高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之研究

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(1)國立屏東大學生態休閒教育教學碩士學位學程碩士論文. 指導教授：黃任閔博士. 高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之研究. 研究生：鄭美娟撰. 中華民國 103 年 9 月.

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(3) 謝. 詞. 一路走過研究所的學習歷程，悠遊於知識的殿堂，期間有師長的教導及鼓勵，亦有親友的關心及協助，是難得的幸福! 論文的順利完成，首先十分感謝我的指導恩師黃任閔博士，總能不厭其煩、適時在我的研究陷入迷思時，引領我找到方向，讓我銘感五內；也非常感謝口試委員呂謙教授與林永森教授撥冗賜教，在我的論文計畫發表及口試期間，以專業、審慎的態度悉心給予精闢的建議，使論文內容更臻嚴謹完善，在此由衷感謝老師們。除此之外，感謝在研究所修業期間師長們的提攜與鼓勵，也感謝一路相互砥礪及給予協助的同學們，服務學校的主任及同事們的關懷也功不可沒；更要感謝熱心填答問卷的高雄市內惟埤文化園區的遊客們，是您們的熱情參與，讓本論文能順利完成。最後，感謝總是默默付出及在背後支持我的父母、先生及兒女，因為你們的關懷及鼓勵，讓我能無後顧之憂的順利完成論文；現在將畢業的喜悅及感恩與大家一同分享，謹以本論文獻給我最摯愛的家人及所有關心並協助我的人，有你們真好!. 鄭美娟謹誌 2014 年 9 月. i.

(4) 高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之研究摘. 要. 本研究目的旨在探討高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機與滿意度之現況、不同背景變項在遊憩動機與滿意度之差異情形，並分析遊憩動機與滿意度的相關情形。本研究方法採問卷調查法，以「高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機量表與滿意度問卷」為研究工具，針對高雄市內惟埤文化園區遊客進行抽樣。共發出問卷數 400 份，回收問卷數 400 份，有效問卷數 397 份，有效回收率 99.3%。問卷資料以 SPSS For Windows 17.0 版，以描述統計、單因子多變量變異數分析及雪費法事後檢定、典型相關等統計方法進行分析，得到的結論：一、在遊憩動機方面：遊憩動機題項中以到園區是為了獲得心靈上的放鬆的認同度最高；遊憩動機層面認同度主要為景點特質；內惟埤文化園區遊客整體遊憩動機層面認同度達中上。二、在遊憩滿意度方面：遊憩滿意度題項中以您對園區內雕塑品、展示作品的美感及創造性感到的認同度最高；遊憩滿意度層面認同度主要為環境景觀；內惟埤文化園區遊客整體滿意度層面認同度達中上。三、不同背景變項之內惟埤文化園區遊客在遊憩動機上有顯著差異是，性別、年齡、婚姻狀況、職業、教育程度、個人平均月收入與居住地達顯著差異。四、不同背景變項之內惟埤文化園區遊客在滿意度上除了教育程度達顯著差異之外，其餘並無顯著差異。五、內惟埤文化園區遊客遊憩動機與遊憩滿意度有顯著相關。. 關鍵詞：遊客、遊憩動機、遊憩滿意度、美術公園、文化園區. ii.

(5) A Study of Recreational Motivations and the Satisfaction of the Neiweipi Cultural Park Tourists Abstract The purpose of this study was to research the current situation of the recreational motivations and the satisfaction for the tourists to the Neiweipi Cultural Park in Kaohsiung County. Besides, the impact of different personal background varieties of tourists on recreational motivations and the satisfaction was also researched respectively. This study adopted questionnaire survey. The questionnaire was designed to collect the data from the tourists at the Neiweipi Cultural Park. 400 questionnaires were sent out and 397 copies were valid, resulting in the valid return rate was 99.3%. The collected data were analyzed through SPSS for Windows 17.0 with descriptive statistics, one-way MANOVA , Scheffe’s posterior comparisons and canonical correlations . Results of the research are described as follows: 1. In terms of recreational motivations, getting to the park is to relax and relieve stress on the heart reached the highest level of recognition. Meanwhile, the tourists approved the recreational motivations of attractions qualitie. Besides, the tourists’ attitudes toward recreational motivations were moderate positive. 2. In terms of recreational satisfaction, feeling the beauty and creativity of the sculptures and showing works in the park reached the highest level of recognition. Meanwhile, the tourists approved landscape. Besides, the tourists’ attitudes toward recreational satisfaction were moderate positive. 3. Significant differences in recreational motivations were found based on background variables such as gender, age, marital status, occupation, education level, individual average monthly income and residence of the tourists. 4. Significant differences in recreational satisfaction were found based on background variables in addition to education, the rest had no significant difference in satisfaction. 5. There was a siginificant correlation between recreational motivations and recreational satisfaction. Keywords: Tourist, recreational motivation, satisfaction, art park, cultural park iii.

(6) 目. 次. 謝. 詞 ...................................................................................................................... i. 摘. 要 ..................................................................................................................... ii. Abstract ................................................................................................................. iii 目. 次 .................................................................................................................... iv. 表. 次 .................................................................................................................... vi. 圖. 次 .................................................................................................................. viii. 第一章. 緒. 論 ................................................................................................. 1. 第一節研究背景 ............................................................................................... 1 第二節研究目的 ............................................................................................... 5 第三節研究問題 ............................................................................................... 6 第四節研究範圍 ............................................................................................... 6 第五節研究限制 ............................................................................................... 7 第六節名詞解釋 ............................................................................................... 7 第二章. 文獻探討 ............................................................................................. 9. 第一節內惟埤文化園區之概況 ....................................................................... 9 第二節遊憩動機理論與相關研究 ................................................................. 16 第三節滿意度理論與相關研究 ..................................................................... 31 第四節遊憩動機與滿意度之相關研究 ......................................................... 43 第五節本章總結 ............................................................................................. 45 第三章. 研究方法 ........................................................................................... 49. 第一節研究架構 ............................................................................................. 49 第二節研究流程 ............................................................................................. 50 第三節研究對象與抽樣方法 ......................................................................... 51 iv.

(7) 第四節研究假設 ............................................................................................. 53 第五節研究工具 ............................................................................................. 55 第六節資料處理 ............................................................................................. 65 第四章. 結果與討論 ....................................................................................... 67. 第一節內惟埤文化園區遊客背景資料分析 ................................................. 67 第二節遊憩動機之分析 ................................................................................. 70 第三節滿意度之分析 ..................................................................................... 82 第四節高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機與滿意度間之相關性分析 . 90 第五章. 結論和建議 ....................................................................................... 97. 第一節結論 ..................................................................................................... 97 第二節建議 ..................................................................................................... 99 參考文獻 ............................................................................................................. 104 附錄一. 預試問卷 ............................................................................................. 116. 附錄二. 正式問卷 ............................................................................................. 119. v.

(8) 表. 次. 表 2-1. 內惟埤文化園區重要紀事表 .............................................................. 10. 表 2-2. 園區導覽表 .......................................................................................... 12. 表 2-3. 專家學者對「動機」定義彚整表 ...................................................... 17. 表 2-4. 旅遊動機綜理表 .................................................................................. 22. 表 2-5. 遊憩動機表 .......................................................................................... 23. 表 2-6. 遊憩活動者動機一覽表 ...................................................................... 24. 表 2-7. 國內學者對於影響遊憩動機因素之相關研究 .................................. 25. 表 2-8. 遊憩動機之層面分析 ............................................................................ 26. 表 2-9. 遊憩動機相關研究結果彙整表 .......................................................... 30. 表 2-10 國內學者對滿意度定義彙整表 .......................................................... 33 表 2-11 遊憩滿意度衡量構面摘要表 .............................................................. 37 表 2-12 遊憩滿意度之層面分析......................................................................... 38 表 2-13 滿意度相關研究結果彙整表 .............................................................. 42 表 3-1. 問卷內容效度專家名單ㄧ覽表 .......................................................... 57. 表 3-2. 高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機項目分析摘要表 .................. 58. 表 3-3. 高雄市內惟埤文化園區遊客滿意度項目分析摘要表 ...................... 59. 表 3-4. 遊憩動機量表之因素分析摘要表 ...................................................... 61. 表 3-5. 遊客滿意度量表之因素分析摘要表 .................................................. 62. 表 3-6. 遊憩動機量表之信度分析摘要表 ...................................................... 63. 表 3-7. 滿意度量表之信度分析摘要表 .......................................................... 64. 表 4-1. 內惟埤文化園區遊客背景變項分析摘要 ........................................... 68. 表 4-2. 遊憩動機構面、項目及其平均數表（N=397）................................ 71. 表 4-3. 不同性別之遊客在遊憩動機之差異分析表 ....................................... 72. vi.

(9) 表 4-4. 不同性別之遊客在遊憩動機之差異分析表 ....................................... 72. 表 4-5. 不同年齡之遊客在遊憩動機上之差異分析表 ................................... 73. 表 4-6. 不同年齡之遊客在遊憩動機各構面之差異分析摘要表 ................... 74. 表 4-7. 不同婚姻狀況之遊客在遊憩動機之差異分析表 ............................... 75. 表 4-8. 不同婚姻狀況之遊客在遊憩動機各構面之差異分析摘要表 ........... 75. 表 4-9. 不同職業之遊客在遊憩動機上之差異分析表 ................................... 76. 表 4-10. 不同職業之內惟埤文化園區遊客在遊憩動機各構面差異分析表... 77. 表 4-11. 不同教育程度之遊客在遊憩動機之差異分析表............................... 78. 表 4-12. 不同教育程度之遊客在遊憩動機各構面之差異分析摘要表........... 79. 表 4-13. 不同個人平均月收入之遊客在遊憩動機之差異分析表................... 80. 表 4-14. 不同個人平均月收入遊客在遊憩動機各構面差異分析摘要表....... 80. 表 4-15. 不同居住地區之遊客在遊憩動機之差異分析表............................... 81. 表 4-16. 不同居住地區之遊客在遊憩動機各構面之差異分析摘要表........... 82. 表 4-17. 滿意度構面、項目及其平均數表（N=397） ................................... 83. 表 4-18. 不同性別之遊客在滿意度上之差異分析表....................................... 84. 表 4-19. 不同年齡之遊客在滿意度上之差異分析表....................................... 85. 表 4-20. 不同婚姻狀況之遊客在滿意度上之差異分析表............................... 86. 表 4-21. 不同職業之遊客在滿意度上之差異分析表....................................... 87. 表 4-22. 不同教育程度之遊客在滿意度上之差異分析表............................... 88. 表 4-23. 不同教育程度之遊客在滿意度各構面之差異分析摘要表............... 88. 表 4-24. 不同個人平均月收入之遊客在滿意度上之差異分析表................... 89. 表 4-25. 不同居住地區之遊客在滿意度上之差異分析表............................... 90. 表 4-26. 遊憩動機與滿意度之典型相關檢定結果表....................................... 91. 表 4-27. 遊憩動機與滿意度之典型相關分析摘要表....................................... 91. vii.

(10) 圖. 次. 圖 2-1. 需求階層關係圖……………………………………………………... 19. 圖 2-2. 遊憩動機理論—社會模式圖………………………………………... 21. 圖 3-1. 研究架構 .............................................................................................. 49. 圖 3-2. 研究流程 .............................................................................................. 50. 圖 4-1. 遊憩動機與滿意度之典型相關分析路徑圖 ...................................... 92. viii.

(11) 第一章. 緒. 論. 本研究旨在探討高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之研究，並透過不同背景變項比較遊憩動機及滿意度的差異性，再探討遊憩動機及滿意度之關係。本章共分成六節：第一節是研究背景；第二節是研究目的；第三節是研究問題；第四節是研究範圍；第五節是研究限制；第六節是名詞解釋，茲將各節內容詳述如下。. 第一節. 研究背景. 「藝術」向來即是社會步向富裕繁榮才會顯現及發揚光大，同時是評量一個國家民族生命及文化的重要指標與象徵，臺灣經濟快速的起飛，相對的使得都市空間快速變得雜亂擁擠。有鑑於此，政府近二十年來不斷推動環境美化運動，不但改造城鄉風貌，培養國人對公共藝術的品味甚至包括社區總體營造等，希望營造充滿藝術美感之公共空間與凝塑國人的環境意識及美學認知，以提升民眾所處的生活環境品質（郭瑞坤、郭彰仁，2005）。都會區因人口較密集，近來都市人口的成長快速，在休閒遊憩的設施及空間的使用上都呈現嚴重不足的現象，更因私人擁有車輛以及公共交通工具的普遍發達，益發使得國人更能自在積極的參與戶外休閒活動，以紓解其生活所累積的壓力（呂長賜，2006）。休閒旅遊活動不但可使心理壓力獲得舒緩、更能調劑生活與增加親人相聚時間，人際關係藉此機會亦能拓展；運輸交通網的便捷發達，使遊客不需耗時而能於短時間內抵達觀光遊憩景點，觀光遊憩的興致因而提高，進而帶動觀光旅遊的風氣，如今觀光旅遊已成為民眾重要的休閒遊憩活動之一（張秋玉， 2012）。. 1.

(12) 公園綠地具有生態、景觀、環境保護、社會人文、休閒遊憩、環境教育等六大功能（郭瓊瑩、王秀娟，1996）。民眾常用的各種戶外休閒場所即是公園，公園是對外開放的免費公共空間且又與生活圈相鄰，若能妥善加以運用，並進一步關切生態圈中之人和自然環境間的相互關係，透過多元課程之安排，在戶外親身體驗解決真實生活的面臨的問題，進而取得技能、生活的創思與享受於焉產生，不僅益於健康及增強體能狀況，對於公共建設的運用及對生態教育的推廣也貢獻良多。都市生活步調緊湊繁忙，如能回歸大自然懷抱，趨向一個紓解壓力的環境，此正是現代都市民眾生活中的渴望，公園正是因此由人們所創造而出的「中間景觀」（段義孚，2006），此處是都市以及自然這兩個端點之「間」的人造地景，跟大都市和大自然此兩端來作比較，人們將中間景觀設定為人類棲息地的最佳典範，其看似較能涵蓋生活世界的奧妙，也更有真實的感受。郭瑞坤、郭彰仁（2005）認為文化園區之開放空間有很多即是結合公園的形式，例如美術館園區是包含美術館及美術公園，整個文化園區之開放空間等同是一座公園，此乃是園區的公園化。這類文化園區的公園化著重於自然與人文的展現，園區應具有的文化意涵更能顯現，其結合公共藝術讓園區環境更美適。園區公園化不僅成為民眾休閒時的好去處，也提供公共藝術一個大舞台，更能讓民眾親近公共藝術。美術館園區在塑造與自然和諧的都化園區的設計理念下，充份利用動線規劃以及空間分隔的配置設計，營造出美術公園藝術化的特色（黃才郎，1999）。郭香君（2006）指出內惟埤文化園區（美術公園）腹地廣大，景觀特色多元極富特色，是供民眾休憩的理想景點，園方用心規劃了戶外雕塑區、藝文展覽、遊園步道、生態公園、遊憩設施以及浪漫的露天咖啡座區。內惟埤文化園區內的濕地公園，供藝術創作者於此擷取靈感，也是民眾放鬆休閒的藝文休憩區，更是老師及研究者作教學以及研究的理想場域，堪稱是臺灣第一個結合藝術以及生態的濕地，其早已融入高雄市民的生活中（方偉達，2006）。雕塑公園是戶外展示場地，亦是園區裡. 2.

(13) 重要的休閒場域，寬廣的藍天綠地裡設置的雕塑作品，更是充滿生命力及吸引力。在優美的自然空間賞遊，欣賞動人的藝術作品兩者相得益彰（葉加非，2004）。內惟埤文化園區面積佔地 41 公頃，遊客可免費入園區參觀及親近大自然，園區內呈現多樣性的自然生態及多元活動，民眾入園可自由選擇參與各項服務設施及活動，多元行為遊憩活動在此地展現。園區地廣、造景多元，吸引相當多的人群展現豐富多元的運動行為。平日於美術公園活動的人群以鄰近居民佔多數，而每逢周休假日之時，園區就會湧進相當多的觀光人潮，其為北高雄的戶外休憩加注了一股新活力（郭香君，2006）。李志剛（2008）認為整個內惟埤文化園區結合美術館主體、兒童美術館、雕塑公園、人工湖、南島文化場域、生態公園等，是提供人民一個兼具文化、藝術、教育、自然生態、休憩等功能的多元文化生活園區。秦裕傑（1996）認為美術館、文物館、動物園、植物園、星象館、水族館與天文台等，都屬於博物館法草案中所稱的博物館。美術館即為博物館的形式中的一種。陳國寧（1978）認為博物館應具有蒐集、鑑定、研究、保存、維護、展覽、教育、娛樂以及公開予民眾參觀等各項的功能。張譽騰（2000）認為在時序進入二十一世紀的現今，在面臨其他博物館及休閒遊憩產業的激烈競爭下，博物館的運作將休閒功能以及教育功能發揮到極致的完美境界，是獲取大眾認同的利器。為因應休閒生活是當前人們之所趨，現代博物館為求能夠永續經營，遊客行銷備極受到重視，因而在經營管理上採遊客需求取向之策略，以提高遊客量（林怡安，2002）。陳國寧（2002）研究指出，因社會及經濟的轉型，博物館經營模式由以往對文物與自然標本的蒐集、分類、保存、研究以及靜態展示，進而轉變到實施教育推廣活動、改善展示手法與環境、加強館內遊客參觀的互動成效以及對觀眾服務的重視等，而這正是文化園區所扮演之功能。遊憩活動已成人們生活中不可或缺的要角，經營團隊如果能事先瞭解遊客的遊憩動機並以遊客的立場作考量，有效規劃現有的資源，. 3.

(14) 提供良好的經營服務品質，設計出更具特色的體驗活動以滿足遊客遊憩需求，如此將更貼近遊客，進而提高遊客的體驗滿意度，建立好口碑、以口耳相傳的方式來鼓勵他人前往，藉以提升遊憩區之形象（余冠樺， 2011）。遊憩動機是一股驅使遊客去滿足內心社會以及心理的不同需求的驅動力，亦可解釋為遊客從事遊憩活動的真正原因 (Iso-Ahola & Allen, 1982)。欲了解遊客之觀光行為，重要的是必須先探討遊客之動機與滿意度(Dunn & Iso-Ahola, 1991)。如能先了解遊客的遊憩動機，才能了解遊客之需要，進而採取因應的旅遊服務措施，用來滿足遊客的需求；而了解遊客的滿意度，才能了解經營管理者的缺失，進而採取相對應改進的方式，遊客的需求於是得到滿足。了解遊客的動機以及滿意度，進而滿足了遊客之所需，此就是觀光產業推廣的重要目標（洪秀玲，2011）。而動機其作用是在於維護、滿足個體或是提高個人的身價，被認為是支配旅遊行為的最根本驅動力。從需求到行動，以至於接而一連串的遊憩體驗，因個人特質、經驗以及對遊憩活動期望有所差異，而引發遊憩行為（周逸衡、巫喜瑞，2003；侯錦雄、姚靜婉，1997； Jang ＆Wu, 2006）。因而對來文化園區遊客之遊憩動機進行探究是本研究的研究動機之一。 Baker and Crompton (2000) 認為滿意度是一種意向或態度，它是個體在經過體驗後的心理以及情感呈現出的狀態，其會受到心理以及社會因素的影響，當時的氛圍以及群體互動等的外在的因素也會影響它。「滿意度」是一項相當有用的衡量行為指標，各研究總是用此工具測量人們對於工作、產品、社區、生活品質或戶外遊憩品質等方面之看法（侯錦雄、姚靜婉，1997）。李家偉（2009）認為遊憩滿意度的功用以能滿足遊憩者心中的期待或體驗感受等作為最終目標，以先前的期望與體驗後知覺產生的差異程度作為評判標準，經常的作為一種衡量事物表現優劣與否的方法。透過滿意度高的遊客之推薦，其為旅遊景點帶來充分的客源，也提升了旅遊景點的競爭力，因而對遊客滿意度的評估是非常重要的課. 4.

(15) 題（邱宇倫，2012）。滿意度之重要性由此可知，本研究將利基於過去研究基礎，針對高雄市內惟埤文化園區遊客滿意度進行探究，此為本研究研究動機之二。綜上所述，本研究以高雄市內惟埤文化園區為研究基地，藉由問卷調查法，以高雄市內惟埤文化園區遊客為研究對象，透過遊客實際參與遊憩體驗活動，瞭解不同背景變項的遊客其遊憩動機與滿意度之現況及其差異情形，進而探討園區內遊客遊憩動機與滿意度之間的相關性。期待經由資料歸納、分析處理後得到的研究結果能提供政府經營團隊做園區的規劃以及對於未來經營管理有所裨益，後續研究可繼續予以延伸，俾利文化之推陳出新及內惟埤文化園區永續觀光之發展，讓內惟埤文化園區能成為眾多遊客喜愛遊憩的重要場域。. 第二節. 研究目的. 基於上述的研究背景，本研究擬提出下列之具體研究目的：一、了解高雄市內惟埤文化園區遊客之背景資料。二、了解高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機之現況。三、分析不同社經背景變項之高雄市內惟埤文化園區遊客在遊憩動機的差異情形。四、了解高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩滿意度之現況。五、分析不同社經背景變項之高雄市內惟埤文化園區遊客在滿意度的差異情形。六、探討高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之相關情形。. 5.

(16) 第三節. 研究問題. 本研究基於上述的研究目的，擬探討的具體問題如下：一、高雄市內惟埤文化園區遊客之背景資料為何？二、高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機之現況為何？三、不同社經背景變項之高雄市內惟埤文化園區遊客在遊憩動機的差異情形為何？四、高雄市內惟埤文化園區遊客滿意度之現況為何？五、不同社經背景變項之高雄市內惟埤文化園區遊客在滿意度的差異情形為何？六、高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之相關情形為何？. 第四節研究範圍本研究在探討高雄市內惟埤文化園區遊客遊憩動機及滿意度之研究，研究範圍分為研究區域、研究對象與研究變項，內容分述如下:. 一、研究區域本研究區域以高雄市內惟埤文化園區為研究範圍。. 二、研究對象本研究以高雄市內惟埤文化園區遊客為研究對象，其目的是為遊憩而來，以 14 歲以上的遊客為研究對象。. 三、研究變項本研究的變項為高雄市內惟埤文化園區遊客的遊憩動機與滿意度。. 6.

(17) 第五節研究限制一、本研究採問卷調查法用以進行量化研究，所需填答的問卷屬於自陳量表，施測結果所得之資料可能因遊客個人之時間限制、防禦心、情緒、認知、社會期望與填答態度或對內惟埤文化園區不熟悉等主客觀因素的影響，研究者無法確實掌握受試者是否能據實填答，部分資料失之偏頗或無法真正探究受試者較深層的看法之情況在所難免，導致資料分析時可能產生誤差與影響可信度。僅能假設所有的受試者均依照自己的真實情況來陳述意見。二、本研究之研究範圍僅以高雄市內惟埤文化園區的遊客為研究調查對象，研究之結果不宜推論至全國其他各縣市的遊憩景點，是為本研究之限制。. 第六節名詞解釋以下界定與本研究有關之重要名詞解釋，作為研究之參考：. 一、遊客聯合國因統計的需求於 1963 年在義大利召開國際性旅行及旅遊會議。會中修改與補充 1937 年國際聯盟對遊客作出的定義，提出遊客 (visitior) 的總體概念。會議的結果將遊客分為兩類別：一類是行程中會過夜逗留的過夜旅遊者，即稱為觀光客 (tourist)；另一類是行程中不過夜的當日往返者，稱作短途旅客 (excursionist)。前一類是指前往異地停留超過 24 小時之遊客，目的包括：娛樂、渡假、保健、學習、運動、探訪親友、公務出差及出席會議等；後一類則是停留時間不足 24 小時的. 7.

(18) 遊客（臧良運，2009）。本研究所指的遊客即是已體驗過高雄市內惟埤文化園區所提供之相關設施及服務之遊客。. 二、遊憩動機遊憩動機是指促使遊客在休閒時間選擇旅遊的慾望與需求，是一種驅使遊客前往旅遊目的地活動的動力（張秋玉，2012）。本研究之遊憩動機是指促使遊客在休閒時間選擇遊憩的慾望與需求，此一驅動力是促使遊客前往高雄市內惟埤文化園區活動的因素。. 三、遊客滿意度林曉萍（2013）指出形成遊客滿意度之重要因素乃是遊客之遊憩體驗，所以她認為遊客滿意度的定義是遊客在參與遊憩活動所獲得充實、美好體驗的過程中，進一步滿足了遊客的需求。本研究所稱的「遊客滿意度」係指遊客實際參與遊憩活動或使用遊憩設施及接受服務後，受到環境特質之影響，心理產生之感覺與預期認知上之差異程度。. 四、文化園區文化園區指的是具有地方代表性之文化以及產業活動，提供外來遊客作體驗以及感受地方生活特質之聚落，因為其融合了博物館以及公園的設計特性，其與單純之公園、文化村或博物館是有所不同的（梁育誠， 2010）。郭瑞坤、郭彰仁（2005）認為文化園區是在一塊專屬用地範圍內，在其上發展各種軟硬體設施，從事包含生活、生產、生態等文化內涵為主題之文化研究、展演、傳習、教育的場所。本研究所指的文化園區是指位於高雄市鼓山區的內惟埤文化園區。. 8.

(19) 第二章. 文獻探討. 本章主要在探討高雄市內惟埤文化園區之現況，先瞭解研究基地所具之先備條件，透過蒐集相關文獻資料對遊客遊憩動機及滿意度等理論分別作探討，期盼對本研究能有更深入的瞭解，進而形成本研究理論基礎以及研究架構的依據。本章內容如下述，第一節：內惟埤文化園區之概況；第二節：遊憩動機理論與相關研究；第三節：滿意度理論與相關研究；第四節：遊憩動機與滿意度之相關研究。第五節：本章總結。. 第一節內惟埤文化園區之概況高雄市立美術館自 1994 年 6 月開始啟用到目前為止，園區裡陸續完成的工程計有濕地沼澤區、人工生態湖水域區、人工島、大草坪、戶外的表演場、停車場以及兒童美術館等這些區域的整地及植栽綠化，其可稱是南台灣第一座融合了藝術文化以及自然生態且具完善規劃的大型公共藝術空間（郭香君，2006）。本節將對內惟埤文化園區的歷史沿革、園區環境、園區範圍及規劃作一簡介。. 一、內惟埤文化園區之源起內惟埤文化園區具山系與水系交接及保有濕地特色的地理景觀，原是「內惟埤」區域範圍，其位於高雄市西北方的位置。「內惟埤」區域北端的龜山、半屏山以及西側的壽山，匯聚了流經區內之愛河，園區周邊地帶山水環抱的景觀於是形成。美術東二路、美術館路、馬卡道路以及明誠四路環抱之區域即是內惟埤文化園區，前後歷經了十七年之規劃、設計以及施工始完成（如表 2-1 ）。因為結合美術公園的設置，整個內. 9.

(20) 惟埤文化園區是一個提供市民藝術、文化、休閒、教育與自然生態等的多元生活園區（高雄市立美術館資訊網，2013）。. 表 2-1 內惟埤文化園區重要紀事表時間. 政府相關部門政策/措施、行動內容及方式. 高雄市長許水德做出設立高雄市美術館的決策，指示教育局積極著手規畫興建。蘇南成市長接任後更積極指示相關單位覓地而且裁決美術館成立，選 1985.05 定內惟埤學產用地共 27 公頃土地興建美術館與美術公園。高雄市工務局新建工程處辦理公開徵圖，由陳柏森、盧友義建築師取 1986.07 得監造權與設計規劃。高雄市立美術館整體規畫定案，總工程費花費五億元，美術公園五億 1986.10 元，共計十億元，由教育局、工務局逐年編列預算。市府為了統合市政重大建設投資，於是擴大內惟埤美術公園用地與調整鄰近土地使用分區，經由都市計劃會議決議擴大為 41 公頃，以土地 1987 重劃方式進行開發。蔣經國總統逝世，於是市府將內惟埤美術公園更名為「經國文化園 1988.01 區」，美術館仍稱之為「高雄市立美術館」。正式成立高雄市立美術館籌備處，並於社教館設臨時辦公室。 1988.05 一期工程動工。 1989 謝義勇正式就職為高美館籌備處主任。 1989.10 1990 年 3 月 25 日舉行奠基儀式，此日為美術節。 1990.03 教育部同意國立台灣藝術教育館遷入，並依民間團體之建議，以原舊 1991.01 地為名，將園區命名為「內惟埤文化園區」。主體工程正式動工。 1991.05 高美館主體建築完工，完成美術館、美術廣場、迴廊等；其為一地上四層、地下一層，總樓地板面積 8318 坪的建築物，且擁有 41 公頃的 1994.01 美術園區，成為台灣最具規模的美術館。高美館正式營運。 1994.06 進行第二期工程整地施工工程。 1999.09 完成園區內綠化、整地等工程，包括人工湖水域、人工島、濕地沼澤 2000 年底區、大草坪、小溪、園區的植栽等。第三期工程完工，包括入口廣場、遊客中心、立體停車場（即兒童美術館）、螢火蟲培育生態區、自然生態步道等設施；整個園區與美術公 2002.10 園至此建置完成。全區開發完成，交由美術館開放使用。 2003.01 館方為使美術教育落實於兒童的生活中，由園區「遊客服務中心」變 2005.01 更設立的「兒童美術館」正式營運，此乃為台灣公立美術館之先驅。園區內各界提議保留多時的工業遺址「榮璋鐵工廠」經鑑定為危險建 2005.11 築，由拆除大隊拆除。高美館提出「南島化」的構想落實於部分園區，將園區南側空間規畫 2006 施作起伏的渠道、地形，種植海漂性的植栽等。資料來源：整理自高雄市立美術館入口網站（2013）。2013/7/27 取自 http://www.kmfa.gov.tw/home02.aspx?ID=$2002&IDK=2&EXEC=L&DATA=48&AP=$2 002_HISTORY-0^$2002_PN-1 1985.01. 10.

(21) （一）歷史淵源先民渡海來臺，以農墾維生，其聚落以圍柵、土及石壘為牆垣或豎竹籬以防盜，曰「圍」。趙性源、王世慶（1983）據《高雄市志地理篇》載：「內圍，清代為防匪亂，府縣置兵鎮守保護地方，故而得名，日據時始改內圍為內惟」。經考證，在臺灣，攔截溪流或築堤儲水方式以提供灌溉者，都稱為「埤」或「陂」。內惟埤接蓮池潭調節水量用的水塘，下淡水溪（今高屏溪）是內惟埤的源頭處，早期以砂包堆壘形成溝渠，引水至蓮池潭，再從此潭引水至內惟埤儲存。工業（合板、製鋼業為主）及農業生產（稻米及菱角）此兩種原主要活動及景象已消失，目前之「內惟埤文化園區」已另闢水渠以及人工湖，希冀此地原有之水文意象能再恢復。（高雄市立美術館資訊網，2013）。. （二）園區環境簡介目前園區環境依氣候、土質、山系與水文、生態環境、特色植栽與稀有植物分別加以介紹（高雄市立美術館資訊網，2013） 1. 氣候園區屬於氣溫高，日照充裕地區，氣候狀況為冬寒、夏熱，夏季雨量較多，其屬亞熱帶氣候區內。全年度除一、二月之平均溫度低於 20℃ 外，其餘有十個月的月平均溫度均超過 20℃。 2. 土質園區土壤結構主要為沈泥質粘土層，地質屬第四季中之沖積層。壽山、龜山、半屏山之珊瑚石灰岩地層以及珊瑚礁是基地外圍最具特色的環境意象。 3. 山系與水文環抱園區之西北以及西側的壽山是高雄都會區之天然地標，其走向以南北為主，台灣海峽位於壽山以西，兩者共同構成海灣以及港口，並延伸運河支道聯繫左營區之蓮池潭、半屏山、龜山，其兼具觀光、灌溉、蓄水與調節功能，因而形成優異的自然景觀資源。. 11.

(22) 4. 生態環境內惟埤文化園區水域是高雄地區過境候鳥之棲息所在地，這些族群係屬西伯利亞候鳥族群，主要的有伯勞、水鴨等鳥類。此區亦常見白頭翁、大卷尾、樹鵲、喜鵲、八哥、洋燕、班鳩、伯勞、褐頭鷦鶯、灰頭鷦鶯、綠繡眼……等，皆為文化園區增添了珍貴的自然生物資源以及形成了特殊景觀。 5. 特色植栽與稀有植物遍植於園區外圍步道的小葉欖仁樹，成排的樹林形成一條林蔭步道，其為民眾提供良好的休憩環境，園區內的濕地區中亦有兩棵柳樹為園區增添了美感。除此之外，整個園區為了減少病蟲害以及塑造園區的特殊性，儘量採種本土樹種的植栽如榕樹、台灣欒樹、樟樹、刺桐與茄冬樹等。園區為了能永續發展並且保有台灣稀有植物，於 2011 年種植計有白雞油樹 40 棵、烏心石 20、牛樟 10 棵、奇楠木 10 顆等的台灣原生樹種。. （三）園內區域內惟埤文化園區六大區域彙整如表 2-2 所示。. 表 2-2 園區導覽表園內區域. 工程進度. 範. 圍. （1）本館建築 1.美術館區. 一期工程. （2）戶外空間. ①邊緣空間 ②遊園步道與休憩設施 ③戶外的圓形廣場及迴廊. 2.雕塑公園一期工程 3.生態公園二期工程 4.入口廣場三期工程 5.兒童美術館三期工程 6.立體停車場三期工程資料來源：整理自高雄市立美術館入口網站（2013）。2013/7/27 取自 http://www.kmfa.gov.tw/home02.aspx?ID=$3001&IDK=2&EXEC=L&DATA=66&AP=$3 001_HISTORY-0^$3001_PN-1. 12.

(23) 1. 美術館區（1）本館建築高美館建築是一棟地下一層以及地上四樓、共五層樓的挑高空間建築，主體建築體為展覽廳。空間規劃上，空間單元依其功能來作設計，出入口分別獨立，易於分時使用及作分區管理，是其空間設計的一大特色。計有展覽區的前廳、雕塑大廳、十八間的展覽室，展覽室裡定期展出國際當代藝術作品，其已展出多場極轟動的名家作品，吸引大量遊客前往欣賞藝術饗宴。其內部也包括多目的室、公共活動區如專門收藏藝術資料的藝術研究室、美術資源教室以及可容三百九十二席位之演講廳等；另有行政區及典藏室等空間。高雄市立美術館在 83 年 6 月正式開館營運後，已成為高雄的另一個新觀光重要場域，八千餘坪的展示空間讓其成為南台灣最大之美術館。（2）戶外空間在堅持塑造與自然和諧並存的都會文化園區設計理念之下，產生美術公園藝術化此一特色，由邊緣空間、雕塑公園、戶外圓形廣場、迴廊到美術館區，其整體設計採由外而內的方式，充份利用動線規劃以及空間分隔的配置設計，其規劃如下： ①邊緣空間遊客對美術公園的第一印象即在此，其在設計上雕塑意味濃厚；以活動囊袋並結合各種邊界的型式之設計方式來融合美術公園的意象，與人行道的休憩行為配合，以此作視覺上的引導。 ②遊園步道與休憩設施遊客在遊園步道及休憩設施此區塊享有方向性的引導及歸屬舒適的感受。遊客從入口廣場此處進入園區後，依循明確的路徑及通道規劃指標踩在遊園步道上，進入園區或美術館休憩，園區也適地提供公共廁所、休息區、遊客座椅等貼心服務。. 13.

(24) ③戶外的圓形廣場及迴廊園區有長達一百公尺之圓形迴廊所串連形成戶外圓形廣場，此圓形廣場的設置是引入活動的最好誘導方式，再加上美術教室與演講廳的相互輝映下，使室內、室外的活動效果因緊密的關聯，進而發揮最大的活動成效。 2. 雕塑公園以公園的綠地規劃為主，一期工程是其主體範圍，涵括美術館行政區後方的草坡以及西南園區，配合戶外雕塑公園種種不同風格的雕塑品之雕塑設計，在優美背景襯托下讓其更顯出色。園區雕塑品主要來自一九九一年「第一屆高雄國際雕塑創作研究營」、一九九三年「環境形象化、再現內惟埤雕塑徵件」、一九九五年「高雄國際雕塑創作研究營」以及美術館部份大型的典藏品，共計有二十五件，其中十八件作品矗立於雕塑公園中，其餘的七件則分別座落於二、三期工程的生態公園上，營造出雕塑公園藝術化的特質。 3. 生態公園包括主湖、小島、沼澤、觀景台、密林區、文學步道等。其中主湖及湖岸的設計在強調生態復原的概念，分草坡湖岸、木樁湖岸、塊石湖岸以及湖底、湖岸採以下方式施作：草坡湖岸以植草以及卵石方式施作；木樁湖岸以美國南方松（防腐材）自然密集排列施作；塊石湖岸施作方式採自然疊砌，以石塊護岸孔隙較多的楓港石及花蓮紋石為主，其可讓生物繁殖棲息；湖底採黏土層，表面回填天然砂石級配 30cm 厚的施作方式，湖岸則採拋卵石厚度 20cm。 4. 入口廣場美術館半圓形環繞迴廊概念加以延續，提供遊客遮蔭、活動、聚集等功用。廣場中不定期進行施放噴水設施與提供燈光設備，方便民眾使用的優質公廁也在此處提供。. 14.

(25) 5. 兒童美術館兒童美術館是國內公立的博物館中首座專為兒童設置的美術館，其是遊客於遊園動線中的中途休息站，其整合美術館教育及兒童藝術教育領域，結合了藝術教育推廣活動以及互動展示功能，藉由主題策劃的方式，讓孩子透過遊戲、探索、觀察、想像、創作、體驗等方式快樂學習。；不同於學校的藝術與人文教育，「兒童美術館」將結合互動展示與藝術教育推廣活動，提供更豐富、有趣與活潑化的教育展示設計，藉由遊戲、創作、探索、觀察、體驗、想像等方式，讓孩子透過藝術在遊戲中學習。 6. 立體停車場停車場的設計採隱藏以及推縮方式藉以降低建築物對行人造成的壓迫感，期延續園區內綠色環保概念，將開挖後之棄土，覆蓋於停車場背面形成小山坡，使其與環境融為一體。. 二、內惟埤文化園區之規畫夕陽、原木、木船、水渠、蛙鳴、鳥叫……等，從清代時期內圍埤塘演變到現今的內惟埤文化園區，園區動人的歷史以及美麗的自然景觀令人留下深刻印象。內惟埤是高雄市重要灌溉蓄水埤塘之一，亦是高雄地區最大的埤塘濕地，許多高雄人留下孩童、年輕時候的美好記憶。因附近原來存在許多原木蓄水池以及木材加工廠，早期可見到原木船沿著愛河運到內惟埤的周邊。其更與蓮池潭、菜公埤相連，面積超過 30 公頃。內惟埤文化園區佔地 41 公頃（含國立台灣藝術教育館預定地 6 公頃），全園區於民國 1993 年 1 月底設置完成，其成為全國最具特色且融合了藝術、文化、生態、教育、創意的綜合性休閒生態園區。高雄市立美術館扮演著引介國內及國外重要藝術風潮、作品與藝術家的重要角色，其為文化園區的經營主體，也是南台灣藝術教育推廣的重要推手；其重新扮演著匯集本土與國際資源以及接手回饋地方文明的神聖任務，目前已成為現代藝術文化之重要樞紐（高雄市立美術館資訊網，2013）。. 15.

(26) 第二節遊憩動機理論與相關研究本節歸納分析遊憩動機之相關文獻，而將其分為一、動機的定義；二、動機的理論；三、遊憩動機之衡量構面；四、遊憩動機的相關研究；五、小結。分別就研究主題相關之國內外的期刊、書籍與國內碩博士論文文獻加以歸納檢視是研究的重點，將其分述如下：. 一、動機的定義動機 (motivation) 一字源於 movere 這一拉丁文， Woodworth 首先在 1986 年應用於心理學界（張華保，1986）。Zimbardo and Gerrig (1989) 在心理學辭典裡為動機一詞下的定義是：「動機以及行為是相對的兩個概念，個體外顯的活動形成行為，而促進使個體活動的內在歷程則是動機」。在行為科學中，決定行為的重要因素是「動機」（motive）：內在的心理需求以及外在的環境刺激是產生動機的兩個重要的因素，二者共同經由動機對行為表現之影響，而動機以及行為是相對的兩個概念，行為是個體外顯的活動，而動機則是促使個體活動之內在歷程；動機是引導個體活動進而使該活動朝向目標進行的內在歷程，行為移動因素的形成因子乃是內在心理需求之誘導，及外在環境的刺激此二者共同作用的結果（張春興，1991）。多數的心理學家把此種概念延伸為「動機是引起以及維持個體活動，並促使該活動朝向某一個目標前進之內在歷程」（張春興，1993）。運用於學術上，持有不同理論觀點的專家學者們，對「動機」所下的定義有著不同的詮譯。茲將各專家學者對動機一詞的定義彚整如表 2-3 所示。. 16.

(27) 表 2-3 專家學者對「動機」定義彚整表學者. 年代. 動機定義. 劉純. 2001. 張豐盛. 2004. 陳春蓮. 2004. 曾明媛. 2005. 呂寶芳. 2008. 陳苑秀. 2008. 杜殷瑢. 2009. 動機是個人在希望獲得滿足知時被激發出來的，每當消費者之需求經刺激之後，相對會承受某些必須設法減輕或消除種需求之壓力；而動機即是消費者想設法減輕或消除之壓力，其所需施加之拉力、推力、方向以及強度。動機是行為的原動力，一些行為的發生都必須先有動機，才有更進一步的行為產生。人類行為的背後因子有其目的或為滿足某類需求或為紓解某種焦慮和緊張，為達目的，個體會選擇進行、從事一些活動，這些行為其背後的目的可概稱是動機。動機是因個體的需求而產生，動機反應出遊客自身對遊憩的需求表現，其研究中所稱之動機是指促成遊客前往遊憩區進行活動的驅動力。動機是種驅使人們設法尋求滿足的需求，此為一種驅力，需求以及動機是一體兩面的，因人類需求的產生才會引起行為的動機。當個人內心產生遊憩需求時，為了滿足此種需求，發展出的心理動力，進而化為實際的遊憩行為，這種心理動力即為動機。動機是使人們設法尋求個人（心理、生理及知識技能等）方面以及人際間各種滿足的驅力。. 綜合上述，動機是發自個人內在的驅力、需求與期望，是控制行為以及是引發個體自發性的進行、參與某些活動的心理動力，可解釋為個人行為產生的原因。其促使個體採取行動並且朝向目標前進，可滿足個人需求或抒解焦慮及緊張情緒。總而言之，此驅動力源自於為尋求滿足的需求。遊客其自身對遊憩的需求以及參與不同的景點的遊憩活動，視個人特性、對遊憩活動期望的區別以及過往經驗等影響，各有不同的動機因素，其是支配遊憩行為的最根本驅力，此種對休閒遊憩的需求與驅力引發了遊客的遊憩行為，驅使其從事遊憩體驗，需求的動機因此獲得滿足，即是遊憩動機。遊憩是「在休閒時間裡，自由選擇參與能使人身心愉悅的活動」，遊憩行為其背後一定有驅動力量存在，遊憩動機是引發遊憩行為之原動力，也是. 17.

(28) 促使人們去付諸行動的主要因素。本研究之遊憩動機是指促使遊客在休閒時間選擇遊憩的慾望與需求，是驅使遊客前往遊憩目的地活動的因素。. 二、動機的理論邱宇倫（2012）研究指出動機理論是心理學家理論性及系統性的解釋動機此一概念，藉以解釋行為動機的本質及其產生機制的理論和學說。動機領域因存在多種觀點及比喻，且在這一領域還具有許多論題與不同的研究可以解釋多種現象而顯得複雜。有許多關於動機研究的相關理論，如期望理論、推拉理論、場地論、驅力論、歸因理論、內在動機與外在動機理論、需求層次論及本能論等，而從事任何活動的行為背後，都可能隱藏許多種類的動機，現就本研究論述較相關的動機理論做說明：. （一）需求層次理論 Maslow (1970) 指出：因「需求」而引起人們的所有行為，而需求也有高低層次之分，人類的需求被分成五個層次；張春興（1996）也引用近代心理學家一致的看法，將 Maslow 的需求層次分成七個層次（生理、安全、愛與隸屬、尊重、認知、美的、自我實現的需求）如圖 2-1 所示。每當較低層次的需求因目的達成獲得滿足時，較高一層的需求接著應運而生。需求裡包括愛與隸屬、認知以及自我實現等，這些需求引發了動機，導引人們進行身心的放鬆、新知的追求與人際社交等遊憩活動，透過遊憩動機引發的行為，來滿足個體的需求。其需求層次依次為： 1. 生理需求 (Physiological needs)：指為維持生存以及延續種族的需求；諸如：飢渴、睡眠、性慾等屬之。 2. 安全需求 (Safety needs)：指受到保護並避免威脅、孤獨以及危險，進而獲得安全感的需求，例如：請求幫忙協助、遇到危險時求人保護等皆屬之。 3. 愛與隸屬的需求 (Needs for love and belonging)：指希望被人接納、關注、愛護、鼓勵及支持與對團體有歸屬感等需求皆屬之。. 18.

(29) 4. 尊重需求 (Needs for esteem)：指獲取及維護個人自尊的一切需求；如：被人肯定、讚許、關愛、獲得自信以及自我認同的需求皆屬之。 5. 知的需求 (Needs to know and understand)：即滿足對知識的好奇、了解以及追求等的需求皆屬之。指的是個體對己、對人與對事物變化中所不理解之處，希望能理解的需求；諸如：探索、試驗、閱讀以及詢問等皆屬之。故在涵義上知的需求即是屬於學習動機。 6. 美的需求 (Aesthetic needs)：指對美感、秩序、對稱以及要求完美等需求。換句話而言，此乃是欣賞美好事物的需求；例如：希望事物能有結構、有秩序、循真理以及順應自然等心理的需求屬之。 7. 自我實現需求 (Needs for self-actualization)：指在精神領域達到真善美至高人生境界的需求；即是個人理想之達成、個人潛能發揮達完美境界的需求。. 自我實現. 成長需求. 美的需求知的需求尊重需求. 基本需求. 愛與隸屬需求安全需求生理需求. 圖 2-1 需求階層關係圖資料來源：張春興（1996）。教育心理學。（頁 304）。臺北市：東華書局。. 黃光雄（1996）認為這七層次的需求可合併為兩大類（如圖 2-1 ）：較低的前四層被稱為「基本需求」，基本需求有其共同性質，都是由於生 19.

(30) 理上或心理上的缺失而致，所欠缺的部分一旦滿足後，基本需求強度隨即下降，故又稱缺失性需求或匱乏性需求；較高的後三層稱之為「成長需求」，個體生存目的都是為了追求的實現。馬斯洛認為最重要的是自我實現，自我實現是人生存的目的。. （二）推拉理論 (push and pull theory) Dann (1977) 於遊客研究中將遊憩動機的概念解釋為兩股力量，其指出就遊客的立場而言，遊客是因為某種「推力因素」與「拉力因素」進而產生遊憩的行為，即遊客是如何被本身所產生之動機「推」以及被遊憩區或目的地吸引而「拉」，進而產生行為。「推」指影響個人採取旅遊決策的力量，是一種內在的、無形的渡假慾望；然而「拉」則指將遊客拉至旅遊景點，是一股力量其影響個人選擇遊憩地點。推拉模式將遊客對遊憩點的選擇分成兩種力量，其中「推動機」與遊客本身內在慾望有關聯，例如放鬆、休息、知識、逃離、家庭、健康與教育等；而「拉動機」則是和外部的因素有關係，不僅其可解釋初始遊憩行為之動機，也是指引前往某特定旅遊目的地的潛在因素。例如遊憩區的食物、吸引力、天氣、自然景觀、購物、娛樂以及文化等(Crompton, 1979)。到目前為止已經有許多研究採用推、拉動機理論來探討遊客之遊憩動機（詹為巽，2010；吳忠宏、黃文雄、李介祿、李雅鳳，2007；Crompton, 1979； Dann, 1981；Iso-Ahola & Allen, 1982），顯示將遊憩動機以推、拉動機進行調查研究是十分受到各研究學者所認同。推拉理論指出：社會心理的需求產生「推力因素」，此種力量形成一種無形內在的渡假欲望；然而拉的因素其將遊客拉至旅遊景點，是一種吸引力，呈現有形的屬性或特性，而且這種吸引力是為遊客所認知的，推的因素被視為在動機系統中導致緊張或不平衡之動機因素或需求的概念，也就是引起或產生旅遊欲望的原因 (Fluker & Turner, 2000)。綜上所述，推的因素涵括：逃脫日常生活瑣事、新奇探險、人際社交以及聲譽的追求等，例如遊客為了紓緩壓力而形成遊憩動機；而拉的. 20.

(31) 因素被視為是旅遊景點其本身所具的吸引力、特性或是屬性等的概念，如高雄市內惟埤文化園區具有教育、文化、遊憩、娛樂、環境景觀等景點特質，因此吸引遊客前來產生遊憩行為。. （三）社會學模式 (Sociological model) 即維布雷寧模式 (Veblenian model)，亦即為黎溫 (Lewin) 所提的場地理論(field theory)。黎溫 (Lewin) 以完形心理學的理念作為基礎，發表場地論 (field theory)，用來解釋人的行為其與周圍環境間產生的交互關係（張春興，1991）。場地論之主要觀點指出生活空間力量會影響個體行為，假設個體的需要與行為大致是取決定於社會團體的力量，人們從文化、次文化 (Subculture)、社會階級、參考團體 (Reference groups)、親近團體以及家庭，所想得到什麼東西之想法因而產生。如圖 2-2 所示：. 圖 2-2 遊憩動機理論—社會模式圖資料來源：李宜穎（2011）。遊憩動機、遊憩體驗對滿意度與重遊意願之關聯性研究 — 以「六堆嘉年華」為例（未出版之碩士論文）（頁 15）。屏東教育大學，屏東市。. 黎溫指出，個體時而受到自身與周遭整體環境正面以及負面交互作用之下所影響，個人的影響因素包含了遺傳、動機、能力及情緒等，而環境因素的影響因子是包括了社會的以及自然的一切條件，也包括了人 21.

(32) 與人之間的互動關係。場地理論著重個人以及環境間之交互影響作用，在互動過程中生活空間環境會影響個人心理層面，故遊客的遊憩動機可能源自於家庭的親情、親近團體的情感交流上的影響。本研究綜合歸納上述學者之理論，認為：動機是股可以引發外在行為的驅動力量，遊客之渡假欲望因而產生、是一種具有形的特徵或屬性，其將遊客拉至旅遊景點；遊憩動機是由內在心理的需求以及外在環境的刺激交互影響產生作用，其啟動、引發和維持身體以及心理活動機能，使行為朝向目標前進的一種內在歷程。. 三、遊憩動機之衡量構面回顧文獻，各家學者探討遊憩動機的研究相當多，Thomas (1964) 最早提出遊憩動機包含的構面有教育與文化、休息與娛樂、種族傳統、其他等四類，構面的細目計 18 項等，如表 2-4 所示。. 表 2-4 旅遊動機綜理表構. 面. 教育與文化. 休息與娛樂種族傳統. 其他. 構面的細目 1.去看看他國人民如何工作、娛樂和生活 2.去看看特殊風景名勝 3.對目前發生的事件，進一步深入瞭解 4.去參加獨特的節慶活動 5.脫離天天例行的職責和工作 6.盡情玩一下以獲得樂趣 7.去獲得和異性接觸的某種浪漫體驗 8.去瞻仰祖先的故土 9.去訪問自己的家庭或是朋友曾經到訪的地方 10.氣候 11.健康 12.運動 13.經濟 14.冒險 15.勝人一籌的本事 16.追求時髦 17.參與歷史 18.瞭解世界的展望. 資料來源：引自陳思倫、宋秉明、林連聰（2000）。觀光學概論（頁 189）。 22.

(33) Crandall (1980)提出遊憩活動需求和參與遊憩活動的理由為遊憩動機產生之原因，發展出 17 項遊憩動機因子，如表 2-5 所示。. 表 2-5 遊憩動機表 1.享受自然，從文明逃脫 2.逃脫例行性事務以及責任 3.生理性的運動 4.創造能力 5.放鬆 6.接觸社會 7.找尋新朋友 8.接觸異性 9.親近家庭資料來源：Crandall , R. (1980). Motivation 2(1), 45-53.. 10.肯定自我 11.顯示社會力量 12.利他的主義 13.刺激的尋求 14.實現自我 15.成就、競爭與挑戰 16.打發時間、避免無聊 17.追求美感 for leisure.. Journal of Leisure Research,. Beard and Ragheb 的研究中針對一般遊客進行旅遊動機之調查，將遊客的旅遊動機以因素分析之主成份分析法歸納成以下四個構面（引自邱宇倫譯，2012）：（一）知性動機：在休閒活動中從事包含多少程度的心智活動，像是含有發現、學習、冒險、思考以及想像等成份的活動。（二）社會動機：因友情及人際關係的需要而從是休閒活動，而後者為了從他人身上獲取尊敬或注意。（三）主宰的誘因：人類因想達成、挑戰、主宰以及完成一些事而進行休閒活動。（四）逃避的誘因：對於剌激生活的逃避，想脫離人群的糾紛，探尋自由獨立，用以放鬆自己。周宏昌（1995）的研究指出，國內交通部觀光局視遊憩動機以及目的是一體的兩面，其具有相同的意義，並將遊憩活動者的參與目的、參觀動機及遊憩效益作部份混合使用，整理出如表 2-6 遊憩活動者動機一. 23.

(34) 覽表。顯示遊憩動機主要分為心理、生理、知識與技能及人際之間等四種類型。. 表 2-6 遊憩活動者動機一覽表心理. 生理. 知識與技能. 人際之間. 1. 追求孤寂. 1.健身以及鍛鍊身體 2.減肥 3.平衡身心或休息 4.做復健. 1.增廣見聞. 1.結交朋友. 2.學習自然 3.增加創作力. 2.尋求團體的認同 3.增加團隊合作精神. 4.提高競爭能力. 5. 調劑生活. 5.發洩多餘的精力. 5.學習生活技巧. 6. 修身以建立自尊、自信、 7. 追求刺激冒險. 6.增強應變能力. 6.自我教育提昇. 4.增加家庭情趣以及生活樂趣 5.建立社會地位、受人注意與尊重以及炫耀個人地位 6.人看人、與人談天閒聊 7. 追求權勢、支配權、控制慾. 2. 逃離文明及人群 3. 逃避工作或責任壓力 4. 紓解身心. 7.實踐個人興趣. 8. 享受自然美景. 8.發揮個人技術以及能力. 9. 接近大自然 10.逃離家庭的壓力 11.增強自我實踐能力 12.有成就感 13.消磨及打發時間 14.肯定自我價值 15.追求愉悅快樂 16.追求獨立自主 17.追求熱鬧 18.滿足好奇心資料來源：周宏昌（1995）。台灣地區民營遊樂區遊客需求特性之研究 -以雅哥花園為例（未出版之碩士論文）。逢甲大學，臺中市。. 因研究性質以及對象之不同而導致遊憩動機有所差異，有時單一理論並無法解釋整體之現象，也須綜合各理論基礎再加以應用。遊憩動機之涵構是由「內在心理需求」以及「外在環境刺激」共同作用而引發的「行為移動因素」（侯錦雄，1990）。遊憩動機的需求涵括：個人因素、紓解壓力、鍛鍊身體、人際社交、服務資源、心理因素、遊憩設施、學 24.

(35) 習求知、家庭、文化、次文化、社會階層、參考團體、親近團體等的影響。表 2-7 是呈現國內學者對於影響遊憩動機因素的相關研究：. 表 2-7 國內學者對於影響遊憩動機因素之相關研究研究者朱珮瑩. 吳忠宏、江宜珍侯錦雄、郭彰仁. 年份 2003. 研究主題. 遊憩動機衡量構面. 遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究─ 以新竹縣為例. 「調劑身心因素」、「充實新知因素」、「體驗活動因素」、「自然生態因素」、「興之所至因素」、「消磨時間因素」「自我充實」、「機構特質」、「親友互動」、「工作需求」、「消極逃避」「離開都市接近自然」、「欣賞自然生態景觀」、「增進與家人或朋友之間的感情」、「恢復體力抒解壓力」、「打發時間到處晃晃」「社交取向」、「心理需求」、「工作需要」、「喜愛藝術」、「地點特色」. 2003. 國立科學工藝博物館民眾參觀動機與滿意度之研究. 2003. 關渡、高美、七股濕地生態遊憩動機與旅遊特性之比較. 陳怡伶. 2003. 陳俊男. 2004. 傅建三. 2004. 黃祺惠. 2005. 王俊夫. 2006. 孫光興. 2006. 黃繡蓮. 2006. 陳玉釧. 2007. 鐵道藝術網絡參觀者的參觀動機、藝文生活型態與休閒體驗之研究—以台中站、嘉義站為例七股鹽場鹽山遊客之遊憩動機、遊憩環境體驗與遊憩滿意度之研究私立美術館觀眾參觀動機、藝文生活型態與休閒滿意度之研究—朱銘與鴻禧美術館之比較分析水庫風景區遊客遊憩動機及滿意度之研究—以烏山頭水庫風景區為例高雄縣興達港情人碼頭遊客遊憩動機、體驗及滿意度之調查研究民眾參與藝文活動之動機與休閒體驗之研究─以台北縣客家文化園區為例東埔風景區遊客旅遊動機、遊憩體驗、滿意度與重遊意願之研究遊客對玉山國家公園塔塔加遊客中心解說媒體滿意度之研究. 「學習新知」、「休閒健身」、「消磨時間」「展示品吸引力」、「建築物吸引力」、「逃脫壓力忙碌」、「尋求人際支持」「休閒社交」、「調劑身心」、「自我肯定」、「學習新知」「當地景觀」、「身心放鬆」、「高知名度」、「親友社交」、「增廣知識」「學習成長」、「陶冶性情」、「社交互動」、「實體環境體驗」「調養身心」、「知性旅遊」、「實際體驗」及「接觸自然動機」「學習動機」、「休閒動機」、「社交動機」（續下頁）. 25.

(36) 研究者. 研究主題. 遊憩動機衡量構面. 自來水園區遊客遊憩動機、體驗效益與滿意度之研究遊客旅遊動機、滿意度與行為意向之研究-以六堆客家文化園區為例屏東熱帶農業博覽會遊客參與動機、滿意度與重遊意願之研究. 「知性交流動機」、「情感與放鬆動機」、「活動體驗動機」. 高雄都會公園遊客旅遊動機與滿意度之研究竹田驛站規劃發展與遊客遊憩動機、滿意度、重遊意願之研究國立海洋生物博物館遊客旅遊動機、滿意度與忠誠度之研究. 「休閒體驗」、「人際互動」、「知識學習」「紓解放鬆」、「景點特色」、「文化學習」、「人際社交」. 年份. 劉家菁. 2009. 梁育誠. 2010. 陳明國、孫美蓮、莊翔達與邱政鋒邱宇倫. 2010. 張秋玉. 2012. 楊怡瑱. 2012. 2012. 「休閒調劑」、「景點特質」、「好奇探險」、「充實新知」「放鬆與體驗」、「好奇與自我滿足」、「活動偏好」、「活動便利性」. 「知識探索」、「運動健身」、「逃避放鬆」、「情感交流」. 從相關研究可知，人們對於遊憩的活動或地點都有多元的遊憩需求，遊憩動機也是相當多元的。綜合國內外的專家學者對遊憩動機因素層面在分類上有所不同，茲將各學者提出有關遊憩動機因素層面整理如表 2-8 所示：. 表 2-8. 遊憩動機之層面分析學者（年代）侯錦雄、郭彰仁（2003）傅建三（2004）王俊夫（2006）孫光興（2007）劉家菁（2009）梁育誠（2010）邱宇倫（2012）張秋玉（2012）楊怡瑱（2012）. 休閒體驗 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○. 遊憩動機因素層面景點特質學習求知 ○ ○ ○ ○ ○ ○. 26. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○. 人際社交 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○.

(37) 從上述學者的研究中瞭解到遊憩動機是多元的，經由歸納整理之後，進而可以了解遊客遊憩動機之因素構面，經過實證研究顯示出任何形式之遊憩動機是無法由一種動機因素或是分類予以解釋。本研究將動機理論中各項因素以及與之相關的研究作為參考依據，配合高雄市內惟埤文化園區的景點特色，而將遊憩動機分為「休閒體驗」、「景點特質」、「學習求知」及「人際社交」四個因素構面，進而探討內惟埤文化園區遊客遊憩動機之情形。. 四、遊憩動機的相關研究就相當多遊憩動機的研究文獻中，以遊客為探討對象的研究有很多，茲將相關研究彙整如下：王俊夫（2006）以高雄縣興達港情人碼頭的遊客為研究對象，調查研究遊客之遊憩動機、體驗與滿意度，遊憩動機的敘述性統計分析結果發現，受訪的遊客到情人碼頭從事遊憩活動的動機以「為了欣賞日落夕照」最高，其次是「到附近興達港漁市順便到此地遊玩」，而「為了觀賞碼頭漁船」居第三；遊客到情人碼頭之動機最不強烈之三項依次是「增加戶外的學習機會」、「從事社交活動」與「逃離例行事務與責任」。探討不同人口統計變項的遊客及遊憩動機構面的差異性，檢定的人口統計變項包括「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「職業」、「教育程度」、「平均月收入」與「居住地區」等項目。其結果顯示除了「教育程度」於遊憩動機因素有顯著差異之外，其餘各變項都無顯著差異。林慧瑜（2006）研究墾丁淡季海域遊憩參與者的遊憩動機與體驗，其海域遊憩動機量表經描述性統計分析之結果得知，參與海域遊憩的主要動機是「喜歡親近海洋」、「打發時間以避免無聊感」、「參與當地文化節慶活動」、「想認識與觀賞海域地區之自然景觀與動植物」、「尋求海域遊憩活動的刺激感」。性別於海域遊憩動機上有差異，年齡於海域遊憩動機上有差異，婚姻於海域遊憩動機上存在差異；教育程度於海域遊憩動. 27.

(38) 機上無差異，職業於海域遊憩動機上無差異，收入於海域遊憩動機上無差異，居住地區於海域遊憩動機上無差異。劉家菁（2009）針對自來水園區的遊客問卷調查其遊憩動機，發現遊客屬性對遊憩動機因素的差異分析經統計分析結果得知：不同年齡、居住地、職業、教育程度、入園時間與個人每月所得的自來水園區遊客於知性交流、情感與放鬆及活動體驗動機上並無顯著差異，然而遊客「性別」、「交通工具」、「停留時間」、「前來次數」與「園區資訊來源」的不同對於遊憩動機因素有顯著差異。梁育誠（2010）以六堆客家文化園區的遊客為研究對象，探討遊客之旅遊動機、滿意度及行為意向的研究中發現，園區遊客主要旅遊動機是「休閒調劑」，於遊客旅遊動機之強烈程度上，已婚大於未婚者；六堆地區大於其它的地區；遊伴是家人或親戚者大於其它；交通工具是腳踏車者大於其它；前來次數越多的遊客大於次數越少者。於旅遊動機之層面上，遊客參與遊憩活動之動機強烈程度趨於中高程度，遊客之參與遊憩活動中，偏向於「休閒調劑」動機；對於「好奇探險」感受之動機相對較小，但是該層面題平均數仍高於量尺的中數 3.0，動機趨於中高程度。張秋玉（2012）研究竹田驛園的經營內涵及經營策略，探討竹田驛園遊客的遊客特性及遊憩動機、滿意度與重遊意願的現況，結果顯示：竹田驛園園區遊客是有較高之遊憩動機，除「景點特色」動機因素較低外，其餘三項遊憩動機之構面強烈程度趨於中高程度。遊客以「紓壓放鬆」的遊憩動機最高；遊客的年齡、學歷、婚姻狀況和居住地點於遊憩動機有顯著差異。徐俊麟（2012）以台東池上鄉有機廊道的遊客為研究對象，探討遊客之遊憩動機、整體意象影響遊憩滿意度及重遊意願模式的研究中發現，不同之性別在遊憩動機構面的放鬆情緒、自我學習、省思與成長及紓壓無顯著差異存在，亦即池上鄉有機廊道之遊客，不會因為不同之性. 28.

(39) 別而對遊憩動機構面的放鬆情緒、自我學習、省思與成長及紓壓有不同之認知；不同之年齡層在遊憩動機構面的自我學習及放鬆情緒上有顯著差異；不同之教育程度在遊憩動機構面的自我學習與紓壓上有顯著差異；不同的每月平均收入於遊憩動機構面的放鬆情緒、自我學習、省思與成長及紓壓上有顯著差異；不同之職業別於遊憩動機構面的放鬆情緒、自我學習、省思與成長及紓壓上有顯著差異；不同的居住地區於遊憩動機構面的放鬆情緒、自我學習、省思與成長上具有顯著差異。根據上述研究，針對遊客背景在遊憩動機之差異性研究加以分析彙整如下:. （一）性別在性別上，林慧瑜（2006）、劉家菁（2009）的研究發現，不同性別的遊客在遊憩動機有顯著差異；而王俊夫（2006）、梁育誠（2010）、張秋玉（2012）、徐俊麟（2012）的研究則發現，不同性別的遊客在遊憩動機並無顯著差異。. （二）年齡在年齡上，林慧瑜（2006）、梁育誠（2010）、張秋玉（2012）、徐俊麟（2012）的研究發現，不同年齡的遊客在遊憩動機上有顯著差異；而王俊夫（2006）、劉家菁（2009）的研究則發現，不同性別的遊客在遊憩動機並無顯著差異。. （三）婚姻狀況在婚姻狀況上，林慧瑜（2006）、梁育誠（2010）、張秋玉（2012）的研究發現，不同婚姻狀況的遊客在遊憩動機有顯著差異；王俊夫（2006）、劉家菁（2009）的研究則顯示，不同婚姻狀況的遊客在遊憩動機上並無顯著差異。. （四）職業在職業上，徐俊麟（2012）的研究發現，不同職業的遊客在遊憩動機有顯著差異；而王俊夫（2006）、林慧瑜（2006）、劉家菁（2009）、. 29.

(40) 梁育誠（2010）、張秋玉（2012）的研究則顯示，不同職業的遊客在遊憩動機上並無顯著差異。. （五）教育程度在教育程度上，王俊夫（2006）、張秋玉（2012）、徐俊麟（2012）的研究發現，不同教育程度的遊客在遊憩動機有顯著差異；而劉家菁（2009）、梁育誠（2010）的研究則顯示，不同教育程度的遊客在遊憩動機上並無顯著差異。. （六）個人月收入在個人月收入上，徐俊麟（2012）的研究發現，不同個人月收入的遊客在遊憩動機有顯著差異；而王俊夫（2006）、林慧瑜（2006）、林慧瑜（2006）、劉家菁（2009）、梁育誠（2010）、張秋玉（2012）的研究則顯示，不同個人月收入的遊客在遊憩動機上並無顯著差異。. （七）居住地區在居住地區上，張秋玉（2012）、徐俊麟（2012）的研究發現，不同居住地區的遊客在遊憩動機有顯著差異；而王俊夫（ 2006）、林慧瑜（2006）、劉家菁（2009）、梁育誠（2010）的研究則顯示，不同居住地區的遊客在遊憩動機上並無顯著差異。茲將遊憩動機相關研究結果彙整如表 2-9 ：. 表 2-9 遊憩動機相關研究結果彙整表研究者. 年代. 王俊夫. 2006. 林慧瑜. 2006. 劉家菁. 2009. 梁育誠. 2010. 張秋玉. 2012. 徐俊麟. 2012. 性別－＋＋＋＋＋. 研究對象個人背景變項婚姻教育個人月年齡職業收入狀況程度－－－＋－＋＋－－－－－－－－＋＋－－－＋＋－＋－＋＋＋＋. 註：＋表有顯著差異；－表無顯著差異。 30. 居住地－－－－＋＋.

(41) 綜合以上相關研究中發現，性別、年齡、婚姻狀況、職業、教育程度、個人平均月收入、居住地等，是影響遊憩動機的背景變項，遊客在遊憩動機上會因為社經背景的不同而產生不同的影響結果。本研究將以上述之背景變項，來研究與內惟埤文化園區遊客之遊憩動機的關係是否具有顯著差異。. 五、小結依據上述遊客遊憩動機相關之研究，歸納整理出遊客遊憩動機的需求如下：運動健身、紓解壓力、景點特質、遊憩資源、打發時間、好奇探險、學習求知、人際社交、家庭、次文化與文化、社會階層等因素、參考團體之影響等，其是為專家學者研究遊憩動機之主要影響層面。遊客是經過被個體本身之推力以及被遊憩環境景點的拉力此兩種力量交互影響的結果，進而產生遊憩的行為。本研究之遊憩動機是指促使遊客在休閒時間選擇遊憩的慾望與需求，此一驅動力是促使遊客前往高雄市內惟埤文化園區活動的因素。綜上所述，政府經營團隊可藉由符合遊客遊憩動機以提升遊客整體滿意度，進而提升遊客重遊意願以及形成願意推薦他人前來遊憩的好口碑，期能帶動內惟埤文化園區之蓬勃發展。. 第三節滿意度理論與相關研究最近幾年以來，「滿意度」(satisfaction) 經常被觀光學術的領域應用於測量人們對產品（服務）、生活品質、工作、社區或戶外遊憩品質等的看法及認知與行為表現上的工具，是經常用來衡量消費者行為的一項行為衡量指標（侯錦雄、姚靜婉，1997）。本節將對遊客滿意度之意涵與相關理論作文獻回顧，分為一、滿意度的定義；二、滿意度的相關理論；三、滿意度之衡量方法；四、滿意度的相關研究；五、小結。. 31.