國立空中大學 98 學年度下學期期末考試題【正參】19
科目：工商心理學 一律橫式作答 共１頁
選擇題：每題 2 分。請到答案區中找出正確答案的代號，將代號寫在答案紙上。
試題區
1.消費者可以是個人、家庭或組織。對不對？2.工作品質是主觀效標評量法的常用效標之一。對不對？
3.點分法為目前最常且最普遍使用的工作評價法。對不對？
4.教育訓練對組織的貢獻之一是可以提高個人的人際溝通能力。對不對？
5.彈性工時、工作分擔、長期兼職、縮減之工作週都是彈性工作安排的方法。對不對？
6.隨著勞力成本提高，台灣企業為在國際市場上繼續佔有一席之位，必須由以往的以「設計為導向」
轉變為以「產品為導向」，增加產品的附加價值與獲利能力。對不對？
7.要提高訓練遷移的效果可從人的因素、訓練本身的因素兩大因素著手。對不對？
8.櫥窗展示是消費者接觸最頻繁的促銷溝通方式。對不對？
9. ELM 模式認為訊息傳送者應該依訊息接受者的投入程度採取不同的說服途徑來達到說服的目的。對 不對？
10.消費者行為研究受到重視的因素之一是行銷觀念的改變：由市場導向轉變為銷售導向。對不對？
11.溝通過程中的四個要素是：傳送者、接受者、（ ）、溝通媒體。
12.Kirkpatrick 設計出訓練績效的四大評鑑標準是：反應、（ ）、行為、結果。
13.ISO 9000 之主要重點在對於（ ）之要求，舉凡生產、安裝等過程都需有詳實的書面資料紀錄。
14.消費者運動未來的努力方向是：消費者教育、（ ）、執法、其他保護消費者的法律。
15.影響消費者購買決策行為的因素有內在和外在因素兩類。其中內在因素之一就是（ ）。
16.影響薪資制度的四個因素是：（ ）、法律要求、工會影響、組織工作內涵的價值觀。
17.產品包裝具有的功能是：描述產品、保護產品、（ ）、產品形象的塑造。
18.教育訓練系統的四大階段是：評估訓練需求、訂定訓練目標、編定訓練方案、（ ）。 19.消費者的決策型態受三個因素的影響：（ ）、知覺的品牌差異、投入的程度。
20.J.R.Hackman 及 G.R.Oldham 在 1976 年設計出工作特徵模式，認為：有五項的基本工作特性會影響 員工在工作上的心理狀態，進而影響工作結果。這五種工作特性是：技能多樣性、任務完整性、
任務重要性、（ ）、工作回饋。
21.產品設計的概念發展階段，設計小組可從：行銷部門、（ ）、製造及技術部門、法律四方面廣 泛徵求意見。
22.依據消費者對創新的接納時間，可以將消費者分為五大群：（ ）、早期接納者、早期大眾、晚 期大眾、落後者。
23.產品設計的過程經過三個階段：（ ）→產品原型設計與測試→生產線佈署。
24.敏感度訓練又稱群體關係訓練，具有三項功能：增進敏感度、（ ）、增加行動技能。
25.廣告效果一般而言可用下列指標來評量：銷售量、（ ）、消費者對廣告的態度、廣告目的。
26.美國甘迺迪總統在 1962 年提出消費者享有四大權利：求安全、知道真相、（ ）、表達意見。
27.消費者的購買決策過程分為五個階段：確認問題→（ ）→品牌評估→購買→購後評估。
28.個人在評量其信念、態度或行為時做為比較標準的團體；對個人具有提供規範、角色、地位以及 社會化的功能。這種團體稱做（ ）？
科目：工商心理學 一律橫式作答 3-2 頁
29.由員工組成的小組，在小組的職務上具有高度的自主性及決策能力。這種小組稱做（ ）？
30.聘用兩名員工分擔一份全職工作，稱做（ ）？
31.消費者、產品、企業識別、成本、環保、造型與色彩等都是在做（ ）時，應該考慮的因素。
32.廣告企劃的過程可以用：溝通階段、文案設計階段、（ ）階段三個階段來描述。
33.銷售人員的管理包括五個部分：工作分析與人員的甄選、（ ）、工作指派、對銷售人員的酬勞 與激勵、對銷售人員的督導。
34.公共關係的溝通主要的三種方式是：publicity、特殊事件、（ ）。
35.ISO 9000 系列將品質系統分為兩種類型。企業內部人員為實施品質管理而建立的品質系統類型，
稱做（ ）？
36.產品或服務提供者聘請業務代表與潛在顧客進行溝通，並達到產品或服務的銷售目的。稱做
（ ）？
37.利用影片、錄影帶、幻燈機、投影機等媒體呈現訓練內容的訓練方法，稱做（ ）？
38.安排個人的時間從事不同的活動，及對事務的興趣和觀感，稱做（ ）？
39.運用高科技來提昇工作品質及生產力的方法，稱做（ ）？
40.廣告的「three hit theory」指出：第一次的接觸是「告知」、第二次的接觸是「（ ）」、第三 次的接觸後消費者才有可能對廣告有明顯的印象。
41.何謂擴散？
42.何謂接近誤差？
43.何謂全面品質管理的精神？
44.擴散過程的五個步驟為何？
45.績效考核必須選取有效的效標，有效的效標必須具有避免污染的特性。避免污染就是什麼的意思？
46.利用提供短期的誘因來增加消費者對產品或服務的購買。就是什麼的意思？
47.評量者因被評量者具有的某項與工作無關的特性或印象，影響其對被評量者之考核，而產生低估 或高估的不正確結果。就是什麼的意思？
48.產品或服務提供者與消費者間利用不同的媒體達到訊息的傳遞，以製造企業或產品形象的方式。
就是什麼的意思？
49.我們可以藉由觀察他人的行為及其結果而學習。就是什麼的意思？
50.為了避免訓練目標模糊不清，訓練目標的特質應具有「SMART」的特性。其中「S」就是什麼的意 思？
科目：工商心理學 一律橫式作答 3-3 頁
答案區
A.對 B.不對 C. 書面資料 D.企業教育 E.投入 F.勞力市場 G.月暈誤差 H.替代學習 K.自主性 M. 評量誤差 N.促銷溝通 P.訊息內容 Q.銷售促銷 R.溝通管道 S.評估 T.學習 W. 吸引、說服消費者 X.評鑑訓練結果 Y.時間 Z.SPECIFIC－明確的
2A.消費者研究 2B.創新者 2C.概念發展 2D.增加診斷能力 2E.辨識與回憶 2F.自由選擇 2G.訊息蒐集 2H.參考團體 2K.自主工作小組 2M.工作分擔
2N.企業政策 2P.文化 2Q.安排實施訓練 2R.先知先覺者 2S.分工小組 2T.公平價格 2W.公益團體 2X.市場區隔 2Y.編序教學法 2Z.增加合作機會 3A.包裝設計 3B.媒體策劃 3C.人員訓練 3D.公益活動 3E.品質管理體系 3F.人員銷售 3G.視聽法 3H.生活型態 3K.辦公室自動化 3M.提醒
3N.社會階層 3P.工時長短 3Q.商品擺設 3R.工作挑戰性 3S.增加購買能力 3T.合作小組 3W.行銷組合 3X.生涯規劃 3Y.品管圈 3Z.品質保證模式 4R.制約學習 4S.口碑 4T.產品定位 4W.銷售策略 4X.關鍵事例法 4Y.SCALED－量表的 4Z.SIMULATIVE－模擬的
4A.藉由溝通方式讓主要顧客群隨溝通時間接納創新的過程。
4B.績效考核的評量誤差中，有些評量者在考核被評量者某一項工作表現時，受到上一個考核項目結 果的影響，而產生低估或高估的不正確結果。
4C.持續不懈的提升公司的產品和服務品質，以滿足顧客的需求。
4D.知曉→知識→評量→嘗試→接納。
4E.確定效標的分數是由實際行為所致，而非其他因素所造成的。
4F.產品正式上市，利用大量的廣告與促銷活動來達成產品的定位與形象的塑造。
4G.有些評量者在考核被評量者某一工作績效時，受到前一位被評量者的評量結果的影響，產生比較 的效果，而造成不正確的評量結果。
4H.知曉→知識→嘗試→評量→接納。
4K.效標足以區辨出績效好壞的能力。
4M.對被評量者較靠近考核評定作業期間所表現的行為給予較大的比重，以致產生考核結果無法代表 被評量者整體工作表現的誤差情形。
4N.依效標考核時，考核結果的一致性與可靠性。
4P.暴露→注意→理解→保留→完成。
4Q.績效考核時，評量者把被評量者的績效都很接近的都集中於中等的程度，而造成不正確的評量結 果。
參考答案：
1.A 2.B（客觀） 3.A 4.B（個人）5.A 6.B（相反）7.A 8.B（廣告） 9.A 10.B （相反）
11.P 訊息內容 12.T 學習 13.C 書面資料 14.D 企業教育 15.E 投入 16.F 勞力市場 17.W 吸引、
說服消費者 18.X 評鑑訓練結果 19.Y 時間 20.K 自主性
21.2A 消費者研究 22. 2B 創新者 23.2C 概念發展 24.2D 增加診斷能力 25.2E 辨識與回憶 26.2F 自由選擇 27.2G 訊息蒐集 28.2H 參考團體 29.2K 自主工作小組 30.2M 工作分擔
31.3A 包裝設計 32.3B 媒體策劃 33.3C 人員訓練 34.3D 公益活動 35.3E 品質管理體系 36.3F 人員銷售 37.3G 視聽法 38.3H 生活型態 39.3K 辦公室自動化 40.3M 提醒
41.4A 42.4B 43.4C 44.4D 45.4E 46.Q 銷售促銷 47.G 月暈誤差 48.N 促銷溝通 49.H 替代學習 50.Z specific－明確的
