國立空中大學 106 學年度下學期期中考試題【正參】091
科目：門市服務與管理 共 1 頁
一、單一選擇題（請選擇選項中合適之數字，每一小題 5 分，共 25 分）
(4)1.採購時若在正常下訂單期間之前或是在特定日期之前下單，所得到之成本減價稱為何種折扣？
①期待折扣 ②現金折扣 ③數量折扣 ④季節性折扣。P130
(1)2.增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？①殺價競爭 ②海報、POP ③店頭活動 ④銷售 人員親切指引。P130
(4)3.企業內部之營業秘密可以概分為「商業性營業秘密」及「技術性營業秘密」二大類型，請問下 列何者屬於「商業性營業秘密」？①先進製程 ②專利技術 ③產品配方 ④成本分析。P137 (2)4.營運輔導組織應以內部人員為主，在態度上應採何項理念較正確？ ①多做少錯 ②自我改善
③傳達規章 ④修正他人。P140
(1)5.假設某社區某一商店，該地區居民 50,000 人，每人每月消費 1,000 元，同類型商店四家，使用 坪數面積共有 100 坪，則該社區的營業指標係數為何？①500,000 元/月/坪 ②350,000 元/月/
坪 ③300,000 元/月/坪 ④450,000 元/月/坪。 P140
二、複選題（選擇選項中合適數字，有些不只一個答案，每一小題全對給 5 分，有錯誤 即不給分，共 25 分）
(24 )1.下列英文名稱的縮寫所代表意義何者為正確？ ①CRM：供應鏈管理 ②ERP：企業資源規劃
③SCM：顧客關係管理 ④VMD：視覺商品管理。P135
(34 )2.下列何者為門市在提高營業額於營運上所努力方向？①成立物流中心 ②增加門市服務人員
③增加來客數 ④提高客單價。P135
(123)3.下列何者是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？①貨源問題 ②最低訂購量 ③促銷 活動的配合 ④供應商的倉庫與商店的距離。P135
(23 )4.下列何者為商品驗收的重要注意事項？①讓廠商直接送貨至倉庫 ②規劃出進貨驗收的地區
③一次只驗收一家廠商的進貨 ④協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品。P135 (124)5.下列有關倉庫貨架陳列方式的敘述何者正確？①倉庫貨架避免靠牆和排列在四周 ②商品陳
列方式以重而大置於下層、輕而小者置於上層為原則 ③商品可整齊堆放於地面 ④庫存貨架 應依序編號管理庫存商品分類存放以方便進貨補貨為原則。P135
三、問答題(每一小題 10 分，共 50 分)
1. 零售市場競爭激烈，營業額的改善對策應透過哪些因素可以互相結合，以提升業績的具體作法？
（請至少寫出兩點）。P.150
2. 在零售商功能中，能提供何種服務?（請至少寫出兩點）。P.154
3. 請說明店經理如何有效地規劃每季的工作內容？（請至少寫出兩點）。P.181 4. 店鋪營業的業務有哪些？（請至少寫出兩點）。P.200
5. 請說明保險主要目的為何？門市保險項目有哪些？（請至少各寫出一點）。P.231
