2010 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查報告
2010 年文件暨資料傳播中心市民滿意度調查日期由 2010 年 4 月 8 日至 5 月 7 日，
共發出問卷 62 份，收回問卷 47 份，回收率 75.8%。
查詢方式 發出問卷 收回問卷 回收率(%)
親臨查詢的使用者 12 12 100
電話查詢的使用者 23 23 100
郵寄查詢的使用者 5 5 100
傳真查詢的使用者 3 2 66.7
電子郵件查詢的使用者 19 5 26.3
總數 62 47 75.8
被訪者年齡：
拒答 <18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 歲及以上 受訪總數
個案 0 1 15 18 9 3 0 0 46
佔百份比： --% 2.2% 32.6% 39.1% 19.6% 6.5% --% --%
被訪者性別：
拒答 男 女 受訪總數
個案 0 23 23 46
佔百份比： --% 50.0% 50.0%
被訪者學歷：
拒答 小學程度 中學程度 大專程度 大學及以上程度 受訪總數
個案 0 0 2 23 22 47
佔百份比： --% --% 4.3% 48.9% 46.8%
各項指標的滿意度分佈：
指標 拒答 十分
不滿意 不滿意 一般 滿意 十分滿意 受訪總數 滿意度
平均數 標準差
環境設備
0 0 0 2 9 4 15 4.133 0.640
您對本中心服務環境的
舒適程度滿意嗎？ --% --% --% 13.3% 60.0% 26.7%
人員方面
1 0 0 4 31 11 47 4.152 0.556
您對本中心工作人員的
服務態度滿意嗎? 2.1% --% --% 8.5% 66.0% 23.4%
1 0 0 3 32 9 45 4.136 0.510
您對本中心工作人員的 服務主動性滿意嗎？
2.2% --% --% 6.7% 71.1% 20.0%
內部流程
0 0 1 10 28 8 47 3.915 0.686
您對本中心提供的統計
資料質量滿意嗎? --% --% 2.1% 21.3% 59.6% 17.0%
0 0 2 16 23 6 47 3.702 0.749
您認為本中心提供的統 計資料種類可滿足需要
嗎? --% --% 4.3% 34.0% 48.9% 12.8%
整體服務水平
0 0 0 2 36 7 45 4.111 0.438
您對本中心的整體服務
水平滿意嗎? --% --% --% 4.4% 80.0% 15.6%
服務承諾
0 0 0 4 16 4 24 4.000 0.590
您對服務承諾內制定的 各項服務指標滿意嗎?如 不滿意，請指出有哪些方
面需要改善? --% --% --% 16.7% 66.7% 16.7%
改善中心服務的意見：
序號 意見
1 希望網上項目簡易些, 現在不易尋找 2 可與圖書館合作延長服務時間至星期六日 3 查貨物(對外貿易)可以簡快更好
4 網頁經常死機 5 數據要快些公佈
6 多些宣傳讓人知道在哪裡索取統計資料
7 建議中心開放時間延長至晚上7-8 點，政府機構大都在差不多時間休息，故未能有充足 時間查閱資料。
8 資料公佈時間太慢
9 網上提供可選擇不同變項配對的交叉分析表 10 我認為還不錯,暫時沒有什麼意見
