產業知識管理模型之研究-以台灣資訊產業為例

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成大研發快訊 - 文摘 成大研發快訊第四卷第一期 - 2008年四月十八日 [ http://research.ncku.edu.tw/re/articles/c/20080418/2.html ]

產業知識管理模型之研究-以台灣資訊產業為例

林清河

1,*

_,

_嚴紀中

2

_,

_譚大純

3 1國立成功大學工業與資訊管理學系

2_{Decision Sciences and Management Information Systems, RTF School of Business, Miami}

University

3國立高雄師範大學人力與知識管理研究所

Email:[email protected]

“Information & management”, Vol. 44, pp. 22-39, 2007

1. 介

紹知識管理（KM）近年來在管理以及經濟領域，扮演了一個重要的角色。專家們為了保持競爭優勢並改善資訊科技在組織中的利用方式，一直致力於發展和推動知識管理的觀念。許多知識管理的文獻，都是從組織和國家層面的觀點來研究相關議題，然而，組織和國家層面的觀點也許是不夠的。對於某些產業或國家，如亞洲的高科技產業，主要由中小企業建構而成，而這些中小企業並不像美國或歐洲等強大的競爭者般，擁有相同程度的獨立知識資源。因此，他們必須要與其他相同或相似的產業分享知識，例如採用研發同盟、連結知識同盟，甚至是專利權聯盟。尤其是在一些正邁進已開發國家（LDCs）或者一些先進的已開發國家，如日本有許多產業藉由透過與其他公司合作，來進行各類的知識活動。由於許多知識管理的活動始發生於產業層面，因此，本研究主要目的在探索產業層面中知識管理（ILKM）的要點，以及ILKM活動的實行方式。

2.產業層面中知識管理模式 (Industry-layer knowledge management；ILKM)

2.2產業層面知識管理模式的分類與重要性

產業層面中知識管理模式 (Industry-layer knowledge management；ILKM)，特別在產業及國家有很重要的影響： ●知識管理需要研發活動與一些基礎技術的大量支持。例如許多美商企業將大量的研發資源投入知識管理，然而這對小型組織而言有其困難性，因此小型企業需要以團體合資的方式提供資源，共同進行研發。事實上，在LDCs中，這種情形是很常見的。此種方式使企業共同分攤研發活動的成本，又能達到經濟規模。 ●對大部分的LDCs，如印度、新加坡、台灣、韓國與中國等地，企業間的關係緊密、複雜且不可分割。即使研發活動的基礎設施薄弱，也能透過互動而使用彼此的知識或專利，藉由彼此的緊密互動，有助於他們發展新的技術與知識。在進一步研究ILKM之前，我們需要先將這個新模式歸類。Ansoff提出了關於公司發展策略模式的理論基礎。在建立這些構面並且研究許多個案後，Ansoff將企業發展策略歸類為兩個維度：(1)企業依據本體觀點 (ontological view)，決定是否留在原市場或進入新市場(2)企業依目前認知（epistemological perspective）決定是否專注於現有產品，或開發新產品。此外，Smith and Wolfe 提出知識活動分類的看法，認為知識管理是將知識本體適當地與引起知識活動的背景、脈絡結合。因此，依據Ansoff與Smith and Wolfe等專家所提出的構面來分類ILKM，其為一個二維及四個種類的產業層面知識管理分類模式（見表1）。

表1. 產業層面的知識管理分類

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成大研發快訊 - 文摘茲將四種類別的內容（指標）說明如下： 2.2知識分群知識分群包含下列活動： ●知識在產業與相關領域內流動、轉移、散播、學習與同化。 ●在產業和相關領域內的知識循環。 ●達到產業合作綜效的要求，知識工作與責任的劃分。 ●透過最佳的應用與作業活動來擴大知識的價值。 ●建立適當的機制和關係對有效地轉移，傳播，和中階知識在產業和相關領域。 2.3知識擴展 根據文獻，知識擴展包含以下活動： ●領導產業之內成員進入新和正確知識領域。 ●指導產業內的企業組織去擴充或擴展知識或使用產業的現有核心知識。 ●藉由知識的移轉、整合、修正與萃練去支持的產業內成員不斷的延伸或擴展知識。 ●協助成員延續知識/技術生命週期、使用與其效用。 2.4知識交換跨工業KAs的增長，使現今的知識交換普遍流行。它包含： ●橫跨產業的知識授權、策略聯盟與指導。 ●整合和協調現有產業間的知識。 ●跨產業的貿易事務，包括知識貿易、互換和相關的交換行為。 ●在不同層面的知識合作，包括產業、教育、研究機構、顧客，甚至是競爭者。 ●為知識合作提供適當的文化和思潮。 ●為知識合作扮演一個中介的角色。 ●跨國知識合作。 2.5知識的倡議 知識倡議與產生相關的活動與內容如下： ●設定知識的規模、標準、原型以及其產出。 ●為跨產業的合作和組織建立適當的機制。 ●任務分派、諮詢、以及KAs知識範圍與領域的制定。 ●為KAs建立定律、調控機制和規則。 ●規劃、施行和合作計畫的監督與稽核。 ●決定資源的來源和分配，譬如時間、研發資本等等。 ●訂定研發政策和優先選擇權。 ●創新觀念與方法的開拓與發展。 ●決定知識領域(包括定義知識的寬廣和深度)及來源。 3.研究方法由於本研究涉及ILKM內容指標的測試，因此，配合"環境、策略、實施、績效" (ESCP)，選擇產業知識績效作為指標來驗證ILKM之內容（定義）是合理的，並以知識深度、知識寬廣，和知識綜合化之次（子） 2 of 3

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成大研發快訊 - 文摘指標，來測試ILKM內容指標的效度。圖2. IKP研究架構本研究選擇臺灣的資訊設備產業作為樣本來進行實證研究，從123位應答者的調查結果中, 證實ILKM 指標的可靠性和有效性。並採用多維的統計技術分析調查的結果與回收的問卷。 4.結論目前所觀察之知識管理相關研究議題，大多數皆以組織與國家的水平角度來思考，而忽略在發展中國家的知識活動通常肇因於產業的發展水準。因此，本研究試圖透過模式的建立和實證調查，來探索與產業相關的知識管理活動；在回顧先前的相關研究後，本研究認為有四個ILKM方式，其分別為知識集群、擴展、交換、與創造。經123位不同產業應答者的問卷回覆中，本研究發現ILKM的衡量指標符合內容和建構效度與一致性的信度等基本要求。從分析中亦可觀察到ILKM的四個模式有正相關的關聯性，並顯示ILKM 模型能符合指標及有效性。 3 of 3