全面品質管理應用於知識管理之探討 李俊明、王學銘
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摘 要
知識經濟時代中，知識將取代傳統生產因素成為企業競爭利基。而知識的取得、儲存、移轉及應用將成為企業經營最重要 的主軸，故企業知識管理架構的完備與否將影響企業的競爭優勢甚鉅。至今眾多學者進行知識管理之相關研究，大都傾向 知識管理系統建構或知識管理績效評估。 有鑑於此，本研究以全面品質管理執行面(ISO 9000)應用於知識管理程序。因此 本研究的目的在於探討以全面品質管理應用於知識管理流程的可行性，進而瞭解對知識管理各流程的影響程度。並採用專 家訪談法，確認層級架構，並依此架構進行專家問卷訪談，以便釐清ISO各要求條件對知識管理四程序影響程度及重要性
，因此根據資料分析之結果，將有助於企業組織於資源有限情況下，推行知識管理達最佳化。
關鍵詞 : 全面品質管理 ; 知識管理 ; 分析層級程序法
目錄
中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．． viii 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景及動機．．．．．．．
．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 2 第三節 研究流程．．．．．．．．．
．．．．．． 3 第二章 文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 第一節 知識管理．．．．．．．．
．．．．．．． 4 第二節 全面品質管理 ．．．．．．．．．．．． 15 第三節 知識管理與全面品質．
．．．．．．．．． 39 第三章 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 42 第一節 研究架構．．．．
．．．．．．．．．．． 42 第二節 評估準則架構之建立．．．．．．．．．． 42 第三節 AHP基本概念 ．．．．．．．．．．．． 45 第四章 研究分析 ．．．．．．．．．．．．．．．． 55 第一節 AHP權重 分析 ．．．．．．．．．．．． 55 第二節 衡量指標與知識管理流程之關係 ．．．． 62 第五章 結論 ．
．．．．．．．．．．．．．．．．． 64 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 67 附錄A 品質 管理系統相關條文 ．．．．．．．．．． 75 附錄B 問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92
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