第四章 研究結果與討論
本章主要以研究目的為主軸，陳敘本研究所得之結果並進行分析 及討論。內容共分三小節，依序為：第一節「個案發展歷程及現況探 討」 ；第二節「個案公共關係部門職權結構與功能探討」 ；第三節「個 案公關運作模式分析」，以下分節陳述之。
第一節 個案發展歷程及現況探討
本節以文獻分析法與訪談結果，歸納佳姿氧身工程館之發展歷 程、企業定位以及組織架構，本節共分：一、佳姿氧身工程館發展歷 程；二、佳姿氧身工程館企業定位；三、佳姿氧身工程館組織架構與 現況，分敘如後。
一、佳姿氧身工程館發展歷程
一九七七年，原本擔任台北市大安高工國文教師的蔡純真，選在 當時仍是一片稻田的台北市忠孝東路成立台灣本土第一家健身俱樂 部－－「佳姿韻律世界」。蔡純真秉持「運動舞蹈化，舞蹈運動化」
理念，引領婦女健康美身的新觀念。一九八六年起，蔡純真拓展企業
版圖，相繼成立韻律服製造廠及國際行銷公司，將健身美體事業產銷
合一，推進世界舞台（黃秀錦，民 91）。
由於蔡純真體認到組織必須進行改革，而改革就須學習，因此 一九九一年，蔡純真在法國設立研發中心－香榭里舍研究室，進行研 究與學習。一九九六年，蔡純真認為時機成熟，回到台灣籌設佳姿氧 身工程館（A01；B01；C01；D01）。
一九九七年，「佳姿韻律世界」進行組織再造，轉型為結合美容 與健身設備的佳姿氧身工程館，引進融合手技、科技及生化三大領 域，以量身訂作的新觀念主動式與被動式運動，推動氧身工程概念（氧 身工程館簡介，民 92） 。為了宣示決心，蔡純真斥資兩億台幣，買下 台北東區大樓，建構教育中心與行銷中心（黃秀錦，民 91）。
佳姿氧身工程館的成立，不僅沒有獲得員工支持，反而引起舊員 工反抗，因為他們的「手技」將有一大部分將被生化電腦儀器取代。
為讓員工接受氧身工程概念，佳姿氧身工程館繼續舉辦教育課程，但 卻遭到一半的員工抵制，故意上課缺席。當時，蔡純真要美容師們決 定是接受或離職，結果有一半的美容師選擇離開。因此，佳姿氧身工 程館決定招募新人，找進剛畢業、六十五年次以後的年輕美容師，讓 工作人員年輕化，如表 4-1 所示。
舊員工相繼離開，導致業績逐漸下滑，營運也由盈轉虧，才短短 三個月就虧損二千萬，引起佳姿股東與高級幹部莫名緊張與信心動 搖，甚至有一位主管忍不住問蔡純真，「我們要不要回歸原來的佳姿
？」（黃秀錦，民 91）
為挽救危機，蔡純真從電腦中挑選出兩千位佳姿資深會員，親 自寫信給他們，告訴他們在巴黎親自體驗到的氧身工程潮流與好處，
並邀請他們來佳姿購買課程。一個月內，有百分之九十五的會員來店 光顧，佳姿氧身工程館營運也開始轉虧為盈（黃秀錦，民 91）。
二千年起，佳姿健康集團的營業額不斷提高，隔年營業額已達十 二億元，今年（二○○三年）更將營業額目標增至十五億元。蔡純真 強調，為迎合潮流，與國際接軌，準備投入七億三千萬元資金，建構
「時尚運動館」以及五家以上的「氧身工程館」。其中，以設在台北 一○一金融大樓、營業占地一千八百坪的時尚運動館，最受矚目（夏 幼文，民 2003），如表 4-1 所示。
表 4-1 佳姿氧身工程館發展過程表
年份 發展重點 1977 年 成立台灣本土第一家健身俱樂部－－佳姿韻律世界，推廣
韻律舞，帶動社會運動新風潮。
1978 年 成立幼童律動班、小佳姿芭蕾班及協助學校成立舞蹈實驗 班，推廣幼兒運動。
1981 年 推出推脂減肥課程，結合健身與瘦身，迎合社會潮流。
1982 年 開發身體鬆綁課程，推行被動式運動。
1983 年 研發一系列美顏美身課程，開拓美容瘦身市場
1985 年 企業多角化經營，研製運動彈性亮襪，並開始行銷亞洲各
國。
1986 年 成立 Wincare 韻律服製造廠，行銷日本、新加坡與馬來西 亞，開始開發韻律服市場。
1987 年 開發韻律服市場，，成立快瘦服研發製造，並行銷法國、
加拿大、美國、日本、新加坡、馬來西亞、香港及中國。
1988 年 積極開發韻律服國際市場，成立 Youth Camp 國際行銷公 司，並開拓 Wincare 品牌。
1990 年 擴大運動服裝市場，從事亞運選手比賽服設計製造。
1992 年 在法國巴黎成立香榭里舍研究室，針對東方女性研發系列 商品與課程，為企業轉型作準備。
1993 年 開發美容用品市場，研發柔膚油等鬆綁系列產品，並在法 國巴黎上市。
1994 年 繼續開發美容用品市場，研發生化熱瘦塑身產品，在巴黎 上市獲得廣大迴響。
1995 年 推行運動休閒服，開發運動服新市場。
1997 年 佳姿氧身工程館成立。
1998 年 企業轉型導致嚴重勞資糾紛，舊員工紛紛求去，佳姿氧身 工程館引進新人解決員工流失問題。
1999 年
板橋、永和、內湖、桃園地區氧身工程館相繼落成。
積極型塑佳姿氧身工程館形象，推出創意舞蹈大賽、氧身 工程勝利計劃台北新女人系列運動。
2000 年 六家氧身工程館聯合開募，推廣男性氧身概念，開發男性 健身市場。
2001 年
14 家氧身工程館全部建造完成，各館主題意識確立。
舉辦拉丁有氧比賽、名師大會串等活動，運用議題增加佳 姿氧身工程館曝光率與知名度。
2002 年 研發抗老生化系列產品，開發養身市場。
2003 年
氧身工程館達 24 家。
在台北 101 金融大樓成立時尚運動館，佳姿健康集團走向 國際化。
資料來源：氧身工程館企業簡介、http//www.youthcamp.com.tw
二、企業定位
佳姿氧身工程館定位為美容健身休閒中心，同時打出氧身的中性 概念，除鞏固原本訴求的女性消費者外，也希望吸引男性消費者上 門，讓沒有時間運動的人能到氧身工程館體驗高效率氧身成效，以打 響品牌知名度。
未轉型前，佳姿主要針對愛跳舞、愛運動的人士而設計，成立佳 姿氧身工程館後，除維持舊顧客外，沒有時間運動的人士也是訴求對 象之一。而為達到氧身功能，消費者到佳姿氧身工程館健身前，必須 先進行身體組織分析儀（Bio Space）檢測，測出個人肌力、體脂肪、
水分囤積、骨骼狀況等身體情況，再由氧身工程師針對個人身體情況 與健康需求，規劃一套量身訂做的健身美容課程，一來可更有效達到 氧身目的，二來可凸顯品牌特色（氧身工程館企業簡介，民 92；新 新聞周報編輯部，民 91）。
在氧身工程館硬體設施方面，每個分館均以國際城市為主題，例 如忠孝創始店是佛羅倫斯風格；忠孝旗艦店訴求巴黎香榭大道的古典 浪漫風情；古亭館為格哈斯香水城；城中館為法國蔚藍海岸；南京館 為紐約華爾街；三重館是舊金山；天母館是充滿人文的米蘭；永和館 是抒情的布拉格（氧身工程館企業簡介，民 92）。
從一九九七年起發展至今，佳姿氧身工程館已成立二十四家連鎖
店，員工人數為四百人，每個分館面積大多在四百坪之間，平均一家
氧身工程館的設備投資金額在三千萬元至四千萬元。
蔡純真認為運動健身俱樂部要打出品牌，必須走出自己的特色。
為與其它運動健身俱樂部區隔，佳姿氧身工程館推出具有儲值功能的
「氧身活用卡」，消費者只要購買一定額度，即可在一年內不限次數 使用，完全不用繳交入會費與月費。靠著舊顧客「以人帶人」的口碑 行銷，每年固定消費人數約在十五萬人，會員人數二十四萬人，顧客 年齡層二十八至四十五歲之間（新新聞周報編輯部，民 91） ，如表 4-2 所示。
表 4-2 佳姿氧身工程館組織規模 創立時間 1997 年
負責人 蔡純真 連鎖家數 24 家 俱樂部平均面積 400 坪
員工人數 400 人
會員人數 24 萬人（包括佳姿韻律世界會員數）
顧客年齡層 28 歲－45 歲 每家分店投資金額 3 千萬元至 4 千萬元
資料來源：修改自新新聞周報編輯部（民 91）：誰是老
大。台北：新新聞文化，頁 117。
三、佳姿氧身工程館組織架構與現況
（一）佳姿國際集團階段（一九九七年至二○○二年）
佳姿國際集團總事業體系包括有韻律事業部、美容事業部、商品 事業部、外銷進出口貿易、一般零售業、台灣本島商品經銷事業、韻 律服及快瘦褲服飾工廠（如圖 4-1）。
圖 4-1 佳姿國際集團組織架構 資料來源：佳姿健康集團內部資料
生產製造 事業體
Youth Camp International 佳姿國際集團
研發 中心
行銷 事業體
健身/美身 服務事業體
台灣拓遠股份有限公司
■美國 WINCARE
■法國 Y.C.PARIS 法國巴黎 研究室
全球總代理
利你身有限公司佳姿氧身工程館 事業體
規劃中新事業體
■ Y.C.時尚運動俱樂部
■ SPA 館
■ 50 坪美顏、鬆綁連鎖店
■忠孝一館 ■忠孝二館
■南京館 ■內湖館
■永和一館 ■永和二館
■板橋館 ■桃園館
■三重館 ■城中館
■古亭一館 ■古亭二館
■天母一館 ■天母二館 台灣行銷網
台灣拓遠股份有限公司 台灣佳姿氧身事業體 香港佳姿
馬來西亞 Y.C.C.O
加拿大 Y.C.C.O
法國 Y.C.PARIS
美國 WINCARE
新加坡 Y.C.C.O
（ 二）佳姿健康集團階段（二○○三年起）
二○○三年，佳姿國際集團旗下預備建構共六個服務事業體：氧 身工程館、氧身時尚運動館、氧身 SPA 館、男女健胸館、氧身魔顏館、
SALON GD THE，同時也將企業名稱更名為佳姿健康集團。其中，以氧 身工程館於 1997 年開始進行建構，截至目前為止無論硬體或組織都 較其他品牌完整。佳姿氧身工程館隸屬於佳姿氧身工程館事業體系，
截至二○○三年三月已建構二十四家分館。
佳姿氧身工程館體系設有行銷教育中心，下設整合行銷處、營業 部及財務部三大部門，整合行銷處設有公關部、活動部 、製作部及 企劃部，營業部設有教學、營業、運動部門，財物部設有管理、財物、
採購、 工務部門如圖 4-2 所示。
圖 4-2 佳姿健康集團組織架構
資料來源：氧身工程館企業簡介（民 92）
氧身工程館 時尚運動館 氧身 SPA 館 氧身魔顏館 氧身 SALON DE THE’
男女健身館 研發/生產製
造事業體 事業體
行銷 事業體
健身/美身 服務事業體
巴 黎 香 榭 里 舍 研 究 室
台 灣 拓 遠 股 份 有 限 公 司
美 國
W I N C A R E
法 國
Y . C . P A R I S
