國立空中大學 95 學年度暑期期末考試題【正題】
科目：員工激勵與績效管理
配合題：二十題，每題三分，共六十分
1-10 題請從甲區答案群中寫出正確的答案代號。
1、根據控制理論，對於員工績效的監督與控制，可以由下列幾個角度著手：投入控制、H 過程控制、
產出控制。P17
2、考核工具的設計關係著考核結果的信度和效度。所謂的信度是指考核工具的 J 穩定度。P18 3、考核工具的設計關係著考核結果的信度和效度。所謂的效度是指考核工具的 G 準確度。P18 4、赫茲伯格的兩要因理論中的 I 激勵要因是指某些工作情況的因素出現時可以使人感到滿足，但若
不存在時也不致於造成不滿足。P33
5、工作豐富化模式是建立在以下三種導致高度工作激勵及滿足的重要心理狀態：工作之 F 意義性、
工作責任性、工作結果的認知。P37-38
6、E 程序激勵理論強調員工個人為何及如何選擇某種行為的表現，來滿足個人的目標；又稱目標追求 理論。P48
7、A 社會比較理論指在激勵的程序中，報償的高低必需與當事人自認為他們所應該獲得的程度相 稱 。P51
8、最常被經理人使用到的強化時程有：固定期間的強化、變動期間的強化、固定頻率的強化、變動 頻率的強化、D 連續的強化。P55
9、路徑目標理論中決定情境的因子有二：一是部屬的 B 個人特性，其二是部屬所面臨的環境壓力與 要求。P68
10、情境領導理論的四種類型的領導風格有：告知型、推銷型、參與型、C 授權型。P70
甲區答案群
A B C D E
社會比較 個人特性 授權 連續 程序
F G H I J
意義 準確 過程 激勵 穩定
1-10 正確答案
１ ２ ３ ４ ５
H J G I F
６ ７ ８ ９ １０
E A D B C
11-20 題請從乙區答案群中寫出正確的答案代號。
11、轉換型領導行為的要素包括：魅力營造、G 智性激發、個人支持。P73
12、人力資源管理的基本功能主要包括：人力確保、人力開發、人力 F 報償、人力維持。P87 13、A 工作豐富化的工作設計導向在強調工作內容的多樣化，員工需要使用高深知識與複雜的技術，
有更多的自主性和責任，學習與成長的機會大，也會覺得工作有意義。P91
14、在自我領導的正向思考元素中，一般而言，會透過 C 自我對話以及心理想像，協助員工對目標有 效建立正向思考。P95
15、績效考核的目標歸納為：管理的目標、資訊的目標、J 激勵的目標。P109
16、直屬主管單獨考評易造成一些考核者的偏誤，因此可利用「考績標準多元化」及「考績 B 方式多 元化」克服之。P134
17、業務人員績效評估項目的基礎，可分為人格特質、D 行為特質、成果導向。P158
18、生產線作業人員之績效考核項目有：工作品質、工作數量、I 團隊合作、出勤狀況、獎懲紀錄。
P167
19、常見的團隊型態有：高階管理團隊、生產或服務團隊、專案團隊、自我管理團隊、H 虛擬團隊。
p186-188
20、建立良好團隊規範的要點如下：以身作則、對目標應達成共識、選定適合的成員、E 重視社會化 過程、經常考核並提供回饋、不斷進行改善活動。p200
乙區答案群
A B C D E
工作豐富化 方式 自我對話 行為 重視社會化過程
F G H I J
報償 智性激發 虛擬 團隊合作 激勵
11-20 正確答案
１１ １２ １３ １４ １５
G F A C J
１６ １７ １８ １９ ２０
B D I H E
簡答題：任選四題作答，每題十分，共四十分
題號要標示清楚，作答超過四題者，則以答題順序的前四題計分。
一、台灣人力資源管理所面臨的勞動市場供需方面的挑戰為何？寫出任五點即可 P5-7 二、馬斯洛的層次需求理論與亞得佛的 ERG 理論之差異為何？ P35
三、強化模式的應用原則為何？寫出任五點即可 P57
四、以馬斯洛的需求理論為例，經理人如何在工作中滿足員工的五項需求？ P78
五、在哪二種情況出現時，工作豐富化可用來改進員工的態度和增進工作的效率與品質？ P92
