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「臺灣社交距離 App」常見問答集
疾病管制署 111年4月 20日第5版
Q1. 什麼是「臺灣社交距離 App」？
「臺灣社交距離 App」是由台灣人工智慧實驗室開發，為行政院 及衛生福利部疾病管制署合作的防疫 App，此款 App 以保護隱私 且尊重使用者意願為最高原則，無須註冊，也不會上傳任何個人 資料，其建置目的是為了讓使用者即時掌握與確診者接觸情形，
降低疫情傳播。
Q2. 「臺灣社交距離 App」的隱私權政策？
1. 本 App 對隱私的保障優於歐盟的一般資料保護規範（GDPR）。 下載無須註冊及登錄資料，不會擷取使用者資訊，也無個人資 料上傳。利用藍牙訊號強弱計算使用者之間的距離，並無追蹤 使用者所在的位置資訊，亦非足跡追蹤。
2. 相關接觸資料僅儲存於個人手持裝置端 14 天，政府和開發端 均無資料庫儲存個資，用戶可隨時刪除App，具備嚴密維護隱 私機制。
Q3. 如何下載使用「臺灣社交距離 App」？
可於App Store 及 Google Play 搜尋後免費下載。開啟本 App 後，
按照指示啟動「接觸通知功能」設定即可，於關閉 App 後仍可
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在背景持續運作，並正常執行；但未啟動「接觸通知功能」，則 該 App 無法正常執行。
Q4. 下載「臺灣社交距離 App」是否需要額外的花費？
本 App 為免費下載使用，不需額外花費、也不會向使用者收取 任何費用。
Q5. App 軟體支援系統及安裝限制？
1. iOS：支援 iPhone 6s、6s Plus 及其後型號（需更新至 iOS 13.7 以上）。
2. Android：支援 Android 6.0 及其後型號。
Q6. 「臺灣社交距離 App」如何告警接觸情形？
1. 臺灣社交距離 App 可以利用科技協助記錄最近 14 天內的接觸 史，民眾於外出活動時可能會接觸不特定風險人群，而這些接 觸到的風險人群，如果有人後來確診COVID-19，本 App 可輔 助於第一時間通知曾與確診者有接觸之人員，發掘可能的風險 個案。
2. 本 App 是利用藍牙技術記錄接觸對象去識別化資料，該去識 別化資料是由使用者手持裝置每 15 分鐘自動生成一個隨機的、
不可回溯的、無法還原的雜湊值（Hashed ID/隨機 ID），且每 次的隨機 ID 皆不同，相關接觸資料僅儲存於個人手持裝置端
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14 天。
3. 當使用者接獲通知為確診者時，衛生單位將主動詢問其分享意 願，並由使用者自主決定是否同意上傳手持裝置內的隨機 ID。
4. 符合告警條件（如在醫院內曾與確診者於 2 公尺內接觸 2 分 鐘）的用戶手持裝置會出現 App 告警畫面，並由用戶自主向衛 生單位通報。
Q7. 「臺灣社交距離 App」紀錄資料為何？資料保存多久？
1. 手持裝置中紀錄資料為與其它開啟「接觸通知功能」的手持裝 置彼此間的隨機 ID。為保護個人隱私，使用者無法查詢手持裝 置內的上述紀錄。所有互動記錄的資料都不會上傳任何雲端服 務。
2. 隨機 ID 將於手持裝置保留 14 天，過期資料會自動從手持裝置 中刪除。
Q8. 使用者若被通知為確診者時，會被別人知道個人資訊嗎？
1. 為尊重使用者意願及保護個人隱私，當使用者接獲通知為
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確診者時，衛生單位將主動詢問其分享意願，並由使用者自 主決定是否同意上傳手持裝置內的隨機 ID。
2. 由於上傳的是隨機 ID，因此接收到接觸通知示警訊息的使 用者，並無法得知接觸對象或確診者之個人相關資訊，僅顯 示曾與確診者接觸之示警訊息。
3. 所有上傳資料由衛生福利部疾病管制署維護，並於該署伺 服器內保存 10 天，期間所有安裝本 App 之手持裝置將自動 從伺服器下載該資料並進行接觸比對，該資料亦於 10 天後 從伺服器中自動刪除。
Q9. 使用者若確診，可否自行上傳資料？
1. 當使用者接獲通知為確診者，且同意上傳手持裝置內的隨 機 ID 後，可自行透過 App 之「確診者上傳隨機 ID」功能，
按下「索取驗證碼」按鈕後輸入手機號碼驗證，經系統比對 為確診者後會收到系統發送之簡訊，再將簡訊內之「日期區 間」及「驗證碼」於上傳隨機ID 頁面輸入後送出即可完成。
2. 若一直收不到系統發送之簡訊，請聯絡您現居地方衛生機 關，由衛生機關給予「日期區間」及「驗證碼」，供您上傳 隨機 ID 資料。
Q10. 若收到接觸通知示警訊息，該如何處理？
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表示您曾近距離接觸確診者，APP 發出告警通知，提醒您若有 發燒、呼吸道症狀、腹瀉或嗅／味覺異常等疑似症狀，可以快 篩試劑檢測，若為陽性，請立即配戴醫用口罩就醫，前往醫院 時避免搭乘大眾運輸。若完全沒有出現任何症狀者請落實「自 我健康監測」。
Q11. 安裝「臺灣社交距離 App」耗用電量是否會增加？
啟用藍牙功能會增加些微耗電量，與使用藍牙外接設備時之耗 電量相似。
Q12. 藍牙距離偵測精準度高嗎？影響藍牙距離偵測的可能因素包括
那些？
藍牙是透過訊號強弱來判斷距離，在一般狀況下距離 1 至 2 公 尺內可準確判斷，但在藍牙訊號傳輸路徑上有任何實體障礙物 皆可能產生干擾。
Q13. App 無定位功能，但為何需開啟 GPS？
在 Android 10 以下版本，因藍牙偵測裝置位置功能被包含在手 機位置資訊設定內，雖不會使用到 GPS 但仍需開啟 GPS，此為 Android 系統限制。
Q14. App 有「自動通知其他人」之選項，但為何無法使用？
此選項為免App 版本之接觸通知功能，而臺灣地區公衛機關（即
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衛生福利部疾病管制署）已有發布相關 App，故無法使用此功 能。
Q15. 手持裝置設定中的「暴露通知(iOS)」或「COVID-19 患者接觸
通知(Android)」，與 App 有什麼關係？
該設定為免 App 版本之接觸通知功能，為手持裝置之內建作業 系統。本 App 為串接該內建作業系統，並可配合國內疫情及公 衛政策進行系統微調及功能客製化。
Q16. 每天收到比對無接觸是什麼意思？
此 App 平時偵測記錄接觸者保留於安裝 App 的載具內，並定時 比對確診者上傳之資料，比對出相關接觸史時，才會出現告警 訊息提示；如未比對到，則會出現比對無接觸的資訊，讓 App 安裝者知道比對結果。
Q17. 安裝「臺灣社交距離 App」，確診者上傳數量是否不足？如果 確診者上傳數不足，是否安裝此 APP 還有幫助嗎？
此 APP 係在保障個人隱私條件的前提下進行，有越多的安裝者 安裝使用，方能留下彼此的接觸紀錄；而確診者如亦上傳接觸 資料時，即可比對提示；App 會紀錄使用者 14 天的接觸史，但 若刪除 App，紀錄將會一併刪除，因此已經安裝的民眾請持續 使用 App，正確開啟接觸通知功能，以維持 App 的運作。在此
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機制下，這個 APP 的防疫效果，須仰賴更多的人安裝使用方能 顯現。
指揮中心亦會持續宣導及鼓勵民眾安裝使用，並協助確診者上 傳接觸資料，讓防疫作業能擴及到更深廣的面向，共同阻斷疾 病傳播。
Q18. 接觸通知示警訊息會維持多久？可以提前解除嗎？
1. 在最後接觸日期之後的 14 天內會持續維持示警畫面，期滿 自動停止。
2. 目前尚無提前解除示警機制，您在示警期間，若有發燒、呼 吸道症狀、腹瀉或嗅／味覺異常等疑似症狀，可以快篩試劑 檢測，若為陽性，請立即配戴醫用口罩就醫，前往醫院時避 免搭乘大眾運輸。若完全沒有出現任何症狀者請落實「自我 健康監測」。
Q19. 接觸通知示警每隔 4 小時推播通知 1 次，覺得很煩怎麼辦？
請您將App 更新至最新版本，接觸通知示警僅會推播通知 1 次，
如有與其他確診者比對有接觸，才會再次推播通知。
Q20. App 首頁一直在跑的時間條是做甚麼用的？
「首頁動態畫面」是為了方便使用者／查驗者確認 App 是否正 常運作所設計，該畫面會以動態方式呈現當下時間。
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