99 年度第 2 學期
消費者行為報告
組 員： H980L115 金俊廷 指導老師：陳怡昌老師
崑山科技大學
一、隆美窗簾簡介
◎ 隆美起源 ◎
隆美布料成立於１９７５年，至１９８０年已是全國最大的成衣布料零 售商。１５年前連鎖經營型態尚未普及的時代，隆美布料已開始在全省複製 創始店的成功經驗，至１９９２年以１１家分店成為業界第一品牌，其通路 的建構模式可說是領先同業。大約在１０年前，有感於來自於南韓、泰國、
越南等國的大量進口服飾，國內成衣市場日漸縮減；以及台灣的成衣布料逐 漸被中國大陸所取代，出口布料以工業用布及窗簾布為主，成衣布料的競爭 非常激烈，製作一件衣服的成本還不及市場兩件衣服的售價，因此興起轉型 為窗簾專賣店的念頭。
◎ 隆美大事記 ◎
１９７５年 創辦人郭麒麟先生白手起家，騎著腳踏車沿街叫賣布匹開始 １９８０年 隆美布料成為全國最大的成衣布料零售商
１９９２年 以專業連鎖通路經營的型態，在全省成立１１家「隆美布料」
分店
１９９４年 因應市場需求而轉型，成立「隆美窗簾」專賣店
２００１年 積極拓展市場，發展連鎖專賣店。２年內成立了１００家分店，
迅速成為國內窗簾第一品牌
２００３年 為了第一品牌基石永立，在台南科工區建設佔地２４００坪的 新廠，成立了企業總部
２００６年 不斷追求創新、研發出「防霉、抗菌、先縮水」獨家新科技，
隆重推出創新產品「隆美健康洗」
二、 營運概況
歷經１０多年的努力，目前擁有約１００家直營店的成績。
◎ 營運策略 ◎
這１０年來公司的通路策略並非一成不變，隨著生活形態的轉變而調整，唯 一不變的原則是「經營品牌一定要有特色，特別是強調競爭對手不足的地 方」。例如，早期窗簾在消費者的心中僅止於遮蔽的功能，價格高低不一，
業者漫天喊價，很難由價格的高低直接反應其品質，市場行情很亂，此時隆
美布料以價格透明策略脫穎而出，以低價、不二價的訂價方式，並於現場陳 列多種布料，提供消費者「隨參觀隨供貨」的服務，首開當時布莊的先例，
因此相當取得消費者認同。
隆美窗簾的客群目標是兼顧各消費族群。即使是中低價格的產品，亦 必須兼顧品質，隆美窗簾提供花色相近，但價格較低的布料供較低所得者選 擇。「一般而言，窗簾專賣店多僅提供約２００組窗簾布樣，隆美窗簾所有 門市通路的窗簾布樣至少是６００組以上，儘管管銷成本接踵而來，但我們 希望能照顧任何一個客層的需求。」事實上「隆美窗簾」的經營模式，幾乎 是完全複製「隆美布料」的成功經驗。
除了提供到府丈量以及組裝服務外，隆美也採取低價與不二價策略，
消費者更可以透過網路決定布料、花色、款式，線上直接估價，消費者不必 擔心受騙上當；再者，隆美在店內提供八百種以上的窗簾成品，讓消費者可 以實際掌握窗簾的樣式。
由於窗簾布的花樣都很大，從一小塊布樣難以感覺窗簾的形貌，為消 弭顧客感覺的落差，隆美窗簾將每個門市定位成展示中心，每種布樣皆同時 展示成品，藉由真實感（Ｔｈｅ Ｔｒｕｔｈ Ｏｆ Ｍｏｍｅｎｔ）的呈 現，拉近與客戶感覺的距離。此外，隆美窗簾採用中央廚房、中央倉儲之管 理模式，亦即各門市將客戶中意的樣布貨號及尺寸規格輸入系統，即傳送至 位於台南科學工業園區之營運總部生產。因此布料花色絕對不會錯誤，這種 中央廚房的管理模式也成為業界翹楚
低價策略、廣告行銷、開架經營以及連鎖通路，讓隆美窗簾快速崛起，
並發展成第一大專業窗簾連鎖通路商，更在 2004 年創造 6.7 億元的營業 額。另一方面，隆美近年也積極在大陸併購布料工廠以及開闢窗簾通路，
希望未來能夠有更便宜與穩定的布料來源。
２００６年隆美窗簾提出全新的「健康洗」概念，貼心地解決一般家
庭鮮少清洗窗簾引發的塵蹣問題，此開創了全球窗簾業的首例。隆美窗簾 產品的開發以健康、安全為理念，約在４～５年前，隨著日本的腳步開始 發展奈米光觸媒布種，從日本進口光觸媒原料在台灣進行後處理加工。隆 美窗簾６０％的布料由國內供應商供應，其餘４０％分別來自於英國、法 國、西班牙、土耳其等七、八個歐洲國家和日本。由於布料來自於不同的 進口國家，難以要求供應商全數進行前處理步驟，因此目前所有的機能性 皆由後處理完成。
光 觸 媒 原 料 之 引 進， 適 逢 ２ ０ ０ ３ 年 的 Ｓ Ａ Ｒ Ｓ 疫 情 ，恰 巧 滿 足 消 費 者 對 健 康 的 需 求。而 一 般 消 費 者 並 不 了 解 其 中 的 技 術 差 異 ，
加 上 當 時 國 內 缺 乏 相 關 認 證，在 加 工 成 本 的 考 量 下，也 逐 漸 停 止 相 關 產 品 的 生 產 。不 過 ，其 布 料 在 製 作 成 窗 簾 前，必 經 洗 滌 消 毒 ，以 清 除 布 料 於 存 放 過 程 累 積 的 塵 蹣 。
◎ 營 運 策 略 ◎
三 大 保 證
1. SGS 不 含 甲 醛 認 證
2. 色 牢 度 國 際 認 證 -隆 美 窗 簾 經 SGS 認 證，日 光 色 牢 度 採 美 國 紡 織 協 會 40AFU 測 試 ， 符 合 國 際 高 標 準 ，
3. 健 康 洗 -在 製 作 前 會 將 窗 簾 進 行 「 窗 簾 健 康 洗 」 (窗 簾 事 先 洗 )，
進 行 一 次 去 污 、 抗 菌 、 防 、 先 縮 水 的 處 理 。 三、五力分析
1. 新加入者的威脅
a. 競爭者數眾多：主要競爭對手之一，全省擁有近五十家連鎖通路的御 品窗簾、家具家飾專賣通路和樂家居館（HOLA）、宜家家居（IKEA）、
一加一傢飾-高 b. 產品同質性高-高 2. 現有廠商的競爭強度-高 3. 來自替代品的威脅-高 4. 供應商的議價力
a. 設備供應者的議價力-低 ｂ.原料供應者的議價能力-低 c.零組件供應商的議價能力-高 5. 購買者的議價力量-高
四、SWOT 分析 優勢:
1. 全廠自動化倉儲 2. 良好的企業文化
3.強調自主研發，創造未來競爭利基
4. 掌握部份關鍵零組件材料來源，降低生產成本 5. 生產與行銷部門間之配合良好
劣勢:
缺乏國際品牌知名度，銷售通路侷限於亞洲 機會:
a. 目前台灣的窗簾市場，有四成是掌握在設計師的手上，三成由傳統家 具店分食，窗簾連鎖通路僅占有三成市場規模。
b.海外市場擴大，
威脅:
a. 原物料價格波動大
b. 同業家數多且市場競爭激烈
五、窗簾市場調查統計分析(有效問卷280份) 1.個人基本資料
男 104
性別
女 176
20歲以下 36 21~30歲 125 31~40歲 75 年齡
41~50歲 31
51~60歲 9 61歲以上 4
政府機關 7
軍警 12
教職人員 14
商業 14
服務業 113
醫療人員 9
農林漁牧 2
製造業 22
家管 14
學生 39
待業中 5
職業
其他 29
國中(含)以下 15
高中/職 88
大學 152
教育程度
研究所(含)以上 16 10,000元以下 8 10,001~20,000元 14 20,001~30,000元 29 30,001~40,000元 76 40,001~50,000元 59 50,001~60,000元 53 每月收入
60,000元以上 41
北部地區 7
中部地區 6
南部地區 264
東部地區 2
居住地
離島地區 1
2.依照您自身的實際情況或過去經驗 非常不 同意
不同意 普通 同意 非 常 同 意 在我購物之前，我一定會比
較其他類似商品的價格。
6 12 54 115 93
為了尋找物美價廉的低價 商品，我寧可多花一些時 間。
6 14 101 110 49
為了買到低價商品，我通常 不會固定在同一家店購買。
2 32 84 101 61
當我購物時，我非常注意商 品的售價
2 9 68 132 69
我 在 購 物 時 非 常 在 意 價 格，同時也會在意品質
3 7 43 121 106
購物時，我會比較不同商品 的價格，並確定買到的是最 高品質的商品。
2 5 82 127 64
購物時，我會試著以最低的 價格得到最佳的品質。
5 9 72 125 69
我認為”一分錢一分貨”是 很有道理的。
1 6 49 117 107
我會努力以低的價格，買到 品質好的商品。
4 10 75 125 66
我願意多花一點錢，買到最 好的商品。
2 10 80 122 66
我認為商品的價格是衡量 品質最好的指標。
14 52 91 99 24
當我在購物時，我經常尋求 周遭好友的意見。
4 22 94 120 39
如果我想成為某群體的一 份子，我將會試著購買群體 成員購買過的東西。
17 53 116 74 20
我經常觀察周遭親朋好友 所購買或使用的東西。
7 24 99 121 29
若我對想購買的東西沒有 太多的經驗，我將會詢問周 遭親朋好友的意見。
7 8 69 144 52
購買東西時，我通常會選擇 周遭親朋好友所認可的品 牌(或商品)。
3 21 98 121 37
我喜歡了解周遭好友對哪 些商品或品牌有良好的印 象。
1 23 86 136 34
當我要購物前，我通常都會 從好友那裡蒐集相關的資 訊。
4 17 102 122 35
當與周遭親朋好友使用相 同產品或品牌時，我會覺得 有歸屬感。
12 36 128 82 22
從以上市場問卷調查分析：(有效問卷280份) 男性有104人，女性有176人
1.主要消費族群：
年齡21~30歲有125人 職業為服務業有113人 教育程度為大學有152人
每月收入30,001~40,000元有76人 40,001~50,000元有59人 居住地為南部地區有264人 2.消費情況：
在購物之前，一定會比較其他類似商品的價格有208人 為了尋找物美價廉的低價商品，寧可多花一些時間有159人 為了買到低價商品，通常不會固定在同一家店購買有162人 當購物時，非常注意商品的售價有201人
在購物時非常在意價格，同時也會在意品質有227人
購物時會比較不同商品的價格，並確定買到的是最高品質的商品有191人 認為”一分錢一分貨”是很有道理的有224人
會努力以低的價格，買到品質好的商品有191人 願意多花一點錢，買到最好的商品有188人 認為商品的價格是衡量品質最好的指標有123人 當在購物時，會經常尋求周遭好友的意見有159人
如果想成為某群體的一份子，將會試著購買群體成員購買過的東西有94人 經常觀察周遭親朋好友所購買或使用的東西有150人
若對想購買的東西沒有太多的經驗，將會詢問周遭親朋好友的意見有196人 購買東西時，通常會選擇周遭親朋好友所認可的品牌(或商品)有158人 喜歡了解周遭好友對哪些商品或品牌有良好的印象有170人
當要購物前，通常都會從好友那裡蒐集相關的資訊有157人
當與周遭親朋好友使用相同產品或品牌時，會覺得有歸屬感有164人
六、結論與期望
隆美最在意的是顧客滿意度與便利性。新廠內並設有一處「家飾資訊展覽 館」，提供一般民眾、機關、團體、學校報名參觀，同時加強為企業進行更深入 的品牌行銷。
郭麒麟說，隆美在全省直營門市跨越百家門檻的同時，近期內將進軍家用、
居家用布新通路；也將全力搶灘中國各大都會區，朝向成為窗簾業的世界名牌而 努力。
隆美窗簾目前台灣內銷市場達九五％，未來營運主軸將鎖定外銷版圖擴展；
中國地區更是未來發展一大方向，隆美於兩年前，已在中國上海行銷，至今擁有 十家直營門市，依靠實際銷售經驗，只要能打出品牌知名度，隆美窗簾可望行銷 全中國，初步鎖定北京、重慶等大都會區。
此外，隆美目前正積極規畫於廈門設立中央倉儲供貨系統，為了節省興建工 廠成本，及日後管理問題，決定尋找當地 OEM 代工廠合作，如此一來廠家產能 規模及加工家數，可隨時視窗簾加盟家數而彈性調整。
隆美窗簾以固定的計價公式取代同業常發生的漫天喊價，強調品牌的信用。
在顧客服務上，隆美窗簾考量到治安愈來愈差的社會現象，而窗簾需要顧客家中 丈量及安裝，有時甚至需要往返數次。因此從技術到禮儀、談吐各方面訓練專業 人員，讓客戶對陌生人到府安裝窗簾感到安心。
未來除了窗簾生產外，希望能訓練一個讓消費者信任的全能團隊，從清洗窗 簾到壁紙、地毯等提供更精緻的家庭式服務。當消費者感受到業者用心之餘，必 能近悅遠來。
