第四章研究結果與討論

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第四章研究結果與討論

本研究目的在探討身心障礙者對政府網站的無障礙網頁使用狀況調查研究，第一節先由研究者實際訪測政府部門 72 個網站，進行分析及狀況描述。第二節呈現每一位研究參與者的初步訪談結果，其內容先對受訪者的背景資料作一介紹，再對其問卷分做描述，了解身心障礙者使用電腦及網路的狀況。第三節針對受試者網站瀏覽過程的逐字稿做資料分析，再提出研究者的分析與評斷。最後一節則針對此五位身心障礙者的資料加以分析統整，進行跨案例比較，期能了解身心障礙者對政府網站無障礙網頁的使用經驗及看法，並對政府網站可即性分析。

訪談稿內容以細明體及小一號字體呈現，符號意義說明如下：

Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ君：受訪（測）者訪談（受測）內容。

（）：訪談內容加註說明，或受訪者當時情緒反應。

…：短暫停頓、思考。

～：長時間停頓、思考。

Ｒ：研究者的回應或發問。

ＯＯ：隱匿受訪者相關背景資料。

第一節政府網站推動無障礙網頁狀況分析

本研究於 96 年 3 月 20 日及 5 月 21 日對行政院管轄之部會局署

處等進行兩次的網站檢測，依照行政院研究發展考核委員會於 92 年

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11 月所訂定的無障礙網路空間推動時程表中，可以得知，所有中央各部會局署處的網站，需於 93 年底完成第二優先等級，並張貼 AA 的等級標章，中央各部會局署處所屬一級機關須於 94 年底完成第二優先等級，並張貼 AA 的等級標章。

但由表 4-1 統計可知，在中央各部會局署處的所屬 41 個網站中，

無檢測標章的網站有 3 個，佔 7.3%、符合第一優先等級的網站有 1 個，佔 2.4%、符合 A+等級的網站有 15 個，佔 36.6%、符合第二優先等級的網站有 14 個，佔 31.1%、符合第三優先等級的網站有 8 個，

佔 19.5%，而截至目前為止符合第二優先等級以上（含）的網站共計有 22，僅佔 50.6%。

行政院客家委員會(新成立單位)及國家通訊傳播委員會(新成立單位)的網站並沒有張貼標章於該機關之網站首頁，而在無障礙網路空間服務網也找不到該網站認證的紀錄。行政院飛航安全委員會符合第一優先等級，而行政院、財政部、經濟部、內政部、法務部、國防部、行政院國家科學委員會、行政院農業委員會、行政院經濟建設委員會、行政院大陸委員會、中央選舉委員會、行政院金融監督管理委員會、行政院國軍退除役官兵輔導委員會、行政院新聞局、國立故宮博物院等僅符合 A+等級，這和政府宣佈須在 94 年底完成符合無障礙網頁開發規範 AA 的等級還有一段差距。

行政院主計處、行政院南部聯合服務中心、行政院海岸巡防署、

行政院青年輔導委員會、行政院勞工委員會雖然目前已經符合規定，

但由網站獲得標章認證日期來看，也超過了原先政府所規定的底限日

期（94 年 12 月 31 日）。

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表 4-1 政府機關網站（中央各部會局署處）無障礙網路標章檢核統計表

單位名稱網站張貼標章檢驗通過標章申請標章日期政府規定日期天數數量百分比行政院客家委員會(新成立單位) 無張貼標章無檢測資料無檢測資料 94/12/31 無法計算

國家通訊傳播委員會(新成立單位) 無張貼標章無檢測資料無檢測資料 94/12/31 無法計算行政院研究發展考核委員會** 無張貼標章第三優先等級(AAA) 95/2/7 94/12/31 -36

3 7.3%

行政院飛航安全委員會** 第一優先等級(A) 無檢測資料無檢測資料 94/12/31 無法計算 1 2.4%

行政院國家科學委員會** A+等級(A+) 無檢測資料無檢測資料 94/12/31 無法計算行政院農業委員會** A+等級(A+) 第一優先等級(A) 93/9/8 94/12/31 473 財政部 A+等級(A+) A+等級(A+) 94/6/21 94/12/31 190 行政院經濟建設委員會 A+等級(A+) A+等級(A+) 94/10/12 94/12/31 79 行政院大陸委員會 A+等級(A+) A+等級(A+) 94/11/22 94/12/31 39 行政院 A+等級(A+) A+等級(A+) 95/6/15 94/12/31 -164 經濟部 A+等級(A+) A+等級(A+) 95/7/6 94/12/31 -185 行政院新聞局 A+等級(A+) A+等級(A+) 95/7/18 94/12/31 -197 法務部 A+等級(A+) A+等級(A+) 95/10/18 94/12/31 -287 中央選舉委員會 A+等級(A+) A+等級(A+) 96/01/25 94/12/31 -384 行政院金融監督管理委員會 A+等級(A+) A+等級(A+) 96/1/30 94/12/31 -390 國立故宮博物院 A+等級(A+) A+等級(A+) 96/3/1 94/12/31 -420 內政部 A+等級(A+) A+等級(A+) 96/4/24 94/12/31 -473 行政院國軍退除役官兵輔導委員會** A+等級(A+) 第二優先等級(AA) 94/1/3 94/12/31 358 國防部** A+等級(A+) 第三優先等級(AAA) 95/8/22 94/12/31 -231

15 36.6%

蒙藏委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 93/7/13 94/12/31 528 行政院公平交易委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 93/7/30 94/12/31 510 行政院環境保護署第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/2/16 94/12/31 315 行政院原子能委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/3/4 94/12/31 297 行政院衛生署第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/6/3 94/12/31 208 交通部第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/6/20 94/12/31 191 行政院文化建設委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/7/4 94/12/31 177 行政院消費者保護委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/11/23 94/12/31 38 教育部第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/12/20 94/12/31 11 行政院主計處第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 95/1/5 94/12/31 -4 行政院南部聯合服務中心第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 95/2/24 94/12/31 -53 行政院海岸巡防署第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 95/5/29 94/12/31 -148 行政院青年輔導委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 95/9/14 94/12/31 -253 行政院勞工委員會第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 96/2/5 94/12/31 -394

14 34.1%

行政院人事行政局第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 93/9/23 94/12/31 458 8 19.5%

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單位名稱網站張貼標章檢驗通過標章申請標章日期政府規定日期天數數量百分比外交部第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 93/10/8 94/12/31 443 僑務委員會第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 93/11/29 94/12/31 392 中央銀行第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 93/12/29 94/12/31 362 行政院公共工程委員會第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 94/7/1 94/12/31 180 行政院體育委員會第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 95/11/21 94/12/31 -320 行政院原住民族委員會第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 95/11/27 94/12/31 -326 行政院中部聯合服務中心** 第三優先等級(AAA) 第二優先等級(AA) 93/12/31 94/12/31 360

小計 41 100%

本研究在同一時間，對身心障礙者較為相關的各縣市政府社會局進行檢測，依照行政院研究發展考核委員會於 92 年 11 月所訂定的無障礙網路空間推動時程表中，可以得知，所有北、高市政府所屬各會局處室公所，台灣省、福建省及各縣市政府所屬各局處室的網站，需於 95 年底完成第二優先等級，並張貼 AA 的等級標章。

但由表 4-2 統計可知，在台北市、高雄市、及臺灣地區各縣(市) 社會局的 23 個網站中，無檢測標章的網站有 8 個，佔 34.8%、符合第一優先等級的網站有 1 個，佔 4.3%、符合 A+等級的網站有 5 個，

佔 21.7%、符合第二優先等級的網站有 6 個，佔 26.1%、符合第三優先等級的網站有 3 個，佔 13.0%，而截至目前為止符合第二優先等級以上（含）的網站計有 9 個，僅佔 39.1%。

台中市、彰化縣、雲林縣、嘉義市、嘉義縣、花蓮縣、台東縣、

澎湖縣的社會局網站並沒有張貼標章於該機關之網站首頁，而在無障

礙網路空間服務網也找不到該網站認證的紀錄。基隆市社會局網站僅

符合第一優先等級，台北縣、桃園縣、新竹市、苗栗縣、台南市的社

會局網站等僅符合 A+等級，這和政府宣佈須在 95 年底完成符合無障

礙網頁開發規範 AA 的等級還有一大段的差距。

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高雄市政府社會局的網站雖然目前已經符合規定，但由網站獲得標章認證日期來看，也超過了原先政府所規定的底限日期（95 年 12 月 31 日）。

表 4-2 政府機關網站(縣市政府社會局)無障礙網路標章檢核統計表

單位名稱網站張貼標章檢驗通過標章申請標章日期政府規定日期天數數量百分比台中市社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算

彰化縣社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算雲林縣社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算嘉義市社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算嘉義縣社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算花蓮縣社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算台東縣社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算澎湖縣社會局無張貼標章無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算

8 34.8%

基隆市社會局** 第一優先等級(A) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算 1 4.3%

台南市社會局 A+等級(A+) A+等級(A+) 95/06/21 95/12/31 190 新竹市社會局 A+等級(A+) A+等級(A+) 95/08/29 95/12/31 122 台北縣社會局 A+等級(A+) A+等級(A+) 96/02/08 95/12/31 -37 桃園縣社會局** A+等級(A+) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算苗栗縣社會局** A+等級(A+) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算

5 21.7%

高雄縣社會局第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 94/10/20 95/12/31 431 台北市社會局第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 95/05/23 95/12/31 218 宜蘭縣社會局第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 95/12/06 95/12/31 25 高雄市社會局第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 96/01/30 95/12/31 -30 台中縣社會局** 第二優先等級(AA) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算南投縣社會局** 第二優先等級(AA) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算

6 26.1%

新竹縣社會局第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 93/02/25 95/12/31 1026 台南縣社會局** 第三優先等級(AAA) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算屏東縣社會局** 第三優先等級(AAA) 無檢測資料無檢測資料 95/12/31 無法計算

3 13.0%

小計 23 100.0%

對身障者較為相關的福利相關政府機構進行檢測，依照行政院研

究發展考核委員會於 92 年 11 月所訂定的無障礙網路空間推動時程表

中，可以得知，社會福利、醫療院所、金融、交通鐵路、郵政、電信

的網站，需於 94 年底完成第二優先等級，並張貼 AA 的等級標章。

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但由表 4-3 統計可知，在抽測的 8 個網站中，無檢測標章的網站有 2 個，佔 25%、符合 A+等級的網站有 2 個，佔 25%、符合第二優先等級的網站有 1 個，佔 12.5%、符合第三優先等級的網站有 3 個，

佔 37.5%，而截至目前為止符合第二優先等級以上（含）的網站計有 4 個，僅佔 50%。

身為醫界龍頭的台大醫院及台灣銀行，並沒有任何的檢測資料與標章貼在網站首頁，而台中榮總、台灣郵政都還有進步與努力的空間。

表 4-3 政府機關網站(身心障礙者福利相關機構)無障礙網路檢核統計表

單位名稱網站張貼標章檢驗通過標章申請標章日期政府規定日期天數數量百分比台大醫院無張貼標章無檢測資料無檢測資料 94/12/31 無法計算

台灣銀行無張貼標章無檢測資料無檢測資料 94/12/31 無法計算

2 25.0%

台中榮總** A+等級(A+) 第一優先等級(A) 93/10/12 94/12/31 439 台灣郵政 A+等級(A+) A+等級(A+) 94/07/27 94/12/31 154

2 25.0%

台灣鐵路管理局第二優先等級(AA) 第二優先等級(AA) 93/12/30 94/12/31 360 1 12.5%

中央健保局第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 94/10/05 94/12/31 86 台灣電力公司第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 95/04/19 94/12/31 -108 台灣自來水公司第三優先等級(AAA) 第三優先等級(AAA) 95/09/07 94/12/31 -246

3 37.5%

小計 8 100.0%

整體來說本次抽測 72 個網站中(見表 4-4)，未達到第二優先等級 (AA)的網站有 37 個，佔全部抽測網站的 51.4%

。

^{有 13 個網站並沒}

有檢測資料，達到 18.1%，特別是新成立的單位（如：行政院客家委員會、國家通訊傳播委員會），對於無障礙網頁的議題並沒有太多的心力，因此這些機構都還要更加的努力。而縣市政府轄下的社會局，

僅只有張貼標章於縣市政府網站的首頁，而社會局的網頁甚至很久沒

有更新，更別提要達到無障礙網頁的要求。令人感到比較意外與遺憾

的是負責推動無障礙網頁空間的行政院研究發展考核委員會，在今年

(96 年)5 月份進行網頁改版後，就沒有把標章標示在該網站的首頁

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上。而網站張貼標章與檢驗通過標章不一致的(見表 4-1、4-2、4-3，

單位名稱有加註**符號者)共有 15 個，佔全部抽測網站的 20.8%。其中「行政院飛航安全委員會」、「行政院國家科學委員會」、「基隆市社會局」、「桃園縣社會局」、「苗栗縣社會局」、「台中縣社會局」、「南投縣社會局」、「台南縣社會局」、「屏東縣社會局」等 10 個單位。經過無障礙網路空間服務網，輸入網址及網站名稱作為查詢條件值，都找不到上述十個政府機關的檢測資料，卻在該網站上看到張貼無障礙網頁標籤。

表 4-4 政府機關網站無障礙網路標章檢核統計總表

含：41 個中央各部會局署處、23 個縣市政府社會局、8 個身心障礙者福利相關機構網站

等級數量百分比

無檢測資料 13 18.1%

第一優先等級(A) 2 2.8%

A+等級(A+) 22 30.6%

第二優先等級(AA) 21 29.2%

第三優先等級(AAA) 14 19.4%

總計 72 100.0%

第二節身心障礙者使用電腦及網路的狀況分析

本次的訪談問卷是參考身心障礙者服務資訊網

(http://disable.yam.org.tw/)的問卷改編而成，看到這五名受訪者瀏覽政

府網站經驗是少的(見表 4-5)，特別是Ａ君、Ｂ君，通常高中職階段

的學生只專注於目前的課業上，並沒有太多額外的資訊需求，會瀏覽

的政府網站基本上也和自己的升學及檢定考試有關。Ｃ君、Ｄ君、Ｅ

君由於本身已經到了大學階段，本身的資訊需求也隨之變多樣化，並

且懂得上網找尋資料。

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表 4-5 受訪者瀏覽網站的經驗及研究意願

代號

項目 A B C D E

身心障礙者

服務資訊網 8 8 8 9 9

瀏覽政府網站的經驗

行政院勞

工委員會教育部

教育部、交通部、台灣銀行、台灣鐵路管理局

內政部、教育部、中央健保局、台北市社會局、高雄市社會局、台大醫院、台灣鐵路管理局、台灣郵政

內政部、教育部、法務部、中央健保局、台大醫院、台灣銀行、台灣鐵路管理局、台灣郵政

協助研究

意願 9 9 9 9 9

在本研究中共有五名研究對象，其相關基本資料彙整如表 4-6，

來自於不同障礙別有其不同的問題，雖然是身心障礙的狀況，但其樂觀的態度，讓我在此次研究中留下深刻的印象。考量到要有不同的性別及各種障礙別的取樣，又要與學生要有良好的互動與溝通模式，本研究對象皆是研究者熟識或是曾經教授過課程的學生、障礙程度選定中度或重度以上。

表 4-6 研究參與者基本資料表代號

項目 A B C D E

性別女女男女男

年齡 17 19 20 21 20

學歷高中職高中職大學大學大學科別國際貿易科商業經營科資訊管理系特殊教育系行政管理系

障礙別重度重度重度中度中度

障礙別說明

平衡機能障礙(中度) 肢體障礙 (中度)

聽覺障礙 (中度) 語言障礙

(中度)

肢體障礙 (重度)

語言障礙 (輕度) 視覺障礙

(輕度)

視覺障礙 (中度)

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代號

項目 A B C D E

訪談

日期 96.4.10 96.4.12 96.4.7 96.4.20 96.4.17 訪談

地點資源教室資源教室圖書館資源教室資源教室訪談

時間 2 小時 1.5 小時 1.5 小時 2 小時 2 小時測試

日期 96.4.23 96.4.24 96.4.25 96.4.28 96.5.2 測試

地點資源教室資源教室圖書館資源教室資源教室測試

時間 3 小時 2 小時 1.5 小時 1 小時 2 小時

現今社會及教育資訊化的狀況已相當良好，特別是孩子的電腦素養與資訊素養都比數年前有顯著的提升，可以看到這五位身心障礙者家中都有電腦，有四位研究參與者可以在家有良好的上網環境，而唯一沒有的則是因為高三升學因素加上家中經濟也較為不理想，所以家裡並沒有上網的環境(見表 4-7)。普遍來說接觸網路的時間都有六年以上，這也是近幾年來政府推動資訊教育的成果，孩子從國小、國中階段就都已經開始接觸電腦及使用網路。

A、C、D 君這三位受訪者每週都有 34～54 小時的時間上網，可

以算是重度網路使用者，可以看出網路對於身心障礙者的重要性。至

於 B 君則是因為要考試加上經濟因素，所以每週只利用學校的電腦

課程，有 2 個小時的上網時間。而 E 君則是由於要妥善的保護僅存的

視力，所以對於使用電腦、網路會有所節制，但也達到每週 20 個小

時。這些身心障礙者都使用注音輸入法，每一分鐘的速度可以到達

10～20 個字。

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表 4-7 研究參與者使用電腦及網路狀況

代號

項目 A B C D E

家裡是否有電腦 9 9 9 9 9

家裡是否有上網環境 9 8 9 9 9

接觸網路的時間 8 年 6 年 7 年 8 年 9 年平均每週花在網際網

路的時間 34 小時 2 小時 48 小時 54 小時 20 小時輸入速度（每分鐘） 10-15 8 15 15-20 15-20

輸入法注音注音注音注音注音

通常上網的地點家中學校學校宿舍、家中

學校宿舍、家中

學校宿舍、家中上網連接方式 ADSL 學術網路

^{學術網}

路、ADSL

學術網路、ADSL

我們可以看到所有的受訪者都會「使用搜尋引擎搜尋資料」、「使用網路即時傳呼軟體」、「通信」(見表 4-8)。而在「下載軟體或檔案」、

「閱覽新聞/雜誌」、「瀏覽生活休閒資訊」、「運用線上資料庫」、「聊天交友」、「購物」、「瀏覽及參與熱門活動和議題」、「使用網路電話」

都各有四位受訪者表示曾經使用過，顯示網際網路對於身心障礙者來說已經擴展到生活應用上，甚至在網路電話的使用上比例也是很高的。身障者在其對於新科技、新工具的應用與接受度上，是相當高的。

有可能是因為身心障礙者習慣使用輔具來改善生活品質，所以其對於新的技術與方法也勇於接受。

五位受訪者都沒有從網路上進行「理財」的經驗，如何提升其金

融基本常識，幫助改善其生計，也是將來可以努力的方向。有一位受

訪者表示會上「成人網站」，身心障礙者的性探索與需求也是個值得

探討與關心的議題。透過網路來「教育學習」的只有一位受訪者，因

為很多的學習網站是針對一般人來做設計，並不符合身心障礙者的特

殊需求。「運用醫療保健資訊與服務」及「工作」都只有兩位受訪者

表達曾有這樣子的經驗，似乎可以再想辦法提升其利用率，特別是「運

用醫療保健資訊與服務」更應該加強宣導與協助。

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表 4-8 研究參與者使用網際網路進行的活動

代號

網路活動 A B C D E

使用搜尋引擎搜尋資料 9 9 9 9 9 使用網路即時傳呼軟體 9 9 9 9 9

通信 9 9 9 9 9

下載軟體或檔案 9 8 9 9 9

閱覽新聞/雜誌 9 8 9 9 9

瀏覽生活休閒資訊 9 8 9 9 9

運用線上資料庫 9 8 9 9 9

聊天交友 9 8 9 9 9

購物 9 8 9 9 9

瀏覽及參與熱門活動和議題 9 8 9 9 9

使用網路電話 9 8 9 9 9

運用影視娛樂資訊 9 8 9 9 8

運用醫療保健資訊與服務 9 8 8 9 8

玩線上遊戲 8 8 9 9 8

工作 8 9 9 8 8

上成人網站 8 8 9 8 8

教育學習 8 8 8 9 8

理財 8 8 8 8 8

身心障礙者覺得網際網路會影響他們的生活（見表 4-9），這五位受訪者都認同透過網際網路「可以增廣見聞」、「可以認識朋友」、「自在地表現自己」，因為對他們而言網際網路不只是資訊的獲取管道，

更可以讓他們透過網路認識其他的朋友，以及隱藏屬於他們的某些障礙或是困難，藉由這些隱藏他們可以很自在的表現自我。對於 B 君、

C 君來說，由於都有打工的需求，透過網路他們可以獲得工作機會的資訊及管道，而對 D 君、E 君來說由於已經到了大專階段，會對於自我的狀況更為清楚，也會想要透過網路獲得更多和身心障礙相關的資訊。

表 4-9 網際網路對身心障礙者的主要影響

代號

網際網路的影響 A B C D E

增廣見聞 9 9 9 9 9

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代號

網際網路的影響 A B C D E

可以認識朋友 9 9 9 9 9

可以自在地表現自己 9 9 9 9 9

獲得工作機會 8 9 9 8 8

更了解身心障礙資訊 8 8 8 9 9

現在年輕的身心障礙者喜歡瀏覽的網站（見表 4-10），大體上是像入口網站及網誌類的網站，在這五位受訪者的調查中，他們喜歡瀏覽的網站前三名都有包含「雅虎奇摩」網站及「無名小站」。「日誌」、

「yam 天空部落」也是屬於網誌類的網站，可以知道現在這個年齡層的身心障礙者是喜歡透過網誌來張貼文章、紀錄心情，但觀察他們並不喜歡將照片上傳，則是顯著的和一般青少年或學生有顯著的差異。

「104 人力銀行」、「無限討論區」、「KingNet 國家網路醫院」則是屬於個別的資訊需求，B 君由於家境的關係需要打工，所以會特別留意打工的資訊。C 君唸的是資訊管理系，又是男生，對於電動有狂熱，所以會喜歡到「無限討論區」查詢各項軟體工具的下載點。D 君是個會思考的女生，也關心她的身體狀況，所以會透過「KingNet 國家網路醫院」來搜尋和自己症狀相關的名詞解釋及關心相關的病例。

表 4-10 研究參與者喜歡瀏覽的網站

名次

代號第一名第二名第三名

A

^雅虎奇摩

http://tw.yahoo.com/

無名小站

http://www.wretch.cc/

日誌

http://blog.xuite.net/

B

^雅虎奇摩

104 人力銀行

http://www.104.com.tw/

無名小站

C

^{無限討論區}

http://pro.tw.fdzone.org/

雅虎奇摩

無名小站

D

^無名小站

KingNet 國家網路醫院

http://hospital.kingnet.com.tw/

雅虎奇摩

E

^雅虎奇摩

無名小站

yam 天空部落 http://blog.yam.com/

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第三節身心障礙者瀏覽政府網站可及性分析

（以四個網站為例）

一、學生Ａ

（一）、一般狀況描述

學生 A 選擇的搜尋工具全部使用「雅虎」，並會使用「即時通」做為溝通工具，輸入的關鍵字分別為「台鐵」、「台大醫院」、

「身心障礙停車證」(見圖 4-1)。當有搜尋結果時懂得根據自身的經驗來做判斷，瀏覽該頁面找尋最適合的連結，不見得是選擇排列在第一的連結，甚至是主要連結下的小連結。

Ｒ：出現一大堆網址，你是選擇第一個下面有個「網路掛號」的超連結嗎？

Ａ君：恩(嗯)。（A-台大-2）

圖 4-1 使用雅虎搜尋，輸入關鍵字「台大醫院」查詢畫面

在查詢火車時刻表的時候，當按下「火車時刻查詢」的超連

結後(http://train.twtraffic.com.tw, 96 年 4 月 22 日 PM2:49 )，無法

(14)

顯示網頁，造成該生查詢的困擾(見圖 4-2)。

圖 4-2 查詢火車時刻表，按下「火車時刻查詢」出現建構中畫面

（二）、資訊類推的能力

從網路上得到相關資訊後，知道可以類推到相同縣市的相同單位。如下面的例子(見圖 4-3)，只能查到「台中市」的申辦狀況，

但是該生可以類推到「彰化縣」的辦理單位應該要查詢「彰化縣」

的社會局，顯見其找尋資料的素養與運用詞彙是不錯的。

Ｒ：所以是第三個，連過去嗎？這是台中市的耶！

Ａ君：恩（嗯）。

Ｒ：那你會怎麼辦？跑去台中辦嗎？要怎麼辦？

Ａ君：知道次(去)社會局ㄌ(了)，就打彰化縣社會局。

Ｒ：嗯，很好！你覺得這是臺中市社會局的主辦業務，所以在彰化縣也是屬於社會局的業務就對了！很好喔，沒有錯！另外查到這些資料後他們都會有電話，建議你要多利用電話，先確認清楚要帶的證件還有程序，免得要跑很多趟喔！這些都是以後你可以先幫媽媽準備好，然後再請她去申請喔，你要學會這些東西 KK 才會放心，因為將來其實不見得有其他人會教你這些東西了，當然有問題還是可以隨時在網路上抓住 KK 滴！（A-停車-2）

(15)

圖 4-3 使用雅虎搜尋，輸入關鍵字「身心障礙停車證」查詢畫面

（三）、特殊的能力

該生會抓取螢幕並將其貼到 word 轉傳給老師(見圖 4-4)，這樣子也可以快速的解決該生的疑問，也是他常用的技巧。

Ｒ：那你可以幫我查「ＯＯＯ醫生」嗎？我要確認你查到的資料和我一樣，

把那些資料複製起來，貼給我！

Ｒ：呵！

您已成功收到來自Ａ君的 1 個檔案。

Doc1.doc

開啟 (Alt+Shift+O)（A-台大-4）

(16)

圖 4-4 台大醫院網站查詢資料傳到 word 後開啟檔案之畫面

（四）、對於沒有把握的連結的處理方式

該生會對整個都是英文字的網頁而感到困擾(見圖 4-5)，在處理方面，依據自己的經驗來做判斷，不會去查單字，按照直覺來決定要不要按下連結，當發現不對勁的時候，會關閉整個視窗。

Ｒ：嗯， http：//www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html，這個網址按下去看看，我想要知道你的感覺，這個網址是下載可以閱讀 pdf 檔案的軟體網址，不過都是英文的喔，你看了會怎麼辦？直接關掉視窗嗎？還是…

Ａ君：平ˊ直覺案ˋ(憑直覺按)吧（A-升學-2）

Ｒ：你不是因為認識那個黃色按鈕上面的英文單字，就憑直覺就對了。

Ａ君：恩（嗯）。（A-升學-3）

Ｒ：你不會想要查這個單字嗎？

Ａ君：不會。我一發覺不對境（對勁），就會關掉，恩，問題完ㄌㄇ（了嗎）。

（A-升學-4）

(17)

圖 4-5 學生下載不熟悉的軟體(Adobe Reader)畫面

二、學生Ｂ

（一）、一般狀況描述

學生 B 選擇的搜尋工具全部使用「雅虎」，並會使用「即時通」做為溝通工具，輸入的關鍵字分別為「台鐵」、「台大醫院」、

「申請身心障礙人士的停車證」。當有搜尋結果時懂得根據自身的經驗來做判斷，瀏覽該頁面找尋最適合的連結，不見得是選擇排列在第一的連結，甚至是主要連結下的小連結。

該生懂得要加上另外一個辭彙來做更近一步的精確查詢，例如加上「高雄」兩個字，變成「高雄申請身心障礙人士的停車證」

(見圖 4-6)。關鍵詞如果太長，則會造成找到的資料比較少，要善

用複合語句及空白鍵的使用，也就是要學會搜尋的進階技巧，另

外還應該要替換搜尋的工具，通常不同的搜尋工具會有不同的搜

尋結果。

(18)

Ｒ：但是這個是台中市的耶，我家住在高雄要怎麼辦？

Ｂ君：是這樣啊~你不是說，找哪些證件辦理？

Ｒ：對呀！我有說哪些證件外，還有要到哪邊辦理喔！你覺得台中市政府會理我這個高雄市民嗎？所以你或許知道該帶哪些證件，但是要去哪邊辦呢？

Ｂ君：恩，我要把關鍵字前加上「高雄」兩字。

Ｒ：就是把關鍵字前面增加高雄兩個字喔，很好，所以要改成輸入「高雄申請身心障礙人士的停車證」。

Ｂ君：><（B-停車-3）

圖 4-6 使用雅虎搜尋，輸入關鍵字「高雄申請身心障礙人士的停車證」查詢畫面

（二）、網站介面的改良建議

如果在訂票系統中(見圖 4-7)，可以讓身障者選擇要坐的位置

應該會更人性，而該站的工作人員也容易提供身心障礙人士該有

的協助。建議將訂票系統改良成可以讓身心障礙者選擇座位的介

面，可讓身障者選擇要不要坐在特殊車廂內，並讓其家屬也坐在

這個位置的附近，以便就近協助。另外也可以有個對話視窗，可

以填寫該名乘坐的身障者，需要站務人員的協助項目。

(19)

Ｒ：所以你這個訂票系統沒有問題就對了，你有沒有覺得對你不方便的地方呢？

Ｂ君：就是在訂票的過程中，沒有可以讓身心殘障人士勾選要做（坐）身心障礙的位置吧！（B-台鐵-6）

圖 4-7 台鐵訂票系統中，按下「車種訂單程票」畫面

（三）、提供多種檔案格式下載

每位身心障礙者的障礙來源都有程度上的差異，網站應該要協助解決這些困擾。在這個升學管道的網站中，提供了四種不同的檔案格式以供下載閱讀，第一個是點字檔、第二個是 word 檔、

第三個是 pdf 檔、第四個是聲音檔，並有加註說明，對於使用者來說是相當便利與友善的(見圖 4-8)。

Ｒ：那另外還有個地方喔，就是「歷屆考古題」，可以按進去嗎？你覺得這樣子的設計介面好不好？

Ｂ君：我看看喔~

Ｒ：就是他有分年度，有分科目，有分大學、四技二專等等。

Ｂ君：...哇....

Ｒ：更重要的是考題類型，還有放好幾種型態的檔案上來！這樣子是不是很好？

(20)

Ｂ君：這太....方便了吧！對呀（B-升學-3）

Ｒ：你可以輕易的辨別出它是哪種類型的檔案嗎？第一個是點字檔、第二個是那種 word 的、第三個是 pdf、第四個是聲音檔。

Ｂ君：有，我有看到，游標移過去就有說明了呀！（B-升學-5）

圖 4-8 96 學年度身心障礙學生升學大專校院甄試，「歷屆考古題」畫面

（四）、對於沒有把握的連結的處理方式

該生覺得週遭的同伴常因為懶的去看與懶的了解，而會對於整個都是英文字的網頁而感到困擾。該生在處理方面，會根據自己的經驗來做判斷，特別是要下載檔案時，則會對於「Download」

這個字眼比較敏感，雖然說知道那個黃色按鈕上有個「繼續」的英文，但也沒有想要按下去的意念，會依照以往的經驗法找尋

「Download」，如何使用一般使用者慣用的詞彙，對於網站經營者是個重要的課題。

Ｒ：你不會想要案那個黃色的部分嗎？就是有個黃色的按鈕，上面還有個英

(21)

文字。

Ｂ君：繼續的英文。

Ｒ：現在會想要按嗎？

Ｂ君：我遇到英文網站，如果是下載東西的。

Ｒ：所以你們對於「Download」比較敏感就對了，了解。

Ｂ君：嗯。會先找那些關鍵字。（B-升學-8）

Ｒ：但是這個網站是要按這個喔，呵呵。

Ｂ君：除非我有整個詳細的看過網站一遍。

Ｒ：不會考慮查英文單字嗎？因為有些同學會告訴我，他有用譯典通或是雅虎的翻譯。

Ｂ君：恩，不會。（B-升學-9）

（五）、對於資訊倫理議題的看法

該生覺得相關的留言板與討論區應該要有管理者的存在(見圖 4-9)，這樣子才有人當仲裁者，不然很多人就會仗著網路的匿名的狀況而胡亂留言，甚至是情緒化或不雅的言論，適當的管制是需要的。

Ｒ：你覺得這樣子的設計方式好不好？就是不用註冊，任何人都可以發表言論，也可以匿名，你的看法為何？

Ｂ君：我是會擔心說，如果留言板上面出現比較有爭議性的問題。會有網路小白仗著匿名就亂留一些話。

Ｒ：管理者是不是該出現，哈哈，原來那種人叫做「網路小白」喔，嗯，對！

Ｂ君：引起筆戰。

Ｒ：這個也是我煩惱的，但是過多的限制好像又少了一些便利性，因為畢竟這些學生都有一些多多少少的困難。（B-升學-2）

(22)

圖 4-9 96 學年度身心障礙學生升學大專校院甄試，「意見交流」畫面

（六）、使用搜尋引擎的原因

該生覺得就是喜歡用「雅虎」來搜尋，並且把該網站設定為首頁，覺得週遭的同伴大都是使用「雅虎」，很少使用「Google」

來當作搜尋的管道。

Ｒ：你們都不會想要用 Google 嗎？

Ｂ君：yahoo，大眾啊！而且，我的首頁就是 yahoo 啊 = =，哈哈！（B-停車-2）

Ｒ：那你也很少用 Google 對不對？大部分是使用雅虎來查資料，這點你同意嗎？

Ｂ君：同意。

Ｒ：因為台灣的孩子都用雅虎。

Ｂ君：呵呵~（B-升學-10）

(23)

三、學生Ｃ

（一）、一般狀況描述

學生 C 選擇的搜尋工具會交替著使用，某種程度來說「雅虎」

是他的最愛，輸入的關鍵字分別為「火車時刻表」、「台大醫院」。

當要申請「身心障礙人士停車證」則認為要使用「知識+」並輸入的關鍵字為「殘障停車證」，並在顯現出的資料中找尋「申請」

或「辦理」的字樣(見圖 4-10)。使用即時通來做為溝通工具，並會使用各種內建的情緒符號，表達當下的心情。

Ｒ：像我剛剛就知道你不一定會點選第一個超連結，甚至是第一個下面的連結也是可以按的！

C 君：用測試的嘛= =卡住再換一個！哈哈！

Ｒ：還有簡體字和繁體字應該是不一樣的，這個我也要記得提醒日後的學生，我所謂的不一樣是，如果你這個「台」找不到，記得要改成輸入成這個「臺」！

C 君：嗯嗯，就用比較正式的字吧！

Ｒ：還有常常會有看錯字的，「神經科」、「精神科」！

C 君：其實要找一個東西，可以用很多種字彙和管道！（

C-停車-14

）Ｒ：所以下關鍵字是很重要的，你剛剛還會告訴我要用「知識+」，我覺得是

很好的，你覺得大多數的人都會這樣子嗎？就是你週遭差不多同年紀的人？

C 君：看有沒有常常上網找自己需要的東西，不然一開始都是很笨的找吧！

（

C-停車-16

）

(24)

圖 4-10 使用知識＋，並輸入「殘障停車證」搜尋畫面

（二）、網站介面的改良建議

在訂票系統中的「車次訂單程（去回）票」或是「車種訂單程（去回）票」，起站代碼、到站代碼的下拉式選單中，呈現的地名項目過多，不易選擇(見圖 4-11)，應可以改良為類似軟體安裝步驟式的型態，會有較好的介面感受。

在這個地方感到比較有趣的是對於操作滑鼠比較困難的Ａ君反而沒有意見，對於 C 君來說反而覺得是個困擾。再次感受到身心障礙者的需求不一，不能以自身的想法去想他們的需求。

Ｒ：那你有沒有覺得那個起站代碼*到站代碼一大串，很麻煩？

C 君：對阿（啊）！

C 君：應該是給沒有看火車時刻表的人訂的吧一一"

Ｒ：而且如果不太知道地理位置，可能不知道要從上而下，還是要捲到哪邊的感覺，OKOK！這樣子這個站已經測試 OK 了！呵！

C 君：@@（

C-台鐵-10

）

(25)

圖 4-11 台鐵訂票系統中，按下「車種訂單程票」、輸入「起站代碼」、「到站代碼」畫面

（三）、對於沒有把握的連結的處理方式

該生常常在網路上漫遊，所以並不會覺得對他來說是種壓力與負擔，對於要安裝軟體時知道要去找「下載」或「Download」

這個單字。不然他也會用自身所熟悉的管道去找尋這個軟體，並且會以要安裝的這個軟體名稱當作關鍵字，在網站中仔細搜尋。

Ｒ：http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html，這個是他建議安裝軟體的連結，對你來說會不會有困難？因為連結過去都是英文字喔！你要怎麼辦？

C 君：喔喔，像這種下載的ㄚ...

Ｒ：會不會造成你的挫折？

C 君：都先去找 download 這種英文單字，哈哈！不然就用我自己的管道去找這個軟體！（C-升學-3）

Ｒ：素滴（是的），粉好，所以你會去觀察幾個重要的關鍵字！

C 君：噗噗！！

Ｒ：軟體名稱要相符。

C 君：又跳回你剛剛給我的網頁耶！！（C-升學-7）

(26)

Ｒ：呵。讓你發現的原因是你看到什麼東西？

C 君：就覺得那個按鈕很明顯，再加上以前的經驗@@

Ｒ：嗯！

C 君：似乎有看過下載頁面有這樣的單字！（C-升學-9）

（四）、使用搜尋引擎的原因

該生覺得就是喜歡用「雅虎」來搜尋，並且把該網站設定為首頁，熟用「雅虎」入口網站的相關連結，並且知道當搜尋有問題找不到資料的時候，就要轉換到另外一個網站來搜尋，或是改用其他的搜尋工具。檢索查詢時該生知道要找怎樣的東西該去哪邊找，適合用什麼東西找，是個網路使用的資深者。

Ｒ：對呀，這個都要提醒學生！

C 君：要一直變變變的。（

C-停車-15

）

Ｒ：所以你覺得這個是需要累積經驗的，經驗值越高，將來搜尋的速度就會越快！

C 君：成功率越高！哈哈！

Ｒ：還有越精準，嗯。

C 君：對對對...一開始不知道有這麼多管道，所以範圍就比較小，像一首音樂，已經很老舊了，在台灣網站可能找不到，就要往大陸的網站去找。

（

C-停車-16

）

Ｒ：哈哈，說的好呀！我喜歡，那你們都不用 Google 喔？

C 君：我很少用，除非奇摩真的找不到，才用 Google！（

C-停車-17

） C 君：找音樂和影片或軟體、遊戲之類的要往論壇這方面去找！對耶一一"，

http://www2.chcg.gov.tw/chhgtown/town12/twng1.asp，我只有找到這個

= =，XD（

C-停車-19

）

(27)

四、學生Ｄ

（一）、一般狀況描述

學生 D 選擇的搜尋工具全部使用「雅虎」，並會使用「即時通」做為溝通工具，輸入的關鍵字分別為「台灣鐵路局」、「台大醫院」、「社會局」。該生網路素養相當好，且知識充足，都知道要找的相關網站為何？並且可以快速的將查詢頁面的網址以即時通傳遞給研究者(見圖 4-12)。

Ｒ：那第三個問題，就是如果我要辦理身心障礙人士的停車證件，要怎麼辦？

就是我們身心障礙人士，都可以辦理一種證件，他可以放在車上。

Ｄ君：ㄑ（去）社會局。（D-停車-1）

Ｒ：還有你輸入的關鍵字是什麼？你這邊所謂的別的站，是什麼站？

Ｄ君：查哪縣市ㄉㄚ（的呀）？

Ｒ：哇！粉專業，很好，我要你查台北市，因為我家在台北！呵！

Ｄ君：http://www.bosa.tcg.gov.tw/i/i0300.asp?fix_code=0508006&group_type=

&l 1_code=05&l2_code=02（D-停車-4）

圖 4-12 查詢台北市政府社會局，申辦專用停車位識別證畫面

(28)

（二）、對於沒有把握的連結的處理方式

該生會靈活運用各種安裝在電腦內的工具軟體，如果覺得對於單字有問題，則使用翻譯軟體譯典通，如果使用的電腦中沒有安裝，則會轉往雅虎網站，透過雅虎的字典來查詢網頁中所不懂的字彙(見圖 4-13)。

Ｒ：看到這個網址你們的想法就是按網頁翻譯喔！嗯。

Ｄ君：嗯嗯。

Ｒ：所以你們都有安裝譯典通嗎？

Ｄ君：有阿（啊）！

Ｒ：還是用哪套翻譯軟體？

Ｄ君：Dr.eye。（D-升學-4）

Ｒ：如果不用譯典通 dr.eye 那你嘗試著看這個網頁？你會想要按哪邊？為什麼？就是在不能求救的狀況下，你會想要按哪邊？

Ｄ君：用雅虎翻譯。（D-升學-5）

圖 4-13 雅虎的字典網站，可以查中英文單字

(29)

（三）、使用搜尋引擎的原因

該生覺得就是喜歡用「雅虎」來搜尋，而且覺得「雅虎」比

「Google」好用，通常用「雅虎」就可以解決他的問題，所以就很少用其他的網站來搜尋資料。

Ｒ：哇！你怎麼知道？哈哈，好滴，聰明的小朋友，幫我查一下囉！你也打算繼續用雅虎嗎？可以問一下為什麼你們都不用 google？

Ｄ君：雅虎很好用！（D-停車-2）

Ｒ：所以以你的經驗都不用 google，都用雅虎就可以解決了，那這個問題繼續幫我找一下，我要去哪邊申辦？

Ｄ君：雅虎查ㄉ（的）到就不會用別ㄉ（的）網站查。（D-停車-3）

五、學生Ｅ

（一）、一般狀況描述

學生 E 選擇的搜尋工具使用「雅虎」及「Google」並交互著使用，輸入的關鍵字分別為「鐵路局」、「台大醫院」、「社會局」。

該生網路素養相當好，且知識充足，檢索時充滿自信感。

Ｒ：那你有去用過台鐵的訂票系統嗎？那我直接問你好了，你覺得一般網站的註冊、掛號、訂票，你覺得對你會不會是個問題？

Ｅ君：不會ㄋㄟ（

E-台鐵-11

）

（二）、對於無障礙網頁空間的看法

該生認為無障礙網頁對於全盲的視障者幫助較大，對於中度

視障的他來說，由於還可以用僅存的視力來進行網路瀏覽，就不

會去關注這個議題。加上他並不是那麼的常上政府網站（除非有

(30)

需要），最常去的政府網站是教育部的網站，而一般民間企業所經營的網站，並不一定會依循政府所訂定的規範。

Ｒ：那你對於一般的網站有沒有什麼意見？我的意思是說因為政府有在推動無障礙網頁空間，你知道這個嗎？

Ｅ君：事實上我覺得那個對我是沒什麼幫助！

Ｒ：可以告訴我原因嗎？你覺得那個對誰幫助比較大？

Ｅ君：因為，通常我去的網站不管是一般的、還是政府的，都是用一般的，

那應該是全盲的幫助比較大！（E-台鐵-4）

Ｒ：嗯，加上你也比較少去政府網站，你的意思是這樣子嗎？

Ｅ君：是的。

Ｒ：而一般的網站也不會去遵循政府的規定，加上你的視力還夠可以到一般網站瀏覽就對了。

Ｅ君：除勒（了）像是教育部還有查一些資料外，否是不會去的。（E-台鐵 -5）

（三）、使用搜尋引擎的原因

該生雖然視覺上有些許的障礙與困難，但選擇「Google」並不是因為他的頁面簡潔，看起來較為舒適，反而是會依照當時的狀況、依照不同的情況來做決定的。並會選擇每一種的搜尋都去試，看誰找到他所想要的東西，就用哪個工具來進行搜尋。

Ｒ：對丫，我也有這種感覺，那第三個問題是想要問你喔！就是你一般來說你的搜尋習慣都是到雅虎嗎？會不會用 Google？

Ｅ君：都會用捏（呢）！

Ｒ：你的答案比較特別，因為我問過一些人她們都是選擇雅虎！如果你選擇 Google 是因為他的頁面很簡潔，對你的眼睛比較友善嗎？

Ｅ君：這樣子阿（啊）！不是捏（呢）！

Ｒ：所以是看狀況、看情形來決定的！

Ｅ君：我會選擇每一種的搜尋都去試，看哪個能找到我所想要的東西就用哪個。（E-停車-1）

(31)

（四）、不同世代選擇不同工具

對於視障者來說，一般人會有的迷思是視障者會比較喜歡使用 BBS 來當作傳遞與溝通的管道，但經過訪談後，可以得到其實該生也是喜歡比較多樣色彩的網站，他覺得 BBS 是屬於大量文字輸入，而瀏覽網頁只要透過滑鼠點選即可，BBS 風行的年代似乎已經遠去。

在即時工具的使用上，該生也認同高中職生喜歡透過「即時通」來溝通，而大學生則是透過「MSN」。不同的年齡層對於工具的選擇會有差異上的變化，不過現在「MSN」也可以和「即時通」的帳號互通，則是對於使用者來說是個福音，他不用轉換相關的帳號，也可以透過相同的登入帳號找到同伴。

Ｒ：而不是因為你的視力，了解。那你會比較喜歡到純文字的網站瀏覽嗎？

或者喜歡用 BBS。

Ｅ君：喜歡瀏覽網站，BBS 用不習慣！

Ｒ：所以你真的是屬於年輕人，呵！ BBS 是屬於我們那個年代的，已經不同世代了！這是真的呀！

Ｅ君：哈哈~~原來阿（啊）~~因為，對我來說要用鍵盤總覺得怪怪的~~~嗯嗯（E-停車-2）

Ｒ：我本來打死都不用想那個「即時通」的，我們那個世代的人都用「MSN」

的，為了我的教學、為了要和那個高中生（我的學生）打成一片，所以我才申請這個的！呵！

Ｅ君：我們的說法是高中以下都用「即時通」，而大學以上都用「MSN」。（E- 停車-3）

（五）、全面參與機會均等

對於身心障礙者來說，雖然有了特別的管道可以進入大學，

但限制仍多，特別是簡章中充滿著歧視般的警語(見圖 4-14)，更

(32)

是讓人感受不出溫暖，考生的想法是開放更多的科系，讓各種類別障礙者有進入的機會，決定權是屬於身障者，這樣子才能感受到尊重與溫暖(見圖 4-15)。

Ｒ：因為我的想法是身心障礙生，在就學的時候學雜費都有減免或全免。為什麼這個一仟多元要繳呢？科系更多喔，確實，那你覺得就是開放更多科系囉！

Ｅ君：其實，我覺得他那個科系根本就是有問題！

Ｒ：應由身障生自己評估是否有能力可以就讀，是不是這個意思呢？

Ｅ君：是的。他限制說什麼類別考什麼，那不就是指原住民只能考哪些！一般人只能考哪些！像我中文不錯，我覺得我中文實力絕不會輸給成大或台大的人，但是我對考試就是不行，我有實力但考試運氣每次都好背！

Ｒ：其實我也是這樣子覺得的，一般人他也會去評估自身的狀況，有些系上面寫的字眼，說真的我就覺得不舒服！

Ｅ君：對呀，看到就不會想填了！

Ｒ：因為有些系所他們的用字我都覺得很有殺傷性，你知道嗎？要好好的加油喔！

Ｅ君：嗯嗯，了解，你也要加油喔~~大家一起來加油~~嗯嗯（E-升學-6）

Ｒ：那種感覺就是要有被充分尊重了！

Ｅ君：那蠻不錯的！那當然囉！（E-升學-7）

(4-14-a)

(4-14-b)

圖 4-14 不友善的簡章內容

(33)

(4-15-a)

(4-15-b)

圖 4-15 友善的簡章內容

第四節綜合分析討論

一、受測者搜尋工具及關鍵字的選擇

對於身心障礙者來說，感覺並沒有太大的差異性，也很符合一般人對於現在學生使用習慣的感受，當需要檢索查詢時第一個選擇還是雅虎入口網站，而對於關鍵字的選擇，在找尋醫院中，因為有明確的地點，所以五位受訪者都是設定「台大醫院」作為搜尋的關鍵字。當要搭乘火車訂票時，受訪者有三位是設定「台鐵」、一位是設定「火車時刻表」、一位設定「台灣鐵路局」，可以知道最代表「台灣鐵路管理局」的識別詞彙為「台鐵」。至於申辦停車證方面則是有較大的分歧點，原因是因為受訪者有無經驗而產生較大的差異，有辦理經驗或是曾經被告知辦理方式的身障者會有較好的表現，並且可以直接告訴你該去哪個政府的哪個網站辦理(見表 4-11)。

表 4-11 受測者搜尋工具及關鍵字的選擇一覽表網站

受試者

台灣鐵路局訂購火車票

台大醫院門診查詢掛號

申辦身心障礙者專用停車證

96 學年度身障生升學網站

A

雅虎 [台鐵]

(A-台鐵-4)

雅虎 [台大醫院]

(A-台大-1)

雅虎 [身心障礙停車證]

(A-停車-3)

由研究者告知

(34)

網站受試者

台灣鐵路局訂購火車票

台大醫院門診查詢掛號

申辦身心障礙者專用停車證

96 學年度身障生升學網站

B

雅虎 [台鐵]

(B-台鐵-3)

雅虎 [台大醫院]

(B-台大-2)

雅虎 [申請身心障礙人

士的停車證]

(B-停車-1)

由研究者告知

C

雅虎 [火車時刻表]

(C-台鐵-2)

雅虎 [台大醫院]

(C-台大-1)

知識+

[身心障礙人士停車證]

(C-停車-2)

由研究者告知

D

雅虎 [台灣鐵路局]

(D-台鐵-2)

雅虎 [台大醫院]

(D-台大-1)

雅虎 [社會局]

(D-停車-1)

由研究者告知

E

雅虎及 google [台鐵]

雅虎及 google [台大醫院]

雅虎及 google [身心障礙]、[停車

證]

由研究者告知

二、受測者瀏覽網頁的困難與不便

對於身心障礙者來說遇到挫折時（如：無法顯示此網頁），並不會認為是自身操作的問題，而是網站的因素所造成的，台鐵訂票網站似乎有再加強的空間。在瀏覽的時候會因為受訪者的粗心或是網頁設計不良的因素，造成受測者錯誤的點選(見表 4-12)。

現在的學生對於檔案格式為「pdf」的檔案沒有閱讀上的困擾，

但在瀏覽不熟悉的英文網頁，則常常依賴關鍵字來選擇按下的連結。

在網站建立這種下載連結時，如果下載軟體有中文版的網頁，則應連結到中文網頁，而不要連到英文版的網頁，以免學生因為自身語言能力的問題而產生不必要的困擾。

期待各大升學網站都可以將歷屆考古題放在該官方網站中，並建

置不同格式檔案的下載點，更重要的是要有提供標準答案。老師應該

(35)

第四章 研究結果與討論