第三章 研究方法與實施
第一節 研究架構
本研究旨在探討資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能力內涵，藉 著理論及文獻探討，歸納技術知識管理能力內涵項目及相關因素之架構，
進而發展資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能力內涵問卷，並透過 Delphi 問卷調查結果，建構出資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能力 項目，最後依據研究結果提出建議，以供研發單位提昇人員素質之參考。
依據研究目的及文獻探討結果，發展出本研究之研究架構，如圖 3-1.1 所 示。
圖 3-1.1 研究架構圖 理論基礎
能力與知識管理之 內涵
一、國外 二、我國
資訊硬體產業的現況
一、研發人員所具備之 能力
二、產業所需要之人才 三、產業實施知識管理
情形
Delphi（質的探討）
一、專家學者 二、研發工程師
建 構 研 發 人 員 技 術 知 識 管 理 能 力 內 涵 一、專業知識與技術之
能力
二、組織管理之能力 三、面對及處理知識之
能力
四、問題解決之能力 五、瞭解產業環境、政
策與資訊之能力 六、運用資訊科技之
能力
第二節 研究工具的發展
本研究採用德懷術來建構資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能 力內涵項目，研究工具為研究者自編調查問卷，編製過程先做文獻探討有 關資訊硬體產業研發人員技術知識管理的相關理論及資訊硬體產業之現 況分析，確定資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能力內涵之概念架構 後，即根據概念架構發展編製「資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能 力內涵」之德懷術專家第一次問卷。
第一次問卷（問卷內容見附錄一）即是根據文獻探討，擬定「資訊硬 體產業研發人員技術知識管理之能力內涵」之問卷，主要是諮問專家學者 對於已建構出來的各項目重要性之意見，問卷設計為每項項目依其重要程 度，採五點量尺，從非常重要到非常不重要，分別得 5 到 1 分。各專家學 者就其觀點，依項目的重要程度圈選 5，4，3，2，1。另外，亦可填入其 他項目。本問卷內容分成三部分：第一部分諮詢專家學者對於九個項目構 面的重要程度。第二部分諮詢專家學者對於三十六個項目的重要程度。在 每一項目的最後，則列有修正建議欄以供填寫。第三部分諮詢專家學者的 綜合建議，請專家學者完成作答後寄回。
第二次問卷的編製乃是綜合第一次問卷各專家學者之作答結果，進行 統計分析而形成第二次問卷。本次問卷旨在詢問專家學者對於第一次填答 與全體意見有差距的部分之修正意願，據以求得各專家學者之間的共識。
第三次問卷的編製乃是綜合第二次問卷各專家學者之作答結果，進行 統計分析而形成第三次問卷。本次問卷旨在詢問專家學者對於第二次填答 與全體意見有差距的部分之修正意願，據以求得各專家學者之間的共識。
本研究的德懷術專家問卷，前後往返共實施三次。首先將三次德懷術 問卷調查結果經統計分析再分別討論，其次使用第三次問卷調查資料，進 行研發人員技術知識管理之能力內涵適合度考驗，來顯示各能力項目的重
要程度。最後進行量與質的分析，以獲得「資訊硬體產業研發人員技術知 識管理之能力內涵」項目，完成本研究之目的。
第三節 德懷術的運用與實施
德懷術係為本研究的研究方法之一。由於應用的層面趨於廣泛，德懷 術業已被視為一種團體間的溝通技巧，或是一種專家間溫和的意見互動方 式，而不只是侷限於未來事件的預測（陳麗珠，民 87）。
傳統的問卷調查只要實施一次問卷，就算完成調查工作。而德懷術則 需進行一連串密集的問卷，才能完成調查研究。德懷術提供多次的回饋意 見，具有會議溝通的作用，但卻不像會議必須全體共聚一堂。換言之，德 懷術是擷取問卷調查和會議兩者之優點的一種研究法（游家政，民 85）。
德懷術的使用為確保個人的獨立思考、自主性與無壓力式的審查。
壹、德懷術的運用
大體而言，德懷術乃是專家團體間，針對某一主題，進行匿名的、不 面對面的意見溝通，藉著多次文字訊息的交流而逐步取得一項最後結論，
其主要的進行步驟如下：
一、 成立研究小組：
研究小組為執行與監督整個研究的進行，包括聯絡參與執行研究之專 家群、設計問卷、寄發問卷、統計分析詮釋回收之資料等。
二、 確定問題，設計問卷：
在進行預測或是意見溝通之前，首先必須確定所要探討的主題，然後 再根據主題編製問卷。對本研究來說，必須先擬定研發人員技術知識管理 初步內涵能力項目，發展第一次調查之問卷。
三、 選取參與研究之專家：
由於專家對研究議題的共識是德懷術研究的重要結果，因此專家為德 懷術研究的靈魂。研究者須明瞭研究內容的本質，根據研究內容的性質選 取適合參與研究的專家群。此時專家群的專業知能與經驗在研究過程中是 重要的；再者，由於德懷術研究往往耗時二至三個月以上，且每回問卷，
專家需投入大量心思與時間才能完成，故專家的參與熱忱及合作意願亦需 考量。就本研究而言，研究者以曾擔任過研發人員之相關領域研究的學者 二位，與在資訊硬體產業研發部門中、高階主管、基層主管與研發工程師 具有實務經驗的研發人員作為德懷術諮詢之學者專家。
四、 進行反覆性的問卷調查：
一般德懷術問卷大致實施三至四回合，以求逐步達成共識為主。在本 研究中，資訊硬體產業研發人員面對同業新產品開發的競爭的壓力，工作 時間漫長，同時工作量繁重，研究者在考量不打擾其工作之前提下，德懷 術問卷調查以實施三次為原則。茲將三回合問卷之編製與調查的過程及內 容說明如下：
（一）第一回合問卷之編製與調查：
德懷術第一回合問卷可採開放式或結構式問卷。傳統上開放式問卷是 為萃取各位專家的觀點及判斷，然由於開放式問卷不易作答，專家需花費 較多的心思，故可根據文獻編製結構式問卷或半開放式問卷。本研究第一 回合之問卷，即透過文獻探討而擬定的半開放式問卷。第一回合問卷的寄 發，除問卷內容外，還要附上「研究說明函」，以確實地向德懷術專家群 說明研究的流程與內容。在問卷寄發一週後，研究小組應與專家群聯繫，
以確定專家群是否收到問卷，並確認專家是否瞭解研究實施的流程。第一 回合之問卷回收後，研究小組須根據專家回饋的意見加以歸納整理，以成 為第二次回合之問卷內容。
（二）第二回問卷之調查：
第二回問卷的內容為整理歸納自第一回合問卷回饋的意見，其中附上 第一回合之簡單的統計資料，包括各題項之平均數、眾數與次數分配，讓 德懷術諮詢專家群瞭解題項整體評定分佈的情形。在第二回寄發一週後，
研究者仍須與專家聯繫，以確定專家群是否收到問卷，並確定專家是否瞭 解問卷內容。第二回合之問卷回收後，研究者即根據專家回饋的意見再次 進行歸納與整理，以成為第三回合之問卷內容。
（三）第三回合問卷之調查：
第三回問卷的內容為整理歸納自第二回合問卷回饋的意見，其中附上 第二回合之簡單的統計資料，包括各題項之平均數、眾數與次數分配，讓 德懷術諮詢專家群瞭解題項整體評定分佈的情形。第三回合問卷之調查主 要在確認專家群最後一次對題項評定的結果，以凝聚專家群最後的共識。
五、 資料的統計與分析：
德懷術在終止溝通後，視研究需要來決定所需的統計處理方式，通常 計算平均數（平均數愈大，相對重要性愈大）。計算四分差(四分差愈小，
專家群的意見離散程度愈小)。以眾數作為最後結論的代表，亦即採取多數 決定的原則。德懷術資料統計與分析的方法，依性質分為質的分析與量的 分析。
（一）質的分析：
對於德懷術三次來回問卷的內容，專家改變評定結果的理由與反應、
修正各題的意見，研究者將以內容分析的方法，將所得資料整理、分析並 歸納。相同或類似的意見，予以合併，並統計其次數；對於不同的意見，
予以整理並分析內涵。
（二）量的分析：
至於問卷中各題項「重要性之勾選排序」的集中量數與變異量數的分
析，研究共識性的達成及各題項重要性的判斷與排序則採量的分析。對於 德懷術三次來回各題項評定的結果，研究者應採取適當的統計方法加以分 析，以符合研究目的與研究設計。
貳、德懷術的實施
本研究根據相關文獻探討，擬定資訊硬體產業研發人員技術知識管理 之能力內涵項目。由於此項目未經過信效度考驗，較具爭議性，故研究者 將著手實施三次德懷術問卷調查，藉以諮詢專家學者的意見，以探究資訊 硬體產業研發人員技術知識管理之能力內涵之重要性。茲就本研究進行德 懷術之實施步驟，說明如下：
一、 問卷編製
本研究首先廣泛蒐集相關文獻資料，以此資料擬定出研發人員技術知 識管理初步內涵能力項目，再據此以編製德懷術專家意見調查問卷。
（一） 第一次問卷：
第一次問卷採用半開放式問卷，並將內容分成三部分。第一部分列出 研發人員技術知識管理內涵能力的構面，計共有六個構面。第二部分列出 研發人員技術知識管理內涵能力的項目，計有三十六個項目。並設計成每 項項目依其重要程度，採五點量尺，從非常重要到非常不重要，分別得 5 到 1 分。各專家學者就其對研發人員工作內容上的觀點，依項目的重要度 圈選 5，4，3，2，1。另外，亦可填入其他項目。第三部分諮詢專家學者 的綜合建議（問卷見附錄一）。
（二） 第二次問卷：
第二次問卷(見附錄二)乃依據專家學者在第一次問卷中填答之情形，
統計分析各專家學者所填答的項目重要性之平均數、標準差、眾數及四分 數。計算標準差及四分位數以了解各專家學者意見的離散程度。計算眾數
作為最後結論的代表，亦即採取多數決定的原則。本次問卷最大的特色是 每一份問卷都不相同，第二次問卷的內容，除了呈現各專家學者於第一次 問卷填答情形外，另呈現整體專家樣本意見的統計結果，作為專家學者第 二次填答的參考。
（三） 第三次問卷：
第三次問卷(見附錄三)乃依據專家學者在第二次問卷中填答之情形，
統計分析各專家學者所填答的項目重要性之平均數、標準差、眾數及四分 數。計算標準差及四分位數以了解各專家學者意見的離散程度。計算眾數 作為最後結論的代表，亦即採取多數決定的原則。第三次問卷的內容，除 了呈現各專家學者於第二次問卷填答情形外，另呈現整體專家樣本意見的 統計結果，作為專家學者第三次填答的參考。
二、 確定專家
根據 Reza 和 Vassilis 的意見，德懷術的專家以 10 至 15 位參與意見即 為足夠（吳政達，民 88）。本研究主要以研發人員技術知識管理內涵能力 項目的建構為主，因此專家群則以曾擔任過研發人員之相關領域研究的學 者二位，與在國內資訊硬體產業研發部門中、高階主管、基層主管與研發 工程師具有實務經驗的研發人員十一位，為德懷術諮詢之學者專家樣本，
共計十三位，列述於附錄四：
表 3-4.1 懷術問卷調查專家學者群類別與人數樣本
德懷術專家類別 人數 各佔比例（﹪）
研發部門中、高階主管 2 15.4 研發部門基層主管 2 15.4 研發部門工程師 7 53.8 學者 2 15.4
三、意見調查與溝通
確定專家名單後，研究者事先以電話與各專家學者進行聯繫，在取得 每位專家學者同意後，為其詳細介紹本研究之研究目的及德懷術的進行程 序、問卷的內容及作答方式，隨即將設計好的問卷連同一些附帶說明以電 子郵件或親自遞送的方式分送給每位專家學者，專家們便以匿名的方式對 各項問題作出判斷。而在整個進行過程中，每個專家並不知道其他參與的 專家。
隨後研究者將每位專家學者的意見整合歸納，列成一表。同時，研究 者也根據專家們的意見，對原先的問卷進行適當修改。這些整理出來的結 果將分送給每位專家，請他們參考其他專家們的意見，再作必要的補正，
而進行第二回合的問卷諮詢。這樣的過程如此反覆進行至第三次截止。
四、 問卷的寄發與回收時間
德懷術問卷分三次實施，實施時間預定為民國 92 年 4 月 5 日至 5 月 20 日。如表 3-4.2 所示，為預估德懷術問卷調查實施進度。
表 3-4.2 預估德懷術問卷調查實施進度表
第一次 第二次 第三次
問卷發放日期 92.04.05 92.04.19 92.05.11 問卷回收日期 92.04.11 92.04.30 92.05.20
（一） 第一次問卷：
第一次問卷於民國九十二年四月五日寄出，隨函附上說明函詳細陳述 本研究之進行步驟及德懷術的意義，俾使參與專家能完全了解研究之目的 及其重要性，懇請仔細填答。並於期待於同年四月十一日，第一次問卷回 收完畢。
（二） 第二次問卷：
依據第一次問卷調查之專家意見，研究者對第一次問卷進行適度修 正，並編製成量表形式，以五點量尺表示其重要性程度，成為第二回合問 卷。第二次問卷預計於民國九十二年四月十九日寄出，隨函除附上問卷填 答方式說明、研究之進行步驟及德懷術的意義外，並說明目前研究達成之 進度，俾使參與專家能掌握研究進行狀況，仔細作答。並於期待於民國九 十二年四月三十日，完成第二次問卷回收。
（三） 第三次問卷：
依據第二次問卷調查之專家意見，計算出每個項目項目重要性程度的 平均值、眾數、四分位數、標準差等，進行修正，並在每項項目之後附上 其平均數、眾數、次數分配的資料與「意見說明」一欄，成為第三次問卷。
每位專家學者所收到的第三次問卷都附上其第二次所填答的意見，針對每 一個項目項目，參考所附上的整體意見再一次作答。若個人意見仍與整體 意見相差較大，則寫下理由。第三次問卷預計於民國九十二年五月十一日 寄出，並期待於九十二年五月二十日，將第三次問卷回收完畢。
第四節 能力內涵與建構項目發展原則
本研究者對資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能力內涵的建構 發展原則如下所示：
一、可作為研發人員自我省察的指導：
本研究所建構之「資訊硬體產業研發人員技術知識管理之能力內涵」
是將研發人員所應具備的工作能力內涵，轉化為明確的項目，以協助研發 人員在工作能力有比較明確的方向。例如能幫助研發人員釐清個人的優缺 點及特殊才能、協助研發人員克服工作上困難、安排適當的進修訓練及發 揮研發人員潛能等，使研發人員可以藉由「資訊硬體產業研發人員技術知
識管理之能力內涵」項目做到自我省察的功能，進而提昇研發人員的素質 及工作品質。
二、適度引導資訊硬體產業導入知識管理
經濟環境、科技變化非常快速，近年知識管理談得很多，但與資訊硬 體產業洽談時，都還認為知識管理是很空泛的觀念。由學理以及很多案例 可清楚的知道知識管理的輪廓與知識管理的重要性。但企業為何要導入知 識管理、需要哪些知識管理內容等相關議題，則仍待解決。就許多企業而 言，可說仍處於知識管理之摸索啟蒙階段，還未發展至熟悉知識管理的內 涵。在知識經濟時代，每個企業都應認真思考知識管理議題，至於企業應 選擇何種知識管理策略，主要還是要考慮本身的競爭策略、產品的型態、
以及所處市場的發展階段。依本研究的觀察發現，有很多企業還不想去接 觸知識管理，屬於鴕鳥心態；有些擔心可能會投入太多成本而減少利潤；
有些則是一頭熱，這些都是不成熟的現象。
三、具有可行性：
能力內涵項目的建構除了應以理論礎基為其建構的理想之外，同時也 應衡量在執行上的可行性，以免使建構出來的項目成為束之高閣的理想目 標，而欠缺實際的執行功能。根據研究者參考其他文獻的結果，發現大多 數相關的研究，不免陳義過高，而在實際的執行層面上有其困難之處。據 此，本研究的方向盡量朝著理想性與執行面兩者皆能具有一致性的目標，
作為本研究之主軸。
四、不斷的分析改善：
研發人員技術知識管理之能力內涵項目的建構無非是為提昇研發人 員之素質，藉由執行的過程中，不斷的修正改善「能力內涵項目」，藉以 改善研發人員工作品質，並提昇研發人員之整體素質。
第五節 資料處理分析
Delphi 視研究需要來決定所需的統計處理方式，通常計算下列統計數
（簡茂發、劉湘川，民 82）：
一、 所有專家對各方案評價值的平均數。
（平均數愈大，相對重要性 愈大）
二、 計算各方案之評價滿分頻率。（滿分率愈高，相對重要性愈大）
三、 計算專家意見的離散程度。（平均標準差，愈小愈好）
與協調程度 （愈大愈好）－此法可篩低協調專家，以便排除之。
本研究針對專家對於各項目重要性的意見，統計處理方式採取：
一、平均數以了解各項項目的重要性。
二、四分差以了解各專家意見的離散程度。
三、眾數以了解各項目的滿分頻率。
三次德懷術問卷的資料統計與分析方法，依性質分為量的分析與質 的分析兩類。茲分別敘述問卷的資料處理方式如下。
壹、量的分析
對於各次德懷術問卷之統計與分析的方法如下：
（一）第一次問卷之資料分析：
第一次問卷的資料分析，主要將各專家學者對各項目的意見，針對 每一項項目歸類整理，並彙集出整體意見整合表，在處理程序上有下列 三個步驟：
（1）專家學者意見的彙整：將回收的德懷術專家問卷之意見，逐項 項目歸類整理，並製成意見整合表。
（2）各項目的修正與增訂：依據專家意見彙整表與原項目作一對
照，研究者利用內容分析並再次參閱相關文獻後，修正或增 訂項目。
（3）形成第二次問卷：經修正或增訂的項目，每一項目均以 5 至 1 之五點量尺來諮詢專家學者對項目重要性的意見，形成第二 次問卷。
（二）第二次問卷之資料分析
第二次問卷的資料分析為量的分析，統計所有專家學者對每項項目 之重要性得分的平均數、標準差、眾數與四分位數，據以了解整體意見 的離散程度，其處理程序大致有下列三個步驟：
（1）計分與統計數據：依專家填答之重要性程度計分，每項項目如 填答為非常重要得 5 分，重要得 4 分，沒意見得 3 分，不重要 得到 2 分，非常不重要得 1 分，統計並求出每項評鑑項目的平 均數、眾數、四分位數。
（2）整體意見與個人意見之處理：整體意見以平均數、眾數、四分 位數呈現。在四分位差的呈現上，取第一個四分位數和第三個 四分位數，作為整體意見的聚合區段，個人意見若低於第一個 四分位數或高於第三個四分位數，則表示整體意見相差過大。
（3）形成第三次問卷：每份德懷術專家問卷均不同，各問卷中均呈 現每位專家學者在第二次問卷的作答情形。每項項目均呈現平 均數、眾數、次數分配，並註明專家必須填答之意見。「意見說 明」一欄，是供專家個人意見與整體意見相差較大時填寫。
（三）第三次問卷之資料分析
第三次問卷的資料分析為量的分析，再次統計所有專家學者對 每項項目之重要性得分的平均數、標準差、眾數與四分位數，據以 了解整體意見的一致程度後終止德懷術的專家問卷，並形成研發人
員技術知識管理內涵能力項目。其處理程序大致與第二次問卷之資 料分析相同，以專家學者認為其重要性程度夠高，且所認定之重要 性需在一定的共識下產生。最後並形成形成研發人員技術知識管理 內涵能力項目。
貳、質的分析
對於德懷術問卷各項目的「意見說明」與最後的「綜合建議」，
採內容分析方法。將相同或類似的意見則予以歸併，對於不同的意 見或看法予以整理歸納，並分析其內涵。
