4.1.2 營建專案─工程 FMEA

第四章 案例驗證

為了驗証本研究所提之專案 FMEA，本章擬以營建專案及研發 專案為例進行探討(Bubshait & Selen.1992;Kerzner,1994）[34，

49],Pinto & Slevin(1989)[56]指出營建工程專案多以實體建物 為目標，而研究發展專案則以服務、製程及產品為目標。一般說 來，營建工程類專案屬例行性，需較少的創新，而且也較能預測 進行時可能發生的狀況。因此，此兩類所遭遇的問題也不相同，

如所承擔的風險、專案成員及組成方式、專案排程、評估回饋、

高階主管的支持等。

4.1 營建專案的 FMEA

營建工程專案不論道路、橋樑、港灣、電廠或者高樓大廈，它 們的完成一定會帶給使用者許多方便。然而，在構建的過程中，

它卻是匯集眾人智慧，結合大量勞動力的成果表現。經營者在取 得工程便受到工期與金額的限制，在整個施工過程中資源的投 入，往往就必需經營靈活而有效的運用。圖 4.1 為工程施工之要 素、管理控制與目標之關係[20]。這些要素控制因子便成為吾人 評價營建 FMEA 的風險因子了。

工程施工管理 1. 品質控制

2. 進度管理 3. 成本控制

4. 安全管理 5. 環境管理 6. 其他

施工之要素（5M）

1. 人（MEN）

2. 方法（METHODS）

3. 材料（MATERIALS）

4. 機械（MACHINE）

5. 資金（MONEY）

五大期待目標（5R）

1. 適當之產品（RIGHT PRODUCT）

2. 適當之品質（RIGHT QUALITY）

3. 適當之數量（RIGHT QUANTITY）

4. 適當之時間（RIGHT TIME）

5. 適當之價格（RIGHT PRICE）

圖 4.1 工程施工之要素、管理控制與目標之關係

營建工程專案為一種特殊性專案，基於環境因素類如地形、

地質、天候以及施工狀況、需求的不同，製造或服務的對象也不 相同，諸如水壩、隧道、電廠、公路、鐵道、橋樑、機場、港灣、

河川、工場設施以及各型建築構造。一般而言，專案營建工程具

1.從工作成果看，它屬於個別的、特定的任務的完成。

2.從工作性質看，它經由規劃、設計、施工等階段，規劃設計定 案後，業者必須透過競標或議（比）價取得工程，而在既定預 算及工期內，業者必須編列施工計劃、調度資源以達成目標。

3.從工作環境來看，由於成品泰半在戶外現地生產，受環境因素 影響程度甚高，而且資源的移動性也大。

4.從風險性來看，由於它是事前訂價，再投入大量資金、人力，

在較長期間內建造完成，易受通貨膨脹影響，故風險較高。

5.從建造過程來看，它受設計限制，缺乏創造性，又受物理法則 限制，建造過程需循一定的工作順序。

6.從工作人力（Work Manpower）來看，通常業主把建造成敗透過 合約委由建造者承擔，而承造者基於分工專業化，往往又議交 專業小包承做，因此人力的流動與變易性相當大。

7.產品品質來看，參與建造或生產的各獨立個體各有各自的利益 與要求，又因是在不同時間加入，因而容易產生差距。

由特性觀察可知，參與營建工程專案者，雖然有定期完成的 一致目標，但因為它的生產是多元化的，要求也不相同，而且投 資風險性也高，因此營建工程專案管理的有效性乃益見重要。圖 4.2 為營建專案管理系統流程圖[26]。下一節為以管理面和施工流 程兩個不同方向來對營建工程專案作 FMEA 分析。

在另一個檔名

圖 4.2 營建專案管理系統流程圖

營建專案－管理 FMEA

營建工程施工在預定的期限內，依照工程圖、施工範圍、施 工條件及所規定之品質與要求的精度，為使所約定的工程能達到 最經濟、快速、安全之方法來完成，勢必應對該契約工程加以妥 善管理和控制。營建管理以發包者觀點來看，對外乃是一種為了 維持限定工期而實施之追查管制，對內經由工程管理控制，達成 成本最大利用，並提高生產力為目的。本節依上一章所建構之 FMEA 流程，來掌握營建工程，在管理面上可能之失效模式，吾人選用

「致命度評點法」來對其子系統進行 FMEA，然後提出改善之對策。

其施行步驟如下：

1. 營建工程管理機能的確認：系統任務不明確，則根本無法實施 FMEA 因此，本研究將營建工程營理，分成規劃設計、營建管理、

施工技術、施工機具、營建材料、維護材料、維護管理等 6 大 機能。

2. 依專案 WBS 繪製可靠度機能之方塊圖：如圖 4.3[24]所示，營 建管理系統之機能方塊圖。

3. 列舉管理系統機能之失效模式及其原因推定：參見表 4.1。

選用致命度評點法為失效造成影響的評價方法，其評估之因素 是由專家小組成員討論而得致命度評點的基準，包含以下五

項：

致命度評點(C^E)＝F1×F2×F3×F4×F5 F1：管理系統之可行性。

F2：工程管理系統影響的程度。

F3：管理系統失效的發生頻率。

F4：系統需求專業化程度。

F5：是否須重新檢討更新系統。

其各項係數值由表 4.2 為依據，而致命度評點（C^E）值與失效 等級之關係參閱表 4.3。

4. 重要失效模式之選定與整理：由 5~8 專家對專案各分項工程，

依表 4.2 評定各項係數值，然後加總平均，得 F¹~F⁵致度評點。

如表 4.4 所示。

5. 提出改善對策：如表 4.5 所示。

表 4.1 營建專案管理機能之失效模式及其原因推定

機 能 失效模式 推定原因

以施工技術方 法改良為例

1. 灌漿施工無法如期 完成

2. 頂層外牆施工困難

3. 混凝土品質不穩

1- 1 傳統式灌漿方式，等待混泥 土乾燥時間太長。

1- 2 超音波測壁、氯離子試驗、

坍度試驗，之前置準備作 業不完善。

1-3 天氣影響，春雨連綿不斷。

2-1 冬天東北季風太強。

2-2 鷹架的搭設方式不良。

3-1 出廠前未將檢驗報告數據 傳送至實驗室分析。

3-2 澆置時，陸續出車間隔太 久 ， 水 泥 車 閒 置 水 分 散 失，造成過稠。

系統

營建工程管理

分系統 規 劃 設 計

施 工 管 理

施 工 技 術

施 工 機 具

營 建 材 料

維 護 管 理

子系統 現 況 診 斷

系 統 分 析

設 備 計 劃

效 益 評 估

… 現 況 診 斷

系 統 分 析

系 統 開 發

效 益 評 估

現 況 診 斷

標 準 建 立

模 具 配 合

材 料 計 劃

現 況 診 斷

問 題 確 認

系 統 分 析

系 統 建 立

效 益 評 估

圖 4.3 營建管理系統之機能方塊圖

表 4.2 致命度評點法各項係數值

項目 內容 係數

幾乎不可能達成 5.0

相當不可能達成 3.0

要努力才可能達成 1.0

F1

管 理 系 統 之 可 行性

按一般情況即可達成 0.5

造成整個管理系統中斷 3.0

造成系統中一個機能以上之功能喪失 1.0 F2

故 障 對 管 理 系

統的影響程度 對系統之影響不大 0.5

發生頻率高 1.5

偶爾發生 1.0

F3

管 理 系 統 失 效

頻率 發生的可能性小 0.7

很高 1.3

次之 1.0

F4

系 統 需 專 業 化

程度 一般 0.7

整個工程管理系統檢討更新 1.2 只更新一部分（機能別） 1.0 F5 是 否 須 重 新

檢討更新系統

加強宣導及工程管理工作即可 0.8

表 4.3 致命度評點(C_E)值與失效等級之關係

失效等級 C_E 基準 記事

Ⅰ 5（含）以上 整個工程管理系統 中斷

工 程 管 理 體 系 重 新 檢 討、設計

Ⅱ 3（含）∼5 阻礙工作進行 檢討工程管理各機能之 缺點及改進

Ⅲ 1.5∼3 工程管理效能不佳 加強創新及落實工程管 理工作

Ⅳ 1.5 以下 對工程管理工作影 響不大

注意平常工程管理工作 的進度成效即可

表 4.4 營建專案管理之致命度評點

機能 工程產生失效點 F1 F2 F3 F4 F5 CE 失效等級 1. 現況診斷 1.0 0.8 1.0 1.0 1.0 0.8 Ⅳ 2. 系統分析 1.1 0.8 1.0 1.3 1.0 1.1 Ⅳ 3. 設備計畫 1.0 1.2 0.7 1.0 1.0 0.8 Ⅳ 4. 效益評估 1.2 1.2 1.0 1.1 1.0 1.5 Ⅲ 5. 採購輔導 1.5 1.5 1.0 1.0 1.2 2.7 Ⅲ 6. 系統測試 2.0 1.2 0.9 1.3 1.2 3.4 Ⅱ A.

規劃 設計

7. 操作訓練 1.2 1.0 0.5 1.0 1.0 0.6 Ⅳ 1. 現況診斷 0.8 1.0 0.8 1.0 1.0 0.6 Ⅳ 2. 系統分析 0.8 1.0 1.0 1.0 1.0 0..8 Ⅳ 3. 系統規劃 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 Ⅳ 4. 制度建立 1.6 1.0 0.8 1.0 1.1 1.5 Ⅲ 5. 資訊提供 1.0 1.0 0.8 1.0 1.0 0.8 Ⅳ 6. 系統開發 1.4 1.0 1.0 1.3 1.0 1.8 Ⅲ B.

施工 管理

7. 效益評估 1.2 0.8 1.0 1.0 1.0 1.0 Ⅳ 1. 現況診斷 0.8 1.0 0.5 0.7 1.0 0.3 Ⅳ 2. 方法改良 1.9 1.0 0.7 1.1 1.0 1.5 Ⅲ 3. 工法分析 1.7 1.0 0.7 1.1 1.0 1.3 Ⅳ 4. 價值工程 1.2 1.0 0.7 1.0 1.0 0.8 Ⅳ 5. 技術移轉 1.6 1.0 1.0 1.3 1.2 2.5 Ⅲ C.

施工 技術

6. 技術引進 1.4 0.5 1.0 1.2 0.8 0.7 Ⅳ 1. 現況診斷 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.3 Ⅳ 2. 工具檢討 0.8 0.5 1.0 1.0 1.0 0.4 Ⅳ 3. 能力評估 1.0 0.8 1.0 1.0 1.0 0.8 Ⅳ 4. 選用輔導 1.2 1.0 1.0 1.0 1.0 1.2 Ⅳ 5. 效益評估 1.0 1.0 0.7 1.0 1.0 0.7 Ⅳ 6. 機具改良 1.4 1.0 0.8 1.2 1.2 1.6 Ⅲ D.

施工 機具

7. 操作訓練 1.2 0.5 0.5 0.8 1.0 0.2 Ⅳ 1. 現況診斷 0.8 0.5 1.0 1.0 1.0 0.4 Ⅳ 2. 標準建立 1.2 1.0 1.0 1.2 1.0 1.4 Ⅳ 3. 模具配合 1.5 1.0 1.0 1.0 1.2 1.8 Ⅲ E.

營建

材料 4. 材料計劃 1.2 0.5 1.0 1.0 1.0 0.6 Ⅳ 1. 現況診斷 1.0 0.5 0.8 1.0 0.8 0.4 Ⅳ 2. 問題確認 1.4 1.0 0.8 1.2 0.8 1.1 Ⅳ 3. 系統分析 1.5 1.0 0.8 1.0 1.0 1.2 Ⅳ 4. 系統建立 1.0 1.0 0.7 1.0 1.0 0.7 Ⅳ F.

維護 管理

5. 效益評估 0.8 1.0 0.7 1.0 1.0 0.6 Ⅳ

表 4.5 營建工程管理系統失效模式改善方案

編號 發生

子系統失效 改 善 方 案 A-4 規劃設計

效益評估

評估之參數設定偏差大，擬藉合作對象日本Ｘ Ｘ建設所建立之資料庫協助。

A-5 規劃設計 採購輔導

混凝土、隔音建材之供給廠商，品質不穩，輔 導小組需借調有這類專業之專長成員前往指 導。

A-6 規劃設計 系統測試

建立模擬程式，將營建工程各項施工輸入系統 模擬測試，將問題點列出來解決。

B-4 施工管理 制度建立

訂立施工技術標準，建立營建制度準則，對施 工人員加以教育訓練，使大家遵守遊戲規則。

B-6 施工管理 系統開發

本工地屬預鑄式與傳統方式參差進行施工，所 以作業控制系統請規劃部重新開發，1 個月內 完成。

C-2 施工技術 方法改良

本建築工地之地質過於鬆軟，所以興建前應速 對施工方法改良。

C-5 施工技術 技術轉移

為防止建築後方山坡地土石流發生,新式擋土 牆技術，擬付權利金請日本 X X 建設移轉。

D-6 施工機具 機具改良

同 C-2，地質過於鬆軟，大型施工機具需加以 改良成分解方式，才能避免在作業時陷入泥 中。

E-3 營建材料 模具配合

防火牆的造形及裝璜的隔熱材料為配合建築 之外形與設計師巧思，成型模具要重新製作。

4.1.2 營建專案─工程 FMEA

營建業大多乃無中生有，所謂萬丈高樓平地起，各基礎到裝 璜完成環環相扣，且大多數是依序進行的，隨著建築許可執照的 發下，營建施工管理的安全與品質使成為不可輕忽的環節，對施 工之建材、結構、進度，甚至於施工其間之睦鄰政策都要確實做 好，以下為營建專案之工程 FMEA 介紹。

1. 營建專案工程之機能的確認：本文將其主機能分成；準備 與基礎、結構體工程、裝修工程三大部份。再依次區分為 14 個因子系統。

2. 依專案 WBS 繪製可靠度機能方塊圖：如圖 4.4[24]。

3. 選擇營建專案工程之風險分析方法：本研究以「失效評點 法」為例: 其評點的值（C^s）可由下式求得：

i i

S

C C C

C =

×

⋅ ⋅⋅ ⋅⋅ ⋅⋅

在上式中經專家討論出之評點要素與係數的關係如表 4.2。

表 4.6 營建專案評點要素與係數的關係 評點要素 係數 Cⁱ 1. 失效影響專案的重要度

2. 影響專案的品質水準 3. 失效發生的成本影響 4. 對交期延期的關鍵

5. 專案執行時期之安全程度

Cⁱ = 1∼10

其失效等級的評價是由 C^s的大小，經表 4.7 的關係轉換成四個程 度的失效等級，以決定子系統要項是否需變更或改善。

表 4.7 營建專案評點值 C^s與失效等級的關係

失效等級 C^s

Ⅰ ： 致命性 7 以上∼10 Ⅱ ： 重大 4 以上∼7 Ⅲ ： 輕微 2 以上∼4 Ⅳ ： 微小 2 以下

4. 工程失效模式之評點要素值選定與計算整理: 如表 4.8。

5. 營建專案工程失效模式改善方案: 如表 4.9。

系統 營建專案 工程

分系統 準 備 與 基 礎

結 構 體 工 程

裝 修 工 程

子 系 統 開 工 籌 備

開 挖 工 程

基 床 工 程

鋼 架 裝 組 工 程

鋼 筋 壓 焊 工 程

混 泥 土 澆 鑄 工 程

模 板 拆 裝 工 程

砌 磚 工 程

防 水 措 施 工 程

機 電 建 築 整 合 工 程

石 材 磁 磚 修 飾 工 程

木 工 裝 配 工 程

屋 頂 蓋 舖 工 程

路

、牆 舖 築 工 程

圖 4.4 營建專案工程之機能方塊圖

表 4.8 營建專案工程失效評點法

機能 失效點 C1

重要 C2 品質

C3 成本

C4 交期

C5

安全 Cm 失效 等級

改善 順序 1. 開工籌備 5 7 6 7 7 6.35 Ⅱ 3 2. 開挖工程 4 2 4 6 4 3.78 Ⅲ A.

準備 與

基礎 3. 基床工程 6 6 7 7 8 6.76 Ⅱ 1 1. 鋼架裝組工程 4 4 2 3 6 3.57 Ⅲ 2. 鋼筋壓焊工程 5 3 4 3 5 3.90 Ⅲ 3. 混凝土澆鑄工程 6 6 7 6 7 6.38 Ⅱ 2 4. 模板拆裝工程 6 5 5 5 6 5.38 Ⅱ 5 B.

結 構 體 工 程

5. 砌磚工程 4 4 4 3 5 3.95 Ⅲ 1. 防水措施工程 5 5 4 2 3 3.59 Ⅲ 2. 機電、建築整合工程 6 6 7 5 8 6.32 Ⅱ 4 3. 石材磁磚修飾工程 4 3 2 4 6 3.58 Ⅲ 4. 木工配裝工程 2 3 3 3 4 2.93 Ⅲ 5. 屋頂蓋舖工程 4 3 4 3 6 3.89 Ⅲ 6. 泥水工打底工程 5 4 3 3 5 3.90 Ⅲ 7. 門窗玻璃工程 5 3 4 4 5 4.13 Ⅱ 6 8. 室內裝備工程 2 3 2 1 2 1.88 Ⅳ C.

裝 修 工 程

9. 路、牆舖築工程 4 3 5 3 2 3.25 Ⅲ

註: 1. C1、C2、C3、C4、C5 之值初期由工程專案小組相關專 家 5~8 位依各評點項給 1~10 分，將分數總計後加以平 均，然後 4 捨 5 入得表內之分數，經多次評點後可建 立資料庫供以後類似工程選用。

2. 失效等級由表 4.7 查得，改善順序依 Cm 值大小排定。

表 4.9 營建工程專案失效模式改善方案

機能 失效點 改 善 方 案

開工籌備 1. 開工時寫發函辦桌，請鄰近居民，請總經理親自出 馬疏通對工程施工持反對意見二位鄉民代表。

2. 聘請公正之環保人士來督導，本公司於施工期間之 環境的維護保證，使村民信任我們。

A.

準備 與 基礎

基床工程 1. 本工地地質調查顯示，地質鬆軟且易滲水，基坑之 擋土牆之厚度加強，請土木技師提出加厚之設計圖 施工規範。

2. 向 XX 公司借大型之抽水馬達。

混凝土澆鑄工程 1. 澆築前依國家標準預留樣本，抽查混凝土各項成份 與強度。

2. 澆築時派專人在該澆築層下指揮，再次作地毯式檢 修，緊結工作。

3. 振動機以插入式為主，配合外模振動機或以木棰搗 突，搗振時注意勿過量或集中。

B.

結 構 體 工 程

模板拆裝工程 1. 依本工程地質特殊之情況，建立模板施工計劃書。

2. 組裝監控依柱、牆、樑、版之順序派員監控抽查。

3. 模板之材質請小包申報，向模板經濟翻用率，格板 為９次、夾板１２次、撐角材為２０次。

機電、建築整合 工程

1. 配合排風、水管、消防之預埋管路，由建築師會同 電機技師研討後，簽認才可發包。

2. 受電室、空調機房、逃生孔、蓄水池，在未進場安 裝施工或粉刷前，請總工程師蒞場會勘後，再決定 外包人員細部施工時安全防護措施。

C.

裝 修 工 程

門窗玻璃工程 1. 門窗內框防雨塑膠條及玻璃嵌條，特別要求須用聚 氯乙烯合成橡膠製造，以防高鹽份氣候侵蝕。

2. 鋁窗嵌玻璃之填縫劑用醋酸型 SILIC0NE。

3. 玻璃窗耐震強度，提高為能承受６級以上地震，其 陽極處理要求廠商附檢驗報告書。

4.2 研發專案的 FMEA

研究與發展(research and development, R&D) 係指進步的 科學知識或產品(與製程)之創新而言[23]。依據美國國家科學基 金會的報告，顯示在最近 25 年來，美國企業平均每一塊美元的研 究發展支出，約可獲得 25 倍的報酬。因此企業為求永續經營，必 須不斷地開發合乎消費者需求的新產品，為什麼呢? 因為產品和 人一樣，具有壽命，產品在市場上銷售，會隨著時間而逐漸衰退，

然後會有新產品進入市場，形成所謂「產品生命週期」(Product Life Cycle;簡稱 PLC)，如圖 4.5 所示。

圖 4.5 產品生命週期

在圖中將產品的銷售生命可劃分為導入、成長、成熟及衰退 四個時期：當新產品進入市場後，即進入「導入」期，此時期銷 售成長緩慢，利潤少，甚至沒利潤；若產品進入市場成功，就進 入「成長」期，銷售成長快速，而且獲利增加；接下來進入「成 熟」期，銷售成長緩慢，獲利率穩定；最後逐漸入「衰退」期，

玆將產品生命週期各階段之差異特性彙整如表 4.10[4]：

表 4.10 產品生命週期各階段之特性差異

階段 比較項目

導入期 成長期 成熟期 衰退期

銷售額 低 快速增加 達到最高 下降 利潤 可能虧損 利潤遞增 最高 利潤遞減

邊際成本 高 中 低 低

客戶來源 新客源 初期採用者 中期大眾 遲延購買者 競爭家數 少 漸增 穩定後漸減 減少

研究發展工作事實上為一從無到有的連貫性活動，由創新觀 念引發基礎研究，繼而進行應用研究，為達成特定目標，再將應 用研究所產生新的知識、技術及材料加以發展，製造產生新的產 品及製程，終而導致商業化生產，此一系列活動形成，如圖 4.6 研究發展流程[13]。

而在圖中應用階段(可視為研究發展次系統或 WBS 的一層)，

新產品之發展步驟，包括(1)創意之收集與產生(2)產品的篩選(3) 初步設計(4)確定產品雛形(5)試樣(測試)(6)細部設計(7)正式量 產(8)全面上市等活動，其發展步驟如圖 4.7 所示[4]。

新觀念來源

圖 4.6 研究發展流程 創造力

研究人員

科學技術 情報

管理 市場資 訊 幻想

測試性 研究

基礎研究 開創新理 論探討自 然定律

應用研究

新材料 新技術 新知識

產品及製程發展

新產品介紹

商業化生產 應用活動( 需求

) 導向 學習活動( 機會 ) 導向

新觀念

圖 4.7 新產品發展步驟

傳統的 FMEA 應用，如本研究 2.2.3 節所述，從產品設計到製 造階段，為擴大研究領域，下節將以研發專案的發展、市場、生 產三個分系統，利用 FMEA 方式來求得問題點預先的改善對策 。

創意之收集與生產

產 品 的 篩 選

初 步 設 計

正 式 量 產

細 部 設 計

試 做 與 測 試

全 面 上 市

確 定 產 品 雛 形

初 步 製 程 設 計

試 銷

4.2.1. 目前對研發專案所採用評估方法

因研發專案之內容及複雜程度不一，因應實際的需要有其適 用的評估方法，本文介紹目前較常用的「基準評估法」[19]取其中

「定量加算法」與「定性圖形法」兩種方法如表 4.11 及表 4.12，

並將其優缺點說明如下：

表 4.11 定性圖形法：評估新產品研發專案

評估項目 區分等級

研究發展(R&D) (1) 發展速度 (2) 人才運用 (3) 創新意機會 市場(Marketing) (4) 潛在市場

(5) 競爭產品之影響 生產(production)

(6) 可用物料(外包來源與品質) (7) 可用設備(投資機械費用) (8) 法律、專利權及特取證情況

極差 差 可 佳 極佳

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

● ● ● ● ●

優點：適合簡單且評估項目重要性一致的情況。

缺點：過於簡單，且無法表現各考慮項目的相對重要性

表 4.12 定量加算法：評估新產品研發專案

評估項目 區分等級(點數)

研究發展( R & D ) 極差( 1 ) 差( 2 ) 可( 3 ) 佳( 4 ) 極佳( 5 )

得分

(1) 發展速度 × 2

(2) 人才運用 × 2

(3) 新創意機會 × 3

市場( M a r k e t i n g )

(4) 潛在市場 × 4

(5) 競爭產品之影響 × 4

生產( P r o d u c t i o n )

(6) 可用物料 × 1

(7) 可用設備 × 2

(8) 法律專利權及特

許證情況 × 3

總分 21 優點：可一目了然專案之特性，用於比較不同專案之特性。

缺點：專案價值之高低順位難以判定，評估基準不容易訂定，

而且缺乏量化之評估基礎。

由以上兩個評估表得知，兩種方法只能求得各評估要項的等 級；對研發專案真正要事先改善的關鍵因子，無法有效且明確的 取得，所以下節中引進 FMEA 技術來解決此項缺失。

4.2.2 FMEA 導入研發專案

因各種研發專案之內容及複雜程度不同，若欲專案圓滿完 成，則應針對專案類型，由專案小組成員共同討論。茲將 FMEA 導 入研發專案步驟說明如下:

1. 研發專案各機能之確認：本文將主機能分成研究發展、市場、

生產３個分系統，再依次區分為８個子系統。

2. 繪出研發專案之機能方塊圖：如圖 4.8 所示[3]。

3. 列舉研發專案之失效模式與原因之推定：將每一個子系統之失 效模式列出，並推定出原因。如：人才運用之失效有；試作模 具師父配合不佳，其原因為；有實務經驗師父離職自行創業。

又如 IC 控制信號設計部份無人掌管、配合不佳，推定其原因 為；該組組長派至美國出差三個月。

4. 選定評價法決策風險因子,並區分其等級：

本研發專案以風險優先數法(RPN)利用:品質度(S^q)×成本度 (S^c)×時間度（S^t）三個決策因子相乘來評價，因此這三個決策 因子必須給予重新的定義，S^q：不良對專案危害的機會，S^c： 在專案預算內達成的機會，S^t：專案延遲的可能性。這三個因 子依發生等級大小，經專家討論以 1 到 10 的分類來衡量給分，

其區分等級如表 4.13、表 4.14、表 4.15。

5. 計算出風險優先數，並列出改善順序：如表 4.16。

6. 提出改善方案：如表 4.17。

分系統

子系統 發 展 速 度

人 才 運 用

新 創 意 機 會

潛 在 市 場

競 爭 產 品 之 影 響

可 用 物 料

可 用 設 備

法 律 與 專 利

圖 4.8 新產品研發專案之機能方塊圖 新產品研發專案

市場研究發展 生產

系統

表 4.13 品質度 (不良對專案危害的機率)

發生等級 分數 發生機率

幾乎不會發生 1 0

微小機會 2 1/20000

非常小 3 1/10000

小 4 1/2000

低 5 1/1000

中度 6 1/200

中高 7 1/100

高 8 1/20

非常高 9 1/10

幾乎一定 10 1/2

表 4.14 成本度 (專案預算內達成的機會)

發生等級 分數

幾乎一定 1

非常高 2

高 3

中高 4

中度 5

低 6

小 7

非常小 8

微小機會 9

幾乎不會發生 10

表 4.15 時間度 (專案延遲的可能性)

發生率等級 分數

幾乎不會發生 1

微小機會: 發生機率在 1/15000~1/150000 之內 2 非常小: 發生機率在 1/2000~1/15000 之內 3 小: 發生機率在 1/400~1/2000 之內 4 低: 發生機率在 1/80~1/400 之內 5 中度: 發生機率在 1/20~1/80 之內 6 中高: 發生機率在 1/8~1/20 之內 7

高: 發生機率在 1/3~1/8 之內 8

非常高: 發生機率在 1/2~1/3 之內 9

表 4.16 新產品研發專案風險評價表

機能 失 效 點 品質度 (S^q)

成本度 (S^c)

時間度

（S^t）

風險優先數 S^q×S^c×S^t

改善順序

1. 發展速度 ５ ７ ６ ２１０ １

2. 人才運用 ４ ３ ７ ８４ ３

A.

研究

發展 3. 新創意機會 ４ ５ ８ １６０ ２

4. 潛在市場 ３ ６ ５ ９０ ４

B.

市 場

5. 競爭產品之影 響

２ ２ ４ １６

6. 可用物料 ３ ２ １ ６

7. 可用設備 ３ ６ ３ ５４ ５

C.

生

產 8. 法律與專利 ４ ５ １ ２０

註: 1. 品質度(Sq)、成本度(Sc)、時間度（St）之值，由研發專 案小組成員依表 4.13、4.14、4.15 所發生等級之大小，給 予 1 至 10 的分數。

2. 改善順序依風險優先數(RPN)之大小排列，若 RPN 相同，

則依序品質度、成本度、時間度之分數高者為優先，本案 例取前 5 順位建立改善方案。

表 4.17 新產品研發專案失效模式改善方案

編號 失效點 改善方案

A-1 發展速度

1. 採同步工程縮短研究時程。

2. 加編預算購買 3D 研發軟體。

A-3 新創意機會

1. 將創意概念模型上網供使用者評價，將 消費者意見收集後，再融入設計中。

A-2 人才運用

1. 透過人才仲介公司，向同業挖角。

2. 延聘外籍顧問來台加強教育訓練。

B-4 潛在市場

1. 加強向 65 歲以上銀髮族行銷。

2. 透過國際連鎖量販店，開發中國大陸市 場。

C-7 可用設備

1. 檢討原有設備經改良後投入生產之可行 性。

2. 改良產品之組裝方式以符合現有設備之 製程能力。