102-2 期末考申論題
一、造成有效溝通障礙的因素有哪些？(CH13 p417~424 紫色標題)
溝通管道無法配合情境
情緒的影響
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
二、特質論、行為論及權變論的重要假設有什麼不同？(CH12 p.380~1)
特質論
研究的重點在發掘成功領導者的人格特質。
行為論
強調領導者的行為表現。主張領導者的行為才是有效領導的關鍵。
權變論
認為應依不同的情境採取最佳領導方式。
三、請依四種以需要為中心的理論所提到的需求進行比較，彼此有對應的關係嗎？
需求層級理論
有高低不同的五個階級。
ERG 理論
生存需求 物質及安全需求；
關係需求 社會需求及部分的尊重需求；
成長需求 其餘的尊重需求及自我實現需求。
雙因子理論
分成內在與外在兩類。
三需求理論
較接近需求層級理論的最高需求。
四、請說明增強理論中提到的四種塑造行為的技術。(CH11 p.366)
類型 定義 效果 可能監督行為與反應
正增強 在某項行為後，
給予能滿足慾望 的刺激物。
增加某行為重複 出現的可能性。
員工達成目標被主管稱讚或加 薪，會提升員工達成業績的可 能。
負增強 在某項行為後，
移除會產生不愉 快的刺激物。
增加某行為重複 出現的可能性。
過去因未能達成目標而被罵的 員工這次達到了，主管停止處 罰，能提升員工達成業績的可 能性。
懲罰 在某項行為後，
給予會產生不愉 快的刺激物。
減少某行為重複 出現的可能性。
員工未能達成目標而被主管責 罵或處罰，會降低員工沒達成 的可能性。
略除訓練 在某項行為後，
略除能滿足慾望 的刺激物。
減少某行為重複 出現的可能性。
當員工每次都無法達成時，主 管變得不友善，會降低員工未 能達成的可能性。
102-2 期末考申論題
五、為了達成計畫性變革，管理者應該具備哪些能力？(CH10 p328~336)
六、試比較採用網絡式組織來執行組織活動和傳統組織活動的優缺點？(CH9 p.308~10)
網絡式組織
優點：可塑性高，易於吸收外部資源，且容易提高工作效率。
缺點：若領導者能力較差則會不及反應。
傳統式組織
優點：指揮統一，行政效率高。
缺點：此為金字塔結構，層次過多，權力集中在上級，彙報事情費時誤事。
102-2 期末考申論題
七、你認為專案管理與組織內例行管理系統有何差異？(CH9 P.302~3)
專案
指一個特殊而有限度的任務，或由一群具互相關聯性的工作所共同組合起 來的任務。
專案管理
組織為了因應特定的目標而成立臨時性專案組織，於一定的起迄時間及預 算限制內，達成任務。
八、組織的基本元件為何?(CH8 p.257~9)
作業核心
組織最基層的人員，這些人從事最基本的工作。
策略層峰
位於組織的至高點，全職負責組織最終成敗責任的管理者。
中線主管
介於作業核心與策略層峰之間的權力階層，協助策略層峰傳達組織策略並 轉換成下屬可以執行的計畫。
技術官僚
負責專業技術之分析、操作，以建立作業人員之標準作業程序與制度的幕 僚人員。
支援幕僚
具有不同專業領域但整合的專家，負責組織所面臨的問題提供解決、諮詢 以及協助的幕僚人員。
意識型態
或稱為文化，代表一個組織的信念、價值與傳統。這三樣為所有員工共享，
既影響員工也受員工影響。
