講員簡介

～壓力調適與情緒管理～

建構優質人生與多彩生活

講員簡介

• 主講人：邱英芳

• 現職：

– 玄奘大學應用心理學系專任教師

 兼任學生輔導中心實習督導 – 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 – 台灣美滿婚姻促進會理事

– 諮商心理師（九二特心理字第 384 號）

– 家庭暴力及性侵害防治心理師 – 生命線特約心理治療師

～專 題 簡 介～

• 第一部份：壓力調適篇：

– 前言

– 認識壓力本質與類型 – 認識壓力效應

– 壓力因應

• 第二部份：情緒管理篇：

– 前言

– 認識「情緒」的本質與類型 – 「情緒」的功能與效應

– 情緒管理

• 結語

壓力調適篇

• 前言

• 認識壓力本質與類型

• 認識壓力效應

• 壓力因應壓力調適

壓力調適篇

～前言～

• 地球村形成後的後資訊時代

– 殖民地農業社會工業時代資訊時代後資訊時代 – 國際組織加入與全球化經濟世界

– 地球村的形成

• 社會變遷效應

– 資訊取得方式世代形成

• 野台戲廣播 / 小說電視電腦

– 科技滲透（資訊）

– 資訊生活（生活方式）

• 台灣社會變遷考察（每一個時代都有變的重點與主題，身處集中的所人皆無法逃避）

– 文化認同與傳承

– 國家認同（統獨之爭與保持現狀）

– 國際處境

– 產業環境變遷與經濟環境（服務業與知識經濟）

– 政治環境 – 教育改革

• 個人身心壓力現況

– 生理（環境污染與傳染疾病） / 心理（人格特質…） / 家庭 / 社會文化

壓力調適篇

～認識壓力本質與類型（一）～

• 壓力的定義：

– 物理學上的壓力：單位面積上所受的力

– 心理學上的壓力：壓力是我們的身心對環境轉變所做的調適反應。

• 壓力的來源：

– 生理的的驅力：

• 渴、餓、性。因生理匱乏而產生驅力，導致行為的發生。

• 在驅力過程中，行為的目標在於降低驅力。

– 發展的：

• 發展過程中有調適與因應。

• 社會發展任務與調適。

• 發展性的壓力是男女有別的。

– 心理的：

• 人格特質、成就動機或精熟動機。

– 人際的

• 人情、社會比較、社會壓力

– 家庭的

• 生活任務與分工（柴米油鹽醬醋茶）

• 人際資源管理

• 子女教養與家庭規則

• 家庭財務資源管理

壓力調適篇

～認識壓力本質與類型（二）～

• 壓力的分類：

– 「壓力事件（壓力源）」造成壓力：

• 可預期的壓力事件

• 不可預期的壓力事件

– 壓力為評估的結果

• 一學期修「 12 學分」 v.s. 一學期「 26 個學分」

• 一個月「 6,000 」元房貸 v.s. 一個月「 40,000 」的房貸

• 「認知」的關鍵角色

• Ddouble ABC-X 理論

– 壓力是「身心的反應」

• 一般適應症候群（ GAS ）

• 重大急性壓力管理：

– 何謂重大急性壓力管理

– 哪些人需要協助（救難人員、受難人員、家屬、兒童）

– 壓力反應類型（認知、行為、情緒、人際互動…）

– 協助之道 ( 再進入正常化失落的命名哀悼重建與復原 )

壓力調適篇

～認識壓力效應（一）～

• 對「生理」的影響：

– 在壓力狀態下，身體會持續的地工作與緊張，以提供面對壓力所需的注意力與體 力，就像人持續運動一般。因此，面對壓力時，我們會不自覺地呼吸急促、心跳加 快；而長期下來則是會讓我們身體勞累過度或大量體力消耗，造成身體的影響，例 如疾病復發及抵抗力下降。

– 由於面對壓力需要大量的注意力與體力，尤其在面對重大壓力時，身體自然會有許 多症狀出現。諸如，腸胃不適、頭痛、偏頭痛、肌肉酸痛、背痛、食慾異常（暴飲 暴食或沒有食慾）、睡眠異常、性慾改變。

– 某些疾病在無法確定的因素下，不斷的復發也可被視作是壓力的徵兆，例如：哮喘 病復發、慢性皮膚發疹、異位性皮膚炎。這些壓力徵兆必須謹慎看待，若未正視將 使情況惡化。

• 對「認知」的影響：

– 人們處在壓力下狀況下，為了解決壓力，需要持續耗費大量的注意力與認知資源。

– 長期處於壓力狀況下則造成個體比較會鑽牛角尖、忘東忘西的，甚至注意力不集中 而「晃神」，造成工作效率下降甚至產生許多危險。

• 對「情緒」的影響：

– 我們在面對壓力時，不免也會有許多情緒反應。這些情緒反應大致是壓力感與負向 情緒。重大或持續的壓力，甚至會導致個人情緒失控。

壓力調適篇

～認識壓力效應（二）～

• 對「行為」的影響：

– 處於壓力狀態的人，很容易看到許多行為出現與改變。

– 常見壓力行為反應有焦慮的表情、急促的肢體語言、搓手抖腳、說話急 促、專注工作而較不理會周遭事物。

– 有許多壓力行為反應卻具有破壞性，例如酗酒、暴力行為（如，打小 孩、家庭暴力或攻擊他人…）、大量抽煙或大吃檳榔等等。這些壓力行 為，不但無益於壓力事件解決，反而衍生出更多的問題。

• 對「人際互動」的影響：

– 長期處於壓力狀態下，會讓人有自身難保的心理感受，漸漸的也會對周 遭環境不注意；對別人的困難與痛苦不在乎，不關心別人、也逃避同理 他人。

• 對「工作效率」的影響：

– 面對簡單或熟悉的工作，壓力會提升工作效率。

– 面對複雜或不熟悉的工作，壓力會使工作效率下降。

– 整體來說，壓力與工作效率呈現倒「 U 」型的關係。 ^工 作 效 率

壓力調適篇

～壓力調適（一）～

• （一）解決問題能力的培養： 

• （二）認知的調整： 

– 避免非理性思考

• （三）社會支持與人際資源管理：

• （四）良好的生活習慣： 

• （五）培養衝突解決的能力：

– 假性衝突 – 內容衝突 – 價值觀衝突 – 自我衝突

• （五）培養幽默：

• （六）放鬆技巧的學習與休閒管理：

– 靜坐 – 放鬆練習 – 休閒娛樂

• （七）尋求信仰（ spiritual connection ）的支持

壓力調適篇

～壓力調適～認知行為取向～

• 認知行為策略

– 避免非理性的思考內容：

– 避免非理性的思考歷程：

– 建立健康的內在語言：

壓力調適篇

～壓力調適～現實治療取向 （一）

• 壓力來源是因為無法獲得成功的統整，要達到成功的統整唯有積極培養活在 正向沉溺的活，個人都有統整的需要，我們可以發展”成功的統整”也可以 發展”失敗的統整”，但基於成長的動機，使得我們努力求取成功的統整。

•

失敗的統整（懦弱、不負責任） 成功的統整（有力量、有責任）

一、固執、無效的行為 二、負向沈溺的人 （一）藥物 （二）食物 （三）賭博 三、放棄的人 （一）否定失敗 （二）逃避痛苦 （三）被動 （四）疏離 四、小的內在世界

一、有彈性、有效的行為。

二、滿足的人 / 正向沈溺的人。

（一）愛 （六）自由 （二）歸屬 （七）健康 （三）競爭 （八）信任 （四）權力 （九）被包容 （五）喜樂、有愛

三、大的外在世界

壓力調適篇

～壓力調適～現實治療取向 （二）

前輪驅動

積極正向

壓力調適篇

～壓力調適～現實治療取向 （三）

• 葛拉澤 (Gasser ， 1976) 以六個校標當做判斷事宜且健康的正向沉溺的活動的標準：

• 1. 行為是非競爭性的 (noncompetive)

• 2. 並不需要過度心理努力 (mental effort) 得去履行行為。

• 3. 能獨自的行動。

• 4. 行為對個人有價值。

• 5. 實踐者相信他的行為有益於生活型態的改善。

• 6. 沒有自我批評的行為實踐。

負向沈溺的活動 正向沈溺的活動

藥物濫用飲酒過度 上癮行為

冥想法規律的跑步（運動）

徒步旅行騎單車

規律的生活形態

壓力調適篇

～壓力調適～現實治療取向 （四）

• Glasser 認為心理疾病的原因是由於個體不能以正確的、

負責的以及合於現實法去滿足愛與價值感的需求所致。心 理治療者可運用現實治療的八個步驟來幫助個體學習健全 的行為方式，它們是：

– （１）建立共融關係 – （２）你正在做什麼？

– （３）行為有效嗎？

– （４）擬訂計畫 – （５）承諾

– （６）沒有藉口 – （７）沒有處罰 – （８）不放棄。

• 若能將這八個步驟應用到日常生活中，必然也可化解許多 困擾並增進自我功能。

壓力調適篇

～壓力調適～存在主義取向

• 走向死亡的存有者：

– 存在主意學者海德格 (M 。 Heideqger) 說過：人是走向死亡的存有者。

– 拒絕面對或承認死亡（拒絕承認重要人物的死亡，睡魔…）

• 人必會死：

– 死亡是存有的最大威脅，人無可避免的要走向死亡，這種存在虛無的感覺 - 很多時 候我們都真真實時的存在者，但也存在的毫無道理 - 時時深刻的提醒我們，焦慮只 是生命的必然。

– 人終究是「孤單的」，唯有「真實的接觸」才能產生意義與關係

• 活在當下：

– 存在主意的精神，希望人們能活在當下，對自己的思維過程能更有效的控制 ( 清楚 的區辨什麼是 neurotic anxiety vs normal anxiety) ，有意識的下決定。

– 選擇的自由：一定要選

• 選擇負責（很辛苦 / 未知且恐懼）

• 或選擇逃避（很辛苦 / 未知且恐懼）

• 行動並負責：

– 採取行動並負責。而這樣意識清明和充分體驗的活動，也唯有藉著冥想的實踐才可 獲得。

～有效壓力調適～

… 豐富彩色人生…

情緒管理篇

• 前言：

• 認識「情緒」的本質與類型：

• 「情緒」的功能與效應：

• 情緒管理：

～前 言～

• 「 EQ 」：

– 「情緒商數」 (Emotional Quotient)

– 「情緒智商」 (Emotional Intelligence Quotient) 。

• 情緒：

– 「心靈、感覺或激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態」（牛津 英語字典）

– 是一組複雜的主觀因素和客觀因素之間的交互作用，受到神經統和荷爾 蒙系統的調節，它可以引起感情經驗，諸如警覺、愉悅或不快樂等情 感；產生認知歷程，諸如與情緒有關的知覺作用、評價和分類的工作；

活化一般生理適應為警覺狀態並導致行為，這些行為通常是（但不一定 總是）表達的、目標導向的及適應的。（ Kleinginna,1981)

• IQ 只能解釋百分之二十左右的成功案例。

• 而且這裡所指的成功，還是狹義的只限於職場及事業那種，既無涉婚

～認識情緒的本質～

• 天生因素

– 遺傳氣質：每個人的「天生氣質」都不相同：

• 嬰兒氣質：好養型、溫吞型、磨娘精

• 人格特質：內向 v.s. 外向 / 知覺 v.s. 直覺 / 理性 v.s. 感性 / 決斷 v.s. 深 思熟慮

• 後天經驗：文化背景、教養歷程、

– 文化背景：影響情緒認知與情緒表達（東方 v.s. 西方）

– 認知基礎：情緒為認知作用的結果之一（傳統觀點）

– 行為基礎：自我知覺理論

• 以旁觀者立場推論自己的情緒感受

• 詹郎二氏理論

– 生理基礎：線索喚起理論

• 以周邊線索解釋生理反應

• 康巴二氏理論

• 情緒週期：情緒有一定的週期：

「詹、朗」（ James-Lange ）二氏理論

• 「詹、朗」二氏合稱（ James-Lange ）

– 認為主觀情緒感覺是我們察覺自己身體變化，面對某刺激物，產生生理反 應，就是情緒產生

– 身體變化的知覺就是情緒的主觀體驗 – 產生情緒的歷程是

• 先有引起個體反應的環境刺激，而該刺激會引起個體生理反應，而由於生理變化使神經系統導 致情緒經驗的產生

• 這生理反應的產生包括很多種，如跑步的四肢活動或心跳的內臟反應

• 「刺激→生理反應→情緒經驗」

• 「心跳急速所以害怕」、「恐懼乃因逃跑所致」、「悲傷乃由於哭泣而引起」

• 有事情發生，身體有反應，理解這生理反應是情緒

– 這表示出在：

• 1 生理反應產生情緒，例如心跳急促、胃痛、面紅

• 2 動作產生情緒，例如跑、打、大叫

• 3 面部表情的改變產生情緒，例如哭、笑、皺眉頭

– 當個體知覺到刺激後將引起身體反應及其他行動，這接著就導致了特定的情 緒體驗

– 故此，此理論認為有生理反應才有情緒，沒有生理反應，就沒有情緒。每一 種情緒必定有獨特的生理反應模式

支持證據

• 1 面部反饋假說

– 相信面部表情可間接影響情緒。肌肉反應將面部表情傳回大腦，大腦得知面部處於甚麼表情情 緒。如果微笑並讓微笑保持幾秒鐘的話，就會開始感到快樂。如果皺眉，就感到緊張和憤怒 – 面部表情是先天，即使一出生便是盲的人，亦識得笑及憤怒的表情

• 2 錯誤反饋

– Valins 於 1966 年的實驗，男性受試者被給予聽到自己被擴大的心跳聲，但這些心跳聲是錯誤 的。佢地睇裸女既幻燈片，測試心跳。心跳聲實際上是由實驗員調較的，有時快，有時慢。最後 班男性受試者被問評價幻燈片的女性吸引程度。結果顯示，受試者如果聽到自己心跳快時的看的 那一張圖，就指為吸引高的一張，不只從視覺判斷吸引，還會靠心跳。如心跳急促，大機會會評 該相吸引。是「靠生理反應判斷情緒」的引證。

– Laird 於 1974 年的實驗，讓受試者誇大面部的反應，保持面部表情如笑或愁去睇卡通片，他們 報告出來的情緒與面部表情混合，如果他們的面部表情是微笑，他們會評價卡通片為有趣些

• 批評：

– 有生理反應可以無情緒經驗，例如運動或發燒

– 如果身體轉變會引起某情緒出現，但證據並不充份。每一種情緒有獨特的生理反應的假說欠缺證 明

– 個體在不同的興奮情境中，其內臟反應都極為類似。例如，不論是運動、性行為或逃離危險，其 伴隨的生理反應都極為相似，但該反應並未導致相同的情緒解釋

– 研究顯示不同情緒之間的生理反應只有微乎其微的差別，並不足以察覺得到。例如恐懼和興奮都 會心跳加速

– 在內臟，神經線不多，不敏感，反應較慢，但情緒感應卻是即時的。個體內各部份器官受自主神 經的支配，因此對於刺激的感應理應遲緩，不足以說明情緒的瞬息變化的具體事實

– 內臟活動不見得與情緒體驗有所關聯，實驗動物即使經由手術而被切斷內臟與交感神經系統的連 繫後，動物仍然繼續有情緒反應

– 注射腎上腺素，可觸發自主神經活動，如心跳急促、顫抖及手心出汗。我們可以藉由藥物的注射

坎巴情緒論

• 「坎、巴」合稱（ Cannon-Bard ）

– 贊同情緒的體驗是有生理反應，但並不是居於主要角色

– 情緒經驗及生理反應（心跳急等）是由腦決定，強調中樞神經系統的作用

– 情緒需要大腦在輸入刺激與輸出反應之間作出仲裁，來自視丘的信號循著固定路線 抵達大腦皮層的某個區域以產生情緒感受，並循著另一路線以產生情緒表達

– 有刺激緊張，刺激視丘，傳至大腦皮層及下視丘

– 認為外界刺激引起的神經衝動會先傳至腦部的視丘和下視丘，之後所發出的神經衝 動，一路上達大腦，另一路下至交感神經，個體即基於這兩方面神經活動交互作用 的結果而產生情緒經驗

– 大腦皮質產生主觀的情緒體驗，下視丘產生生理的興奮

– 你見到隻熊，大腦分析，睇落隻熊對你危險，出現生理反應，心跳快呼吸促，逃 跑，恐懼同時出現

– 身體反應，在情緒中是非必要及不是主要因素

– 這個理論主張情緒刺激產生兩個同時反應，即生理興奮與情緒體驗，但兩者並不互 為因果

• 支持證據：

– 用手術切除老鼠的感覺神經，不能經驗生理變化，但仍表現情緒的行為，例如咆 哮、防範姿勢等

– 服食鎮靜劑後的病人報告他們的生理反應較少。這是由於鎮靜劑壓抑了他們的生理 反應

沙赫特的認知、生理論

• 認為「認知因素」都要先於「情緒」

• （ Richard Lazarus 是另一位認知評估觀點的先導者，

他主張「我們不能完全只從一個人發生些什麼或他的腦中 發生些什麼來瞭解他的情緒體驗，情緒體驗是衍自不斷與 被評估的環境進行交易。」）

• 認為情緒經驗是由於生理喚起和認知評價兩種壓程共同作 用的結果

• 情緒取決在兩個因素，「生理反應」及「認知評估」

• 情緒體驗是生理興奮和認知評價兩者的共同結果，兩者都 是情緒產生的必要因素。

• 刺激→生理反應→認知評估→情緒

– 一個人心跳快和手震，是恐懼、憤怒、喜悅都有可能，故認為不是生理反應引致情緒 – 「如果被人侮辱，我們會理解為憤怒。」

– 「如果被英俊的王子約會，我們會理解為刺激和興奮。」

– 「如果在婚禮上哭泣，我們會理解為喜悅和開心。」

– 「如果在喪禮上哭泣，我們會理解為悲傷。」

支持證據

• Schachter & Singer 於 1962 年的實驗，受試者被引起起生理反應，但不知曉是什麼原因。他們被注射腎上腺 素，卻告訴是維他命

• A 組：正確地告知副作用，例如心跳快、面紅、抖震等

• B 組：沒有告訴任何資料

• C 組：告訴錯誤資料，例如癢、頭痛等

• 跟住，每個受試者都被安置在一間房內，房內有一個實驗員的同謀。此同謀會照預定假裝開心的模樣或者假裝憤怒 的模樣。結果支持假設，情緒的性質完全取決於他們對情境的評估。被給予錯誤信息或沒有給予信息的受試者若處 於快樂的情境中，對自己感覺的評價就相對地比較快樂；若處於憤怒的情境，其評價就相對地較為憤怒。被給予正 確信息的受試者其感受並不受快樂情境或憤怒情境的影響；他們已能說明自己的喚起反應，無須再依賴對情境的評 估

• 批評：

• 各人對腎上腺素反應不同，實驗前沒有評估受試者的情緒，應要確保受試者情緒一致。用腎上腺素引起生理反應與 現實生活有距離

• Speisman et al 於 1964 年的實驗，修改了生理反應是從認知而來。受試者會睇一齣關於一個澳洲部落為男孩成為 成人的割禮祭典的影片，是很有壓力及血腥的。

• 組別一：旁白增加恐怖殘忍的氣氛

• 組別二：旁白舒緩緊張的氣氛，例如強調開心的心情

• 組別三：旁白用中性、專業名詞、醫學字眼

• 組別四：沒有旁白

• 結果顯示組別一的受試者有最大的生理反應

結論

• 詹朗情緒論、坎巴情緒論、沙赫特的認知生理論，三個理論都尋求解釋生理反應及情緒 經驗的關係，理論大都正確，但亦未是完美，因生理反應及認知評估是互相影響，是很 複雜的。人類情緒及經驗，是包括生理反應、情境的理解及文化加互影響

• 相對情緒論：

– 觸發一種情緒其後會出現相對的情緒

• 例如跳降落傘，首先會有恐懼，但其後開心，及回復正常基準線情緒

• 「基準線→情緒 A→ 情緒 B→ 基準線」

– 例如考試產生強烈緊張和恐懼（情緒 A ），但考試過後，會有輕鬆的心情（情緒 B ）

• 如果緊張和恐懼心情越大，隨之而起的輕鬆心情就越大

• 情緒喚起的程度與工作表現的關係：

– 工作效率與情緒喚起的關係是一個倒「 U 」型圖表 – 溫和的情緒喚起能增加警覺性

– 最適宜的情緒喚起能改善工作表現 – 過量的情緒喚起反而減低工作表現

– 情緒有助應變危急處境，可減低痛楚的感覺

• 情緒影響生理反應，心理亦有影響

– 例如心理病抑鬱症、燥狂症，高血壓、週期性偏頭痛、哮喘病、呼吸急促、潰瘍、厭食 症

～優質 EQ 管理～

EQ 的問題可分為五大項

• 一、認識自己的情緒：

• 即體認自己情緒的狀況，進而了解自己情緒的緣由，是有效掌控 E Q ，使自己不致於淪為情緒奴隸的重要基礎。

• 二、妥善管理自己的情緒：

• 即善於調適自己的情緒，擺脫焦慮、沮喪、不安、暴躁、悲傷等情 緒，始能讓自己成為情緒的主宰。

• 三、知所激勵自己：

• 延緩滿足、自我激勵，使自己保持高度熱忱，進而激發創造力，是成 功的原動力。

• 四、認識他人的情緒：

• 了解他人的情緒是尊重他人的基礎。能體會他人的喜、怒、哀、樂，

無疑是發揮同理心的起點。

• 五、人際關係的管理：

• 即調和人我關係的藝術。善體人意，適當地自我約制，是與人和諧相

～認識自己的情緒～

<<< 常見的負向情緒 >>>

• 忌妒：忌妒是因為看不到自己的好

• 自責：因為覺得自己「應該」如何、自己「必須」如何

• 寂寞：是不知道如何與自己相處

• 害羞：用顯微鏡看自己的小瑕疵

• 憎恨：心靈內部深處（渴望被愛、被需要）的受傷。

• 感覺被忽略：渴望被關注的感覺

• 擔憂：對未來尚未發生的事情（不一定會發生），此刻先去操心煩惱。

• 失望：不能改變事實的遺憾

• 衝突：

– 1. 因為「內容」不同而衝突 – 2. 因為「價值觀」不同而衝突 – 3. 因為「自我形象」而衝突。

• 沮喪：

– 1. 覺得沒有希望。

– 2. 要折麼對方。

– 3. 習慣因為看到某些人而沮喪， 如 看到母親而不想溝通…

～認識自己的情緒～

<<< 負向情緒解毒單 >>>

• 生氣：找出情緒的引爆點。

• 忌妒：學習分辨自己的需求與目標，賞識自己的努力。

• 擔憂：練習放下「擔心」的擔子。自我

• 沮喪：哪個想法被卡住

– 1. 為了引人關心 – 2. 為了報復某人 – 3. 無力與絕望

• 自責：把「應該」拿掉吧！

• 寂寞：學習與自己相處。

• 害羞：敞開「靈魂」的尺度（夠好就好）。

• 衝突：學習適當的妥協。

• 依賴：學習「親密」而「自由」的關係。

• 忽略：學習表達希望被注意的需要。

• 恐懼：憤怒是恐懼的防衛機制，探索恐懼來源。

～妥善的情緒管理～

• 急性情緒與壓力管理

– 數顏色

• 避免非理性思考 ( 一般 )

– 避免非理性的思考內容 – 避免非理性的思考歷程 – 建立正向積極的內在對話

• 現實取向之情緒管理（長期情緒管理）

– 認知、行為、生理與情緒的交互作用

～ EQ 管理之自我疼習～

• 自我肯定與自尊自信

• 自我激勵：保持熱誠

• 自律：自我照顧與約束

• 運動：身體的照顧

• 休閒：身心鬆弛與充電

～人生意義的建構者～

～認識別人的情緒～

• 真誠、尊重：

– 每一個人都是獨特的。

– 各有其認知、情緒、行為、喜好、習慣、價值觀等等。

• 傾聽：

– 聽對方的想法、感覺、情緒與行為意向。

– 現象的具體化（人、事、時、地、物）。

• 同理：

– 最高級同理心：個人終極的反應。

– 高級同理心：反應深層問題與困惑。

– 一般同理心：完整反應認知、行為、情緒等要素。

– 非完整同理：減少資訊 – 非同理表現：扭曲資訊

• 陪伴支持：個人可以選擇適度地提供「陪伴與支持」。

～人際資源管理～

• 我好！你也好！

• 瞭解溝通歷程，培養優質溝通技巧！

• 瞭解人際互動歷程！

• 提升親和力！

• 良好的衝突解決能力！

• 適當的拒絕。

～溝通理論的認識～

參與者：1. 生心差異 2. 成長背景差異 3. 社會文化差 異。

編碼

 意義

 譯碼

譯碼

 意義



干擾 編碼

干擾

管道與媒介

< 人際溝通要素 >

1. 語言與非語言 ^{語言：聲音}

非語言：副語言與肢體語言

2. 干擾：

內在干擾： ex. 疲累。

外在干擾： ex. 噪音。

語意干擾：外延意義與

內涵意義的誤差。

3. 編碼、意義與譯 碼：4. 參與者：

5. 管道與媒介：

～人際互動歷程～

• 人際關係的發展有特定的歷程：

– 接觸期：四目相接，印象形成。

– 涉入期：開始社交性質的談話。

– 親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。

– 衝突期：互動上產生摩擦與衝突。

– 解離期：關係結束。

• 人際關係的發展需要一定的時間與投入。

• 人際關係的發展有一定的程序。

如何增加親和力？

• 對自己有正向自我概念：喜歡自己。

• 對別人有正向概念：能欣賞別人。

• 人們喜歡「真誠」的人 。

• 人們喜歡「溫暖」的人 。

• 人們喜歡有能力的人 。

• 人們喜歡外表有吸引力的人 。

• 人們喜歡有愉悅的人格特質的人 。

～良好的衝突解決能力～

• 衝突的類型：

– 假性衝突：好像有衝突，其實沒有。

– 內容衝突：因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。

– 價值觀衝突：因價值觀差異所導致的衝突。

– 自我衝突：因自我形象或自我概念所導致的衝突。

• 如何解決衝突：

– 衝突者是否願意解決衝突。

– 彼此同理、合理的退讓。

– 學習妥協與接受不滿意。

～有效情緒管理～

… 自在彩色人生…

～以下為重要的附件～

～人生發展階段、任務與危機～ ^Erik

son,E.H.(1968 )

階段一︰

口腔期

信任 v.s.

不信任 階段二︰

肛門期

自主 v.s.

羞愧懷疑 階段三︰

性器期

自動自發 v.s.

羞愧感 階段四︰

潛伏期

勤勉 v.s.

自卑 階段五︰

青春期至 青年期

時間透視 v.s.

時間混淆

自我確認 v.s.

自我意識

角色試驗 v.s.

角色固著

學徒意願 v.s.

工作無力

自我認同 v.s.

角色混淆

性別分化 v.s.

性別混淆

主從分際 v.s.

權威混淆

價值定向 v.s.

價值混淆 階段六︰

成年期

親密 v.s.

疏離

階段七︰ 生產 v.s.

A 型人格介紹

1. 想要或同時做兩件事

2. 計畫以越少的時間從事越多的活動

3. 對周遭環境或美的事物無法注意或感興趣 4. 催促別人談話

5. 當被迫排隊或開車跟在一量輛自以為開得太慢的車子後時，感到極度的憤怒 6. 深信祇有自己動手才可能把事情做得完美

7. 說話時同時做手勢

8. 經常抖動膝蓋或急促地拍動手指 9. 說話衝動或經常使用猥褻字眼 10. 吹毛求疵地要求準時

11. 很難無所是事地閒坐著

12. 無論做任何是一定要贏，即使與小孩玩也是如此 13. 用數字來衡量自己或他人的成就

14. 嘴唇出聲：、點頭、握拳頭、敲打桌面、或說話時用力吸氣等 15. 看別人做得比自己好時變得沒有耐性

16. 迅速眨眼睛或眉毛上揚

A 型人格與心臟血管疾病

• 一、 A 型行為的人要比 B 型行為的人，更易得 　　冠狀動脈疾病。

• 二、隨著年齡的增長，危險性更高。

• 三、若未能修正其 A 型行為，在得病之後三年的 　　追蹤期間，存活率會比修正過的人低了一成。

外在壓力源

生 活 事 件 分數 生 活 事 件 分數

喪失配偶 100 工作責任的改變 29

離婚 73 兒女離家 29

分居 65 法律訴訟 29

牢獄期間 63 個人的傑出成就 26

家人的死亡 63 妻子開始或停止工作 26

個人受傷或生病 53 學校開學或結束 26

結婚 50 生活狀態的改變 25

失業 47 個人習慣的改變 24

婚姻和解 45 與上司爭執 23

退休 45 住處改變 20

家人健康狀況的改變 44 更換學校 20

懷孕 40 休閒生活的改變 19

性別差異 39 宗教活動的改變 19

新增家庭成員 39 社交生活的改變 18

重新適應事業 39 睡眠習慣的改變 16

財物狀況的改變 38 飲食習慣的改變 15

好朋友的逝去 37 休假 13

更換至其他單位工作 36 聖誕節 12

流當抵押品 30 輕微的犯法行為 11

非理性的認知

理情治療（一）

Ａ (activating event) Ｂ (belief) Ｃ (emotional and behavior consequence) 

Ｄ (disputing intervention) Ｅ (effect) Ｆ (new feeling)

A ： activating event ：是指既存的事實、事件或一個人的行為、態度（發生的事 件）

B： belief ：指人們對事件抱持的觀念或信念

C： emotional and behavior consequence ：指觀念或信念所引起的情緒及行為後果 D ： disputing intervention ：指質疑干預

E： effect ：指治療或諮商效果

壓非理性的認知

理情治療（二）

Ellis （ 1987b,1988 ）發現一些患有情緒困擾或適應不良的人常持有以下的觀念：

1. 在自己生活環境中，每個人都需要得到每位重要他人（ significant other person ）的愛和讚許。

2. 一個人必須能力十足，在各方面都有成就，這樣子才是有價值的。

3. 有些人是壞的、卑劣的、惡意的，為了他們的惡行，這些人應該受到嚴厲 的責備與懲罰。

4. 假如發生的事情不是自己所喜歡的，或自己所期待的，那是很糟糕可怕的。

5. 人的不快樂是外在因素引起的，一個人很少有（或根本沒有）能力控制憂 傷和煩惱。

6. 對於危險或可怕的事情，一個人應該非常掛心，而且應該隨時顧慮到它會 發生的可能性。

7. 逃避困難、挑戰與責任要比面對他們容易。

8. 一個人應該依靠別人，而且需要一個比自己強的人做依靠。

9. 一個人過去的歷史對他目前的行為是極重要的決定因素；因為某事過去曾 影響一個人，它應該繼續會（甚至永遠）具有同樣影響效果。

非理性的認知

理情治療（三）

Ellis 在這些不合理的信念中的「必須」與「應該」，找出了他認為經常 會導致情緒障礙的三種思維方式：

1. 糟糕透頂 (Awfulizing) ：

例如：「我必須做到得那樣好，否則真是遭透了！」

2. 我簡直無法忍受 ( I Can‘t Stand It!) ：

例如：「我受不了，我無法忍受這種事發生在我頭上，這是根本就不應該發生 的！」

3. 一文不值 ( Worthlessness) ：

例如：「如果我沒能做的那麼好；沒贏得必須贏得的讚賞，那我就是毫無價值 的人！」

這三種思維方式都是從「必須」與「應該」的不合理信念所產生 出來的，常使人陷入極端負向的情緒之中而難以自拔。

非理性的認知

認知治療（一）

Beck, A.T. 的認知治療是依據「認知是決定我們如何感受與如何表現的主因」這個假設：

1. 隨意推論（ Arbitrary inference ）：指沒有充足而相關的證據便驟下結論。

2. 選擇性斷章取義（ Selective abstraction ）：指以整個事件中的單一細節下結 論，

而失去整個內容的重要性。這個假定是「真正重要的事件是那些與失 敗與損失有關的 事」。

3. 過度類化（ overgeneralization ）：指把某件意外事件產生的極端信念不恰當地應用 在不相似的事件或環境中。

4. 擴大與誇張（ Magnification and exaggeration ）：指過度強調負向事件的重要性。

5. 個人化（ personalization ）：是一種使外在事件與自己發生關聯的傾向，即使沒有任 何理由作這種聯結。

6. 極端化的思考（ Polarized thinking ）：指思考或解釋事情時用全有或全無的方式，

或用「不是… . 就是… . 」（ either/or ）極端地將經驗分類，這種二分法的思考把事 情都分為「好或壞」。

7. 亂貼標籤（ Labeling and mislabeling ）：指根據過去不完美或過失來決定自 己真正的身分認同。

非理性的認知

認知治療（二）

主要治療技術有：

1. 辨識自動化思想（ identifying automatic thoughts ）：個體首先要學會辨識自 動化思想，尤其是那些在憤怒、悲觀和焦慮等情緒之前出現的特殊思想。

2. 辨識認知錯誤（ identifying cognitive errors ）：對於那些焦慮和抑鬱的病人，

特別容易犯概念性或抽象性錯誤，其中典型的認知錯誤有下列幾種：（ 1 ）

獨斷地推論；（ 2 ）選擇性的偏差推論；（ 3 ）過度類化；（ 4 ）擴大與誇張；

（ 5 ）個人化；（ 6 ）極端化的思考（ 7 ）亂貼標籤。為了識別認知錯誤，治 療師應聽取和記下當事人的訴說的自動化思想以及不同的情境和問題，然 後要求當事人歸納出一般規律，找出其共性。

3. 真實性檢驗（ reality testing ）：檢驗錯誤信念，結果常使當事人發現，絕大 多數的時間裡他的消極認知和信念是不符現實的。

4. 解除注意（ de-centering ）： Beck 觀察到大多數抑鬱和焦慮的病人感到自己 的一言一行都受到他人的「評頭論足」。因此，自認為自己是脆弱的、無 力的。治療計劃中將要求當事人不像以前的方式行事，忽略掉周遭人們的 注意，結果個體會發覺其實是很少人會注意當事人的言行。

5. 監控苦悶或焦慮水平（ monitoring distress or anxiety level ）：鼓勵當事人對

非理性的認知

認知行為矯正法（一）

• Meichenbaum, D. 的基本觀點是「行為改變的先決條件在於當事人必 須注意他們如何思考、如何感受、如何表現及如何對別人產生影

響」。為了要產生改變，當事人必須介入其行為的內在對話（ intern al dialougue ）中，如此他們便能夠在各種情境中評估自己的行

為。

◎ 回壓力類型◎

Double ABC-X 理論

b 既有資源

c 對 a 的知覺既有

資源 a

壓力源 X

危機 A

累積 累積

B

既有與新資源

C

對 X+aA+bB 的知覺

適應良好

適應

X

時 間 時 間

中國文化中「人」的設計與悲劇

• 以「大學」為例：一種文化設計

– 三綱：「明明德」、「親民」、「止於至善」

– 八目：「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。

• 在中國文化設計中（洗腦）

– 「男人」不是「人」責任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災難。

– 「女人」不是「人」被限制在框框中，成為被迫害的一群。

• 文化設計下的眾生百態

– 聽話的呆掉，對人生失去反省的能力 – 不聽話被排擠、瘋掉

– 掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的死掉。

• 批判瞭解重生

「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」

1.有兩個重點：

（ 1 ）藝：射御禮樂書數（謀生），比重不大 （ 2 ）德：比重較大

修身

父（母）兄（姐）

已（妻）弟（妹）

子（女）

______

（禮）齊家

上司君 同事下屬 百姓 ______

平天下治國

男人要走出去

但不一定成功（考上的不多）

有求於男、卻無求於女 機率越來越小衣錦還鄉光宗耀祖 機率很大失意落魄不能回家

生存競爭

倫理中心：

1.有上下 2.有男女 3.有框框

中國文化設計的核心命題：

1.倫理中心

2.家國同構（個人家業治國）

中國人的「人生設計」

出生 死亡

男人

女人：是虛線，要嫁人生子後才有位置。

女人的身體是用來獲得位置的工具。

相貌、貞操

格物、至知、誠意、正心

 習德、修業

長幼尊卑 男尊女卑

媳婦熬成婆：

成為權力的行使者

宗廟五服 繼後世

孝順

控制 教養

晚輩給長輩穿孝主要是為了表示孝 意和哀悼。 基本上分為五等 , 即 : 斬衰、齊衰、大功、小功、緦麻。

越來

一般適應症候群（ GAS ）

 緊急反應 (emergency reaction) ：短期或偶然壓力下的反應。

本能性的生理反應，不論人或動物，在遇到突如其來的威脅情境時，身體上自動發出一種類似

｛總動員｝的反應現象。生理上的緊急反應，是由自主神經系統支配。個體因應緊急反應而表現於 外的行為，可能有兩種形式：一事向對象攻擊，另一是逃離現場，故又稱為「打或逃反應 (fight- or-flight reaction) 」

 一般適應症候群（ general adaptation syndrome ，簡稱 GAS ）：長期壓力下 的反應。適應症候群 (GAS) ，包含三個階段：

1 、警覺反應階段 (alarm reaction stage)

個體對壓力源的初期反應，按生理的不同反應分為兩個時期，

a 、震撼期：刺激的突然出現，產生情緒震撼，隨肢體溫及血壓

下降，心跳加速，肌肉反應遲緩，顯示缺乏適應能力。

b 、反擊期 (countershock phase) ：激起防衛的本能，進入緊急反應 階段。

2 、抗拒階段 (resistance stage)

採取適當反應之後 (fight or flight) ，個體的生理功能會逐漸恢復正常，但若壓力源持 續

存在，則個體的適應能力就會下降，中而進入衰竭階段 (exhaustion stage) 。 3 、衰竭階段