2011 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查報告
2011 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查由 2011 年 3 月 1 日至 5 月 16 日期 間進行，共發出問卷 86 份，收回問卷 59 份，回收率 68.6%。
查詢方式 發出問卷 收回問卷 回收率(%)
親臨查詢的使用者 17 17 100
電話查詢的使用者 34 34 100
郵寄查詢的使用者 4 4 100
電子郵件查詢的使用者 31 4 12.9
總數 86 59 68.6
被訪者年齡：
拒答 <18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 歲及以上 受訪總數
個案 2 0 26 17 12 2 0 0 59
佔百份比： 3.4% --% 44.1% 28.8% 20.3% 3.4% --% --%
被訪者性別：
拒答 男 女 受訪總數
個案 1 18 39 58
佔百份比： 1.7% 31.0% 67.2%
被訪者學歷：
拒答 小學程度 中學程度 大專程度 大學及以上程度 受訪總數
個案 1 1 10 13 34 59
佔百份比： 1.7% 1.7% 16.9% 22.0% 57.6%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答 十分
不滿意 不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪總數 滿意度
平均數 標準差
環境設備
0 0 0 3 14 4 21 4.048 0.590
您對本中心服務環境的 舒適程度滿意嗎？
--% --% --% 14.3% 66.7% 19.0%
人員方面
0 0 0 3 48 8 59 4.085 0.427
您對本中心工作人員的 服務態度滿意嗎?
--% --% --% 5.1% 81.4% 13.6%
0 0 1 7 41 10 59 4.017 0.601
您對本中心工作人員的 服務主動性滿意嗎？
--% --% 1.7% 11.9% 69.5% 16.9%
內部流程
0 0 1 20 34 4 59 3.695 0.623
您對本中心提供的統計 資料質量滿意嗎?
--% --% 1.7% 33.9% 57.6% 6.8%
0 0 5 26 27 1 59 3.407 0.673
您認為本中心提供的統 計資料種類可滿足需要
嗎? --% --% 8.5% 44.1% 45.8% 1.7%
整體服務水平
1 0 0 7 47 4 59 3.948 0.436
您對本中心的整體服務 水平滿意嗎?
1.7% --% --% 11.9% 79.7% 6.8%
服務承諾
2 0 0 1 11 0 14 3.917 0.289
您對服務承諾內制定的 各項服務指標滿意嗎?如 不滿意，請指出有哪些方 面需要改善?
14.3% --% --% 7.1% 78.6% --%
改善中心服務的意見：
序號 意見
1 多些統計資料種類
2 網頁關鍵字搜索經常出現"找不到"的情況，儘管輸入"統計年鑑"
3 網頁不夠清晰，很難找到資料 4 簡單易尋找統計資料
5 網頁增多資料 6 提供 24 小時服務
7 網頁尋找統計資料不清晰，不容易找到所需之資料 8 網頁分類不分清晰
9 更主動，應放置多幾年的資料，方便市民拿取 10 資料不清晰
11 加快網速 12 電腦太慢
13 倘若能夠把提供資料的公佈時間延長一些，更新一下澳門統計圖表、澳門資料等
