在滿意）間，絕大部份均有明顯之相關（p-value < 0.05）。
ܑ5 ̍үᆊࣃ៍ă̍ү̀Ұ̍ү႕ຍޘၹࢬ̝࠹ᙯ 自我 自我 尊嚴 休閒 社會 組織 安全 內在 外在 整體 工作 組織 群體 成長 實現 取向 健康 互動 安全 焦慮 滿足 滿足 滿意 意願 忠誠 精神 自我 r-value 1 .799*** .764*** .437*** .424*** .371*** .279*** .444*** .298*** .277*** .519*** .349*** .412*** 成長 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 自我 r-value .799*** 1 .791*** .436*** .425*** .364*** .294*** .491*** .317*** .337*** .512*** .368*** .462*** 實現 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 尊嚴 r-value .764*** .791*** 1 .544*** .519*** .478*** .391*** .526*** .327*** .328*** .532*** .286*** .467*** 取向 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 休閒 r-value .437*** .436*** .544*** 1 .593*** .684*** .575*** .303*** .163* .220*** .265*** .177** .260*** 健康 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.014 0.001 0.000 0.007 0.000 社會 r-value .424*** .425*** .519*** .593*** 1 .614*** .467*** .376*** .260*** .329*** .309*** .184** .395*** 互動 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.005 0.000 組織 r-value .371*** .364*** .478*** .684*** .614*** 1 .751*** .172* 0.032 0.124 .237*** 0.082 .250*** 安全 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.011 0.640 0.062 0.000 0.218 0.000 安全 r-value .279*** .294*** .391*** .575*** .467*** .751*** 1 0.09 -0.008 0.035 .147* 0.073 .228** 焦慮 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.185 0.906 0.602 0.029 0.277 0.001 內在 r-value .444*** .491*** .526*** .303*** .376*** .172* 0.09 1 .776*** .618*** .556*** .496*** .606*** 滿足 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.011 0.185 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 外在 r-value .298*** .317*** .327*** .163* .260*** 0.032 -0.008 .776*** 1 .520*** .375*** .515*** .471*** 滿足 p-value 0.000 0.000 0.000 0.014 0.000 0.640 0.906 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 整體 r-value .277*** .337*** .328*** .220** .329*** 0.124 0.035 .618*** .520*** 1 .384*** .376*** .486*** 滿意 p-value 0.000 0.000 0.000 0.001 0.000 0.062 0.602 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 工作 r-value .519*** .512*** .532*** .265*** .309*** .237*** .147* .556*** .375*** .384*** 1 .581*** .646*** 意願 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.029 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 組織 r-value .349*** .368*** .286*** .177** .184** 0.082 0.073 .496*** .515*** .376*** .581*** 1 .640*** 忠誠 p-value 0.000 0.000 0.000 0.007 0.005 0.218 0.277 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 群體 r-value .412*** .462*** .467*** .260*** .395*** .250*** .228*** .606*** .471*** .486*** .646*** .640*** 1 精神 p-value 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 構面 相關 註：*，**，***分別表示在 5%，1%，0.1%水準下顯著 ˬăᄦᘽຽࣶ̍̍үᆊࣃ៍ᄃ̍ү̀ঈ၆̍ү႕ຍޘ̝ᇆᜩ 整體工作價值觀、整體工作士氣與整體工作滿意度之Pearson 積差相關統計結果，如表 6，由表 6 可知整體 工作價值觀、整體工作士氣與整體工作滿意度之間有顯著關係（p-value < 0.05）。 若以製藥業員工工作價值觀自我成長取向（x1）、自我實現取向（x2）、尊嚴取向（x3）、休閒健康與交通取 向（x4）、社會互動取向（x5）、組織安全與經濟取向（x6）、安定與免於焦慮取向（x7）等 7 個構面，以及員工 工作士氣的工作意願（x8）、組織忠誠（x9）、群體精神等（x10）等 3 個構面，來預測員工整體工作滿意度（y）， 利用所有迴歸式的比較選取法，挑選符合調整後R2 要大、MSE 要小及 CP 值要小三種判斷準則的最佳模式， 以建立製藥業員工工作滿意度預測模型。經SAS 軟體提供的 RSQUARE 程序處理，所有可能迴歸方程式驗證結 果如附表1 所示。由附表 1 我們依上述三準則分別選出由 1 至 10 個預測變數之所有最佳預測變數組合如表 7 所 示。例如若選一個預測變數時，x8 最佳，其 R2、調整後 R2 最大，CP、MSE 最小，同理選二個變數時最佳組
合為 x7、x8，三個變數最佳組合式 x4、x7、x8，四個變數最佳組合式 x2、x4、x7、x8，五個變數最佳組合式 x1、x2、x4、x7、x8，六個變數最佳組合式 x1、x2、x4、x5、x7、x8，七個變數最佳組合式 x1、x2、x4、x5、 x7、x8、x10，八個變數最佳組合式 x1、x2、x3、x4、x5、x7、x8、x10，九個變數最佳組合式 x1、x2、x4、x5、 x6、x7、x8、x9、x10，十個變數最佳組合式 x1、x2、x3、x4、x5、x6、x7、x8、x9、x10。此外，由表 7 綜合 調整後R2、MSE、CP 各欄，依調整後 R2 要大、MSE 要小及 CP 值要小之三種判斷準則，可知選取四個變數 x2、x4、x7、x8 組合式應是所有迴歸式最佳組合，其調整後 R2=0.4921 是調整後 R2 欄中最大者，CP 值=-0.9685 是CP 欄中小，MSE=0.1536 是 MSE 欄中最小者。 ܑ6 ፋវ̍үᆊࣃ៍ăፋវ̍ү̀ঈᄃፋវ̍ү႕ຍޘ̝࠹ᙯ 構面 相關 整體工作價值觀 整體工作士氣 整體滿意度 r-value 1 .748*** .651*** 工作價值觀 p-value .000 .000 r-value .748*** 1 .538*** 工作士氣 p-value .000 .000 r-value .651*** .538*** 1 工作滿意度 p-value .000 .000 註：*，**，***分別表示在 5%，1%，0.1%水準下顯著 ܑ7 ᄦᘽயຽࣶ̍ፋវ̍ү႕ຍޘീតᇴָЪᑭؠܑ 選取變 數個數 R 2 調整後R2 C P MSE 變數最佳組合 1 0.3646 0.3536 12.4048 0.1955 x8 2 0.4637 0.4449 3.7369 0.1679 x7、x8 3 0.5070 0.4806 1.0770 0.1571 x4、x7、x8 4 0.5266 0.4921 0.9685 0.1536 x2、x4、x7、x8 5 0.5345 0.4914 2.1102 0.1538 x1、x2、x4、x7、x8 6 0.5398 0.4877 3.5432 0.1549 x1、x2、x4、x5、x7、x8 7 0.5443 0.4830 5.0562 0.1564 x1、x2、x4、x5、x7、x8、x10 8 0.5444 0.4729 7.0459 0.1594 x1、x2、x3、x4、x5、x7、x8、x10 9 0.5448 0.4629 9.0045 0.1624 x1、x2、x4、x5、x6、x7、x8、x9、x10 10 0.5448 0.4519 11.0000 0.1657 x1、x2、x3、x4、x5、x6、x7、x8、x9、x10 以x2、x4、x7、x8 為自變數，員工整體滿意度為依變數，經 SAS 程式執行迴歸模式結果如表 8，迴歸參數 估計摘要如表9 所示。不過吾人由表 9 發現 x2 變數 t 檢定之 p-value（0.136）> 0.05，表示當迴歸模式中若已有
ܑ8 x2ăx4ăx7ăx8 ࠎҋតᇴਫ਼ᕩሀݭតளᇴ̶ژ 變異來源 df SS MS F P-Value Model 4 9.39 2.34 12.9 0.000*** Error 55 8.44 0.15 Total 59 17.84 R2 =0.526 調整後 R2= 0.492 ܑ9 x2ăx4ăx7ăx8 ࠎҋតᇴਫ਼ᕩણᇴҤࢍ 變數 參數估計 標準化參數 標準差 Prob >︱t︱ 截距 1.246 -0.228 0.361 0.001*** X2（自我實現） -0.161 0.255 0.106 0.136 X4（休閒與交通） 0.174 0.349 0.074 0.022* X7（安全與免於焦慮） 0.298 0.492 0.103 0.005** X8（工作意願） 0.424 -0.228 0.120 0.000*** ܑ10 x4ăx7ăx8 ࠎҋតᇴਫ਼ᕩሀݭតளᇴ̶ژ 變異來源 df SS MS F P-Value Model 3 9.048 3.016 19.219 0.0001 Error 56 8.788 0.157 Lack of Fit 49 7.827 0.1597 1.15 0.461 Pure Error 7 0.9701 0.1386 Total 59 17.837 R2 =0.507 調整後R2= 0.480 ܑ11 ͽ x4ăx7ăx8 ࠎҋតᇴਫ਼ᕩણᇴҤࢍܑ 變數 參數估計 標準化參數 標準差 Prob >︱t︱ VIF 截距 1.334 3.70 0.000*** X4（休閒與交通） 0.166 0.243 2.22 0.030* 1.4 X7（安全與免於焦慮） 0.239 0.281 2.47 0.016* 1.5 X8（工作意願） 0.311 0.362 3.24 0.002** 1.4
由表10 迴歸模型變異數分析表之 p-value<0.05 知配適之模型恰當，此外由表模型適合度檢定（Lack of Fit）
的F=1.15，p_value=0.464 > 0.05，表示本模型配適是合適的。由表 11 迴歸參數估計表知 x4、x7、x8 三變項 t
檢定之p-value 均小於 0.05，表示當迴歸模式放 x4、x7、x8 三變數恰當且模式正確無誤，此外由表 11 最後一欄
（VIF）可知，三個變數的影響因子（VIF）均小於 10，故知三個變數均無共線性的問題。製藥產業用以預測員 工整體工作滿意度之最佳迴歸模型為：員工整體滿意度(y)= 1.334+0.166×休閒與交通取向(X4)+0.239×安全與免
於焦慮(X7)+ 0.311×工作意願(x8)。標準化迴歸係數之模型為員工整體滿意度(y)= 0.243×休閒與交通取向 (X4)+0.281×安全與免於焦慮(X7)+ 0.362×工作意願(x8)。本模型顯示解釋製藥產業員工整體滿意度的最佳變項為 X4（休閒與交通）、X7（安全與免於焦慮）與 X8（工作意願）等三個變項，共可有效解釋解釋製藥產業整體員 工滿意度48.0%的變異量。由其標準化迴歸係數看來發現 X4（休閒與交通）、X7（安全與免於焦慮）與 X8（工 作意願）得分愈高，製藥產業員工整體滿意度將愈好。 αăᄦᘽຽࣶ̍ү႕ຍޘീָਫ਼ᕩሀݭ෧ᕝ 由前節分析已知製藥業員工工作價值觀、工作士氣與工作滿意度之間有顯著關係，進一步以多元迴歸分析 後也發現製藥業員工工作價值觀與工作士氣會對工作滿意度造成影響，亦即工作價值觀與工作士氣對工作滿意 度具有因果關係，進一步以SAS 軟體提供的 RSQUARE 程序處理，經所有可能迴歸方程式驗證後，發現因果關 係的最佳迴歸模型為員工整體滿意度(y)= 1.334+0.166×休閒與交通取向(X4)+0.239×安全與免於焦慮(X7)+ 0.311× 工作意願(x8)，然而模型配適度是否恰當，依統計學理必須通過下列考驗(1)殘差符合常態分配，(2) 殘差之間必 須符合獨立性，(3)殘差的變異數必須符合齊一性。本研究以 Minitab 繪出如圖 2 模型殘差診斷診斷圖。 ဦ2 ണमሀݭ෧ᕝဦ 由上圖2 左上角殘差常態分數圖來看，其圖形由左下延伸到右上幾乎成一條線，可初步判斷本模型的殘差 符合常態分配，再由左下角殘差直方圖亦可看出殘差似乎也呈常態分配。另由右上每個案的殘差圖顯示，每個 個案殘差值均在管制上限（UCL）與管制下限（LCL）之間，以及右下圖殘差對配適值之散佈圖，可初步判斷 得知殘差亦符合獨立性與齊一性。 由上可知，本研究所建立的迴歸模型，初步由圖5 可看出模型是正確適用的。為了進一步確認模型的正確
檢定統計量 d=
sup
(
)
(
)
0x
F
x
S
x
其中S(x)表樣本觀察值小於或等於 x 的比率，表常態分配之累積機率函數值，判定法則為當 p 值大於（如 0.05）則滿足常態分配，反之則不滿足常態分配。本研究依學理以 Minitab 軟體執行後結果如下圖 3 標準化殘差直方圖和圖4 殘差常態機率圖（Normal Probability Plot）所示。
標 準 化 殘 差 次數 3 2 1 0 - 1 - 2 1 4 1 2 1 0 8 6 4 2 0 M ean - 0.0005395 S tD ev 1.005 N 60 標 準 化 殘 差 直 方 圖 ဦ3 ᇾ̼ണमۡ͞ဦ ဦ4 ണम૱ၗ፟தဦ 我們由上圖 3 標準化殘差直方圖近似常態分配，以及由圖 4 殘差常態機率圖右下角 Kolmogorov-Smirnov
Normality Test 之 Approximate P-Value > 0.15 遠大於 0.05，可判定本研究建立之模型殘差符合常態分配之假設。 (˟)ണमϲّᑭؠ
殘差獨立性檢定一般是以DW（Durbin-Watson statistic）法檢定，即檢定 H0：殘差項之間彼此獨立、H1：
檢定統計量 d=
n i i n i i ie
e
e
1 2 2 2 1 判定法則為給定=0.05 下查 DW 檢定表得到一組臨界點 dL、dU，若(1)d<dL，則棄卻 H0 即相關性存在，(2)d> dU，則不棄卻 H0 即獨立性假設存在，(3) dLd dU，則檢定失敗。簡便法則：若 d 值愈接近 2 則獨立性愈強，愈 接近0 則相關性在在。本研究依學理依公式計算後發現在=0.05 下，查表 dL=1.48，dU=1.69，而檢定統計量 d=1.95 > dU=1.69，故可判斷模型殘差之獨立性假設成立。 (ˬ)តளᇴᆅ˘ᑭؠ 變異數齊一檢定一般是由 t 標準化殘差與原始預測值交叉之散布圖來判斷，利用散佈圖可用以檢定樣本觀 察值之常態性及殘差變異數是否具有齊一性。本研究模型標準化殘差值相對標準化預測值的散佈圖如下圖5 所 示，由圖5 可看出隨機分布在 0 附近，並且呈水平散布，表示樣本觀察值大致符合等分散性與常態性之假設。 ဦ5 ሀݭᇾ̼ണमࣃ࠹၆ᇾ̼ീࣃ۞Ҷဦ 綜合以上，本研究建構之最佳迴歸模型：員工整體滿意度(y)= 1.334+0.166×休閒與交通取向(X4)+0.239×安 全與免於焦慮(X7)+ 0.311×工作意願(x8)，依上述之統計檢定事實都通過下列考驗(1)殘差符合常態分配，(2) 殘 差之間必須符合獨立性，(3)殘差的變異數必須符合齊一性，因此可得模型正確合適且本研究假說成立的結論。伍ăඕኢᄃޙᛉ
製藥產業工廠員工工作價值觀調查結果約在中等左右，各構面得分高低順序依序為社會互動取向、自我成工作士氣各構面來預測員工整體工作滿意度，利用所有迴歸式的比較選取法，挑選符合調整後 R2 要大、MSE 要小及 CP 值的最佳模式，發現休閒與交通、安全與免於焦慮與工作意願等三構面的組合式應是所有迴歸式的 最佳組合，具有較高的預測力，可解釋全部變異的 48.0%，模型也通過殘差符合常態分配、殘差之間必須符合 獨立性與殘差的變異數必須符合齊一性，以及適合度和共線性統計檢定，因此模型是正確合適的。 本研究發現製藥產業員工工作價值觀與士氣對工作滿意度，確實有顯著且正向的關係。基此，研究者建議 製藥產業經營管理者，若欲長遠提高員工工作滿意度，可從如何提高員工之工作價值觀及工作士氣著手。製藥 產業預測員工整體工作滿意度之模型，經對所有可能迴歸式比較選取後，得到最佳標準化係數之模型為員工整 體滿意度員工整體滿意度(y)= 0.243×休閒與交通取向(X4)+0.281×安全與免於焦慮(X7)+ 0.362×工作意願(x8)，而 此模型共可有效解釋產品品質48%之變異量。此模型顯示吾人只須利用「休閒健康與交通取向」、「安全與免於 焦慮」及「工作意願」三個構面之得分就可有效掌握製藥產業員工整體滿意度之預測，這對製藥產業相關管理 人員而言，如能利用本模型做為滿意度預測之管理工具，當是一項相當不錯實用又經濟的選擇方法。
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Industry's staff's working values and working moral of pharmacy of
Taiwan on the influence of satisfaction - Purzer Pharmaceutical Co.,
Ltd staff as the example
Liao, Yu-Sheng
1Chen, Cheng-Tao
1,Chang, Pao-Jen
1Abstract
This research finds out about industry's staff's working values of pharmacy of Taiwan, the present situations of working morale and working satisfaction through the investigation of cognition of staff's psychology, and whether staff's engineering values and labor cost morale influence working satisfaction, one that is with pharmacy industry's staff's working values and influence of satisfaction to work of working morale that is made up by oneself studies the questionnaire as the tool, carry on the investigation to 145 staff in every factory of the whole province of large pharmaceutical factory of Rui'an for parent's target. The result of study find that makes an appointment at the intermediate level in staff's working values of pharmacy industry, working morale, working satisfaction reaches the above satisfactory level, different staff have different job price view, working morale and working satisfaction to behave, it causes influence that the staff's working values and working morale know the satisfaction to work, so researcher propose people of pharmacy industry money department can from improve staff work the values and working morale promote staff's satisfaction of working, especially can offer the staff to avoid the anxious working environment from paying attention to the staff's recreation and traffic safety demand, and promote the working satisfaction that staff works in will way to promote the staff.
Keywords: Pharmacy industry, working values, working morale, working satisfaction
1 Oriental Institute of Technology Management and Health Group Chen, Cheng-Tao
ܢܑ˘ ٙѣΞਕਫ਼ᕩ͞ёሀݭតᇴ Number
in Model R-Square
Adjusted
R-Square C(p) MSE Variables in Model
1 0.3646 0.3536 12.4048 0.19548 x8 1 0.3255 0.3139 16.6126 0.2075 x7 1 0.3228 0.3112 16.8989 0.20832 x1 1 0.2978 0.2857 19.5903 0.21601 x3 1 0.2786 0.2662 21.6563 0.22191 x4 1 0.2116 0.1981 28.8693 0.24253 x9 1 0.2088 0.1952 29.1762 0.2434 x2 1 0.1631 0.1486 34.0993 0.25747 x6 1 0.148 0.1333 35.7186 0.2621 x10 1 0.1019 0.0864 40.6869 0.2763 x5 2 0.4637 0.4449 3.7369 0.16789 x7 x8 2 0.4532 0.434 4.8695 0.17118 x4 x8 2 0.4331 0.4133 7.024 0.17744 x1 x7 2 0.4144 0.3939 9.0405 0.18331 x4 x7 2 0.3963 0.3751 10.9874 0.18897 x7 x9 2 0.3933 0.372 11.3119 0.18991 x1 x4 2 0.392 0.3707 11.4511 0.19032 x1 x8 2 0.3906 0.3692 11.6046 0.19076 x6 x8 2 0.3894 0.3679 11.7385 0.19115 x3 x7 2 0.387 0.3655 11.9895 0.19188 x3 x8 2 0.3855 0.364 12.1492 0.19235 x5 x8 2 0.3842 0.3626 12.2885 0.19275 x1 x6 2 0.3782 0.3563 12.9435 0.19466 x3 x4 2 0.3689 0.3467 13.9449 0.19757 x8 x10 2 0.3685 0.3463 13.9874 0.19769 x8 x9 2 0.3675 0.3454 14.0863 0.19798 x7 x10 2 0.3649 0.3426 14.3756 0.19882 x2 x8 2 0.3623 0.3399 14.6496 0.19962 x4 x9 2 0.3593 0.3368 14.9747 0.20056 x1 x5 2 0.3479 0.325 16.2052 0.20414 x3 x6 2 0.3477 0.3248 16.2268 0.2042 x5 x7 2 0.347 0.3241 16.3016 0.20442 x1 x3 2 0.3454 0.3224 16.4699 0.20491 x2 x7 2 0.3421 0.319 16.8278 0.20595 x2 x4 2 0.3395 0.3163 17.104 0.20675 x6 x7
2 0.3251 0.3014 18.6538 0.21126 x4 x6 2 0.3167 0.2927 19.5596 0.21389 x3 x9 2 0.3048 0.2804 20.8442 0.21763 x3 x5 2 0.3006 0.2761 21.2896 0.21892 x2 x3 2 0.2986 0.274 21.5107 0.21957 x3 x10 2 0.2898 0.2649 22.4563 0.22232 x4 x5 2 0.2758 0.2504 23.9657 0.22671 x6 x9 2 0.2728 0.2473 24.2886 0.22765 x5 x9 2 0.2657 0.2399 25.0502 0.22986 x2 x6 2 0.2557 0.2296 26.1235 0.23298 x2 x9 2 0.2318 0.2049 28.6988 0.24047 x2 x5 2 0.2292 0.2021 28.9842 0.2413 x6 x10 2 0.2272 0.2001 29.1949 0.24191 x2 x10 2 0.219 0.1916 30.0787 0.24448 x9 x10 （因表格過長為節省篇幅中間段特予省略） 7 0.4189 0.3407 18.5594 0.1994 x1 x2 x3 x5 x6 x9 x10 7 0.4171 0.3386 18.7532 0.20002 x2 x3 x4 x5 x6 x9 x10 8 0.5444 0.4729 7.0459 0.15939 x1 x2 x3 x4 x5 x7 x8 x10 8 0.5444 0.4729 7.0505 0.15941 x1 x2 x4 x5 x7 x8 x9 x10 8 0.5413 0.4694 7.3774 0.16047 x1 x2 x3 x4 x5 x7 x8 x9 8 0.5412 0.4692 7.3946 0.16053 x1 x2 x4 x5 x6 x7 x8 x9 8 0.5407 0.4686 7.4496 0.1607 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 8 0.5379 0.4654 7.7474 0.16167 x1 x2 x4 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5372 0.4646 7.8235 0.16192 x1 x2 x3 x4 x7 x8 x9 x10 8 0.5371 0.4645 7.8279 0.16193 x1 x2 x3 x4 x6 x7 x8 x9 8 0.5367 0.464 7.8752 0.16209 x1 x2 x3 x4 x6 x7 x8 x10 8 0.5347 0.4617 8.0894 0.16278 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x10 8 0.5347 0.4617 8.0938 0.1628 x2 x3 x4 x5 x7 x8 x9 x10 8 0.5333 0.46 8.2459 0.16329 x2 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5311 0.4575 8.4811 0.16406 x2 x3 x4 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5303 0.4567 8.5606 0.16431 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 8 0.5269 0.4527 8.9287 0.16551 x1 x2 x3 x5 x6 x7 x8 x10 8 0.5269 0.4527 8.9289 0.16551 x1 x2 x5 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5251 0.4506 9.1218 0.16614 x1 x2 x3 x5 x7 x8 x9 x10 8 0.5213 0.4463 9.529 0.16746 x1 x2 x3 x5 x6 x7 x8 x9 8 0.519 0.4435 9.7833 0.16829 x1 x3 x4 x5 x7 x8 x9 x10 8 0.5187 0.4432 9.8117 0.16838 x1 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x10 8 0.5175 0.4418 9.9414 0.1688 x1 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5159 0.44 10.1134 0.16936 x1 x3 x4 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5157 0.4397 10.1373 0.16944 x1 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 8 0.5148 0.4387 10.2329 0.16975 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5095 0.4326 10.7999 0.17159 x1 x2 x3 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.5047 0.4271 11.316 0.17327 x2 x3 x5 x6 x7 x8 x9 x10
8 0.4982 0.4195 12.02 0.17556 x1 x2 x4 x5 x6 x7 x9 x10 8 0.498 0.4192 12.0434 0.17563 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x9 8 0.496 0.4169 12.2579 0.17633 x1 x2 x3 x4 x5 x7 x9 x10 8 0.4952 0.416 12.3466 0.17662 x1 x3 x5 x6 x7 x8 x9 x10 8 0.4938 0.4144 12.4897 0.17708 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x8 x10 8 0.4911 0.4113 12.7816 0.17803 x1 x2 x4 x5 x6 x8 x9 x10 8 0.4903 0.4103 12.8753 0.17834 x1 x2 x3 x4 x6 x8 x9 x10 8 0.4902 0.4102 12.8837 0.17836 x1 x2 x3 x4 x6 x7 x9 x10 8 0.488 0.4077 13.1137 0.17911 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x10 8 0.4873 0.4068 13.199 0.17939 x2 x3 x4 x5 x6 x8 x9 x10 8 0.4864 0.4058 13.2923 0.17969 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x8 x9 8 0.4832 0.4022 13.6328 0.1808 x1 x3 x4 x5 x6 x8 x9 x10 8 0.4828 0.4017 13.6741 0.18093 x1 x2 x3 x5 x6 x7 x9 x10 8 0.4819 0.4006 13.7774 0.18127 x1 x2 x3 x4 x5 x8 x9 x10 8 0.4818 0.4005 13.7857 0.1813 x1 x3 x4 x5 x6 x7 x9 x10 8 0.4689 0.3856 15.1753 0.18581 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x9 x10 8 0.468 0.3846 15.2683 0.18611 x1 x2 x3 x5 x6 x8 x9 x10 8 0.4429 0.3555 17.9717 0.1949 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x9 x10 9 0.5448 0.4629 9.0045 0.16244 x1 x2 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 9 0.5448 0.4628 9.008 0.16245 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x10 9 0.5445 0.4625 9.0409 0.16256 x1 x2 x3 x4 x5 x7 x8 x9 x10 9 0.5416 0.4591 9.3505 0.16359 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 9 0.538 0.4549 9.7315 0.16485 x1 x2 x3 x4 x6 x7 x8 x9 x10 9 0.5347 0.451 10.0884 0.16604 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 9 0.5269 0.4418 10.9287 0.16882 x1 x2 x3 x5 x6 x7 x8 x9 x10 9 0.5192 0.4326 11.7613 0.17158 x1 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 9 0.4982 0.4079 14.0184 0.17906 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x9 x10 9 0.4949 0.404 14.3736 0.18024 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x8 x9 x10 10 0.5448 0.4519 11.0000 0.16574 x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10
