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國立空中大學 108 學年度下學期期中考試題【副參】005
科目：社群網站經營管理
一律橫式作答 3 頁一、解釋名詞及簡答題（40%，每題 5 分）
1.
社群特徵有哪些?
參考教材1-1-1 何謂社群•有穩定的群體結構和較一致的群體意識
•成員有一致的行為規範
•成員有持續的互動關係
•成員間分工協作
•成員間具有一致行動的能力
2.
馬斯洛(Maslow)需求動機為何?
參考教材1-3-1 交朋友馬斯洛(Maslow) 指出—人有許多需求動機，如追求安全感、愛與歸屬感、尊重和自我實現。
3.
實務社群 CoP 三要素為何?
參考教材1-2-2 虛擬社群類型 領域(Doma in) 、社群(Comm u n i t y) 、實務(Practice)4.
洞察報告衡量指標，貼文衡量指標有幾個?
參考教材 5-3-2•覆蓋範圍（觸及率):曾經看過貼文的人數。此數目是發佈貼文 28 天內，曾使 用桌上型電腦和行動裝置瀏覽過貼文的人數。只要貼文曾經載入並顯示在動態消 息中，就算是已觸及。
•投入互動的用戶:指在貼文上點擊任何地方的人數。
•談論這個:已從貼文建立動態的人數。包括：分享、點讚、回應、回答問題或回 覆活動。
•自然散播力:指從貼文建立動態的人數，以看見貼文的人數的百分比表示
5.
消費者環境角度之社群分類為何?
參考教材1-2-2 虛擬社群類型•地域性社群
•人口結構型社群
•主題型社群
6.
社群意識分為哪幾個構面?
參考教材1-1-1 何謂社群♦ 會員關係
• 對社群的歸屬感及認同感。
• 五個子構面：邊界、情感安全、個人投入、歸屬感與認同感、共有的象徵體系
♦ 影響力
• 被社群影響或影響其他社群成員。
♦ 需求的整合與滿足
• 被社群支援及支援社群的感覺。
♦ 情感的分享連結
• 分享自身的經驗、心情與看法。
7.
FB 社團中可有哪些發布資訊的方式?
參考教材4-2-1 社團中發布資訊．留言:可標記朋友及地點
．在社團中上傳相片/影片
．在社團中新增檔案
8.
簡述 Facebook 特色?
參考教材 2-1-1 Facebook 介紹．操作簡易，功能多元，使用門檻低。
．網路社交便利，社群性無限延伸。
．互動性應用程式(APP) 眾多。
．支援自行開發應用程式(APP) 。
．整合即時通訊軟體。
．社團群組活耀。
．粉絲專頁行銷盛行。
二、 問答題（60%，每題 20 分）
1.請說明虛擬社群特性有哪些? 並詳述這些特性。
(參考教材1-2-1 虛擬社群特性與發展階段) 互惠性
♦ 虛擬社群成員因互惠而進一步互助、分享資訊(Rheingold, 1993) 。
♦ 社群成員的互惠行為，不僅是實踐虛擬社群規範，常常也是為了提升自尊、展現 科技知能、贏得尊敬與地位，進而轉化為權威或權力的基礎(Wellman 等人， 1996)
。 互動性
♦ 虛擬社群的維繫方式，顯示於團體中成員獨特的溝通與互動模式(Baym, 1998) 。
♦ 虛擬社群的互動特性
• 表達意見與溝通的方式
• 成員的身分認同
• 成員彼此之間的關係
• 行為規範
社群認同
♦ 成員社群認同越強， 分享資訊與資源的意願也越強，並能促進彼此的互助與學習
，進而強化成員間互相的支持，且對社群感到滿意。
♦ 對社群懷抱著認同，使得成員分享著社群的成就，並願意對社群投注更多的時間 與心力。
♦ 社群認同分類(Ba I mer 等人， 1998)
• 親近• 聯盟• 懷舊• 夥伴• 情感• 親人• 附屬
2.行動裝置及手機連結網路 Wi-Fi 上網方式有哪些連結方式?
參考教材 6-2-1
•政府免費無線網路
•家中網路連結無線網路路由器
•電信公司免費 Wi-Fi免費使用時數
•便利超商 Wi-Fi 免費使用時數
•餐飲店、百貨等商家提供免費無線網路
3.社群發展分為哪幾個階段? 並詳述各階段社群發展的重點。
參考教材1-2-1 虛擬社群特性與發展階段
♦ 潛力期
• 確立領域與議題，找到足夠的共同基礎。
• 鼓舞潛在社群成員，連結社群成員。
• 關鍵的角色：社群的協調者。
♦ 結合期
• 建立成員間關係、信賴，以及共同利益與需求的感覺。定期的活動有助於穩定社 群。
• 在核心團體成員間建立聯繫。分享資訊。
♦ 成熟期
• 管理社群的疆界， 聚焦和擴展。
• 評量社群的價值。
♦ 管理期
• 維持動能。
• 新人進入核心團體、發展新領導、教導新成員。
♦ 轉型期
• 轉型或結束社群。
• 若應用領域仍存在，社群將繼續生存。
