國立空中大學 102 學年度下學期期中考試題【正參】26 科目：工商心理學

(1)

1

國立空中大學 102 學年度下學期期中考試題【正參】26

(Ｏ)1.工商心理學係將心理學知識，應用到人類組織及其相關活動的問題上，特別是人力資源的利用及商業活動上。 P.4

(Ｏ) 2.工商心理學於 1920 年代，在美國迅速發展，其中最著名的是引發人群關係運動的霍桑研究。

P.6

(X)3.馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層次論主張：人有激勵因子需求與保健因子需求。 p.36 (X) 4.歸因理論主張：工作者感受的公平──不公平程度，才能決定自己的工作績效及滿意。 p.49 (X) 5.領導的情境論主張領導者是天生的，無法由後天培養出來。 P.77

(Ｏ)6.情緒性衝突(emotional conflict)是來自人際情感上的喜惡、信任、懷疑、憤怒、恐懼等作用，

及人格特質相異所產生的磨擦。 p.104

(Ｏ) 7.Brief, Schuler 及 Van Sell(1981)提出引起工作壓力的四大組織因素，包括組織政策、組織結構、空間條件、運作歷程。 P.155

(X)8.內外控性格是 Rotter(1966)所提。內控性格者認為個人的命運或行為的後果，受控於強有力的第三者。外控性格者則相信個人的命運或行為的後果可以透過個人的努力予以控制。

p.159

(Ｏ) 9.工作分析乃是現代化人力資源管理之基礎。其目的是為了收集關於某一職位的工作資訊，以撰寫成工作說明書及工作規範。 P.180

(X) 10.面談可說是使用最頻繁的遴選方法。因為研究顯示，一般而言面談的效度極佳，藉由面談就能完全正確地瞭解應徵者。 P.214

(1) 1.在工作動機理論，阿德佛主張人類有三類需求：生存、關係、與成長。他的理論稱之？ (1)三需求理論 (2)需求層次理論 (3)公平理論 (4)過程理論。 P.40

(2) 2.在實務界，使用變動薪資制度來激勵員工的工作動機，是下列那一理論之應用？ (1)內容理論 (2)期望理論 (3)公平理論 (4)目標設定理論。 P.53

(1) 3.在領導理論中，主張「領導者對待每位屬員的態度不一，而致有些屬員被歸類為圈內人，另些屬員則被歸類為圈外人。」的理論是？ (1)交換論 (2)特質論 (3)領導效能之權變模式 (4) 領導之路徑目標理論。 P.79

(4) 4.李克根據在密西根大學多年研究成果提出四種基本領導系統，其中「領導者大略指導工作團體成員，允許全員參與，決策由共識產生。」此種領導稱之為：(1)威權型 (2)父權型 (3)徵詢型 (4)民主型。 P.92

(1) 5.「指的是組織中的個人或小團體，對於團體的目標、資源來源與爭取方式、獎懲的規定、不同個體的角色設定、組織政策與組織程序等事項之爭議所引發的反應。」此種衝突稱之為：(1) 實質性衝突 (2)情緒性衝突 (3)角色衝突 (4)人際角色衝突。 P.104

(4) 6.Hans Selye(1969)提出一般適應症候群(GAS)，指出人對壓力的反應可分為三階段。以下何者不是這三階段的其中一個？ (1)警覺階段 (2)抗拒階段 (3)衰竭階段 (4)恐懼階段。

P.151

(3) 7.「當碰到壓力事件時，相信自己的影響力，較易採取主動控制的態度，積極尋求對策」的是以下那種一性格？ (1)A 型性格 (2)B 型性格 (3)內控性格 (4)外控性格。 P.160 (3) 8.在壓力管理的方法中，所謂「培養並保持積極的思考模式，以就事論事的心態，去除自責、自

貶的心理，以減輕壓力的負荷」，此稱之為：(1)增強能力 (2)社會支持網絡 (3)認知調整 (4) 行為自我控制。 P.164

(2)

2

(2) 9.「描述任職者在工作上實際從事的行為及其職權範圍等」這是？ (1)工作分析 (2)工作說明書 (3)工作評價 (4)工作再設計。 P.180

(4) 10.「包括了從事這份工作的人員所需具備的各項條件，包括知識、能力、技能及其他特質等。」，此稱之為：(1)人員招募 (2)工作設計 (3)工作日誌法 (4)工作規範。 P.180

1.實務界有多種常用的激勵計畫及作法，試任舉其中一種(例如：彈性福利制度)說明之。(10%) Ans: p.51～p.55

2.人類生活中大約超過一半的時間是用在溝通上。試問在一個完整的溝通過程包括那些主要構成要項？請簡要說明之。(10%)

Ans: p.69～p.71

1.在工作世界中，衝突是常見的現象。若就組織動力學的角度來加以分析，衝突形成的原因有那些？

請您試就學理觀點或您個人觀點說明之。(15%) Ans:p.108～p.112

2.工作壓力的來源可能來自於環境、個人本身、或工作(組織)本身，請您分別闡述並舉例說明之。(15%) Ans: p.153～p.157