國立空中大學 98 學年度下學期期末考試題【正參】38
科目：職場個人魅力管理
一律橫式作答 共 1 頁 壹、配合題(60％，共 20 個答案，1 個答案 3 分，共 60 分)＊說明：請針對每個題目空格，填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可，在答案卷上填答 時請注意標註題號與答案代號，若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者採不計分處理。
1. A 型行為者有兩個特徵，一個是總想在最短時間完成最多事情，另一個是感受到「I.漂浮」性的 敵意。（P.252）
2. 所謂「G..外控」型的人相信命運是由外在力量在操控。（P.252）
3. 人際間理性消除衝突的方法中在關鍵事情上公開的交換資訊，希望找到一個對雙方都有利的解決 方式是「B.協同」。（P.240）
4. 所謂「E.內控」型的人相信命運掌握在自己手中。（P.252）
5. 自我管理團隊是指團隊成員獲得充分「F.授權」，負責完成特定工作的自主權，團隊成員自行決定 他們的工作細節及工作的調派。（P.163）
6. 人際關係的技巧應該包含觀察與評估、溝通、激勵及「D.變通」四種技巧。(P.229)
7. 在組織解決人際衝突的方法中，以組織設計降低部門間的互依性，這種技巧稱為「C.分離」。(P.239) 8. 所謂的「J.轉型」領導是指領導者使部屬從只關心個人的利益提升為顧及較大團體的利益。（P.194）
9. 有效領導的特質包含了驅策力、領導「A.動機」、誠實、自信、對企業的知識。（P.186）
10. 團隊精神的培養包含了一致的承諾、相互「H.信任」、談判技巧、合適的領導、內部和外部支持。
（P.176-177）
1-10 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 動機 B. 協同 C. 分離 D. 變通 E. 內控 F. 授權 G. 外控 H. 信任 I. 漂浮 J. 轉型
11. 人際關係的訓練中顧客服務訓練包含了傳達「C.正向」的態度、找出顧客的需求、根據顧客的需 要來提供服務、確保顧客會再度光臨。（P.231-232）
12. 昆恩與麥克葛斯對組織文化的分類中，資訊處理方式為個別式的是「A.理性」式文化。(P.302) 13. 非語言溝通技巧有助於重複、代替、強調、「H.調節」語言的溝通訊息。（P.151）
14. 史斯整理探討文化的兩個方向，一個是觀念學派，另一個是「I.文化調適」學派。（P.296）
15. 昆恩與麥克葛斯對組織文化的分類中，資訊處理方式為集體式的是「G.共識」式文化。(P.302) 16. 錯誤的政治行為包括了抹黑競爭對手、佔有別人功績、婦人之仁、製造「E.假性競爭」、讓對手陷
入絕境、黑函敲詐恐嚇。(P.279-281)
17. 昆恩與麥克葛斯對組織文化的分類中，資訊處理方式為正式的是「F.層級」式文化。(P.302) 18. 何列格，舒克姆與伍德曼認為除了組織中的職位外，知識、資源、「D.決策制訂」與人際網路會
影響權力來源。(P.276-277)
19. 收訊者會基於個人的需求、動機、經驗、背景的來選擇性的觀看和聽聞某些訊息，這叫做「J.選 擇性的知覺」。（P.208）
20. 多數人會有舞台恐懼症或是不敢問路等情況，這叫做「B.溝通焦慮」。（P.209）
第 11-20 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 理性 B. 溝通焦慮 C. 正向 D. 決策制訂 E. 假性競爭 F. 層級 G. 共識 H. 調節 I. 文化調適 J. 選擇性的知覺
＊PS：答案整理：1-5 題 IGBEF、6-10 題 DCJAH、11-15 題 CAHIG、16-20 題 EFDJB
貳、簡答題(40％，二大題，共 8 個答案，1 個答案 5 分，寫標題即可，共 40 分) 一、在組織上，什麼因素會造成組織政治行為？(P.272-273)
答：組織結構、公司內的競爭、績效的主觀水準、環境的不確定性 二、與老闆不同意見時的壓力處理除了謝謝老闆外，還有哪些？(P.263-264)
答： 增進對問題的瞭解、重新組織並重述自己的瞭解、把自己的點子與老闆的需求綁在一起、
提出開放式問題。
