觀光行銷與國際合作
林務局阿里山林業鐵路及文化資產管理處將阿里山林業鐵路沿線地區所 孕育的在地特色、歷史文化及動植物種等加以包裝推出主題列車，透過 規劃特色活動及推動地區套裝遊程，創造鐵路「旅遊觀光」新價值。近 年積極爭取與國際間登山鐵路、窄軌鐵路及世界遺產鐵路締結姊妹鐵 路，以提升阿里山林業鐵路之國際地位，並借鏡他國鐵路相關技術、行 銷領域之執行經驗，促進雙邊之資訊、技術、培訓等交流合作，以利我 國致力於發展鐵路產業之保存工具、技術及管理系統，以求永續經營。
文、圖︱薛凱元︱林務局森林育樂組設施管理科技士（通訊作者）
黃靖雅︱逢甲大學地理資訊系統研究中心空間資訊與環境規劃處規劃師 攝影 深海魚 / 大山影像提供
推動跨域合作模式，集寓教於樂於鐵道
林務局透過與台鐵合作推出里山動物列車之 經驗，成功吸引大眾目光並翻轉以往對於公家 機關合作經營宣傳較為生硬的印象，也透過里 山動物列車計畫讓大眾重新認識臺灣之珍貴動 植物種。據此，林務局阿里山林業鐵路及文化 資產管理處（以下簡稱林鐵及文資處）亦將阿 里山林業鐵路沿線地區所孕育的在地特色、歷 史文化及動植物種等加以包裝推出主題列車，
透過規劃特色活動及推動地區套裝遊程，進而 增加民眾與旅客使用鐵路之必要性，創造鐵路
「旅遊觀光」新價值。同時依文化觀光、生態 景觀、親子體驗、客製化等4大主題，重新導 入新機能，朝「多元化」發展整合規劃與觀光 旅運服務。
1. 文化觀光體驗遊程：以地方支線與產業鐵 路等為主，提供各類具有地域文化特色的觀 光服務設施，配合部落節慶祭典深入接觸原 民文化，並串連社區部落之生活特色、傳統 技藝等，藉以推出不同的原住民文化體驗遊 程，俾利民眾得以親身感受鄒族對於大自然 及土地的熱愛與虔誠。
2. 生態景觀體驗遊程：配合車站既有特色、
花季、動物季等，延伸結合車頭車廂設施及 鐵路沿線周遭資源針對觀光服務機能進行改 造，並於特定時間及路段推出蒸汽火車附掛 檜木車廂班次，藉以創造鐵路話題，亦可構 築國內外之廣域觀光網絡。
3. 親子體驗遊程：可串聯鐵路沿線周邊既有 教育資源開發親子教育列車遊程，如鹿麻產 站的客家文化菸樓、水社寮站的蝙蝠生態教 育解說站及阿里山森林遊樂區內的阿里山博 物館、阿里山生態教育館等，透過導覽人員
解說及館內的DIY實作等方式，不僅能讓孩 子從玩樂中學習、也能強化親子間的關係。
4. 客製化遊程：透過發展主題列車，結合地 區旅遊導覽並針對不同客群提供舒適、便利 及快捷等鐵路服務，有助於提升列車的運轉 率，達永續發展旅遊軸帶及旅遊網之目標。
延伸鐵道國際觸角，互惠合作創造雙贏
近 年 阿 里 山 林 業 鐵 路 為 延 伸 國 際 視 野 持 續 拓展「火車外交」，透過積極爭取與國際間登 山鐵路、窄軌鐵路及世界遺產鐵路締結姊妹鐵 路，以提升阿里山林業鐵路之國際地位，並借 鏡他國鐵路相關技術、行銷領域之執行經驗，
促進雙邊之資訊、技術、培訓等交流合作，以 利我國致力於發展鐵路產業之保存工具、技術 及管理系統，以求永續經營。而為與姊妹鐵路 打下長遠的基礎並建立良好的關係，並落實互 惠合作之方案，林務局正致力於實際洽談合作 互惠交流項目包含資訊網頁互聯、旅遊文宣互 通、營運技術互助、旅客憑票互換等4大交流 合作模式。
1. 資訊網頁互聯：互相於官方網站闢建鐵路 旅遊資訊專區，並設置互相聯接的網路熱鍵 及聯繫窗口，透過網頁互聯能初步了解彼此 鐵路營運情形及特色。
2. 旅遊文宣互通：雙方於重要車站內，放置 對方鐵路旅遊簡介，推廣彼此旅客對於鐵路 的瞭解，促進國民旅遊及觀光交流。
3. 旅客憑票互惠：如為締結姊妹鐵路之旅客 凡持雙方鐵路車票票根，可兌換對方鐵路車 票或紀念禮物。
專輯：阿里山林業鐵路國際交流
4. 營 運 技 術 互 助 ：互 相 交 換 鐵 路 營 運 、 資 訊、技術、經驗及專長，有助提升林業鐵路 人員訓練、車輛維護、服務品質及經營管理 制度的精進，進而提升整體形象。
此外透過了解各姊妹鐵路特色提出對應合作 模式並擬訂推動期程，讓推動雙方鐵路營運擴 展及旅遊資源共享的同時，亦能長期的交流建
立兩國人民之間友好的關係，並利用此管道將 雙方鐵路的優美及特色行銷國際，進而促成姊 妹鐵路聯盟組成，近年來阿里山林業鐵路在各 姊妹鐵路交流互惠執行現況及預訂推動期程示 意如下圖所示。
除 前 述 資 訊 網 頁 互 聯 、 旅 遊 文 宣 互 通 、 營 運技術互助、旅客憑票互換等4項互惠交流合
４大互助互惠交流模式。
資訊網站互聯
營運技術互助
國際鐵路執行交流互惠現況
網頁 互聯
文宣 互通
憑票 互惠
技術 互助
交流互惠模式 執行現況
日本
大井川鐵路 於2015/9/1-2016/3/31
實施憑票互惠。
黑部峽谷鐵路
網站持續互惠；文宣互通：2015年拜 會交流，於宇奈月車站張貼阿里山林 鐵海報；連續6年於5月初至年底實施 憑票互惠。
印度
尼吉里登山鐵路 寇卡西姆拉鐵路 大吉嶺喜馬拉雅鐵路
林務局於2018年9月曾拜會交流印度姊 妹鐵路，於鐵道博物館輸出林鐵海報 張貼。
瑞士
馬特洪哥塔鐵路 票價
差異 鐵路
差異
網 站 持 續 互 惠；文 宣 互 通；2 0 1 6 年 締結姐妹鐵路候車站設有阿里山林鐵 Logo看板。
高納葛拉特登山鐵路
小禮品兌換
憑票互惠：於2016年憑阿里山林鐵之 票卷可兌換小禮品。
英國 威爾普蘭菲爾鐵路
林務局於2018年5月底至6月初曾前往 拜會交流。後續針對技術方面持續深 化交流。
斯洛
伐克 切尼赫榮鐵路
林務局於2018年6月拜會切尼赫榮鐵 路。文宣互通：2018年斯方於座談交 流現場張貼阿里山之林鐵海報。
已推行 短中期 長期
姊妹鐵路互盟意向圖。
林鐵及文資處於沼平車站舉辦阿里山林業鐵路與國際姐妹鐵路交 流展。（攝影 / 吳明翰）
林鐵及文資處於沼平車站舉辦阿里山林業鐵路與國際姐妹鐵路交 流展。（攝影 / 吳明翰）
作策略外，為強化互惠合作模式以提升阿里山 林業鐵路傳統工法及技術之保存及精進、國外 制度的借鏡參考、鐵路技術人員互訪機制等進 一步提出兩項互惠合作策略，包括景點特色互 展、姊妹鐵路互盟，以期透過原有交流互惠架 構，將合作面向由國家之間提升至跨區域性聯 盟合作，逐步建置鐵路外交國際路網，實際作 法包括：
1. 景點特色互展：於重要車站或場域內規劃 展區，展示各國鐵路沿途特色及周邊景點，
促進國際觀光。如自2019年6月30日起，於 沼平車站辦理國際姊妹鐵路交流展覽，透過 展覽展示，除了能讓阿里山林業鐵路的姊妹 鐵路們互相認識彼此外，也期望藉邀請各國 姊妹鐵路共聚於阿里山林業鐵路之機會，能 促成更多國際間的合作交流，碰撞出新合作 網絡的火花，更讓國內外旅客於阿里山國家 森林遊樂區遊憩過程中，更加認識阿里山林 鐵 在 國 際 間 的 地 位 。 另 外 日 本 的 大 井 川 鐵 道、黑部峽谷鐵道、瑞士馬哥洪哥塔鐵道、
斯洛伐克切尼赫榮森林鐵路、印度於國立鐵 路博物館皆有相關阿里山林業鐵路之介紹，
讓更多的國際遊客於旅遊途中發現並認識我 國阿里山林業鐵路珍貴之處。
2. 姊 妹 鐵 路 互 盟 ：與 姊 妹 鐵 路 之 間 共 組 聯 盟，除有助於觀光交流外，更進一步與國際 鐵道文化資產保存的技術方法接軌，盼阿里 山林業鐵路成為國際交流的火車頭，亦創造 多元豐富之國際交流及多邊合作互助效益。
例如於2019年7月1日與文化部共同舉辧第 二屆亞洲產業文化資產論壇活動，並以「世 界 鐵 道 及 阿 里 山 林 業 鐵 路 的 文 化 保 存 與 實 踐」為主題，邀請國內外專家學者，一同分 享交流鐵路維運、管理、行銷與產業遺產保 存與活化的經驗，共邀請9國26位外賓，各
資訊網站 互聯
營運技術 互助
旅客憑證 互惠
景點特色 互展
姐妹鐵路 互盟
旅遊文宣 互通
專輯：阿里山林業鐵路國際交流
提供數位訂閱及加入線上社群，創造志同道合 群眾之互動對話管道及關係，除了以定期推播 林鐵相關資訊等方式，吸引民眾踴躍加入林鐵 會員並透過購票紀錄，初期廣蒐民眾資訊，建 立「林鐵大數據」，進行分析加值應用於活動 推廣及精準行銷，帶動會員經濟效益外，亦可 促進民眾對於林鐵之認同感，並增加鐵路印象 及建立互動關係。更透過會員制度及相關會員 福利措施，帶動鐵路周邊商業模式及蒐集會員 資料流，以利維繫基本鐵路客群之忠誠度，待 會員制成熟後始經營付費會員，加值提出享有 搭乘回饋、季刊資訊、周邊消費折扣優惠、活 動推出時保留會員名額、特定節日搭乘獲得特 殊小禮物及預約VIP等服務，將會員收入轉為 營運所需，創造鐵路永續營運之契機。
國嘉賓深度的分享，現場超過200人次與會 參與並熱烈討論；另於7月5日更邀集英國及 斯洛伐克姐妹鐵路代表、澳洲普芬比利鐵路 至林務局洽談阿里山林業鐵路國際交流合作 事宜。
導入科技營運，推動聯名行銷
為 穩 固 及 確 保 我 國 阿 里 山 林 業 鐵 路 永 續 經 營，在科技日新月異又以服務為導向的時代將 透過科技導入並研擬鐵路會員、志工培訓等相 關機制以提升服務品質之目標。
由於考量到車票販售為非實名制，在管理層 面僅能得知乘車總數旅次，無法利用詳細數據 進行深入分析，未來期望藉由推動會員制度，
大井川雙方締結組妹鐵路標誌。（攝影 / 魏郁軒） 大井川鐵道與阿里山林業鐵路締結姐妹鐵道之紀念品及文宣。
（攝影 / 魏郁軒）
而 除 會 員 制 度 建 立 外 ， 同 步 推 動 阿 里 山 林 業鐵路之志工培訓計畫，透過招募志工，提供 退休資深鐵路員工、鐵道迷、洄游青年及在地 居民等發揮專業的舞台，並鼓勵鐵路志工投入 鐵路沿線林業生態復育及環境保護等工作，建 立人才培育深耕管道及福利回饋等優良循環機 制，以有效吸引更多民眾投入至志工的行列，
進而凝聚民眾對於維護文化資產、環境保育及 鐵路動態營運管理之認同參與感，壯大林鐵營 運助力提升服務品質。
「 聯 名 行 銷 」 一 詞 於 近 年 各 大 領 域 刮 起 旋 風，透過與卡通人物、藝術創作家等身分的聯 名合作計畫在各地展開，聯名行銷為跳脫原有 單一品牌的消費框架，透過融合多家企業（或 產業）之產品、風格元素、技術及精神意涵所
連結創造出新品牌系列及新提案主軸，有助於 創 造 新 興 活 動 話 題 及 增 加 媒 體 曝 光 度 ， 讓 消 費者在慣性思考消費的生活日常中增添變化，
藉以帶動民眾討論聲量及製造新鮮感，解決原 始品牌課題，為品牌注入人氣活水，刺激實質
瑞士馬哥洪哥塔鐵路展示與阿里山林業鐵路締結姐妹鐵道。
（攝影 / 黃靖雅）
櫸平車站內佈置阿里山林鐵宣傳海報、機關車頭貼有雙方締結姐妹鐵道標誌。（攝影 / 魏郁軒）
印度國立鐵路博物館所展示阿里山林業鐵路的相關介紹。
（攝影 / 魏郁軒）
斯洛伐克切尼赫榮森林鐵路展示阿里山林業鐵路的相關介紹。
（圖片來源：斯洛伐克經濟文化辦事處）
專輯：阿里山林業鐵路國際交流
銷售業績。而在鐵道領域日本靜岡鐵道成功以 櫻桃小丸子聯名推出各系列限定商品及彩繪列 車，有效帶動周邊經濟效益。有鑑於日本行銷 經驗，未來阿里山林鐵可針對各類鐵道周邊商 品特性及合作對象，建立多種如圖像出版、影 音、品牌、合作開發及聯名合作等授權模式，
亦強調合作相輔相成效果，製作出富含話題故 事性、實用性及文化資產元素之加值商品，亦 期待透過通路銷售方式，能帶動文化、產業及 觀光之緊密交流。
推動互訪交流，建立本土化維運技術
我國阿里山林業鐵路與日本之姊妹鐵路一直 擁有良好的人員互訪交流關係，相互傳授車輛 維護以及營運制度上的相關技術；而在2018年 也與斯洛伐克切尼赫榮森林鐵路洽談，初步期 望透過鐵路技術人員互訪受訓及交流的方式，
派員至對方國家進行鐵路維護技術以及營運管 理方面之共識。未來將透過與姊妹鐵路間合作 交流的經驗，逐步建立完善之互訪機制將參訪 國家拓展至世界各地，汲取各鐵路的優異特色 之處，瞭解我國阿里山林業鐵路之營運狀況、
維修技術、周遭環境特色及地區發展管理等，
藉以推廣阿里山林業鐵路之文化價值性，並拓 展與他國之鐵路技術培訓及資源共享，進而體
實推動鐵路外交之目的。
為 使 阿 里 山 林 業 鐵 路 維 運 技 術 本 土 化 ， 以 營造鐵路交流技術場域之目標，研擬建立阿里 山林業鐵路技術交流平臺構想，首先確認維修 技術之目標並評估策略執行所需的經費以及國 內維修之能量，透過邀約各國鐵路組織來臺針 對修復技術進行交流及觀摩考察，並研擬推動 車輛於國外動態展覽之計畫並派員進行觀摩交 流。循序漸進推動交流平台，以期累積我國鐵 路修復技術能量，落實技術本土化，促成於國 內完成維修火車頭之相關事宜，進一步強化姊 妹鐵路間之營運互助與互訪互惠之合作鏈結。
阿里山林業鐵路自1912年開通嘉義至二萬平 段後開始營運，之後因應需求陸續開通支線，
因臺灣所處地理位置及原有之地質條件，常發 生颱風、豪雨、地震等天然災害，造成山崩、
地滑及土石流等災害。為確保阿里山林業鐵路 之行車安全及降低災害衝擊，林鐵及文資處透 過持續辦理鐵路路線養護工作包含路線邊坡監 測改善及枕木汰換等工程等，同步實施沿線林 木監測調查及加強調查專業人員之訓練，以確 保 路 線 維 護 作 業 之 完 善 性 。 除 基 礎 路 線 維 護 外，針對沿線環境調查及建立監測機制，透過 蒐集鐵路沿線之地形、水文及相關災害潛勢等 基本圖資，結合高機動性、即時迅速、時效性 佳無人飛行載具（UAV）、雨量監測及影像判 釋技術，彙整建立鐵路沿線邊坡分級及安全性 評估機制，藉由運用監測維護管理系統平台，
有效掌握易致災區域資訊，更可簡化調查所需 之人力，降低人員傷亡顧慮，提出有效之調適 作為。相關的營運作法亦可透過交流互訪，將 我國的經驗分享與姐妹鐵路，為全世界的鐵道 進一份心力。
2019年7月5日至林務局洽談交流合作事宜。（攝影 / 吳明翰）
姐妹鐵路營運互助 文物維護保存技術 姐妹鐵路互惠互訪
評估國內 維修能量
評估策略 施行所需 經費 設定技術
交流之目標
擬定推動 修復之車輛
出借計畫
邀約國際姐妹 鐵路來台 交流指導
派員至該鐵道 進行觀摩
交流
於國外鐵路 進行動態
運展覽
歐盟駕駛認證
01 03 05
04 06 02
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持續拓展實質合作，提升林鐵觀光行銷
為 發 展 鐵 道 國 際 行 銷 ， 亦 可 爭 取 日 本 姐 妹 鐵道的車廂授權國際聯名機會：日本鐵道與日 本人生活息息相關，日常生活及休閒觀光皆仰 賴鐵道運輸，衍生出不少日本鐵道愛好者，且 其所散發日本鐵道文化濃厚氣息及完善的鐵道 觀光服務，吸引國際鐵道迷拜訪關注，透過車 廂外觀彩繪塗裝樣貌、內部陳設氛圍營造、燈 光音效及廣播的合作，提供搭乘旅客有如穿梭 時空感，瞭解鐵道設計美學及加深乘車獨特印 象，感受姊妹鐵道的獨特魅力；亦配合雙邊鐵 道臉書粉絲團互相資訊串聯分享，期望透過臺 日雙邊品牌的合作，擴大雙邊鐵道知名度並宣傳 鐵道特色，更進一步推廣阿里山林業鐵路之美。
而阿里山林業鐵路目前已與日本、印度、英 國 、 斯 洛 伐 克 、 瑞 士 等5國共9條鐵路締結姊 妹鐵路，除原有的交流互惠措施拓展國際視野 外，進一步取得各姊妹鐵路之LOGO授權，進 行相關周邊套裝商品聯名，除一般小型商品的 聯名行銷，如明信片、馬克杯、日記本外，亦 可將姊妹鐵路之相關產業特色：印度大吉嶺喜
馬拉雅鐵路的大吉嶺紅茶、日本大井川鐵路的 靜岡茶、阿里山林業鐵路的阿里山茶、瑞士馬 特洪峰鐵路的可可粉等，融入各鐵路特色做為 套裝周邊行銷。
除紀念品行銷外，亦可著手研擬車廂交換計 畫，將我國阿里山林鐵之車廂與姊妹鐵路特色 車廂進行交換，掛載至雙方鐵路運行；透過舉 辦姊妹鐵路國際展覽將阿里山林業鐵路及各姊 妹鐵路特色歷史文物、圖像等匯集一處，以增 加林鐵知名度外亦可將國際間的友誼更加緊密 的串聯。不論國內外的鐵道行銷，最主要之目 標都在於如何讓林鐵融入在地、駛入社會、邁 向國際，並將阿里山林業鐵路視為歷史文化、
產業、教育、玩樂之場域且引以為傲，以期透 過主題列車、聯名行銷等方式吸引大眾目光及 提高乘車率，共創林鐵輝煌新時代。
姊妹鐵路間的營運互惠鏈結示意圖。
專輯：阿里山林業鐵路國際交流
