危機溝通與管理
Course 1: Introduction
你的「危機處理」能力
◎ 打開冰箱拿出紙盒牛奶，仰頸喝了一大口之後
，才注意到上面標示的製造日期， 掐指一 算，己過了一星期．這時你會：
A. 停止喝．並把牛奶扔掉
B. 停止喝．並把喝下去的嘔吐出來 C. 不以為意．照喝不誤
D. 趕快去看醫生
~ 解析 ~
A. 停止喝．並把牛奶扔掉不但敢再喝，還想到防止別人 誤飲，趕快把問題牛奶丟掉 的人，成熟度高，臨時 面對危險，也能順便照顧別人．
B. 停止喝．並把喝下去的嘔吐出來與選 A. 的人不同的 是，任何事情都會自行處理與 應對，但對危機的因 應手法單純，成熟度平平，是不會想太多的人．
c. 不以為意．照喝不誤看似粗枝大葉，其實甚為冷靜理 性．己經有不少牛奶，可以 長期保存．他知道這一 點．
D. 趕快去看醫生非常神經質而堪受到壓力的人．一旦面 對危險，形成壓力，常有防 禦過當的情形．
你能承受多少壓力！
請問「奇異果」給你什麼感覺？
１﹒青澀香甜。
２﹒點綴甜點時非常漂亮。
３﹒小巧可愛。
４﹒毛茸茸的外皮很可愛。
５﹒毛茸茸的外皮不太好看。
６﹒喜歡它是因為它是營養豐富的水果。
７﹒想把它當成球，可以丟可以玩。
８﹒在陽光照耀下，好像黃金水果般可愛。
９﹒奇怪的水果，不像是真的。~ 解析 ~
選擇１：「承受壓力指數為８分」你生命力旺盛，能快速瞭解別人的需要，善於理 解複雜的人際關係，容易成為富貴中人。品味 高，條件好，並重視個人成長，是一個極有智 慧的人。
建議：容易自以為是而粗心犯錯，使別人深感困 擾，不聽別人勸導而惹來煩惱，會因此而情緒 失控，要記得小心，不要觸犯他人。
選擇２：「承受壓力指數為３分」
你喜歡簡單樸實的人生，誠懇的生活態度，
使圍繞在你身邊的人，很有自信和安全感
，你會全力以赴地去照顧和體貼心愛的人 和所有親朋好友，多愁善感是壓力指數的 致命傷。
建議：使你最感驕傲的是人人都因你而有福
，希望得到別人的鼓勵和讚揚，使你疲倦
，不如放下標準，自由自在過自己的人生
。
選擇３：「承受壓力指數為９分」
誠懇地對待他人，使你能透視這個世界，找到 純真善良一面，充滿自信又肯上進。你的特長 是能找到機會，創造健康快樂人生，與人和平 共處，人緣極佳。
建議：膽小怕事使你包容它人的缺點，任由他 們做壞事，不知後果的嚴重性，小心受牽連，多交一些世故的朋友，幫助你認清事實。
選擇４：「承受壓力指數為７分」
你有喜感十足的性格，活潑、浪漫、天真，像 未失童心的人，永遠能陶醉在歡笑聲中，快樂 時會想歡呼或手舞足蹈，你不會讓痛苦或不安 打擾你歡愉的心情，是典型適者生存者。
建議：你的持續能力不長，有礙事業發展。若 喜歡把事業放在娛樂之後，更需檢討人生失敗 的原由，因為你會因此而導致太多困擾。
選擇５：「承受壓力指數為６分」
個性細緻、敏感度很高，適合從事有創意的工 作，工作能力很強。能主動關懷它人與事物，即使相貌平凡也露出純樸實在的氣質。你永遠 都會把感情和事業放在非常重要地位。不斷走 向前程。
建議：你是勇氣十足的人，膽識高人一等，但 無法恰當表現自己你，應該先懂得生活，人際 關係才會處理好，壓力因此而消失。
選擇６：「承受壓力指數為４分」
容易為生活瑣碎擔心，不在乎物質生活，卻強 調生活品味的重要，能理性分析事情，但又因 缺乏感性生活而十分無奈。你需要同時兼具理 性和感性的人生，才能感到滿足。
建議：當你無法承受生活壓力時，不妨讓自己 平凡一點，別在乎別人的期望，因為常常是你 自己設定了太高的期望，使自己無法喘息。
選擇７：「承受壓力指數為５分」
你的個性孤獨又不能被他人肯定，使你不喜歡 瞭解自己的缺失，像被丟掉的石頭，不知道它 的價值何在，別人欠你的錢，你也懶得去追討，以不變應萬變的心態度過生活難題。
建議：只要你懂得努力追求自己所愛，堅持在 一個固定的職業上，不在乎艱難日子，也能平 安過一生，千萬不要三心兩意，使自己失去生 活重心。
選擇８：「承受壓力指數為１０分」
你不在乎生活壓力時，什麽都可以看得很開，你的人生永遠在追求完美和理想，只要能幫助 你完成或順利達成目標，你的苦幹精神無人可 以比較。你的快樂是單純而自然，能時時知足 又懂得不斷去追求。
建議：你不需要別人幫助解決生活壓力，但需 要別人指導解決生活難題，因此建議你多交一 些有智慧和遠見的朋友。
選擇９：「承受壓力指數為２分」
你將創造一個適合自己的可愛人生，使別 人不瞭解你真正需要的是什麽，其實你是 會編織夢的人，不喜歡製造麻煩和引來煩 惱的人，但喜歡能幫助你編織夢想的朋友
，你是有特殊外表的人。
建議：小心願意來幫助你的人，常常心存
不善，反而利用了你，使你挫折得很，你
需要能聽進別人的忠言，辨別誰是好人。
你具有危機處理的能力嗎
? (source:
1111 人力銀行）
聽說美夢可以被製造，你看著書上介紹的步驟，準備今晚給自己一個美夢。進入夢鄉後，眼 前立即出現天堂般的景象，你穿過雲霧繼續往 前走，心情愈來愈愉快，就像被幸福層層包圍
，果真有快樂似神仙的感覺！
以前你就聽人家說過「天堂」美景，也從書籍 資料看過許多人對天堂的描述，請問當你真正 進入夢裡天堂時，它與你的想像有落差嗎？ Ａ‧有些落差，但是不大。
Ｂ‧有很大落差。
Ｃ‧幾乎一樣。
Ｄ‧有的落差大，有的落差小，有的完全
相同。
您選取的是： 1 -- 「有些落差，但是不 大。」
選Ａ的人平日在群體之中，你的一切表現總 是優異亮眼，被認定為一個真正有實力、
有才能的人，所以當你遇到危險狀況時，
不致會表現得過於慌亂，更不會不知所措
，給人一種安心的感覺，值得被信賴。
您選取的是： 2 -- 「有很大落差。」 選
Ｂ的人以你的性格來說，你並不是擅於危
機處理的人，平時你的反應和表現或許不
差，若要你處理正常流程的事務是絕對沒
問題的，但是只要一遇到突發狀況，你的
能力就會被大打折扣，毫無解決問題的能
力。
您選取的是： 3 -- 「幾乎一樣。」 選Ｃ 的人不管是強敵壓境，還是天要塌下來了
，你都能異常冷靜、穩如泰山，如何在最
短的時間內做最明快的處理，是你對自己
的基本要求，掌握時效和解決問題的能力
極強，最適合在危機處理時全力發揮。
您選取的是： 4 -- 「有的落差大，有的
落差小，有的完全相同。」 選Ｄ的人你
或許讓人感覺隨和樂觀，但卻不是一個冷
靜且能賦予重任的人，重點就在於你那毛
躁急進的性格，使得你不懂得什麼叫深思
熟慮、什麼叫冷靜分析，只知道拚命往前
衝，結果第一個被犧牲的人就是你。
這樣溝通最有效－讓 別人心悅誠服，使你 溝通達陣，沒有敵人 只有朋友的說話術！
李貞淑 ，
太雅生活館，
出版日期： 2006/11/23
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