榮譽第一 ※考試時間請關閉手機，手機鈴響，依規定扣分
國立空中大學 106 學年度下學期期中考試題【副題】038
科目：社會工作管理
一律橫式作答 1 頁壹、選擇題（共八題，均需作答，每題 5 分）
1 行政管理理論是由哪位學者發展出來的？①麥克傑克森（Michael Jackson）②韋伯
（Max Weber）③亨利法佑（Henri Fayol）④羅伯特穆勒（Robert Mueller）
2 下列何種並非是「團隊」的特性：①有一個共同的目標。②欠缺共同關心的焦點。③ 成員有指定的角色和任務。④成員對其團體有感情和忠誠。
3 由機構內方案執行單位成員所從事的評估工作，稱之為： ①內部評估②外部評估③ 結果評估④可行性評估。
4 在美國二十世紀初期，何人帶領了社會工作專業的發展？①瑪麗理查②川普③霍金④ 瑪麗蓮夢露。
5 下列何者並非學者 Bradshaw 所提出的四項需求類型：①規範性需求②感覺性需求③ 表達性需求④娛樂性需求。
6 為確認和測量一個組織或社區內尚未滿足需求的程度，或是一個特定社會服務的可行 性，這是指何種評量？①人口評量②需求評量③稅收評量④財物評量。
7 下列何者並非是「衝突」的特點？①對立性②稀有性③阻撓性④包容性。
8 當我們的身體在適應不斷改變的環境時，對此環境變遷所感受到的經驗，包括肢體與 情緒的反應，它能造成正面或負面的效應，這是指何種狀態？①管理②衝突③壓力④昇 華。
貳、申論題（四題選三題作答，每題 20 分）
一、許多社會福利機構都以「科層體制管理理論」，作為組織的設計原則，然而，科層 體制有時也會有瑕疵，請說明科層體制管理理論有何限制？
二、在面臨組織內部衝突情況時，管理者處理衝突的技巧可區分三個層面：第一、個人 層面的衝突管理；第二、群體層面的衝突管理；第三、組織層面的衝突管理，請分別扼 要說明內涵。
三、當社會工作人員在面臨應力時，如果能夠獲得適當的舒緩，對壓力有適切反應處理，
則將有助問題改善。試論，壓力反應的處理可有哪些作法？
四、方案執行後的評估類型可區分為：（1）總結評估（2）結果評估（3）適切性評估（4）
效率評估，請分別說明其意涵。
國立空中大學 106 學年度下學期期中考試題【 副參】038
科目：社會工作管理
一律橫式作答 1 頁壹、選擇題：（共 8 題，每題 5 分，計 40 分）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
3 2 1 1 4 2 4 3
貳、申論題（四題選三題作答，每題 20 分）
一、許多社會福利機構都以「科層體制管理理論」，作為組織的設計原則，然而，科層 體制有時也會有瑕疵，請說明科層體制管理理論有何限制？
答案請參：（P.9-P11）
二、在面臨組織內部衝突情況時，管理者處理衝突的技巧可區分三個層面：第一、個人 層面的衝突管理；第二、群體層面的衝突管理；第三、組織層面的衝突管理，請分別扼 要說明內涵。
答案請參：（P76-77）
三、當社會工作人員在面臨應力時，如果能夠獲得適當的舒緩，對壓力有適切反應處理，
則將有助問題改善。試論，壓力反應的處理可有哪些作法？
答案請參：（P86-87）
四、方案執行後的評估類型可區分為：（1）總結評估（2）結果評估（3）適切性評估（4）
效率評估，請分別說明其意涵。
答案請參：（P137-139）
