國立空中大學 103 學年度上學期期中考試題【副參】51
科目：公共管理 2-1 頁
壹、選擇題 50%（共 10 題，每題 5 分）
1. 公共管理的改革訴求是立基於對公共部門的三項批評，第一項為批評公部門規模過 於龐大、消耗太多稀少資源；第二項為批評公部門活動範圍太廣、阻礙私部門正常 運作，請問第三項批評為下列何者？(A)官僚守舊和僵化 (B)政府課稅太多 (C)官僚缺 乏同理心 (D)政府沒有效能。【標準答案：（A），出處：P.4】
2. 學者卡爾森和歐爾曼（Garson and Overman）從諸多公共管理研究文獻中，歸納出公 共管理的實質內涵可簡稱為「PAFHRIER」，其中的「PA」意指下列何者？(A)公共行政
（Public Administration） (B)政策分析（Policy Analysis） (C)人事行政（Personnel Administration） (D)政治聯盟（Political Alliance）。【標準答案：（B），出處：P.9】
3. 學者林水波和陳志瑋從各國企業性政府的改革理念中歸納出七點共同特色，分別是 重視成本效益關係、重視績效評估、對執行者授權與課責、主張創新與改革、主張 法令鬆綁、主張顧客導向，以及下列何者？(A)重視公平與福利 (B)重視市場與交易 (C) 重視選擇與競爭(D)重視防弊與肅貪。【標準答案：（C），出處：P.41】
4. 優弱機威（Strength, Weakness, Opportunities, Threats, 簡稱 SWOT）分析是一種常用 的策略分析工具，下列有關其分析目的的陳述何者正確？(A)透過 SWOT 分析可找出 組織內部的成本效益和外部的經營利潤 (B)透過 SWOT 分析可找出組織內部的優缺點 和外部的機會與威脅 (C)透過 SWOT 分析可找出組織內部的弊端和外部競爭的機會與 威脅(D)透過 SWOT 分析可找出組織內部的績效和外部的顧客滿意度。【標準答案：
（B），出處：P.80】
5. 在公共管理常見的管理工具「TQM」，下列何者的簡稱？(A)流程再造 (B)團隊管理 (C) 標竿及績效管理(D)全面品質管理。【標準答案：（D），出處：P.103】
6. 在公共管理中「不斷尋求達成卓越表現所需要的最佳經營方法、創新概念及高效率 操作程序的一套系統的過程」，是描述下列何者？(A)標竿管理 (B)流程再造 (C)績效 管理(D)全面品質管理。【標準答案：（A），出處：P.120】
7. 所謂績效通常包含「效率」與「效能」兩個層次的意義，所謂「效率」意指下列何 者？(A)投入與產出的比率 (B)達成目標的程度 (C)組織的淨效益 (D)組織的淨產出。
【標準答案：（A），出處：P.134】
8. 績效評估中的績效測量包含四個層面，分別是經濟（Economy）、效率（Efficiency）、
效能（Effectiveness）以及下列何者? (A)公平（Equity） (B)效果（Effect） (C)回應
（Responsiveness）(D)民主（Democracy）。【標準答案：（A），出處：P.142】
科目：公共管理
【副參】
2-2 頁9. 把「公共統計數值用於公共政策議題的衡量工具」稱之為下列何者？(A)績效指標 (B) 政策指標 (C)公共統計 (D)績效測量。【標準答案：（B），出處：P.164】
10. 「由顧問或資深管理團隊以一種互動的、腦力激盪的方式進行，按部就班地朝向組 織定位的每一個面向和考慮實施願景所必須具備的基本條件」是用來描述下列何 者？(A)成本效益分析 (B)成本效能分析 (C)優弱機威分析 (D)腦力激盪分析。【標準答 案：（C），出處：P.187】
貳、申論題 50%（共兩題，每題 25 分）
一、 近年來各地方政府莫不積極辦理各種嘉年華會活動，例如：國際無車日、桐花節、
天燈節、熱氣球嘉年華會、地景藝術節等等，以吸引民眾參與，增加地方政府觀 光產業的收入。若您為某縣的計畫室主任，縣長請您就辦理「熱氣球嘉年華會」
活動事先建立一套績效指標。為此，請您使用「輸入、過程、輸出以及結果」模 式設計一套績效指標，並詳細說明您的設計理念和績效管理目的。（本題為開放 題，無標準答案，考生依課本所學綜合回答。）
答：本題為開放題，無標準答案，考生依課本所學綜合回答。考生除列出績效指標項目 外，還需能詳細說明績效指標設計的目的與管理功用。請參考課本 P.159。
二、 請問績效評估在當代行政改革的運動中具有哪些意義？（本題為開放題，無標準 答案，考生依課本所學綜合回答。）
答：本題為開放題，無標準答案，考生依課本所學綜合回答。請參考課本 P.135-136。
