國立空中大學 103 學年度上學期期末考試題【正參】38
科目：流通管理學
1 頁一、是非題 40 分 共 10 題 每題 4 分 對的打 O，錯的打 X
1.(X) 行銷通路設計策略包括促進協調策略計畫與導正衝突策略計畫。P219
2.(O) 影響行銷通路的原因包括市場特性、商品特性、中間業者以及企業特性。P224 3.(O) 行銷通路政策包括開放式、選擇式、與專屬式通路政策。P228
4.(O) 行銷通路之促進協調策略是指通路力量的行使，包括報酬力、強制力、專業知識、
認同感與正統性。P232
5.(X) 導正衝突策略不包括相互滲透策略。P233
6.(O) 零售業是指針對目的在於將商品或服務銷售給最終消費者，供其個人或家庭使用 為主要業務的行業。P266
7.(X) 零售機能只包括商流機能。P267
8.(X) 零售業的形態依商品來分，可分為高價店與低價店。P269
9.(O) 加盟連鎖可分為特許加盟連鎖、委託加盟連鎖、與自願連鎖。P276 10.(O) 超市與便利商店是屬於自助服務方式的零售業。P291
二、問答題 60 分 共 6 題 每題 10 分
1. 依據教科書第 8 章內容，請說明基本上，行銷通路策略是由哪兩大部份所構成的？
P219
2. 依據教科書第 9 章內容，在流通過程中，生產者、零售業者或業務使用者將批發作 業委託給批發業者，比起各自執行作業更能降低成本，是基於三項原理，其中之一 是「使用價值整合化之原理」，請說明其他兩項原理為何？ P243
3. 依據教科書第 10 章內容，一般而言，任一產業的流通活動可區分為哪「四流」？ P266 4. 依據教科書第 11 章內容，有三位學者 Zeithaml、Bitner 和 Gremler 在 2005 年指出
「服務」的特性包含哪四點？ P299
5. 依據教科書第 11 章內容，由學者 Zeithaml、Bitner 和 Gremler(2005)在服務行銷一 書中提出的服務品質缺口可分為哪兩大類？P317
6. 依據教科書第 12 章內容，學者 Hofstede 多年來提出了企業可以用哪五個不同的構 面來衡量文化的差異？ P350-351
