國立空中大學 101 學年度上學期期末考試題【正參】40
科目：企業危機管理 一律橫式作答 1 頁
一、是非題：(40% ,每題 4 分)
( 0 )1. 危機既然已經發生，組織就必須理性的面對它、並且保持冷靜地和外界溝通。(P153) ( O )2. 在危機情境下，政府、媒體、與民眾之間的溝通時刻，可謂之「政策窗口(Policy Window」。
(P172)
( X )3. 所謂 「最佳操作」是指社會公眾對企業的綜合印象和評價。(P179)。
( 0 )4. 社會責任意識表現了企業經營、發展的社會意義，是最高層次的企業道德的表現。(P186) ( X )5. 所謂「惡性的謠言」是指市場上已經證實卻廣為流傳的消息，對個人及企業不會造成太大
影響。(P211)
( X )6. 在危機管理結構中，管理人員應根據他們職位的高低或他們在組織工作時間行使責任。
(P206)
( 0 )7. 危機發生時，公開必要資訊固然重要，但基於保障公司隱私與安全理由，不應發佈未經證 實與揣測而得的消息。(P233)
( 0 )8. 整體而言，毒蠻牛事件並無絕對有效預防暨控制措施，因為人性的問題並非全然可透過科 技解決，根本之道，還是必須回歸「社會價值」和「耕心教育」。(P262)
( X )9.美國嬌生公司泰爾諾(Tylenol)中毒事件是企業史上最知名且危機處理最差的負面案例。
(P291)
( X )10.博士倫藥水危機事件應可算是一件單純的區域性危機事件。(P299)
二 簡答題 60%
1. 危機期間維繫客戶關係的方式，完全取決於企業型態。請問在危機期間，與顧客溝通最有效的 方式包括七種方式:(一)私人會談。(二)打電話。另外還有那五種?(20%)
答:參考課本第七章第三節(P164~165)
2.商譽是現代企業的生命，具體而言，企業商譽意識主要包括哪兩個重要組成部分?(10%) 答:參考課本第八章第二節(P184)
3. 請解釋何謂「長尾理論」(The long tail)?(5%) 答:參考第八章第五節(P194)
4.請說明現在企業面臨資訊安全的網路危機主要歸類為那五類?(20%) 答:參考課本第九章第三節(P210~P215)
5. 請解釋何謂莫非定律(Murphy’s Law )?(5%) 答:參考第十章第一節(P228)
