國立空中大學 104 學年度上學期期中考試題【正參】89
科目：門市服務與管理 共 1 頁
一、單一選擇題(請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分)
1.(3).下列四種因果關係，何者是正確的？ a:顧客滿意 b:為商店創造價值 c:為顧客創造價值 d:建 立顧客關係① a→b→c→d ② d→b→c→a ③ c→a→d→b ④ c→a→b→d。P128
2.(2).服務業對人員管理除了相關規定應符合勞基法外，下列述敘何者有誤？ ①違反勞動契約或公 司簽約工作規則，情節重大者，可終止僱用 契約 ②兼職人員須滿 18 歲才能任用，且不得上
20:00～06:00 時段班別 ③依法設置勞工名卡，否則處二仟元以上、二萬元以下罰緩 ④遵守 公司管理規章並能謹守職業分際、保守營業秘密及防範指導。P126
3. (2).火災樓層防護知識，下列那一項敘述是有誤？ ①地面層應有足夠通道，讓雲梯救援器材能使 用 ②火災產生的煙層將遍及地面，因此上方空氣較新鮮 ③防煙間應當作樓梯的一部份妥善維 修保養，不應拆除，或納入任何毗鄰單位的範圍內 ④遇火警時受影響的人可在天台的空曠處 暫留等救援。P129
4.(4).下列何者是流通通路系統之功能①實體持有②物權擁有 ③促銷活動 ④以上皆是。 P127 5.(4).GDP是指 ①國家生產毛額 ②國際生產毛額③國民生產毛額④國內生產毛額。 P130
二、複選題(請選擇選項中合適之數字，有些不只一個答案，每一小題 5 分，共 25 分)
1.(23).零售業者於商品訂價以比完整金額稍微少一點，例如$199、$299 等訂價，此種訂價方式有何 意義？①彈性訂價法②心理訂價法③給顧客較便宜感④與競爭者競爭訂價法。P131
2.(24).下列英文名稱的縮寫所代表意義何者為正確？①CRM：供應鏈管理② ERP：企業資源規劃③ SCM：顧客關係管理④VMD：視覺商品管理。P131
3.(34).下列何者為門市在提高營業額於營運上所努力方向？①成立物流中心②增加門市服務人員③ 增加來客數④提高客單價。P131
4.(123).下列何者是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？①貨源問題②最低訂購量③促銷 活動的配合④供應商的倉庫與商店的距離。P131
5.(23).下列何者為商品驗收的重要注意事項？①讓廠商直接送貨至倉庫②規劃出進貨驗收的地區③ 一次只驗收一家廠商的進貨④協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品。P131
