A Study on the Factors of Turnover Intention of Life Insurance Agents－As Nan Shan Life Insurance as Example
陳巧孟、李德治
E-mail: [email protected]
ABSTRACT
This study integrated the related factors which resulted in having turnover intention for life insurance agents. These factors typically consisted of three dimensions. The first dimension referred to personal factors, which include job performance, personality traits, job satisfaction, and payment satisfaction. The second dimension was that of organizational factors that contain organization climate, commitment to organization, incentive system, and transformational leadership style. As for the third dimension of environmental factor, it was comprised of boom awareness and awareness of employment opportunity in marketplace. The study began with exploring what the effect that the various variables have on turnover intention, then using time factor as extraneous variable to examine how the moderating effect affecting the turnover inclination by the various variables. Study tool was that a questionnaire.
The participants chosen to fill the questionnaire were the life insurance agents with the same service time selected from the 6 agency offices in Taichung, NanShan Life Insurance Co.Ltd. Taiwan. The questionnaire was filled in the months of Jan., Feb., and Apr. in a given year by the participants. The analytical method was that of simple regressions and general linear models to test each hypothesis. And the findings are as follow: Different age and different education background of life insurance agents are showing significant discrepancies on turnover inclination; It is personality traits, job satisfaction, payment satisfaction, organization climate, commitment to organization, incentive system, and awareness of boom that all having negative effect on turnover inclination;
however, it is work stress that demonstrate positive effect on intent to leave; Time factor shows a moderating effect on the relationship between the variables of work performance, personality traits, job satisfaction, payment satisfaction, organization climate, work stress, commitment to organization, incentive system, and transformational leadership style and the turnover inclination. Further researches may retest (the relationship) by using the secondary information and the marketplace employment opportunities which were recognized from the boom awareness, discuss whether the work stress source of life insurance agents is caused by the macro-environment change, and systematically construct the scale of environmental dimension factor and a leadership style scale that exclusively used by the life insurance.
Keywords : turnover ; environment factors ; time point ; financial tsunami Table of Contents
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
． vii 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． xi 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．．．．．．
．．．． 1 第二節 研究問題．．．．．．．．．．．．．．． 5 第三節 研究目的．．．．．．．．．．
．．．．． 7 第四節 名詞解釋．．．．．．．．．．．．．．． 8 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．
．．．．．． 12 第一節 離職傾向．．．．．．．．．．．．．．． 12 第二節 離職的個人因素與離職．
．．．．．．．． 15 第三節 離職的公司層面因素與離職．．．．．．． 26 第四節 離職的環境層面因素 與離職．．．．．．． 42 第五節 時間點與離職．．．．．．．．．．．．． 45 第三章 研究方法．．．．．
．．．．．．．．．．．． 47 第一節 研究架構與假設．．．．．．．．．．．． 47 第二節 研究對象與 抽樣方法．．．．．．．．．． 50 第三節 研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 51 第四節 各項操 作型定義與量表暨計分方式．．．． 53 第五節 資料分析方法．．．．．．．．．．．．． 66 第四章 研究結 果與分析．．．．．．．．．．．．．． 68 第一節 描述性分析．．．．．．．．．．．．．． 68 第二節 信度分析．．．．．．．．．．．．．．． 71 第三節 獨立樣本T檢定與單變量變異數分析．．．．79 第 四節 簡單線性迴歸分析．．．．．．．．．．． 83 第五節 一般線性模式．．．．．．．．．．．．． 87 第六節 研究發現．．．．．．．．．．．．．．． 93 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．
96 第一節 結論與討論．．．．．．．．．．．．．． 96 第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．
．． 104 第三節 限制．．．．．．．．．．．．．．．．． 108 第四節 研究貢獻．．．．．．．．．．
．．．．． 108 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110 附錄A 離職的個人因素、公司層面因因
素、環境因素與離 職傾向問卷(正式問卷)．．．．．．．．．．．． 133 REFERENCES
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