國立空中大學 96 學年度上學期期末考試題【正題】
科目：個人行銷與形象管理
壹、配合題(60％，共 20 個答案，1 個答案 3 分，共 60 分)
＊說明：請針對每個題目空格，填上「參考答案」中正確答案之「英文代號」即可，在答案卷上填答 時請注意標註題號與答案代號，若「無題號」或是「僅答中文答案而無英文代號」者採不計分處理。
1. 所謂的「C 以偏蓋全」是指我們只聽了一半或只知道一小部分，就遽下結論、妄下斷言。（P.173）
2. 我們常見的揶揄遊戲是指「I 假性」衝突。（P.200）
3. 「F 內容」衝突起因主要來自於訊息的正確與否，衝突的焦點都在爭論哪一個內容才是正確的。
（P.201）
4. 把輸贏變成個人面子的問題，是所謂的「B 自尊」衝突。（P.202）
5. 非語言訊息有補強作用、「D 重複」作用、替代作用、駁斥作用與調整作用。（P.179-180）
6. 所謂「G 歸因」是指個人用來解釋他人行為產生原因的過程。（P.226）
7. 「A 高」自我監控性格的人能根據他人行為作調整。(P.232)
8. 與人溝通時應保持「H 積極」的心態、正面的心態、尊重對方的心態。（P.289-291）
9. 因為印象「E 監控」、印象動機、印象構成三個原因，所以我們要進行印象管理。（P.298）
10. 所謂的「J 機會」是指組織外部無法掌控但對自己有利的地方。（P.330）
1-10 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 高 B. 自尊 C. 以偏蓋全 D. 重複 E. 監控 F. 內容 G. 歸因 H. 積極 I. 假性 J. 機會
11. 所謂的「C 知性」談話是指針對某個預先想好的主題傳遞訊息，也就是我們一班訴諸理性的談話。
（P.177）
12. 所謂的「I 反證」帽，是指以負向思考方式，將自我定位在反方來處理衝突。（P.204）
13. 所謂的「A 感覺」帽，是指以直覺、感覺、情緒和第六感來關心衝突。（P.204）
14. 人際間可分為四個距離區，分別為「E 親密」區、私交區、社交區、公眾區。（P.183-184）
15. 人際合作的策略有創造學習的場合、參與討論、閒聊、注意說與聽的技巧、善用「D 選擇策略」。
（P.216-217）
16. 「B 內在」歸因是指行為產生是由個人主動產生，是個人可以自己控制的。（P.226）
17. 「H 外在」歸因是指行為產生是受到環境的影響而產生的。（P.226）
18. 蒐集別人對我們的評論與看法的方式有二個，一為留心別人的批評，二為「F 直接去問」別人。
（P.250-251）
19. 我們的談吐與舉止應注意戒掉口頭禪、「G 語氣要和緩」、音量要適中、談吐要有內涵。（P.278-279）
20. 做人與工作態度的原則有正面思考的態度、不要在上班時處理私事、辦事有效率且有效能、敬業 認真的工作態度、多「J 微笑」、培養幽默感。（P.283-284）
第 11-20 題參考答案(注意：請於答案卷上填上題號與英文代碼即可)
A. 感覺 B. 內在 C. 知性 D. 選擇策略 E. 親密 F. 直接去問 G. 語氣要和緩 H. 外在 I. 反證 J. 微笑
＊PS：答案整理：1-5 題 CIFBD、6-10 題 GAHEJ、11-15 題 CIAED、16-20 題 BHFGJ
貳、簡答題(40％，二大題，共 8 個答案，1 個答案 5 分，寫標題即可，共 40 分) 一、語言式溝通有哪些特性？(25 分，P.171-173)
答： 1.語言與思考密切關連、2.語言無法完全表達出我們的心靈世界、3.同樣的語言可能表是不 同的涵義、4.語言式社會文化的產物、5.語言的功能端視使用者而定
二、試說明衣著打扮的原則為何？(15 分，P.276-277)
答：1.依場合決定服裝、2.依職位決定服裝、3.放諸四海皆準的原則-整齊清潔不繁複
