國立空中大學 103 學年度上學期期中考試題【正參】51 科目：公共管理

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國立空中大學 103 學年度上學期期中考試題【正參】51

科目：公共管理

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壹、選擇題 50%（共 10 題，每題 5 分）

1. 公共管理的出現乃是挑戰公共行政典範，目的在跳脫韋伯式官僚體制（Weberian bureaucracy）所假設的層級節制與嚴密控制，讓公共管理者可增加下列何者？(A)自主性與彈性 (B)服從性與程序性 (C)自主性與程序性 (D)服從性與彈性。【標準答案：

（A），出處：P.3】

2. 公共管理的改革訴求是立基於對公共部門的三項批評，第一項為批評公部門規模過於龐大、消耗太多稀少資源；第二項為批評公部門活動範圍太廣、阻礙私部門正常運作，請問第三項批評為下列何者？(A)官僚守舊和僵化 (B)政府課稅太多 (C)官僚缺乏同理心 (D)政府沒有效能。【標準答案：（A），出處：P.4】

3. 下列有關企業性政府（Entrepreneurial government）的描述，何者正確？(A)企業性政府意謂政府的運作可完全比照企業管理 (B)企業性政府主張公私部門沒有差異 (C)企業性政府強調政府應學習企業的創新精神(D)企業性政府主張政府應學習企業重視經營利潤。【標準答案：（C），出處：P.37】

4. 學者歐斯朋與皮列司崔克（Osborne and Plastrik）從各國政府在造經驗中，提出改造公共組織的5C 策略，分別是核心策略、後效策略、顧客策略、控制策略以及文化策略。請問下列何者為其他四項策略的根基？(A)核心策略 (B)顧客策略 (C)控制策略(D) 文化策略。【標準答案：（D），出處：P.66】

5. 學者韓默和錢琵（Hammer and Champy）認為流程再造（Reengineering）是指「根本地重新思考及澈底地重新設計企業流程，以達成用現代標準所衡量的績效目標的顯著改善。」，這個定義包含四個關鍵字，但「不」包括下列何者？(A)重要的 (B)劇烈的 (C)顯著的(D)流程。【標準答案：（A），出處：P.104】

6. 在組織中推動全面品質管理的最大挑戰來自於下列何者？(A)供應商的不配合 (B)流程管控嚴格 (C)員工的抗拒 (D)顧客的反彈。【標準答案：（C），出處：P.118】

7. 所謂績效通常包含「效率」與「效能」兩個層次的意義，所謂「效能」意指下列何者？(A)投入與產出的比率 (B)達成目標的程度 (C)組織的淨效益 (D)組織的淨產出。

【標準答案：（B），出處：P.134】

8. 在公共管理常見的管理方法「MBO」，下列何者的簡稱？(A)流程再造 (B)目標管理 (C) 標竿及績效管理 (D)全面品質管理。【標準答案：（B），出處：P.136】

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9. 建構績效指標可以使用一個包括四大部分的模式來表示，下列有關此四大部分的描述何者正確？(A)輸入、輸出、回饋、結果 (B)輸入、過程、結果、回饋 (C)輸入、過程、輸出、結果(D)輸入、過程、輸出、回饋。【標準答案：（C），出處：P.159】

10. 組織在導入策略管理的過程中，組織最終期望達成標的之建構對組織的奮鬥方向十分重要，下列關於組織期望標的之建構層次排序何者正確？(A)願景>目標>使命>目的 (B)願景>使命>目標>目的(C) 使命>願景>目標>目的 (D)願景>使命>目的>目標。【標準答案：（D），出處：P.188-189】

貳、申論題 50%（共 10 題，每題 25 分）

一、由於提升行政效能和推動行政革新工作必須建立在績效的基礎上，因此即便在公部門導入績效管理有其限制與困難，吾人仍不可因噎廢食。因此，為克服在我國政府導入績效管理的限制與困難，請問需要注意哪些導入原則？（本題為開放題，

無標準答案，考生依課本所學綜合回答，能舉例說明尤佳。）

答：本題為開放題，無標準答案，考生依課本所學綜合回答。請參考課本 P.149。

二、我國推動政府再造工作已逾16 年，請依您的觀察說明我國推動政府再造的成效以及待改進之處？（本題為開放題，無標準答案，考生依課本所學綜合回答，能舉例說明尤佳。）

答：本題為開放題，無標準答案，考生可自課本所學綜合回答。考生除可參考所述我國政府再造面臨的瓶頸之外，還要進一步思考提出未來的改進策略。參考課本 P.53-55 &

P.48-51。

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