Web 2.0 與兒童閱讀之行銷︰
公共圖書館的角色
Marketing Children's Reading Programs in the Web 2.0 Era:
the Role of Public Libraries
王美玉 Mei-Yu Wang
玄奘大學圖書資訊學系副教授
Associate Professor, Department of Library and Information Science, Hsuan Chuang University
────────────────────────────────────────
【摘要Abstract】
線上閱讀仍未是主流，尤其對於兒童並不鼓勵長期盯著電腦螢幕閱讀。然資訊科技與網 路環境的成熟，已進入一個以使用者為中心的 Web 2.0 新世代，而 Web 2.0 的特性重視使用 者層面，強調「群體的智慧」與「使用者經驗」，公共圖書館在行銷兒童閱讀時，也應與時 並進，有新的思維、策略、方法與視野。本文介紹現今使用 Web 2.0 的網路行銷以及運用於 公共讀書館的概況，並且對 Web 2.0 工具應用於兒童閱讀對於公共圖書館角色之影響提出討 論。
Technological advancement has made e-communities and digital marketing a reality. Although the drawbacks of computer screens are still formidable enough to make online reading an option undesirable to many, digital technologies have already begun to affect reading activities. Public libraries in Taiwan are beginning to realize the cardinal significance of marketing children's reading in the web 2.0 era and, thus, need new strategies and tools. This article is to draw together the principal examples in order to provide practitioners with a concise and reliable guide to developing their own marketing mix and discuss the influence on their role toward children's reading.
【關鍵詞 Keyword】
閱讀歷程、行銷策略、行銷組合
Reading Process, Marketing Strategy, Marketing Mix
壹、前言
閱讀是複雜的心智運作歷程，其涉及相關能力亦多1，Gagne（1985）認為閱讀歷程包 含 ︰ 解 碼 （Decoding ）、 文 意 理 解 （ Literal Comprehension ）、 推 論 理 解 （ Inferential Comprehension）、理解監控（Comprehension Monitoring）2。閱讀的時候，大腦會處理所有 與閱讀的個別環節有關的訊息，進一步促使神經連接，並影響生理、智力、語言、情感、個 性、群育、道德、及心靈的發展3。Burns、Roe 和 Ross（1996）提出閱讀歷程是整合許多複 雜 環 節 所 拼 成 （ 圖 1 ）， 包 含 對 於 書 寫 符 像 及 其 聲 音 的 視 覺 、 聽 覺 與 觸 覺 等 的 感 知
（Sensory）、詮釋所感知的理解（Perceptual）過程、文字串聯與邏輯能力（Sequential）、體 驗 與 經 驗 （Experiential ） 和 瞭 解 思 考 分 析 評 估 等 認 知 活 動 （ Cognitive ）、 學 習 能 力
（Learning）、聯想（Association）、喜好（Affective）、建構（Constructive）等程序4。之後有 其他學者認為閱讀歷程不只這些，應該還要納入語言（Linguistic）和文化（Cultural）等元 素5。
圖 1 閱讀歷程
資料來源：改編自P.C. Burns, B.D. Roe, and E.P. Ross, Teaching Reading in Today’s Elementary Schools （Boston: Houghton Mifflin, 1996).
1 胡永崇，「後設認知策略教學對國小閱讀障礙學童閱讀理解成效之研究」（國立彰化師範大學特殊教育研究所，博士論文，
民84），頁 15-20。
2 E.D. Gagne, Cognitive Psychology of School Learning (Boston, MA：Little, Brown and Company, 1985). 涂志賢，「相互教學法
對國小六年級學童國語科閱讀理解、後設認知、自我效能影響之研究」（國立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文，民
87），頁 9-10。
3 J. Spink, Children as Readers: a Study (London: Clive Bingley, 1989).
4 P.C. Burns, B.D. Roe, and E.P. Ross, Teaching Reading in Today’s Elementary Schools (Boston: Houghton Mifflin, 1996).
5 E.H. Cheek, Jr., R.F. Flippo, and J.D. Lindsey, Reading for Success in Elementary Schools (Madison, WI :Brown & Benchmark,1997).
因此，閱讀歷程與認知學習力、資訊蒐集能力以及分析、研判以及整合能力、想像力與 創造力密不可分6。有研究發現兒童閱讀與認知學習具正面相關性7，也發現學齡前兒童的閱 讀經驗和入學後的學習績效呈正面相關8。宋曜廷等學者提出閱讀策略教學是提升閱讀理解 能力的主要方法之一，因此學校教育應該探討如何建立適當的教學輔助環境，以提升學生除 了課堂教學之外使用閱讀策略的機會和意願9，而且閱讀應該從小培養，最好始於家庭。但 是國外有些專家喊出「閱讀是瀕臨死亡的藝術」，已經被電視、電影、影碟、Internet 賜死;也 常聽到很多形容小孩不能也不願閱讀的恐怖故事與報導，加上愈來愈多的資訊存在於 Internet，愈來愈多人擔憂閱讀書籍之能力已在消減。而在台灣，同樣的故事、新聞報導也層 出不窮，其中有一則是根據西元 2007 年 PIRLS10的調查結果，在 45 個參與調查國家當中，
台灣的兒童閱讀能力排名第 22，在中文的閱讀能力方面，已經輸給香港，而且每天課外閱 讀的比率甚至排名最後，遠低於國際平均值11。但亦有一些專家學者持相反的看法，認為閱 讀一直是兒童和青少年重要的休閒活動，蓬勃發展的圖書出版即是有力的佐證。而此兩極化 的觀點，也意味著兒童閱讀一直引起廣泛的注意，亦是當前不容忽視的課題。
《公共圖書館宣言》除了明列公共圖書館的服務核心，涵蓋資訊、識字、教育及文化等 任務，宣言中也要求公共圖書館，需要從小培育兒童閱讀習慣，並刺激兒童和青少年的想像 力與創造力12。加上有研究發現，公共圖書館的兒童服務，與小學生在學校閱讀能力的表 現，呈顯著正相關13，因此推廣兒童閱讀活動，公共圖書館責無旁貸。在兒童尚未就學之際 以及就讀之後，公共圖書館皆應積極參與兒童閱讀活動。
貳、公共圖書館與兒童閱讀推廣行銷
公共圖書館在行銷兒童閱讀時，必須研判行銷環境的趨向，進行市場分析與決定目標，
並據此設計合宜的行銷組合與策略。圖書館行銷組合與策略不只是推廣而已；若以 4P 行銷
6 G. Trosech, and Young, “Reading, Creativity, and the Brain”, presentation for Brain Awareness Month (Nashville Public Library, 2004).
7 E.H. Cramer, and M. Castle, Fostering the Love of Reading: the Affective Domain in Reading Education (Newark, ED: International Reading Association, 1994).
8 G.E. Jordan, C.E. Snow, and M.B. Porche, “Project EASE: the Effect of a Family Literacy Project on Kindergarten Studetns' Literary Skills” Reading Research Quarterly 35:4 (2000), pp.524-539.
9 宋曜廷、黃嶸生、張國恩，「具多重策略的閱讀理解輔助系統之設計與應用」（第四屆華人心理學家學術研討會暨第六屆
華人心理與行為科際學術研討會，民91）。
10 PIRLS 指「全球學生閱讀能力進展研究」（Progress in International Reading Literacy Study, 簡稱）乃由「國際教育成績評估 協會」（International Association for the Evaluationof Educational Achievement）主辦，研究目的旨在探討約九歲兒童的學業 成就、兒童在家庭和學校學習語文閱讀的經驗，並找出獲取語文閱讀能力的因素。PIRLS 評量閱讀素養包括四個能力，
提取特定的觀點、推論、詮釋並整合訊息和觀點以及檢驗或評估文章的特性。
11 宋張芳，「閱讀素養落後 問題出在哪裡」國語日報（民 97 年 8 月 18 日國民教育版）。
12 毛慶禎，公共圖書館服務綱領（台北：中華民國圖書館學會，2006），頁 90。
13 K.C. Lance, and R.B. Marks, “The Link Between Public Libraries and Early Reading Success” School Library Journal (Sept, 2008),<http://www.schoollibraryjournal.com/article/CA6590044.html> (2008/12/25).
組合來論，尚有產品、通路和價格；若以 7P 來論，還要加上參與者、服務流程以及設施；
若以站在讀者的角度，則須考量 4C 行銷組合，也就是側重在了解兒童閱讀相關顧客之需 求，了解顧客為滿足需要所願意付出的成本，追求顧客所期望的便利性，通過互動、溝通等 方式，將顧客和圖書館雙方的利益無形地整合在一起（圖2）。
推廣
通路 產品
價格 顧客需求 溝通
顧客成本 便利性
圖 2 行銷組合之 4P 與 4C
資料來源：湯宗泰、劉文良，電子商務Web 2.0 思維（台北：學貫，2007），頁 13-3。
在行銷兒童閱讀時，建議公共圖書館先了解服務的顧客（包含兒童、家長、教師及相關 人士）的需求，兒童閱讀的動力為何、喜好的讀物為何、教師推薦的讀物為何、家長可以配 合的親子閱讀活動為何、教師在推展閱讀時需要的圖書館支援為何等等。探知真正的需求 後，才能正確找出行銷的使力點，例如國外曾經發現很多學童，尤其是男孩，並非故事性讀 物的讀者，反而偏好雜誌，有這種情形的圖書館，應該把雜誌列為行銷重點，把提高適合兒 童閱讀之雜誌閱讀使用率納入行銷目標14。
瞭解服務讀者的特性需求與訂定之目標之後，才能構思合宜的行銷組合與策略，例如若 採取產品策略，需從圖書資源或服務的品質、陳列方式、閱讀區設計與特色等著手。好書交 換可視之為價格和推廣策略。WebPAC、網路連結、電子全文，名人代言、和學校或社區策 略聯盟、活動或事件行銷等皆是圖書館在推展兒童閱讀常見之拓展通路的方法。推廣策略仰 賴網頁、唸讀故事、傳單、公告、展示、CIS 等等。然後執行行動方案，以上述獲知服務轄 區的男孩喜好閱讀雜誌的公共圖書館為例，可以提供包含雜誌之閱讀書目以及雜誌之目次服 務，並主動與鄰近學校合作，請學校和圖書館彼此之間相互告知相關的閱讀活動、請教師和
14 C.D. McLean, “Fifty Ways to Promote Teen Reading in Your School Library” Young Adult Library Services 6：1 (2007), pp.8-10.
同學製作傳單海報等等。
最後必須分析影響目標顧客滿意度之變數，以及影響這些變數的原因，逐一討論行動方 案執行成效，並尋求解決或改善之道，以落實對執行結果做有效管控。
綜上可知，為避免規劃有欠縝密，而造成資源浪費，甚至效能不彰的問題，公共圖書館 之兒童閱讀行銷策略的擬定，可參照如圖3 的步驟依序進行。
規 劃 階 段 顧客需求 分析行銷機會
確立行銷目標
設計行銷組合 與策略
行動方案 要因分析
執
行 階 段
管 控 階 段
圖 3 行銷程序
近年來，國內公共圖書館在推廣兒童閱讀一直不遺餘力，例如辦理說故事、繪本、心得 徵文、話劇、導讀、提供閱讀書單、好書選舉、可愛造型的巡迴書車、優良兒童讀物展、行 動閱讀等活動15。國外圖書館也推出一些頗具創意的行動方案，例如「讀書夥伴」，由年長的 志工以一對一或小組的方式陪同兒童閱讀16，「讀書夥伴」的好處是可以把銀髮族和兒童連 結。McLean 條列五十種推廣兒童閱讀的方法，包含用顏色標籤標示難易不同的讀物、邀請 兒童撰寫書評、把推薦的讀物置放在顯眼的地方、用食物引誘兒童進館、讓兒童參與選書等 等17。
閱讀不似學單車或游泳，學會了即使停下來，一輩子還可以是游泳或騎單車能手，但閱 讀是一輩子的課程，因此，讓閱讀有趣，才是讓人願意終生閱讀不悔的心法。閱讀的形式多 元，例如學術性閱讀、娛樂性閱讀、找尋資料之閱讀、再次閱讀、初次閱讀、默讀、朗讀。
所以除了閱讀推廣活動以外，圖書館之參考服務、館藏發展、讀者諮詢、推廣識讀等皆與閱 讀有關，而且圖書館應了解不同形式之閱讀及不同之閱讀目的，才能對症下藥去推廣閱讀。
在兒童閱讀這一方面，公共圖書館之行銷策略必須顧及顧客與利害關係人之密切互動，和幼
15 王淑儀，「公共圖書館的青少年閱讀推廣服務探討」臺灣圖書館管理季刊 3:2（民 96），頁 53-60。周倩如，「公共圖書館
如何推廣兒童閱讀活動」書苑季刊 44（民 89），頁 48-56。
16 D. Sottosanti,“Howdy (Reading) Partner: Pilot Program Pairs Adults with Children in Interactive Reading S” McClatchy - Tribune Business News (Oct 30, 2008).
17 同註 14。
兒學校與小學形成策略聯盟，並思考將閱讀推廣融入更大範圍的兒童自學領域，共同讓閱讀 鑲嵌入日常活動當中。
參、 Web 2.0 與圖書館行銷
Church 提出圖書館要推廣閱讀，建議在網頁提供線上目錄、作家網頁連結、電子書、線 上遊戲、閱讀書單、閱讀測驗、書評、書的部落格、公告活動的訊息、訂閱服務等18，其中 有些可以視為是Web 2.0 的行銷。
Web 2.0 的核心概念是以 Web 當作平台、強調「群體的智慧」與「使用者經驗」，是網 路演化後的新現象，有專家視之為網路二次革命。Web 2.0 現象導因人類使用網路的數量超 過某個臨界點後，自然演化而來，可以說就是網路群眾力量崛起的年代。因此，自 Tim O’Reilly 提出以來，就引起廣泛的重視19。
行銷手法必須隨著企業組織內外環境的變遷做調整，在以使用者為中心的Web 2.0 新世 代之際，公共圖書館在行銷兒童閱讀時也應與時並進，構思創新的策略、方法與視野。
在 Web 2.0 時代，圖書館不只是一資訊通道（Gateway），也是協調者（Moderator），不 只是讀者與資訊間的橋樑，而是為讀者找尋、評估並篩選出有價值的資訊的能力；同時必須 是要具備更流利的溝通能力，才能從中斡旋且游刃有餘，進而去鼓勵且營造一個賦予讀者權 利去決定他們想要的服務環境20。
Web 2.0 重點在於「人」、「態度」、「信任使用者」、「參與和合作」21，鼓勵個別使用者貢 獻內容、混合資料，產生全新的價值以及提供新的使用者經驗22。
因此，Web 2.0 行銷邁向顧客參與，以共同創造價值的紀元，認為顧客是企業網路的一 部份，共同創造額外的企業價值；顧客是合夥人、共同開發者，也是競爭者，顧客不僅是一 個人，也是社會與文化結構的一部份，顧客成為個人化經驗的共同發展者，注重與顧客的協 同合作與積極對話。行銷組合則更注重在 4C 的角度，而且不同於傳統高度控制、單向或雙 向的方式，Web 2.0 的溝通網絡是交錯、民主的，每個人都可以創造和傳遞訊息，雖然無法
18 A. Church, “Your Library Goes Virtual: Promoting Reading and Supporting Research” Library Media Connection 25:3 (2006), pp.10-13.
19 Web 2.0 的核心概念請參閱 T. O’Reilly, “What is Web 2.0?”, (2005). <http://oreilly.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what- is-web-20.html > (2009/1/2)。陳永隆，「從 Web 2.0 看 KM 的發展─KM 走向開放與分享」網路資訊雜誌 203（民 97），頁 96-98。S. Murugesan, “Understanding Web 2.0”, IT Professional 9:4 (2007), pp.34-41。陳威叡，「Web 2.0 概念下 Folksonomy 導入網路服務之初探─以網路書籤為例」（數位科技與創新管理研討會，2008）。D. Hinchcliffe, “The State of Web 2.0,”
(2006). <http://web2.wsj2.com/the_state_of_web_20.htm> (2009/1/2)。
20 G. Balling, L.A. Henrichsen, and L. Skouvig, “Digital Reading Groups: Renewing the Librarian Image” New Library World 109:1/2, pp.56-64.
21 K. Curran, M. Murray, and M. Christian, “Taking the Information to the Public through Library 2.0” Library Hi Tech 25:2 (2007), pp.288-297.
22 I. Davis Talis, “Web 2.0 and all that,” (2005), <http://iandavis.com/blog/2005/07/talisweb-20-and-all-that?year=2005&monthnum=07
&name=talis-web20-and-all-that> (2008/12/22).
控制訊息，但是可以選擇積極聽取並了解客戶的期望，繼而設計一個 Web 2.0 的行銷計劃
23。
肆、應用 Web 2.0 工具與技術推動兒童閱讀
符合 Web 2.0 的技術與工具多至上千種24，常見者有部落格、維基、社群軟體、混搭服 務、共享平台、分享書籤、俗民分類、社群軟體等等25。以下就可應用於兒童閱讀之常見 Web 2.0 工具的運用，逐一介紹。
一、部落格與維基
利用部落格或維基做為推廣工具，發佈兒童閱讀活動、閱讀書單、閱讀比賽與網站連結 等相關訊息。讓兒童、家長以及教師在部落格或維基上評論他們喜愛的書、發表他們的閱讀 心得甚至創作、討論以及訪談。也可用來鼓勵兒童把自己寫的作品上傳到部落格與維基上，
甚至設立創作接龍的共筆互動模式，提高行銷標的之忠誠度。
二、RSS
RSS（Really Simple Syndication）是透過網站或軟體來進行的半主動傳播方式，讀者可 以設定好自己所要蒐集的資訊，然後一次收回，以得知最新狀況，可應用於蒐集最新消息、
最新文件等等26。RSS 讓讀者擁有隨選訂閱功能，可讓兒童、家長以及教師迅速取得有興趣 的閱讀資訊，因此具備推播（Push）的行銷功能。
三、播客
播客（Podcasting）是 Broadcasting 和 iPod 這兩個名詞組合而成之新名詞，指利用網路 下載影音到電腦或各種播放載具的機制27。播客的技術讓任何人都可以將自己所錄製之內 容，以簡便的方式將聲音與影像透過網路傳遞出去，公共圖書館可以邀請兒童錄製他朗讀的 章節或錄製說故事的節目，將其掛在前述的部落格與維基上，讓兒童（尤其是較不擅文字閱 讀的兒童）也能參與閱讀。公共圖書館可以利用播客紀錄故事時間、閱讀討論暨分享以及名 人演講，不但增加通路的便利性，也降低顧客成本28。
23 D. Fichter, “Seven Strategies for Marketing in a Web 2.0 World” MLS-Marketing Library Services 21:2 (2007),
<http://www.infotoday.com/mls/mar07/Fichter.shtml> (2009/12/17).
24 J. Thompson, “Don’t be Afraid of to Explore Web 2.0” Phi Delta Kappan 89:10 (2008), p.711.
25 溫達茂、鄭麗敏，「從圖書館與資訊服務的角度看 Web 2.0 的應用」，（Web2.0 與圖書館學術研討會論文，民 97）。毛慶 禎，「圖書館 2.0」，<http://www.lins.fju.edu.tw/mao/works/library2.htm> (2009/12/17)。
26 黃懷興，「網頁資料交換技術—RSS 的探討與使用」中央研究院計算中心通訊 20:4（民 93），頁 28-32。
27 岳修平，「Web2.0 影音分享平台之學習應用探討」臺灣圖書館管理季刊 4:3（民 97），頁 9-21。
28 同註 23。
四、VoiceThread
VoiceThread 的技術可以結合文字、畫面和聲音，用來邀請作家、家長教師與兒童上傳 介紹兒童讀物摘要的影音文字檔，再請瀏覽者以影音文字的方式評論29。
五、分享書籤與標籤雲
分享標籤又名社會性書籤，是指每個人都可以針對每個網頁給予數個關鍵詞亦即標籤以 作為分類的依據，而這種分類的方法也稱俗民分類法，即「一群人自發性定義的平面非層級 式標籤分類作法」30，標籤雲將標籤以雲狀顯示輸出，以清晰的視覺化效果表達標籤的使用 情況，即關鍵詞按不同的大小或者顏色列出來，使用頻繁的標籤字體較大等方式。Delicious 網站31提供分享書籤與標籤雲服務，讓使用者自行訂定標籤，並透過 Del.icio.us 與同好互相 分享所收集的書籤32。下圖是國外一所公共圖書館將其館藏以 Delicious 網站提供分享標籤的 實例。
圖 3 公共圖書館提供分享的標籤實例
資料來源：＜http://delicious.com/tags/tbpl.＞
上圖顯示圖書館可將館藏以標籤整理組織數位內容並開放分享，便於查詢與聚集網路社
29 鄒景平，「voicethread 的實驗品」（2007），<http://elearningchow.blogspot.com/2007/12/voicethread.html l> (2009/12/9)。
30 卜小蝶（2007）。「Folksonomy 的發展與應用」國立成功大學圖書館館刊 16（2007），頁 1-7。
31 「Delicious 網站」，<http://delicious.com/tag>.
32 同註 30。
群。
六、AquaBrowser
對於在Web 2.0 的線上目錄已有諸多功能的建議，其中包括檢索結果不理想時，系統給 予查詢建議，並要想辦法讓檢索便利易懂33。
AquaBrowser 就是合乎這種要求之視覺化的檢索工具，AquaBrowser 可與圖書館自動化 系統結合，具備查詢、發現與修正檢索三項特點34，頗適合視覺思考者，而其直接點選不需 再輸入檢索詞之查詢方法，很適合兒童使用，例如下圖所示，在檢索欄位輸入 Panda（貓 熊）一詞後，網頁左側即出現與 Panda（貓熊）有關的字雲，亦即以視覺化圖形呈現檢索詞 的關聯詞、拼音變化形、同義詞或翻譯等，搜尋者可以點選相關的詞彙作進一步的搜尋，網 頁中間則出現與Panda（貓熊）有關的搜尋結果並可以依照相關性排序。
圖 4 AquaBrowser 實例 資料來源：＜http://aqua.santacruzpl.org/.＞
七、多媒體平台
許多機構皆已利用多媒體平台分享其數位影音內容。公共圖書館可以把與閱讀活動有關 的影音資料以及閱讀館藏上載於iTunes 或 YouTube，並在自己的網站中也鑲嵌其播放機制，
33 黃 鴻 珠 ，「 線 上 目 錄 的 新 面 貌 」（ Web2.0 與 圖 書 館 學 術 研 討 會 ， 民 95 ）（ 2006 ），
<http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/onlinecat_ft.pdf> (2009/12/19)。
34 同註 33。
藉此擴大閱讀活動行銷標的的參與型式，也可針對特定議題共同創作開放之影音閱讀資源
35。
八、社群網站
Campbell 和 Dunn 建議圖書館館員在巡訪總數高的社群網站註冊，並成為使用者，以了 解青少年的想法與喜好36。在國內公共圖書館館員可以到無名小站、PIXNET、地圖日記等網 站瀏覽或可捕捉到一些行銷的點子。
網路上也有專注於經營閱讀社群的網站，例如︰LibraryThing 與豆瓣網，但這兩個網站 以英語或簡體中文為主，較不適合用來推動國內兒童閱讀。幸而國內也已有同性質的羽毛網
37，可以讓使用者找到閱讀同好、發現新書、推薦讀物給別人、寫書評及分享書評之外，也 可以整理自己的收藏，建立網路書櫃38。公共圖書館館員可以在上述網站申請帳號，利用所 提供的功能，並挖掘對於兒童閱讀專精的達人與受歡迎的讀物。
綜上可知，Web 2.0 的技術與工具，對於公共圖書館在行銷兒童閱讀時有增加曝光率、
蒐集行銷資訊與知識行銷情報、成立網路讀書會，以使用者層面提供服務及聚合同好等等效 用。
伍、 Web 2.0 行銷策略與兒童閱讀
公共圖書館行銷兒童閱讀的目的在創造並傳遞兒童閱讀的價值，行銷的標的不只兒童，
也包含幼稚園和小學教師、家長與作家等等，運用部落格、維基與共享平台，可達到戰略性 行銷，適當的設計與機制，就能使這些 Web 2.0 工具提供免費的線上服務，吸引區隔的人 氣，並可邀集網友上傳檔案、讓行銷的標的加入不同閱讀主題組、製作網頁、參與論壇討 論，營造自動自發想要付出的環境，讓使用者可以分享給更多人，在分享活動中得到滿足。
在戰術性策略方面，要顧及行銷組合（圖5）。
參與者 產品 服務 價格 設施
重視需求與成本
促銷 廣告 團隊 公關 CRM
溝通
通路
便利性 行銷標的
圖 5 行銷組合
35 同註 27。
36 Campbell, and L.C. Dunn, “Marketing Teen Read Week(TM): Books with Bite @ your library” Young Adult Library Services 6:4 (2008), pp.24-6.
37 「羽毛網站」，<http://www.yumau.com/> (2009/12/9)。
38 建立網路書櫃也可以用 aNobii、booker.tw。
擬定戰術性策略，首要重視顧客的需求，有研究發現電子讀物可激勵不愛紙本的男孩進 行閱讀39，播客和 VoiceThread 允許圖書館以降低成本的方式，提供多媒體閱讀的環境，而 分享書籤也可以針對參與者的個性與特性，量身訂做圖書資源的服務流程。
Web 2.0 中的許多工具皆可提供充分互動溝通與知識分享的機制，例如 RSS 讓特定選擇 之訊息，傳送給每一個人變得輕而易舉，可使推廣策略方面達成注重主動與互動溝通的效 果。
在追求顧客便利性通路的行銷組合，圖書館可以提供具讀書會功能的平台、維基、播客 等，讓兒童、家長分享書籤、教師與館員之間的交流範圍擴大，除了提供一般使用者互動的 功能，也為讀書會量身定做專屬空間及其運作所需的功能，例如閱讀心得分享、好書交換功 能、分享閱讀相關活動訊息、兒童創作的功能等等，並允許使用者轉貼圖書館所提供之書 單、書評、活動照片、播客、視頻在他們自己的網站上，讓這些工具成為內容提供者與內容 使用者交換資訊、經驗交流的平臺，並鼓勵使用者參與、創作，信任使用者提供的內容，運 用集體智慧，創造出多元化的網路內容40。
在實施Web 2.0 的行銷計劃之前，舉辦基礎 Web 2.0 工具與概念能力提升之訓練有其必 要，例如美國加州的「23 Things@SCPL」計畫，目的在鼓勵館員研習 Web 2.0 技術、提供相 關免費工具，並對於學習績效佳者給予獎勵41。在此浪潮之中，公共圖書館除了須擁抱改 變、嘗試新技術，也需質疑每件事，確實瞭解讀者需求，並根據需求而實施新技術42。
陸、結語
網際網路盛行以來，網路環境不斷演進，並已從Web 1.0 進入 Web 2.0，隨著 Web 2.0 時代來臨，網路已由傳統枯燥乏味、單向或或雙向被動的內容與服務，逐漸邁向為富含影音 多媒體、多向且高互動、即時性、使用者自主的趨勢。在Web 1.0 與 Web 2.0 的環境，公共 圖書館在兒童閱讀網路行銷所扮演的角色，有所擴充調整（表1）。
在 Web 2.0 公共圖書館所扮演的上述三種角色彼此相依存，例如社群經營成功，較能爭 取到更多的使用者來主動提供資訊，而內容愈豐富就愈能吸引愈多的使用者來使用服務並加 入社群，因此公共圖書館若施行上表所列 Web 2.0 的某一做法實例時，同時可扮演多元的角 色。
在資訊掛帥的今日，資訊能力備受重視，而閱讀技能是資訊素養的基礎，閱讀能力不
39 E. Gayner, “Back to Basics: the Role of Reading in Preparing Young People for the Information Society” Reference Services Review 31:3 (2003), pp.219-226.
40 同註 23。
41 H.H. Titangos, and G.L. Mason, “Learning Library 2.0: 23 Things@SCPL” Library Management 30:1/2 (2009), pp.44-56.
42 M. Farkas, “Web/library 2.0 Backlash”, (2005).
<http://meredith.wolfwater.com/wordpress/index.php/2005/12/01/weblibrary-20-backlash/> (2009/1/7). 卜 小 蝶 ，「 Web 2.0 與 Library 2.0 簡介」國立成功大學圖書館館刊 16（民 96），頁 8-14。
佳，則資訊應用、檢索、溝通等能力亦會連帶受影響43，培育兒童閱讀能力茲事體大，但是 行銷兒童閱讀時，絕不能脫離中心主軸價值，亦即要讓兒童認為閱讀是有趣的、好玩的。有 研究發現，要養成一個讀者，從小就不應限制他選書的權力，應該因勢誘導，鼓勵兒童從讀 有興趣的書開始，再擴大層面，這樣「愛閱讀」的種子才有可能被播種、發芽、壯大。
表 1 公共圖書館在兒童閱讀網路行銷所扮演的角色
Web 1.0 Web 2.0
角色 實例 角色 實例
內容提供者
WebPAC
含相關訊息之網頁 線上閱讀遊戲 電子資源 網路資源連結
內容提供者 內容聚合暨管理者
服務提供者
電子佈告欄 討論區 線上參考服務
服務提供者 服務聚合暨管理者 技術工具提供者 技術工具訓練者
社群提供者 網路讀書會
社群提供者 社群參與者 鼓勵群眾參與者
部落格與維基 RSS
播客
VoiceThread 分享書籤與標籤雲 Web 2.0 檢索工具 多媒體平台 社群網站
因此，在推廣閱讀上，公共圖書館第一個要認清的觀念是，不管讀者借閱何種圖書，只 要他們願意進來借書，就要呵護這個契機。
本文整理國外相關文獻的一些Web 2.0 之行銷作法，藉此拋磚引玉，冀望激發國內公共 圖書館思考，在Web 2.0 的世界，如何以簡單、成本低廉而且技術門檻低的方式，推動兒童 閱讀行銷計劃，並充分準備展望未來，以迎接Web 3.0 時代的到來。
43 J. Royce, “Reading as a Basis for Using Information Technology Efficiently”, in J. Henri, and K. Bonana (eds.), The Information Literate School Community: Best Practice (Wagga Wagga, Australia:Centre for Information Studies, 1999), pp.145-156.
