國立空中大學 98 學年度下學期期中考試題【正參】19
科目：工商心理學
是非題 每一正確答案 2 分（請將答案寫在答案紙上）
1. 霍桑研究原先是希望探討生產量是否受工作情緒及社會關係的影響，但卻發現更受工作現場的物 質因素對工作產量的影響。
2. 未來工商心理學發展導向的三個主要趨勢是系統導向、認知導向、資訊科技導向。
3. 結果的知識是在學習過程中，提供表現現況給學習者的一種回饋。
4. 社會學習又稱為觀察學習，是指人可以透過觀察，學習行為本身以及行為的結果。
5. 感覺是人將其感官所接收到的刺激，予以組織、解釋、並對其環境給予意義的歷程。
6. 工作擴大化是指垂直式地擴大工作內容、增加工作深度。
7. 組織承諾是一個人對組織忠誠、認同、及涉入的程度；也是一個工作者認同組織及其目標，並希 望維持組織成員身分的態度。
8. 費得勒權變模式主張情境的有利程度配合領導特質，決定領導效能的高低。
9. 領導的替代理論認為領導行為在某些情境下是不必要的、多餘的，有時反而會有反效果。
10.刻板印象是僅憑單一的特徵或事件就據以判斷一個人的整體印象 ，而忽略其他因素。
11.工作設計乃是企業現代化人力資源管理之基礎。
12.領導的路徑目標理論認為有效的領導者幫助屬員找出通往目標之路，並清除此路徑上的障礙，使 得目標容易達成。
13.侍者是高心理負荷、低決策控制的工作，所以是高壓力的工作。
14.員工健康計畫是組織導向的壓力管理之一。
15.外控性格者相信個人的命運或行為的後果可以透過個人的努力予以控制。
16.衝突是組織所無法避免的現象，所以對團體的影響都是弊大於利。
17.壓力的來源分別來自於環境、工作（組織）本身、以及個人因素。
18.決定遴選成績總分之計算方式通常的做法有二種。
19.工作樣本測驗是自應徵的工作中，找出具代表性最重要的工作項目來測試應徵人員。
20.工作說明書包括了從事這份工作的人員所需具備的各項條件，並提供合格的在職者的資格及條 件，以做為業主判斷應徵者是否合乎要求的標準。
21.遴選工具的信度是在確定此工具是否測量出想要測量的內容，亦即它達到測量目的的程度。因此，
信度的種類有：測驗—再測驗信度、複本信度、內部一致性信度（折半法、庫李法、α係數）。 22.面談法、觀察法、工作日誌法都是收集工作分析資料之方法。
23.一般適應症候群（簡稱 GAS）認為人對壓力的反應分為三個階段：警覺階段、抗拒階段、衰竭階段。
24.以談判的性質而言，談判的種類可區分為：商業談判、勞資談判、國際談判三類型態。
25.交易型領導著重轉變部屬之價值觀、信念與需求。
26.內控性格的人不會有時間壓迫感，比較有耐性，能夠充分放鬆。
27.工商心理學是將心理學知識應用到人類組織及其相關活動的問題上，特別是人力資源的利用及商 業活動上。
28.領導者屬員交換模式中，領導者與圈內人、圈外人之間的互動關係各不相同，這種模式是領導理 論中交換論的概念。
29.態度包括認知、學習、行為三大部分。
30.古典條件化學習是行為主義學派心理學家史京納所倡導。
31.一般動機是一種以生理為基礎的動機。
32.馬斯洛提出工作動機的需求層次理論。
33.不同於雙因子理論與期望理論（VIE 理論），在波特‧勞勒模式中才明確的表達出工作滿意與績效 之間的關係。
34.一個遴選方法要能被稱為評價中心，必須合乎三個條件：有多位評估人員；有多項測試方法；計
分方式標準化。
35.人際衝突是現代工作者最常面臨的衝突現象，其性質可區分為角色衝突和目標衝突兩類。
36.良好的溝通是個人導向的壓力管理之一。
37.枯竭感是一種與壓力高度關連的現象，罹患者有一股油盡燈枯的感覺，不想做任何事，卻又覺得 空虛茫然。
38.一位優秀的談判者應具備的基本修養為：態度溫和、耐心、意志堅強。
39.認知調整就是要培養並保持積極的思考模式，以就事論事的心態，去除自責、自貶的心理，以減 輕壓力的負荷。
40.惠騰與凱門羅綜合若干研究結果後，發展出三項屬於個人領導技能模式，及四項屬於人際領導技 能模式。激勵他人就是屬於個人領導技能模式。
41.訊息過濾是溝通的障礙之一，實証研究發現：組織的層級愈多，訊息被過濾的可能性愈小。
42.人在推論歸因時，經常會犯兩種錯誤。一為基本歸因誤差：就是在解釋他人行為時，經常會忽略 外在的影響因子；二為利己傾向：人們傾向把自己的成功歸於個人的努力、能力，而把失敗歸咎 於外在因素。
43.管理者的特性是重視體制與制度，而領導者的特性是重視人。
44.俄亥俄州立大學的領導研究發現領導有兩個重要因子：關懷人員與重視工作任務，兩個完全不同 的向度。
45.在溝通的技巧中，為了要讓對方明白我們的意思，應該大量的表達要傳送的訊息，以免誤解。
46.盧森斯的研究將領導活動專注在三個主題，即：管理者、成功管理者、有效管理者分別做些什麼？
結果發現：成功管理者的活動就是那些績效高，讓員工滿意、效忠組織的管理者。
47.透過對衝突層次瞭解，可以對衝突的意義有更透徹的認識。衝突的層次有：自我衝突、人際衝突、
群際衝突、組織間的衝突。
48.領導特質論主張一些人天生具有某些特質，在任何時勢下都能成為領導者。
49.測試效度的方式有四種：預測效度、同時效度、內容效度、建構效度。
50.B 型性格的人在工作中、生活裏較容易受到壓力的影響而產生負面的影響，甚或引發心臟病。
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