大學社團參與中小圖書館服務學習之成 效：以新竹教育大學學生社團為例
The Services Effectiveness on the School Library Automation of the College Students Participated:
The Case of the Hsinchu University Student Association
呂瑞蓮 Jui-Lien Lu
國立交通大學教育所數位學習組博士生
Ph.D. Student, Department of Education, National Chiao Tung University
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【摘要Abstract】
囿於人力、物力、設備及相關知能的貧乏，國內國中小圖書館無法像大專院校圖書館般 提供 e 化資訊服務於全校師生。面對數位時代的來臨，如何協助國中小圖書館普遍 e 化發 展，奠定中小學圖書館事業發展的基石，是現今圖書館學界積極尋求解決的。本文藉助一大 學社團人力，經專業培訓後於寒暑假期提供國中小圖書館自動化服務，自 2000 年以來共協 助 100 所學校完成 e 化作業。經服務後問卷調查得知：90%學校在 e 化後，持續提供全校師 生 e 化資訊服務；多數學校無系統操作或經營管理問題；系統維護多由校內資訊教師或圖書 館業務教師擔任；編查流模組仍學校圖書館最常使用模組；新進館藏多由圖書館業務教師及 義工家長負責分編；參與服務的大學生咸認此服務學習是學以致用、又利己利人之有意義活 動，願意繼續參與；而受服務的學校對學生社團所提供的服務表示很滿意。此外，提供專業 人員培訓、諮詢管道及諮詢人力、定期到校進行監督以協助需改善業務、協助舉辦圖書館利 用及閱讀教育推廣活動、提供學期間編目人力是多數受服務學校的共同心聲與建議。本文希 望藉由個案多年來服務學習之實例調查結果，以提供國內圖書館學界在未來規劃所屬學生參 與中小學圖書館服務學習時之參考。
Constrained by the resources, including manpower and physical resource, and related knowledge and abilities, the schools libraries are unable to provide e- information services of university libraries for teachers and students. Facing the digital era, current libraries intend to actively pursue the solutions to
assist the schools libraries for e-information development and to establish the foundations of library. The college association provided services to assist more than 100 elementary school libraries performing automation in more than 7 years.
The questionnaires were used as the research data for this study. The results show that 90% of the schools continued to provide e-services for teachers and students after the automation services is completed. Most of the libraries have no problem in system operation or management. The teachers who deal with information and library in school take responsibility of system maintenance.
Most of the school libraries responsible the cataloging duty are library- teachers and volunteers. The cataloguing, webpac, and circulation modules are the most commonly used in the libraries. Most of the participants think this service learning is practical and meaningful and they have strong desire to keep participating. Most of school libraries are satisfied with the service which college association provided. Providing professional training, counseling method and manpower, offering assistance for improving practical work and hosting library use and library activities, and providing manpower for cataloging during the semester are the common hope and suggestions of the middle and elementary schools. The study examines the results of practical service learning cases to provide library academy with information for the future planning of college students participating in library service learning for middle and elementary school.
【關鍵詞 Keyword】
國中小圖書館、圖書館自動化、服務學習、服務成效
School Library; Library Automation; Services Learning; Services Effectiveness
壹、緒論
台灣地區圖書館事業的發展，無論是圖書館自動化的發展，或資訊服務的提供，向以中 小學圖書館最弱1。「圖書館事業白皮書」2亦指陳：小學圖書館以全台圖書館工作人員 18.28%的人力，運用全台圖書館總經費 2.69%的費用及 16.68%的館藏量，維持全台 51.39%圖書館的運作。而大專院校圖書館以 29.84%的全職人力、35.11%的經費及 39.98%
的館藏量維持3.2%的館數運作，足見其間差異之懸殊。
1 曾雪娥，「臺灣圖書館事業之現況與遭遇的困難：學校圖書館」 中國圖書館學會會報，58 期（1997）頁 63-72。
2 中國圖書館學會，「圖書館事業發展白皮書」，檢索自<http://lac.ncl.edu.tw/info/6-4.htm>（2008/06/20）
除白皮書的指陳外，許多學者專家亦紛紛表示：台灣地區國中小圖書館為數最多，但人 員、經費、自動化程度、館藏卻長久以來明顯不足，致使國中小圖書館利用教育推廣在人力 資源不足、專業素養嚴重匱乏的雙重窘境下，多年來推行成效一直不彰3,4,5,6,7,8,9。而在呂瑞 蓮、林紀慧10全國國小調查亦指出：人力資源不足、專業素養不足、缺乏固定經費、設備不 足，為全台國小圖書館在經營管理上的四大困難，而明定專業且專職人員之法源、有專款專 用的購書經費、圖書館自動化建置作業、設置獨立完整的館舍空間為全台國小圖書館最希望 優先應改進或調整的項目。
面對資訊科技一日千里的數位時代裡，提供e 化資訊服務已成為數位時代圖書館應有的 基本功能。對照大專院校圖書館的全面 e 化、如火如荼的典藏數位化運動11，長久以來即缺 乏人力、物力、經費等資源的國中小圖書館，僅能以傳統開放服務及人工借還書回應教育主 管單位閱讀教育推行之要求。然而，圖書館 e 化是推動兒童資訊素養及閱讀教育的主要基 礎，是分析兒童閱讀發展的主要依據，是協助學童如何速迅、精準找到所需圖書之基本學習 工具。面對滿室書籍卻無從找尋資料的困惑與挫折、繁複不便的借還書手續，下課十分鐘的 圖書館變得門可羅雀。
運用現有人力資源施以圖書館學專業知能培訓，使其具備專業知識以協助缺乏人力、物 力及專業知能的國中小圖書館，建置圖書館自動化系統，使其有效提供e 化資訊服務於全校 師生，便利全校師生於彈指間即享受資訊所帶來的便利與樂趣，進而能親近書本、喜好閱 讀、樂在悅讀，一直是用心推動閱讀教育及圖書館利用教育發展的教育人士及家長們所關注 的議題。有鑑於此，本文擬就新竹教育大學圖書資訊社（以簡稱竹教大圖資社）自 2000 年 來，以社團人力參與100 所國中小圖書館服務學習為例，詳細說明其服務成效及相關意見。
貳、文獻探討
一、服務學習
服務學習（Service-Learning）一詞始於美國，並在西元 1969 年成立全國服務學習中 心推展志願服務工作， 1980 年後開始有許多大學積極推動社區服務、公民參與和服務實踐
3 朱孝利，「亟待關懷的國小圖書館」臺北師院圖書館館訊 2（1994），頁 67-70。
4 朱孝利，「論國小新課程標準中之圖書館利用教育」臺北師院圖書館館訊 4（1996），頁 51-59。
5 黃文中，「臺北市小學圖書館自動化的現況與展望」海峽兩岸兒童與中小學圖書館學術研討會（天津市少年兒童圖書 館），頁59-65。
6 黃明霞，「國民小學圖書館利用教育問題之探討」海峽兩岸兒童與中小學圖書館學術研討會（天津市少年兒童圖書館，
1995），頁 75-83。
7 林菁，「如何經營一個學校教學資源中心：從妥善的人力規劃談起」教學科技與媒體 第 50 期（2000），頁 30-36。
8 賴苑玲，「臺中師院輔導區國小教師圖書館利用教育之調查研究」臺中師院學報 12（1998），頁 333-367。
9 熊惠娟，「以個案觀察小學圖書館利用教育與教育改革的因應」（碩士論文，輔仁大學圖書資訊研究所，2001）。
10 呂瑞蓮、林紀慧，「全國國民小學圖書館現況調查研究」中國圖書館學會會報 第 75 期（2005），頁 261-309。
11 國家圖書館，「中華民國期刊論文索引系統」，檢索自<http://db.lib.nctu.edu.tw/redirect.php?id=121>，（2009/07/12）。
學習12，其服務學習強調「服務」與「學習」並重的經驗教育方式，目前已被視為改善各級 學校教育有效的策略之一13，是一種有效的教育學方法14。
許多研究指出，服務學習理念源自於 John Dewey、Jean Piaget、David Kolb 與 Donald Schön 等人所提倡的經驗學習理論，其認為僅靠記憶背誦前人傳下的靜態知識，學 生無法為變動社會中的生活做好準備。並提供討論與反思機會。真正的教育應是取自生活經 驗，強調教育理論應與實踐結合，如果學生經由參與社區服務，並將服務融入課程教學中，
則可促進學生更佳學習效果15,16,17,18。而服務學習即強調將課堂所學知識與技能運用於社區 服務，使學生與社區建立一種合作、多元、互惠的夥伴關係，並經由課堂作業、討論、分享 等方式，增進學生體察社會現象，反思統整個人服務與學習經驗的經驗性教育過程19,20。
Jacoby21依據美國學校所推行服務學習方式，將其分為四種類型：（1）一次或短期的服 務學習，指安排一日或半日的服務活動，例如一日醫院志工服務、老人服務、育幼服務或弱 勢團體勸募活動等；（2）長期的課外服務學習，一般學校服務性社團或班級團體長期固定參 與某一社區服務屬之；（3）與課程結合的服務學習，這類服務學習機構的選擇與安排，必須 與課程內容及主題密切配合；（4）密集經驗的服務學習，長時間與被服務者共同生活，且與 被服務者一起進行反思。每一個學校或團體，可以依其主、客觀境需求的不同，而選擇適合 的模式或調節折衷後進行適當的服務學習活動。
由於服務學習具備互惠、合作、多元、學習為基礎、社會正義等特質22，多位學者認為 推 動 服 務 學 習 對 於 學 生 、 社 區 （ 機 構 ）、 教 師 、 學 校 、 社 會 都 有 許 多 的 助 益 與 優 點
23,24,25,26,27,28：可使參與的學生獲得人際間的成長、發展組織與領導的能力、謀求學以致用、
12 沈佳敏，「學生參與圖書館服務學習之動機與觀感」（碩士論文，輔仁大學圖書資訊學研究所，2008）。
13 楊昌裕，「實踐社會正義與關懷倫理的服務學習」學生事務 43：2（2004），頁 8-21。
14 林慧貞，「大學生參與服務學習意願初探」 通識研究集刊 10（2006），頁 171-192。
15 D. E., Giles, J. Eyler, “The Theoretical Roots of Service-learning in John Dewey: toward a Theory of Service- Learning.”Michigan Journal of Community Service Learning, 1:1(1994), pp.77-85.
16 M. K. McEwen, Enhancing Student Learning and Development Through Service-Learning (San Francisco:
Jossey-Bass.,1996), pp53-91.
17 N. J. Becker, “Service Learning in the Curriculum: Preparing LIS Students for the Next Millennium.” Journal of Education for Library and Information Science, 44:4 (2000), pp.285-293.
18 同註 8。
19 林至善，「服務學習理念與實踐:以東吳大學服務學習課程為例」學生輔導 81（2002），頁 82-93。
20 同註 7。
21 B. Jacoby and others. Service-learning in Higher Education: Concept and Practices. (San Francisco: Jossey- Bass,1996). pp.3-25.
22 黃玉，「服務學習：公民教育的具體實踐」人文及社會學科教學通訊 12:3（2001），頁 21-42。
23 Robert A. Rhoads, Community Service and Higher Learning : Explorations of the Caring Self (New York: State University, 1997) .
24 同註 11。
25 林勝義，服務學習教育指導手冊（台北市：行政院青年輔導委員會出版，2001）。
26 張雪梅，學生發展—學生事務工作的理論與實踐（台北市：張老師 1996），頁 26。
27 尹美琪，「專責單位主導之『服務-學習』課程：以輔仁大學為例」通識教育季刊 9:3（2002），頁 35-72。
28 黃春枝，「大學生社區服務態度之研究」教育與心理研究 29:2（2006），頁 291-318。
進行批判性思考及改變觀念的機會；讓被服務的社區或機構感受到關懷、注入更多新動力以 協助解決問題及提升服務品質；藉由服務學習的提供，可落實大學教育宗旨、並與被服務者 成為合作夥、增加大學在社會上的影響力；教師規劃理論實務兼具的服務學習課程，不僅豐 富教學內容、增加師生間的多元互動機會、亦達多元教學目標；透過服務學習的多方參與，
不僅培養學生互助合作、同理心、公民責任感，社區機構亦因新動力的挹注得以解決問題、
促進社會融和以達多鸁局面。
二、台灣地區的服務學習
相較於國外服務學習的蓬勃發展，我國與服務學習有關之活動首推東海大學西元 1955 年始推行的勞作教育，惟該服務所提供的範圍僅限校園內29。近年來，國內許多大專院校漸 漸體認到服務學習的重要性，可以培養學生自律負責、勤勞合作、人文關懷、參與公共事務 及回饋社會的精神，紛紛開設與服務學習有關之必修課程30，並將可以為學生謀求學以致用 兼具助人之專業服務的課程亦納入服務學習課程中31，以豐富學習服務的內涵及精神。
首先，台大自 87 學年起推動服務學習課程，共分為三個部份，服務一、服務二是屬於 校內環境清潔的勞作服務，藉由掃地磨練心性。服務三則採參與社團活動抵免的措施，以鼓 勵同學參與社團活動、走出校園服務社會，其模式包括參加系上所開設專業服務課程、或參 與非學系的社團服務學習活動。由於台大的服務學習只開放服務三可以抵免，大部份在一、
二年級投入社團活動的同學，其服務活動無法抵免服務一或二，而大三同學又傾向參加系上 所開設的專業服務課程求學以致用，致多個學期舉辦下來在社團活動的服務三並未達到多樣 化的服務種類、形式與鼓勵社團參與之目的32。
有別於勞動服務之校園內外環境打掃類的服務學習模式，東吳大學自 90 學年起於通識 教育開設服務學習課程，其係由教師結合其專長與授課科目、再結合社區需求，以達學校與 社區服務學習的目的，例如英文課程為弱勢小孩免費教英文、歷史程與地方文史工作室相結 合等規劃33。輔仁大學亦於 90 學年始規劃服務學習課程，逐步發展成五種類型—全人教育 課程、專業學科與服務類型結合、服務專題型、非營利組織學程、彈性服務型，每一個類型 都有其獨特所要強調的點，也有不同的課程設計。由於辦學績效卓著，於西元 2005 年榮獲 教育部教學越計劃補助，讓輔大的服務學習以專責單位主導之模式34。
除與課程有關的服務學習，我國大專院校學生早在 1923 年即從事與服務學習相關的社 會性服務工作35。西元 1990 年後，許多學校為培養學生多元價值觀、啟發學生關懷社區，
29 同註 28。
30 同註 22。
31 同註 12。
32 台灣大學，國立台灣大學服務學習網，檢索自<http://service.osa.ntu.edu.tw/main.php>，（2008/07/20）。
33 同註 19。
34 同註 27。
35 李增祿，「青年參與社會服務之探討」 東海學報 33（1992），頁 236-237。
於是開始推動公共服務，遂開服務學習風氣36。隨著大學生參與服務學習的風氣漸盛，許多 與學生事務相關的政府機關及民間團體亦紛紛舉辦服務志工表揚活動，以肯定大專學生參與 志願服務的嘉行。例如，教育部訓育委員會每年舉辦全國大專院校學生社團評鑑，以表揚服 務傑出之優良社團37；財團法人聯合報系文化基金會每年亦從眾多參賽的服務性社團中擢選 出前三名及若干優良社團以為鼓勵38；國際傑人會中華民國總會亦舉辦優良服務團隊或個人 之表揚活動39。
三、台灣地區大學生參與圖書館服務學習
囿於人力、物力、經費等資源的缺乏，台灣地區中小學圖書館事業及自動化的發展遠落 後於其他類型圖書館，而圖書館自動化是資訊時代圖書館發展的基礎、教導學童具備資訊素 養的要件。想要提振中小學圖書館事業發展、增進學童資訊素養能力，首要之務即為全面發 展國中小圖書館e 化環境，確保每校均建置圖書館自動化系統。然而不論是在地方性的調查 或全國性調查均指出：缺乏人力資源、缺乏具備專業素養知能人員、沒有經費是國小圖書館 自動化發展落後的主因40,41,42,43。
為解決國小圖書館發展 e 化中人力資源及專業素養匱乏的問題，台灣地區圖書資訊學 界，開始積極運用所培訓之學生力人參與社會服務活動。其中，輔仁在學圖資系在九二一大 地震後，率先組隊帶學生進入災區，協助災區學校重建圖書館自動化系統、推廣閱讀活動，
之後陸續接獲許多國中小學校邀於寒暑假期間到校提供為期一週的圖書館 e 化服務，迄今已 服務十餘年44,45。台大圖資系亦與台北市立圖書館合作，近六年來利用寒暑假遠赴蘭嶼地區 進行圖書館服務，除了協助當地國中小圖書館進行 e 化建置外，亦提供書館利用教育及閱讀 推廣的活動，致力提升當地的閱讀風氣與資訊素養46。玄奘圖資系學生亦於寒暑假期間由系 上教師率隊到鄰近國中小學構協助圖書館e 化服務47。
36 同註 12。
37 教育部電子報，98 年全國大專校院績優學生社團評鑑暨觀摩活動，檢索自<http://www.edu.tw/PDA/news.aspx?news_sn=
2414&pages=8>（2009/10/16）。
38 聯合報系文化基金會，大專青年社會服務獎。檢索自<http://fund.udngroup.com/p4-1detail.asp?sn=33>（2009/10/16）。
39 國際傑人會中華民國總會，2009 傑人會活動成果。檢索自<http://www.2dai.com.tw/>（2009/10/16）。
40 同註 8。
41 張金玲、林紀慧，「小學圖書館的現況與需求：以桃竹苗地區小學圖書館為例」中國圖書館學會會報，第 65 期
（2000），頁 125-145。
42 賴雅真，「嘉義地區圖書館自動化調查」2003 資訊科技與圖書館學術研討會論文集，頁 201-228。
43 同註 10。
44 毛慶禎，「參與九二一南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊的思索：談志工、實習與工讀」中國圖書館學會會訊 8:3（2000），
頁1-3 。
45 同註 12。
46 田代如，「蘭嶼‧閱讀‧史懷哲：2008 年臺北市立圖書館參與蘭嶼鄉立圖書館輔導活動紀行」 台北市立圖書館館訊 26:1（2008），頁 82-97。
47 玄奘圖書資訊學系。玄奘圖資系 95 級服務隊的歡笑與淚水。檢索自<http://dlis.hcu.edu.tw/front/bin/home.phtml>，
（2009/10/18）
此外，在國小師資培育學校，亦開設國小圖書館學相關知能課程，除培訓職前教師具備 圖書館學專業知能外，亦於寒暑假率領職前教師協助輔導區內的國小圖書館協助 e 化建置
48,49。除了圖書資訊學系、國小師資培育機構開設與專業知能相結合的服務學習課程、提供
鄰近社區學校圖書館e 化建置之服務學習外，尚有新竹教育大學、屏東教育大學、台中教育 大學等師資培育機構圖書館館員們，運用大學社團人力或號召校內志工人力，在學期間由圖 書館同仁施予圖書資訊專業知能培訓，並利用寒暑假組隊前往需要協助的國中小圖書館完成 e 化建置服務、協助舉辦圖書館利用教育活動、與知名企業組織共同推廣閱讀教育50,51,52,53， 亦是屬於服務學習中之長期的課外服務學習模式。
綜合上述文獻探討可以得知：服務學習係結合服務與學習的一種教育方式，其強調學生 運用所學知能於社會服務、鼓勵學生與弱勢族群一起工作，藉由服務學習的積極實踐、互動 討論、分享與省思等方式以體察社會現象與發展，不僅可促進個人學習成長，同時又能嘉惠 社區民眾或需要幫助的人、促進整體社會的健全發展。透過大學生積極參與服務學習，提供 圖書館學專業知能於台灣地區中小學圖書館e 化服務，不僅提供學生驗證理論、獲得學以致 用之寶貴經驗，亦可實際解決國中小圖書館人力資源及專業知能不足的窘境，並進一步消除 資訊設備及使用落差、提升資訊均等學習環境於國中小學校，創造服務學習者與接受者均獲 益之雙鸁新局。
參、研究方法
本研究透過文獻分析學習服務、圖書館自動化發展等相關文獻以編製本問卷，並與指導 教授討論修正後成本研究調查問卷，以實際調查接受協助建置圖書館e 化學校。問卷調查除 獲得服務後國小之具體營運情況外，亦針對服務後之滿意度及相關意見進行調查，並探詢學 生參與服務學習之省思與回饋意見。
本研究調查對象以竹教大圖資社自西元 2000-2007 年服務之國中、國小圖書館為對 象，總計 100 所學校。其服務區域橫跨桃園、新竹、苗栗、台中、嘉義、高雄、屏東等縣 市，服務模式以全隊 6-15 人、七天全程駐校建置圖書館自動化服務為主。調查時間為西元 2007 年 12 月 28 日寄出 100 份問卷，第一次回收 63 份問卷，經催覆後回收 37 份問卷，總 計回收100 份問卷，回收率 100%，有效問卷 100%。經以 SPSS 12.0 中文版統計套裝軟體 分析獲得Cronbach α=.9872 信度外，亦將針對調查結果進行描述性統計分析、及與研究目 的相關題項之交叉分析、t 考驗等項目予以分別探討之，若分析變項經卡方檢定結果達顯著 時，將依Haberman 細格校正後標準化殘差值來進行比較之。
48 蘇國榮，國民小學圖書館利用教育與輔導（台北市：學生，1996）。
49 賴苑玲，「國小圖書室的義工：台中師院圖書資訊研究社」台北市立圖書館館訊 16：4（1999），頁 87-91。
50 呂瑞蓮，「協助國小圖書館自動化建置服務經驗談」台北市立圖書館季刊 24：1（2006），頁 78-96。
51 吳錦範，協助中小學圖書館自動化 檢索自<http://frank.lib.nttu.edu.tw/>，（2009/10/18）。
52 屏東教育大學圖書館，耕讀童年行動圖書館 檢索自<http://book.npue.edu.tw/book/project.aspx>，（2009/10/18）。
53 蘇雅敏，「國小圖書館自動化志願服務簡介」臺中教育大學圖書館館訊 60 期（2009），頁 18。
肆、研究結果
本節就回收問卷所獲得結果，進行描述性統計及說明，以瞭解服務後學校圖書館在竹教 大圖資社協助e 化建置後的圖書館經營管理現況，並就所彙集到之相關意見予以陳述如下。
一、填答學校部份部份
學校部份：有關 100 所接受服務學校的背景變項統計如表 1。
1. 所屬縣市別：以桃園縣及苗栗縣並列第一（均為 30 校）、新竹縣居次（計 26 校），
顯示竹教大圖資社服務的學校集中在桃竹苗地區。
2. 學校規模：以 12 班以下學校居冠（計 48 校），13-24 班、25-36 班分居第二、三 位。由於 12 班以下學校缺乏具備圖書館知能的專業人員，亦乏建置圖書館 e 化所需 人力及經費，故成為竹教大圖資社主要服務對象。
3. 學校屬性及地理位置：以國小居冠（計 93 校），有 4 所國中及 3 所社福及教育機 構；並以近郊、偏遠學校同居首位（各為35 校），市區學校居次，顯示圖資社服務對 象為國小為主，並集中於近郊及偏遠學校。
4. 使用系統：以 Web Based 圖書管理系統居冠（計 38 校）、以清江系統居次（計 33 校）。前者係桃園縣教育局委請楊明國小潘乾芳主任設計（劉邦秋，1999），故桃園 縣國中小學均可免費使用該套軟體，而部份苗栗縣國小亦因苗栗縣彭國楨校長居中牽 線，以友情贊助方式提供優惠使用；後者則由清江公司以免費提供軟體、僅收耗材費 的低價協力合作模式，提供國中小使用該公司系統。
5. 版本：大部份國中小圖書館自動化系統以採用網路版居多（計 68 校），仍有少數學校 採單機版軟體建置圖書館e 化系統。
表 1 100 所服務學校背景變項統計表 N=100
項名名稱 數量 百分比（％） 排序
桃園縣 30 30 1
新竹縣 26 26 2
新竹市 8 8
苗栗縣 30 30 1
國中 小所 屬縣
市別 其他縣市 6 6
國小 93 93 1
國中 4 4
學校
屬性 其他機構 3 3
市區學校 30 30
近郊區學校 35 35 1
學校 地理
位置 屬偏遠學校 35 35 1
表 1（續） 100 所服務學校背景變項統計表 N=100
項名名稱 數量 百分比(％) 排序
12 班以下的學校 48 48 1
13-24 班的學校 15 15 2
25-36 班的學校 14 14 3
37-48 班的學校 12 12
49-60 班的學校 6 6
61-72 班的學校 3 3
班 級 規 模
73 班以上的學校 2 2
Web Based 圖書管理系統 38 38 1
清江 33 33 2
瀚江 6 6
鉑特（含立百世） 6 6
王文裕系統 6 6
天圖（含飛龍） 2 2
榮樺（含天弓系列） 3 3 華曜（含PowerLib） 3 3 各
種 套 裝 軟 體 名 稱
其他系統 3 3
單機版系統 32 32
採用
系統別 網路版系統 68 68
填答人部份：有關填答樣本背景變項統計如表 2
1. 年齡：以 31-40 歲居冠（計 44 人）、30 歲以下居次（計 28 人），可見國中小圖書館 業務負責教師以年輕者居多。
2. 擔任職務別：以組長級職務居冠（計 34 人），級任教師居次（計 27 人），顯示國中 小以兼任組長職或負責教學的教師負責圖書館業務居多。
3. 專兼任：負責圖書館業務者以兼辦情形佔絕大多數（計 92 人）。
4. 是否參與過圖書館管理相關專業課程或研習活動（複選）：以未參加任何一個專業研 習課程居冠（計57 人)，以參與師院舉辦者居次（計 25 人)，參與縣市教育局舉辦者 居第三（計 20 人）。顯示國中小圖書館業務負責教師大多未參與相關專業課程或研 習，有參與者以參加師院及縣市教育局舉辦者為主要管道。
表 2 填答樣本背景變項統計表 N = 100
變項 組別名稱 人數 百分比(％) 排序
30 歲以下 28 28 2
31-40 歲 44 44 1
41-50 歲 24 24
年齡
51-60 歲 4 4
主任 16 16
組長 34 34 1
級任教師 27 27 2
科任教師 6 6
職員 9 9
擔任 職務
其他 8 8
專任 78 8
負責圖書館業務
兼任 92 92
否 57 57 1
參加縣市教育局舉辦之研習課程 20 20 參加師院舉辦的研討會 25 25 2 是否參與過圖書
館管理相關之專 業課程或研習活
動（複選） 參加其他單位舉辦之研習 8 8
二、圖書館（室）自動化後之現況描述
此部份描述包括圖書館自動化後整體運作模式、自動化後之流通、查詢、編目及圖書館 利用教育等經營管理現況，以下即分項逐一詳加描述。
整體概況部份：有關圖書館 e 化後之整體運作情形統計如表 3
1. 是否繼續採用自動化系統提供服務：絕大多數學校（計 90 校）在圖資社服務後，繼 續使用自動化系統提供全校師生使用，另有 10 所學校未能繼續使用自動化系統提供 e 化服務於全校師生。
2. 未採用自動化系統原因（複選）：以系統有問題（計 5 校）居首位，工作人員頻輪調 無暇熟悉系統及其他原因（均有4 校）居次。經此次調查，旋前往 4 校協助解決問題 後即可正常提供e 化服務，足見持續提供諮詢服務，是維繫國中小圖書館 e 化服務穩 定提供之重要後盾與管道。
3. 系統運作上是否遇到困難或問題（複選）：有 53 校表示沒有困難或問題，但仍有 22 校不熟悉編目模組、有10 校不熟悉如何列印/統計功能。顯示 e 化服務後，仍需持續 協助圖書館業務負責人熟悉操作及使用系統各個模組功能。
4. 是否有專人負責系統維護作業：以校內資訊教師負責居冠（計 34 校），由圖書館業務 負責教師擔任居次（計 25 校），沒有人員負責維護（計 20 校）居第三，顯示國中小 圖書館自動化系統多由校內教師負責維護，但部份學校未指派人員維護，令人擔憂其 系統運作之安全性及穩定度。
表 3 學校圖書館自動化後未採用圖書館自動化系統的原因
題目 選項名稱 數量 註 明
是 90 是否繼續使用E
化糸統N = 100 否 10
工作人員不會操作 2 工作人員頻輪調，無暇熟悉系統 4
自動化系統不好用 0 系統有問題(ex.資料損壞無法使用) 5
未採用圖書館自 動化系統原因
（複選）
N = 100
其他原因，請說明 4
其他原因包括：校方政策不開 放借書（1 校）、沒有光罩需要 一 本 本 輸 入 借 還 書 很 累 （1 校）、原建置 e 化系統的電腦移 作他用（1 校）、密碼遺失（1 校）等。
否 53 是，不熟悉編目模組 22
是，不熟悉借還書模組 3 是，不熟悉查詢模組 5 是，不熟悉如何列印/統計功能 10
是否遭遇到困難
（複選）
N = 90
其他原因，請說明 7
其他原因含：不熟悉採購系統
（1 校）、未說明（1 校）、每學 年 交 替 部 份 資 料 會 流 失 （1 校）、不知如何作易地備份（1 校）、連線上出現問題（1 校）、
一些書不會分類（1 校）、人員 常更換（1 校）
否 20 是，由校內圖書館業務負責人員負責 25
是，由校內資訊教師負責 34 是，由縣市教育局網管中心人員負責 1
是，委請電腦（系統）廠商負責 8 是否有專人負責
系統維護作業 N = 90
其他人員，請說明 2
其他人員包括：義工家長、替 代役。
流通部份：有關 e 化後圖書館流通運作情形統計如表 4
1. 開放時間及主要輪值人力（複選）：以提供下課時間開放為最多（計 49 校）、提供上 學期間全天候開放居次（計 42 校）；開放期間內輪值人力以小義工居首位（計 47 校）、業務負責教師及義工家長（分別為 43、39 校）分居第二、三位。顯示下課時 段及全天候開放是學校圖書館最普遍的開放模式，而義工學生及家長、圖書館業務教 師是學校圖書館開放期間的主要輪值人力。
2. email 或列印到期單通知：多數學校仍將到期通知單交由各班教師轉發（計 55 校），
有 21 校未提供到期通知服務居次，僅 2 校以 email 方式提供到期服務。顯示國中小 圖書到期通知服務仍採傳統的催還方式。
3. 借閱統計：以每月統計一次最多（計 38 校）、每學期統計一次居次（計 29 校）。顯 示圖書館 e 化後各校多可以便利使用圖書館各項統計功能，此結果與黃明霞研究結果 一致。
4. 借閱類別及年級：以語文類為借閱大宗（計 73 校），並以低年級借閱情形最踴躍（計 36 校）、中年級居次（計 32 校）。顯示語文類仍最受學校圖書館讀者青睞的館藏，並 以低中年級學生使用的情形最為踴躍。
表 4 圖書館流通作業各項服務統計表 N = 90
題目 選項名稱 次數 排序
下課時間開放服務 49 1 中午時段開放服務 12
上學期間全天候開放服務 42 2 假日開放服務 3
圖書館開放服務時間
（複選）
其他時段開放服務 11
業務負責教師 43 2 工友或幹事 21
義工家長 39
小義工 47 1 開館期間之主要輪值人力
（複選）
其他人力 9
否 83
是，提供全校師生 2 是否以email方式通知讀者
圖書到期
其他 5
否 21 2
是，請各班教師轉發 55 1 是，請各班幹部轉發 7
是，於公佈欄公告週知 10 是否列印到期通知單
（複選）
其他 4
每月統計一次 38 1
每學期統計一次 29 2
每年統計一次 2 每學年統計一次 6 多久進行一次借閱統計
不定期提供 15
自然科學類 7 2
中國史地類 5 世界史地類 1
語文類 73 1
(借閱最高的類別
其他 4
低年級 36 1
中年級 32 2
高年級 14 借閱率最高的年級
其他 8
查詢部份：從表 5 可以得知各校在提供查詢功能上的情形
1. 資訊連線及設備：大部份國中小圖書館並未提供館內電腦查詢台的設備，亦未提供館 外連線查詢的功能。顯示100 所國中小圖書館提供的資訊設備及資訊服務方面仍待加 強。
2. 熱門書及借閱排行榜：僅有少數學校定期提供熱門書及讀者借閱（分別為 17 校、19
校）排行榜，顯示100 所國中小圖書館仍有許多學校尚未將與讀者閱讀有關的借閱統 計功能運用於推廣閱讀活動上。
3. 讀者個人化功能：以提供全校師生線上查詢功能居冠（計 39 校），然而，大部份學校 卻未提供線上續借及預約功能，顯示國中小圖書館在讀者個人化功能上尚未全面提 供。
表 5 圖書館查詢功能各項功能提供程度統計表 N = 90
題目 選項名稱 數量 排序/備註
是 39 是否提供
電腦查詢台 否 51
提供1台電腦查詢台者居冠
（15校）、2台者8校居次、
5台者5校居第三。
是 40 資訊
設備 及
連線 是否提供館
外連線查詢 否 50
否 67 1
是,每月公布一次 11 2
是,每學期公布一次 6 提供熱門書
排行榜
其他 6
否 66 1
是,每月公布一次 16 2
是,每學期公布一次 3 熱門
書及 借閱 排行 統計 功能
提供讀者 借閱排行榜
不定期提供 5
否 43 1
是,供全校師生使用 39 2
是,僅供教師使用 5 是否提供線上
個人借閱查詢
其他 3 否 67 是否提供線上
續借功能 是,供全校師生使用 23
否 79 讀
者 個 人 化 功
能 是否提供線上
預約功能 是,供全校師生使用 11
編目部份：從表 6 至表 8 可以得知自動化後各校編目情形
1. 新增圖書或視聽資料來源及編目情形（複選）：以縣市政府提供者居冠（計 62 校），
學校經費購置及其他單位捐贈並列第二（均為46 校）；在新增館藏的編目情形，無論 是圖書或視聽資料多已編目。顯示國中小館藏多源自於地方政府或學校經費、其他單 位捐贈者居多。大多數學校有能力自行編目，足見圖資社服務期間要求學校負責教師 參與e 化建置、服務後提供編目工作手冊（呂瑞蓮，2006）的成效獲得應證。
2. 新增資料編目人員（複選）：無論是主要或次要編目人員，均以圖書館負責教師及義 工家長分居第一、二位，顯示90 所國中小圖書館編目人力仍以此二類人員為主。
3. 新增資料未編目原因：以缺乏人力（計 27 校）為首、不熟悉編目系統、視聽資料處 理較困難、不知如何進行圖書分類等項並列第二（各有 8 校），顯見除傳統之人力缺 乏外，缺乏編目相關知能亦是造成新進館藏未編目的重要因素。
表 6 服務後各校新增館藏來源及編目情形統計表（複選） N = 90
細項描述 數量 有校百分比％ 排序
學校經費購置 46 51.11 2
家長捐贈經費購置 22 24.44
縣市政府提供經費購置 62 68.89 1
家長捐贈圖書 26 28.89
服務後各校新增 圖書或視聽資料
來源 (複選)
其他單位捐贈 46 51.11 2
有，增加圖書若干冊，均已編目 73 81.11 1 有，增加視聽資料若干捲，均已編目 35 38.89 2 有，增加圖書若干冊，尚未編目 29 32.22 3 服務後各校新增
圖書或視聽資料 的編目情形
(複選) 有，增加視聽資料若干捲，尚未編目 7 7.78
表 7 服務後各校新增圖書或視聽資料編目人員統計表 N = 90 主要編目人員 次要編目人員
項 次
數量 排序 數量 排序
備 註
圖書館業務負責教師 45 1 29 1 工友或幹事 12 7
義工家長 14 2 16 2
小義工 0 8
其他人員 8 15
其他人員：包括 替代役、實習教 師
合 計 79 75
表 8 服務後各校新增圖書或視聽資料未編目的原因統計表（複選）
新增資料尚有館藏未編目的原因 數量 排 序 備 註
缺乏人力 27 1
不熟悉編目系統 8 2
不知如何進行圖書分類 8 2
視聽資料處理較為困難 8 2 其他原因 6
其他原因含編目中（1 校）、新電腦 系統無法開通（1 校）、複本書過多 則庫存（1 校）、利用寒暑假時再編
（2 校）、時間不足（1 校）。
圖書館利用推廣活動：各校圖書館推廣活動及培訓課程統計如表 9
1. 圖書館利用推廣活動（複選）：絕大多數學校均提供圖書館利用活動，以提供圖書室 使用指導、班級共讀巡迴借閱並列第一（同為59 校），而閱讀指導、愛心家長說故事 分居第二、三位（分別為 57 校、29 校），網路資源搜尋則為推廣活動之末（計 10 校）。顯示現今學校圖書館利用推廣活動仍屬傳統項目，e 化後的資訊搜尋指導仍屬 少數。
2. 是否提供專業成長培訓課程（複選）：僅 29 校提供工作人員專業成長培訓課程，並以 提供流通模組及編目系統操作分居第一、二位（分別為 18 校、16 校）。顯示學校圖 書館較少提供專業成長培訓課程，有提供者多與工作相關之操作訓練。
表 9 是否進行各項推廣活動及工作人員專業課程培訓統計表（複選）
是 有校百分比％ 排序 是否進行推廣活動
80 88.9 查資料比賽 16 17.78
圖書室使用指導 59 65.56 1 班級共讀巡迴借閱 59 65.56 1 好書交換 15 16.67
網路資源搜尋 10 11.11
閱讀指導 57 63.33 2
主題書展 15 16.67
愛心家長說故事 29 32.22 3 提供
推廣 活動 項目
推廣 活動 項目
其他 11 12.22
是否提供專業成長培訓課程 29 32.22
編目系統操作 16 17.78 2 流通模組（借還書操作） 18 20 1 愛心家長說故事培訓 11 12.22
提供 專業 成長 培訓 課程
推廣 活動 項目
其他培訓課程 2 2.22
三、圖資社協助建置服務意見調查
參與服務學生之心得意見
出隊服務期間成員們的朝夕相處、互相協助、以及參與服務後的心得分享，不僅可以探 知學生的學習與成長，亦可提供個人省思未來之據，以下摘錄數則社團學生的服務心得。
圖資社的出隊服務，不僅是學以致用，也可以增加自己待人處世經驗、同儕互助合作、
練就個人突發狀況的應變能力；對國小而言，更是提升學生閱讀利用率的利他行為。因此，
個人認為出隊服務對每位社員而言，是課程、是活動、是歷練、是利他行為，更是一篇篇動 人的回憶。（94 級 林佶穎）。
第一次當副負責人心情很緊張，許多東西不甚熟悉、怕勝任不了，很感謝隊員們彼此互 相支援地把工作完成，只要有一個人累了其他隊友就會自動把洞補回來。這次出隊發現自己 有很多地方要加強，例如估書能力的增進。每次出隊都是一個成長機會，一方面充實自己的 能力，一方面服務國小，真的是一件很有意義的事情！（94 級 蔡依婷）
出隊服務最怕遇到颱風天，風大雨大還可以繼續工作，遇上停電就得停工，然後在漆黑 中開工作檢討會。停電時學校老師們的關心讓我們感受到這裡人的溫暖，印象最深刻的是提
供三餐的老闆送餐來時問我們「颱風天為什麼不回家，還要留在這做沒錢的事？」、還有一 個愛看書卻不常來自己學校圖書室的小朋友也問我「姊姊你為什麼要來幫我們整理圖書 館？」，我回應他們因為感覺到你們的好，還有你們重視自己圖書室的心，讓我覺得值得留 下來。看到許多來幫忙的小朋友對每本書好奇的樣子，讓我愈想把這所圖書室弄好，讓更多 的小朋友都能很方便的找到他們想要看的書，雖然這是一個不賺錢的苦工，但我做的很開 心，因為這是一個有意義的事，值得繼續做下去（94 級 楊佳綾）。
一個禮拜的出隊服務，體會到的不僅是完成圖書館自動化的成就感，更重要的是和同梯 隊員們培養出革命感情，大家互助合作、齊力去完成這樣一件有意義的事，我很喜歡這樣的 感覺！而出隊服務也能讓我們及早認識國小的生態環境，學校老師、校長會在閒暇時分享一 些教育界的寶貴經驗，讓我們受益良多。面對其他同學們忙著打工、補習，我選擇這樣一個 活動來豐富我的生命，我覺得很值得。經過這2 次當副手的實務經驗，許多出隊知識不再只 是紙上談兵，即使剛開始不是每件事都能做到盡善盡美，有時忘了提醒隊員盥洗時間、對空 間觀念尚顯不足、與學校老師溝通也難掩緊張。期許自己能累積每次的經驗，從錯誤中學習 成長，修正不足的地方，越挫越勇，相信自己有能力成為一個好的負責人！（95 級 林妍 好）。
想到第一次和大家出隊結束回家時，只覺得出隊太可怕了！既沒工資，又超時工作，真 不是人做的，曾經一度想放棄，但因同學的關係留下來，可是在圖資社越留越久，就發現自 己付出這一點點算什麼，敢嫌累，瑞蓮姐和學長姐的付出還更多，還要照顧我們這群小毛 頭，真是辛苦他們了。而且發現每次看到我們又完成一所學校的滿足感，又可以拉近社員間 的距離，讓我們社團更團結，這一切並不是金錢可以衡量的，這種種的原因讓我更堅定的留 在圖資社，希望以後還有更多的機會可以來充實自己。（96 級 林迪君）
出隊時聽到學長姐許多辛酸血淚史的經驗談，都很希望自己能效法他們，一直待在圖資 社為國小服務，這次出隊和大家一起工作、玩樂，超喜歡這種的氣氛，尤其是在越接近完工 時，那種成就感真是興奮極！能參加與這種具知識性、又苦中作樂的服務活動，我只能說：
我愛圖資社，以後還要繼續出隊！（97 級 吳嘉專）
受服務學校意見調查
1. 對社團學生服務學習滿意度調查
為實際瞭解受服務學校對竹教大圖資社服務滿意程度，於是擷取竹教大圖資社出隊服務 流程中與學校圖書館相關者（呂瑞蓮，2006），條列成 11 個題項、以李科特 6 點量表請受 服務學校依據題項衡量自己實際感受程度進行填答，從感到非常滿意者勾選「6」，到非常不 滿意者勾選「1」，如無實際接觸經驗者則勾選「不適用」選項。以瞭解 100 所學校對竹教 大圖資社在提供圖書館自動化服務時之回饋意見，以作為後續發展及改善之據。
經調查顯示國中小學校對竹教大圖資社所提供圖書館自動化建置服務之滿意程度均達
「5」以上，並以「對社團成員的服務態度」滿意度最高，所獲得平均數為 5.7067，以「對 社團出隊服務期間的整體服務績效表現」居次，所獲得平均數為 5.6711，即使在是最低滿 意度之項目--「社團所提供的動線規劃建議滿意度」，亦有 5.4211 的平均分數，顯示國中小
學校對於圖資社所提供的服務感到很滿意。整體而言，國中小學校對於竹教大圖資社所提供 的圖書館自動化整體服務表示很滿意。
2. 其他綜合意見
在 100 所學校中有 46 校對竹教大圖資社的服務提供回饋建議，本研究採內容分析法將 這些建議歸納成七大類別，以下即依回覆學校數分別條列說明：
(1) 提供專業人員培訓：計有 15 所學校建議竹教大圖資社應提供圖書館學相關專業課 程，以利學校圖書館業務人員得以參與研習。
(2) 肯定社團服務成效：有 14 所學校表示非常感謝圖資社為該校所作的服務，讓該校 圖書室服務師生（及社區）更有效率。
(3) 協助舉辦推廣活動：有 10 所學校希望圖資社能協助各校舉辦圖書館利用推廣活 動。礙於人力，圖資社自協助學校圖書館e 化服務迄今，僅在 4 所服務過學校舉辦 圖資營隊。然而圖書館e 化後的推廣活動有助於提升圖書館使用率，透過職前教師 的營隊規劃與設計，不僅協助學校推廣圖書館利用及閱讀教育、促進學生使用圖書 館資源，亦有助於職前教師提早獲得圖書館推廣活動之實際教學經驗。
(4) 提供諮詢管道及人力：有 9 所學校希望圖資社可以提供圖書館專業知能之諮詢窗 口，以利各校在推展業務時如遭遇困難或問題，可以有一明確且固定的諮詢管道及 人力。
(5) 定期到校視察，協助需改善的業務：有 8 所學校希望圖資社可以 1 至 2 年為一個週 期，採定期回診訪視已服務過學校，協助各校圖書館改善需要調整的業務。
(6) 提供學期中編目人力：有 6 所學校希望竹教大圖資社可以提供學期間編目人力，協 助各校圖書館處理新進館藏。陳述此類意見均為班級規模較小的偏郷學校，顯示偏 郷學校圖書館人力及專業知能確實不足。
(7) 要求繼續服務：雖然學校們都知道竹教大圖資社已於西元 2007 年寒假後暫停國中 小e 化服務（彭芸芳，2006；陳維仁，2006），仍有 5 所學校建議圖資社應繼續協 助國中小圖書館e 化服務，顯示國中小學校肯定此項服務學習成效，應持續提供服 務以嘉惠其他學校。
四、學校圖書館 e 化後運作成效交叉分析
為探究影響學校圖書館e 化後運作成效，擬就學校背景變項與 e 化系統運作之相關作進 一步分析，希望能更真切、更具體詳實的呈現 100 所學校 e 化後的經營管理發展，以為未 來改進服務之參考依據。
學校背景變項與圖書館自動化系統是否繼續採用
將學校背景變項與是否繼續採用圖書館自動化系統進行交叉分析，以瞭解其對是否繼續 採用自動化系統之影響程度（如表10 至表 11）。
1. 學校屬性及地理位置：經交叉分析雖未達顯著差異但發現（如表 12），但有 10 所未 繼續採用 e 化系統學校集中於國小，顯示國小圖書館自動化系統維護及使用人力之缺
乏。進一步交叉分析學校地理位置發現達顯著差異，在 10 所未繼續採用的學校，以 偏鄉學校最為顯著（數值2.4），顯示未能繼續採用圖書館 e 化系統的學校多集中於偏 鄉國小。
2. 學校規模：經交叉分析雖未達顯著差異但發現（如表 10），在 10 所未繼續採用的學 校，以12 班以下學校最為顯著（其數值 2.1），顯示未能繼續採用圖書館 e 化系統學 校多集中於班級規模較小的國小學校。
表 10 學校地理位置與圖書館自動系統是否繼續採用統計表
學校屬性 地理位置
項 次
國小 國中 其他 機構
市區 學校
近郊 學校
偏遠 學校 有繼續採用 83(-.9) 4(.7) 3(.6) 29(1.5) 33(1.0) 28(-2.4) 所有學校別總％ 89.2% 100.0% 100.0% 96.7% 94.3% 80.0%
未繼續採用 10(.9) 0(-.7) 0(-.6) 1(-1.5) 2(-1.0) 7(2.4) 是否繼
續採用 系統
所有學校別總％ 10.8% .0% .0% 3.3% 5.7% 20.0%
個數 93 4 3 30 35 35
所有學校別總％ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
總和
卡方檢定結果達顯
著χ2.95（2）= .836 6.085*
*p<.05
表 11 學校規模與圖書館自動系統是否繼續採用統計表 服務後是否繼續採用系統 項 次
是 否
總和 個數(調整後殘差) 40(-2.1) 8(2.1) 48 12班
以下 學校規模內的 % 83.3% 16.7% 100.0%
個數(調整後殘差) 14(.5) 1(-.5) 15 13-24
班 學校規模內的 % 93.3% 6.7% 100.0%
個數(調整後殘差) 13(.4) 1(-.4) 14 25-36
班 學校規模內的 % 92.9% 7.1% 100.0%
個數(調整後殘差) 12(1.2) 0(-1.2) 12 37-48
班 學校規模內的 % 100.0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 6(.8) 0(-.8) 6 49-60
班 學校規模內的 % 100.0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 3(.6) 0(-.6) 3 61-72
班 學校規模內的 % 100.0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 2(.5) 0(-.5) 2 學校
規模
73班
以上 學校規模內的 % 100.0% .0% 100.0%
個數 90 10 100 所有學校別總％ 90.0% 10.0% 100.0%
總和
卡方檢定結果達顯著χ2.95（6）= 5.238
表 12 學校地理位置與圖書館主要編目人力統計表 新增資料之主要編目人力 項 次 圖書館業
務教師
工友或 幹事
義工 家長
其 他
總和 個數(調整後殘差) 6(-4.3) 7(2.0) 10(3.4) 3(.3) 26 市區
學校 機構別內 % 23.1% 26.9% 38.5% 11.5% 100.0%
個數(調整後殘差) 20(1.4) 5(.3) 4(-.8) 1(-1.6) 30 近郊區
學校 機構別內 % 66.7% 16.7% 13.3% 3.3% 100.0%
個數(調整後殘差) 19(3.0) 0(-2.4) 0(-2.6) 4(1.4) 23 地
理 位 置
屬偏遠
學校 機構別內 % 82.6% .0% .0% 17.4% 100.0%
個數 45 12 14 8 79
機構別內 % 57.0% 15.2% 17.7% 10.1% 100.0%
總和
卡方檢定結果達顯
著χ2.95（6）= 27.616***
***p<.001
表 13 學校規模與圖書館主要編目人力統計表 新增資料之主要編目人力 項 次 圖書館業
務教師
工友或 幹事
義工 家長
其 他
總和 個數(調整後殘差) 25(2.9) 1(-2.6) 1(-2.9) 6(2.0) 33 12班
以下 機構別內 % 75.8% 3.0% 3.0% 18.2% 100.0%
個數(調整後殘差) 8(.4) 2(.0) 2(-.2) 1(-.3) 13 13-
24班 機構別內 % 61.5% 15.4% 15.4% 7.7% 100.0%
個數(調整後殘差) 3(-2.4) 2(.2) 7(4.0) 0(-1.3) 12 25-
36班 機構別內 % 25.0% 16.7% 58.3% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 5(-.8) 3(1.2) 2(.0) 1(-.1) 11 37-
48班 機構別內 % 45.5% 27.3% 18.2% 9.1% 100.0%
個數(調整後殘差) 2(-.8) 1(.3) 2(1.3) 0(-.8) 5 49-
60班 機構別內 % 40.0% 20.0% 40.0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 2(.3) 1(.9) 0(-.8) 0(-.6) 3 61-
72班 機構別內 % 66.7% 33.3% .0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 0(-1.6) 2(3.4) 0(-.7) 0(-.5) 2 學
校 規 模
73班
以上 機構別內 % .0% 100.0% .0% .0% 100.0%
個數 45 12 14 8 79
機構別內 % 57.0% 15.2% 17.7% 10.1% 100.0%
總和
卡方檢定結果達顯著
χ2.95（18）= 42.373**
**p<.01
學校背景變項與是否利用系統功能提供熱門排行榜
將學校背景變項與是否利用系統功能提供熱門排行榜進行交叉分析，以瞭解其使用系統 功能以鼓勵閱讀的推廣閱讀教育之情形（如表14 及表 15）。
1. 學校屬性及地理位置：經交叉分析並未達顯著差異，顯示學校屬性在利用系統功能提 供熱門排行榜上並無直接相關。進一步交叉分析地理位置達顯著差異並發現（如表 14），以偏遠學校未提供熱門排行榜（數值 2.7）居冠；市區學校則每月公布一次
（數值 2.4）居次，顯示在偏遠學校未提供熱門排行榜、市區學校有提供熱門排行榜 此兩類情況為主。
2. 學校規模：經交叉分析達顯著差異並發現（如表 15），73 班以上學校有提供熱門排 行榜（數值 5.4）最為顯著， 12 班以下學校未提供熱門排行榜居次（數值 3.5），而 以 13-24 班、49-60 班學校有提供熱門排行榜（數值分別為 2.9、2.7）居第三、第 四。顯示，在班級規模大的學校，多會提供熱門排行榜以鼓勵閱讀活動，而班級規模 小學校則未能善用系統功能提供熱門排行榜以激勵閱讀活動。
表 14 學校地理位置與圖書館是否提供熱門排行榜統計表 提供熱門書排行榜 項 次
否
每月公 布一次
每學期公 布一次
不定期 提供
總和 個數(調整後殘差) 14(-3.9) 7(2.4) 4(1.9) 4(1.9) 29 市區
學校 機構別內 % 48.3% 24.1% 13.8% 13.8% 100.0%
個數(調整後殘差) 27(1.2) 3(-.7) 1(-1.1) 2(-.2) 33 近郊區
學校 機構別內 % 81.8% 9.1% 3.0% 6.1% 100.0%
個數(調整後殘差) 26(2.7) 1 (-1.7) 1(-.8) 0(-1.7) 28 地
理 位 置
屬偏遠
學校 機構別內 % 92.9% 3.6% 3.6% .0% 100.0%
個數 45 67 11 6 6
機構別內 % 57.0% 74.4% 12.2% 6.7% 6.7%
總和
卡方檢定結果達顯著
χ2.95（6）= 16.892**
**p<.01
表 15 學校規與圖書館是否提供熱門排行榜統計表 提供熱門書排行榜 項 次
否
每月公布 一次
每學期公 布一次
不定期 提供
總和 個數(調整後殘差) 37(3.5) 1(-2.5) 2(-.6) 0(-2.3) 40 12班
以下 機構別內 % 92.5% 2.5% 5.0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 9(-.9) 5(2.9) 0(-1.1) 0(-1.1) 14 13-24
班 機構別內 % 64.3% 35.7% .0% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 8(-1.2) 2(.4) 1(.2) 2(1.4) 13 25-36
班 機構別內 % 61.5% 15.4% 7.7% 15.4% 100.0%
個數(調整後殘差) 9(.0) 1(-.4) 1(.2) 1(.2) 12 37-48
班 機構別內 % 75.0% 8.3% 8.3% 8.3% 100.0%
個數(調整後殘差) 3(-1.4) 1(.3) 2(2.7) 0(-.7) 6 49-60
班 機構別內 % 50.0% 16.7% 33.3% .0% 100.0%
個數(調整後殘差) 1(-1.7) 1(1.1) 0(-.5) 1(1.9) 3 61-72
班 機構別內 % 33.3% 33.3% .0% 33.3% 100.0%
個數(調整後殘差) 0(-2.4) 0(-.5) 0(-.4) 2(5.4) 2 學
校 規 模
73班
以上 機構別內 % .0% .0% .0% 100.0% 100.0%
個數 67 11 6 6 90
機構別內 % 74.4% 12.2% 6.7% 6.7% 100.0%
總和
卡方 檢定結果達 顯著
χ2.95（18）= 58.763***
***p<.001
伍、結論與建議
以下即針竹教大圖資社所協助過100 所學校圖書館 e 化服務後之調查結果綜合整理成以 下的結論及建議：
一、結論
服務範圍及對象：
100 所服務學校中有 94 所學校位於桃竹苗三縣市、且以國小居最 多，並以近郊及偏郷學校佔大多數，而 12 班以下之班級規模較小學校，更是圖資社的 主要服勨對象。填答人部份：
學校圖書館負責人多集中於 31-40 歲及 30 歲以下者，並以組長兼任為 主，級任教師為次。92%以上學校圖書館業務係由教師兼任，且大多數填答者表示未曾 參加圖書館相關訓練課程。自動化後與系統相關之問題
1. 整體運作部份：90%學校繼續使用建置妥的系統提供校內師生資訊服務，有 10 所學 校未繼續使用系統，其均為國小且大多數集中於偏郷國小，顯示偏郷學校圖書館系統 維護人力之缺乏。
2. 是否遭遇困難：在持續採用 e 化系統的 90 所學校中，仍有 22 校不熟悉編目模組及 列印與統計功能，顯示除提供工作崗位訓練及編目手冊外，仍需定期提供後續的使用 訓練、協助學校解決問題。
3. 維護系統及使用率：持續採用自動化系統學校，其系統多校由校內資訊教師或圖書館 業務教師負責維護。查詢、編目、流通仍舊是國中小圖書館最常使用的三個模組。
自動化後的流通部份
1. 開放服務及輪值人力：下課時段及全天候開放是學校圖書館最普遍的開放服務，義工 及圖書館教師是現今學校圖書館最主要的輪值人力。
2. 到期單服務及借閱統計：將到期通知單交由各班教師轉發是國中小最普遍採用的到期 通知方式；絕大多數圖書館均利用統計功能進行各項借閱統計，語文類資源仍是學校 讀者最青睞的館藏，並以低、中年級借閱情形最為踴躍。
自動化後的查詢部份
1. 資訊設備及連線：大部份國中小圖書館並未提供館內電腦查詢台的設備，亦未提供館 外連線查詢的功能。顯示100 所國中小圖書館提供的資訊設備及服務仍待加強。
2. 熱門書及借閱排行榜：僅有少數學校定期提供熱門書及讀者借閱排行榜，顯示 100 所 國中小圖書館仍有許多學校尚未將與讀者閱讀有關的借閱統計功能運用於推廣閱讀活 動上。
3. 讀者個人化功能：以提供全校師生線上查詢功能居冠，然而，大部份學校卻未提供線 上續借及預約功能，顯示國中小圖書館在讀者個人化功能上尚未全面提供。
自動化後的編目部份
1. 新進館藏及資料來源：絕大多數學校均有新增圖書或視聽資料，而新進館藏資料來源 以地方政府、各校經費購置及其他單位捐贈者為主。
2. 新增資料編目情形：大多數學校均可自行完成新進資料的編目作業，此作業多由教師 及義工家長負責。由於缺乏人力、不諳分編知能，致使部份學校在受調查時表示尚有 許多新進資料未進行分編作業。
圖書館利用推廣活動及專業培訓
1. 圖書館利用推廣活動：絕大多數學校均提供圖書館利用推廣活，以提供傳統圖書室使 用指導、班級共讀巡迴借閱、閱讀指導、愛心家長說故事等活動為主，提供資訊搜尋 指導活動仍屬少數。
2. 專業成長培訓課程：僅 29 校提供工作人員專業成長培訓課程，並以提供流通模組及 編目模組之操作訓練。顯示學校圖書館在提供工作人員專業成長培訓課程者仍屬少 數，且多屬技術操作者。
服務滿意度及建議：
1. 參與服務學習的職前教師紛紛表示，除獲得理論與實務應證之機會外，透過團隊合 作、互助扶持的積極實踐過程中，不僅與同儕培養出革命情感、擴展人際關係及視 野，透過協助國小 e 化服務的利他行為，不僅肯定自我、實踐公民責任，亦提早熟悉 國小教學環境、獲致國小師長寶貴的指導與經驗分享機會，咸認為此一服務學習是一 件非常有意義的事，均表示願意繼續參與。
2. 持續提供 e 化的 90 所國中小學校，對於竹教大圖資社這些年所提供的圖書館自動化 整體服務表示很滿意，尤以對圖資社社員的服務態度滿意度最高、並高度肯定社團服 務成效。
3. 多數學校於開放題中陳述，希望竹教大圖資社可以提供「專業人員培訓」、「協助學校 舉辦推廣活動」、「諮詢管道及人力」、「定期到校視察，協助需改善的業務」、「學期中 編目人力」、「要求繼續服務」等七大項具體建議及意見回饋。
二、建議
提供在職教師進修圖書資訊教師知能相關課程：從調查結果得知：目前擔任圖書館業務 的填答教師，僅少數人有參與師院及教育局的在職專業知能進修，復加以多所學校希望 圖資社能定期回診或提供學期間編目人力，再再顯示目前國中小圖書館第一線尖兵的圖 書資訊知能猶待加強！相較其所賦予的教育職責與任務，我國國小學童圖書資訊搜尋與 利用能力之具備成效令人憂慮。因此，提供現職國小教師一個在職進修、增進圖書資訊 專業知能的管道，已成為刻不容緩的規劃。
成立服務隊協助各國小 e 化暨推廣圖書館利用：目前國小尚未自動化學校有四成（約 800 所學校），尚不包含國中，因此建議各師資培育機構及大學院校圖資系所，應充份 運用學生人力以組隊形式，利用寒暑假協助各校進行圖書館e 化、推廣利用教育及閱讀 等服務學習活動，除謀學生學以致用外，亦實質解決國中小圖書館缺乏人力及專業素養 之困擾。
設立圖書館輔導單位：各縣市教育局應仿台北市教育局教育國教輔導團教學資源輔導小 組的運作模式，遴選具相關經驗之國中小教師組成圖書館輔導小組並遴聘專家諮詢指 導，小組成員定期舉辦各種圖書館相關研習，責令轄區內各校推派員參與研習，並定期 巡迴考核各校業務負責人員專業知能程度、各校活動推廣程度，並舉辦各項教學及業務 觀摩研習。
