休息 1. 綜觀媒體 2. 練習一

「與傳媒協作」1天工作坊

2014年2月20日

講者：

許美珍小姐 (Uhi Hui) 同策人國際公關

程序

休息 1. 綜觀媒體 2. 練習一

3. 小休

4. 印刷及廣播媒體 5. 身體語言

6. 練習二

7. 午餐

8. 危機處理程序 9. 練習三

10. 小休

11. 電視媒體的運作 12. 記者會

13. 練習四

14. 總結

綜觀媒體

香港傳媒分類

免費報章 (6)

•am730

•頭條日報 (星島報業集團)

•都市日報

•晴報 (經濟日報集團)

•新晚報 (香港新晚報集團)

•Standard (星島報業集團)

收費報章 (13)

•蘋果日報

•東方日報

•太陽報

•明報

•星島日報

•南華早報

•經濟日報

•商報

•信報

•新報

•成報

•大公報

•文匯報

網路媒體

搜查器

• Yahoo!

• Google

社交網站

• Facebook

• 微博

• Youtube

• Xanga

• MSN

• ICQ

討論區

• 高登討論區

• Discuss.com.hk

• Uwants.com.hk

• 失敗討論區

香港傳媒分類 (續)

主要電台

• 商業電台

• 香港電台

• 新城電台

主要收費電視台

•Now寬頻電視

•有線電視台

•無線電視收費台

主要免費電視台

•無線電視翡翠台

•亞洲電視本港台

•無線電視明珠台

•亞洲電視國際台

「所見所聞」?

• 公眾意見的形成是通過認知，並非一定是事實

• 不論學校內部實際發生任何狀況，必須意識到 :  公眾會將認知到的訊息理解為事實

例子:

• 當危機發生時, 學校迅速從內部開始掌控，但沒有回應 傳媒

事實上：學校盡忠職守

認知上：學校在迴避記者或對事件置之不理

記者

副總編 社長 / 總編

媒體架構

採訪主任 攝影主任

攝影記者

編輯

法律顧問

編輯主任

記者 採訪主任

記者

採訪主任 攝影主任

攝影記者 記者

採訪主任

記者的一天

政治、社會議題 新聞發佈會 (x4) 選題 — 聯繫採訪人 新聞稿

編輯手記 突發性新聞 連續性新聞

副刊 / 增刊 （較先編輯）

首三頁和體育版（最後編輯）

「Soundbites」

• 「Soundbites」始於電視新聞術語

• 「Soundbites」指記者能引用的精句，例如:

• 記者沒有使用第一句，因為它太長，而且沒有把句子的精要分離出來。

這也迫使記者選擇另一種不同的敘述方式

P

×

儘快地讓事實的真相浮出水面以給大家一個合理而滿意的交 代 …。」

KISS: Keep It Short, Simple （保持精簡）

「Soundbites」黃金法則

Clear (清楚) Concise (簡明）

Conversational (口語化）

Catchy (容易記住）

KISS

4C:

訪問技巧

回答一個問題

傳達一個訊息

正面裝備自己 - 你的「訊息之屋」

包括:

• 整體訊息 (屋頂)

• 2-3個支持你觀點的訊息 (房間)

• 支持你觀點的事實 (樑柱)

必須緊記的一點「訊息之屋」

「搭橋法」運用得當，能將記者的議題轉向你的議題，

還能排除迴避問題的嫌疑

「搭橋法」

過渡你的「訊息之屋」

「搖旗法 」

「搖旗法 」 是一種引介你的訊息的方法

「自問自答法」

確保記者正確理解你傳遞的訊息，以自問自答的方式讓自己得 以重複主要訊息

內容

身體語言及面部 表情

語速

語言溝通 V.S. 非語言溝通

14 Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages(1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ISBN 0-534-00910-7.

語言交流 - Verbal

非語言交流 (Non-Verbal)  聲音&視覺 (Vocal & Visual )

「身體語言理解 – 3V」

• 語言部分是我們訊息傳遞的精髓

• 你的聲音和視覺形象自成一格: 有時候你的風格，

而不是你傳遞的內容，對受眾的衝擊更大  今天的受眾確實是以貌取人

• 語言訊息就像火箭，聲音和視覺形象 (你非言語的 交際) 就好像是火箭的助推器，如果你不能充分利 用非言語交際，你的訊息將很難傳遞出去

危機處理步驟

成功危機處理計劃的步驟

1. 特定

- ”危機團隊”

- 溝通及指揮鏈

2. 安排新聞發言人 (接受過培訓)

3. 預估和評估危機現狀 - 了解有沒有被外界誤解 - 蒐集各界及引入專家提 供的資料

4. 知道並理解相關人士:

- 立場 - 感受

- 關注的要點 5. 確立主要訊息

(最好少於三點)

成功危機處理計劃的步驟 (續)

6. 準備內外部溝通聲明 : - 家長信

- 早會講稿 - 傳媒聲明

7. 預計傳媒問題 及準備答案

- 進行訪問採排

8. 聯繫傳媒

9. 採取積極主動的 態度回應查詢

(策略性，避免情緒化 及陷入僵局)

- 請記者不要騷擾學 生

10. 進行危機處理 回顧

• 內部危機溝通

• 危機發生時面對傳媒: 控制局面、表現自信

• 主要訊息的內容元素

3. 內文： 學校表示關懷及立場 4. 內文： 事件處理進展

2. 導語： 主要內容撮要 (4W 1 H)

6. 總結及聯絡方式 7. 下款

1.標題： 簡短清楚列出事件

媒體聲明

5. 內文：如何 預防事件再次發生

道歉或不道歉？是一門藝術

• 危機處理中的七大錯誤

• 危機結束後要做什麼?

4. 理所當然地認為事實總勝於雄辯 (Michael Moore曾經 說過：「讓謊言提前一天起跑，事實將永遠落後於謊言。

5. 只處理問題而忽略感受 」

電視媒體運作

電視媒體受訪技巧

• 一個新聞報導約為 90-135 秒

- 受訪者最多可以表達3個10- 20秒的soundbites

• 專題報導約為 3.5- 5分鐘

- soundbites長度為 25-35 秒

• 由於時間很短，因此簡明扼要地回答相當重要。不切題或不連貫的 評論會被剪輯掉

• 計算你的回答時間。新聞主播平均1分鐘說180個字，而你大概只 能說60個字

• 為採訪營造一個良好的氛圍

• 使用一個好的背景

電視媒體受訪技巧

• 事先錄製的採訪不是直播的，所以你可以停下來重新組織你的回 答

• 記者點頭的鏡頭是後補的

• 如果新聞採訪人說：磁帶轉帶出問題了，這其實是在婉轉地暗示

「你該再講一次，要講得更加好」

• 先問一下這次預先錄製的訪談會持續多久，這樣你就可以調整自 己講話的長度了

出鏡著裝

• 衣著簡單即可：顏色宜偏淡偏灰

• 「電視顯瘦」與「電視顯肥」

• 穿上深色的外套，就可避免讓你在電視上顯得比平時胖

• 沒有立好的領子會令人顯得不整潔俐落

• 將衣服的下擺坐在身下，以免衣服拱起來，使人看上去沒有脖子 似的

• 頭髮會使臉上有陰影，應把頭髮往後梳

• 適當化妝，遮蓋臉上的油光

• 對於男士：不要裸露腳踝 極其難看！

• 對於女士：化妝不宜過濃！

記者會

• 告知傳媒就事件的整體行動，或通知他們當日處理事件所做的工 作

• 由於參加記者會的記者來自不同媒體，因此學校最好能安排學校 高級教職人員(如:校長、副校長、訓導主任)/相關學科/專案負 責人出席

• 危機管理隊伍應表現一個團結的「團隊」

• 讓更廣泛的受眾瞭解學校的立場

• 清晰界定學校的角色及責任

媒體採訪的處理技巧

• 站立時保持端莊

• 坐下時身體要靠近桌子

• 不要有傾斜或懶散的姿態

• 避免讓一人操控發問，確保流程能順暢持續 ：

「這邊也有媒體希望提問，我們也給他機會發問吧。 如果你不介意，

我們可以稍後單獨向你作出回應。 」

• 當發現大家對你的關注度減低或者問題愈趨於敵意時，便要作出總 結

總結

回答一個問題

傳達一個訊息

牢記要傳達的核心資訊

5種形象的方法

• 訊息之屋

• 搭橋法

• 搖旗法

• 自問自答法

• 身體語言理解 – 3V

牢記要傳達的核心資訊

2. 顧及受眾反應

3. 預期採訪問題 （好的或壞的）

8. 避免縮略語（用大家都聽得 懂的語言）

9. 採排、採排、採排

充分準備好你自己 (1+9)

1. 清楚目標所在 2. 顧及受眾反應

3. 預期採訪問題 （好的或壞的）

4. 準備背景資料 5. 控制現場局勢 6. 得體的衣著 7. 利用身體語言

8. 避免縮略語（用大家都聽得懂的語言) 9. 綵排、綵排、綵排

謝謝!